快递业务员(高级)
8l32速递业务员(营业收寄模块)高级试卷正文
速递业务员（营业收寄模块）高级理论知识试卷 （第三次模拟考试） 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起________________时间不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。
2. 办理代客报关服务的报关局垫付的税款，由投递局收回并逐月归垫。
特快专递邮件因拒收、无法投递等原因退汇原寄国时，应要求________________归还所垫付税款。
3. 计算机网络中客户机是网络中使用的计算机，通常称为________________，由一般普通微机担任。
4. 在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。
5. 收寄后，国际、国内特快专递邮件均应________________封成专袋。
6. 出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费________________元。
7. 台湾物品类快件起重500克资费________________元，每续重500克及其零数增加40元。
8. 在国内保价邮件中，邮局承担按照________________赔偿的责任。
9. 台湾快件中，所寄物品为口红时，限寄________________支。
10. 收寄局须在窗口受理________________小时内，通过“处理平台”将国际（出口）速递鲜花礼仪业务的详情单信息传送到国际礼仪中心。
考生答题 不 准超 过 此 线时办理报关手续等），致使国际特快专递邮件延误的，邮局不负责补偿。
12. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、________________、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
速递业务员高级试题及答案
速递业务员高级试题及答案1. 速递业务员在处理客户投诉时，以下哪项措施是不恰当的？A. 立即向客户道歉B. 详细记录客户投诉内容C. 承诺立即解决问题D. 忽略客户情绪，直接解决问题答案： D2. 以下哪项不是速递业务员的职责？A. 确保包裹安全B. 按时送达包裹C. 负责包裹的包装D. 处理客户投诉答案： C3. 速递业务员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施以确保包裹安全？A. 减少包裹数量B. 增加包裹包装的保护层C. 延迟送达时间D. 增加包裹的重量答案： B4. 速递业务员在处理包裹时，以下哪项操作是正确的？A. 随意堆放包裹B. 将包裹分类存放C. 将包裹暴露在阳光直射下D. 将包裹随意放置在潮湿地面答案： B5. 速递业务员在接到紧急包裹时，应如何处理？A. 优先处理其他包裹B. 立即通知客户包裹已接收C. 优先送达紧急包裹D. 忽略紧急包裹答案： C6. 速递业务员在遇到客户拒收包裹时，应采取哪些措施？A. 强行要求客户签收B. 记录拒收原因并通知发件人C. 将包裹退回发件人D. 将包裹丢弃答案： B7. 速递业务员在送达包裹时，以下哪项行为是不符合职业规范的？A. 穿着整洁B. 礼貌用语C. 未经客户同意擅自进入客户家中D. 确保包裹完好无损答案： C8. 速递业务员在遇到包裹破损时，应如何处理？A. 直接送达客户B. 通知客户并记录破损情况C. 将包裹退回发件人D. 自行修复包裹答案： B9. 速递业务员在处理国际包裹时，需要特别注意哪些事项？A. 了解目的地国家的海关规定B. 忽略包裹的重量限制C. 不需要了解包裹内容D. 忽略包裹的尺寸限制答案： A10. 速递业务员在遇到包裹丢失时，应采取哪些措施？A. 立即通知客户B. 记录丢失包裹的详细信息C. 赔偿客户损失D. 以上都是答案： D。
快递公司快递业务员岗位职责范文（4篇）
快递公司快递业务员岗位职责范文快递业务员是快递公司的重要岗位之一，主要负责完成快递物流的各项工作，包括货物的揽收、运输、分拣、配送等。
在日常工作中，快递业务员需要具备良好的服务意识、高效的工作能力以及良好的沟通技巧。
以下是快递业务员的具体职责范本：1. 负责快递货物的揽收工作，与客户保持良好的沟通，准确记录客户需求，并核对货物信息。
2. 按照快递公司的操作流程和规范，将揽收的货物进行分类、验收，并填写相应的手续和单据。
3. 进行货物的分拣工作，按照不同目的地、不同种类的货物进行分类，并做好标记和打包工作。
4. 负责货物的配送工作，按照客户的要求和指定的时间，将货物准确无误地送达到目的地。
5. 在配送过程中，保障货物的安全性，妥善处理货物的异常情况，并及时上报给相关部门。
6. 负责快递货物的派送收款工作，确保货物送达后，与客户进行结算，核对货物数量，并办理相关手续。
7. 协助处理客户的投诉和咨询，及时解决客户的问题，提供满意的服务。
8. 积极宣传和推广快递公司的服务，增加客户的使用频率和忠诚度。
9. 对快递运输过程中出现的问题要及时妥善处理，减少误送、漏送等失误情况的发生。
10. 维护和保养所使用的车辆、设备、仪器等，确保其正常使用，并及时向相关部门上报维修情况。
11. 配合快递公司部门的工作，如人力资源部门进行招聘面试、培训等工作，财务部门进行费用核对等工作。
12. 不断学习和提升自身的专业知识和技能，以适应行业的变化和公司的发展需求。
13. 遵守公司的各项规章制度和操作流程，确保工作的安全、高效进行。
14. 定期参加公司组织的会议、培训等活动，不断提升自己的综合素质和职业水平。
15. 配合领导完成其他临时交办的工作。
以上是快递业务员的岗位职责范本，快递业务员在日常工作中，需要做好货物的揽收、分拣、配送等各项工作，并与客户保持良好的沟通和服务，同时积极发现和解决问题，为客户提供高效、安全、准确的服务。
速递业务员(营业)高级理论复习题
速递业务员《营业模块》高级练习题一、填空题1. “報”的简化字是________________。
【报】2. 出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。
但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。
【原寄局】3. 出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。
【垫付】4. 关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。
【双】5. 国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。
【鲜花】6. 国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。
【原验单】7. 国际验单应使用英文、________________书写。
【法文】8. 国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。
【保价金额】9. 国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。
【指定的营业窗口】10. 国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。
【特殊查询】11. 国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。
【条码】12. 国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。
【普通给据】13. 计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。
【资源】14. 寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。
dn33速递业务员高级试卷正文
d n33速递业务员(揽投模块)高级试卷正文(总16页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--试卷编号：dn33 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（揽投模块）高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 开办局21:00在全国速递邮件查验平台系统上进行邮件查询，处理时限的起算点是________________。
2. 留学速递业务的资费标准按通达国家地区划分为________________个资费区。
3. 客户自交寄国内特快专递邮件之日起至查询期满，未查询又未提出________________要求的，邮政部门不承担赔偿责任。
4. “报价单”译成英文是________________。
5. 国际EMS 承诺服务于________________年7月25日全面启动，该业务目前境外的通达范围为澳大利亚、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡等。
6. 国内邮件按性质分为________________。
7. 国际及台港澳特快专递邮件除寄达国家（地区）另有规定外，每件最高重量限度为________________千克。
考 生答题不 准 超过 此8. 邮寄物品进口许可证是寄达国或地区________________对进口特快专递邮件凭以放行的证件。
9. 合同的订立的程序要经过________________和承诺两个阶段。
10. 香港邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过________________米。
11. 国际特快专递邮件出口袋尺寸最大的型号是________________。
快递员三级高级工技能标准
2.3.3能处理或指导回单业务
2.3.1无法派送的国际快件处理要求
2.3.2回单业务知识
3.
客户服务
3.1 客户开发
3.1.1能根据营销方案开发新客户
3.1.2能根据客户需求制订解决方案
3.1.1营销知识
3.1.2客户开发计划制订原则
3.2 客户维护
3.2.1能进行客户满意度调查
方法
2.2 派
送服务
2.2.1能对5个设计派送段路线进行合
理设计，并在时效范围内完成派送
2.2.1 延误、内件损毁等
问题件处理及派送要求
2.2.2能处理延误、网点，并对合作网点业务进行管理
2.2.2 快递末端派送服务方式和要求
2.3 派送后处理
2.3.1能按规定处理无法派送的国际快件
1.3.3能检查出口国际快件包装是否符合目的地国家要求
1.3.1验视工作中突发事件应急处置
1.3.2主要国家进口物品及包装要求
1.3.3金属探测仪、微剂
量Ｘ射线安全检查设备操作知识
1.4 快件封装与计费
1.4.1能对客户提出的特殊包装需求提供解决方法
1.4.2能计算国际快件资费
1.4.1药品、易碎、生鲜等特殊物品的包装知识
1.2.3能根据客户需求推荐适当的寄递方式
1.2.4能制作形式发票
1.2.5能向客户提供海关清关方面的建议
1.2.1液体、化工品、锂电池等特殊物品的包装和储运知识
1.2.2保险常识
1.2.3形式发票知识
1.2.4海关报关知识
1.3 收寄验视
1.3.1能处置验视工作中出现的突发事件
1.3.2能根据不同国家要求对寄往主要国家的物品进行验视
快递公司快递业务员岗位职责
快递公司快递业务员岗位职责
快递公司快递业务员的岗位职责主要包括：
1. 快递接收和分类：负责接收顾客的快递包裹，进行分类和处理，确保包裹正确无误。
2. 包裹装箱和贴码：将包裹装箱并贴上相应的运单号码和配送信息。
3. 快递配送：根据配送路线和时间要求，将包裹准确地送达到指定的收件人手中。
4. 客户服务和沟通：与顾客进行良好的沟通，提供优质的服务，解答顾客的问题和投诉。
5. 快递记录和报告：记录快递的收寄情况，及时向上级报告包裹遗失、破损或延误的情况，并进行合理的解决。
6. 快递仓库管理：负责仓库内快递包裹的整理、储存和管理，确保包裹安全和时效。
7. 快递信息追踪和更新：跟踪包裹的运输进程，提供及时的快递状态更新给顾客。
8. 快递费用结算：负责对顾客的快递费用进行结算和收款工作。
9. 快递设备维护和检查：负责检查和维护快递设备（如快递车辆、扫描枪等），保证设备的正常运行。
10. 快递安全管理：负责遵守和执行公司的安全规章制度，确保快递过程中的安全。
11. 快递业务推广：根据公司要求，积极参与和推动快递业务的拓展和推广工作。
高级快递员理论题目
快件收派（高级）练习题一、单项选择题(第1～40题，每题1分，满分40分。
)1．快递作业要求以保证快件安全为原则，()可能会产生安全隐患。
A、保证快件在收寄、派送等过程中免受损坏和丢失B、及时录入、准确传输快件信息C、不丢失和毁灭快件信息D、未核对收件人有效证件2．快递实物传递网是由()按照一定的原则和方式组织起来的。
A、呼叫中心、营业窗口、分拣封发、运输路线、派送段道B、服务中心、收派中心、处理中心、运输中心C、客服中心、收派中心、运输中心、派送段道D、呼叫中心、收派集散点、处理中心、运输线路、调度运营中心3．()是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
A、普货B、快件C、文件D、箱货4．《快递服务标准》中规定快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于()人。
A、10B、15C、20D、255．下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全所作的义务规定的是()。
A、教育和防范、制止危害国家安全、荣誉和利益的行为B、提供便利条件和协助维护国家安全C、及时报告危害国家安全、荣誉和利益的行为D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护6．风险较大行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在()左右。
A、1.5%B、2.0%C、3.0%D、3.5%7．利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是()。
A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网B、司机下车时锁好车辆C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方8．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是()。
A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路9．英国、瑞典在()。
A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲10．下列哪项状态不属于计算机异常()A、计算机开机后自动查毒B、计算机运行速度莫名变慢C、计算机不明原因的死机D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面11．属于()类条形码。
速递业务员 快递业务员岗位职责(优秀5篇)
速递业务员快递业务员岗位职责（优秀5篇）在现在的社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够较大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
制定岗位职责需要注意哪些问题呢？为了让大家更好的写作速递业务员相关内容，作者精心整理了5篇快递业务员岗位职责，欢迎查阅与参考。
邮政速递业务员个人总结篇一自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。
随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。
每一个客户轻声的谢谢就是较大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：孩子，歇会。
在以往的工作中：一：服从。
认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。
逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电子话就是冲锋号，一时间赶到客户面前做好揽投。
20xx年5月公司成立建华路揽投站，是一个前进的转折点也是较辛苦的时间，每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分，只为客户寄出的是情中国邮政EMS 全心全速理念。
我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。
在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。
我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的'服从调动。
二：营销。
一届诸葛亮文化节20xx年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。
同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。
客户不论大小只要使用EMS就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。
在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。
快递业务员收派培训资料-内部资料
3．委托收件收取注意事项 （1）一般情况下，快递企业只对记账客户提供“委托收件”服务； （2）客服人员在收到委托收件表后，必须与寄件客户联系，确认后上门 收件； （3）业务员必须检查快件是否符合寄递要求，保证服务质量，维护客户 利益； （4）如委托方客户要求保密，快递业务员必须离开寄方客户处再进行填 单操作处理，确保服务承诺、维护客户利益，防止客户信息泄漏。
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第一节 收寄指导
3．按产品价格划分 按照快递产品收费的不同，可以分为经济型快件、标准快件和加急快件。 二、快件保险常识 （一）保险基本知识 （了解） 1．保险的概念2．保险的功能3．保险的作用4．财产保险的补偿
（二）快件保险 1．快件保险的概念 快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物 理损失或丢失，由保险公司承担赔偿责任的保险。 2．快件保险的费率 （1）保险费率的概念 保险费率是应缴纳保险费与保险金额的比率。 计算公式：费率=（保险费÷保险金额）×100%
三、收寄路线设计 收寄路线是指业务员在收取快件时所经过的地点和路段，按照先后顺 序链接起来的路线。 （一）收寄路线设计的意义 可以有效的提高工作效率，提升客户满意度，降低运营成本，减少客 户投诉；同时还可以减少空白里程、车辆损耗和快递业务员的劳动强 度等。 （二）收寄路线设计的原则 收寄路线的设计一般遵循以下几个原则： 1．保证时限原则 2．保证承诺原则 3．先轻后重，先小后大的原则 4．减少空白里程的原则
10票以上快件派送路线的设计 优先—件量大—贵重物品—代收货款—少走回头路
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第一节 收寄指导
四、客户特殊需求及处理 快递企业目前提供的特殊服务类型主要包括以下几种： （一）委托件 1．委托件的概念 委托件是指快递企业受第三方委托，前往寄件人处取件后送达收件人的 快件。 2．委托收件的操作流程