项目五 会展物流服务53页PPT
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会展物流的基本功能讲义(PPT 124页)
集装箱运输(Containerized Shipment)
将展品装入标准规格的集装箱内，然后利用陆、海、 空运输将展品送到目的地的一种新型的现代化运输方 式。在这种运输方式下，展品可以在参展商的工厂、 仓库被装进特制的集装箱内，然后运往展地，可以实 现“门对门”的交接方式。
重庆依托渝新欧铁路 争夺“新丝绸之路”起 点
中国厦门外轮代理有限公司
中国厦门外轮代理有限公司是经国家交通部、外经贸 部批准的从事国际运输船舶代理和国际货运代理业务 的企业。公司秉持“以人为本，提供完美服务；以诚 为先，谋求共同发展”的经营理念，经过多年发展， 与世界上一百八十多个国家和地区的客户建立了密切 的业务联系，将国际经贸和航运领域的知名品牌 “PENAVICO” 的美誉传播到世界各地。现公司已形成 集船舶代理、客货运代理、空运代理、租箱代理、国 际集装箱运输为一体的海、陆、空代理服务体系，成 为中国东南沿海最大的国际船舶代理企业、知名的国 际货运代理企业和专业化综合物流提供商。
加强会展流通费用管理对降低物流成本、提 高会展物流活动的经济效益具有非常重要的 意义。
物流成本占总成本一半以上，而运输成本约 占物流成本的60%。
会展物流成本高于普通物流成本
展品运输的合理化
运输工具和运输方式 合理选择运输路线 运输作业的合理组织 运输费用的控制
会展运输方式
第一利润源是资源领域，挖掘对象是生 产力中的劳动对象。即降低原材料成本。
资源领域起初是廉价原材料、燃料的掠 夺或获得，其后则是依靠科技进步。节 约消耗、节约代用、综合利用、回收利 用乃至大量人工合成资源而获取高额利 润
。
第二利润源是人力领域，挖掘对象是生产力 中的劳动者。即提高生产率。
物流服务管理PPT课件
01
02
03
04
物流网络设计概述
物流网络设计是指通过优化物 流节点和运输线路，实现物流
系统的高效运作。
物流节点选址
选择合适的物流节点位置，如 仓库、配送中心等，以降低运
营成本和提高服务效率。Fra bibliotek运输线路规划
优化运输线路，减少运输时间 和成本，提高运输效率。
物流网络布局
合理配置物流节点之间的运输 能力，确保整个物流网络的顺
物流服务管理的历史与发展
历史回顾
从早期的运输和仓储管理，到现代的供应链管 理，物流服务管理经历了漫长的发展历程。
01
数字化
利用信息技术实现物流信息的实时共 享和处理，提高物流运作的透明度和
效率。
03
绿色化
注重环保和可持续发展，采用绿色包装、节 能运输等措施，降低物流活动对环境的影响。
05
02
发展趋势
订单跟踪与反馈
提供订单的实时跟踪信息，及 时向客户反馈订单执行情况， 提高客户满意度。
配送管理
配送管理概述
配送计划制定
配送管理是指通过合理的配送策略和手段 ，确保货物按时、安全、经济地送达目的 地。
根据客户要求和货物特性，制定合理的配 送计划，优化配送资源的使用。
配送路线规划
配送成本控制
选择合适的配送路线，减少配送时间和成 本，提高配送效率。
畅运作。
库存管理
库存管理概述
库存管理是指通过合理的库存控 制策略，确保库存水平满足客户
需求，同时降低库存成本。
安全库存设置
根据客户需求和历史销售数据 ，设置合理的安全库存水平， 以应对客户需求波动。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保库 存数据的准确性，及时发现并 处理库存问题。
《物流客户服务》PPT课件
3
服务好客户的原因
一个满意的顾客 广告 带来新顾客 低成本 忠诚 好主意
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4
服务好客户的原因
一个不满的顾客呢？
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5
金牌客户服务
对客户表示 热情关注
帮助客户 解决问题
迅速响应 客户要求
提供个性 化服务
始终以客 户为中心
设身处地 为客户着想
持续提供 优质服务
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10
客户心理
4、求名动机： 指各类名牌产品。
5、求廉产品： 就是指价格低廉。
6、求便动机： 这类顾客最求产品购买和使用时省时，便利。
7、模仿或从众动机： 就是模仿别人。别人买什么我也去买什么。
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11
精选课件ppt
12
物流客户服务
物流管理
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1
营销与客服
市场营销-----为了开发市场，吸引客户 客服----为了客户满意，留住客户
如何才能留住客户？
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2
客户服务
概念 是根据客户本人的喜好使他获得满足，而
最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭 刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。
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顾客抱怨 顾客忠诚
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9
客户心理
1、求实动机： 指客户以最求服务和实用价值为主导倾向的购买动
机。这种情况下客户特别重视产品质量，功效，要求 一分钱一分货。 2、求新动机：
指顾客以最求商品服务时尚，新颖，奇特为主导倾 向的购买动机。这种情况下顾客注重款式，色泽，流 行性。 3、求美动机：
指顾客最求欣赏价值和艺术为主要倾向的购买动机。 这种客户重视商品颜色，造型，外观，包装等因素。
会展物流管理课件
所谓(Temporary Admission)是指一种海 关业务制度，按照该项适度，某些货物 在运入关境时，可以有条件的免纳进口 各税并免受经济性质的进口禁止和限制。 此项货物（包括运输工具）必须为特定 的目的进口，并且必须在特定的期限内 除因在使用中正常损耗外按原装出口。
2、展品进出口流程
3、会展进出口注意事项
第三方物流的优势：由于会展货运代理所需 要的客户多，市场范围广，规模大，所以可 以在较大的范围内实行统筹运作、协调配合； 可以充分利用资源、节省运力、节省费用、 降低成本；专业化服务
货运代理企业是整个会展物流体系的主体
2、货运代理人的任务
货运代理人(Agent或Freight Forwarder)， 是根据参展商的要求，接受参展商委托 代表货主办理有关货物报关、交接、仓 储、调拨、检验、包装、转运、订舱等 业务的人。
第二节 会展物流系统的管理
一、运输管理 1、会展运输的概述 2、会展运输手段
1、会展运输的概述
国际性的展览已经占据了其全部展览的大部分 会展运输必然面临着长距离的各式各样展品的
移动 面临着展品的进出口程序 面临着选择明确的运输手段 面临着控制物流成本 面临着时间的控制 面临着运输的货物安全
（1）在进出口过程中，有以下参与机构：参展商、 货运代理人、交通运输部门和与海关、商检、保 险、银行以及包装、仓储等相关的部门
货运代理可以有自己的车队，但现在的发展趋势 是运输的任务由专业的运输部门来完成，而代理 则负责仓储、小范围运输（汽车运展览品）、装 卸、报关清关、订舱等专业性的任务。所以，货 运代理人是联系参展商与交通运输部门，或者参 展商誉展览组织者的重要中介。
（2）展览品属海关同意的暂时进口货物， 进口时免领进口许可证，免交进口关 税和其他税费。
2、展品进出口流程
3、会展进出口注意事项
第三方物流的优势：由于会展货运代理所需 要的客户多，市场范围广，规模大，所以可 以在较大的范围内实行统筹运作、协调配合； 可以充分利用资源、节省运力、节省费用、 降低成本；专业化服务
货运代理企业是整个会展物流体系的主体
2、货运代理人的任务
货运代理人(Agent或Freight Forwarder)， 是根据参展商的要求，接受参展商委托 代表货主办理有关货物报关、交接、仓 储、调拨、检验、包装、转运、订舱等 业务的人。
第二节 会展物流系统的管理
一、运输管理 1、会展运输的概述 2、会展运输手段
1、会展运输的概述
国际性的展览已经占据了其全部展览的大部分 会展运输必然面临着长距离的各式各样展品的
移动 面临着展品的进出口程序 面临着选择明确的运输手段 面临着控制物流成本 面临着时间的控制 面临着运输的货物安全
（1）在进出口过程中，有以下参与机构：参展商、 货运代理人、交通运输部门和与海关、商检、保 险、银行以及包装、仓储等相关的部门
货运代理可以有自己的车队，但现在的发展趋势 是运输的任务由专业的运输部门来完成，而代理 则负责仓储、小范围运输（汽车运展览品）、装 卸、报关清关、订舱等专业性的任务。所以，货 运代理人是联系参展商与交通运输部门，或者参 展商誉展览组织者的重要中介。
（2）展览品属海关同意的暂时进口货物， 进口时免领进口许可证，免交进口关 税和其他税费。
会展物流服务
会展物流的业务类型
1．本地会展物流业务 本地会展主要是指参展商在其所在的城市参加会展。 参展商出于对成本的考虑，一般是雇佣当地物流公司 进行展品运输，而不用展会指定的物流服务商。 2．国内异地会展物流业务 国内异地会展物流业务主要涉及国内长途运输，包 括铁路货运、公路货运、航空货运以及多式联运
会展物流的现状
传统会展物流运作模式仍被广泛采用，凸显出中国现 代物流业的不足之处，成为制约会展业进一步发展的 “瓶颈”。这一方面说明，中国会展组织者管理水平 较低，或者受限于会展物流的业务规模和市场份额； 另一方面说明，中国众多的物流供应商提供的会展物 流服务只能达到会展运输商（ETS ，EXHIBITION TRANSPOTATION SERVER）的水平，而不具备会 展物流服务商（ELS ，EXHIBITION LOGISTICS SERVER）的功能。目前中国从事会展物流的企业主 要是UPS、DHL等外资公司和中远、中展运等国内实 力较强的物流公司。国内物流公司一般只能为这些企 业提供分包服务。由此可见，中国会展物流目前状况 与市场需求尚有一段距离。
会展物流的特点ຫໍສະໝຸດ 1. 服务的专业性 2.流程的时效性 3.展品的安全性 4.信息的实时性
会展物流的服务流程
1.会展主办方指定 物流服务商 2.物流服务方案的 设计与完善 3.物流服务方案的 实施
会展物流的服务流程
★在现实会展活动过程的组织中，展品的运输 组织模式主要有四种： （1）参展商自行负责展品运输； （2）参展商自选物流服务商进行展品运输； （3）展览主办方指定会展物流服务商； （4）参展商通过邮寄或快递。
会展物流的业务类型
第五章 展会服务《会展实务》PPT课件
5.3.1 专业观众登记与入场
1)设置观众登记柜台 2)填写登记表 3)办理证件 4)检查证件或门票 5)领取参观指南 6)免费赠送或出售会刊 7)参观引导
5.3 参展商和专业观众服务
5.3.2 对参展商和专业观众的服务
现场 咨询
贸易 配对 服务
餐饮休 息和娱 乐活动
5.4 展会现场服务
5.4.1 布展和撤展的服务
5.2.1 展品运输代理服务
3）展会运输服务应注意的问题
第一，选择好运输代理商。 第二，做好展品运输的时间安排。 第三，安排好运输线路和运输方式。 第四，规定好展品的包装要求。 第五，协调费用问题。 第六、办展单位一般不承担展品的丢失、损坏等风险。
第七、做好对运输代理的现场管理。
5.3 参展商和专业观众服务
5.4 展会现场服务
5.4.8 现场咨询服务
➢ 为了方便参展商和观众,展会主办方一般都要在展会序幕大 厅、展馆的主要通道或其他显眼的地方设立一些咨询服务 中心,安排专门的人员接待和联系客户,为现场的参展商和观 众提供各种信息咨询服务。同时,展会主办方还要在显眼和 便利的地方设置电脑和电子触摸屏等现代查询系统(如图54所示),以使参展商和观众更方便地了解其需要的有关信息。
服务。
（3）从展会服 务的内容方面来 看，可以分为展 会后勤保障服务、 信息服务、秘书 礼仪服务、设计 安装服务、运输 仓储服务、会展 用品的租赁服务、 观光考察服务、 现代会展广告宣
传服务
5.1 会展服务概述
5.1.4 会展服务的基本要求
2）以顾客 为中心
3）以真诚 换取信任
1）以全 程服务为 导向
4）以细节 取胜
5.2 展会运输服务
5.2.1 展品运输代理服务
1)设置观众登记柜台 2)填写登记表 3)办理证件 4)检查证件或门票 5)领取参观指南 6)免费赠送或出售会刊 7)参观引导
5.3 参展商和专业观众服务
5.3.2 对参展商和专业观众的服务
现场 咨询
贸易 配对 服务
餐饮休 息和娱 乐活动
5.4 展会现场服务
5.4.1 布展和撤展的服务
5.2.1 展品运输代理服务
3）展会运输服务应注意的问题
第一，选择好运输代理商。 第二，做好展品运输的时间安排。 第三，安排好运输线路和运输方式。 第四，规定好展品的包装要求。 第五，协调费用问题。 第六、办展单位一般不承担展品的丢失、损坏等风险。
第七、做好对运输代理的现场管理。
5.3 参展商和专业观众服务
5.4 展会现场服务
5.4.8 现场咨询服务
➢ 为了方便参展商和观众,展会主办方一般都要在展会序幕大 厅、展馆的主要通道或其他显眼的地方设立一些咨询服务 中心,安排专门的人员接待和联系客户,为现场的参展商和观 众提供各种信息咨询服务。同时,展会主办方还要在显眼和 便利的地方设置电脑和电子触摸屏等现代查询系统(如图54所示),以使参展商和观众更方便地了解其需要的有关信息。
服务。
（3）从展会服 务的内容方面来 看，可以分为展 会后勤保障服务、 信息服务、秘书 礼仪服务、设计 安装服务、运输 仓储服务、会展 用品的租赁服务、 观光考察服务、 现代会展广告宣
传服务
5.1 会展服务概述
5.1.4 会展服务的基本要求
2）以顾客 为中心
3）以真诚 换取信任
1）以全 程服务为 导向
4）以细节 取胜
5.2 展会运输服务
5.2.1 展品运输代理服务
【培训课件】会展物流管理共50页文档
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
【培训课件】会展物流管理
16、人民应该为法律而战斗、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生