树文明形象----创一流服务
医院会议室标语
医院会议室标语医院宣传标语（一）文明礼貌用语集粹只要献出一点爱生命因你而精彩爱心传递生命以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心——二病室与您肝胆相照，还您健康本色——三病室病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。
——五病室树岗位新风，展天使风采创一流业绩，创一流质量，创一流服务以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心视病人为亲人以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务创办青年文明号，从我做起您的健康就是我们的心愿——九病室救死扶伤、尽职尽责。
——急诊科给我一份信任还您一身健康燃烧青春岁月奏响文明号声——十一病室“爱岗敬业、无私奉献”内强素质，外树形像祝大家身体健康，生活愉快，早日康复！以病人为中心，质量为核心。
人和心诚，德高业精，务实思新，高效低耗，自强不息。
为了您和他人的健康，请勿吸烟。
-----省儿童医院救死扶伤，实行革命的人道主义。
----毛泽东替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心努力使患者放心满意全心全意为患者服务病人永远是第一位的来到医院安心，接受医疗满意顺心，离开医院放心病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距团结奋进，无私奉献，为建设新世纪现代化医院而不断开拓创新视人民为父母、待病人如亲人舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象九不让：不让领导布置的工作在我手中延误不让领导传递的信息在我面前中断不让需要办理的公文在我手中积压不让工作差错和失误在我手中发生不让需要督办的工作在我手中遗漏不让今天能办的事拖到明天不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇不让社会上的不良习惯在我身上出现不让医院的形象和声誉在我名下受到影响勇挑重担，发奋图强我已做好准备，让您无可挑剔珍惜每一次服务机会一点微笑，您能赢得一份真情大胆创新锐意进取刻苦学习勤勉工作精诚敬业创新图强带着感情下病房想着病人开处方常将人病当己病常将他心比我心以我热心关心细心，让您舒心放心安心与您肝胆相照，还您健康本色树岗位新风，展天使风采创一流业绩，创一流质量，创一流服务创办青年文明号，从我做起您的健康就是我们的心愿救死扶伤、尽职尽责给我一份信任还您一身健康燃烧青春岁月奏响文明号声爱岗敬业、无私奉献内强素质，外树形像祝身体健康，生活愉快，早日康复！以病人为中心，质量为核心。
开业宣传语横幅标语
篇一：开业用横幅标语开业用横幅标语1、供一流服务,树一流形象2、融商业经典，传服务理念3、树百腾意识，创精品质量4、顾客的满意，百腾的追求5、一流的设备，专业的服务6、以质量取胜，以服务为盈7、以诚信为本，以质量共盈8、品质新服务，百腾创一流9、注精品汽修，树行业典范10、诚信的品质，温馨的服务11、诚信才立足，质量方致远12、立足新汽修，开创新局面13、一站式服务，创一流企业14、创团队精神，造品牌企业15、建优质工程，树千秋丰碑16、建精品工程，树企业品牌17、赢客户满意，创卓著业绩篇二：横幅宣传标语横幅宣传标语新年快乐,佳节如意!迎元旦，庆新春欢度春节，祝福万家迎新年，讲文明，树新风，促和谐张灯结彩欢度佳节，齐心协力共创伟业城市，让生活更美好世界文明的盛会，我们大家的世博祝大家新年快乐!以我文明新貌，共庆新春佳节，喜迎世博盛会文明的城市、欢庆的佳节，美好的生活喜迎元旦佳节篇三：货公司商场开业宣传横幅、广告条幅、标语集货公司商场开业宣传横幅、广告条幅、标语集.txt你无法改变别人，但你可以改变自己；你无法改变天气，但你可以改变心情；你无法改变生命长度，但你可以拓展它的宽度。
货公司商场开业宣传横幅、广告条幅、标语集每遇到有的商场开业或者庆典时外面挂满了广告条幅标语，如果你仔细研究会发现，其中有许多是很有创意的，特别是有个家具广场的宣传词特别的经典。
我们经验丰富的售货员将竭诚地为您服务! 王府井百货商场这家华美的大商铺将您来西安的愿望全包了。
西安华美商场名流家饰城向您展示一个五彩缤纷的世界! 红鹰商场在台北，1+1+1+1=1。
这不过是一个事实，并非数学上的奇迹:四个世界级的商业设施结合在一起组成了台北首屈一指的商业中心--台北世界贸易中心台北世界贸易中心春季的浪漫与奔放，源自冬日凝聚的愿望，广百为您酝酿了最时尚的芬芳。
广州百货公司白燕步步为赢的法术:诚、信、实、慎。
白燕百货公司买家电到长安。
长安商场广告买空调，到爱华；省时省力，无忧无虑! 爱华商场华联暧锅，温暖您我! 华联商场华联男士便服------无悔的选择! 华联商场时装潮流，源头在华联! 华联商场习习凉风，来自华联! 华联商场清凉世界，购物天堂，日用佳品，惟我华联! 华联商场如此辉煌，如此温馨，华联家具给您一个最合意的家! 华联商场华联饰品------使女性夏日更添魅力! 华联商场共享一片祥云，共塑一个国魂! 祥云国货圣诞老人的慈爱，来自“大江南“! 大江南购物中心圣诞老人的美好礼物，节日夜晚的好去处! 大江南购物中心七百知君心，虹彩迎嘉宾! 第七百货商场来自二百的惊喜。
创建文明单位汇报材料
讲文明树企业新形象强发展促服务上水平----XXXX创建省级文明单位汇报尊敬的各位检查组领导：（XXXX情况简介）XXXX坚持把文明单位建设贯穿于各项工作始终，严格按照创建工作要求，不断提升文明品位，深化文明内涵，增强创建成效。
同时结合自身工作特点，在创建中寻创新，在创新中求发展，逐步形成了全方位、多层次，由点到面、整体推进，具有自身行业特色的创建体系，积极实现“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的五创目标。
近几年，XXXX相继获得（获得荣誉情况）。
下面，我将XXXX 创建省级文明单位工作的有关情况向各位领导做以简要汇报。
一、明确目标、强化领导，营造浓厚创建氛围党的十八大以来创建文明活动不断深入，XXXX始终全面贯彻落实科学发展观，以习总书记系列讲话精神为指导，充分认识深入开展创建文明单位工作是促进XXXX自身发展的迫切需要，今年更以巩固创城工作成果为重点深入开展创建文明单位工作，切实把XXXX文明建设工作抓紧抓好。
（一）健全组织机构，组织领导到位。
我XXXX高度重视省级文明单位建设活动，把创建工作列入XXXX重要议事日程，统一部署、专项落实、定期研究解决创建活动中存在的问题。
为保证创建工作的顺利开展，切实加强对创建活动的领导，专门成立了创建省级文明单位工作领导小组，下设办公室，办公室由综合部负责日常工作。
我XXXX始终把文明创建工作作为推动和促进XX事业全面快速发展与行业文明进步的主线统筹规划，认真研究、部署，为文明创建工作的顺利推进奠定了坚实的组织保障。
（二）明确创建目标，规划安排到位。
按照省、市、区文明办创建省级文明单位的总体部署，结合XXXX实际，围绕本职工作建立、完善了年度创建工作规划—“一效果、一目标，两个服务，两提高”。
一个效果，巩固原有文明建设成果；一个目标，积极保持省级文明单位荣誉；两个服务：为巩固创城成果工作服务，为社会需求服务；两个提高，服务能力和业务能力有所提高。
服务行业客户满意口号9篇
服务行业客户满意口号9篇服务行业客户满意口号 (1) 认真做事就好。
打开心门就会乐在工作中，生起无限欢喜心。
任何的限制，都是从自己的内心开始的。
自然界没有风风雨雨，大地就不会春华秋实。
一旦有了意志，脚步也会轻松起来。
人生舞台的大幕随时都可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。
忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。
要想捉大鱼，不能怕水深。
要想摘玫瑰，就得不怕刺。
扬民族自尊，建共同富裕梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。
想象困难做出的反应，不是逃避或绕开它们，而是面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。
组织要发展全员来增员上下齐努力团队高士气。
一个人除非自己有信心，否则带给别人信心。
平时没有跑发卫千米，占时就难以进行一百米的冲刺。
勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。
只有不快的斧，没有劈不开的柴。
服务行业客户满意口号 (2)1、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
2、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
3、静脉动脉人脉，一心一意一德。
4、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
5、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
6、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!7、微笑多一点，说话轻一点。
8、永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!9、我乐于助人，因为客人是朋友。
10、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
11、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
12、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
13、给我一份信任还您一身健康。
14、脑筋活一点，效率高一点。
15、给我一份信任，还您一身健康。
16、我面带笑容，因为我热爱工作。
17、我的服务造就大家的快乐。
18、客户服务，重在回访。
仔细倾听，你认心情。
19、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
20、常将人病当己病，常将他心比我心。
21、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
服务理念口号_6
服务理念口号服务理念口号11、今日的品质，明日的市场。
2、你使用放心，我们努力用心。
3、追求卓越，尽善尽美。
4、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。
5、你只管用，剩下的我们来解决。
6、顾客满意是××汽车永恒的追求。
7、提高维修服务质量，提升客户满意程度。
8、革除马虎之心，提高维修品质。
9、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
10、千里之行，驶于足下。
11、服务你我做得好，顾客留住不会跑。
12、你只管用剩下的我们来解决。
13、您使用放心，我们努力用心。
14、售后服务是产品的最后一道质量关。
服务理念口号21、专业服务，快乐你我。
2、您的满意是世杰人永远的追求。
3、用心服务，你我共赢。
4、用心服务，让您耳目一新。
5、天道酬勤，以德为本，用心服务，决不为眼前的利益出卖未来！6、服务于天下，诚信于本质。
7、用心服务，客户至上，诚信为本！8、民以食为天，物以质为先。
9、激情成就梦想，质量造就辉煌10、让您满意，是我们的永恒追求。
11、至诚服务，追求灵魂与时代的契合。
12、睿智卓识，共创未来。
13、心贴心的服务，百分百的满意度！14、品质最精，服务最优！15、用我一流的服务，铸就您一生的成就。
16、解决问题，解决问题，还有解决问题。
17、用精湛的技术为您护航，以真诚的服务伴您发展！18、让您满意，才是我们真正的目的。
19、服务百分百，满意百分百。
20、用我们的汗水，浇灌你的成功。
21、您的满意，我的承诺。
22、我们的服务就是让您放心。
23、完善体系，深化管理，提高质量。
24、您的满意就是我们服务的动力。
25、我的真心真意，您的舒服满意。
服务理念口号31、安全、节能、高效、优质。
2、安全做的好，生命有保障。
3、百尺竿头，更进一步。
4、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
5、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。
6、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。
7、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。
青年文明号实施方案(3篇)
青年文明号实施方案创建“青年文明号”活动是跨世纪青年文明工程的重要组成部分，为发挥青年在工程部中坚力量的作用，展现当代青年在党的领导下创一流业绩，树文明形象，实现物质文明、精神文明和文明共同发展，认真贯彻落实创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”精神，结合中心实际，进一步加强员工队伍建设，强化工程部素质，促进工作的顺利开展。
特制定本实施方案。
一、创建主题坚持以公司口号“创平安人人动手、构和谐处处包容。
管理基础打得实、安全大厦层层高”为创建口号，以“诚信、勤奋、务实、创新”的工作理念为导向，以“爱岗敬业、热情服务”为服务遵旨，不断打造一支文明富有特色的管理队伍，树立社会的新形象，展现“青年文明号”的时代风貌。
二、____机构为使活动更好的开展，特成立工程部“青年文明号”活动工作领导小组：组长：倪张--____副组长：严明局组员：叶剑、林协侠、金和和、张华敏、陈亮亮、周君如工作职责：组长：倪张--____对创建工作负总责，负责部署创建工作，为创建活动提供必要的人力、物力支持，审核并落实创建工作方案。
副组长：负责制定创建方案，并具体负责创建工作的____实施，对其他成员____落实情况进行监督。
____：负责创建活动的日常工作，起草各类创建活动的方案及创建工作计划。
____：负责创建活动中员工的培训和岗位职责落实情况的监督，负责接待服务投诉工作。
____：负责创建活动的宣传工作，定期____对外宣传本站的服务内容，____创建活动期间员工的文体活动。
三、创建目标为切实加强青年团员职工道德教育，我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。
以提高经济效益、社会效益和人才效益为主要目的；以满足群众生活基本要求为切入点；以创新服务方式、开展优质服务为结合点；以创一流业绩、树一流形象为出发点，全方位、多形式地开展岗位练兵、技术比武活动，逐步培养一支有理想、有道德、有文化、守纪律的管理队伍，实现“推进特色化服务和打造品牌窗口“的创建目标。
图书馆先进事迹材料参考
图书馆先进事迹材料近年来，特别是在教育部提出建立“中国高等教育文献保障体系”以来，她和班子成员根据学校“211 工程”建设的有关精神，图书馆通过创造性的工作和不断努力，已经建成了以文史、经济、地理、物理、化学、生命科学为主的实体资源和以自动化、电子化、数字化为主的虚拟资源相结合的收藏体系和保障系统，为学校的教学和科研服务发挥了重要作用。
文献保障率和自动化服务管理水平处于全国地方院校前列，达到了国内先进水平，成为具有西北地区和本校特色的现代化图书馆。
其工作成绩和管理水平得到了有关部门和上级领导的充分肯定，图书馆先后获得了校综合治理先进单位（2002 年）、精神文明建设先进单位（2003 、2004 年）、党风廉政建设先进集体（2003 年）、本科教学评估工作先进集体（2005 年）和省高校图书馆先进集体（2001 年）、省高校图书馆评估排名第三（2003 年）、省图书馆学会先进集体（2003 年）、省社会科学信息学会先进集体（2001-2004 年）、省模范职工小家（2004 年）等荣誉称号。
胡小君同志非常重视职工的思想道德建设和职业道德建设，大力加强精神文明建设，取得了显著成绩。
她深知，要想把一个单位建设好，首先必须做好人的工作，而要做好人的工作，关键就是做好思想工作。
图书馆女同志比较多，容易产生一些矛盾，为了化解矛盾，加强内部团结，她常常通过实际调查、亲自走访和旁观者的叙说，掌握矛盾产生的原因、事实及结果，然后再给当事人人以“动之以情，晓之以理”的方式，将问题讲清楚讲透彻，使当事人知道自己错在哪里，哪些事应该做，哪些事不应该做，做到了思想上尊重员工，感情上贴近员工，行动上深入员工，工作上依靠员工，从而使个人的一些斤斤计较、恩恩怨怨的矛盾得以化解。
为了从源头上解决这个问题，她相继推行了“创一流馆风，树文明形象，铸高尚灵魂，求敬业无涯”活动，开展了争创“文明服务窗口及服务先进个人”活动,提出了“内强素质，外树形象，创新管理，创优服务”新理念，通过这些宣传和思想教育，使图书馆的邪气得以遏制，正气得以弘扬，职工的凝聚力和向心力得以加强，职工的工作积极性和主动性得以增强，职工的职业道德水准和服务水平得以提高，并得到了上级领导部门的肯定。
内强素质-外树形象实施方案
内强素质-外树形象实施方案(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--库尔楚中学开展“内强素质、外树形象”主题教育活动实施方案为扎实推进我校“服务基层年”活动，切实解决我校工作人员中存在的突出问题，进一步转变全体教师思想作风、学风、工作作风和生活作风，强化我校教师及工作人员整体素质，提高办事效率和服务质量，树立依法、文明、高效、廉洁的教师工作人员形象，根据库尔勒市教育局《关于印发<库尔勒市教育系统开展“内强素质、外树形象”主题教育试点活动实施方案>的通知》，结合我校实际，特制订本实施方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩、树一流形象”的目标，突出“内强素质、外树形象”这一主题，加强机关事业单位工作人员业务学习，转变工作作风，强化服务水平，提高工作效率，积极争做“新疆效率”的践行者、幸福梨城的缔造者，切实树立教师的良好形象。
二、总体目标通过深入开展“内强素质、外树形象”实践活动，提升“五种能力”，实现“三个促进”。
“五种能力”即：提高教育管理的能力，提高教育教学能力，提高教育科研的能力，提高依法治教、执教的能力，提高服务能力。
“三个促进”即：一是促进学校干部职工作风转变。
不断加强我校干部职工工作作风、教风、学风、领导作风和生活作风建设。
二是促进队伍建设加强。
推进我校教师队伍建设的正规化、规范化和科学化，努力建设一支政治坚定、业务精通、依法执教、作风优良的高素质教师队伍。
三是促进人民满意程度提高。
使全体教师思想有新认识、工作有新举措、队伍有新面貌，以办人民满意的教育为根本目标，使群众对我校教师及工作人员的工作作风和满意度进一步提高。
三、组织机构为了切实把“内强素质、外树形象”实践活动工作落到实处，加强组织和协调，确保主题教育活动的有效开展，特成立库尔楚中学“内强素质、外树形象”主题教育活动领导小组。
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树文明形象创一流服务
——杭州旅游集散中心咨询服务岗申报材料
杭州旅游集散中心咨询服务岗自创建市级青年文明号以来，一直是杭州各区县市旅游咨询服务的“示范岗”和服务标杆，我们坚持以
“外树形象，内讲管理”为工作宗旨，以“规范操作、文明接待、优质服务”为主题，奉献青春，传播文明，为杭州旅游公共服务增光添彩，全
面提高中外游客的满意度。
、、健全管理制度，彰显城市旅游新形象
2008 年起，为进一步提升杭州旅游咨询中心服务质量，更好地展
示杭州旅游集散中心咨询服务岗的良好形象，充分发挥旅游公共服务平台的客源辐射和功能优势，我们制定了杭州旅游咨询中心服务规范及相关管理体系，建立健全了旅游咨询服务岗成员队伍规范服务标准，方便咨询服务者的实际操作，提高了咨询服务者专业水平，提升服务
管理水平，形成了旅游行业管理制度化、服务标准化模式，创杭州旅游规范服务之先河，进一步带动杭州旅游整体服务水平，树立杭州作为国际旅游都市的典型窗口形象。
同时，旅游咨询服务岗作为杭州旅游对外形象的重要宣传窗口，我们外树形象，内讲管理，参照国际惯例的旅游咨询服务项目，设立了旅游免费咨询台、开通旅游咨询服务专线、设置游客休息区、配置旅游信息触摸屏、电脑自助查询等设施，进一步完善了咨询中心的服务功能。
、、推行“三化”活动，打造旅游服务新亮点
旅游咨询服务岗作为杭州市青年文明号窗口单位，咨询服务者立
足本职岗位，争创一流业绩，切实为游客办实事，并把游客满意度作
为咨询工作的出发点和落脚点。
2009年共接待服务中外游客46万余
人次，2010年随着上海世博会的开幕，作为南大门的杭州，游客纷至
沓来，共计接待游客57万余人次。
我们本着热情每一天，主动接待每
一位游客的服务心态，在日复一日的重复咨询、重复回答里做着平凡，却意义非凡的咨询工作。
1、亮化形象，提升服务品质
杭州旅游集散中心咨询服务岗自创建青年文明号工作以来，成员全面开展亮身份上岗活动，党员在咨询服务时统一佩戴党徽，团员佩戴团徽，把党、团员形象摆在窗口，亮在一线，并根据咨询服务岗成员的政治面貌和实际表现，设立党员服务示范岗，全面提升服务型青年文明号的文明素养，塑造良好的服务形象。
杭州旅游集散中心咨询服务岗为打造高素质服务队伍，强化服务意识，提高服务水平，提升服务绩效的工作目标，在年度培训计划中，安排的主要课程主要有强调服务意识、服务态度、服务礼仪等方面，从咨询服务岗成员的基础服务素质着手，从而使得杭州旅游总体服务形象得到进一步提高。
2、优化服务，营造文明氛围
以争当“星级咨询员”、争创“星级咨询点”活动为契机，开展岗位技能比武，提升服务水平。
①旅游咨询服务岗每季度举行一次相关业务知识竞赛等活动，以进一步提高咨询服务员的专业技能；②成立多语种服务小组，为外宾提供多语种服务，我们拥有韩语、日语、英语、法语、德语等专业服务人员，让外宾在杭州旅游无忧无虑；③开展争创“星级咨询点”、争当“星级咨询员”活动，发挥榜样的模范带头作用，不断增强咨询服务员的争先创优意识，增强服务本领，营造文明氛围。
3、量化考核，提高游客满意度
作为服务型青年文明号，我们始终把游客的满意度放在第一位，
在日常工作中，我们在咨询服务岗设置意见箱，服务评价器等，方便游客及时便捷评价咨询服务者的服务质量，同时定期开展交叉检查，通过相互学习服务经验、相互比拼服务技能，努力树立杭州旅游咨询服务文明形象，创一流服务业绩，提高游客满意度。
2009 年，旅游咨询服务岗共受到中外游客书面表扬12次；2010 年，随着服务水平的不断提升，旅游咨询服务岗成员因其周到热情的服务共收到27 封游客表扬信，2011年截止现在，已收到22 封来自中外游客的表扬感谢信。
、、履行服务承诺，树立咨询服务新标杆
虽然“服务”是无形的，是难以用物质尺度衡量的行为结果，但是
让来自四面八方的游客在接受我们服务的过程中，感受到规范、温馨、
热情、周到，就是我们作为咨询服务者所要追求和做到的，我们时刻
提醒自己不忘服务社会，感恩社会。
在平常工作中，咨询服务岗坚持“深化服务技能、提升服务品质”的战略方针。
1、完善服务功能，提供便民服务
旅游信息查询服务：24小时发布旅游动态信息，宣传推介旅游精
品景区和线路，为市民和中外旅游者提供吃、住、行、游、购、娱等相
关旅游信息。
主要形式有现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑
自助查询、互联网自助查询服务等。
旅游投诉受理服务：树立全心全意为游客服务的意识，安抚游客
情绪，以维护杭州旅游形象为大局，受理来自广大游客对杭州旅游服
务的各类投诉，旅游投诉实行首接负责制，仔细做好记录，填写整理
好电话记录，转交给旅游质量监督所处理。
便民服务：为在杭州市范围内发生的各种重大意外旅游事故提供
救援帮助。
按照国际惯例和杭州的实际情况，在公安、医疗、交通运输、保险等有关救援网络单位成员协同配合，开展游客SOS 救援帮助工作。
旅游纪念品、工艺品展示：咨询服务岗在为旅游者提供服务的同
时，也为旅游企业提供展示和交流本地区传统和特色旅游商品。
旅游主题宣传展示活动：为旅游者展示杭州旅游事业的新发展，
都市面貌的新变化，不断推出旅游新产品、新线路、新景点、旅游管理
机构的最新政策法规，让旅游者了解杭州的崭新形象、杭州的最新旅
游信息和资源，方便索取相关旅游宣传资料。
其他旅游服务：为顺应旅游市场不断变化，游客需求的复杂多样，
咨询服务岗还为游客提供各类游客所需的延伸服务。
2、倡导低碳环保，提供换乘服务
为缓解杭州西湖景区交通压力，提倡绿色出行，积极配合黄金周
及春秋旅游旺季双休日旅游换乘工作，咨询服务岗成员在此期间充分
提高认识，积极加入换乘服务队伍，确保整个换乘工作有条不紊地开展。
同时针对各个换乘服务点所处地理位置的特殊性，特别制定了换
乘指南，详细到工具摆放、资料种类、周边公交站点线路、景点、酒店、
商场等信息，涵盖了吃、住、行、游、购、娱等相关信息，让换乘最大程
度地发挥应有的作用。
3、积极参加志愿活动，自觉践行服务理念
2009 年至2011 年，每年的3 月15 日期间，我们在行业主管部门
的牵头下，积极参加“品质承诺、服务群众”为主题的志愿服务活动，
4
在服务现场为市民和游客解疑答惑，推广优质服务，提升了市民和游客的满意度。
2011年5·1 小长假期间，我们还特派咨询服务岗成员前往动漫节主会场提供纯公益旅游咨询服务，尽我所能，服务社会，感恩社会。
2011年5月4 日，我们在杭旅集团团工委的牵头下，参加西溪湿地“环保公益”纪念活动，在“你丢我捡”的活动中，
也充分体会到保护自然景观的必要性，小小的举措，却直接影响着杭州城市形象。
2011年9月11日-9月14 日，为了配合杭州创
建全国文明城市工作，咨询服务岗成员在公交站台开展文明劝导志愿服务活动，为文明城市创建敬献绵薄之力。
4、高标准严要求，争创“省级青年文明号”
在争创“省级青年文明号”阶段，杭州旅游集散中心领导对咨询服务岗的工作非常重视和关心，成立了创建“省级青年文明号”活动的领导小组，除了日常的监督检查，要求岗位成员掌握咨询服务工作中必需的知识和技能外，还定期开展各项评比活动，有相当数量的青年成为本岗位的服务标兵，成效显著，得到了上级主管部门领导的肯定和赞誉。
不论成功与否，我们都将一如既往做好咨询服务工作。
我们在团市委、杭旅集团团工委的关心和指导下，通过自身努力，作了一些公益旅游咨询工作，我们在推进咨询服务工作时，将坚持不
断优化咨询服务岗工作环境，进一步深化咨询服务队伍建设，完善管理制度，确保领导放心、游客满意。
杭州旅游集散中心咨询服务岗
2011 年9 月26 日。