麦当劳分析PPT资料
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案例分析——麦当劳PPT课件
2021
2
• 形象: 麦当劳采用M为标志，弧形、圆润的金黄色字形，体现着欢乐 与美味。在任何时候，它明亮的色彩和简洁独特的标识都以视觉识别 性很高的形象存在。"麦当劳大叔"以和蔼可亲的笑容，人格化地表达 着"麦当劳永远是大家的朋友"的心愿。 品质: 让顾客永远享受到品质最新鲜、味道最纯正的食品。麦当劳有 着严格生产管理的规定，所有的原材料都严格按生产日期的先后顺序 存放和使用，生产过程采用电脑控制和标准操作。 服务: 店铺建筑环境的舒适，销售人员的服务态度等。"微笑"是麦当 劳的服务特色，所有店员都面带微笑，友善地和顾客交谈，使顾客感 受到亲切温馨的气氛。 清洁: 与其站着靠墙休息，不如起身打扫。"是麦当劳员工的信条。 各个岗位的员工都会自觉打扫清洁，使用过的餐具也会很快被收拾干 净保证了就餐环境的优雅清洁。 价值: 物有所值"指的是食品不仅质量高，而且生产合理科学，为了 增强就餐的新鲜感，麦当劳时常推出新的品种。
她现在很好。只是我再没有听说过他。 爱情仍然是爱情，它依然一个动人的爱情故事。因为有了味道，有了 距离，而更加动人。至少在外人看来是这样。
2021
20
Thank You!
2021
2021
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• T站着随意翻着杂志，I走了进来。他并不特别高大，但很壮硕。带着 从古老的亚欧文明古国所带来的男人的气息。T说，我当时突然有点 装酷了，就看不也看他一眼。然后，他走向了她。爱情像Sars一样俘 虏了她。所以她的体温上升到37度2了。
也许爱情就应该只停留在那个下午，停留在那个漂浮着如爱情味道的 咖啡香的小空间里。不过咖啡的味道从来不单一。她和父母因为他而 争执过；他回国的时候，她有时简直像个幸福的小怨妇；然后他从另 一个国度回来，然后她走，去很遥远的在地球另一边时差很大的另一 个国家，奔赴自己的梦。
市场营销PPT 麦当劳营销案例分析
S4员工激励计划使员工积极投入工作中 S5独创的调味秘方和加工程序 S6优秀的企业文化“QSGV” S7连锁经营模式增强了抵御各种经营风 险的能力
S8完备的培训体系 S9 儿童市场占有率高
W1出售不健康食品 W2制造包装废料 W3 成人市场不足 W4食品本土化力度不够 W5相对于中国目前的消费 水平 ，其价格仍然处于中上价位
麦当劳·
小组成员：薛月 杨莹 曹燕
From: 华西口腔医学院 徐黎 易潇潇 周进茹
1937年开始麦当劳兄弟在洛杉矶东部的巴沙地那开始经 营简陋的汽车餐厅，并很快取得成功。但效仿者很多，致 使生意萧条。
1938年，兄弟俩关 闭了汽车餐厅，转 营快餐，很快生机 勃勃。1953年，一 个名叫福斯的人仅 向麦当劳兄弟付了 1000美元便取得了 麦当劳的特许经营 权，接着先后批准 了十余家特许加盟 店。由于这些快餐 店无义务遵循麦当 劳的经营程序，所 以严重损害了麦当 劳的形象和声誉。 (连锁经营中统一管 理的重要性)
THE END THE END
4.促销 广告宣传；公关活动等：A麦当劳将继续对全国各种竞
赛提供支持：网球赛，足球赛等； B经常出没的麦当劳叔叔 C发表 介绍产品营养成分文章，使之与批评麦当劳食品缺乏营养的文章 辩论； D包装 E市场研究 F销售网点。
麦当劳中国文化的表 达
麦当劳为适应中国文化环境自身做了哪些变 化？
1.塑造成地方 企业形象。
界性企业。麦。当。劳。快。餐。店以。其温馨的
店堂气氛和特许加盟（经营）制度， 被世界公认为名牌快餐店之一。
QSC ＆ V则
麦当劳的主要竞争对手：百胜（YUM）旗下的肯德基、 必胜客、塔可钟、Darden及星巴克等。
快餐食品市场正在缓慢成长。传统的街区和郊区市场 已经饱和，当前大多数的销售增长来自非传统
S8完备的培训体系 S9 儿童市场占有率高
W1出售不健康食品 W2制造包装废料 W3 成人市场不足 W4食品本土化力度不够 W5相对于中国目前的消费 水平 ，其价格仍然处于中上价位
麦当劳·
小组成员：薛月 杨莹 曹燕
From: 华西口腔医学院 徐黎 易潇潇 周进茹
1937年开始麦当劳兄弟在洛杉矶东部的巴沙地那开始经 营简陋的汽车餐厅，并很快取得成功。但效仿者很多，致 使生意萧条。
1938年，兄弟俩关 闭了汽车餐厅，转 营快餐，很快生机 勃勃。1953年，一 个名叫福斯的人仅 向麦当劳兄弟付了 1000美元便取得了 麦当劳的特许经营 权，接着先后批准 了十余家特许加盟 店。由于这些快餐 店无义务遵循麦当 劳的经营程序，所 以严重损害了麦当 劳的形象和声誉。 (连锁经营中统一管 理的重要性)
THE END THE END
4.促销 广告宣传；公关活动等：A麦当劳将继续对全国各种竞
赛提供支持：网球赛，足球赛等； B经常出没的麦当劳叔叔 C发表 介绍产品营养成分文章，使之与批评麦当劳食品缺乏营养的文章 辩论； D包装 E市场研究 F销售网点。
麦当劳中国文化的表 达
麦当劳为适应中国文化环境自身做了哪些变 化？
1.塑造成地方 企业形象。
界性企业。麦。当。劳。快。餐。店以。其温馨的
店堂气氛和特许加盟（经营）制度， 被世界公认为名牌快餐店之一。
QSC ＆ V则
麦当劳的主要竞争对手：百胜（YUM）旗下的肯德基、 必胜客、塔可钟、Darden及星巴克等。
快餐食品市场正在缓慢成长。传统的街区和郊区市场 已经饱和，当前大多数的销售增长来自非传统
麦当劳PPT课件
2020/2/25
13
麦当劳的“量体裁衣”式营销策略
品质
麦当劳重视 品质的精神， 在每一家餐 厅开业之前 便可一见。 首先是在当 地建立生产、 供应、运输 等一系列的 网路系统， 以确保餐厅 得到高品质 的原料供应
2020/2/25
服务
快捷、友善、 可靠的服务是 麦当劳的标志。 麦当劳从经验 中懂得向顾客 提供优质服务 的重要性，因 此每一位员工 都会以顾客为 先的原则，为 顾客带来欢笑
TITLE HERE
2020/2/25
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SO战略：
WO战略：
1、开发新市场和新的商业地点。 2、降低成本，继续走低价格套 餐战略。 3、加强品牌战略。 4、充分利用人才优势，走多元 化战略。
1、改进组织内部结构，重新整 合供应商关系，加强战略联盟。 2、发展后向一体化。 3、加强与政府关系的协调沟通。 4、加强与电商合作力度。
• 2002年 麦当劳卖出第1000亿个汉堡
2020/2/25
6
麦当劳
叔叔
• 麦当劳叔叔”是麦当劳快餐连锁店的招牌吉祥物，官方设定本名 叫作罗纳德·麦当劳（Ronald McDonald）。麦当劳叔叔外形亲 切幽默，象征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳叔叔永远是顾 客的朋友和社区的一分子。随着麦当劳全球展店有成，麦当劳叔 叔成为了美式速食文化的象征图腾之一。2009年12月6日其原型 在美国过位置和角落 都体现出麦当劳 对卫生清洁的注 重。麦当劳为顾 客提供了一个干 净、舒适、愉快 的用餐环境
物有所值
麦当劳在给顾 客提供了高品 质的、营养均 衡的美味食品 的同时，并为 顾客带来了更 多的选择和更 多的欢笑，顾 客在麦当劳大 家庭充分体验 到“物有所值” 的承诺
麦当劳案例分析(课堂PPT)
据分析，未来20年，将是我国经济高速增 33
4P战略分析 1、产品
麦当劳在产品质量上远远优于其他同行。 虽然，现在满大街可以看到德克士、曼得 芙等等，但麦当劳的品质绝对占有压倒性 的优势。其次，是产品的标准化。在其整 个的发展过程中，麦当劳向顾客提供的食 品始终只是汉堡包、炸薯条、冰激凌和软 饮料等。即便有变化也只是原有基础上的 细微变化，例如，在汉堡包中增加点鸡肉。
12
（2）、威胁最大的竞争对手——肯德 基
13
四、麦当劳在中国的市场营销策略
1营销环境分析
14
（一）宏观环境： 1、人口环境：
1中国是一个人口大国，而且大中城市人口 数量多，人口密度大，居住地点集中；青 少年所占比重比较大；城镇化发展迅速等 因素都为麦当劳提供了巨大的消费群。同 时，我国人口趋于老龄化，也势必会影响 麦当劳的细分市场。
18
5、科学技术环境：
当代科技迅速发展，生产力不断提高；科 学发明和新技术应用于新产品开发的周期 大大缩短；产品更新换代加速，促进麦当 劳不断开发新产品；随着改革开放的深入 发展，人们的价值观念和消费习俗发生了 转变，对西式快餐的需求增大。
19
6、社会文化环境：
一方面，教育水平普遍提高，消费结构改 善，对于商品的理性购买能力提高。另一 方面，随着改革开放的深入发展，人们的 价值观念和消费习俗发生了转变，对西方 文化的接受和青睐，因此对于对西式快餐 的需求增大。
（5）快餐食品加工发展速度加快，积极开
拓面向家庭的需求服务，受到欢迎。
6
2、麦当劳市场地位
。麦当劳是世界第一大快餐品牌，在世界 五百强的企业中排名前十。
麦当劳公司2001年的总收入达到148.7亿美 元，净利润为16.4亿美元。雇员数目更是达 到了418,000人，可见麦当劳的企业规模。
4P战略分析 1、产品
麦当劳在产品质量上远远优于其他同行。 虽然，现在满大街可以看到德克士、曼得 芙等等，但麦当劳的品质绝对占有压倒性 的优势。其次，是产品的标准化。在其整 个的发展过程中，麦当劳向顾客提供的食 品始终只是汉堡包、炸薯条、冰激凌和软 饮料等。即便有变化也只是原有基础上的 细微变化，例如，在汉堡包中增加点鸡肉。
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（2）、威胁最大的竞争对手——肯德 基
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四、麦当劳在中国的市场营销策略
1营销环境分析
14
（一）宏观环境： 1、人口环境：
1中国是一个人口大国，而且大中城市人口 数量多，人口密度大，居住地点集中；青 少年所占比重比较大；城镇化发展迅速等 因素都为麦当劳提供了巨大的消费群。同 时，我国人口趋于老龄化，也势必会影响 麦当劳的细分市场。
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5、科学技术环境：
当代科技迅速发展，生产力不断提高；科 学发明和新技术应用于新产品开发的周期 大大缩短；产品更新换代加速，促进麦当 劳不断开发新产品；随着改革开放的深入 发展，人们的价值观念和消费习俗发生了 转变，对西式快餐的需求增大。
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6、社会文化环境：
一方面，教育水平普遍提高，消费结构改 善，对于商品的理性购买能力提高。另一 方面，随着改革开放的深入发展，人们的 价值观念和消费习俗发生了转变，对西方 文化的接受和青睐，因此对于对西式快餐 的需求增大。
（5）快餐食品加工发展速度加快，积极开
拓面向家庭的需求服务，受到欢迎。
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2、麦当劳市场地位
。麦当劳是世界第一大快餐品牌，在世界 五百强的企业中排名前十。
麦当劳公司2001年的总收入达到148.7亿美 元，净利润为16.4亿美元。雇员数目更是达 到了418,000人，可见麦当劳的企业规模。
2024年度麦当劳PPT课件(PPT2)
2024/3/24
供应链优化
推动供应链可持续发展，与供应商共 同实现环保和社会责任目标。
全球合作
加强与国际组织、政府和社会各界的 合作，共同推动全球可持续发展进程 。
31
THANKS
感谢您的观看
2024/3/24
32
2024/3/24
15
数字化营销举措
2024/3/24
移动支付
提供移动支付选项，方便消费者完成交易。
数据分析
运用大数据分析，了解消费者需求和行为，优化产品和服务。
个性化推荐
根据消费者历史购买记录和偏好，提供个性化产品推荐。
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04
麦当劳供应链管理
2024/3/24
17
供应商选择与评估
2024/3/24
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客户满意度提升举措
优质产品
快速服务
麦当劳始终致力于提供高品质的产品，包 括新鲜的食材、丰富的品种选择等，满足 顾客的口味需求。
餐厅通过优化点餐流程、提高厨房出餐速 度等方式缩短顾客等待时间，提供快速的 服务体验。
舒适环境
客户反馈机制
麦当劳餐厅提供舒适、整洁的用餐环境， 包括定期清洁餐厅、更新装修等举措，让 顾客在愉悦的环境中用餐。
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员工培训与团队建设
员工培训
麦当劳注重员工培训，包括新员工入职培训、岗位技能培训等，确保员工具备专业的服务 技能和知识。
团队建设
麦当劳鼓励员工之间的团队合作，通过定期的团队建设活动增强团队凝聚力和协作精神。
2024/3/24
员工激励
餐厅还设有员工激励计划，通过奖励优秀员工、提供晋升机会等方式激发员工的工作积极 性和归属感。
运用数字心理学，制定具有吸引力的价格。
麦当劳分析PPT
麦当劳SWOTBiblioteka 析优势：世界品牌、 专业化程度高、 标准化作业流程 劣势：价格高，关于 食品负面新闻多
机会：广阔的中国 消费市场
挑战：国内外快餐店 越来越多、例如 肯德基、必胜客的竞争
内部因素
• 1.组织结构：控制者 职位空缺随其获得一 些营业额。 • 2.金融：经济危机影 响。 • 3.社会责任：首创5P 成功的战略。
无处不在的广告
• 当我们进入到麦当劳的金色拱门里，到处都可以看到他们的广告，不 管是杯子还是餐盘，哪怕是一个小小的餐巾纸，都可以看到麦当的宣 传，这也让每一个顾客记住了麦当劳。这也正印证被了麦当劳的愿景 之一：成为全世界每个社区的最佳雇主。
服务
• 麦当劳：严格执行一 站式服务，顾客在两 分钟之内就能拿到食 物，礼貌用语基本一 致，热情周到。
厕所随时都保持干净半小时打扫一次随时随地给人清爽干净的感觉食材的选择麦当劳的特许经营有其独特之处它在经营之中所表现出来的是标准化单纯化统一化专业化等四个方面为此麦当劳连锁系统采取统一商号统一采购统一配送统一管理统一信贷统一核算统一经营方针统一广告宣传统一销售价格和统一服务包
麦当劳简介
• 麦当劳公司旗下最知 名的麦当劳品牌拥有 超过32000家快餐厅 ，分布在全球121个国 家和地区。在世界各 地的麦当劳按照当地 人的口味对餐点进行 适当的调整。
选址
麦当劳：处于CBD， 大型超市或超市，娱 乐场所周边，公交路 线、人流量大的地方。
优良的选址方案的原因
•
居民的收入水平和消费习惯； 已有餐饮网点的布局； 大型商场和超市一、娱乐场所的分布； 大型企、事业单位、住宅小区的分布； 公交线路，人流量和停车场的面积； 厨房垃圾处理的便利性； 低价与房租； 社区治安与消防。
麦当劳供应链分析资料【优质PPT】
麦当劳的配销系统 麦当劳的所有采购工作都是有与其合作的配送系统负责,麦当劳本身不涉及采购工作,而是负责管理所有供应商以及配送中心.配销过程中牵涉了现金流(CASH FLOW).物流(PRODUCTS/SERVICES FLOW)以及信息流(INFORMATION FLOW)三大部分.麦当劳如果没有配送中心,光是物料的取得已十分困难,其过程包括本地供应商产品以及进口物料的整合.质检.储货(干货,冷藏品.冷冻品),储备顺序(先进先出算法以保鲜),定单管理,载运送货(其中涉及如何用普里姆(Pulimu)算法思想设计线路,用迪克斯特拉(Dijkstra)算法求出最短的公里数以及最少耗油量线路来运输,在提升运输效率的同时又必须考虑店内仓储容量以及实际路况)而后才是送到各中心并加工成为顾客手中的新鲜食品
执行计划(PLAN): 执行计划其实就是在原景.目标.精神与价值之下,根据当时需求情况拟订的实际执行计划,而通过这一实际动作,以达到最终的供应链管理目标. 供应链管理的目标(GOAL): 麦当劳供应链管理的目标是达到”永恒的竞争优势”,而非急功近利的短期利益.麦当劳供应链管理的竞争优势包括:创新(INNOVATION)食品卫生安全与不断货的保证(SAFE ASSURED SUPPLY) 品质(QUALITY)与总成本(TOTAL COST)
任务(MISSION): 麦当劳供应链管理的任务,在于发展.协调并管理能将产品.系统以及服务加以整合供应网络,以最优的供应网络给予麦当劳所有中心长久的竞争优势. 精神与价值(PHILOSOPHY): 麦当劳供应链管理背后的重要精神与秉持的价值,包括了四个部分,分别是”共享的价值” (SHARED VALUES ),”独立性” (INDEPENDENT)”合作伙伴关系” (PARTNERING) 以及”整体系统的效益最优”(system first)
麦当劳包装设计与分析报告(PPT 33页)
麦当劳包装设计与分 析
M的由来
在这一年，麦当劳兄弟有了第一位连锁人，于是想趁 此机会在凤城建立一间连锁的汽车餐厅标志模型店，他们 独用以为建筑设计师梅斯顿，设计出一个闪闪发光的红白 瓷砖相间的长方形建筑物，麦当劳兄弟认为这个设计太平 了，应该使他显得高些，于是他们自己画了一个大拱门， 感到很滑稽，于是又添了一个，后来麦当劳兄弟请霓虹灯 公司把这个双拱门做成了金黄色，很是夺目，顾客在一条 街外都可以看得到，这个马戏团般的设计诞生后，成为了 50年代的建筑代表作之一，代表着年轻的，实验的以及蓬 勃发展的速食事业。
• 麦当劳叔叔是麦当劳的首席快 乐官，象征着祥和友善，象征 着麦当劳永远是大家的朋友， 社区的一份子，他时刻准备着 喂儿童和社区的发展贡献一份 力量。麦当劳叔叔儿童慈善基
金会在1984年成立。这个儿童 基金会赞助和捐赠世界各地需
要帮助的儿童。
麦当劳也在不断寻求着改变
• 麦当劳包装的特点
• 根据食品包装学原理，广义的食品包装包括商标、广告 以及实体包装等三个部分，而麦当劳很好地在这三个方面 进行了包装设计、包装制作和包装推广，将包装的作用发 挥到了极致。可以说，麦当劳的“有声的推销员”为其包装 50多年来，麦当劳的实体包装一直在进行着变革和创 新。麦当劳的食品包装以清洁和实用为主线，根据产品种类及世界各地 的不同环境条件和生活习惯进行有针对性的设计制造，加入诸多人性化 因素，使包装在美观大方的同时具有很强的品牌宣传效应和实用功能， 甚至很多可以让消费者进行二次使用以达到环保节能的目的，是日益风 靡的西式快餐行业中极具代表性的成功品牌之一。
派的纸盒
麦当劳不同口味的派是它的特色产品之一，内有新鲜的水果馅，外是香脆的油炸， 在酥脆的同时有着香浓的口味。但是作为纯油炸食品，其油脂氧化成为制约其产品质量 的关键因素，所以每个派的包装纸盒上都准确地标明了其作废时间（右图上），一旦产 品过了保质时间，就绝对不允许再搬上顾客的餐桌。
M的由来
在这一年，麦当劳兄弟有了第一位连锁人，于是想趁 此机会在凤城建立一间连锁的汽车餐厅标志模型店，他们 独用以为建筑设计师梅斯顿，设计出一个闪闪发光的红白 瓷砖相间的长方形建筑物，麦当劳兄弟认为这个设计太平 了，应该使他显得高些，于是他们自己画了一个大拱门， 感到很滑稽，于是又添了一个，后来麦当劳兄弟请霓虹灯 公司把这个双拱门做成了金黄色，很是夺目，顾客在一条 街外都可以看得到，这个马戏团般的设计诞生后，成为了 50年代的建筑代表作之一，代表着年轻的，实验的以及蓬 勃发展的速食事业。
• 麦当劳叔叔是麦当劳的首席快 乐官，象征着祥和友善，象征 着麦当劳永远是大家的朋友， 社区的一份子，他时刻准备着 喂儿童和社区的发展贡献一份 力量。麦当劳叔叔儿童慈善基
金会在1984年成立。这个儿童 基金会赞助和捐赠世界各地需
要帮助的儿童。
麦当劳也在不断寻求着改变
• 麦当劳包装的特点
• 根据食品包装学原理，广义的食品包装包括商标、广告 以及实体包装等三个部分，而麦当劳很好地在这三个方面 进行了包装设计、包装制作和包装推广，将包装的作用发 挥到了极致。可以说，麦当劳的“有声的推销员”为其包装 50多年来，麦当劳的实体包装一直在进行着变革和创 新。麦当劳的食品包装以清洁和实用为主线，根据产品种类及世界各地 的不同环境条件和生活习惯进行有针对性的设计制造，加入诸多人性化 因素，使包装在美观大方的同时具有很强的品牌宣传效应和实用功能， 甚至很多可以让消费者进行二次使用以达到环保节能的目的，是日益风 靡的西式快餐行业中极具代表性的成功品牌之一。
派的纸盒
麦当劳不同口味的派是它的特色产品之一，内有新鲜的水果馅，外是香脆的油炸， 在酥脆的同时有着香浓的口味。但是作为纯油炸食品，其油脂氧化成为制约其产品质量 的关键因素，所以每个派的包装纸盒上都准确地标明了其作废时间（右图上），一旦产 品过了保质时间，就绝对不允许再搬上顾客的餐桌。
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麦当劳：以罗纳德麦当劳所饰小丑为形象代言人，是友谊、 风趣、祥
• （1）成为全世界每个社区中的最佳雇 主； • （2）每家餐厅都为顾客提供最卓越的 服务；
• （3）通过品牌扩张，借助创新和技术 优势，实现利润的持久
营销策略
• （1）质量第一的产品策略，标准化和严格的管理，使其 达到标准化的质量要求； • （2）公道合理的价格策略，麦当劳实施了低价位和统一 价格的策略； • （3）清洁快捷的服务策略，适应快节奏的需要； • （4）广告为主的促销策略，麦当劳主要采用广告宣传手 段制造轰动效应； • （5）入乡随俗的文化策略既保持美国风味和传统特色， 又做到适应环境，入乡随俗。
随处可见的人性化的设计
• 当我们走进麦当劳的大厅时，不管是他们的桌椅还是他们的灯光，或 者是他们的座位安排，卫生间，到处都是人性化的设计与服务，这也 充分体现了麦当劳的每家餐厅都为顾客提供最卓越的服务的理念。 • 灯光的设计采用统一的明亮灯光，不管晴天还是阴天，当你走进去的 时候灯光都是一样的亮度，店内统一采用暖色调的设计，使人更有食 欲，也不会觉得很刺眼。 • 地板采用防滑的磨砂材质，不会对顾客造成不便，给顾客提供一个很 舒适的用餐环境。 • 桌椅也是分门别类的进行安排，比如婴儿椅，单人座，情侣座位，四 人座位，多人座，还有单间。这些都大大的方便了顾客。 • 不管是茶还是咖啡奶茶，麦当劳始终采用统一的温度，这个温度刚好 是人可以接受的一个温度，杯子也采用的是厚皮的磨砂纸杯，这个可 以减少顾客在店里滞留的时间，同时也使顾客很方便。 • 厕所，随时都保持干净，半小时打扫一次，随时随地给人清爽干净的 感觉
食材的选择
• 麦当劳的特许经营有其独特之处，它在 经营之中所表现出来的是标准化、单纯 化、统一化、专业化等四个方面，为此 麦当劳连锁系统采取统一商号、统一采 购、统一配送、统一管理、统一信贷、 统一核算、统一经营方针、统一广告宣 传、统一销售价格和统一服务，包括 食 物食材的选择也是标准规范的，对所有 的食材采取统一的配送，不管是其炸薯 条要用的土豆，还是鸡肉，一切都采用 的统一标准化的管理。
选址
麦当劳：处于CBD， 大型超市或超市，娱 乐场所周边，公交路 线、人流量大的地方。
优良的选址方案的原因
•
居民的收入水平和消费习惯； 已有餐饮网点的布局； 大型商场和超市一、娱乐场所的分布； 大型企、事业单位、住宅小区的分布； 公交线路，人流量和停车场的面积； 厨房垃圾处理的便利性； 低价与房租； 社区治安与消防。
• 4.竞争者
外部威胁
1. 全球化的到来，麦当劳也 受到巨大的威胁。首先是健康 和饮食直接的关系，最大原因 是快餐带来的高增长的肥胖率 。 2.其次是麦当劳陆续受到一 些相关法律方面的禁止和一些 未成年父母的反对。例如英国 伦敦组织的广泛批评麦当劳的 环境以及健康问题。
顾客承诺 公司价值
• 顾客是我们存在的理 由！ • 我们通过为顾客提供 高质的产品和出众的 服务回馈顾客！
无处不在的广告
• 当我们进入到麦当劳的金色拱门里，到处都可以看到他们的广告，不 管是杯子还是餐盘，哪怕是一个小小的餐巾纸，都可以看到麦当的宣 传，这也让每一个顾客记住了麦当劳。这也正印证被了麦当劳的愿景 之一：成为全世界每个社区的最佳雇主。
服务
• 麦当劳：严格执行一 站式服务，顾客在两 分钟之内就能拿到食 物，礼貌用语基本一 致，热情周到。
麦当劳SWOT分析
优势：世界品牌、 专业化程度高、 标准化作业流程 劣势：价格高，关于 食品负面新闻多
机会：广阔的中国 消费市场
挑战：国内外快餐店 越来越多、例如 肯德基、必胜客的竞争
内部因素
• 1.组织结构：控制者 职位空缺随其获得一 些营业额。 • 2.金融：经济危机影 响。 • 3.社会责任：首创5P 成功的战略。
麦当劳简介
• 麦当劳公司旗下最知 名的麦当劳品牌拥有 超过32000家快餐厅 ，分布在全球121个国 家和地区。在世界各 地的麦当劳按照当地 人的口味对餐点进行 适当的调整。
稳步进军全球
• 麦当劳是最大的全球食品 服务零售商，伴随其超过 31000个餐厅在118个国家 ，平均每一天服务着多于 5800万顾客。麦当劳在 2008年和2009年在全球的 餐厅运营都是相对平稳的 增长趋势。
• 我们讲顾客体验作为 我们的核心任务！