参考用户培训方案及售后服务方案
培训计划及售后服务方案
培训计划及售后服务方案一、培训计划1.培训目标：培养客户团队对所购产品的熟练使用和操作能力，提高工作效率和服务质量。
2.培训内容：（1）产品介绍：详细介绍产品的功能特点、应用场景和操作步骤，让客户能够全面了解产品。
（2）系统配置：指导客户进行系统配置和安装，确保系统能够正常运行。
（3）操作演示：通过实际操作演示，让客户了解产品各项功能的具体操作方法和操作要点。
（4）故障排除：教授客户系统故障排查和解决方法，提高客户对产品的维护能力。
（5）数据备份与恢复：指导客户进行数据备份和恢复操作，确保数据安全性和可靠性。
（6）其他：根据客户需求，提供定制化培训内容。
3.培训方式：（1）集中培训：在指定培训场所进行集中培训，集中培训时间为2天，每天8小时。
（2）现场培训：根据客户需求，安排专业培训师到客户现场进行培训。
培训时间和方式根据具体情况而定。
（3）远程培训：可以通过视频会议、网络直播等方式进行远程培训，满足客户方便快捷的需求。
4.培训人员：（1）培训师：由公司安排专业培训师进行培训，具备丰富的产品知识和培训经验。
（2）辅助人员：由公司安排工程师提供技术支持和辅助培训工作。
5.培训评估：（1）培训结束后，进行知识测试和实际操作评估，评估客户的学习成果和技能掌握情况。
（2）针对评估结果，提供个性化辅导和指导，帮助客户更好地掌握产品的使用方法和技巧。
1.售后服务承诺：（2）故障解决：确保客户在第一时间获得故障解决方案，通过远程支持或现场维修，解决客户问题。
（3）备件支持：提供原厂备件支持，确保客户设备的正常运行和维护。
2.售后服务流程：（1）客户提交故障报修申请。
（2）售后服务人员快速响应，并进行初步排查和问题确认。
（3）根据故障情况，提供远程支持或派遣工程师现场支持。
（4）故障解决后，进行客户满意度调查，评估售后服务质量。
3.售后服务优势：（1）专业团队：公司拥有专业的售后服务团队，具备丰富的技术经验和解决问题的能力。
售后服务及培训方案
第一章、售后服务方案我公司售后服务是以网络设备和中心设备安全稳定运行为主体，前端设备和传输设备稳定运行为客体的“1+2”的服务体系。
在我们维护服务的实施过程中，厂家、客户互相配合支持，保证该维护工作的顺利进行。
通过多年的实践，我们提炼出我们的服务理念是：主动服务，精益求精。
也就是说我们的服务不是满足客户提出的要求，而是设身处地为用户着想，对我们销售的产品主动上门服务，发现问题及时解决，最大限度地使客户的系统能够运行在一个最优的状态，而不是满足于“能用就行”。
对我们而言，建立健全顺畅、高效的服务保障管理体系是为用户提供高质量服务的基础，没有这样的基础，就无法保证服务的及时和有效，所以我们建立了“点对点服务”的服务保障体系，设立了专门的服务电话，配备专门的服务工程师及车辆处理客户问题并有专人对我们的服务情况进行回访，从而保证我们的服务能够及时、有效。
我公司拥有完善的技术支持服务保障体系，全面面向客户各种需求，以我公司技术服务中心为中心，结合合作火伴与厂商售后服务机构为用户提供本地化客户支持和软硬件生产厂家服务支持，提供及时的技术支持和服务保障。
我公司将严格按照与用户的合同，提供合同规定的“售后服务期”内的服务。
服务期满后，用户可以选择购买我方系列服务计划，成为服务合同客户，继续享受我公司持续的支持和服务。
我们的服务宗旨：用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的惟一标准。
我们的目标：把客户的满意度提高到100%。
我们的口号：让用户感受到我公司的服务无处不在。
让客户满意的服务策略服务标准化：在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中，基于 ISO9001 质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文档与服务用语，标准化的资格认证等。
服务产品化：将服务项目组合成服务包，并形成以标准化为模式的产品。
服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为 100%的个性化关心；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划一、售后服务计划1. 服务目标我们的售后服务目标是确保客户在购买我们产品后能够获得高质量的技术支持和满意的售后服务。
我们致力于解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提供专业、高效的解决方案，以确保客户的满意度和忠诚度。
2. 服务内容（1）产品安装和调试：我们将派遣专业的技术人员到客户现场进行产品的安装和调试，确保产品能够正常运行。
（2）故障排除和维修：客户在使用产品过程中遇到任何故障，我们将提供及时响应和解决方案，包括远程技术支持和现场维修服务。
（3）备件供应：我们将保持充足的备件库存，以确保客户能够及时获得所需的备件，减少因备件不足而导致的停机时间。
（4）定期维护：我们将定期对客户的设备进行检查和维护，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
3. 服务流程（1）客户提交服务请求：客户可以通过电话、电子邮件或在线系统提交服务请求，并描述问题的具体情况。
（2）问题评估和响应：我们的售后服务团队将对客户提交的问题进行评估，并及时响应，提供解决方案或安排现场支持。
（3）问题解决和跟进：我们将根据问题的性质和紧急程度，通过远程支持或派遣技术人员到客户现场解决问题，并跟进确认问题是否得到解决。
（4）客户满意度调查：在问题解决后，我们将进行客户满意度调查，以了解客户对我们售后服务的评价和建议，并不断改进我们的服务质量。
4. 服务标准（1）响应时间：我们承诺在客户提交服务请求后的2小时内做出响应，并根据问题的紧急程度制定解决方案的时间表。
（2）解决时间：我们将尽最大努力在客户报告问题后的24小时内解决问题，对于复杂的问题，我们将与客户协商解决时间。
（3）服务态度：我们的售后服务团队将以友好、耐心、专业的态度与客户沟通，确保客户在整个服务过程中感受到我们的关怀和支持。
二、培训计划1. 培训目标我们的培训目标是帮助客户更好地理解和使用我们的产品，提高他们的操作技能和维护能力，以确保产品的正常使用和维护。
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划一、售后服务计划为了提供优质的售后服务，我们制定了以下售后服务计划，以确保客户在购买我们产品后能够得到及时的支持和帮助。
1. 售后服务团队我们拥有一支专业的售后服务团队，由经验丰富的技术人员组成。
他们将负责解答客户的问题、提供技术支持、处理投诉和维修等工作。
2. 服务热线我们设立了24小时服务热线，客户可以随时拨打该热线寻求帮助和咨询。
我们将尽快回应客户的需求，并提供相应的解决方案。
3. 在线支持除了电话支持，我们还提供在线支持平台，客户可以通过电子邮件或在线聊天与我们的售后服务团队联系。
我们将尽快回复客户的咨询，并提供详细的解决方案。
4. 售后服务流程我们建立了一套完善的售后服务流程，包括接收客户问题、分析问题原因、提供解决方案、跟踪问题进展和反馈等环节。
我们将确保每个问题都得到妥善处理，并及时向客户反馈处理结果。
5. 售后服务满意度调查为了不断改进我们的售后服务质量，我们将定期进行售后服务满意度调查。
通过客户的反馈，我们可以了解客户对我们的服务满意程度，及时发现问题并进行改进。
二、培训计划为了帮助客户更好地使用我们的产品，我们提供以下培训计划，以确保客户能够充分了解产品的功能和操作方法。
1. 产品培训我们将组织定期的产品培训，向客户介绍产品的特点、功能和使用方法。
培训内容包括产品的安装、操作、维护和故障排除等方面的知识。
我们的技术人员将亲自进行培训，并提供实际操作演示，以帮助客户更好地掌握产品的使用技巧。
2. 技术支持除了产品培训，我们还提供技术支持培训，以帮助客户解决常见问题和故障。
培训内容包括故障排除、维修方法、软件更新等方面的知识。
我们的技术人员将分享实际案例，并提供解决问题的方法和技巧。
3. 定制化培训针对特定客户的需求，我们可以提供定制化培训课程。
根据客户的要求，我们可以调整培训内容和形式，以确保培训的针对性和实用性。
4. 培训资料为了帮助客户巩固所学知识，我们提供详细的培训资料，包括产品手册、操作指南、故障排除手册等。
售后服务方案和培训方案
售后服务方案和培训方案1. 售后服务方案1.1 服务目标和原则我们的售后服务目标是提供高质量、高效率的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
我们坚持以下售后服务原则：•及时响应：提供即时的回应和解决方案，确保客户问题得到及时解决。
•高效处理：通过有效的沟通和协调，快速解决客户问题，减少不必要的等待时间。
•个性化服务：针对不同客户的需求和问题，提供个性化的解决方案和服务。
•持续改进：不断总结和学习，改进售后服务流程和方法，提高服务质量和效率。
1.2 服务内容1.2.1 产品保修针对符合保修条件的产品，我们提供以下保修服务：•免费维修：对于产品自身质量问题导致的故障，客户可以享受免费维修服务。
•产品更换：对于无法修复的产品故障，我们将提供产品更换服务，确保客户的使用权益。
•快速响应：客户提交保修申请后，我们将在24小时内做出响应，并安排相应的维修措施。
1.2.2 技术支持我们提供专业的技术支持团队，为客户提供以下服务：•电话咨询：客户可通过电话联系我们的技术支持团队，提出问题并获得专业解答。
•远程支持：对于能够通过远程连接解决的问题，我们将提供远程支持服务，高效解决客户问题。
•上门服务：对于需要现场解决的问题，我们将派遣技术支持人员上门服务，确保问题得到解决。
1.3 售后服务流程我们的售后服务流程如下：1.客户提出售后服务需求。
2.我们的客户服务团队接受需求，并登记客户信息和问题详情。
3.客户服务团队根据问题的紧急程度和复杂程度，安排相应的技术支持人员处理。
4.技术支持人员与客户进行沟通，确认问题细节并提供解决方案。
5.在解决问题的过程中，我们将保持与客户的沟通，及时反馈处理进展。
6.问题解决后，我们将确认客户的满意度，并进行记录和总结。
2. 培训方案2.1 培训目标我们的培训目标是确保客户能够熟练、有效地使用我们的产品，并最大限度地发挥其功能和价值。
我们致力于提供高质量、针对性的培训，以满足客户不同层次和需求的培训要求。
售后服务培训计划及方案售后服务及技术培训方案
售后服务培训计划及方案售后服务及技术培训方案一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业越来越注重售后服务质量。
售后服务不仅是企业对客户的一种承诺，更是提升客户满意度、增强品牌竞争力的重要手段。
为了提高售后服务水平，提升客户满意度，我们制定了本培训方案。
二、培训目标1.提升售后服务人员的服务意识、服务态度和服务技能。
2.培养售后服务人员的技术能力，使其能够熟练解决客户问题。
3.提高售后服务团队的整体素质，提升客户满意度。
三、培训对象1.售后服务部门全体员工。
2.技术支持部门相关人员。
四、培训内容1.服务意识与态度培训（1）客户是企业生命的源泉，要始终把客户放在第一位。
（2）尊重客户，礼貌待人，耐心倾听客户诉求。
（3）积极主动解决问题，不推诿、不拖延。
2.服务技能培训（1）电话沟通技巧：如何接听电话、如何引导客户、如何处理客户投诉等。
（2）现场服务技巧：如何与客户建立良好关系、如何处理现场问题等。
（3）售后服务流程：如何进行售后服务登记、如何跟进服务进度、如何进行服务回访等。
3.技术培训（1）产品知识：熟悉产品性能、特点、使用方法等。
（2）故障排除：掌握产品常见故障的排除方法。
（3）技术更新：关注行业动态，及时了解新技术、新产品。
五、培训方式1.线下培训：组织专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析。
2.在线培训：利用网络平台，进行在线学习、考试、讨论等。
3.实践操作：安排售后服务人员到现场进行实践操作，提高实际操作能力。
六、培训计划1.第一阶段：服务意识与态度培训（1个月）2.第二阶段：服务技能培训（2个月）3.第三阶段：技术培训（3个月）七、培训效果评估1.培训结束后，进行在线考试，检验培训效果。
2.定期对售后服务人员进行满意度调查，了解客户对服务的满意度。
八、实施保障1.成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施和监督。
2.配备专业讲师，确保培训质量。
3.提供必要的培训设备和场地。
4.建立培训档案，记录培训过程和成果。
售后服务培训方案（4篇）
售后服务培训方案售后服务培训方案(4篇)为了确保我们的努力取得实效，我们需要提前开始方案制定工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编整理的售后服务培训方案，希望能够帮助到大家。
售后服务培训方案1我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
报修专线0311-86682677，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
售后服务方案以及培训计划
售后服务方案以及培训计划一、售后服务方案一、服务宗旨我们始终秉承“客户至上，服务第一”的宗旨，为客户提供全方位的售后服务。
二、售后服务目标1. 提高客户满意度；2. 建立稳定的客户关系；3. 提升产品质量和品牌形象。
三、服务内容1. 售后热线服务：设立售后服务热线，方便客户随时联系我们；2. 故障排除：尽快解决客户在使用过程中遇到的问题；3. 维修维护：对产品进行定期维护，保证产品的正常使用；4. 退换货服务：严格遵循退换货政策，保障客户的合法权益；5. 定期回访：定期回访客户，了解客户对产品的情况，及时处理客户反馈的问题。
四、服务流程1. 接到客户反馈，立即记录客户问题；2. 按照问题的严重程度进行分类和分级处理；3. 安排专业技术人员进行问题定位和解决；4. 及时将解决方案反馈给客户，确认问题已得到解决；5. 定期进行客户满意度调查。
五、客户满意度保障1. 24小时售后热线服务，及时为客户解决问题；2. 快速响应，对于一般问题，在2小时内给予答复；3. 如果问题需要维修处理，保修期内24小时内到达现场。
六、培训计划一、培训目标通过售后服务培训，使售后服务人员能够掌握公司产品的专业知识和售后服务技巧，提高售后服务质量，提升客户满意度。
二、培训内容1. 公司产品知识培训：包括产品的结构、功能、性能特点等；2. 售后服务技能培训：包括电话沟通技巧、客户维护技巧、客户问题解决技巧等；3. 售后服务流程培训：包括客户问题的接待、记录、处理和解决等。
三、培训方式1. 专业讲师授课：公司邀请专业讲师进行培训；2. 现场实操：通过模拟客户问题处理，加深对售后服务流程的理解；3. 售后服务实战：带教方式，实际指导售后服务人员进行实际售后服务操作。
四、培训计划1. 售后服务人员培训周期为一个月，包括理论培训和实际操作；2. 培训内容和计划定期进行调整，根据客户反馈进行持续改进；3. 每年组织一次售后服务技能大赛，激励售后服务人员的学习和进步。
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第九章、用户培训方案及售后服务方案第一节、用户培训方案一、安装过程培训1、设备安装调整阶段各系统的设备开始就位安装时开始培训安装、维护人员，直至设备安装调整完毕,使其对设备的基本性能和安装调整方法有较全面的了解。
各培训对象按专业分工情况安排到各有关专业工作面上,交由工长带领和指导。
有关设备的维修、安装测定参数资料手册,与运行相关的资料复印给相关运行人员，待工程竣工时一并移交业主。
安装阶段各专业培训人员安排如下：消防电系统2人；给排水、消防水系统2人；自动化系统2人。
2、设备试运转和系统试运行阶段2.1 培训计划和内容1．各专业培训人数：给排水、消防系统4人；系统设备4人；控制系统3人；火灾自动报警4人。
2．熟悉给排水、消防系统设置方案, 变换回路供水操作示范。
3．熟悉消防电气主结线图及配电系统设置情况, 各回路保护整定参数情况；正常供电照明与事故照明切换情况等。
4．熟悉通风大系统和小系统设备的设置情况, 能正确地在控制室及设备现场对各系统设备进行操作。
5．参与测定风机、风压、风量及环控系统平衡风量的调节工作。
6．参与环控系统的联合试运行工作，并熟悉各运行工况下设备的动作情况7．培训相关人员掌握下列工作内容（1）设备常规性巡视, 维护及保养；（2）定期进行设备预防性电气试验；（3）系统正常运行时设备的模拟操作试验；（4）系统事故运行时设备的模拟操作试验。
8．考核内容（1）风机、电机的常规巡视, 润滑保养及清洁维护操作；（2）风机的就地使用操作（3）设备预防性电气试验；（4）设备安全操作规程；（5）通风系统的运行模式操作(新风空调运行)。
二、消防系统专业培训1、提供所需的培训设施和课程，以确保业主的工程人员能对我公司所提供的系统、设备和装置的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面性的认识和了解。
2、预先编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的大纲、培训导师资料及培训所需时间，提交业主／监理工程师审核。
同时，我公司应按每项课程提出各接受培训的学员应具备的资历要求，使有关的培训能收到预期的效果。
3、委派资深导师进行每项培训工作，培训需以普通话作讲授。
所有导师的资历须先提交业主／监理工程师审核认可。
4、我公司应向受训学员提供并解释有关设计资料、文件、图纸等，以便使学员对整套系统的各个方面都能熟练掌握。
5、我公司经得业主同意可以利用已安装、测试和交工试运转的装置和设备对业主的工程人员进行培训。
然而我公司不得使用本合同内须提供的备用零部件进行培训之用。
我公司应提供足够的材料、设备、样本、模型、设备内部透视资料的复印本、幻灯、影片以及其他种种需要的培训教材文件，以便培训工作的进行。
培训课程完成后，有关装备和教材将为业主所有，以便日后业主直行对其他员工进行辅助性培训之用。
所有教材文件须以中文说明。
6、上述培训所需的费用应包括在我公司的合同价内。
然而培训时产牛的额外开支如受训学员的住宿和交通费之类，则不需包括在合同内。
三、培训计划我司制订培训内容和培训计划，阐述采取何种措施的培训，以保证业主运行人员能最终熟练操作使用其设备和对系统进行维护。
培训计划应包括培训的目标、培训的时间、地点、授课人员的简介,培训内容包括理论培训和实际操作的培训。
1、概述所有的技术培训均服从业主总的培训计划和内容的要求，我司负责对业主的维修、操作人员进行合同设备的操作使用方面的培训，通过培训，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在福田中心电缆隧道消防与安防系统工程运行管理中有效地操作和保养。
因我司的原因导致技术培训不能按期完成，或原有的设计需要改变，业主有权要求集成商重新进行培训，所有费用应由集成商承担。
2、培训总则（1）应对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训应以中文进行，投标方应在投标书中提出培训计划和培训项目，供业主批准。
（2）排出的培训教员，应对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验，培训教员的资历连同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。
（3）现场培训：应在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行现场培训，在培训工作开始前应向业主提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护，排除一般故障。
3、培训计划我司制订受训人员的培训方案，并报业主批准，培训计划应包括以下内容：（1）培训的目标；（2）培训的课程，包括理论课/实践课；（3）培训开始时间/结束时间；（4）使用的培训设施；（5）培训的材料和文件；（6）受训人员的要求；（7）培训地点；（8）授课人员的姓名及职称；（9）课程效果的评估方法。
4、培训内容培训包括系统操作人员培训（包括操作培训和维护培训两部分）和工程师培训两个内容。
4.1操作人员培训课程该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作、维护和管理系统。
因此，学员是未来的系统操作人员。
（1）简单叙述消防与安防系统的原理及设备功能；（2）系统的启动、正常使用和紧急关闭；（3）常用的一些操作讲解；（4）常见故障的处理方法；（5）各设备位置；（6）维护保养和维修的基本技术知识和技能。
4.2工程师培训课程设备器材课程：提供有关消防与安防系统设备器材方面的一切有用细节，包括系统的原理及设备功能、实际操作，系统故障排除。
软件课程：消防与安防系统软件方面的详细内容培训。
4.3厂家培训我司为一定数量的业主操作和维护人员（4人，7天）安排在我司与主要设备的生产厂商进行培训。
4.4现场培训操作和维修人员的现场培训在完工测试之前进行。
该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。
业主需有10-20人参加。
现场培训由我司人员负责。
我司至少提前30天通知业主授课时所需的常用教学设施，任何特殊的工具和测试设备由我司准备。
5、培训目的在经过培训后，业主参训人员能：1）熟悉消防与安防系统的启动、正常使用和紧急关闭；2）熟悉消防与安防系统常用的一些操作；3）熟悉消防与安防系统常见故障的处理；4）熟悉消防与安防系统各设备位置；5）熟悉消防与安防系统的维护保养和维修。
6、其他培训事项6.1工程师培训时间地点时间：4天；地点：深圳市；人数：4人或以上，需具有一定专业基础知识；开课时间：由甲方确定。
6.2操作人员培训时间地点对象：系统操作人员；人数：不限；时间：2天；地点：深圳市。
6.3厂家培训时间地点对象：业主操作和维护人员；人数：4人；时间：7天；地点：主要厂家指定地点。
6.4现场培训时间地点对象：业主指派的人员；人数：10-20人；时间：7天；地点：深圳市。
7、培训使用的设施、培训教材、资料在培训实施1个月前，我司提交培训材料给业主确认。
所有培训用材料应能拷贝，音像制品应能拷贝复制，文件应提供用：microsoft office2003 for windows（或以上版本）的形式，提交一份光盘。
图形、电路图和系统图也应提供合适平台上的软件光盘。
（Autocad for windows）培训期间将提供给受训者培训手册和有关文件。
文档：为了方便管理和参加培训工程师的理解，我们将提供整套消防与安防系统的文档（包括设计图纸、功能框图、系统设计说明书、使用手册、总体调试方案、竣工图及资料、随进口设备所带说明书等有关资料）。
8、对授课人员、受训人员的要求提交培训计划书，使业主审批。
本公司将派有经验的工程师制定可行的培训课程。
培训教师具有正式的教学经验，具备完全的、充分的消防与安防系统设备、软件和工程应用方面的知识。
业主对任教人员不满意可以协商更换，并确保业主的管理人员经培训考核后可以上岗操作。
9、培训效果与考核为使培训人员不断进步而达到培训计划要求，所有培训人员都应经常接受测试和考核，以确定他们可否称职地完成将被赋予的任务和工作。
我司准备并提交一份测验和考试计划，以及详细资料，包括范围、功能和方法，供业主确认。
我司负责测验和考试的所有安排和费用，对成功地完成培训的学员颁发证书。
第二节、售后服务方案一、按要求保证准时撤场为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d 内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
二、工程回访（1）回访程序1)一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
2) 工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
（2）回访组织本工程将由我单位经理授权人带队，单位总工、技术科长、工程部长、质量部长参加。
在回访中，对建设单位提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。
在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
三、工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
（1）保修期限与承诺1) 本工程免费维保时间为2年。
2) 我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方督促其进行保修；（2）维修程序1) 维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后2d 内就发现的缺陷进一步确认，与建设单位商议返修内容。
可现场调查，也可电话询问。
将了解情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
2) 工程维修记录由工程部门给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
a.维修人员一般由原项目经理部或就近工程的项目经理部指派。
当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人及维修人中进行技术交底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合建设单位单位，对于建设单位的合理要求尽可能满足，坚决防止和建设单位方面的争吵发生。
b.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。
当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。
c.保修记录对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。