客户会提出的问题
烟草零售客户服务千问千答
烟草零售客户服务千问千答1. 客户服务的重要性客户服务对于烟草零售业来说是非常重要的。
有一个良好的客户服务能够帮助企业建立良好的声誉，提高客户满意度，并且增加客户忠诚度。
同时，良好的客户服务还能够吸引更多的潜在客户，帮助企业增加销售额。
因此，烟草零售企业应该重视客户服务，并且不断改进和提升。
2. 常见的客户问题在烟草零售业中，常见的客户问题包括但不限于以下几个方面：a. 购买烟草产品的问题客户可能会有关于烟草产品的种类、口味、价格、产地等方面的问题。
他们可能会询问哪种烟草品牌更适合他们的口味偏好，或者他们可以在哪里购买到某种特定的烟草产品。
b. 产品质量问题有时客户可能会遇到购买到质量不好的烟草产品的情况。
他们可能会有关于质量问题的投诉，或者要求退换货。
在这种情况下，企业需要及时处理客户的问题，并提供满意的解决方案。
c. 物流配送问题物流配送是烟草零售业中的一个重要环节。
客户可能会遇到包裹丢失、配送延迟等问题。
他们可能需要查询订单状态，或者要求重新配送。
d. 售后服务问题售后服务对于客户来说也是非常重要的。
客户可能需要咨询售后服务政策，或者需要获取售后服务的联系方式。
3. 如何解决客户问题为了解决上述客户问题，烟草零售企业可以采取以下几个步骤：a. 提供全面的产品信息烟草零售企业应该提供全面准确的产品信息，包括烟草品牌、规格、产地等方面的信息。
这样客户就能够更好地了解产品，选择适合自己的烟草产品。
b. 建立完善的客服系统烟草零售企业应该建立完善的客服系统，包括电话、在线客服、电子邮件等多种联系方式。
客户可以通过这些渠道向企业提出问题，企业也应该及时响应客户的问题。
c. 建立售后服务机制烟草零售企业应该建立健全的售后服务机制，明确售后服务政策，方便客户查询和了解。
同时，企业还应该提供便捷的售后服务渠道，例如客服热线、在线咨询等，以便客户能够及时获得帮助。
d. 处理客户问题的态度企业在处理客户问题时，应该保持耐心和友好的态度。
拜访客户过程中遇见的问题
一、针对零售商可能会提出的问题：1、跟你们的合作模式以及你公司的赢利点：答：我们公司的供应链系统是免费的。
不仅供应链是免费的服务也是免费的。
只要跟我们合作的零售商我们会开个供应商大会，帮助咱们零售商把供应链灵活的用起来。
我们公司的赢利点后期可以跟咱们超市旗下的供应商做个纯信用无抵押的金融贷款。
这可以算公司目前的一个赢利点。
超市一般都压有他们的账期对吧，我们这边可以做1—6月不等的金融贷款，给供应商多一条融资渠道，解决了供应商账期不灵。
免费的产品会让客户联想到没有服务，我们要突出我们的后期服务，如免费的培训机制：零售内部培训，供应商的培训2、数据的安全性：答：数据安全这块你们可以放心，我们的数据存在阿里的云服务器的。
比咱本地的服务还要安全的呢，问零售商担心那方面，是数据泄露还是税务这块。
针对数据泄露无非分超市内部人外部人泄露。
在超市内部我们可以给设置权限，还有操作日志的查询。
外部人泄露我们公司给你们分配的有账号、密码你们可以自己修改。
合同也明确规定保密协议这块的。
可能你会觉得把系统连上外网不安全的10年前大家都没有人会在淘宝上绑银联卡购物，都或多或少担心不安全。
现在，微支付支付宝支付都已经在超市餐饮使用了，互联网的时代是真正来临的啦！举例一些已经使用供应链系统的一些大型零售商和客户本地的龙头超市来引导客户解除对云模式软件系统的担心。
3、一品多供应商供应链如何处理：答：先问你们超市的一品多商你们系统能分的开不，根据核算方式大概分2种：1、加权平均2、批次。
简单的说加权平均系统结算是分不开的供应链自然也无法分开。
批次核算，按批次号供应商商品先进先出的方式结算那供应链自然也能分开的。
4、用你们的系统能给我们超市带来什么答：用我们的系统能规范超市的管理流程、能提高工作效率保持合理的库存，促使零供双方紧密的联系起来。
譬如：我们系统中的订单模块:传统的就是电话报货，或者业务员来店自己上货，刚开始，看起来是方便等后期就会出现许多问题。
餐饮行业客户所提常见问题与解决方法
关于餐饮行业客户所提常见问题与解决方法问题一. 你们的网站知名度并不高，如何让我相信你能带来客户?答：告知，首先我们的合作方式是互惠互利的，即使短期内给你们餐厅带不来客户，但是我方也为餐厅做免费的网站广告，且不需要付费，只需要给我方带来的消费者提供一个适当的优惠折扣即可。
多渠道提升你们餐厅知名度，难道对您而言不是件好事吗？问题二. 跟团购网站合作过，操作太麻烦了，不想再和网站合作了......（对网络销售不排斥但也不轻易接受型的）答：您别误会了，我们不是团购网站，我们是专门做餐饮包间预定在线点餐的。
专门帮公司商务宴请预定餐厅酒店的，就跟您平常接受客户预定是一样的，操作不会麻烦的。
现在是网络时代嘛，针对餐饮行业的网站也是非常多，这不正好说明网络销售也是不可或缺的呀。
每个网站针对性是有差别的，像现在市场上做的很火的团购网站，它们主要的功能是刺激性促销，是的在短时间内能迅速提升您们餐厅的营业额。
但是促销也只能是偶尔的啊，你们不能天天做团购活动吧......像我们网站呢，主要功能是商务包间预定、点餐，增加餐厅日常的客流量，提高日常营业额。
再者，我们网站背靠“一带一路企业服务平台”，目前在西安有400多家土建类企业会员，在餐饮预定这方面已经有稳定的流量，在日积月累中渐渐扩大你们餐厅知名度、销售额，这不是很好吗？问题三. 我们酒店生意很好不需要......答：嗯，我知道你们餐厅在附近是很有名气的啊！......（适当赞许即可）但是您想想餐饮业的竞争真是很激烈的，附近的特色餐饮店是越开越多，而且消费者又是容易善变的，这个月经常在您这边吃饭，可能下个月或者下下个月都不到您这边吃饭了，您说有这种现象吗？所以说要经常刺激并引导消费者来贵店吃饭。
像我们的网站是有专人“一对一”安排推荐的，就是用来引导企业到指定餐厅消费的。
比如说企业商务宴请想在这附近又不知道到哪家好，我们就可以推荐他来你们餐厅来吃饭啊，环境好有点小优惠关键还可以帮他们预定包间，多方便啊。
客户需求分析提问话术
客户需求分析提问话术在销售和服务行业中，了解客户需求是非常重要的。
只有通过有效的分析和提问，才能真正理解客户的需求，提供更好的解决方案。
然而，很多销售人员面临的挑战是如何提问客户，以使其感到舒适，并获得有用的信息。
本文将分享一些客户需求分析提问话术，帮助您更好地了解客户需求。
1. 开放性问题开放性问题是客户需求分析的重要组成部分。
这种问题可以激发客户的回答，使其提供更详细的信息。
下面是几个示例：- 请告诉我您对我们产品/服务的期望是什么？- 您对当前使用的产品/服务有哪些不满意的地方？- 如果您能改变一件事情，您会做什么？这些问题需要客户进行深入思考和回答，帮助您了解他们的需求和期望。
2. 闭合性问题闭合性问题主要用于确认客户的具体需求和要求。
这种问题有助于确保您对客户的理解是准确的。
以下是几个示例：- 您需要我们的产品/服务的哪个功能？- 您对我们的产品/服务的报价有什么疑问吗？- 您更喜欢提供服务的时间是早上还是下午？闭合性问题可以帮助您更好地了解客户的具体需求，并确保您提供的解决方案符合他们的期望。
3. 需求优先级问题了解客户的需求优先级对于制定销售和服务策略非常重要。
以下是几个针对需求优先级的问题：- 对您来说，最重要的是解决哪一个问题？- 您对处理这个问题的时间有任何要求吗？- 您希望我们在解决问题时考虑哪些因素？通过提问需求优先级的问题，您可以更好地了解客户对问题解决的重视程度，有助于您制定合适的计划和策略。
4. 竞争分析问题了解客户使用竞争产品/服务的原因和缺点，可以帮助您更好地了解他们的需求。
以下是几个竞争分析的问题：- 您使用我们之前使用过的竞争产品/服务吗？为什么选择我们？- 您对我们和竞争对手之间的区别有什么看法？- 您使用竞争产品/服务时遇到了哪些问题？竞争分析问题可以帮助您了解客户对竞争产品/服务的评价和期望，为您提供改进和制定更好销售策略的参考。
5. 行业趋势问题了解客户所处的行业趋势和挑战，有助于您更好地了解他们的需求和期望。
导购中出现的各种状况和应答技巧培训
导购中出现的各种状况和应答技巧培训一、客户提出疑问1. 客户询问产品功能状况：在导购过程中，客户可能会对产品的功能有所疑惑，不清楚产品到底能做什么。
应答技巧：当客户询问产品功能时，导购人员应该清晰地向客户介绍产品的各项功能，并且结合实际案例进行说明，让客户更加直观地了解产品的功能和优势。
2. 客户对产品品质有疑问状况：有些客户会对产品的品质产生疑问，担心产品质量不过关。
应答技巧：对于客户的疑虑，导购人员可以向客户展示产品的相关认证和检测报告，让客户放心购买。
同时，可以向客户介绍品牌的生产工艺和质量控制体系，让客户对产品的品质有更深刻的了解。
3. 客户对价格犹豫不决状况：价格是客户购买产品时最为关注的一个因素，有些客户可能会因为价格犹豫不决。
应答技巧：针对犹豫不决的客户，导购人员可以从产品的性价比、品质保证、售后服务等方面向客户进行解释和说明，让客户感受到产品的价值和实惠，从而增加购买的可能性。
二、提供个性化的推荐1. 根据客户需求推荐产品状况：不同客户的需求是各不相同的，导购人员需要根据客户的实际需求进行产品推荐。
应答技巧：在了解客户需求的基础上，导购人员可以根据客户的身份特点、喜好和购物习惯向客户推荐合适的产品，让客户感受到个性化的关怀和专业的建议。
2. 根据客户性格进行沟通状况：客户的性格特点不同，有些客户可能内向而害羞，有些客户可能外向而主动，导购人员需要根据客户的性格特点进行沟通。
应答技巧：对于内向的客户，导购人员可以给予更多的细心关怀和耐心倾听，从而让客户感受到温暖。
对于外向的客户，导购人员可以主动与客户沟通，增加互动，让客户感受到愉快的购物体验。
三、解决客户问题和疑虑1. 产品售后服务相关问题状况：有些客户会对产品的售后服务产生疑虑，担心产品出现问题后得不到及时的解决。
应答技巧：对于客户关于售后服务的疑虑，导购人员可以向客户详细介绍产品的售后服务政策和保障措施，让客户放心购买。
同时，可以向客户展示售后服务的联系方式和流程，提供全方位的服务支持。
客户可能会提出问题的汇总
客户可能会提出的问题
1、你是做什么的？
答：我是公司的培训讲师，负责客户问题的解释和说明，为你提供消费投资方面服务的。
2、你们公司是做什么的，简单的介绍下，你们的公司。
答：我们是一家电子商务有限公司，用以货易货的方式，从西非15个国家国家签订贸易合约，用中国小商品的的商品，交换上述15个国家宝石、玉石、钻石和翡翠，不可再生资源，从中产生利润，公司以利润再分配的形式回馈给合作商的。
3、你们公司业务是怎么开展的？（同类的问题，业务具体怎么开展的，或是采取什么模式，你们是做什么的等等类似的问题）
答：你可以消费虫草公司虫草产品，投资了健康，在我们公司的珍宝石网或门店购买同等价值的玉石、宝石、钻石和翡翠进行投资，成为我们的不同会员，你还可以推广会员，成为理事长，达到投资额的20倍收益。
4、你们的模式有什么优势，为什么，为什么做你们的模式？
答：是一种新型的消费投资模式，我们每个人都在消费，在消费的同时，又进行了投资，不同与其他的金融理财工具，例如，银行存款、保险、基金、股票和基金等，零风险，推广成功，可获得20倍的消费投资收益。
5、你们的模式能在网上操作码？
6、答：可以的，我们采用互联网+的模式，消费者在我们的珍宝石网
登录、注册成为我们的普通会员，有你的身份信息、手机号码、QQ 号及微信等通讯方式，我们公司24小时为你服务，及时通知你，维护和保障你的权益
7、你们的公司规模大吗？
答：我们有和虫草公司，还有昆仑进出口有限公司。
8、为什么我没有听说过你们公司呢？
答：我们这种公司的运营模式，是全新的，2016年成立的一家公司，拥有30多年管理经验的高层和丰富经验的讲师队伍。
客户可能会提出的问题
客户可能会提出的问题
1.你是做什么的？
2.你们的产品是什么面料.多少克重？为什么用这种？
3.你们的产品有什么做工怎么样？用的什么工艺？款式多不多？
4.你们的价格为什么这么贵？
5.你们的合作模式是怎么样的？
6.你们的库存和生产能跟的上？
7.你们接受预定吗？多少起订呢？
8.你们的印花会脱落吗？
9.可以提供现货的吗？
10.你的产品有什么优势，为什么做你的产品？
11.做你的产品我能得到什么？跟你合作我有什么好处？
12.你的产品质量好吗？售后服务怎么样？
13.我们的后期合作是怎么样的？
14.你们的产品是自主开发还是加工?更新速度快吗？
15.如果说我卖不出去，能退换货吗？
16.你们除了批发还有什么呢？
17.你们的产品能在网上销售吗？
18.你们的产品不够流行？你们是怎么定位的？
19.你们公司的规模大吗？日产量多少？
20.为什么我没有听说过你们公司呢？
21.跟你们合作我能先拿货卖出来在付款可以吗？
22.你们的图案太过于抽象，新品上来我都没有看出来你预期说的哪
种效果？是不是在骗人的呢？
23.当我的年销售额到达一定数的时候你们公司给予什么奖励吗？是
否可以把区域代表给我呢？
24.我已经有合作公司了。
他的优惠政策你可以给予吗？
25.除我以外你们公司会帮助我开发下级批发吗？
26.你们广告费用支持吗?。
购房过程中客户提出的36种问题解决方法
购房过程中客户提出的36种问题解决方法1、太贵了。
（释义：不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的。
）答：三种方式:1。
算帐,把地价，建安等告诉客户2.跟谁比价高，然后作比较3。
找附加值,找前景2、我想考虑一下——借口。
（释义:我如何脱身？我想刹车，我没想到会陷得这么深。
)答：您要考虑什么,我可以帮你解决，例出客户可能要考虑的情况，当然还是突出卖点，其次才是逼定。
举例逼定是我的常用技巧。
以前有我最喜欢的一个女孩子,我考虑再三如何跟她表达，当我想好了,她小孩可以打酱油了。
所以我现在的老婆我想都没想：就叫她嫁给我。
要不仍会单干3、我想比较一下（释义：我动心了，我想买，但我想先看看市场情况。
)答：这里的所有的房子我都知道，但个人比较喜欢我们这里,真的,我也买了一户.如你不放心我可以用一个小时带你看完，当然你可能要十天才看完。
常用例子:曾经我很帅，一百个美女让我选作老婆,我一个没选上,农民的话说：满园挑瓜把眼挑花。
因为我不知道我要什么样的老婆。
所以你到底要什么样的老婆，适合你的是最好的4、我想先同我的律师商量一下——异议。
（释义:我动心了，但要看看合同.）答:合同现在都是建委电子合同,建委会帮你把关，不过你真的要你朋友看的话也可以，房子喜欢吗？要不你做个决定吧，因为业务员不止我一个,大家都有业绩压力，好房子都抢着推,我不敢说这房子明天肯定能卖掉,但我更不敢确定明天肯定不卖不掉,保险起见,您认为呢？5、我买不起——异议、借口或条件.(释义：我喜欢它，我想买，但钱不够。
）答，呵呵,谦虚了，只能说你的资金可能还有其他用途，不过你可以多做点贷款。
其实现实就这样,前几年我那时就差一万元就能付个首付买个房子,想挣个一年再买，没想到去年，挣钱加进去，我居然首付差五万了，挣赶不上涨.即然迟早要买，还是早买好点,下期我们经理说要涨三百块一平,不知是真是假.如果你的资金其他用途获利没这高,我个人还是劝你买,我现在在这里买就这样想的。
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设计师在日常工作时，常常会遇到客户提出各种各样的问题。
为了使设计师更好的把握客户，公司特汇编“家装咨询常见问题4 5问”，望各位设计师在熟练掌握的前提下，灵活运用。
1、客户只讲出在大概要做的东西，就询问笼统的报价时，应该怎样回答？答: 对不起，请允许我向您做一些解释：您的装修的费用，需要确定三个方面的内容才能估算：(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级，主要是根据的材料等级，工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比，(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下，就为您系统报价，带不很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。
请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们。
我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。
2、当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答:您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量。
比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格。
都不是科学的，也容易使客户上当受骗，蒙受损失，比如，做一樘门的油漆。
甲公司用一个40无的日工刷一天，那么这樘门的油漆公费是140元。
而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺。
功用两天，那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。
因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高低。
总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高，而我公司的却较高时，应该怎样回答？答:对不起。
您看到的价格，您可能忽略了文该项目中所包含的辅料，工费。
二次搬运费。
机具磨损费，管理费，税收，公司的合理利润等诸多因素。
有些项目中的式费比材料价格高许多，这样反所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。
如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
5、当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时，应该怎样回答？答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的，它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同。
但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格也高于其它公司。
6、当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材，辅材都不同，但工程报价却不同时，应该怎样回答？7、当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上”时，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化。
规模化”的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却如小公司低，这就是革命话的优势之一。
另外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的。
因此，您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料。
人工和利润的比例时，应怎样回答？答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右，房租。
设计人员。
监理人员。
其他管理人员的工资。
税收等各种费用大约占到20%左右，公司利润一般在5%左右。
9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的。
应该怎样回答？答:装饰公司处进入装饰市场后，也遵循了"市场:的普遍规律，即:由于多家公司激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。
我们公司的价格也一样，各家公司的利润已相当低，但是随着家装市场的竞争加剧，一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠，促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，因为我们的利润远没能降低的价多，其实是在施工工程中的偷工假料。
以及与其伴随的质量低劣。
而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和北京建筑装饰协会信得过的起夜。
我们坚持为客户提供优质的工程，优质的服务。
并按《北京市家庭装饰质量》进行层层把关。
坚决杜绝通过降低工艺标准。
质量标准进行底价竟晓的事情发生。
因此，我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠。
10、当客户询问;你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变化"时应该怎样回答？答:当你确定的装修项目计划有没有变动时。
我们的报价一般是不会变的。
但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当然这种偏差不应超过实际花费的10%，此外，还有一些项目，如水电的改造等，只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价。
当然。
如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可，签字。
11、当客户以:首期付60%中期付35%。
验收后付5%的付款方式"持有异议时，应该怎样回答？答:对不起，是这样的。
现在所有正规家装公司使用的合同均是温州建筑装饰协会统一制定的范本。
我们无权搞懂其中的任何一项规定。
付款方式也是一样。
温州装饰协会之所以这样要求。
正是为了通过规范化管理。
确保家装消费者的利益。
因此按照这个方式付款。
对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利。
如果更改了，我们得不到市场质检部的认可。
你也将失去第三工正的保障。
12、当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费时，你应该怎样回答？答:对不起。
是这样的。
我公司收取的垃圾清运费，是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用。
其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业部门收取的垃圾清运费，则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用。
13、当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时。
应该怎样回答？答:对不起。
是这样的。
在我们为你做的预算里。
并没有含物业管理费及物业管理押金。
因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费)也没有能力9我们的利润很薄)交纳这2种费用。
况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套。
完工后常以种种借口和理由不还，少还或晚还。
我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主。
你在与物业打交道时占了上风的。
因此还是由你交纳这部分费用为好。
当然如果我们在施工中损坏了物业的物品。
或违反物业管理规定而使你交纳的物业押金被罚款。
我们将合理的承担相应部门。
14、但客户置问为什么房前交付定金，定金退不退。
怎样处理时应该怎样回答？答:对不起。
是这样的。
定金的含义是你对我公司的信誉，质量以及我们的设计/，我们的价格基本认可目前指名要我们公司家装的客户较多，而我们为确保家装水平，对聘用设计师工作十分严格。
因此我们公司都在满负荷工作，在目前情况下暂时还只能为那些议已决定要我公司装修服务。
交付定金的客户提供房服务。
当然为了确保你的利益。
我们会在交付定金前尽量与你交换意见。
让你了解大致报价，尽可能详细的把公司情况介绍给你。
提醒你慎重考虑，第一次报价与测量后的报价在项目不变的情况下。
相差不会超过10%，其次设计方面，我们通常设计分小组，而且最后由主管审核。
一定能满足你。
交纳定金后，我们就会为你开始量房和设计工作，因此在通常情况下定金是不退的。
你支付的定金。
我们将在你的尾款中扣除。
15、当客户询问什么是报价中的另计部分时。
优越感怎样回答？答:另计就是指某一部分的费用未记入该项目的报价。
16、但客户询问为什么在总部交款开发票。
还要交3。
3%的税金时，我们应该怎样回答？答: 对不起。
是这样的。
作为如驻家装市场的企业，我们以向家装市场的管理部门统一交税。
如果在开发票就要重复近交税。
因此需要另收3。
3%的税金。
17、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时。
应该怎样回答？答:说实话，温州没有真正适合装修的季节，比如说有的人认为秋季装修好。
但经过夏季后木材的含水量较高。
秋冬季节气节气候逐渐干燥。
加上暖气的烘烤。
水份蒸发后发现出现实木收缩。
变形。
饰面干裂的现象。
当然季节施工也有一些问题。
但我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验。
并有一套很有效的方法。
譬如针对木材含水率较高的问题。
我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法，可以有效的防止以后的收缩。
变型等现象，针对空气湿这大，油漆容易起雾的问题。
我们在油漆中加入化白开水等等。
另外，因为木夹板不受潮湿变化影响。
而混油工艺又很少用实木这一特点。
我们建议客户采用混油。
既新颖美观。
又能做到雨季施工万无一失。
更重要的是，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺。
无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。
18、当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料，应该怎样回答？答:关于材料的质量方面，可以请您[完全放心。
我公司作为温州家装市场的龙头企业，已在温州的家装消费者当中树立起了相当高的品牌形象各经济将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。
我们公司的品牌形象和经济会受到严重的损害。
因此我们比客户更重视材料的质量问题，我们在施工材料地选择上十分慎重，材料都是由本公司的工程总监来负责采购的。
材料进场后还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，本公司客户服务部的人员，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量。
19、当客户询问"我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿意不愿意为我装修"时，应该怎样回答？答:可以但我公司有统一，规范的报价系统，为了确保每一客户的利益，必须严格按照统一，规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，可按相应价格抵扣。
20、当客户询问实木与实芯有什么区别时，应该怎样回答？答:实木是实实在在的木头，它的内外均是同一各材质(但不一定是一整块木头);00-8-4而实芯则是以多层板为主，其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同。
21、当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好，应该怎样回答？答:实木地板脚感好，纹理，色彩自然，硬度稍差。