增值服务案例
【原创】增值服务如何做？（案例两则）
【原创】增值服务如何做？（案例两则）差异化看起来很美，做起来很难！差异化的服务需要精心设计，增值服务及增值战略其实不难理解，关键是高层参与，本文将与您分享全球两则典型的工业品销售及增值服务案例。
案例一：欧洲British Sugar公司糖是世界上最为常见的日用品之一，长期以来，许多企业都没能成功地把它们的糖类制品与竞争者的产品保持差异化。
英国的British Sugar公司没使多大劲就把他们的糖类制品与别人的糖类制品形成了差异。
它们没把焦点放在产品上，而是注意力集中到了企业本身所能提供的价值上面——增值战略。
British Sugar公司的增值战略主要建立在以下2个关键增值手段之上：1、有效利用咨询技能第一个战略性的增值手段是，公司有效利用在环保方面的咨询技能——这种技能其实早就已经在公司内部形成并一直在公司内部被运用。
British Sugar的许多客户都属于食品行业，它们和British Sugar 一样一直为处理糖和其他食品加工过程中所产生的废物问题而感到困惑。
作为战略的一部分，British Sugar挑选出了六家具有战略意义的客户，并免费为它们提供环保方面的技术，这六家客户都接受了British Sugar的环保技术。
从第一天起，这六家客户就显著地降低了他们的运营成本。
有几家客户再也不用为这方面的咨询工作而额外付费了，而另外几家客户则最终无需再在公司里保留环保部。
2、出售过剩能力第二个手段是向这六家客户出售本公司过剩的电力。
电力是British Sugar的主要成本（20/80性质的成本），几年前，当英国开始对电力解禁的时候（就像美国现在所做的一样），British Sugar就购并了一家发电厂来专门为自己发电。
后来，British Sugar发现发电厂所发的电超过了自己的需求，如何处理这些过剩的电力呢？公司管理层没有把这些过剩的电力出售以获取利润，而是把它以成本价提供给这六家战略性客户――不多收一分钱（British Sugar提供给客户的电力价格比业内的最低批发价低70％）。
增值服务的案例
增值服务的案例一、酒店行业。
1. 特色欢迎礼。
我有一次去住一家海边的度假酒店。
一进房间，就看到床上用毛巾叠成的可爱海豚造型，旁边还有一小篮新鲜的热带水果，像芒果、火龙果和山竹，果篮上还插着一张小卡片，写着“欢迎您来到热带的家”。
这就是酒店的增值服务。
普通酒店可能就只是把房间收拾好等客人来，而这家酒店用这些小惊喜让客人一进门就感觉特别开心，就像到了朋友精心准备的地方一样。
2. 免费活动体验券。
我朋友住的一家山区酒店，酒店在入住的时候给了他一张免费的徒步旅行体验券。
这券可以参加酒店组织的周边山区徒步旅行活动，还有专业的导游带着，会讲解山里的各种植物、动物知识。
这可比只在酒店房间里待着有意思多了。
酒店虽然付出了一些组织活动的成本，但却让客人有了不一样的体验，很多客人因为这个独特的增值服务下次还想再去住呢。
二、电商行业。
1. 免费礼品包装。
我在网上买了一条项链准备送给我女朋友做生日礼物。
在结算的时候，发现有个选项是免费礼品包装。
我就选了，收到货的时候，那包装可精美了。
外面是一个有彩色丝带的硬纸盒，里面的项链放在一个丝绒小盒子里，周围还撒了些彩色的闪粉。
如果没有这个免费礼品包装服务，我自己还得费劲去找合适的包装材料，可能还包得不好看。
这个增值服务让我的购物体验超棒，也让我觉得这个电商平台很贴心。
2. 延长保修服务。
我买了一台笔记本电脑，电商平台提供了一个延长保修的增值服务。
正常的保修期是一年，但是我加了一点钱，就可以延长到三年。
在第二年的时候，我的电脑出现了一点小毛病，屏幕有时候会闪。
我联系了售后，因为有延长保修服务，他们很快就给我修好了，而且没花一分钱。
这个增值服务虽然要额外付费，但是对于像电脑这种比较贵重而且容易出问题的商品来说，真的很让人安心。
三、餐饮行业。
1. 免费儿童游乐区。
有一家餐厅我经常带孩子去。
这家餐厅有一个小的儿童游乐区，里面有小滑梯、积木和一些卡通玩偶。
大人在吃饭的时候，孩子就可以在游乐区玩。
酒店增值服务项目案例
酒店增值服务项目案例
这个案例是一个资深酒店客房服务员的增值服务。
付女士是我们酒店的常住客人，每次她出差都要入住在这里，6月的一天，我在当班时，前台的电话突然响了，原来是706的付小姐打来的电话，她刚才出去逛街了，可惜他的高根凉鞋的根断掉了，想让我们帮她找个能沾鞋的胶水，我说，这样吧，付小姐，您把鞋子给我吧，我帮您想办法，一会儿弄好后给你送到房间来。
付小姐很不好意思的把鞋交给我，我说，付小姐，这都是我们应做的，谢谢您一直菁莱我们酒店。
我马上找到工程部师傅，不一会，鞋子沾好了，我又找来鞋擦，为付小姐把鞋擦干净，并用透明塑料袋把鞋子包好后，亲自为付小姐送上了楼。
从付小姐的眼神和感谢中我体会到了一种满期足感。
案例点评：
酒店的回头客，常客是酒店市场维护的重心，据统计争取一个新客户的所花费成本是维护一个老客户成本的5倍。
对于这类客人的服务，我们就要求我们在平时的服务中多留意，细心地观察和发现他们的特点，个人喜好，生活习惯等与之相关的客人信息，以便在日后的服务中预见他们的需要，为其量身打造个性化的服务，牢牢地加固酒店与客人的感情纽带。
对此类客人服务过程中要注意的是：切勿因与之熟识就忘记自已的身份，与客人“打成一片”“称兄道弟”；切勿因熟识而降低服务
质量和标准；反而我们要更加的尊重他们，比如可以亲切友好地用他们的姓+先生或女士（教授，会长）重视他们的每一次服务需要。
增值服务亮点案例
增值服务亮点案例
嘿，大家快来看呀！咱今天就来讲讲那些令人惊艳的增值服务亮点案例。
你想想，出门旅游的时候，要是突然有人送上贴心的小礼物，是不是感
觉超棒？就好比那次我去住酒店，刚进房间就看到床上放着一个可爱的小玩偶，还有一张手写的温馨卡片，哎呀，那一瞬间心里别提多暖了！这就是增值服务的魅力呀！
再来说说购物吧。
之前我去买衣服，那家店不仅提供免费的搭配建议，
还能根据我的身材和喜好专门定制尺码！这可不就像给我开了个私人造型工作室嘛！这服务多贴心呀！别人都还穿着大众款，我就已经穿上专属自己的定制服装了，多牛啊！
还有啊，那次我去看电影，电影院居然提供免费的爆米花和饮料无限续杯！这简直是吃货的福音啊！一边舒舒服服地看着电影，一边尽情享受美食，这待遇，能不爽吗？这就好比是在电影院里享受了一顿豪华盛宴呢！
然后有一次我生病了去医院，本来心情超级低落，结果医院有专门的志愿者来陪我聊天，给我讲笑话，让我心情一下子好了很多。
这不就是黑暗中的那一束光吗？
这些增值服务亮点案例，真的是让我们的生活变得更加丰富多彩。
它们就像生活中的小惊喜，时不时地冒出来，让我们开心，让我们感动。
这不就是我们所追求的美好吗？所以啊，增值服务真的太重要啦，能给我们带来那么多美妙的体验！大家说是不是呀！。
增值服务成功案例
增值服务成功案例增值服务是指企业为满足客户个性化需求而提供的一种附加服务，可以帮助企业提高竞争力并增加盈利。
下面是一个成功的增值服务案例。
案例：家企业为客户提供的增值服务是定制化产品。
该企业是一家专注于生产高端家居用品的公司，主要产品包括沙发、床上用品、餐具等。
与其他同类企业相比，该企业想要扩大在市场上的份额，于是决定提供一种特色的增值服务，定制化产品。
首先，该企业开设了线上平台，通过线上平台收集客户的需求。
客户可以在平台上选择他们喜欢的款式、材料、颜色等，并输入自己想要的尺寸和定制要求。
然后，企业的设计师团队会根据客户的要求设计出独一无二的产品图纸，并与客户进行沟通和确认。
设计师团队拥有丰富的经验和专业知识，可以根据客户的需求和空间限制提供合理的建议，以确保产品的实用性和美观性。
接下来，企业会将产品图纸交给生产团队进行生产。
生产团队严格按照客户的要求和设计图纸进行生产，确保产品的质量和准确性。
最后，企业安排专人负责产品的配送和安装。
该企业与物流公司建立了合作关系，可以提供快速、安全和高效的配送服务。
安装团队会按照客户的要求将产品安装到指定位置，并确保产品的完好和稳固。
通过提供定制化产品的增值服务，该企业取得了很大的成功。
1.独特的服务理念：其他同类企业很少提供定制化产品的服务，这个特色的增值服务使该企业在客户心目中树立了独特的形象，吸引了一批有个性需求的客户。
2.高水平的设计和生产团队：企业的设计和生产团队拥有丰富的经验和专业知识，能够根据客户的需求进行个性化设计和生产。
这确保了产品的质量和准确性，赢得了客户的信任和口碑。
3.高效的配送和安装服务：企业与物流公司建立了合作关系，提供快速、安全和高效的配送服务。
同时，安装团队能够按照客户的要求进行安装，确保产品的完好和稳固。
这为客户提供了便利，增加了企业的竞争力。
通过增值服务的成功案例，可以看出，提供定制化产品的增值服务不仅能够满足客户个性化需求，还能够帮助企业提高竞争力和增加盈利。
企业增值服务案例
企业增值服务案例在我们城市的一个小角落里，有一家叫“阿福餐馆”的小店。
这馆子啊，原本就是个普普通通的街边小饭馆，做着家常炒菜，生意嘛，马马虎虎，勉强糊口。
老板阿福呢，是个老实巴交的厨子，就知道闷头做菜。
有一天，来了个做企业增值服务的小伙子小李。
小李一眼就看出这餐馆有潜力，但是问题也不少。
这餐馆的店面装修那叫一个简陋，墙皮都有点脱落了，灯光也是昏昏暗暗的，给人感觉就不太舒服。
小李就给阿福出主意，说咱把这店面好好捯饬捯饬。
阿福一听，有点犹豫，毕竟这得花钱啊。
小李就给他分析，说你看啊，这装修就好比人的衣服，穿得好看了，别人才愿意靠近你啊。
阿福咬咬牙，决定试试。
于是，小李找来了装修队，把餐馆的墙重新刷得白白净净的，还贴上了一些复古风格的壁纸，一下子就有了那种老上海小饭馆的感觉。
灯光也换成了暖黄色的吊灯，桌子椅子都换成了那种实木的，看着就特别有质感。
这一装修完啊，餐馆就像变了个样，路过的人都忍不住往里面多看几眼。
这还只是个开头呢。
小李又发现阿福的菜单做得特别粗糙，就是一张纸，上面简单列了几个菜名和价格。
小李就说这可不行，菜单得是个营销工具啊。
他找了个设计师朋友，重新给阿福做了菜单。
新菜单上不仅有精美的菜品图片，还有每道菜的特色介绍。
比如说阿福的拿手菜红烧肉，菜单上就写着“阿福秘制红烧肉，精选上等五花肉，小火慢炖三小时，肉香四溢，入口即化”。
这一下，顾客看了菜单就直流口水。
然后啊，小李又觉得这餐馆不能光等着客人上门，得有点线上的宣传。
他就帮阿福注册了外卖平台，还在社交媒体上开了个账号。
每天让阿福拍一些新鲜食材的照片，还有他做菜的小视频发上去。
没想到，这网上的宣传效果特别好。
很多年轻人看到阿福做菜那么认真，食材又新鲜，就纷纷下单叫外卖，还有不少人专门跑到店里来吃饭。
以前啊，阿福这餐馆一天也就接待个二三十桌客人，每个月赚的钱除了房租和食材成本，就剩不了多少了。
自从小李给做了这些增值服务之后，餐馆的客流量一下子就翻了好几倍。
增值服务案例
案例一UPS为IBM提供增值服务IBM的产品种类繁多，就拿主打产品笔记本、服务器、台式机和电脑附件来说，产品销售网络覆盖全球，而生产基地只建在几个有限的战略性区域，如美国、墨西哥、匈牙利、中国等。
因而单从生产基地发运产品给客户，物流成本高；在交货时间上，满足客户的服务达不到最优。
例如在亚洲，IBM承诺给网上直销客户的交货时间为3天，在北美交货时间则缩短到2天。
如此短的交货时间对于任何一家公司来说都是一种挑战，然而作为IBM的第三方物流提供者——UPS公司的物流中心却帮助IBM实现了这个市场战略，不但帮助IBM降低了物流成本，而且还为IBM产品提供全面的增值服务，实现了“双赢”。
UPS为美国的跨国物流企业，本身在物流行业就是配送、速递的领先者，二者各自独资建立的物流中心分布在世界：欧洲：Greenock，美洲：RTP、Guadalajara，亚洲：Fujisawa、ShenZhen、Sydney等6个战略区域，以确保IBM的产品及时、准确的交到客户手中。
UPS的物流中心不仅有仓储、配送的功能，还融入了分拣、二次装配、测试、贴标签、包装等一系列功能。
物流中心内通常保有一周左右的标准配置存货，中心的信息系统与IBM的SAP管理系统相联接。
IBM在获得客户网上订单后，根据地域对订单进行划分，然后通过Internet系统传送至所属区域的物流中心，再由物流中心根据订单的具体个性化配置要求，进行拣货（标准机型、鼠标、LCD、网卡、打印机等备选件）、配置（如：改变内存容量、加装网卡、更换硬盘、光驱及操作系统更新等）、机器测试、贴标签（产品标签、包装标签、发运标签、资产标签）、包装、装载，直至在规定的承诺时间内将产品发至最终客户手中，而所有的这些工作都要在72小时或更短的48小时内完成。
物流中心将产品发运后，系统自动将发运讯息传回IBM，IBM据此发运讯息同供应商、物流中心进行货款和服务结算。
案例二上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来，其自90年代初便为国际上最大的日用消费品公司——联合利华有限公司提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。
日化免费增值服务服务案例
日化免费增值服务服务案例介绍在竞争激烈的日化市场中，许多公司为了吸引消费者的注意力和提升产品竞争力，选择提供免费增值服务。
在本文中，我们将探讨几个日化品牌成功运用免费增值服务的案例，分析其背后的原理和策略优势。
提供免费洗衣服务场景描述在市场上存在许多洗衣粉品牌，它们都提供类似的清洁效果。
为了与竞争对手区别开来，某日化品牌决定提供免费洗衣服务。
消费者只需购买该品牌的洗衣粉，即可享受到上门取件、清洗和送货上门的服务。
实施方式1.建立洗衣服务团队：品牌雇佣专业的洗衣工人和快递人员，提供上门取件和送货服务。
2.提供清洗设备和材料：洗衣服务团队装备先进的洗衣设备，使用品牌自家生产的洗衣粉和洗衣液。
3.优化洗衣周期：尽可能缩短洗衣周期，保证快速的服务响应和送货时间。
实施效果通过免费洗衣服务，该日化品牌成功提升了产品的价值和竞争力，吸引了大量消费者购买其洗衣粉。
同时，该服务也为品牌赢得了口碑和用户忠诚度，进一步提升了品牌在市场中的地位。
赠送免费护肤工具场景描述一些日化品牌为了促进护肤品的销售，选择赠送免费护肤工具。
这样不仅可以增加产品的附加价值，还能引起消费者的购买欲望。
实施方式1.了解消费者需求：通过市场调研和用户反馈，了解消费者最需要的护肤工具类型。
2.与合作伙伴合作：与制造护肤工具的合作伙伴合作，获得护肤工具的优惠价格或免费供应。
3.设计独特工具：定制独特的护肤工具，使其与品牌形象和产品特点相匹配。
4.赠送活动推广：在产品推广期间进行赠送活动，并通过线上线下渠道宣传。
实施效果通过赠送免费护肤工具，日化品牌成功增加了产品的附加价值，吸引了更多消费者购买其护肤品。
同时，该策略还为品牌赢得了口碑和用户忠诚度，提升了品牌在市场中的知名度和竞争力。
免费体验活动场景描述为了吸引消费者尝试和购买新产品，一些日化品牌选择提供免费的体验活动。
通过消费者亲身体验产品的效果和质量，增加购买决策的信心和动力。
实施方式1.选择合适产品进行推广：选择具有较高知名度和消费需求的产品，进行免费体验活动推广。
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3.2.1【案例一】1.背景材料：某公司中标承建城南外环道路工程。
在施工过程发生如下事件：一是挖方段遇到了工程地质勘探报告没有揭示的岩石层，破碎、移除延误了23天工期。
二是工期拖延致使路基施工进入雨期，连续降雨使土壤含水量过大，无法进行压实作业，因此又延误了15天工期。
三是该公司根据建设单位指令对相接道路进行罩面处理，施工项目部对形成增加的工作量作为设计变更来调整工程费用。
2.问题（1）事件一造成的工期拖延和增加费用能否提出索赔，为什么？（2）事件二造成的工期拖延和增加费用能否提出索赔，为什么？（3）事件三形成的工程变更部分应如何调整费用？3.分析与参考答案（1）问题1能提出索赔（设问有要求先行判断，应做答）。
因为，就事件一挖方段破碎移除岩石的处理工作导致的工期延误和费用增加，直接原因：地质探勘资料不详，这是有经验的承包商无法预测到的，非承包方责任，并确实已造成了实际损失；施工项目部应该向建设单位提出索赔，监理工程师、建设单位应予受理。
（2）问题2不能提出索赔。
因为事件二造成的工期拖延和增加费用，直接原因：连续降雨，造成路基无法施工尽管有实际损失，这是有经验的承包商应能够预测并经采取措施加以避免。
即便与事件一有因果关系，但事件一已进行索赔，因此应不予受理。
（3）问题3类似事件三的事项在市政公用工程施工中时有发生，一般应在合同中应有所规定。
造成的工程量超出原合同工程量清单的部分，一般按设计变更或合同约定调整费用。
合同未有约定时，可采取如下处理方式：采用施工图预算计价方式，价格（单价）应取自合同中已有价格，增加工程量经监理工程师计量，计算出调整(即增加)部分工程费用。
3.2.2【案例二】1.背景材料：甲公司中标承担某市地铁工程1标段施工，并与建设单位签了施工承包合同。
该合同段包括1.2km（单向）长的两条平行区间隧道左线和右线；隧道结构均为马蹄形断面，宽5.6m，高6.0m，采用喷锚暗挖法施工。
隧道结构处在砂质黏土层，局部隧道的拱部处于砂砾层。
现况有一条DN1500mm钢筋混凝土污水管道，在距拟建隧道顶部2.3m以近90°横跨两条隧道，管顶埋深约5.6m。
为确保工期，甲公司项目部决定将左右两条隧道主体结构施工分别分包给乙和丙两个工程公司，并签了两个分包合同。
施工前，甲公司项目部组织乙、丙分包项目部分别编制隧道施工组织设计和安全保证计划，经甲公司批准后组织施工。
施工过程中右线隧道顶部发生围岩坍塌，隧道上方的污水管道折断，污水冲刷加重了塌方，酿成严重交通事故。
2．问题（1）甲公司项目部将隧道主体结构分包给乙、丙公司的做法对吗？为什么？（2）甲公司项目部组织乙、丙公司编制施工组织设计和安全保证计划存在什么问题？（3）甲公司应对塌方事故负有哪些责任？3．分析与参考答案（1）问题1甲公司项目部将隧道主体结构分包出去的做法是不对的。
因为依据有关规定：①拟在中标后将中标项目的部分非主体、非关键工作进行分包的，应当在投标文件中载明。
中标文件明确是由甲公司承担该标段施工，所以甲公司在事后不得随意向外分包。
②项目的主体结构和关键性分部分项工程须自己完成，禁止分包给他人。
隧道主体结构是地铁工程的主体工程、关键工程，因此分包给乙、丙两公司是违规的。
（2）问题2甲公司项目部应该对所承包工程编制完整的施工组织设计和整体的进度计划、安全计划、质量计划及其保证措施，以便进行全面管理和控制。
项目部组织乙、丙两公司分别编制隧道主体结构的施工组织设计和安全保证计划，在实质上是以包代管，放弃了对隧道施工的整体管理责任。
（3）问题3依据有关规定：履行分包合同时，承包方应当就承包项目向发包方负责；分包方就分包项目向承包方负责；因分包方过失给发包方造成损失，承包方承担连带责任。
甲公司就塌方事故应对建设单位负责任；并对分包方负连带责任。
3.2.3【案例三】1.背景材料某公司中标城北环路的路面大修工程，工程内容主要是旧路面铣刨，对沉陷、翻浆处局部挖补和整体罩面。
路罩面结构为30mmSMA-13和60mmAC-20。
施工项目部依据获准的施工组织设计，封闭半幅路施工，设置围挡；另外半幅路维持社会交通。
由于交通高峰期车辆拥挤，施工中围挡被交通警强令部分拆除，施工受到一定程度干扰。
罩面沥青路面施工正值无雨秋季，施工质量检验评定合格，只是弯沉值数据离散性大。
开放交通后翌年春季，巡查发现路面局部出现沉陷，甚至有翻浆现象；施工记录表明这些病害正是发生在围挡拆除部位。
施工项目部召开了病害原因分析会，并决定进行局部路段返工返修；但对单独承担返修费用提出异议。
2.问题（1）试分析新大修路面病害原因主要有哪些？（2）施工项目部应承担什么责任?（3）局部病害处理返修费用应如何解决？（4）该道路大修工程竣工验收应注意事项?3.参考答案（1）问题1施工记录显示：未受到施工干扰的路面并未出现病害，由此可以推断施工受到干扰是路面病害主要成因。
但是施工质量检验评定结果表明，弯沉值数据离散性大，说明路面结构不均匀；既然路面结构不均匀，那么选择路面铣刨、局部挖补和整体罩面的道路大修方案就可能存在选择不当问题。
（2）问题2围挡被强令拆除，其直接原因是交通拥挤造成的，说明施工组织设计存在问题：其一是交通导行方案没有满足高峰期交通需求，究其原因是交通流量调查不够、预测不充分；其二是现场交通导行应与交通管理部门协调，采取适当拓宽现有的半幅路等必要措施以满足社会正常交通，否则应采取必要的交通分流或分段导流方案。
因此，施工项目部应承担主要责任。
此外，大修挖补在设计上通常仅给出技术要求，但在挖补处和挖补范围确定要靠施工人员正确把握和监理人员的监督；所以从这个角度讲，施工项目部也应承担主要责任。
（3）问题3既然分析认为施工单位要负主要责任，且道路处在质量保修期内，那么返修费用也应主要由施工单位承担；并应与有关方面协商，合理减少返修费用的承担比例。
（4）问题4该道路大修工程竣工验收时应注意：对局部返修返工路段的施工质量应重新、严格验收；且应推迟整体工程竣工验收。
3.2.4【案例四】1.背景材料某公司中标了日消纳量为150t的垃圾填埋场工程，地点位于城郊山坳。
渗出液依地势排入邻近的污水处理厂，排水井为跌水方式，落差 5.0m，采用沉井法施工。
施工项目部技术负责人编制了工程施工组织设计，按照规定获准后组织实施。
在当地建设主管部门检查中，项目部未能提供专项方案论证表；运输垃圾时引发了沿线居民抱怨。
2．问题（1）该工程施工组织设计应包括哪些主要内容？（2）项目部应否单独编制专项方案？为什么？（3）沿线居民抱怨说明项目部哪些工作方面存在不足？3．分析与答案（1）应主要包括：①防渗层材料质量控制和施工质量控制是垃圾填埋场工程施工质量管理的关键环节，是本工程项目采用新技术、新工艺及新材料主要施工分项工程。
必须详细而具体地编制防渗层施工工艺和质量保证措施，不仅要拟定操作方法和流程，还应提出质量要求和技术措施。
②环境保护和文明施工计划及保证措施是垃圾填埋场工程施工管理的重要组成部分，应在施工组织设计中详细拟定保证措施，防止垃圾填埋场施工对周围环境，特别是地下水污染和对沿线居民的干扰。
③施工平面图的设计：确定施工区域、材料仓库、管件堆放位置及尺寸；合理布置运输垃圾的现场通道；布置生活临时设施；布置临时给水、排水、用电管线；布置安全消防设施。
（2）应该编制专项方案。
因为采用沉井法施工的跌水井，跌水超过5m说明沉井基坑（槽）的土方开挖、降水工程，应按规定编制专项方案，并请专家论证，以保证施工安全。
（3）说明项目部环境保护和文明施工计划及保证措施落实不到位。
首先运输垃圾的通道选择不尽合理，应尽可能远离居民生活区；其次说明运输垃圾封闭措施不当，检查管理缺失。
3.2.5【案例五】1.背景材料某市政工程公司中标污水处理厂工程，工程主要包括泵站、集水池等单位工程。
集水池为钢筋混凝土结构，长32m，宽22m，基础与池壁混凝土设计强度等级为C25，基础顶面标高28.500m，池壁厚为500mm，池壁高6m，池壁顶标高34.500m，设计运行水位33.00m。
集水池顶板采用一种新型涂料，项目部经招标，把涂层施工分包给专业公司。
新型涂料厂家已经提供了使用说明和工艺要求，项目部进行进厂取样复验且合格。
池壁施工在6月份进行，整个池壁拟一次浇筑完成；项目部为了增加混凝土和易性，使坍落度满足泵送要求，每立方米混凝土中水泥用量由计算用量340kg调至360kg。
2.问题⑴项目部可否与涂层施工的专业公司签订分包合同？为什么？⑵新型防护涂层是否可以投入使用，为什么？⑶试分析项目部增加水泥用量的后果。
3.参考答案⑴项目部可与分包涂层施工的专业公司签订施工合同。
因为项目部是某市政工程公司的派出机构，项目经理经公司法人授权后，可代表公司法人与专业公司签订分包合同。
⑵尽管厂家已经提供了使用说明和工艺要求，项目部进行进厂取样复验且合格但还不可以投入使用。
项目部还应要求涂料生产厂家提供新型防护涂层材料有效鉴定证明和生产许可证及质量标准；并应现场试涂后进行验证。
⑶增加水泥用量，其后果会导致升高水化热峰值，会使结构产生干缩裂缝和温度裂缝。
集水池是调蓄构筑物，应采取措施使混凝土配合比有利于减少和避免裂缝出现。
项目部为满足泵送要求应选择使用泵送剂改善混凝土性能，而不应增加水泥用量或水用量，提高水灰比，其后果得不偿失，造成永久遗憾。
3.2.6【案例六】1.背景材料某燃气管线工程，其中下穿城市主干道暗挖隧道长86m，断面尺寸为 3.2m ×2.8m，埋深 5.6m。
隧道穿越砂土层和砂砾层，除局部有浅层滞水外，无需降水。
承包单位A公司通过招标将隧道土建部分分包给专业公司。
B公司依据A公司的施工组织设计，进场后由工长向现场作业人员交待了施工做法后开始施工。
施工中B公司在距工作竖井48m时，发现开挖面砂砾层有渗水且土质松散，有塌方隐患。
B公司立即向A公司汇报。
经有关人员研究，决定采用小导管超前加固措施。
B公司采用劈裂注浆法，根据以往经验确定注浆量和注浆压力，注浆过程中地面监测发现地表有隆起现象。
随后A公司派有经验的专业人员协助B公司研究解决。
在工程竣工资料的预验收时，发现A公司项目部工程资料中暗挖隧道期支护资料不全，部分资料保留在B公司人员手中。
2.问题⑴暗挖隧道开挖前的技术交底是否妥当？如有不妥，写出正确做法。
⑵B公司采用劈裂注浆法是否正确？如不正确，应采取什么方法？哪些浆液可供选用。
⑶分析注浆过程中地表隆起的主要原因，给出防止地表隆起的正确做法。
⑷简述A、B公司在工程资料管理方面应改进之处。
3.参考答案⑴不妥当。
正确做法：单位工程、分部工程和分项工程开工前，工程施工项目部技术负责人应对承担施工的负责人或分包方全体人员进行书面技术交底。