[学习]服务营销实务第七章
会展经济理论与实务(7)
第七章会展营销一、单选1 ．会展营销是以( A )的需求为中心的服务营销活动。
A ．参展商与观众 B．组展商与参展商 C．组展商与观众 D ．赞助商与观众2．( B )是成功举办一个会展项目的核心环节。
A ．宣传工作B ．营销工作C ．赞助工作D ．定价工作3．( D )是会展营销的起点，也是提高营销针对性的重要手段。
A．树立会展营销理念 B ．研究会展产品C．确定会展营销工具 D ．研究会展目标客户的决策行为4 ．会展行业营销人员的基本功是( C )。
A．如何推销展位 B．如何组织观众 C．如何处理客户关系 D．如何对产品宣传和定价5．( D )是指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标顾客。
A ．基本要素B ．核心要素C ．附加要素D ．形式要素6 ．以下说法不正确的是( B )。
A．会展项目宣传推广包括选择宣传推广目标对象、选择合适的宣传手段、准备宣传资料和展览会的联合推广与促销等环节B ．会展项目的宣传推广只需针对参展商C ．参展的厂商数量一般应该与会展的计划规模相适应D ．组展者要结合财务预算确定宣传的范围和力度7 ．会展行业使用最广泛的宣传方式是( A )。
A ．直邮B ．广告宣传C ．人员推广D ．新闻报道8 ．会议、表演、评奖等属于( C )宣传方式。
A ．广告宣传B ．新闻报道C ．公关活动D ．路演9 ．国际大会和会议协会( ICCA ) 属于 ( B )。
A ．政府有关部门B ．行业协会、学会等有关组织C．驻外使领馆 D ．专业化商业中介组织10 ．展览会的定价方法主要是指( D )。
A．门票的定价方法 B ．赞助费的定价方法C．广告的定价方法 D ．展位的定价方法11 ．绝大多数会展企业展览会的价格都是以( B )为基础测算出来的。
A ．组展企业运行成本 B．展会项目成本 C ．行业平均成本 D．展位租赁成本12．( A )是一种按照会展项目所花费成本的高低来决定展位价格的方法。
服务营销课程标准
《服务营销》课程标准课程编码：020066 课程类别：职业技能课适用专业：电子商务、市场营销等授课单位：商贸系学时：64 编写执笔人及编写日期：邹林艳2013年5月审定负责人及审定日期：邹林艳 2013年5月1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《服务营销》课程是市场营销专业必修的一门职业技能课程，是一门实践性和应用性都很强的专业课程。
本课程的培养目标定位是：通过本课程的学习，培养适应服务经济发展、注重服务营销理念、熟谙服务运营战略、能够满足从事服务业以及具有较高服务成分的产品制造业要求的营销管理专业人才。
本课程组全体教师以此目标定位为导引，努力提高服务营销的教学效果，实现学以致用的目的。
服务营销是市场营销学课程的衍生与拓展，是在系统学习《消费者行为学》、《市场营销学》、《营销心理学》等课程的基础上开设的。
1.2课程基本理念本课程以培养应用型、实用型的服务营销人员为目标，为服务型企业培养市场营销应用型人才。
本课程通过理论与案例等教学，将前期的营销知识融会贯通，增加对服务市场运行、经营的认识，使学生能够掌握基本的服务营销操作技能，将服务营销知识融会贯通于实践行业，满足服务行业对营销人才的需求。
1.3课程设计思路（1）采用“案例教学，理论实践一体化”的教学模式开展教学。
理论联系实际，特别要注重联系学生能接触到的实际问题，并将服务营销理论知识与企业服务营销案例相结合，使学生能在理论的指导下，掌握分析问题的基本思路、解决问题的基本方法。
（2）采用情景模拟教学方法开展教学。
根据实际教学需要，模拟实际工作情境中的一些活动，要求学生扮演某一角色，去处理各种问题和矛盾。
通过分析问题、讨论问题、解决问题的过程，加深对服务营销组合设计和服务营销规划的理解，锻炼学生处理实际工作问题的能力，增强学生的营销实务能力，提高就业竞争力。
（3）以培养职业态度、训练岗位技能为中心，将职业道德和职业精神融入课程教学的全过程，促进学生知识、技能、职业素养协调发展。
医药市场营销实务 第七章 策划与实施医药产品
品牌的设计要求1——符合规定
品牌的设计要求2——
易于识记、体现企业和产品特色
品牌策略
品牌策略——品牌化决策
有品牌策略
品牌策略——品牌化决策
无品牌策略
品牌策略——品牌归属决策
1. 制 造商 品牌 策略
品牌策略——品牌归属决策
2. 中间商品牌策略
品牌策略——品牌归属决策
3. 制造商和中间商共存 品牌策略
3 医药品牌策略
品牌概念、策略
4 医药包装策略
包装的概念、策略等
目录
医药商贸系 精品课程组
1 医药产品组合策略
医药产品整体概念、组合策略
2 医药产品生命周期
医药产品生命周期的特点和策略
3 医药品牌和包装策略
品牌概念、策略；包装的概念、策略等
一、品牌策略——品牌概念
品牌和非品牌有什么区别？ 品牌=历史悠久？广告响？口碑？销售业绩？
3 医药品牌策略
品牌概念、策略
4 医药包装策略
包装的概念、策略等
目录
1 医药产品组合策略
医药产品整体概念、组合策略
2 医药产品生命周期
医药产品生命周期的特点和策略
3 医药品牌策略
品牌概念、策略
4 医药包装策略
包装的概念、策略等
什么是产品？
一、产品的概念
产品： 是指能够提供给消费者以满足其需求和欲望的
一切商品和服务。
一、产品的概念
核心产品
基本利益：疗效、功能
形式产品
质量、品牌、规格、包装、剂型
附加产品
全部附加服务和利益
产品三个层次
例：你去药店购买了一盒中美史克的布洛芬缓释胶囊。
哪些是核心产品？形式产品？附加产品？
服务营销学
消费者作为风险承担者要面临4个方面 的风险：
财务风险：消费者决策失当而带来的金 钱损失。 绩效风险：现有服务无法像以前的服务 一样能够达到顾客的要求水准。 物质风险：由于服务不当给顾客带来肉 体或随身携带用品的损害。 社会风险：由于购买某项服务而影响到 顾客的社会声誉和地位。
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2、心理控制论
1、《服务贸易总协定》的主要内容 2、《服务贸易总协定》的基本原则
（1）最惠国待遇原则 （2）透明原则 （3）发展中国家更多参与原则 （4）市场准入原则 （5）国民待遇原则 （6）逐步自由化原则
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三、服务市场的一般特点 1、推销困难 2、销售方式单一 3、服务供给分散 4、销售对象复杂 5、需求弹性大 6、生产者的个人的技能、技术要求高
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第二部分（第二章至第六章）
为分析规划部分：分析服务市场 服务消费行为 服务理念创新 服务市场定位 服务营销规划等。
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第三部分（第七章至第十四章）
为营销策略部分： 着重阐明服务营销组合的7P策略，
即产品策略、定位策略、分销渠道策略、 促销策略、人员策略、过程策略和有形 展示策略。
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第四部分（第十五章至第十八章）
服务管理者的应对措施 无形服务有形化
消费与服务同步进行，并同步检验 分解服务步骤，简化服务过程，提
质量
高质量预见性
服务质量检验具有主观性
通过使用高职业化的人员提供个性 化服务，变可变性为机遇
对服务生产的控制能力取决于对服 对人员的筛选、培训和激励进行投
务性质的理解和经验的积累
资，并作为宣传题材
服务品质差异性加大了质量评价的 用机械代替人工 风险
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服务与有形产品
有 纯粹有形产品（香皂、大米）
电子电器产品营销实务7
促销具有以下几层含义。 （1）促销的实质 促销的实质是信息沟通 （2）促销的目标 ①传递产品信息 ②激发购买欲望 ③建立产品形象 ④扩大市场份额
2.促销组合 所谓促销组合，就是企业根据产品的特点 和营销目标，综合各种影响因素，对多种促 销方式的选择、编配和运用，形成一个整体 的促销策略。
促销方 式
五、公共关系的构成要素 1.社会组织 2.公众 3.传播
图7-3 现代公共关系三要素关系图
六、公共关系的活动方式
按照公共关系的功能不同，公共关系的活动方式可分 为五种： 1.宣传性公关。 2.征询性公关。 3.交际性公关。 4.服务性公关。 5.社会性公关。
基本技能训练
一、请同学讨论并回答下列问题： 1.分析以下活动都属于哪种营业推广方式？ ⑴ 购满300元立减99元。⑵ 购物满78可参与抽奖。 ⑶ 8月1日—5日，军人凭警官证即可免费办理华润 万家贵宾卡一张，并同时赠送200积分。 2.下列物品在开展人员推销时侧重点有什么不同呢？ ⑴ 洗衣机等家电 ⑵ 人寿保险 ⑶ 教育培训 ⑷ 食品 等日常生活用品
基本知识 一、营业推广的特点和作用
营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法，是 企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、 公关和人员推销之外的能刺激需求、扩大销售的所 有企业营销活动的总称。
1.营业推广的特点 ⑴ 营业推广促销效果显著 ⑵ 营业推广是一种辅助性促销方式 ⑶ 营业推广有贬低产品之意
基本知识 一、广告的概念及类型
广告是付费的大众传播，其最终目的是传递信息， 改变人们对广告商品或事项的态度，诱发其行动而 使广告主获得利益。
根据不同的划分标准，广告有不同的种类。 1.根据广告的内容和目的划分 ⑴ 商品广告 ⑵ 企业广告 ⑶ 公益广告 2.根据广告传播的区域来划分 ⑴ 国际广告 ⑵ 全国性广告 ⑶ 区域性广告
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2.投标定价法
第三节 定价技巧与策略
➢新产品价格策略
1.撇脂定价策略 2.渗透定价策略 3.满意定价策略
➢ 产品市场生命周期阶段定价策略
➢折扣价格策略
1.现金折扣
2.数量折扣
3.季节折扣
4.业务折扣
➢心理定价策略
1.整数定价2.尾数定价 3.声望定价4.招徕定价
第二节 目标市场选择
➢目标市场
➢ 目标市场选择的意义和应考虑的因素 1.目标市场选择的意义
2.目标市场选择市场
第三节 市场定位
➢ 市场定位的含义及前提
1.市场定位的含义 2.市场定位的前提
➢ 市场定位的方式、策略与步骤
1.市场定位的方式 2.市场定位的策略 3.市场定位的步骤
第一节 战略与市场营销战略
➢战略概述
1.战略的概念 2.企业战略的构成要素 3.企业战略的层次
➢市场营销战略概述
1.市场营销战略的概念 2.市场营销战略的特点 3.市场营销战略的意义 4.市场营销战略决策的程序
第二节 市场营销战略的类型
➢市场营销基本战略
1.低成本营销战略 2.差异化营销战略 3.专一化营销战略
➢企业 ➢供应商 ➢营销中介 ➢顾客 ➢社会公众 ➢竞争者
第四节 消费者市场分析
➢消费者市场的定义及特点
1.消费者市场的定义
2.消费者市场的特点
➢消费者购买行为模式
➢影响消费者购买行为的因素
1.社会阶层 4.家庭
2.文化和亚文化 5.年龄和生命周期
3.相关群体 6.经济因素
➢消费者购买决策
1.引起需要 3.评估比较
➢品牌的作用
1.对消费者的作用 2.对生产者的作用
副本服务营销各章节试题和答案
章节题型第一章单选题第一章单选题第一章单选题第一章单选题第一章多选题第一章多选题第一章多选题第一章多选题第一章判断题第一章判断题第一章判断题第一章判断题第二章单选题第二章单选题第二章单选题第二章多选题第二章多选题第二章多选题第二章判断题第二章判断题第二章判断题第三章单选题第三章单选题第三章单选题第三章多选题第三章多选题第三章多选题第三章多选题第三章判断题第三章判断题第三章判断题第三章判断题第四章单选题第四章单选题第四章单选题第四章单选题第四章单选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章判断题第四章判断题第四章判断题第四章判断题第四章判断题第五章单选题第五章单选题第五章单选题第五章单选题第五章单选题第五章多选题第五章多选题第五章多选题第五章多选题第五章多选题第五章判断题第五章判断题第五章判断题第五章判断题第五章判断题第六章单选题第六章单选题第六章单选题第六章单选题第六章多选题第六章多选题第六章多选题第六章多选题第六章判断题第六章判断题第六章判断题第六章判断题第七章单选题第七章单选题第七章单选题第七章单选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章判断题第七章判断题第七章判断题第七章判断题第八章单选题第八章单选题第八章单选题第八章单选题第八章单选题第八章单选题第八章多选题第八章多选题第八章多选题第八章多选题第八章多选题第八章判断题第八章判断题第八章判断题第八章判断题第八章判断题第九章单选题第九章单选题第九章单选题第九章单选题第九章多选题第九章多选题第九章多选题第九章多选题第九章判断题第九章判断题第九章判断题第九章判断题第十章单选题第十章单选题第十章单选题第十章单选题第十章单选题第十章多选题第十章多选题第十章多选题第十章判断题第十章判断题第十章判断题第十章判断题第十一章单选题第十一章单选题第十一章单选题第十一章单选题第十一章单选题第十一章多选题第十一章多选题第十一章多选题第十一章多选题第十一章判断题第十一章判断题第十一章判断题第十一章判断题第十二章单选题第十二章单选题第十二章单选题第十二章单选题第十二章多选题第十二章多选题第十二章多选题第十二章多选题第十二章判断题第十二章判断题第十二章判断题第十二章判断题题目( )年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市场学的产生。
服务贸易
第一章、服务经济与国际服务贸易（1）服务：是对其它经济单位的个人、商品或服务的增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
（2）服务的四种性质：无形性（特例唱片）、不可储存性（特例保险）、不可分割性（与提供来源或消费者不可分）、异质性（同种服务品质和效果不一样）。
（3）服务业与第三产业不同：1）第三产业的界定采用剩余法，及第一二产业外的所有经济活动都统称第三产业；而服务业的界定以是否提供或生产各类型的服务为标准的。
2）三次产业划分思想的出发点是经济体系的供给分类；而服务业同其它产业的区分以经济系统的需求分类为基础；3）第三产业在经济结构层面上的含义主要相对于国内经济的，而服务业概念则面向国内和国际两个市场。
（4）服务贸易定义：1）跨境支付 2）境外消费3）商业存在4）自然人流动（5）BOP 统计体系中，跨境服务贸易被分为：运输服务、旅游服务和其他服务。
（6）TC 指数：比较优势指数反映中国服务贸易竞争力：=（出口-进口）/（出口+进口），取值范围（-1，1），越接近1，竞争力越强。
（7）RCA 指数：衡量已过的比较优势，=∑∑∑∑j j i j i ij i ij j i z z z z //,z ij 是第I 个国家第J 个出口商品。
RCA>1时，Z 的生产和出口在国际市场具有比较优势。
第二章、国际服务贸易理论（1）服务产品的互补性（指不同产品虽然使用价值的功能不同，但由于使用属性之间的联系，在消费中构成互相依存、互相补充的关系。
）（2）引致性（功能上存在因果链,所谓消费引致性，指某种产品和其他产品功能上存在因果关系，只要消费这种产品，就将引起一系列其他产品的消费）（3）服务产品价值量的决定:1）重复型服务产品(因服务劳动过程中主客观条件的差别，生产同种服务产品需要各不相同的个别劳动时间，故其价值量由生产这种产品所耗费的社会必要劳动时间决定。
) 2）创新型服务产品（它的非重复生产性和共享性使其价值量由最先生产出这种产品所耗费的个别劳动时间和风险系数决定）（4）人力资本：指人们在教育、培训、医疗保健、迁移和信息取得等方面的投资所形成的资本。