医院满意度调查系统方案
关于开展医院满意度调查实施方案
关于开展医院满意度调查实施方案一、调查目的：开展医院满意度调查的目的在于了解患者对医院的服务质量、医疗技术、医疗环境等方面的满意程度，以及发现患者对医疗服务的需求和不满意的地方，从而对医院的管理和服务进行改善，提高患者满意度，提升医院的整体形象和竞争力。
二、调查内容：1.服务质量调查：包括对医护人员的态度、专业水平、技术能力等方面的评价。
2.医疗技术调查：了解患者对医院的诊断和治疗效果是否满意。
3.医疗环境调查：检查医院的整洁程度、设备设施的完善程度以及安全措施的落实情况。
4.服务流程调查：评估患者等候时间、挂号和付费的便捷性、医嘱执行等方面的情况。
5.投诉处理调查：了解患者对医院的投诉处理是否满意，以及投诉问题的性质和解决情况。
三、调查方法：1.问卷调查：设计调查问卷，确保问题具有代表性和针对性。
采用匿名方式发放给患者，包括门诊患者和住院患者。
通过统计和分析患者的回答，得出调查结果。
2.面访调查：选取一定数量的患者，进行个别或小组面访，以深入了解患者的需求和意见。
对于一些特殊人群，如儿童、老年人、残障人士等，可以采取访谈的方式进行调查。
四、调查对象：1.门诊患者：包括常规门诊、急诊等就诊的患者。
在就医结束后，发放问卷或进行面访。
2.住院患者：选择一定数量的住院患者，通过发放问卷或面访来调查他们的满意度。
3.家属陪护人员：对于无法独自前来的患者，将家属陪护人员作为调查对象之一五、调查程序：1.确定调查目的和内容，编制调查问卷。
2.制定调查计划，确定调查对象和调查规模。
3.培训调查人员，解释调查目的和方法，提醒调查人员注意事项和调查技巧。
4.开展问卷调查和面访调查工作，确保问卷或调查表的准确性和真实性。
5.收集和整理调查数据，统计分析结果，并形成调查报告。
6.基于调查结果，制定医院改善方案，包括提升服务质量、改善医疗环境等措施。
7.将调查结果向医务部、护理部等相关部门汇报，并组织实施改善方案。
六、调查结果的应用：1.对于患者满意度较高的方面，可加强宣传，提升医院形象；对于患者不满意的方面，可以进行改进和调整。
医院满意度调查实施方案
医院满意度调查实施方案一、调查目的1.了解患者对医院服务的满意度和不满意点，以便改进服务内容和优化服务流程。
2.掌握患者对医院设施和环境的评价，为后续设备升级和环境改造提供参考。
3.收集患者对医院医疗团队的评价，为提高医疗质量和医生培训提供指导。
4.了解患者对医院信息公开和隐私保护的需求，保障患者的权益。
二、调查方法采用定性和定量相结合的方法进行调查，包括个别访谈、问卷调查和病历数据分析。
1.个别访谈：选择部分患者进行面对面的深度访谈，倾听他们的意见和建议，了解他们的感受和需求。
2.问卷调查：通过设计问卷，广泛收集患者的意见和反馈。
可以将问卷设置为在线调查或纸质调查，以便更方便地收集患者的意见。
问卷中的问题应包括患者个人信息、医院服务、医疗团队、设施环境、信息公开和隐私保护等方面。
3.病历数据分析：通过分析患者的病历数据，了解患者的治疗过程和医疗服务的质量。
可以结合医疗质量指标和患者满意度评价指标进行分析。
三、样本选择1.对于个别访谈，选择不同年龄、性别和病种的患者，确保样本的多样性和代表性。
2.对于问卷调查，可以以随机抽样的方式，选取一定数量的患者填写问卷。
也可以在医院的门诊大厅等地方设立调查点，邀请患者主动填写问卷。
四、问卷设计1.引导语：在问卷开头，提供简短的引导语，解释调查目的和保密原则，并鼓励患者真实而详细地填写。
2.问题设计：根据调查目的，设计与满意度相关的问题，包括医院服务、医疗团队、设施环境等方面。
问题应该具体、简洁，避免主观性和歧义。
3.评分方式：使用五分制或十分制等评分方式，让患者对不同方面进行评分。
4.开放性问题：在问卷中适当添加开放性问题，允许患者自由发表意见和建议。
五、数据收集与分析1.数据收集：将收集到的问卷数据进行总结、整理和统计，包括数量统计、百分比计算和图表展示。
2.数据分析：根据问卷结果，对患者满意度不同方面进行比较和分析，找出满意度较低的问题和改进的方向。
同时，结合个别访谈和病历数据分析的结果，全面了解患者的需求和医疗服务的短板。
医院满意度提升调查方案计划
医院满意度提升调查方案计划一、调查目的：提升医院满意度水平，了解患者对医院服务的满意度及不满意的原因，为改进医院服务质量提供依据。
二、调查对象：医院患者。
三、调查方法：1.问卷调查：通过设计一份医院满意度调查问卷，向患者进行定量调查。
2.深度访谈：选取部分患者进行深度访谈，了解他们的具体反馈和建议。
四、调查内容：1.就医环境：候诊时间、候诊区域的舒适度、医院整体环境等。
2.医生服务：医生态度、专业知识、沟通能力等。
3.护士服务：护士态度、护理质量、信息传递等。
4.检查设备：设备操作是否方便、设备情况是否良好等。
5.医疗费用：费用公开透明、费用合理性等。
6.医院管理：预约挂号流程、排队顺序、病历管理等。
7.其他：患者有关医院服务的其他意见。
五、调查进程：1.制定调查计划书，明确调查目的、对象、方法、内容等。
2.设计医院满意度调查问卷，并进行预测试，以确保问题的准确性和完整性。
3.在医院的候诊区域设立调查问卷发放点，向患者发放调查问卷。
4.组织专人负责收集和整理问卷，及时核对问卷的完整性和可用性。
5.针对部分患者，进行深度访谈，了解更详细的反馈和建议。
6.对收集到的问卷和访谈结果进行统计分析，形成报告。
7.向医院管理层汇报调查结果，并组织相关会议，讨论改进医院服务的具体措施。
六、调查实施要点：1.尊重患者的意见和隐私，在调查过程中保证患者的隐私与权益。
2.提前通知患者调查的目的和意义，确保其配合度。
3.为患者提供方便的调查问卷填写方式，如纸质问卷和线上问卷。
4.及时反馈调查结果，告知患者他们的意见和建议得到了关注和重视。
5.以调查结果为基础，制定改进措施，并及时推行。
七、预期成果：1.确定医院服务中存在的问题和不足，为后续改进提供依据。
2.提升医院患者的满意度水平，增强医院的公信力和口碑。
3.加强医院管理层对患者需求的了解，提升管理水平。
4.增加患者对医院的信任，提高回头率和口碑传播力。
5.建立患者参与医院服务改进的平台，促进医患共建共治。
医院“满意度调查”实施方案
医院“满意度调查”实施方案一、项目背景：患者满意度是患者在接受医疗服务过程中形成的“满意与不满意”的比较，是医疗服务感知与医疗服务期望的差值。
患者满意度的重要性已在全球范围达成共识，2018 年世界卫生组织( WHO) 将患者满意度作为衡量医疗系统中服务质量和安全性的一项指标。
因此，某公立医疗机构开展满意度调查，旨在了解患者对医院挂号体验、医患沟通、隐私保护、检查检验服务、医院环境与标识等方面的满意程度。
通过委托汇调研第三方调查机构，以提高和保证群众满意度调查的公正性、准确性、有效性。
意在提出改进患者满意度措施的同时，将本项调查工作融入到日常的医疗管理工作中，促进医院综合能力和水平的增强。
二、项目调研目标：样本量：1000份调研对象：就诊患者（或家属），年龄16周岁以上。
三、项目执行时间安排：四、项目调研方法：现场拦截面访、线上扫码在线填报调查问卷五、项目的执行难点：线上调研需寻找指定区县、符合调研条件的答题样本，要确保数据回收质量；面访执行环节需实时掌握调研员现场执行情况及进度、对数据严格管控；线上调研及面访执行的团队协作与项目信息同频。
汇调研平台通过IT技术为项目执行赋能，克服困难，为甲方客户提交满意的答卷。
①精准触达目标群体，高效数据回收汇调研平台自营百万级样本库，通过用户标签设置问卷投放条件、开启答题定位校验，精准触达项目指定区县目标群体；通过微信红包功能设置答题奖励，激发用户参与积极性，提升数据回收效率；通过设置IP、微信、设备等答题限制，防止数据重复；通过答题时长过滤，条件甄别、逻辑校验、配额抽样等剔除无效数据，保障数据回收质量。
下图为效果展示②调研员在线管理，项目进度实时监控在本次调研中我们开启了答题定位功能，管理员可以在后台操作分配调研员任务配额量和执行地点。
通过“电子围栏”功能，自动校验调研员当前的定位是否为规定医疗机构地点半径范围，规范调研员的执行范围，同时开启访问自动全程录音功能，保障数据真实有效性。
医院满意度调查方案
医院满意度调查方案1. 背景医院作为提供医疗服务的机构，关注患者的满意度是保证医疗质量和提升医疗服务水平的重要方面。
了解患者对医院服务的满意程度，可以帮助医院发现问题、改进服务，提高患者的满意度和信任度。
因此，进行医院满意度调查是非常必要的。
2. 调查目的本次调查的目的是了解患者对医院的整体满意度以及不同服务方面的满意程度，为医院改进服务提供参考意见。
3. 调查内容本次调查将涵盖以下几个方面的内容：3.1. 医院整体满意度通过指标评价的方式，了解患者对医院的整体满意度。
包括但不限于以下几个方面：•医院的环境与设施•医生和护士的服务态度•医疗技术和治疗效果•排队和候诊时间•医院的清洁卫生状况3.2. 医疗服务满意度主要调查患者对医疗服务方面的满意程度，包括但不限于以下几个方面：•医生的专业水平•护士的护理质量•检查和检验的准确性和及时性•手术和治疗的安全性3.3. 医院信息服务满意度了解患者对医院提供的信息服务的满意程度，包括但不限于以下几个方面：•医院网站的信息更新和查询•医院微信公众号和APP的使用体验•医院电话咨询的效果和服务态度4. 调查方法本次调查将采用问卷调查的形式，通过向患者分发问卷并回收反馈的方式进行数据收集。
4.1. 问卷设计问卷应包括以下几个部分：•患者的基本信息（如性别、年龄、受教育程度等）•医院整体满意度评价指标•医疗服务满意度评价指标•医院信息服务满意度评价指标•患者对医院的意见和建议4.2. 问卷发放和收集问卷可以通过以下几种方式进行发放和收集：•在医院候诊区域设立问卷发放和收集点•在医院的网站和微信公众号上提供在线调查链接•通过邮寄或电子邮件的方式发送问卷，并为患者提供回邮或回复渠道4.3. 数据分析收集到的问卷数据应进行统计和分析，可以采用以下方法进行数据分析：•统计各项指标的得分情况•进行满意度分布的统计分析•进行差异性分析，比较不同群体之间的满意度差异5. 调查结果分析与应用通过对调查结果的分析，可以得出以下结论：•医院整体满意度水平如何？•医院在哪些方面需要改进？•患者对医院信息服务的满意度如何？根据调查结果，医院可以采取相应的改进措施，提高医院的服务水平和满意度。
医院满意度调查方案范文
医院满意度调查方案范文一、调查目的。
咱们搞这个医院满意度调查啊，就是想知道患者朋友和家属们在咱医院看病、住院的时候到底感觉咋样。
是觉得咱医护人员服务贴心呢，还是有啥不满意的地方？这样我们就能发现问题，然后把医院变得更好，让大家都能舒舒服服地看病。
二、调查对象。
1. 患者：不管是来看小病的，还是在这儿住院治疗大病的，都在咱调查范围内。
2. 患者家属：那些陪着患者来医院的家属，他们也能看到医院很多方面的情况，所以也得问问他们的想法。
三、调查内容。
1. 医疗服务方面。
医生看病的时候是不是认真负责啊？有没有耐心听患者把病情说完呢？可不能患者刚说两句，医生就不耐烦了，对吧？诊断是不是准确呢？可别搞些乌龙，让患者多遭罪。
治疗效果咋样？患者来医院就是想把病治好，如果治疗没效果，那肯定不满意。
2. 护理服务方面。
护士姐姐们（当然也有护士哥哥啦）打针的时候手轻不轻啊？总不能让患者疼得嗷嗷叫吧。
对患者的照顾周到不周到？有没有及时地给患者换个药、倒个水啥的。
护士的态度好不好？是不是整天凶巴巴的，还是笑脸相迎，让患者心里暖暖的。
3. 医院环境方面。
医院干不干净啊？要是到处都是垃圾，病菌到处跑，那可不行。
病房里的设施齐不齐全？像床舒不舒服啊，有没有地方放东西之类的。
医院的布局合理不？患者和家属找个科室、做个检查，要是像走迷宫一样，那肯定要吐槽的。
4. 医院流程方面。
挂号、缴费、取药这些流程麻烦不？排队时间长不长？要是为了看个病，在这些事情上花老长时间，患者肯定心烦。
检查安排得合理不？别今天做个检查，明天又要做同样的检查，这不是折腾人嘛。
四、调查方法。
1. 问卷调查法。
在医院的各个科室、病房、候诊区这些地方放一些问卷。
问卷的问题要简单明了，别整那些弯弯绕绕的。
比如说，“您对医生的服务满意吗？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意”。
然后再给个小地方让患者或者家属写点意见。
也可以在医院的官方网站、微信公众号上放电子问卷。
医院满意度调查方案
医院满意度调查方案随着医疗水平的不断提高和患者对医疗服务要求的不断提高，医院满意度调查越来越受到重视。
医院满意度调查是通过科学、客观、准确的方法了解患者对医院服务的满意程度，帮助医院分析患者需求，优化医疗服务，提高医院口碑，促进医院可持续发展。
医院满意度调查方案主要包括调查目的、调查对象、调查工具、调查方法、数据分析以及满意度提升措施等方面。
一、调查目的明确调查目的是任何一项调查的前置任务。
医院满意度调查的目的可以是多种多样的，比如了解患者的就医体验、掌握患者的诉求和需求、提高医院服务满意度，以便优化医疗服务、引导医院策略的制定等。
针对不同的目的，医院可以选择不同的调研方式和方法。
二、调查对象医院满意度调查的对象包括门诊患者、住院患者和出院患者等。
具体包括：（1）门诊患者：包括普通门诊患者和特需门诊患者，主要调查对象是他们对医院门诊服务的满意度和评价。
（2）住院患者：包括住院患者和手术患者，主要调查对象是他们对医院住院治疗服务的满意度和评价。
（3）出院患者：主要调查对象是出院患者对医院服务的满意度和评价。
三、调查工具医院满意度调查要根据调查目的选择适当的调查工具。
常用的调查工具包括问卷调查、电话访谈、在线问卷调查等。
随着互联网技术的发展，在线问卷调查因其问卷填写便捷、数据汇总快速、适用范围广泛等特点受到广泛的应用。
四、调查方法选择适当的调查方法可以使调查结果更为准确可靠。
常用的医院满意度调查方法包括个别访谈、定向访谈、随机访谈等。
个别访谈和定向访谈的优点是能够深入地了解患者需要和看法，但受时间和人力资源的限制，应用范围有限。
而随机访谈时间较为方便，且取样代表性好，但对调查员的素质要求较高，需要进行较为全面的培训。
五、数据分析数据分析对于医院满意度调查的效果和影响极大，准确的分析可以针对性地发现问题，制定正确的解决方案。
数据分析包括数据预处理、统计分析、结论推断等环节。
在数据分析的过程中，需要选择合适的工具和方法，例如Excel和SPSS等软件工具。
医院满意度调查系统方案
医院满意度调查系统项目方案2014-08目录1.项目介绍 ....................................................................................................................................1.1项目背景.................................................................................................................................1.2项目概述.................................................................................................................................1.3项目目标.................................................................................................................................2.项目建设方案.............................................................................................................................2.1方案描述.................................................................................................................................2.2系统设计.................................................................................................................................2.2.1功能模块设计 ...............................................................................................................2.2.2数据模型设计 ...............................................................................................................2.2.3网络拓扑设计 ...............................................................................................................2.2.4应用的技术 ...................................................................................................................3.实施计划 ....................................................................................................................................3.1系统功能模块开发实施计划 .................................................................................................3.2系统安装部署及调试实施计划 .............................................................................................4.系统运行平台及软、硬件..........................................................................................................4.1软硬件需求及配置.................................................................................................................5.数据维护与系统安全 .................................................................................................................5.1数据维护.................................................................................................................................5.2系统安全.................................................................................................................................1.项目介绍1.1项目背景为了及时掌握和了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应医院院方领导要求，尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此满意度调查方案。
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医院满意度调查系统
项目方案
2014-08
目录
1.项目介绍
1.1项目背景
为了及时掌握和了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应医院院方领导要求，尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此满意度调查方案。
1.2项目概述
系统可以动态设置相关的医疗质量、服务态度、医德医风、就诊流程、服务价
格等评价项目数据库，并以此作为评审标准；
●针对医生/护士评价结果，系统建立完善的积分奖励制度；
●系统可以针对设备安置的不同场所，能够动态分配对应的科室并建立对应的科
室评价功能；
●门诊、住院、离院、随访多模式满意度调查方式；
●患者满意度评价与患者投诉反馈无缝结合，全程跟踪患者的不满意评价与投
诉；
●系统提供后台数据管理模块，便于医院对数据维护和检测分析管理；
●系统提供与外界系统对接功能，以保证评价对象的数据的准确性和有效性；
1.3项目目标
建立医疗服务行业信息公开，服务方及服务对象一起参与的机制，及时收集服务对象的意见、建议及满意度程度，以提高医疗行业整体的服务质量，为改善医疗服务水平提供第一手资料和数据。
2.项目建设方案
2.1方案描述
该方案包括系统开发及运行所必备的软硬件支持，及功能描述。
并且该方案将成为后继开发的基础。
概述了系统主要的功能及相关的设计实现方式，包括整个系统的实施过程。
2.2系统设计
2.2.1功能模块设计
上图为本系统的主要模块。
1)部门信息管理
该模块包括医院相关的部门信息，科室信息，职能介绍。
✓部门科室信息查询与新增
✓部门科室信息更新或删除
2)医护人员信息管理
该模块是对医院各部门及科室的医护人员信息的维护。
✓医护人员信息查询与新增
✓医护人员信息更新或删除
3)调查问题维护
该模块是根据院方需要将针对不同的科室及职能部门设立满意度调查问题，作为满意度调查的基本方式。
✓调查问题查询与新增
✓调查问题更新或删除
4)试题生成与管理
按照不同的要求生成不同的试卷以便于被方便调出。
✓试卷生成与管理
5)满意度调查实施
该模块将有序地引导用户完成满意度调查过程。
并保存与调查相关的试题数据及用户信息。
✓调查数据保存
✓用户信息保存
6)调查结果查询与管理
对于接受调查的系统使用者所回答的问题及给出的答案，该模块给予保存和查询功能。
✓用户答题历史记录查询
✓用户答题历史记录删除
7)系统设置与管理
该模块将提供运行所必需的系统参数，数据库连接参数的修改及更新功能。
8)院方接口数据对接
该模块将提供与院方系统数据对接的功能。
2.2.2数据模型设计
将采用Microsoft SQL Server 作为数据库, 建立在关系型数据库基础之上的设计结构将大大满足系统各种复杂的业务需求。
基于数据处理日益成为信息化的中心环节，数据库的灵活性、安全性和可拓展性成为数据处理技术的焦点。
应用系统的不断扩充和新功能的不断增加，基于传统的二层数据处理结构中系统拓展性、维护成本、数据安全性和应用间通信功
能障碍等原生性问题的存在，已不能适应目前的需要，系统将建立多层调用处理机制，如下图所示。
三层体系结构包括数据层，业务逻辑层和表现层。
其中，表现层也称作用户层，主要指用户界面，它要求尽可能的简单，使最终用户不需要进行任何培训就能方便地访问信息；业务逻辑层对应应用服务器，所有的应用系统、应用逻辑、控制都在这一层，系统的复杂性也主要体现在业务逻辑层，该层根据需要也可以分为多层，所以三层体系结构也称为多层体系结构；最后的数据库服务器存储大量的数据信息和数据逻辑，所有与数据有关的安全、完整性控制、数据的一致性、并发操作等都是在第三层完成。
三层结构在传统的二层结构的基础上增加了业务逻辑层，将业务逻辑单独进行处理，从而使得用户界面与应用逻辑位于不同的平台上，两者之间的通信协议由系统自行定义。
通过这样的结构设计，使得业务逻辑被所有用户共享。
采用多层体系结构，具有如下优点：
（1）实现了分布式数据处理，能完全利用平台的灵活性和通讯能力；
（2）在一个共享的中间层封装了商业规则；
（3）使用标准的数据访问接口，跟所使用的数据库无关；
（4）中间层的业务逻辑采用组件技术开发，灵活性大，易于移植，可以快速开发、部署应用程序，不需要对开发者进行重新培训，降低开发者必须写的代码；
（5）各模块皆具有互操作能力，可以方便地向现有系统增加功能，符合开放的协议与标准，可以集成其他厂商的产品。
2.2.3网络拓扑设计
2.2.4应用的技术
该系统将采用微软的.NET及相关技术开发，将会应用的技术包括.NET，SQL Server数据库连接技术以支持整个应用。
平台已经非常成熟，.NET平台才可以说是一个企业级开发平台。
微软已经把.NET的主要部件提交给，并决心将.NET在不同操作系统上实现标准化。
最终的目标是，在Windows环境下编写的程序，可以移动到另一个操作系统的.NET 实现中，而所做的只需要把以编译的代码复制过去运行就可以了。
.NET技术特点：
✓简化开发操作
.NET在代码编写方面最大的特色是将页面逻辑和分开，它分离程序代码与显示内容，使页面更容易编写，同时程序代码看起来更洁净、更简单。
✓语言独立性
.NET提供较好的执行效率和跨语言的兼容性，
如C#，，等等。
✓提高执行效率
由于.NET的程序代码是编译过的，所以执行时会比其他语言要快的执行方式快很多。
另外.NET也提供快取的能力，有效的缩短服务器的应答时间。
✓简化部署与组件的操作
程序的部署过程会变得非常简单，直接将文件复制到目的计算机相应的目录下或者安装就可以了。
✓增进适用性
.NET能解决应用程序故障。
对于的情况，能自动重新启动进程以增进适用
性。
任何会造成内存泄露的程序代码或产生无穷循环或没有关闭使用的资源的程序代码将只会影响到一条线程。
3.实施计划
3.1系统功能模块开发实施计划
3.2系统安装部署及调试实施计划
将安排技术人员协助院方进行安装调试，周期控制在２天的时间内完成。
4.系统运行平台及软、硬件
4.1软硬件需求及配置
5.数据维护与系统安全
5.1数据维护
进行数据维护，清除与本系统相关的冗余数据或文件，并提交维护报告。
5.2系统安全
系统提供管理人员登录权限控制，保证了对系统操作上的安全性。
另外对于用户数据的提交将采取必要的验证，进一下保证了数据安全。
定时进行数据库和文件备份。
做好系统防病毒、非法入侵，及时发现、消除安全隐患，确保系统安全运行。