腾讯-产品经理的视角
(产品管理)腾讯首席体验官马化腾产品设计与用户体验的心得
（产品管理）腾讯首席体验官马化腾产品设计与用户体验的心得首席体验官马化腾关于产品设计和用户体验的心得背景：pony是公司的首席执行官、首席体验官、首席产品经理。
这次于产品峰会上pony将自己平时经验的积累和大家交流，体验较细。
这次分享研发管理部，设计中心整理了些材料。
主要的案例是qqmail和qq影音的内容。
以此为demo来讲解。
pony的讲解主要分为三大部分：产品设计、产品运营、交互设计。
于开场首先提到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。
产品要赢得用户的心，要从壹些小的点来赢得用户。
第壹部分：产品设计这个部分，感受最深的是俩个词：核心能力、口碑。
这部分仍着重提到了pony对产品经理素质、开发人员心态的期望。
核心能力任何产品均有核心功能，能帮助到用户，解决用户某壹方面的需求，如节省时间、解决问题，提升效率等等。
很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到度。
核心能力不仅仅是功能上也，也包括性能上的。
对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，对于性能的关注，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。
当下很多产品均没做好，壹抓问题壹大堆。
如，前阵子网页速度优化，好多东西能够优化，壹下提速好多，之前不知道均做什么去了。
之前用户忍受了很久，同时浪费时间、浪费我们的资源。
不抓，均没人理，很说部过去。
要于性能方面放入更多精力。
谈到核心的能力，首先要有技术突破点。
如做影音的时候，不是要做人家有我也有的东西。
以前公司做的你有我有的东西，总是排于第二第三，虽然也有机会，但缺乏第壹次出来亮相失去用户的认同感。
第壹要关注你的产品的硬指标，于设计和开发的时候要考虑到外部会将对它和竞争对手做评测。
如播放能力，占用内存。
qq影音的核心性能和速度直接超越暴风影音。
这样就能见到用户很多的好评和口碑。
所以之后如果qq影音不出大问题，发展的势头将会很好。
产品经理腾讯产品能力框架之通用能力篇(二)执行力
以目标为导向，以结果为准绳。
本文是产品能力框架的第三篇，通用能力篇的第二篇。
这一系列旨在详细了解了腾讯产品能力框架的要求和标准，在正确认识自身能力的前提下，明确未来提升的方向。
上回我们聊了通用能力的第一项能力‘学习能力’，这一次，老王来聊一聊‘执行力’。
说到执行力，大家应该都能理解，执行力，简单来说就是办事儿的能力，百度词条对执行力解释是包含完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度。
另外有两种说明，一是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力；二是完成某种困难的事情或者变革。
两者的区别是前者已经有了规划，后者不以已有规划为前提。
我们先看一下执行力在产品经理职位的15个职级中占比情况，可以看到，执行力与沟通能力同是产品经理所有能力项中第二个最早达到5级要求的。
在3-1的时候，要求达到4级，3-3的时候要求达到5级，仅仅是比学习能力向后一个职级就同样需要达到5级的标准。
再来看一下，执行力5个等级的行为标准和举证要求是什么样的。
执行力的5个level的关键词分别是：‘按要求行事’、‘领会意图、主动汇报’、‘抓住重点，客服困难’、‘事先预测、应对变化’、‘创造性执行、树立执行文化’。
（图片可能不太清晰，需要的自取excel研究下。
）在老王看来，产品经理在不同阶段对执行力的定义也是不一样的，我们按照这5个等级，来详细的说一下，到底哪里不一样。
a) 能遵循上级或计划对时间、步骤、方法、途径等的工作布置b) 按计划或指示的要求要点完成工作初期就是按照要求去正确的完成某件事，比如做一次用户访谈，比如做一次竞品分析。
在这个阶段，其实是通过执行去形成正确的思维和工作方法。
比如做竞品分析，不单单是看一个App有什么功能，交互有没有不合理的，UI是否精美，还要去分析这个产品的深层价值，底层逻辑，商业模式，需求本质等等。
如果没有正确的做过，你很难记忆并且形成自己的思考方法。
不停的去做执行，其实也是肌肉记忆的过程，让你知道怎么正确的做事儿。
腾讯内部培训文档：产品经理的视角
腾讯内部培训文档：产品经理的视角讯内部培训文档：产品经理的视角腾讯内部培训产品经理的视角– Presentation Transcript1.产品经理的视角战略发展部商业分析组 Chrissyuan2.目录 2 产品 3 运营 1 产品 / 运营体系综述 4 总结3.目录 2 产品 3 运营 1 产品 / 运营体系综述o产品是什么o产品经理是什么o产品团队内部的运作体系4 总结4.目录 2 产品 3 运营 1 产品 / 运营体系综述o产品 Sense/ 创新思维o产品规划流程o体验产品4 总结5.目录 2 产品 3 运营 1 产品 / 运营体系综述o什么是运营o运营实例o体验运营4 总结6.目录 2 产品 3 运营 1 产品 / 运营体系综述 4 总结7.目录 2 产品 3 运营 1 产品 / 运营体系综述o产品是什么o产品经理是什么o产品团队内部的运作体系4 总结8.产品的基本理念，是很哲学的… 任何事物的存在，都是因为它们被需要。
与其说“ 存在就是合理” ，不如说“ 存在就是被需要” 。
从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。
9.“ 产品” 的外延o任何东西都可以看作“ 产品” 。
它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。
宝马汽车、卫生纸、男人对于女人…… 都是产品。
o成功的人必是很好的满足大众需要的人。
这和“ 好坏” 无关。
o不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式。
10.产品的内涵o产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。
o会议室用的荧光笔：o男朋友：o写字o笔盖（保护笔芯）o颜色墨水o荧光o……o带给你快乐（会玩、幽默…… ）o让你崇拜（才艺、能力…… ）o让你朋友羡慕（帅、高…… ）o让你有安全感（有钱、稳重…… ）o……11.目录 2 产品 3 运营 1 产品 / 运营体系综述o产品是什么o产品经理是什么o产品团队内部的运作体系4 总结12.产品经理的定义o产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户。
1、腾讯-产品经理能力素质模型图(策划 运用5个岗位)
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16 产品规划（版本计划/节 17 奏 渠） 道管理
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18 项目管理
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19 带人的能力/知识传递
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能力点变化
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项目管理 渠道管理 产品规划（版本… 用户需求理解…
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关联专业知识
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沟通能力/trade off
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行业融入感/ownership
运营数据分析
技术理解
AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3… 行业认知
P4（专业等）
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关联专业知识
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1
沟通能力/trade off
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行业融入感/ownership
运营数据分析
技术理解
AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3… 行业认知
项目管理 渠道管理 产品规划（版本计划… 用户需求理解…
腾讯产品经理职级体系
腾讯产品经理职级体系
腾讯的产品经理职级体系主要包括以下几个级别：
1. 助理产品经理（Assistant Product Manager）：初级职位，主要负责产品需求调研、竞品分析、产品方案撰写等基础工作。
2. 产品经理（Product Manager）：中级职位，负责产品的整体规划、市场调研、用户需求挖掘、功能设计等工作，同时也需要协调开发、运营等部门。
3. 高级产品经理（Senior Product Manager）：与产品经理职位类似，但有更高的责任和影响力，负责更复杂和战略性的产品项目。
4. 主任产品经理（Principal Product Manager）：负责多个产品线的整体规划与管理，有着更全面的技术与业务能力。
5. 首席产品经理（Chief Product Manager）：负责整个产品部门的战略规划与管理，对公司产品发展具有决策权和领导力。
需要注意的是，以上只是大致的职级体系，具体的职级名称和划分可能会因公司的部门和岗位设置而有所差异。
此外，在腾讯等大型互联网公司内部，还存在着更为细分的产品经理职级，如高级助理产品经理、初级产品经理等。
腾讯互联网产品经理精神
——PONY产品设计理念及无线案例实解
马化腾&腾讯产品精神
腾讯产品精神：从“马氏三问”到“马氏三步”
2003年理论：马氏三问 如果你不做用户会损失什么 这个新领域你是不是擅长 如果做了，能保持多大的竞争优势
2009年实践：马氏三步 抓住核心诉求，关注硬指标 发挥优势，寻找差异化 运营式研发，构建竞争门槛
马氏三步(二)：
发挥优势，寻找差异化
别人不行，用户知道你行，差异化就出来了 口碑要有差异化 利用自身优势的差异化 很多产品是大陆货，没有亮点打动用户，很难赢得用户的心 如果一个产品的需求都是产品经理想的，就完蛋了!
产品设计：寻找差异化
产品自身可从4个方面建立差异化
寻求差异化：自身优势的差异化
统标 记 系
标记有效 库
保护库
阀值控制 洗白机制
数据报表 管理审核后台
3.9.7版用本户上纠线错
4.3版纠本错黄机页制系 更新机制 统&云查支持
增量4.更1版新本优化统
黄 页
系
黄页有效 库
爬电虫话系帮统接入
13年3月
商务接口 13年审1核0机月制
快递合作
纠错机制
爬虫系统
“天竞下对无数贼据监控 ”发布会
产品设计：抓核心诉求
1999年2月，QQ的beta 1版本，在12个备选功能里选择做哪3个
产品设计：抓核心诉求
QQ浏览器用户的核心诉求是什么？
产品设计：抓核心诉求
了解用户的决策因素
产品设计：抓核心诉求
手机QQ浏览器：分级核心诉求的数据指标
产品设计：抓核心诉求
任何产品都有核心功能，要抓住核心需求，关注硬指标，才能获得 用户赢得口碑
2021最新腾讯产品经理能力模型-产品策划类
8 其他知识：财务、心理学、美学、办公技能等能(关综联合知考识虑)并有效应用相关知识为产品服务
9 产品规划：版本计划/节奏(产品能力)
准确把握用户需求，进行优先级排序，明确版本规划，通过迭代实现产品目标
10 专业设计能力(产品能力)
依据用户使用场景，使用相关专业领域的知识、工具和技巧，设计出满足甚至超出用户预期的功能特性
享给其他人
关键词
举证
关键词
举证
*举证过往1年中主动进
行业务学习并总结成文
总结提炼，帮助他 人学习
的成果； *提交过往1年中在知识 共享及传播方面开展的
活动：如培训、沙龙、
论坛等
营造学习氛围
*提交过往1年中在提升 能力方面进行的学习方 式和内容的拓展及成果 总结 *举证过往1年中在带动 团队共同学习方面所开 展的系统性活动及团队 负责人对成果的评价
了解Client、Server、后 台、设备/带宽的技术基 础理论和在产品中的主 要表现形式
清楚技术原理，能 进行成本预估
技术的掌握程度 *举证在产品设计过程中 对设备/带宽/人力等成 本给出建议的项目 *提交对应技术总监的评
价
*举证在技术方面对项目
能与技术团队充分 团队建议及采纳情况的
沟通，能独立评测
目/多项目的实施 目，列举在项目控制、
和运作，进行风险 资源协调、风险管理等
控制
方面采取的措施及取得
的成果
*举证过往2年中提出并
*组织跨BU、涉及财务、
执行的跟产品项目相关
法律、心理学、美学等
的流程、制度的改进建
相关知识的项目，提交
议；
掌握相关知识及技 证明材料和成果报告
能权衡多方面因 *举证过往指导完成的商
产品经理关键素质点标准定义(腾讯岗位能力模型图)
•举证过往2年中对行业研究的 报告 •列举已发布产品中本人提出 并主导完成的产品特性
•列举并提交过往1年中完成的 具体策划设计案的文档和研发 结果证明
•熟悉某个专业领域的产品设计方 法和技巧，能更好的理解和结合 产品整体设计思想，独立高效的 完成相关的策划设计任务，并能 形成自己的经验积累
•列举并提交过完1年中主导的 重要系统或中小型项目的策划 设计案，并提交相关系统成功 运营的结果说明
•熟悉相关产品渠道管理的一 般知识 •能够理解并掌握各项渠道政 策和流程，对客户/代理商进 行正确的政策引导，提供合格 的渠道服务
项目管理
熟悉项目管理基础知识和和核 心管理控制点。能够进行简单 项目的计划跟踪和监控
领导力 领导能力
带人的能力/知识传 递
能够指导级别较低的同事完成 工作任务
行为标准1
果证明
规划，给出合理的版本计划
成功执行的过程及结果报告
•列举自己过往工作过程中主 要使用或掌握的渠道管理流程 或规范等 •列举并提交开展渠道服务和 伙伴引导的工作成果证明
•有一定的渠道运作经验，能够掌 握并利用所辖领域渠道资源独立 开展业务，同时可以在指导下拓 展新的渠道资源
•列举过往主要的渠道工作及 成果，并举证独立开展渠道相 关业务及成果的报告 •举证参与新渠道资源拓展的 工作证明
了解Client、Server、后台、设 备/带宽的技术基础理论和在产品 中的主要表现形式
•提交自己学习过程中对相关 技术在产品中的主要表现形式 的总结，并提交相关技术负责 人的评价
•举证在过往1年工作中团队融 入、工作创新的例证或直接上 级、项目负责人的评价
愿意听取并可以积极对待不同意 见甚或反对的声音，在遇到问题 时不抱怨，能够积极主动找原因 、想办法，寻求帮助最终达成目 标
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
支笔、一个苹果，莫不满足这
个道理。
腾讯-产品经理的视角
“产品”的外延
任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被 需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、 卫生纸、男人对于女人……都是产品。
成功的人必是很好的 满足大众需要的人。 这和“好坏”无关。
不被需要的东西，渐 渐淡出历史而消亡， 或者转化为新的被需要 的方式。
腾讯-产品经理的视角
2020/12/16
腾讯-产品经理的视角
目录
•1 •产品/运营体系综述 •2 •产品 •3 •运营 •4 •总结
腾讯-产品经理的视角
目录
•1 •产品/运营体系综述
✓ 产品是什么 ✓ 产品经理是什么 ✓ 产品团队内部的运作体系
•2 •产品 •3 •运营 •4 •总结
腾讯-产品经理的视角
腾讯-产品经理的视角
创新思维
“创新”绝不是空想，而Байду номын сангаас有方法论可循的。
QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips （用户群、收入、活跃度）…… 宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活 动（收入、活跃度）……
腾讯-产品经理的视角
不同业务有不同的产品/运营模式 （例：QQ秀）
服务一般有三种形式：产品贯穿（QQ）、运营贯穿 （51）和相互贯穿。
腾讯-产品经理的视角
腾讯-产品经理的视角
产品的内涵
产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。
会议室用的荧光笔：
写字 笔盖（保护笔芯） 颜色墨水 荧光 •……
男朋友：
带给你快乐（会玩、幽默……） 让你崇拜（才艺、能力……） 让你朋友羡慕（帅、高……） 让你有安全感（有钱、稳重……） ……
腾讯-产品经理的视角
目录
•1 •产品/运营体系综述
腾讯-产品经理的视角
创新思维
“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。
虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产品 为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。 互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验 上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品 的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google 的超简洁首页。
腾讯-产品经理的视角
怎样培养“产品Sense”？
“产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。
提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产 品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要 “变成用户”。 用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。 产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。
腾讯-产品经理的视角
目录
•1 •产品/运营体系综述
✓ 产品是什么 ✓ 产品经理是什么 ✓ 产品团队内部的运作体系
•2 •产品 •3 •运营 •4 •总结
腾讯-产品经理的视角
•任产品何的基事本物理念的，是存很在哲学，的…都是因为 它们被需要。
•与其说“存在就是合理”，
不如说“存在就是被需要”。
•从一栋楼、到一个•人、到一
产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀）
腾讯-产品经理的视角
目录
•1 •产品/运营体系综述 •2 •产品
✓ 产品Sense/创新思维 ✓ 产品规划流程 ✓ 体验产品
•3 •运营 •4 •总结
腾讯-产品经理的视角
小游戏：用户需求优先级排序
QQ发布第一个版本时，有以下用户需求：
卡通头像 QQ表情 聊天记录管理器 看谁在线上 安全性 传文件
目录
•1 •产品/运营体系综述 •2 •产品
✓ 产品Sense/创新思维 ✓ 产品规划流程 ✓ 体验产品
•3 •运营 •4 •总结
腾讯-产品经理的视角
目录
•1 •产品/运营体系综述 •2 •产品 •3 •运营
✓ 什么是运营 ✓ 运营实例 ✓ 体验运营
•4 •总结
腾讯-产品经理的视角
目录
•1 •产品/运营体系综述 •2 •产品 •3 •运营 •4 •总结
腾讯-产品经理的视角
产品经理是怎么想的？
产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用 户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。 产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值， 取决于它满足了多少外部的需求。
•产品
•功能集合
•出水写字
•保护笔芯的笔 盖
•颜色墨水
•易擦墨水
•变形金刚？？？
•需求集合
很小的.exe文件 视频 聊天室 语音 反应速度快
请从中选出最重要的三项，发布QQ1.0。
腾讯-产品经理的视角
小游戏：
美容馆的Feature List
QQ秀即将发布美容馆， 它能让用户制作一张专属 于自己的脸：大致功能= 美发+变脸+化妆+表情； 大致内容=普通脸+明星 脸+卡通脸。
请为此业务制作简单 的Feature List。
•写字 •长久的写字 •标识不同内容 •写新的内容 •保护我？？？
•用户
腾讯-产品经理的视角
产品经理最需要了解人的需求
吸引力
归属感
自由自在 掌握和驾驭感
乐趣与兴奋
爱和被爱
成为领导者 拥有智慧和知识
表现自我
和谐
尊重
安全
自我放纵
传统
自我感觉良好
腾讯-产品经理的视角
目录
•1 •产品/运营体系综述
✓ 产品是什么 ✓ 产品经理是什么 ✓ 产品团队内部的运作体系
腾讯-产品经理的视角
产品和运营有不同的目标和定义
“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。
QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象…… Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone…… 搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……
“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃 度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
✓ 产品是什么 ✓ 产品经理是什么 ✓ 产品团队内部的运作体系
•2 •产品 •3 •运营 •4 •总结
腾讯-产品经理的视角
产品经理的定义
产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产 品的第一个用户。
产品经理进行市场调研，收集用户需求。 产品经理确定产品功能，制定产品规划。 产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。
•2 •产品 •3 •运营 •4 •总结
腾讯-产品经理的视角
产品和运营是各自独立的 （例：、QQ）
产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收” 清晰的分开来做。
腾讯-产品经理的视角
产品和运营是各自独立的 （例：、QQ）
产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收” 清晰的分开来做。