办公室各个岗位职责
办公室人员的岗位职责
办公室岗位职责一、办公室主任岗位职责：1、全面领导办公室工作并具体主持行政事务工作；2、领导办公室档案管理工作；二、办公室副主任岗位职责：1、协助主任做好办公室事务；2、主管公司车辆管理工作。
三、行政文秘岗位职责：1、负责经理层日常事务的服务与管理；2、负责公司办公用品与器材的申报与发放3、负责公司办公、差旅、会议、招待等费用的控制与管理工作；4、负责公司的公关和接待工作；5、负责各类会议的组织和召开；6、负责领导交办的其他事务。
四、机要文秘岗位职责：1、负责公司文件的收发、登记、传阅、催办、清退工作；2、负责公司领导内部资料的收发、传阅、保管、清退和销毁工作；3、负责上级领导部门机要文件的收发和机要信件的收发、保管、销毁工作。
五、大车司机岗位职责：1、及时出行与安全驾驶；2、负责公司职工上下班用车；3、车辆的安全保管及日常清洗、维护、保养；4、负责领导单排的其他事物。
六、小车司机岗位职责：1、及时出行与安全驾驶；2、公司领导上下班用车及来宾接送用车；3、车辆的安全保管及日常清洗、维护、保养；4、负责领导安排的其他事物。
七、档案管理员岗位职责：1、负责统一管理（除在职人事档案）本公司的全部档案并负责档案的接收、管理、鉴定、销毁、统计、归档等工作；2、负责监督、指导、检查、协助全公司档案材料的形成、积累和整理归档工作，检查、验收各立卷部门移交的档案是否完整、准确、系统；3、认真搞好档案业务建设，有步骤、有计划地进行档案资料的汇编，积极做好档案信息资源的开发工作，为公司各项工作提供服务。
八、办公室秘书岗位职责1、公司行政会议的组织、筹备工作以及会议纪要的整理；2、负责公司各类行政文稿、领导讲稿的起草工作、督察督办信息工作；3、公司的外事管理工作；4、领导交办的其它工作。
办公室岗位职责及要求
办公室岗位职责及要求一、职责描述作为办公室职员，你将承担以下职责：1. 文件处理：负责收发文件、整理和归档文件，并确保文档的保密性和完整性。
2. 会议安排：协助安排和组织内部会议，包括会议室预订、会议材料准备和参会人员通知。
3. 日常行政支持：提供日常行政支持，如接待来访客户、回答电话、处理邮件和快递等。
4. 办公设备维护：负责办公设备的维护和管理，包括打印机、复印机和传真机等。
5. 入职和离职手续：协助处理新员工的入职手续，包括办理入职登记、开通电脑账号等，同时也负责处理员工离职手续。
6. 供应物品管理：负责办公用品和办公设备的采购和库存管理，确保办公室日常运作的顺利进行。
7. 行政报告撰写：协助部门经理进行行政报告的撰写和整理，以提供有效的行政支持。
8. 岗位协调：与其他部门协调，解决日常办公室运营中的问题，并提供相应的解决方案。
9. 文件翻译：如有需要，协助对外文件的翻译工作，确保文档的准确性和可理解性。
二、要求描述为了胜任办公室职员的工作，你应具备以下要求：1. 熟练的办公软件技能：熟练使用各类办公软件，如Microsoft Office等，并能够快速准确地处理文件和数据。
2. 细致入微的工作态度：注重细节，有良好的时间管理能力，能够按时完成工作任务，并保证准确性和质量。
3. 优秀的沟通和协调能力：良好的沟通和协调能力，能够与各级员工和客户保持良好的合作关系，并解决日常工作中的问题。
4. 保密意识和责任心：具备保密意识，能够正确处理机密文件，并高度重视工作的保密性和商业道德标准。
5. 团队合作精神：积极参与团队工作，能够与同事协作，共同完成团队目标。
6. 灵活适应能力：能够灵活适应工作环境和工作变化，并能够应对紧急情况和工作压力。
7. 英语能力：具备良好的英语阅读和书写能力，能够应对简单的英文文件和邮件交流。
8. 学习能力：具备快速学习和掌握新技能的能力，不断提升自身综合素质和业务水平。
办公室职员岗位职责范文(3篇)
办公室职员岗位职责范文一、基本职责1. 保持工作区域的整洁和有序，保持办公室内外的统一和良好的形象。
2. 管理和维护办公设备和用品的购买、入库、领用、发放和报修事宜。
3. 负责接待来访客人，提供礼貌和专业的接待服务，协助安排会议、接待和招待工作。
4. 负责办公室文件的整理、分类、保管和归档工作，以确保文件的安全和易于找到。
5. 协助上级主管进行日常工作管理，配合完成部门上级安排的其他工作。
6. 根据公司制度和指示，及时准确地报告和上报相关工作信息和情况。
二、办公文书管理1. 负责办公室文件的收集、整理和归档工作，保持文件的完整和安全。
2. 组织和管理办公室文件的审阅和分发，确保文件的及时和准确传递。
3. 负责制定公司文件管理制度，并监督执行，有效控制和规范文件的使用和流转。
4. 定期对办公室文件进行清查和盘点，确保文件的完备和准确。
5. 负责对办公文书的汇编和整理工作，保证资料的翔实和权威。
三、会议和活动协助1. 协助安排和组织公司内部和外部的会议及活动，包括会议室预订、会议材料的准备和总结。
2. 负责会议室设备的调试和维护工作，确保会议顺利进行。
3. 负责会议记录的整理和归档，保留会议决议和会议纪要的视频或音频资料。
4. 协助组织和策划公司员工培训和团队建设活动，提供必要的支持和协助。
5. 负责组织公司年会、庆典和其他重大活动的策划和执行工作。
四、日常行政事务处理1. 负责公司办公用品和设备的采购和管理工作，保证办公用品的供应和库存的充足。
2. 负责办公室内外的办公用品的发放和领用工作，确保员工的工作需要得到满足。
3. 负责公司车辆的保养和维修工作，确保车辆的正常使用和安全。
4. 协助处理公司员工的请假和报销事务，按照公司制度和流程进行处理。
5. 协助处理公司办公场所的维修和保洁工作，确保环境的卫生和舒适。
五、信息收集和报告1. 负责公司内外的信息收集和整理工作，为上级领导提供及时和准确的信息。
办公室岗位职责
办公室岗位职责
办公室是一个企业运营中非常重要的部门，负责公司内部办公
和业务支持。
下面我们来介绍一下办公室里面的一些常见岗位职责。
1. 行政助理：行政助理是办公室中最核心的岗位之一，负责接
待来访者、电话收发、收发快递、文档管理、行程安排、开会记录等，需要具备优秀的沟通能力、组织能力和协调能力。
2. 接待员：接待员的主要工作是接待来访客户并引导其到达预
定地点，同时协调和安排会议室、餐厅以及住宿等事宜，需要具备
良好的形象仪态和亲切的服务态度。
3. 行政主管：行政主管需要负责办公室的整体管理和协调，包
括人员安排、资产管理、财务管理、协调内部工作等，需要具备较
高的领导能力和业务素质。
4. 会计：会计负责公司的财务管理，包括日常账务处理、资金
管理、税务申报、财务报表制作等，需要具备相关的专业知识和经验。
5. 人力资源专员：人力资源专员负责公司人员的招聘、培训、
绩效考核等工作，同时协助解决员工的问题和纠纷，并协调上下级
之间的关系，需要具备较强的人际沟通能力和协调能力。
6. 信息技术支持：信息技术支持负责公司的信息技术管理及支持，包括硬件设备维护、软件应用支持、网络管理等，需要具备相
关的技术知识和实践经验。
7. 公关专员：公关专员主要负责公司与外界的沟通问题，包括
与媒体的联系、公关活动的策划与执行等，需要具备良好的文案写
作能力和活动策划能力。
总的来说，办公室是一个以工作效率为导向的部门，每个岗位都有着固定和不可替代的职责和任务，帮助公司完成日常的行政和业务支持工作。
办公室岗位设置及主要职责
办公室岗位设置及主要职责办公室岗位设置及主要职责（精选11篇）在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是店铺为大家整理的办公室岗位设置及主要职责，欢迎大家分享。
办公室岗位设置及主要职责篇1主任1．负责办公室的行政领导工作，带领全体员工完成职责范围内的各项工作任务。
2．负责处理企业日常行政事务，协调各部门的工作，协助总经理解决有关问题。
3．了解和掌握企业生产、经营、管理信息，检查各部门对会议决议和总经理指示的执行情况。
4．负责企业对外联络工作，与上级部门、行政机关、行业协会、新闻媒体、合作单位等保持良好关系。
5．负责生活用车的安排调度和有关职工福利费用报销的审批工作。
6．完成总经理交办的其它工作。
行政、文秘及纪检1．负责企业内部管理制度建设方面的文字起草和修订完善工作。
2．负责企业有关文件的起草、对外发文的核稿及有关会议的记录工作。
3．负责企业的文化建设，办好简报。
4．负责办理企业纪检、监察方面的工作。
5．协助处理有关行政事务，负责职工医药费报销的登记、审核工作。
6．完成领导交办的其它工作。
人事、劳资及档案1．负责办理员工的聘用、调配、辞职（退）、退休及考勤等劳动人事方面的工作。
2．负责员工人事档案和劳动合同的保管工作。
3．负责员工培训方面的工作。
4．负责文书、科技档案的收集、整理、立卷、归档和财务档案的保管工作。
5．负责办理专利、商标的申照、验证等方面的工作。
6．完成领导交办的其它工作。
后勤、安保及基建1．负责食堂、浴室等后勤设施的管理工作。
2．负责安全生产、治安保卫、防汛防台等方面的管理工作。
3．负责环境保护方面的工作。
4．负责卫生、除害灭虫、环境绿化等方面的管理工作。
5．负责基建项目的预算、施工、验收、决算工作。
办公室岗位职责（5篇）
办公室岗位职责主要是负责办公室的日常管理和运营工作，包括文书处理、档案管理、会议组织、行政支持等。
下面是一份办公室岗位职责的详细描述，供参考。
一、文书处理1. 负责收发办公室文件、信函、传真等，确保及时传递和归档；2. 组织和处理办公室文书的复印、打印、装订等工作；3. 编写和整理办公室各类文件、报告、备忘录等；4. 负责对外文件的撰写和处理，与相关单位和个人进行联络和沟通。
二、档案管理1. 负责办公室档案的建立、整理、归档和保管；2. 维护档案管理系统，确保文件的准确无误和方便查阅；3. 定期清理和整理档案，确保档案库区域的整洁和安全；4. 提供档案查询和借阅服务，协助其他部门的信息查阅和使用。
三、会议组织1. 协助安排和组织办公室的会议，包括会议室预定、物资准备、会务服务等；2. 协助起草会议议程和会议纪要，并及时分发和归档；3. 跟进会议决议的执行进度，督促相关人员按时完成相关任务；4. 收集和整理与会议相关的资料和文件，为组织会议提供支持。
四、行政支持1. 协助办公室主管完成各项行政工作，包括日常事务处理、行程安排等；2. 处理来访人员的接待工作，提供礼貌周到的服务；3. 协助组织办公室的庆祝活动、集体活动等，提高员工凝聚力；4. 负责办公用品和设备的采购、维护和报废处理，保证办公室的正常运转。
五、协调沟通1. 与其他部门和单位建立良好的沟通渠道，协调解决各类问题；2. 参与汇报和沟通会议，及时反馈办公室工作进展和问题；3. 协调各类资源和人力，保障办公室工作的顺利进行；4. 根据工作需要，协调其他部门和个人的支持和合作。
六、其他工作1. 协助入职和离职手续的办理，包括员工信息登记、资料归档等；2. 提供办公室相关政策和制度的培训和宣传，确保员工的了解和遵守；3. 参与办公室绩效考核和工作计划的制定和评估；4. 完成上级交办的其他任务和工作。
以上是办公室岗位职责的主要内容，总结起来，核心任务包括文书处理、档案管理、会议组织、行政支持和协调沟通。
办公室职员岗位职责（5篇）
办公室职员岗位职责1、接听、转接电话;接待来访人员;2、负责办公室的文秘、信息、机要，做好办公室档案收集、整理工作;3、负责公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;4、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记;5、负责后勤物资保障、固定资产、低值易耗品管理工作;6、负责工作计划、总结、请示、报告的起草工作和会议的会务及记录工作;7、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭;8、做好日常接待及办公车辆的管理工作，严格履行办事手续;9、完成领导交办的其他工作。
办公室职员岗位职责（2）主要包括以下几个方面：1. 文书处理：办公室职员需要根据领导或上级的指示，负责处理各类文书，如办公用品采购单、会议纪要、工作报告等。
要求职员具备良好的文字表达能力和熟练的办公软件操作技能。
2. 信息管理：办公室职员需要负责日常的信息管理工作，包括收发传真、管理并整理邮件、归档文件等。
同时，职员还需要定期备份和维护电子数据，确保数据的安全和完整性。
3. 文件管理：办公室职员需要负责文件档案的管理工作，包括文件的编目、整理、存档和销毁等。
职员需要熟悉文件管理的规范和流程，确保文件的安全性和易查性。
4. 会议组织：办公室职员需要负责组织内部会议和外部会议，包括会议的预定、召开、记录和后续的跟进工作。
职员需要协调各方人员的时间和资源，确保会议的顺利进行。
5. 接待访客：办公室职员需要接待来访客户和合作伙伴，为他们提供热情周到的服务，并协助领导或上级安排相关事务。
职员还需要协调与客户的联络和沟通工作，维护客户关系。
6. 办公设备管理：办公室职员需要负责办公设备的管理和维护工作，包括打印机、复印机、传真机、电脑等设备的维修和更新等。
职员需要保障设备的正常运作，提高工作效率。
7. 客户服务：办公室职员需要与内外部人员进行日常的沟通和联络工作，保持良好的服务态度，解答咨询并处理投诉。
职员需要及时反馈客户意见，改善工作流程和服务质量。
综合办公室各工作岗位职责
综合办公室各工作岗位职责1. 办公室主任职责：•负责协调和组织办公室日常工作，促进内外沟通和协作。
•管理办公室文档和档案，确保文件存储、整理和检索的高效性和准确性。
•办理办公设备、材料的采购和维护，并做好对外接待工作。
•组织和主持会议，协助上级领导安排工作日程和行程。
•调查和分析员工的需求，提供人力资源管理咨询与建议。
2. 行政人事专员职责：•负责员工档案的管理和维护，包括人事信息的登记、考勤记录的管理等。
•协助进行招聘流程，包括岗位发布、简历筛选、面试安排等。
•参与员工培训计划的制定和实施，协调安排培训课程和讲师。
•处理员工的入职、离职以及转正手续，包括劳动合同的签订和解除等。
•协助处理员工的福利待遇、薪资发放及绩效考核等事务。
3. 综合文秘助理职责：•负责办公室文件的处理和管理，包括收发文件、归档、打印等工作。
•协助行政人员组织各类会议，包括会议记录、会议室安排和资料准备。
•管理办公室的日常用品，包括采购和库存管理等。
•协助行政人员进行差旅和会务安排，包括酒店预订、交通安排等。
•协助处理来访客人和电话咨询，提供相关信息和支持。
4. 客户服务经理职责：•负责维护与客户的关系，解决客户提出的问题和需求。
•掌握客户需求，与产品和市场部门进行沟通协调，提供满足客户需求的解决方案。
•管理客户档案，定期进行客户调研和满意度调查，提供分析报告和改进建议。
•协调各部门工作，保证客户项目按时完成，并实施项目的追踪与评估。
•处理客户的投诉和纠纷，协调解决方案，并及时反馈给相关部门。
5. 业务助理职责：•协助部门经理完成日常工作，包括文件准备、资料整理和会议安排等任务。
•负责协调不同部门之间的沟通和协作，解决工作中的问题。
•进行市场调研和竞争对手分析，协助制定业务发展计划。
•协调客户需求和内部资源，确保项目的顺利进行。
•执行和跟进销售业务，完成销售指标和目标。
以上是综合办公室各个工作岗位的主要职责，每个岗位都有其特定的职能和责任，通过协同努力，办公室能够更好地协调和管理各项工作，提高工作效率和工作质量。
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人事行政经理岗位职责岗位名称：人事行政经理直接上级：副总经理岗位职责：1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实酒店规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全酒店组织系统及工作职责研讨和修订2、负责贯彻酒店领导指示。
做好联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；综合协调各部门的工作；检查和督办有关工作；贯彻“预防为主”的保卫工作方针，在店内定期开展以“四防”为中心的安全教育和法制教育、并督促各部门把安全职责纳入部门管理日程当中3、负责酒店各项规章制度的修订，制定及检查监督4、按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出合理要求5、及时准确传达上级指示；受理下级上报的合理化建议，按照程序处理6、负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作；建立完善的、科学的巡检、维修、保养工作标准管理机制，确保酒店设施、设备正常运行7、组织、安排酒店会议或会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录，整理各项会议记要，并将有关的会议任务传达到有关部门，并跟踪落实到位；组织处置各类突发事件，维护酒店、安全、有序运营8、负责酒店来往文件和信函的收发、登记、传阅、拟办，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查及文书档案资料的归档立卷管理的工作9、做好酒店历年大事记的原始资料和编纂工作，定期或不定期编辑酒店简讯、简报或内部发行的刊物10、负责酒店办公用品的管理，包括酒店办公用品采购联审、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理和使用11、负责酒店车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足酒店业务用车的合理要求12、指定专人负责本部门文件等资料的保管和定期归档工作13、配合并协助其他部门的工作，酒店资料的备案、保存工作14、酒店所需物资的申购、发放，及有关资料的制作、保存15、酒店印章、证照的管理办公室文员岗位职责岗位名称：办公室文员直接上级：人事行政经理岗位职责：1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责2、严格遵守酒店规章制度,认真履行其工作职责．负责做好酒店的宣传报导工作3、负责上级交办的各种文字拟稿工作。
协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务4、负责上级的文件传阅，处理上级签批的文件、函电，转递单位和个人给上级的请示报告；负责汇总酒店年度综合性资料，草拟酒店年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时择写总经理发言稿和其他以酒店名义发言文稿审核工作5、及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理协调各部门之间有关的业务工作，掌握酒店主要活动情况，编写酒店年度大事记6、根据酒店领导意见，具体安排行政会议日程；负责召集酒店办公会议和其他有关会议，做好会议记录，整理会议纪要和简报；并检查督促会议决议的贯彻实施情况7、负责酒店行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。
负责对各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导8、协助参与酒店发展规划的拟定年度经营计划的编制和酒店重大决策事项的讨论9、负责做好酒店来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作10、负责酒店对上级主管部门联系，酒店有关业务咨询和联系工作11、负责保管、使用酒店印鉴和名章，负责开具业务介绍信及其它证明12 、完成上级交办的其它工作人事专员岗位职责岗位名称：人事专员直接上级：人事行政经理岗位职责：1、坚决服从的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责2、严格执行酒店规章制度，认真履行其工作职责3、负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行4、负责制定酒店人事管理制度。
设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议5、负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制6、负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。
组织劳动定额编制，做好酒店各部门岗位定员定编工作，结合实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费7、负责人事考核、考查工作。
建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期及不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作8、编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划。
抓好劳动力的合理流动和安排9、制定劳动人事统计工作制度。
建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告10、负责做好酒店员工劳动纪律管理工作。
定期或不定期抽查酒店劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作11、严格遵守"劳动法"及地方政府劳动用工政策和酒店劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理12、负责核定各岗位工资标准。
做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作13、负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作14、配合有关部门做好安全教育工作。
参与员工伤亡事故的调查处理，提出处理意见15、负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。
在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系车辆管理制度1、酒店车辆主要为酒店员工工作需要提供服务，用车人及驾驶员应严格遵守酒店车辆相关管理制度。
任何人不得以任何借口私自用车。
所有用车必须经过登记、批准后方可用车，驾驶员接到出车批准后应第一时间出车，不得无故推脱拖延。
2、用车人在使用车辆前，应填好用车登记表相关内容，经主任签字批准后，驾驶员方可出车。
否则，按驾驶员私自出车处理，由驾驶员承担出车费用！3、如因特殊原因无法及时获主任签字批准，必须经电话请示，驾驶员获电话批准后，方可出车。
用车人必须于两日内补办批准手续。
否则，由用车人承担出车费用！上述出车费用承担标准按10元/公里计算。
4、如出车中，财务人员需办理大额现金提现工作，为保证同事人身及酒店资金安全，务必做好接送工作（车至外地除外），请驾驶员及用车人积极配合。
5、驾驶员应爱护车辆，有义务自觉搞好所驾车辆的清洁卫生工作。
应做到：晴天时保持车辆内外清洁卫生，不得有污泥、灰尘等，雨雪天气时必须保持车辆驾驶室内清洁。
如有违反扣罚该车驾驶员一天基本工资！6、如驾驶员违规违章操作，交警部门下达罚款通知单，由当事人承担责任。
上述用车办法由行政部监督执行。
质检专员岗位职责岗位名称：质检专员直接上级：人事行政经理岗位职责：1、有权督办、落实各部门的各项任务指标，及时、如实的向总经理汇报各部门工作进展情况。
1、拟定各项突查、抽查、例行检查制度、按部组织实施。
2、接待高峰期之前重点进行运营区域的卫生状况、出品质量、后勤保障、员工仪容仪表等检查。
3、高峰期间重点抽查各岗位人员的工作流程、服务标准的执行状况。
4、参与、监督各部门的组织培训、绩效考核工作。
5、做到以身作则、不徇私情、不走过场、真抓实效。
6、对一切违规乱纪行为有权进行教育、强行制止直至处罚、扼杀不正之风。
7、集中问题、月终汇总、以部门为单位公布于众、进行评分与绩效挂钩。
质检部工作流程：1、检查督导的依据①按照《旅游饭店星级划分与评定》标准和评分标准②酒店各项规章制度（重点是《员工手册》）③各部门工作流程及标准④酒店各岗位职责及《质检奖惩条例》2、检查督导的范围①酒店各部门、各岗位人员规范（仪容仪表、劳动纪律、服务用语等）②服务及卫生质量③设备维护保养④安全、消防、节能、防疫、环保【检查督导方法】1、常规检查形式①每日抽查若干部门（选择一个侧重点）②每周对各部门抽查一遍③每周质检情况在每周酒店管理者例会上通报2、专项检查形式①围绕检查专项，如：仪容仪表、服务态度、服务质量、工作程序、卫生状况、设备完好率、节能环保、消防保卫等，每日进行督导检查②专项检查后，写出专项检查记录3、投诉及检查问题处理的方法①各部门将当日收到的客人投诉及宾客反馈意见立即通知质检部，质检部做好跟踪调查，并写出“案例分析”，在酒店晨会上通报②对一周质检情况，客人投诉及处理情况进行统计分析，以“一周质检通报”形式上报总经理③每月汇报质检情况、客人投诉内容分类统计，做出“服务质量分析月报”，做到“有情况、有数据、有分析、有措施”④建立“质量督导检查专栏”，随时向员工通报情况【日常巡视检查程序】1、交接班①每日检查按时间、部位、情况等内容填写检查记录表②夜班值班人员于次日8：30向部门领导上交检查记录单并汇报夜间检查情况2、检查程序①常规检查、专项检查，按每天侧重一个重点进行，每日抽查若干部门②每班做好检查记录，随时发现问题随时处理③检查分一线、二线部门，但重点不同④采取全日制检查巡视方法，每人、每日一表3、对有关问题的处理①发现员工（含管理人员）在服务、设备设施、劳动纪律等方面存在问题，现场纠正，并记清所在岗位、时间、姓名、原因和处理意见②根据问题程度和性质填写过失单或罚款单③罚款单和过失单由员工本人签字【对客人投诉的处理】1、接到客人投诉后了解投诉全过程，做案例分析（包括投诉内容、事情经过、原因分析、存在问题、改进措施及处理意见）。
2、客人意见卡每周收集整理一次，对客人意见进行分析归纳，在周会上通报，要求相关部门限期改进。
【发质检通报程序】1、材料汇总每周末将一周质检记录汇总分析，按存在问题、分类、分部门归纳，以表格的形式统计，连同问题分析写出“一周质检通报”。
2、撰写通报并下发①撰写质检通报，内容包括时间、部门、当事人、存在问题、处理意见②以表格形式打印出来，经酒店领导审核无误后下发到各部门③各部门接到“通报”后在规定时间按《质检奖惩条例》将处理结果及整改措施上报总经理④由责任部门按问题、整改时间，落实到位，行政办进行复查3、奖惩报告①每日根据检查结果，对违纪人员视情况轻重按酒店《质检奖惩条例》规定进行经济处罚或行政处分，注明奖罚金额及原由②每月底将当月奖励单与过失单汇总后报总经理审批③对评选为酒店“优秀员工”称号的经酒店总经理审批后，按酒店规定进行奖励【量化考核工作】1、材料汇总①根据每日检查记录表和每周质检通报，每月底汇总分析②将各部门表扬奖励、违纪处罚次数、金额等情况进行统计2、量化考核①填写量化考核表，如“每日按岗位，分时间段检查员工按规范要求对客问好、服务等情况，根据报修程序和到位时间规定，考核编制人员的速度与效率等，各项指标以及各部门得分体现②考核表交人力资源部，与各部门经济效益直接挂钩。