汇锦国际酒店管理系统操作流程模板
汇锦国际酒店管理系统操作流程样本
目录:第一，预订和入住登记1、散客预订、登记( 预订查询、登记查询、散客续住、散客换房、入住类型变更、散客出入团)2、团体预订、登记、有关预订分房的问题。
3、设置佣金的问题。
( 1) 、一部分房间返佣, 之后的房间不返佣。
( 2) 、刚开始返佣之后不返佣了, 房费需要红冲的。
4、换床操作, 联房操作。
5、实际中遇到的问题。
( 1) 、团队最初按照房型预订, 之后改成床位预订应该怎么操作。
( 2) 、散客预订的问题: 凯旋问题。
( 3) 、凯旋预订noshow状态。
而是这个房间是否被其它房间所预订。
( 4) 、换床操作中没有出现床位号的事情, 两种换床方式。
( 5) 、团队定价的事情。
自动修改。
应该一起设置好。
第二，前台收银结账, 正常的流程1、会员预定、入住登记, 结账积分2、各种结账方式。
( 信用卡、会员卡、单位记账)3、会员积分优惠的使用。
4、客房费用的录入。
( 损物赔偿, 客房费用当日的可修改, 价格是定好的, 夜审的需要红冲)5、POS下面各项的使用。
( 1) 挂账容易出现的问题。
挂错了怎么办。
两种解决方式。
6、收银员如何核对自己的收退款情况。
( 1) 、查帐务下面的收退款情况和自己交班前的报表, 要核对。
第三，客房操作1、设置维修房, 改房态。
批量设置。
第四，营销下面的单位记账信息录入。
第五，会议室预订使用, 方便综合办核工作量。
第六，财务上面1、报表的使用2、查询下面查原因第七，出现问题之后如何查?1、交班报表、历史主单、操作日志。
第八，服务器应该注意事项?1、连锁接口是否打开。
2、电话接口出现问题怎么办。
3、服务器上面几个常见的图标知道是什么意思。
一、预订操作:1、预订后台设置须知:实现功能: 如果此处指定了2小时内可删除, 那么回关联到预定单的锁定时间。
例如: 某操作员A 在10:30 录入了一笔预定单, 当天的12:30之前, 能够直接删除该单, 但过了12: 30以后, 该预定单自动锁定, 对于没有权限的操作员来说, 就无法删除该预定单, 除非请示上级有相应权限的操作员。
酒店管理系统流程最图
酒店管理系统流程指南酒店管理系统是现代酒店管理中不可或缺的一部分，也是酒店运营和管理的关键组成部分。
它可以帮助酒店管理员实现客房管理、客户服务、餐饮管理、预订管理、财务管理等各种业务的全面掌控和管理。
在酒店行业中，高效的酒店管理系统是保证酒店顺利运营的必要条件。
本文将为您全面介绍酒店管理系统的流程图及各流程的详细内容。
预订管理流程1.客户在线预订或到店预订房间；2.酒店前台办理预订手续，填写客房预订信息，并收取相应的定金；3.酒店财务部门根据预订信息，生成应收账款，并将账款信息存入酒店管理系统；4.预订房间信息存入酒店管理系统，更新客房状态信息。
入住管理流程1.客户到店报到；2.酒店前台办理入住手续，核对客户身份证件信息等，并收取全额住宿费用；3.将入住信息录入酒店管理系统，更新客房状态信息以及后勤服务信息；4.酒店提供房间卡钥匙和相关服务信息；5.确认客户身份并交接钥匙，完成入住手续。
客房管理流程1.酒店房务部门负责完成客房清洁和卫生打扫等工作；2.酒店前台负责客房维修和设施更换等工作；3.酒店后勤服务管理负责卫生用品、床上用品及各种餐饮服务等。
计费管理流程1.酒店管理系统从前台、餐厅、和客房等各部门收集消费信息；2.统计所有的消费信息并计算相关的账款，并将其存入酒店管理系统；3.根据账单的生成和支付时间，自动生成账单给客户；财务管理流程1.酒店管理系统负责存储和管理酒店所有的财务相关信息；2.酒店财务团队利用酒店管理系统对前期账务进行审查和整理，并定期报告财务情况；3.同时对于新订单、销售退出等行动，消费信息也被存入酒店管理系统，以备后期使用。
客户数据管理流程1.酒店管理系统负责存储和管理酒店客户信息；2.酒店工作人员在管理平台中输入每个客户的基本信息和订单信息，形成客户个人档案；3.客户个人档案中包含入住记录、消费记录、服务信息、留言反馈等信息。
总结酒店管理系统的流程图可以帮助我们更清晰地了解酒店管理的各个环节，同时也减少了很多手动管理的工作，有效地提高了工作效率和管理水平。
酒店管理系统流程图
酒店管理系统流程图1、总流程图登记离店凭据酒店管客人客人理系统2、前台子系统预订取消预订客人离店接待备注按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。
客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。
客人预订后，也可能取消预订。
客人分为个人与团体两类。
个人预订客房预订信息表1 客人黑名单预订登记表房间有无指定房间查询客人客人信息查询预订金入帐表已预订完是黑客订金收银客房预订信息表2 客人订金收据客人预订信息表团体预订客房预订信息表1客人黑名单挂帐单位表客人有无空房间房间查询预订登记表客人信息查询已预订完预订金入帐表是黑客交款客客房预订信息表2 收银团体预订信息表订金收据人预订证明表订房取消预订客人预订信息表1 预订登记表客人预订查询预订金入帐表客房预订信息表预订收据退款记录表团体或个人预订信息表现金客人退款接待团体(未预订的客人)历史客人信息表1目前房间占用信息表1客有无空房间挂帐单位表住房登记表查询空房押金入帐表接待个人(未预订的客人)挂帐个人表目前房间占用信息表1客人黑名单历史客人信息表1 客有无空房间查询空入住登记表房人客人查询住房押金入帐表无空房交款是黑客收银客房占用信息表2 历史客人信息表2 IC卡管理表客押金收据IC卡锁人有客人ID的IC卡写IC 卡接待团体(已预订)客房预订信息表3 团体预订信息表挂帐单位客预订证明表登记表查询客房查询验证预人订表预订金入帐表交款住房押金入帐表收银客房占用信息表 IC卡管理IC卡锁住店客人信息表押金收据客有客人ID的IC卡写IC卡人接待个人(已预订) 个人预订信息表挂帐个人客房预订信息表3 客有无空房登记表查询验证查询客房预订表人预订金入帐表住房押金入帐表交款客房占用信息表收银 IC卡管理 IC卡锁住店客人信息表客押金收据有客人ID的IC卡写IC卡人离店客房占用信息表有客人ID的IC卡客人退房历史客人信息表住房押金入帐表 IC卡管理。
汇锦酒店管理系统方案书
酒店信息化建议上海汇锦软件信息技术有限公司作为专业的酒店管理系统开发商，从事酒店行业的信息化已有相当长的一段时间，接触了各种各样的客户也接触了各种各样的软件系统，见证过形形色色的信息化案例。
觉得有很多共性的东西可以总结出来，供酒店经营者们参考，或许能避免一些不必要的损失，少走一些弯路。
酒店是否要进行信息化改造呢？这一点应当是毋庸置疑的：大势所趋，信息化管理可以优化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和资源利用率、降低酒店的经营风险、建立酒店同客户的桥梁、最终实现成倍提升酒店效益。
既然有这么多好处，那么坚定不移的把酒店的信息化搞下去是肯定的了。
问题在于目前的市场上有那么多的同类型软件，怎么样才能选择到适合我酒店需要的呢？要知道选定了某款软件，酒店日后的管理就必须完全按照此软件的模式来进行。
可想而知，一旦选择不当，那不光不会带来所谓信息化产生的好处，反而会弱化酒店管理、降低工作效率、增加经营风险、给酒店造成难以挽回的损失。
因此类原因而失败的例子数不胜数。
这里我们列举一些选用软件过程中的几个常见误区。
信息化选择的误区1. 这个软件便宜，功能看看好像也都能实现，就买它了。
有不少用户在选软件时，往往抱着先买便宜的，不行到时再换的态度。
这么算好像是挺精明。
但仔细算一笔帐，那可是很不划算。
买软件不象买手机，更换的成本不外乎再买一部手机的钱。
软件要更换的话，算算员工培训的时间，系统初始化的时间，系统试用的时间。
而且系统试用时，如果是更换原有软件系统的情况，往往都是新系统和旧系统并行一段时间，平白增加一倍工作量。
如果最后系统上线后，还觉得的操作不顺，此时对员工造成的心理压力和挫折感，这个成本可不得了，比软件可贵多了。
再者，酒店类软件市场上此类标榜价格便宜，功能齐全的软件还真不少。
更有甚者，竟还打出免费软件的旗号，来招摇过市，混水摸鱼。
其实名义上是免费使用，实际上软件培训费和维护费却高得惊人。
这纯粹是避重就轻，避实就虚的花招。
汇锦酒店管理系统方案书
酒店信息化建议上海汇锦软件信息技术有限公司作为专业的酒店管理系统开发商，从事酒店行业的信息化已有相当长的一段时间，接触了各种各样的客户也接触了各种各样的软件系统，见证过形形色色的信息化案例。
觉得有很多共性的东西可以总结出来，供酒店经营者们参考，或许能避免一些不必要的损失，少走一些弯路。
酒店是否要进行信息化改造呢？这一点应当是毋庸置疑的：大势所趋，信息化管理可以优化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和资源利用率、降低酒店的经营风险、建立酒店同客户的桥梁、最终实现成倍提升酒店效益。
既然有这么多好处，那么坚定不移的把酒店的信息化搞下去是肯定的了。
问题在于目前的市场上有那么多的同类型软件，怎么样才能选择到适合我酒店需要的呢？要知道选定了某款软件，酒店日后的管理就必须完全按照此软件的模式来进行。
可想而知，一旦选择不当，那不光不会带来所谓信息化产生的好处，反而会弱化酒店管理、降低工作效率、增加经营风险、给酒店造成难以挽回的损失。
因此类原因而失败的例子数不胜数。
这里我们列举一些选用软件过程中的几个常见误区。
信息化选择的误区1. 这个软件便宜，功能看看好像也都能实现，就买它了。
有不少用户在选软件时，往往抱着先买便宜的，不行到时再换的态度。
这么算好像是挺精明。
但仔细算一笔帐，那可是很不划算。
买软件不象买手机，更换的成本不外乎再买一部手机的钱。
软件要更换的话，算算员工培训的时间，系统初始化的时间，系统试用的时间。
而且系统试用时，如果是更换原有软件系统的情况，往往都是新系统和旧系统并行一段时间，平白增加一倍工作量。
如果最后系统上线后，还觉得的操作不顺，此时对员工造成的心理压力和挫折感，这个成本可不得了，比软件可贵多了。
再者，酒店类软件市场上此类标榜价格便宜，功能齐全的软件还真不少。
更有甚者，竟还打出免费软件的旗号，来招摇过市，混水摸鱼。
其实名义上是免费使用，实际上软件培训费和维护费却高得惊人。
这纯粹是避重就轻，避实就虚的花招。
酒店管理系统操作手册范本
目录第一章系统介绍 (2)第一节系统特点简介 (3)第二节系统功能简介 (4)第三节系统运行 (5)第四节系统退出 (6)第二章客房预订 (7)第一节个人预订 (7)第二节团体预订 (11)第三节预订信息 (11)第三章入住登记 (12)第一节床位入住 (12)第二节套房入住 (14)第三节团体入住 (14)第四章交费退房 (15)第一节床位退房 (16)第二节套房退房 (18)第三节团体退房 (18)第四节转房 (19)第五节收银记账 (20)第六节催缴欠款 (20)第七节夜间稽查 (21)第五章信息查询 (21)第一节团体信息 (21)第二节旅客信息 (22)第六章系统管理 (22)第一节基础资料 (23)第二节营业资料 (24)第三节客房设置 (25)第四节操作员管理 (26)第五节系统口令 (26)第六节操作日志 (27)第七节房态管理 (28)第八节交接班 (28)第一章系统介绍本章内容提要：系统特点简介系统功能简介系统运行系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，采用MS SQL Server 7.0大型数据库、组件式开发等先进技术，优化酒店管理流程，强化过程控制，构建企业数字神经系统，实现信息化管理。
为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源充分共享，能有效提高企业工作效率和节约资源。
系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴，从而有效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资金周转，降低成本，提高经济效益。
界面风格清新靓丽、简洁流畅，用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷，具有Windows风格。
基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保障系统在安全，受控的状态下运行。
采用大型数据库，实现真正的分布式网络计算。
酒店管理系统基本操作流程
酒店管理系统基本操作流程酒店管理系统基本操作流程一、电脑的基本操作1.电脑正常开关机:开机:先打开主机电源,看到电源指示灯亮后,再打开显示器的电源开关,当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后,说明电脑正常开机,大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。
关机:对于WINDOWS操作系统,能够直接从桌面左下角”开始”菜单中选择”关闭系统”弹出的窗口下”关闭计算机”项,即可实现正常关机。
2.鼠标的使用:单击:按下鼠标左边键一次为单击,所有操作系统中”按钮”或”下拉式列表”等控件选择时,基本采用单击。
双击:迅速按下鼠标左边按键两次(两次时间间隔要短,如果过长就会变为两次单击)为双击;操作系统中,图标选择及表格项目选择基本上采用双击。
右击:按下鼠标右边按键一次为右击。
拖动:将鼠标指针移到目标上,按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。
3.电脑死机处理:一般死机:电脑在运行过程中,因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果,同时经过正常操作也无法退出的情况下;可经过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作,等电脑弹出”关闭程序”窗口后,在窗口中按”结束任务”按钮,操作系统就会强行结束当前操作,结束后再弹出对话框,再次按”结束任务”按钮,电脑即可恢复操作。
严重死机:电脑出现死机时,经过上述恢复操作还不能正常运作,或者是键盘鼠标根本不起作用;这样的情况就是严重死机,解决的唯一办法是:连续按住主机电源开关,直到关闭电源为止。
4.TAB键的运用WINDOWS所有界面操作中,将光标从一个对象移动到另一个对象时,默认采用键盘上左上角的”TAB”键,而不是回车键。
二、酒店管理系统登录操作说明1. 在WINDOWS桌面上,找到名字为(酒店管理)或(HOTEL)的快捷图标,将鼠标指针移到该图标上,并双击鼠标左键以进入(酒店管理系统)登录界面。
2. 依次填入你的用户名(系统管理员给予你的工号)、口令(属于你自己的密码,最长六位)以及班次(你所当值的班次)。
酒店管理系统操作流程
酒店管理系统基本操作流程一、电脑的基本操作1.电脑正常开关机：开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后,再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统.关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。
2.鼠标的使用：单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。
双击：迅速按下鼠标左边按键两次(两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。
右击：按下鼠标右边按键一次为右击。
拖动:将鼠标指针移到目标上,按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动.3.电脑死机处理：一般死机:电脑在运行过程中,因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮,操作系统就会强行结束当前操作,结束后再弹出对话框,再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。
严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关,直到关闭电源为止。
4.TAB键的运用WINDOWS所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时,默认采用键盘上左上角的“TAB"键，而不是回车键。
二、酒店管理系统登录操作说明1。
在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理)或（HOTEL)的快捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入(酒店管理系统）登录界面.2。
依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于你自己的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。
酒店管理系统之流程图
酒店管理系统之流程图
酒店管理系统是酒店经营中最重要的，大量的文字总是让人看着比较累,下面结合尚客优连锁酒店的酒店管理经验将酒店管理系统画成了图。
1、酒店管理系统总流程图
2、酒店管理系统流程图前台子系统
按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。
客人通过预订,也可直接到酒店登记住宿。
客人预订后，也可能取消预订。
酒店管理系统客人分为个人与团体两类.
酒店管理系统流程图个人预订
酒店管理系统流程图团体预订
酒店管理系统流程图取消预订
酒店管理系统流程图接待团体（未预订的客人）
酒店管理系统流程图接待个人（未预订的客人）
挂帐个人表
酒店管理系统流程图接待团体（已预订）
酒店管理系统流程图接待个人（已预订）
个人预订信息表
酒店管理系统流程图离店尚客优连锁酒店
离店收银DFD图。
汇锦国际酒店管理系统
特色二、全功能房态图
2122这个房间是钟点房， 已经入住7分钟，并且该客 人欠款
赠送鲜花、免打扰
房间锁定及留言
特色二、全功能房态图
房态图上右下角显示的9代表： 2105房间上的数字9 代表 该房 间最近的一个预定是在 9天以 后到
特色四、Noshow预定自动处理
特色五、客史档案自动累计
完备的客史信息保存，可查找历史客人任一次入住明 细
特色功能展示
1. 特有的酒店日历，直观显示过去、现在、未来的酒店实时营业 情况
2. 全功能房态图，历史方房态图功能 3. 来电通功能 4. 短信通功能 5. 会员VIP卡功能 6. 会员VIP触摸屏查询和自助开房一卡通功能 7. 无线查房功能 8. Noshow预定自动处理为可售房 9. 客史档案自动累计，没有时间限制，协议单位贡献积分自动统
采用delphi软件开发工具开发?特有的酒店日历直观显示过去现在未来的酒店实时营业情况?完全自劢化预定预定受理简单快捷?noshow预定自劢处理立刻转为可售房提高客房利用率?客人checkin只需点几下鼠标即可完成预定单可直接载入登记单系统功能特点简介?每一步操作都有记录每一笔客帐的记录都是连续性的?销售员业绩自劢统计房务人员清理房间自劢核算?团队操作简单直观即使最复杂的团队也可以轻松搞定?酒店可自定义钟点房的计费方法最小计费时间可精确至1分钟?巨细无遗的权限分配可以分配每个人特有的操作权限?客叱档案自劢累计没有时间限制协议单位贡献积分自劢统计系统功能特点简介?基于windowsmicrosoftsql架构各类型软硬件对接方便兼容性强?模块化搭建随时添加删减模块按需采购?特有的hotelanywhere远程办公随时随地查看酒店营业情况?连锁化的中央管理控制统一酒店各项资源调度分配?多国语言的翻译机制支持丌同类型酒店操作人员的需要酒店系统网络架构图前台前台前台后台数据中心各种接口及数据处理酒店管理系统基本架构前台后台数据中心信息化管理流程结构图酒店管理功能模块展示之前台部分?前台功能主要模块
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汇锦国际酒店管理系统操作流程
目录：
第一，预订和入住登记
1、散客预订、登记（预订查询、登记查询、散客续住、散客
换房、入住类型变更、散客出入团）
2、团体预订、登记、有关预订分房的问题。
3、设置佣金的问题。
（1）、一部分房间返佣，之后的房间不返佣。
（2）、刚开始返佣之后不返佣了，房费需要红冲的。
4、换床操作，联房操作。
5、实际中遇到的问题。
（1）、团队最初按照房型预订，之后改成床位预订应该怎么操作。
（2）、散客预订的问题：凯旋问题。
（3）、凯旋预订noshow状态。
而是这个房间是否被其它房间所预订。
（4）、换床操作中没有出现床位号的事情，两种换床方式。
（5）、团队定价的事情。
自动修改。
应该一起设置好。
第二，前台收银结账，正常的流程
1、会员预定、入住登记，结账积分
2、各种结账方式。
（信用卡、会员卡、单位记账）
3、会员积分优惠的使用。
4、客房费用的录入。
（损物赔偿，客房费用当日的可修改，
价格是定好的，夜审的需要红冲）
5、POS下面各项的使用。
（1）挂账容易出现的问题。
挂错了怎么办。
两种解决方式。
6、收银员如何核对自己的收退款情况。
（1）、查帐务下面的收退款情况和自己交班前的报表，要核对。
第三，客房操作
1、设置维修房，改房态。
批量设置。
第四，营销下面的单位记账信息录入。
第五，会议室预订使用，方便综合办核工作量。
第六，财务上面
1、报表的使用
2、查询下面查原因
第七，出现问题之后如何查？
1、交班报表、历史主单、操作日志。
第八，服务器应该注意事项？
1、连锁接口是否打开。
2、电话接口出现问题怎么办。
3、服务器上面几个常见的图标知道是什么意思。
一、预订操作：
1、预订后台设置须知：
实现功能：如果此处指定了2小时内可删除，那么回关联到预定单的锁定时间。
例如：某操作员A 在10:30 录入了一笔预定单，当天的12：30之前，能够直接删除该单，但过了12：30以后，
该预定单自动锁定，对于没有权限的操作员来说，就
无法删除该预定单，除非请示上级有相应权限的操作
员。
（注：删除锁定预定单的权限经过管理员来分配。
该权限对应于预定权限中的删除已锁定散客预定单/删除已锁定
的团体预定单）
实现功能：如果此处指定了1小时后自动转为Noshow状态，它的工作机理如下。
例如：某预定单的预到时间为当天的18：00，那么如果在当天的19：00以后该客人还未抵店，那么系统将自动
将该预定单转为当日Noshow 预定单，将该预定所占
用的房间释放出来。
这就保证了酒店客房的最大利用
率。
此时中已不再显示该预定，而是转入
页面。