酒店内部呼叫系统(1)
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案（二线制网络版）适用范围：本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。
系统架构：1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 单机版/网络版的电脑统计软件；5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。
分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。
系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高；带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能规格：520*230*42（mm）;安装：壁挂;紧急呼叫主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。
当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。
分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。
主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。
当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。
SOS报警系统处理程序(1)
SOS报警系统处理程序SOS报警系统是为了提高应对各类突发应急事件，增强在店宾客安全，所设置的紧急呼叫系统（SOS报警按钮安装于客房卫生间内，以及一层残疾人卫生间内）。
在SOS系统报警时，我部门人员应按照以下程序开展工作：一、消防控制中心在接到SOS系统报警后，第一时间通知巡视警卫或大厅警卫到达现场进行确认。
（服务中心接警后，白天会通知楼层服务员或楼层领班及AM，夜间会通知楼层服务员及AM）要求：1、我部门人员在2分钟内到达现场进行确认。
2、我部人员与楼层人员或AM共同进行确认。
二、到达现场确认程序：1、到达现场后，站于房门正前方（便于客人通过窥视镜查看）。
连续轻敲房门3下后，报出身份“Security 您好，酒店警卫”。
如无人应答，重复上述程序。
二次重复仍无人应答时，使用电子门铃（轻按2下，报出身份）。
仍无人应答时，请求楼层人员开启房门进行确认。
2、有人应答时，应告知客人“您好先生/女士，您房间内的紧急呼叫系统报警，是否需要帮助”。
1）、系统误报或人员误操作：1、客人反馈正常时，需告之客人“您好先生/女士，我们需将紧急呼叫系统进行恢复，请您配合”。
2、客人开启房门后，应先征求客人意见，取得同意后方可进入。
(进入房间后，应位于门庭处)3、进入房间后，征得客人同意后，进入卫生间恢复SOS系统，并告之客人SOS系统的使用要求。
（紧急呼叫系统是在发生紧急情况时，急需帮助时所使用的）。
2）、紧急情况应对：1、人员突发疾病：一、哮喘症状的客人1、哮喘症状：客人呼吸困难、心跳加快、胸闷喉咙发痒、疼痛难忍、打喷嚏等2、处置程序：一、通知AM，并拨打120急救电话。
二、使用客人随身携带的药物（沙丁胺醇气雾剂），先让客人吸入2-4口药剂，之后每20分钟吸入一次。
三、提示客人使用腹式呼吸，加强呼吸力度，改善换气功能与血液循环。
四、至120急救到场。
二、心绞痛症状的病人1、心绞痛症状：发病时病人胸部似绳子捆紧样难受，身体因疼痛蜷曲。
酒店客房sos紧急求救系统方案
根据系统更新和升级的需求，及时进行软件更新 。
故障排查与预防
针对常见故障进行排查和预防，以降低系统的故 障率。
故障处理应急预案
故障分类与响应
根据故障的严重程度，制定相应的应急响应计划。
紧急联络与通知
在发生故障时，能够迅速联络相关人员并通知受影响的客户。
故障排除与恢复
在发生故障时，能够迅速采取措施排除故障并进行系统恢复。
白盒测试
测试系统的内部逻辑和结 构是否正确，是否存在漏 洞。
压力测试
测试系统在大量并发用户 下的性能和稳定性。
测试结果分析
测试数据统计
对测试过程中产生的数据 进行统计和分析。
问题归类与总结
将发现的问题进行归类和 总结，找出问题的根本原 因。
修复建议
针对发现的问题，提出具 体的修复建议。
系统验收标准
严格把控设备采购
选用品质可靠的硬件设备，从源头控制产品质量。
实施严格的项目管理
采用项目管理方法，设立明确的质量控制点和里程碑，确保项目按 计划进行。
进行系统测试与验收
在系统集成完成后，进行全面的系统测试及验收，确保系统质量。
04
系统测试与验收
系统测试方案
01
02
03
黑盒测试
重点测试系统的功能是否 正常，是否满足设计要求 。
数据库设计
客人信息表
包括客人姓名、性别、年龄、 联系方式、入住时间、房间号 等信息。
设备维护表
包括设备名称、维护时间、故 障情况等信息。
客房信息表
包括客房号、房间类型、设施 设备、入住状态等信息。
求救信息表
包括求救时间、求救类型、处 理结果等信息。
数据分析表
酒店SOS紧急呼救系统处理程序
酒店SOS紧急呼救系统处理程序1.0目的SOS紧急呼救系统的设置，目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息，迅速对事件做出反应。
控制事态发展，保障宾客生命财产安全。
2.0 适用范围程序应用的紧急情况是指：抢劫、斗殴、跳搂、意外事件、自杀、可疑爆炸物、恐吓或突发疾病与及提供帮助等。
3.0职责3.1 安全监控中心实施24小时监控管理，值班人员保证随时处于应急状态，并对信息的接收做出快速反应，准确无误，通报及时。
3.2 保证每日对SOS紧急呼救系统3次的抽查测试，并把系统的正常使用作为交接班的内容之一，保障设备运行正常。
4.0 流程图见附件5.0 内容：5.1 消防控制中心在接到SOS紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客做出报警回应。
5.2 用内线电话（10F以下拔70＋房间号，10F以上拔7＋房间号）向呼叫房间询问，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是宾馆保安部，刚接到您房间紧急呼叫的信号，您需要帮助吗？谢谢！判断紧急呼叫的状况，并做出初步的处理。
5.3 当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫内保巡逻保安和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层管家在最短时间内前往报警房间查看。
对消防控制中心发出的应急指令，宾馆的任何人员都必须无条件执行。
第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。
5.4 内保巡逻保安在接收到消防控制中心指令后，无论什么情况都必须迅速前往报警房间查看，确认事件状况并及时将信息反馈到消防控制中心。
5.5 确认发生紧急情况特别是刑事案件，立即报告保安部值班领导和宾馆领导立即赶往现场。
同时，保护现场划定警戒区，维护现场秩序。
5.6 消防控制中心值班员将监控设备锁定在报警房间周围区域（包括电梯间），重点进行监控录像，并通知所有值班保安人员立即进入紧急状态。
控制主要通道，盘查可疑人员。
5.7 保安部值班领导接到紧急情况报告后，立即前往现场，根据现场紧急情况的严重危急程度及时采取有效措施，控制事态扩大，在上报宾馆领导的同时，针对事态严重性或有伤害事件发生，决定是否通知地方职能部门前来处理。
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案（二线制网络版）适用范围：本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。
系统架构：1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 单机版/网络版的电脑统计软件；5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。
分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。
系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高；带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能规格：520*230*42（mm）;安装：壁挂;紧急呼叫主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。
当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。
分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。
主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。
当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。
酒店内部寻呼系统的组网方案
酒店内部寻呼系统的组网方案（一）方案一．总体方案系统设备：采用本公司的HY-2600A型内部寻呼系统主机，配合5W发射机、吸盘天线等发射设备及配套组件。
信号覆盖：采用多点小功率发射，采用4台5W发射机，均匀分布在贵酒店的地下、房间、楼道等地。
二．系统基本功能对于一个管理正规的酒店，内部每天需交流的信息是相当大的，如何让信息能低成本或无成本的快速发布，对于酒店的管理者而言是极其重要的。
在国外通信发达的国家，其内部寻呼系统发展是非常迅速的。
如美国有高达20%--30%的企业都拥有自己的内部寻呼系统。
内部寻呼不应简单的理解为找人，找人只是最基本的功能之一，而应努力倡导一种工作信息机的概念，能在工作的时间里，获得有关信息的可移动式终端。
在酒店里，每天需要全部或部分人获得一些终端变化的信息。
酒店的通知、客人入住情况、表扬、批评等信息需要员工知道，由于一般单位的内部局域网和有线电话网已很发达，这样通过办公桌上的计算机或电话机房的值班人员，你随时可以把你希望大家需要知道的信息传递给他们，而不管他们是在办公室，还是在走廊里，或是在地下室，都能无成本地完成信息的瞬间传递。
1、传呼基本功能：●中文、数字、英文寻呼●人工、自动寻呼●单呼、组呼、群呼2、实施监测功能：可自动纪录人工自动传呼时间及内容历史记录存贮及打印功能，方便查询与管理。
3、动态分组功能：可分任意多组，满足酒店的分组呼叫功能。
4、呼叫方式：电话数字寻呼，计算机文字寻呼。
5、人工传呼调度：值班电话终端可直接完成人工传呼等调度功能。
6、局域网电脑寻呼：各部门和客房中心等调度使用。
三．系统参数1．主机系统参数：◆4条自动寻呼电话接口；◆用户容量9999；◆传呼号位：1－8位；◆工作频率：130－174MHZ；400－470MHZ，也可以由用户制定频率。
◆输出功率0.5W－5W；5W－25W可调（根据现场情况调试而定，也可由用户指定）◆本系统以RS485接口方式外接发射机，可接多台，多点发射。
酒店客房呼叫系统
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三、拟采取的方法（方案、技术路线等）
整个系统包括主机和从机两个部分，这两部分都是以单片机为主体展开外围 功能。主机主要由以下模块组成：单片机系统、液晶显示、无线收发模块、报警 电路以及功能按键。主机框图如图 1-1
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后将信号发送至总台的大屏幕显示板，显示该顾客所在的房间，同时服务站主板 上的喇叭发出语音提示，液晶显示屏会显示服务种类，提醒服务站的服务人员有 客房呼叫信息。信号增强可以增强信号处理中心发射信号的功率，使其覆盖到酒 店从楼顶到地下室的任何角落，让顾客的呼叫信息能够及时的被服务人员接收 到，从而保证顾客能够及时得到救治。呼叫监督系统是该呼叫系统的一个扩展功 能，具有呼叫信息实时监督、呼叫历史数据查询、呼叫应答时间统计、服务合格 率统计、统计图打印等功能，使酒店管理人员能够迅速的掌握到服务人员的相关 服务信息，从而督促他们为顾客提供更好的服务。
呼叫系统以后将是酒店的必备设备，为方便顾客和酒店方面的及时联系，提 高星级酒店服务质量，起着极其重要的作用。随着酒店服务水平的不断提高，越 来越多的酒店采用无线呼叫系统，它不仅施工和维护简单、呼叫操作简单，而且 酒店服务人员可随时随地接收顾客的呼叫信息，及时处理各种突发事件，减少酒 店方面和敏感顾客的纠纷。在纠纷发生以后，可以提供客观依据。呼叫信息、应 答记录的可查阅性还为酒店对纪律涣散、擅自脱岗的后勤服务人员的处分提供客 观依据，便于酒店的人员管理。当顾客需要帮助时，按下床头无线呼叫器，此时 呼叫器内的无线信号发射模块发出呼叫信号到信息处理中心，信息处理中心处理
呼叫系统解决方案
呼叫系统解决方案呼叫系统解决方案1. 介绍呼叫系统是一种用于提高服务效率的技术解决方案，通过使用呼叫按钮和接收器，实现顾客与服务人员之间的快速沟通和响应。
呼叫系统被广泛应用于各行各业，如餐厅、医院、酒店等场所。
本文将介绍呼叫系统的原理和具体应用，以及如何选择和部署适合的解决方案。
2. 呼叫系统的原理呼叫系统通常由以下几个主要组成部分构成：2.1 呼叫按钮呼叫按钮是顾客使用的设备，通常放置在顾客所在的位置，如餐桌或病床旁。
顾客通过按下呼叫按钮，向服务人员发出请求或呼叫。
2.2 接收器接收器是服务人员使用的设备，通常携带在身上，如手持设备或挂在腰带上。
接收器接收到来自呼叫按钮的请求，通过声音或震动等方式提醒服务人员有顾客需要服务。
2.3 信号传输呼叫按钮和接收器之间的信号传输通常采用无线方式，如无线电频率或蓝牙技术。
这种无线传输方式能够实现远距离和稳定的信号传输，以确保顾客的请求能够及时准确地传达给服务人员。
2.4 呼叫管理系统呼叫管理系统是整个呼叫系统的核心，用于管理呼叫按钮和接收器之间的连接和交互。
呼叫管理系统通常由服务器和软件应用程序组成，用于接收、处理和分配呼叫请求。
3. 呼叫系统的应用呼叫系统广泛应用于各个领域，主要有以下几个方面的应用：3.1 餐饮行业在餐饮行业，顾客可以通过使用呼叫按钮来请求服务，如点菜、结账等。
服务人员通过接收器接收到顾客的请求后，可以迅速响应并提供相应的服务。
这大大提高了服务的效率和顾客的满意度。
3.2 医疗行业在医疗行业，呼叫系统被广泛应用于病房、急诊室等场所。
病人可以通过按下呼叫按钮来呼叫护士或医生，以便及时获得帮助。
医护人员通过接收器接收到病人的请求后，可以快速反应并提供适当的医疗服务。
3.3 酒店行业在酒店行业，呼叫系统可以用于顾客的房间服务需求。
顾客可以通过呼叫按钮来请求房间服务，如叫醒服务、清洁服务等。
酒店员工通过接收器接收到顾客的请求后，可以及时地提供相应的服务。
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GOOD SALING
扩展功能和特点
报警接口： 系统接收报警信号，然后发出群呼或组呼， 将报警信息通过无线方式直接发送给负责 人。
发射机
内部分机
分点发射机 寻呼机接收内部信息
短信息处理系统
手机接收信息
主要设备技术指标
5W发射机指标 1、 工作电压: DC 12V (芯负，外正) 2、 工作电流：静候：<120mA发射: <600mA 3、输出功率: 5W 可调 4、工作频率:中心频率±150Hz 5、频偏：4.5kHz ±50Hz 6、频率稳定度:5PPM 7、谐波抑制:≥70dBc 8、调制脉冲上升时间:<150μS 9、调制速率: DC～2400bps 10、工作温度: -20℃～+50℃
酒店内部呼叫系统
恒远盛世电子有限公司
HY2600A Compact Paging System
Beijing Constant Electronic Co., Ltd
基本概念
利用无线数据传输的原理,在 现有的程控电话网(局域网和 GSM网)的基础上,实现酒店内部 人员调度、信息发布、客户服务 等功能的无线综合管理系统.包含 系统软件和硬件.
应用范围
我公司部分地区酒店寻呼系统用户： 北京福建大厦、北京陕西大厦、香山饭店、沈阳 皇朝万豪酒店、沈阳凯莱酒店、沈阳丽都喜来登 饭店，沈阳商贸饭店、辽宁金融中心、杭州富阳 宾馆、济南中豪大酒店、济南索菲特酒店、东莞 银城、东莞长安国际酒店、广州胜利宾馆、珠海 银都酒店、重庆中天酒店、大连东方大厦、大连 香洲饭店、大连凯伦酒店、大连银帆宾馆、大连 万达假日酒店、长沙鑫都酒店、绵羊棉州酒店、 扬州新世界、重庆丽苑宾馆、重庆大世界、哈市 正明锦江、棉州温泉酒店、棉州富乐山酒店、岳 阳南湖宾馆等。另外，北京几家酒店正在洽谈频率申请步骤
一．申请一般程序： 下面是国家无委建议的申请程序： 1． 申请单位提交申请报告（加盖公章）。 2． 无线电管理局指定使用频率。预批准，设备提供商可以按照该频率准备设 备。 3． 申请单位提交设台申请报告（加盖公章）。 4． 设备安装。 5． 无线电管理局验收施工和设备。 6． 缴费，发执照。
系统功能及特点
高度智能化.全自动工作不需 要工作人员值班(仅限数字信息)。
扩展功能和特点
●SMS短信息数据处理功能. ●系统可以与酒店局域网通讯，
实现在酒店内任何一台连网计 算机上进行信息发布。
扩展功能和特点
餐饮呼叫服务功能：
酒店的餐厅、KTV包房、棋牌室等场 所客人可以通过无线呼叫器发出服务 请求，服务员无线接收请求信息，实 现对多种需求的无线呼叫功能，提高 酒店餐饮、娱乐的服务质量。
扩展功能和特点
客房呼叫服务： 酒店客人可以实现无线服务呼叫请 求,系统也可以通过既有的火力线网 实现部分有线信息发送。
扩展功能和特点
无线工程派单功能： 工程部接到工程维修请求通过计算机以无 线方式直接发送给维修人员，提高维修工 作效率。
扩展功能和特点
追呼管理功能： 无线指令下达后，如果在规定时间内没 有回呼确认，信息将会自动向上一级发出 呼叫，如果仍然没有响应，系统将会自动 向上呼叫，直到得到回呼确认停止。
系统功能及特点
语音提示功能 支持模拟线上的FSK来号显 示功能,可免输入主叫号
系统功能及特点
高度集成.该系统集成了电话 卡.POCSAG编码卡.排队器. 安装.使用方便
系统功能及特点
小功率多点发射： 系统可以接多个小功率发射机,用 户可灵活选择发射机的安放位置 及数量,既可避免外界干扰,又保证 本 区域信号无盲区覆盖；
应用范围
现代通讯已能随时随地传信息，但在 集团内部通讯却仍受到电话网的限制，我 们如何能做到在内部无费用支出的情况下， 通讯“随地进行”，信息“随时获取” HY-2600系列产品具有功能完善、安装使用 方便的特点，可广泛用于酒店、商场、部 队营区等企业集团，以实现内部工作联络、 领导指令下达、企业信息公告等用途,且由 于是内部网络，故无需交纳中继费、寻呼 费，属一次投资，永久受益。
系统功能及特点
多种信息发送途径: 信息可以通过内部程控电话(局 域网和手机)以无线的方式发送 到信息终端.
系统功能及特点
多种信息显示: 寻呼机 局域网终端电脑 LED显示屏
系统功能及特点
支持中文.英文.日文 和数字等多种寻呼信 息形式.
系统功能及特点
呼叫历史记录的查询. 打印功能,方便酒店管 理者进行管理和监控.
SMS短信息处理系统 客房呼叫器 餐饮无线呼叫服务系统 报警接口 语音信箱功能
扩展配置
LED屏 局域网接口 工程派单系统 追呼管理软件
系统功能
系统功能及特点
灵活.高效的内部人员调度: 管理者与员工或员工之间 通过人工或自动传呼方式 实现呼叫找人或信息传递. 具有群呼和组呼功能提高 呼叫和无线管理的效率.
分类
•标准型: 2600B •增强型: 2600A •系统定制:扩展功能
系统组成
基本配置
主机: HY2600A（推荐）；HY2600B •发射机: 一般为5W发射机 •通讯电缆: •天线: •接收终端:寻呼机、LED屏 、接收译码器(电 脑显示) 、无线遥控器(遥控电器开关) •系统软件
扩展配置