医院微信服务号管理办法
医院微信公众号管理制度
医院微信公众号管理制度一、目的本制度旨在规范医院微信公众号的管理和使用，保障医院形象的统一性和信息发布的准确性，提升医院与患者、社会公众的互动效果，增强医院的社会影响力。
二、适用范围本制度适用于医院所有的微信公众号，包括医院官方公众号和各科室、疾控中心等下属单位的微信公众号。
三、公众号管理员1. 医院微信公众号的管理员应由医院信息技术部指定，具备一定的微信操作经验和网络安全意识。
2. 公众号管理员应定期接受相关培训，熟练掌握微信公众号功能和操作方法。
四、公众号内容管理1. 公众号管理员应尽职尽责，确保公众号内容准确、及时、合法。
2. 公众号内容应与医院的宗旨和定位相符，不得发布虚假、夸大宣传的信息。
3. 公众号应注重医疗、健康知识的普及，提供有参考价值的文章和视频。
4. 公众号应及时回应患者和公众的咨询和意见，保持有效的互动。
五、公众号运营管理1. 公众号管理员应保证公众号的日常运营管理。
2. 公众号应定期推送医院新闻、科室介绍、医疗健康知识等相关内容。
3. 公众号应积极参与互动活动，组织线上线下的健康讲座、义诊等活动。
4. 公众号应定期监测用户反馈和互动情况，进行数据分析和改进。
六、违规处理1. 如发现公众号发布违规内容，管理员应立即删除或修改，并向上级汇报。
2. 对于重复违规的公众号，将按照医院相关规定进行相应的处罚。
3. 对于故意发布违法内容或损害医院形象的公众号，将采取法律手段追究责任。
七、附则1. 公众号管理员应保密医院相关信息，不得泄露给外部人员。
2. 本制度的解释权归医院所有，如有需要，医院可根据实际情况进行适度调整。
以上为《医院微信公众号管理制度》的主要内容，希望广大公众号管理员严格遵守，确保公众号的正常运营和信息发布的质量。
医院微信方案
医院微信方案在当今数字化世界中，微信已经成为人们日常生活中最主要的社交媒体平台之一。
医院作为一个重要的公共卫生机构，也需要充分利用微信平台来扩大对患者的影响力，提供更加便捷、高效的服务。
为此，我们制定了以下医院微信方案，旨在提升医院的宣传和服务水平。
一、微信公众号的申请与管理微信公众号是医院在微信平台上展示自身形象和提供服务的重要窗口。
为了申请和管理微信公众号，医院应该采取以下步骤：1. 选择合适的公众号类型，如企业、政府或服务号，并进行注册与资质认证。
2. 设计医院专属的公众号名称和Logo，确保与医院的品牌形象一致。
3. 在公众号资料中详细填写医院的基本信息、科室介绍、医生团队等相关内容，让患者可以全面了解医院。
4. 将公众号与医院官方网站、其他社交媒体渠道等进行关联，实现信息的互通与共享。
5. 定期更新公众号的文章、动态、活动等内容，保持持续的宣传和互动。
二、医院微信服务的功能医院微信号应该提供的服务功能包括但不限于以下内容：1. 预约挂号服务：患者可以通过微信公众号进行在线挂号，选择科室、医生和预约时间，提高就诊效率。
2. 医生问诊服务：患者可以通过微信平台向医生咨询疾病相关问题，医生提供线上诊断和建议，并及时回复。
3. 推送医疗健康知识：医院可以通过微信公众号向患者推送相关的医疗健康知识，提升患者的健康意识和科学用药能力。
4. 患者反馈渠道：为了及时解决患者的问题和反馈，医院可以设置微信公众号的留言或私信功能，方便患者与医院进行沟通。
5. 优惠活动和公益宣传：医院可以通过微信公众号发布一些优惠活动和公益宣传，吸引更多患者和关注者的参与。
三、微信小程序的开发与应用除了微信公众号，医院还可以考虑开发和应用微信小程序来提供更加个性化和便捷的服务体验。
医院微信小程序的开发与应用可以包括以下内容：1. 在线门诊服务：通过微信小程序，患者可以在线进行图文问诊、视频问诊等，不必亲临医院就可以获得医生的诊断和建议。
XX医院微信公众号运行方案-
xx医院官方微信公众号维护及运行方案
（讨论稿）
一、组织架构
（一）审核与领导小组
组长：院长书记
副组长：所有副院长、两办、宣传科
联络员：网宣员、信息科
二、微信公众号维护责任部门
1.微信订阅号：
2.微信服务号
三、官方微信工作流程
1.微信公众号发布、日常管理由宣传科牵头。
2.各负责部门需对微信公众号相应版块内容进行及时的维护和更新工作，并应及时告知宣传科变更情况；
3.凡需在“最新动态”发布的内容，各负责部门需将所需发布信息在微信公众平台制作成初稿，经分管领导审核后，转发给宣传科，宣传科应及时做好登记、回复、修改、并提交“发布工作群”审核，审核通过后告知管理员发布。
4.健康咨询、预约挂号工作的负责部门，需及时回复咨询信息，并做好记录工作。
5.信息发布时间：
5.1.“订阅号”中除最新动态外，其他版块的内容可根据医院实际情况不限时调整，但应做到及时更新。
5.2“订阅号”中最新动态板块则根据近期活动开展情况，及时发布，原则上为每天推送一次，图文形式，每天最多不超过8条。
6.所有微信信息需经宣传科初审后，经审核小组联合审核通过后，再对外发布及转发，未经审核和报告，不得私自在官方微信号发布任何信息。
7.宣传科每月对所有发布信息进行工作量统计，并发放稿费。
四、工作职责。
医院微信管理制度
医院微信管理制度第一章总则为规范医院微信平台的管理，提高医院的形象和服务质量，促进医院与患者之间的沟通与互动，特制定本管理制度。
第二章组织架构1. 医院微信管理团队：由医院相关部门负责人组成，负责制定和执行医院微信管理策略，监督微信平台运营情况。
2. 微信运营团队：由专业的网络营销人员组成，负责日常的微信平台运营工作，包括内容编辑、互动管理等。
第三章微信平台内容管理1. 医院微信平台的内容应当以医疗健康知识为主，不得发布虚假信息、误导信息等不良内容，不得发布涉及政治敏感话题、广告等内容。
2. 医院微信平台应当及时更新医疗健康知识、医院动态、健康生活小常识等内容，保持内容的新鲜度和多样性。
3. 医院微信平台不得发布患者个人信息、医疗隐私信息等敏感信息，确保患者个人信息的安全和保密。
第四章微信平台互动管理1. 医院微信平台应当及时回复患者提出的问题和咨询，保持良好的沟通和互动，建立良好的医患关系。
2. 对于患者投诉和意见反馈，医院微信平台应当及时处理和回复，并将问题反馈给相关部门进行解决，确保患者的合法权益。
3. 医院微信平台应当定期开展线上健康讲座、在线义诊等活动，提升患者对医院的满意度和信任度。
第五章微信平台运营评估1. 医院微信平台应当定期对平台运营情况进行评估和分析，制定改进措施，提高平台的影响力和知名度。
2. 对于微信平台的粉丝数量、互动量等指标，医院微信管理团队应当定期进行监测和分析，及时调整策略。
第六章法律责任1. 医院微信平台的内容必须符合相关法律法规的规定，如有违反将承担相应法律责任。
2. 对于违反医院微信管理制度的行为，医院将采取相应的纠正措施，包括警告、禁言、停止发布等。
3. 对于员工在医院微信平台上发布的内容，医院将对其进行相应的培训和指导，提升员工的专业素养和责任意识。
第七章附则1. 本管理制度自颁布之日起生效，如有需要修改或完善，应当经过医院相关部门的讨论和批准。
2. 医院微信管理制度的解释权归医院微信管理团队所有。
【精品完整版】安塞区人民医院微信公众号策划方案
（此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！）安塞区人民医院
公
众
号
策
划
方
案
一、做公众号目的
主要面向广大群众、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广。
可以通过微信公众号渠道向周边的微信用推广和树立医院的形象和口碑，减少宣传成本，提高医院的工作效率，打造更具影响力的人民医院。
二、目前现状
1.医院宣传形象还处于传统观望状态
2.医院在微信公众号方面落后（了解到目前延安市周边区县医院都有属于自己的公众号）
3.工作内容展示单一
三、社会知名企业案例
名人：马云公益基金会、孔子学堂、王阳明心学研究院
政府：安塞区安监局、安塞政府网、延安市安塞区政务服务中心媒体：今日安塞、安塞同城
企业：GUCCI、路易威登（LV）、梅赛德斯-奔驰、三星电子、中国移动、中国建设银行
四、微信成功案例展示
1.安塞区安监局
2.安塞区第四小学
五、医院公众号平台结构
根据公司需要，目前开通订阅号“安塞区人民医院”（暂名），平台结构参考：
1.重点开发
工作动态和在线服务栏目。
2.子菜单栏候选栏目名称
意见反馈、科研成果、微互动、通知公告、商务合作、部门动态、政务要闻、办事指南...
六、微信公众号后台。
医院门诊微信管理制度
医院门诊微信管理制度第一章总则第一条为了规范医院门诊微信的管理工作，提高服务质量和病人满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院门诊微信管理工作，包括微信平台的日常管理、信息发布、互动服务和医患沟通等方面。
第三条医院门诊微信管理应遵循依法合规、规范服务、保护隐私、提高效率的原则。
第四条医院门诊微信管理工作由医务部门负责，各科室、各医生应积极配合，共同推进。
第五条医院门诊微信管理应与医院整体发展战略和品牌形象相一致，体现医院的专业性和温馨服务。
第二章微信平台的日常管理第六条医院门诊微信平台的日常管理包括账号管理、内容管理、运营管理等方面。
第七条医院门诊微信平台账号的创建和使用应遵循相关规定，并进行实名认证，确保账号的合法性和真实性。
第八条医院门诊微信平台的内容管理应坚持原创性、权威性和科学性原则，禁止传播虚假信息、医疗谣言和违法违规内容。
第九条医院门诊微信平台的运营管理应根据病患需求和医院服务特点，合理安排发布内容和推送消息，并及时进行回复和处理。
第十条医院门诊微信平台的日常管理工作由专门的团队进行，包括编辑、客服、运营等岗位人员，负责各自的工作职责。
第三章信息发布第十一条医院门诊微信平台的信息发布应定期更新、季度计划，并结合医院重大活动、科室特色、专家讲座等内容，满足病患和公众需求。
第十二条医院门诊微信平台的信息发布内容应注重病患教育、健康知识、科普宣传等方面，提高公众的健康意识和科学素养。
第十三条医院门诊微信平台的信息发布应与医院其他宣传渠道相衔接，形成整体的宣传传播策略，提高宣传效果和影响力。
第十四条医院门诊微信平台的信息发布应注重与病患的互动，积极回应病患的咨询、建议和投诉，建立良好的医患关系。
第四章互动服务第十五条医院门诊微信平台的互动服务应建立健全的工作流程和快速响应机制，提供全天候的在线咨询和预约挂号服务。
第十六条医院门诊微信平台的互动服务应配备专业的客服团队，提供热情周到的服务，解答病患的疑问和关切。
医疗行业微信公众号运营解决方案
医疗微信公众号运营方案医疗行业是一个比较特殊的行业，长久以来老百姓面临着看病难，就医难，问诊难，挂号难，患者与医院沟通不畅引发医患事故等一系列的问题，而微信医疗可以很大程度能够缓解这些问题。
医疗行业在传统互联网竞争非常激烈，花费了高昂的付费推广费用，而利用微信的传播特点，能够节省更多的成本。
目前我国互联网医疗行业增长迅速，特别是移动医疗发展显著，微信是移动流量的重要入口，微信与医疗相结合是必然结果。
“公众号＋微信支付”为基础，结合微信的移动电商入口，最终实现了一套完整、流畅的智慧医疗服务，主要利用的还是微信的连接能力，用于优化医生、医院、患者以及医疗设备之间的连接能力。
整个流程包括微信预约挂号，候诊提醒；微信导航，诊疗室和化验室之间的有效指引；微信支付诊间费用，电子报告微信实时送达、离开医院后的医嘱提醒等。
一、微信+医疗方案解决了以下就医难题微信预约挂号系统，不止简单的选择科室，医生挂号了，还能看到每个医生的详细资料、照片、开诊时间进行挂号，挂号订单处理，预约挂号资料配置，让挂号系统更加人性化，完善化，将医生详细的资料展示给病人，让病人挂号更加清晰明了。
1.解决了人工挂号的繁琐问题，将挂号难通过微信去解决，随时都可以预约挂号。
2.解决了微信手机挂号时不能查看医生的详细资料难题，将挂号变得更加完美。
3.解决了不能人工一对一的服务，通过关注微信公众号和软件能一对一的为患者解答问题4.解决了不能在微信上看微博动态的问题。
5.解决了不能展示病人和专家点评问题，患者的好评，更有价值。
6.解决了微信上展示医院相册难题。
7.解决了微信上360全景展示医院难题8：解决了医院海报展示难题，及分院展示难题。
二、医疗微信公众号解决方案（1）微网站搭建移动门户的展示聚集了一所医院的医院概况、特色诊疗、名医风采、医院动态、在线问诊、在线挂号、联系我们等模块，各个模块的汇集，解决了病人所有，掌握了病人的需求，也就解决了医院面临的难题。
医院_微信公众号管理制度
第一章总则第一条为规范医院微信公众号的管理和使用，提高信息传播效率，保障医院形象和品牌声誉，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有使用微信公众号的单位和个人。
第三条医院微信公众号是医院对外宣传的重要平台，应遵循公开、透明、准确、及时的原则，积极传播健康知识，提升医院服务水平，增强患者就医体验。
第二章微信公众号的申请与注册第四条医院微信公众号的申请需由医院相关部门提出申请，经批准后方可注册。
第五条微信公众号的名称应与医院名称一致，不得使用误导性、夸大性、违反社会主义核心价值观的名称。
第六条微信公众号的注册信息应真实、准确、完整，不得隐瞒真实情况。
第三章内容发布与管理第七条微信公众号内容应围绕以下主题：1. 医院新闻动态；2. 医疗健康知识普及；3. 医疗服务介绍；4. 医疗资源信息；5. 医患互动交流；6. 医院文化宣传。
第八条内容发布前，应进行严格审核，确保内容准确、健康、合规。
第九条内容发布应遵循以下原则：1. 实事求是，客观公正；2. 语言规范，文明健康；3. 严谨科学，避免误导；4. 突出重点，简洁明了。
第十条微信公众号内容更新频率应不少于每周一次，特殊情况可适当调整。
第四章运营管理第十一条微信公众号的日常运营由医院指定专人负责，负责内容审核、发布、互动等工作。
第十二条运营人员应具备一定的医学、写作、编辑能力，熟悉新媒体运营规律。
第十三条运营人员应定期接受培训，提高业务水平和职业素养。
第五章安全管理第十四条医院微信公众号应严格遵守国家法律法规和网络安全政策，确保信息安全。
第十五条运营人员不得泄露患者隐私，不得发布涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等信息。
第十六条发现违规内容，应立即删除并报告相关部门。
第六章监督与考核第十七条医院设立微信公众号管理小组，负责监督、指导、考核微信公众号的运营工作。
第十八条对微信公众号的运营情况进行定期考核，考核内容包括内容质量、发布频率、互动效果等。
第十九条对考核不合格的微信公众号，责令限期整改；整改后仍不合格的，将追究相关责任。
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医院微信公众号管理办法
第一条为适应医院发展需要，充分发挥公司微信在对外宣传和信息交流的积极作用，规范管理，树立良好的企业形象，结合实际制定本办法。
第二条官方微信公众号名称为医院，账号主体为，是我院唯一的官方微信公众平台，由院办具体管理运行。
第三条院内各部门要增强对新媒体发展的关注、研究和运用，主动把握网络宣传导向的主动权，加强我院微信服务平台建设、管理和发布信息。
第四条医院微信公众号总管理归口责任部门为院办，负责日常管理。
市场部负责信息收集，微信的后台操作和信息发布，以及客诉信息的受理、答复和回访工作。
第五条在公司微信公众号发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。
第六条医院官方微信公众号及个人在网络社交媒体上发布信息要严格遵守国家相关法律法规和医院各项管理规定，不得发布和传播以下信息：一、违反国家法律法规或泄露国家机密的信息；二、违反医院管理规定的信息；三、损害医院形象及扰乱医院正常秩序的信息；四、未经证实的谣言；另外，官方微信服务号不得发布与医院工作无关的广告
宣传信息。
对违反以上规定的行为，一经发现，医院责令其及时纠正。
发生重大失误或产生恶劣影响的，医院将按有关法律规定追究相关人责任。
第七条未经授权，医院官方微信公众号在网络上不得擅自发布涉及医院重大事件、突发事件和社会热点及敏感问题的相关内容，如若转载正规媒体报道，必须标明出处，且不得擅自修改标题和内容。
第八条本办法自发布之日起施行，由院办负责解释。