电子商务概论形成性考核册及答案

作业1一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。

2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。

既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。

他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华•伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。

在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。

他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

5、组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。

二、判断正误并更正（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。

（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。

（×）4、艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

更正：艾维•李创办美国第二家宣传事务顾问所。

（×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。

（√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。

（√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。

（×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。

更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。

（√）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

（×）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。

A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系2．组织与公众联结的方式是( B )。

A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。

A公共关系意识B公共关系观念C．公共关系状态D公共关系策划4．被誉为公共关系之父的是( B )。

A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。

A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。

A从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发7．组织形象的基础是( D )。

A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象8．民主参与法是用来协调( D )。

A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。

A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。

A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容哪个C．实事求是D．创新能力四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。

A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业2．公共关系观念主要有( ABCDE )。

A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念3．公共关系的基本要素包括( ABE )。

A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。

A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。

A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特E洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。

A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼E环球7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。

A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。

A．管理条件B．经济条件C．政治条件D．传播条件E人事条件9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。

A．遵纪守法B..讲求真实准确C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。

A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。

A．资料储存中心B．领导指挥中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。

A．企业名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色13．公共关系部的主要特点是( BCE )。

A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。

A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。

A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题：1、什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。

也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

它有以下基本特点：①群体性。

从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；②同质性。

即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。

公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；④相关性。

公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。

这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。

2．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6分）3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。

六、案例分析（10分）问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。

此即“四步工作法”的第一步：调查研究。

其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。

此即“四步工作法”的第二步：策划方案。

再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。

此即“四步工作法”的第三步：组织实施。

最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。

此即“四步工作法”的第四步：检测评估。

作业2一、名词解释：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。

具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。

2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。

它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。

3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。

这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。

4、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。

素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。

一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。

一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。

在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。

二、判断正误并更正：（×）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。

更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。

（×）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

（×）4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。