6.员工服务与福利管理

6.员工服务与福利管理福利概念❖员工福利可分为法定福利和企业自主（补充）福利，通常指后者。

员工福利计划（Employee Benefit Plan）是基于雇佣关系，以企业自身支付能力为依托，旨在改善员工及其家庭现在与将来的生活质量，帮助员工解决后顾之忧（董克用，2011），相对于直接津贴（direct wages）以外的（美国商会）、补充性的（仇雨临，2004）非货币报酬（主要是实物或服务），是总体报酬的一部分❖其他称谓：福利性报酬，或柔性津贴、隐含收入等福利特点1.补偿性和补充性2.形式多样性3.支付自愿性4.普遍性5.均等性与差别性并存：不按工作时间给付，不与工作绩效直接挂钩种类❖企业补充保险计划1.企业补充养老金计划（也称为企业年金、企业养老金计划）：是由企业制定的在其员工退休后为之提供的收入保障的自愿性计划2.集体人寿保险计划3.健康医疗保险计划（商业健康保险）❖企业补充性住房计划：通常表现为补充性住房公积金、现金住房补贴、低息或无息住房贷款、利息补助计划、低价格的集体购房计划以及由公司提供公寓或宿舍等种类：员工服务性福利❖休息休假类（Time-off Programs）：带薪休假；带薪病假；带薪陪护❖产品、物品和服务（Employee Services）：1.饮食服务福利：主要包括提供免费或低价的工作餐、休息间的免费饮料、餐费报销、免费发放食品、集体折扣代购食品等形式的餐饮服务2.健康检查（眼/牙/心脏等）health Care，服装与洗衣3.健康、团队娱乐、文体旅游性服务：主要包括举办各种有组织的集体文化活动（晚会、舞会、郊游、野餐、讲座、报告会、体育竞赛、公益性社会实践活动等）、企业自建文体设施（运动场、游泳池、健身房、阅览室、棋牌台球等活动室）、免费或折扣电影、戏曲、表演、展览、球赛票券、旅游津贴、免费提供车票订票服务等4.交通服务福利：主要包括接送员工的班车服务、补贴或报销公共交通费、个人交通工具购买的低息或无息贷款与补贴、燃料补助等5.金融性服务福利：信用储金、存款户头特惠利率、低息贷款、预支薪金、额外困难补助金等6.员工援助计划福利EAP：针对诸如酗酒、吸毒、赌博或压力问题等向员工提供咨询或治疗的正式计划7.咨询服务福利：向员工提供广泛的咨询服务，包括财务咨询、家庭咨询、职业生涯咨询、退休咨询、法律咨询等8.娱乐与便利性：食堂区域的咖啡机，小厨房，冰箱等设备，水果饮品的提供，员工生日惊喜与礼物的设计等等。

❖培训教育发展类：向接受继续教育或完成教育的员工实施的一种普遍的福利计划。

它分为内部援助计划和外部援助计划，内部援助计划主要指企业内部的培训，外部援助计划主要是学费报销计划❖家庭导向（Family Oriented）1.儿童看护帮助福利：主要包括发放补贴、提供工作场所中的儿童看护服务等。

（研究发现：员工缺勤现象大大减少，生产力也有所提升）2.老人护理服务福利：主要包括弹性工作时间、提供老人照顾的相关信息、推荐老人护理中心、相关经济补偿以及公司自主的老年人照顾中心等❖额外金钱收入：在年终、中秋等特殊节日的加薪、过节费、分红、物价补贴、购物券等❖环境优化类福利：舒适的办公环境等❖认同（Employee Recognition）：长期供职奖励；成就奖励；学费资助；员工建议奖励种类：其他福利项目❖接触机会：客户？粉丝？明星？企业创始人？网红？Google邀请诸如奥巴马、麦凯恩等政界人士以及诸如亚瑟小子、Lady Gaga等来总部讲座，让员工们与大明星亲密接触❖奖励性福利：为了突出奖励的效度，在奖励项目的设计上避免与一般性福利项目雷同，层次较高，而且发放对象特定化，不泛化，以突出激励作用。

例如，一些效益好的企业，通常为绩效突出者提供汽车、住宅和境外旅游等奖励性福利项目❖（特殊）权利、权力经营者特殊福利薪酬：经理优待❖强化性保护类福利项目1.补充性的人寿保险项目：如向经营者及其家属提供的特殊保险2.补充性的经营者退休计划❖特殊服务性福利：国外一般包括公车、个人理财、收入税服务、俱乐部、特殊旅行待遇、居住服务、体育运动待遇等长期保障性薪酬：金降落伞计划❖基本用意：“金降落伞”计划自80年代以来在欧美非常流行。

计划内容是在经营者与企业签定的协议中包括离职和退休，以及特殊情况下（如企业被其他公司收购、合并），不得不离开企业时，所享受的特殊待遇内容❖实施原因：其一是承担经营者一些预料不到的风险；其二是为了吸引更优秀的经营者，解除他们的后顾之忧❖实施影响：其一，经营失败之后个人仍可获利；其二，因为高层人员的离职补偿数额太大，被收购公司在付完“金降落伞”费用之后，其价值大大降低，使得一些公司被收购的可能性变小提供经理优待福利项目的主要目的❖保证经营者能够有舒适的个人和家庭生活环境，集中精力从事经营管理❖更好地对经营者产生激励和约束❖在市场竞争中，经营者的福利待遇代表企业的良好形象理论基础❖马斯洛的需求层次理论：生理需要，包括维持生活必须的各种物质的需要，如衣食住医疗教等❖赫兹伯格的双因素理论福利的作用❖有利于吸引员工，增强工作满意度（Williams等，2002），增强企业归属感（Weathing等，2000），降低离职意向（保留）（Williams等，2002）❖福利支出作为费用，可享受国家优惠税收政策，个人也不必缴纳福利部分的个人所得税❖可享受集体购买的优惠或规模经济效应❖有助于营造、传递特定的企业文化和价值观、展现企业形象❖缓和劳资冲突，改善劳动者的生活质量，甚至会阻碍工会的发展福利规划设计的重要影响因素❖管理方认知与理念❖工会的态度与力量❖工资水平与物价水平❖企业的经济效益与发展阶段员工福利管理（内容）❖现有福利诊断及需求调查，福利方案（计划）制定，选择确定福利合作商，核算预算，福利沟通与公示，福利实施与成本控制，效果评估与调整福利创新与管理❖福利（项目）设计：平均律，需求率与价值性（激励）自主性，战略性，创新性（独特与区隔）❖弹性福利计划日趋完善且应用广泛❖企业寻求与其战略目标、组织文化和员工类型相匹配的福利模式福利创新与管理❖一揽子薪酬福利计划，不再严格区分薪酬与福利❖自助式（弹性）福利管理方式：员工可在多种福利项目（清单）中根据自己的需要进行选择。

模式包括：①核心福利加选择性福利。

②附加型：在现有福利计划基础上附加。

③套餐选择型。

④完全点数选择❖宽泛化：假日总数制对福利的认识❖福利的类型：福利涵盖面很广，形式多样，却又较不易觉察，成本高❖福利的性质：福利是付给员工的一种经济报酬，福利占用公司的资金，而员工通常间接受益❖福利的形式：福利所取的形式可以是金钱与实物，但更多则是服务机会与特殊权利❖福利与激励：福利一般与工作效率无关，因此起不到激励员工提高绩效的作用❖有吸引力的福利待遇有助于吸引和留住合格的人力资源❖福利与需求：欲壑难填，需求胃口会逐步升级❖福利与通货膨胀的恶性循环❖在西方企业，福利还有继续上升的趋势❖员工可能还在企业之间相互攀比，结果不但不满意，反生新的抱怨❖福利的特点是一旦设置，便很难取消或消减，将持续发生成本，所以必须慎重，不可轻率盲目地乱开绿灯工作家庭关系管理研究演变过程❖工作-家庭冲突、工作-家庭平衡、工作-家庭促进（互动）工作家庭冲突的原因❖来自照顾孩子和承担家务的家庭领域（慕亚芹等，2009）❖工作压力、工作卷入（罗耀平等，2007）工作-家庭关系管理的影响❖工作层面：组织承诺、工作满意度、组织绩效、工作投入、员工创造力等；❖家庭层面：生活满意度等；❖个人层面：个人压力感、工作态度、工作倦怠、自我效能感等；工作家庭冲突理论❖工作－家庭边界理论：工作场所与家庭的各自领域有着不同的规则、思维方式、行为，以及目标。

边界分为物理边界、时间边界和心理边界，边界具备滲透性、弹性和混合性（尤其移动互联网时代）等特点❖角色冲突理论：工作－家庭冲突是角色（间）冲突（理论）的一种（Kahn，1964；Greenhau和Beutell，1985），又可将工作家庭冲突分为时间冲突、压力冲突和行为冲突三种工作-家庭平衡的理论❖Greenhaus：时间的平衡、卷入的平衡和满意的平衡，当三者水平较低时称为消极的平衡，当三者水平较高时，称为积极的平衡。

其它学者建议：最小的角色冲突达到工作和生活的满意状态（Clark，2000)，以及混合角色（Marks、Mac Dermid ，1996)工作-生活平衡的因素和策略❖工作层面：工作分享（陈维政，李贵卿，2007），弹性工作制（廖梦珩，2012）❖刘永强（2006）张雯（2000）罗耀平（2006）设立相应的家庭照顾福利措施、营造工作-家庭文化，并且在组织内设立员工心理辅导（张再生（2002））。

❖家庭层面：家庭支持（张雯，李立，2006）❖家庭责任支持性组织文化（刘永强（2006）马丽（2013））❖姚远（2006）提出建立家庭友好策略、增加对员工亲属的激励政策。

❖员工救助计划（欧阳艳玲（2014）❖加大领导支持力度（王永丽，2012）❖对个体实施差异化管理（潘清泉，2013）❖个人层面❖加强自身时间管理（刘永强，2006）❖认清工作-家庭的界限（李丹，2016），主动构建适度边界（潘清泉，2013），工作生活平衡方案❖幼儿照顾协助1.财务上的协助2.资源与推介3.驻厂或邻近工作场所的托儿中心4.幼儿紧急/生病照顾5.课前课后辅导6.假期照顾❖紧急事件处理7.紧急照顾中心8.紧急在家照顾服务9.紧急交通事故处理10.紧急灾难救助11.其他紧急事件的援助处理❖老年安养（Elder Care）1.安养资讯推介2.担保推介品质3.组织老年照顾支援团队❖弹性工作（Flexible Work Arrangement）1.便利性服务福利（Convenience Benefits）2.设置自动提款机3.其他银行服务4.驻厂按摩服务5.外带餐饮服务工作－家庭促进（互动）❖溢出理论。

边界溢出分为积极溢出和消极溢出。

积极溢出，指的是个体在某一领域的投入、表现会对另一领域产生相互促进，，带来正向的贡献（Greenhuas等，2006；Carlson，2006），它强调的是工作家庭关系中积极的一面。

员工援助计划员工援助计划（EAP）是组织为员工提供的、正式的、系统的项目，以提高员工的工作生活质量（Bohlander，1992）的福利、资源、咨询、服务和援助，它是组织本着预防和处理相结合的原则，采用合理干预，针对影响员工工作表现及绩效的各种问题提供诊断、咨询、辅导（界定、评估）及解决（如治疗、经济援助等）（Goodings，1980），从而帮助员工消除困扰、克服不良嗜好，解决其在工作、生活、学习等方面遇到的人际的、心理的、经济的（如家庭负担等）、健康的、行为的问题（刘俊振，2018）。