电力优质服务在电力营销中的作用
浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
时， 随着市场经济的深入发展， 电力企业之间的竞争也愈演愈烈。在机遇与挑战并存酌新时期， 电力企业必须要采用先进科学的营销
策略 ， 必须要 为用 户提供更优质 更全面 的服 务。 只有 这样， 电力 企业 才能在激 烈的竞争中处于 不败地位 ， 才 能实现可持续发展 。 本文主 要从 电力市场营销 的 内涵入手 ， 分析 了电力 市场营销 中优 势服务 的必 要性 ， 探讨 了优 质服务在 电力营销 中的作 用及策略 。 关键词 ： 电力市场营 销 ： 优质服 务； 作用 ； 策略
【 文章编 号 】 １ ０ ０ ４ — ７ ３ ４ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ３ － ０ ０ ７ ９ — ０ ２
浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
王 亮 毛 二 佳
（ 延安市供电公司 陕西省 延安市 ７ １ ６ ０ ０ ０ ）
摘
要： 随着我 国经济 的快速发 展， 人 民生活水平 的显著提 高 ， 用 电需求量 越来越 大， 这 给 电力企业带 来 了新 的发展 机遇 。但 同
服务中发现问题 时及时地 上报直 管部 门领导 。 ② 电力企业优 质服务 的开
展不应该停 留在“ 干打雷 、 不下雨 ” 的层 面上 ， 要建 立健全优质 服务管理 制度和考核体系 ， 将优质服 务工作纳入本部门责任制 、 绩效考核 的范 围。 要把优质服务 以制度 的形式落 实下来 ， 对于在优质服务 中表现 出色 的员 工和领导要进行嘉奖 ， 对 于在优质服务开展中表现欠缺甚至不作为 的员 工和领导要实行一 定的惩罚， 要充分做到优奖差惩 。将优质服务提升到 电力企业的管理层 面上来 。 ③ 电力企业提供优质服务要 以 满足用户 的需 求为前提 ， 要时 时把客户放在 首位 。比如 电力企业运营过程 中常会 出现 些突发的事故和故障 ， 需要进行停 电检修 。 那么在检修前， 电力企业必 须要考虑用 户的用 电需求 ， 要合理地安排 和缩短停 电时间 ， 要 在停 电前 及 时通 知广 大客户 ， 让用户做好准备 。 做到有准备停 电， 尽量避 免给用户
在电力营销中推进优质服务的重要性
中 间存 在 很 多 问 题 。 从 电 力 营 销 的 角 度 考 建立一 套系 统 、 规 范、 科 学 化 的优 质服 务 体
国 家 采 取 了一 些 新 政 策 来 推 动 发 展 能 源 企 虑 ， 企 业销 售 的 电力产品 是 和服 务一 起 销 售 系 ， 形成一套完善的管理制度， 并且 要 定 期 业， 这 使得 电 力技 术 和 电力 企业 的产业 结 构 的 ， 电力产 品的 价 格和 企 业 提 供 的服 务也 是 对 职 工 进 行 优 质服 务 理 念 培 训 ， 并 长 期 执 得 到 了快 速 发 展 和 调 整 ， 各 个 行 业 间 的 垄 息 息 相 关 的 ， 大 品 牌 的 产 品 价 格 相 对 会 较 行 优 质服 务 体系 ， 使 员工能 够 树 立 起 主动 服 断格局也 逐渐被 打破 ， 电 力 市 场 也 从 过 去 高 ， 这 是 因为同 质量 的 产品 加 上优 质 的服 务 方市场 逐渐转 变为买方市 场。 电 力企 业 结
这 就 要 求 电力企 业 要 改 革 自身管 理 制 度 ，
电 力 市 场 长 期 以 来具 有 一 定 的 垄 断 性 。 在 处 于 “ 皇帝 女 儿 不 愁 嫁 ” 的 优 越 感 之 中。 这 强 职 工 优 质 服 务 理 念 的 认 识 ， 才 能 更 好 地
企 业 与 客户、 职 工与 客 户、 电力 企 业 与 职 工
要 发 展战 略 。
受 过 去 计 划 经 济 体 制 和 政 企 不 分 的 管 理 模式 影响 ， 电 力 企 业 对 市场 经济 的 基 本 ３ 在 电力 营销 中推 进 优 质 服 务 的途 径
１ 我 国电力 营 销市 场 的现 状 及 问题
国网供电企业电力营销优质服务分析
国网供电企业电力营销优质服务分析摘要：在国网电力企业，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线。
要形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质的服务必不可少，缺一不可。
电力企业的生产经营活动不仅直接关系到企业职工的切身利益，也关系到整个社会的发展和稳定。
它是一个服务于全社会的特殊行业，全球信息一体化是未来的大势所趋。
面对这种情况，电力企业应充分重视客户关系管理，提升核心竞争力，实现长期可持续发展。
关键词：国家电网供电企业；电力营销；一流的服务目前，随着中国经济的不断发展，电力行业的竞争越来越激烈。
电力企业要想在这样的环境背景下寻求更大、更长远的发展，就需要紧跟市场化步伐，提升市场竞争力。
电力营销需要坚持“以市场为导向，以市场为中心”的服务理念，全面深化增供增销、市场建设、优质服务的探索。
具体到在营销岗位工作的员工，要加快营销服务模式的创新和优化，了解当前市场发展形势，提高自己岗位的服务质量，创造更大的经济效益。
1、优质服务对供电企业的重要作用对于供电企业来说，提供更好的供电服务是供电企业发展的重要动力来源，体现了“人民电力工业为人民服务”的服务宗旨。
因此，它是供电企业实现更好供电服务的必由之路。
第一，供电优质服务是“人民电业为人民服务”服务宗旨的体现。
中国是社会主义国家，为人民服务是根本宗旨。
因此，更高的供电服务质量、便利性、规范性和真诚性是供电企业服务用户责任的体现，不能以恶劣的态度对待用户。
但是在很多农村地区，供电人员的服务还是比较欠缺，有的素质不高，不能很快为用户排忧解难，甚至避重就轻。
第二，我国大部分农村地区采用农村电网供电。
而农村电网稳定性比较差，恶劣天气容易停电。
以人为本的供电优质服务可以改善这一问题，非常方便农村用户。
同时，优质的供电服务也代表着供电企业的形象，有利于供电企业业务的拓展。
优质的供电服务还体现在窗口服务上。
通过与用户的良好沟通，可以用更平和的方式解决问题。
2.电力企业营销中存在的问题2.1电力营销体系有待完善目前，在一些供电企业中，大部分都有一些电力营销的规章制度，但很多规章制度并不完善，主要可以体现在以下两个方面：一方面，电力企业所拥有的电力营销规章制度对电力企业的实际情况还不够恰当，不能满足电力企业实际营销工作的需要。
试论以优质服务推动电力营销创新
这 几年来 ， 伴 随着 电力企 业的迅速 发展 ， 以往 的供不 应求 状态 已经有 了彻底 的转变 ， 社会各界对于 电力行业尤其 是供 电
企业 都有 了更 高 的要 求 。电 力 消 费者 对 于 电 能质 量 、 业扩报装 、 电力设施 抢修维修 以及服务质 量等 多个 方面都有 了更多 的要
２ ． １ 优质服务 落实其工作 责任制 ， 严格其 相关考核工作
要 对于服 务工作 ， 做好落 实分工 ， 树立起全 企业 的工作人
员 的 服 务 理 念 ，将 工 作 重 心 由 上 级 领 导层 进 行 层 层 下 发 和 落 实， 让 每一个部 门 、 每一个员 工都能够切 实了解到服 务的重要
形象 。
１ ． １ 外 部 形势 要求
伴随着 电力体制的不 断改革 ， 电力客户对 于相关供 电服 务
的要 求也越来 越高 ， 传统 的热情 、 微笑等 相关服 务 已经无法满 足现今人们对 于电力服务的基本要求 ， 更加 注重于对于价格合 理、 电力供应稳定 、 高效 、 办事 方便 等方面的要求 。与此 同时相 关 客 户 要 求 承 担 建 设 本 来 应 该 自行 建 设 的外 部 相 关 供 电 工 程 、 电力售价 予以优 惠、 内部供 电系统进行 自主建设等的现象频 繁 增 多 。这 些 相 关要 求 是 符 合 我 国 的 市 场 经 济 运 行 规 律 的 ， 但 是 却 同现在我 国的供 电制度相违背 ， 新的电力体制改革对 电力客 户的服务水平也提 出了更高的要求。
求， 这就需要我们针对 电力企业的服务水平 的提 高来进 一步创 新电力企业 ， 以达到消费者的满 意需求 。
才能够 使得 电力客户 的需求真正的得到满 足。
电力营销与优质服务
科 技 创新 可 以 降低 成 本 ， 少 体 力 与精 神 成 本 支 出 。 如 办 减 诸 理 用 电 业 务 、 障抢 修 、 询 用 电信 息 等 ， 有 这 些 都 需 要 科 技 故 查 所
三、 以科 技 创 新 带 动优 质 服 务
成 学 习型 组 织 。
一
、
供 电企 业 的 核 心 工 作 是 电力 营 销 ，而 企 业 营 销 工 作 应定 位 在“ 以市 场 为 导 向 ， 客 户 为 生 命 ” ， 企 业 宗 旨定 位 于 “ 于 视 上 将 始 客 户 所 需 、 于 客 户 满 意 ”并 将 其 作 为 一 条 主 线 贯 穿 于 企 业 的 终 ， 整个 经 营 过 程 。营 销 观 念 的 转 变 一 是 要 将 思 想 观 念 转 变 到 以 市 场需 求 为 导 向 ， 以效 益 为 中心 的 轨 道 上来 。 是 要将 以计 划 用 电 二 为 主转 变 到 以 电力 营 销 为 主 的轨 道 上 来 。根 据 市 场 营 销 战 略 的 “ 局原则” 全 ，供 电企 业 必 须 树 立 整 体 意 识 和 全 局 性 的大 营 销 观 念 ， 正 树 起 “ 了大 营 销 ， 局 一 盘 棋 ” 真 为 全 的一 体 化 战 略 。
经济 黪
豳
电 力 营 销 与 优 质 服 务
口 刘 弋 岳 阳 电 业 局 开 发 区供 电局
摘 要 ： 文就 当前 优 质 服 务 的 重要 性 进 行 了 阐述 ， 从 营 销观 念更 新 、 求侧 策 划 、 技 创 新 、 该 并 需 科 营销 队 伍 建 设等 方 面对 进 一 步 深 化 优 质 服 务 ， 高 营销 管理 水 平 提 出 了建设 性 意 见 。 提
浅析电力营销中优质客户服务
浅析电力营销中优质客户服务发表时间：2019-01-17T10:11:48.893Z 来源：《电力设备》2018年第26期作者：于福荣张利军[导读] 摘要：随着人们对供电企业服务水平的要求日益提升及企业自身发展的需要，供电企业继续提升服务水平成为当务之急。
(内蒙古京泰发电有限责任公司内蒙古鄂尔多斯市 010300) 摘要：随着人们对供电企业服务水平的要求日益提升及企业自身发展的需要，供电企业继续提升服务水平成为当务之急。
电力企业员工的服务意识和行为习惯在新形势下与社会公众的预期、与企业发展的要求还有一定差距，因此强化优质服务意识，提升服务的能力与品质是电力企业的一项长远任务。
关键词：电力；营销；客户服务1 优质客户服务的作用电力企业想要获得更好的社会竞争力，更快的占领市场，则应该优先改革创新的同时加强对服务的管理。
优质的服务就是在电力营销过程中，采取合理的方式方法为客户提供高效、快捷、方便的服务，用以提高企业的形象和信誉度，从而提高企业的社会竞争力，抢占市场资源，获取更好的发展。
如今，随着人们对生活品质更高的要求，在电力营销中，优质的服务起到的作用越来越明显。
优质的服务是电力营销中的组成部分，只有对外提高服务的品质，树立形象，对内加强对服务的管理才能让客户更加满意；从客观角度来看，优质的服务又承担着企业的经济效益和社会责任的压力。
电力企业强化优质服务则使提高企业形象的同时改善了社会竞争环境，这是电力企业对社会承担责任的表现；在社会经济发展的前提下，优质的服务是保证企业本身经济效益的重要途经，只有这样才能从根本上减少电力事故的发生，提高客户的满意程度，为企业的可持续发展提供良好的基础。
2 电力企业客户服务营销存在的问题2.1 客户服务体制改革进程缓慢尽快从全局上来看，我国电力企业的服务营销正在进行体制改革，而且在发展技术等层面也获得了相应地进步。
然而，因为一直以来的单一的指令性体制始终没有在电力企业得到有效地消除，即便是发展迅猛的电力业其服务营销机制还有进步的巨大空间，特别是在客户服务上，部分企业尽管也给予了一些高端客户优质的服务质量，然而却并没有从本质上生成一套行之有效的规范化的服务机制。
电力营销与供电优质服务的关系
态 。科 学技 术 日新 月 异 ，新 能 源 不 断开 发 ，其 它 替 代 能 源 正
与 电 力争 夺 市场 额 ，电 力市 场将 面 临 着 电能 替代 产 品 激烈 的 竞
争 。 Байду номын сангаас着 电 力体 制 改 革 的深 入 ，实 现 了政 企 分 离 ，其 原有 的 行 政 职 能被 消 除 ，加 上近 几 年 电 力工 业 的飞 速 发展 ，电 力市 场 逐 步 由卖 方市 场 向买 方 市场 转 变 ，因此 电 力 已经 没有 多 少优 势 可
传 要 侧 重 服 务 环 境 ，针 对 汉 语 实 践 的 学 生 要 侧 重 汉 语 教 学 水
平 。 有些 高 校 在 这些 方 面做 得 非 常好 成 功 ，￣ ： 京语 言 大学 的 ｎｌ ｔ
第 一 ，网络 推广 。 建 立专 门的招 生 网 站 ，并 进 行全 方 位 的 网络 营销推 广 ，包 括搜 索 引 擎登 录和 优化 ，必要 时可 买Ｇｏ ｇｅ ｏｌ 关键 词 广告 ；建立 Ｆ ｃ ｂ ｏ 专 页 ，并且 每月 更新 新 闻和 动 向 ； ａｅｏｋ 建 立博 客 专 页 （ 户体 验 故 事 、高 校 事件 性 质 、排 名 、学 习汉 客 语 的 方法 、比较 有 名 的汉 语培 训 机 构 ），在Ｔ ｔ ｒ 立账 户 ， ｗｉｅ建 ｔ 每 日更 新新 闻和 动 向 ；在 目标 市场 中学 英 文网 站 、留 学论 坛 和 社 区 文章 发 表 ； 针对 全 世 界 各 地 中学 、 大 学 学生 、家 长 和 老 师进 行 邮件 营 销 ；网络 黄 页推 广 ； 问答 平 台推 广 ；视 频 主题 推 广 ，制 作软 文 材 料宣 传 外包 ，体现 真 实 性 和亲 合 力 ，成 品发 布 ￣Ｙ ｕ ｕ ｅ ｉ ｏ ，并且 每周 上去 发布正 面积 极评论 ；社会 ｔｏ Ｔ ｂ ，Ｖｍｅ 上 书签 推广等 。
电力市场营销策略及优质服务在其中作用
浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用摘要：随着我国市场经济的逐步开展以及电力企业所进行的改革，电力企业需要面对市场开展营销策略来确定其销售地位。
本文第一部分就电视市场的营销进行简单的介绍。
第二部分从价格营销策略创新、品牌建设以及市场营销策略、诚信营销以及服务营销策略等方面对我国现有电力市场营销策略展开阐述。
第三部分从电力企业发展需要优质服务、电力企业应该如何提供优质服务等两方面对优质服务在电力市场营销中的作用详细介绍。
关键词：电力市场；营销；服务；客户在我国市场经济不断发展的前景下，我国的各个电力企业面临着更加激烈的市场竞争，而一个企业能否可持续发展跟其营销策略息息相关。
通过为客户提供更高品质的服务，进而提升客户的满意度，才能够在竞争中处于不败地位，并实现企业的经济效益与社会效益相统一的目标。
一、电力市场的营销简介电力市场是以特定的时间、地点为前提，在这个范围内所进行的电力商品交换关系的总和。
在我国变化多端的电力市场环境中，电力市场营销正是为了满足人们日益增长的电力消费需求为目的，通过采用一系列的与市场相关的营销活动，来提供一些可以满足消费者需求的店里产品及服务。
最终实现开拓市场、占领市场的目的。
供电企业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售，才能充分展现出电能的使用价值，并获得经济上的收益。
供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。
因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。
结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。
二、电力市场营销策略1.价格营销策略创新在同网同质的情况下供电企业应该实行同价，防止出现价外加价的情况，这是为了开拓电力市场而开展的长远战略，电力企业应该以确保供电、用电双方共同的利益原则，在国家允许的定价范围内进行定价，采用灵活多样的价格策略，对目标市场进行细分，根据客户用电的性质以及数量来采用不同的销售价格。
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电力优质服务在电力营销中的作用
发表时间：2018-07-26T11:27:34.917Z 来源：《电力设备》2018年第10期作者：康莉董庆丰
[导读] 摘要：电力优质服务渗透在整个电力营销管理过程中，做好电力客户服务工作，深化优质服务，有助于树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，产生更大的经济效益。
（国网山西省电力公司运城供电公司山西运城 044000）
摘要：电力优质服务渗透在整个电力营销管理过程中，做好电力客户服务工作，深化优质服务，有助于树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，产生更大的经济效益。
同时，电力企业作为社会公用事业和国有企业的地位和性质，决定了必须承担应有的社会责任，为国民经济和人民生活提供优质的电能和良好的服务，为社会做出应有的贡献。
因此，电力优质服务工作是社会效益和经济效益的有机统一。
关键字：优质服务；电力营销；作用；措施
1引言
随着市场经济的深入发展，和人民群众能源观念的转变，供电企业将直面激烈的竞争。
转变原有的“发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政和计划手段”的旧观念迫在眉梢。
作为供电企业，直面众多的电力用户，解放思想，开拓市场，占有市场的绝对份额，为客户提供高效的优质服务，是我们要研究的现实问题。
下面对电力优质服务在电力营销中的作用及如何加强电力优质服务的措施进行分析。
2 优质服务在电力市场营销中的作用
2.1电力企业发展需要优质服务
电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。
电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。
近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
提供优质服务的最终目的非常明确，即增强电力企业的市场竞争力，以获取更多的经济效益。
顾客对于用电服务非常看重，因而，电力企业不论是为了企业自身的管理水平提升，还是为了企业的成功营销，都必然需要为顾客提供方便、快速和高效率的服务。
从以下两点来看，提高电力优质服务水平是必然的。
第一，提高电力优质服务水平，是电力企业电力营销的重要的组成部分。
提升企业管理水平是实现企业长远发展目标的有效途径，管理不只是对企业内部，更是对企业外部，即客户群体。
同时，电力企业的任何营销都必然是建立在优质服务的基础之上的。
客户对电力企业的评价是基于电力服务产生的，而服务评价的好坏，关系到企业的形象，更关系到企业自身的利益。
第二，提高电力优质服务水平，是电力企业的经济责任和社会责任。
电力行业是一个较为特殊的行业，负责电力运行和输送的电力企业也较为特殊。
在我国国民经济的发展中，电力企业一直扮演着重要角色。
从这一角度分析，电力企业维护好整个电网的稳定，是承担经济建设责任的必然要求。
另外，人们的日常生产和生活的正常进行都需要用电，从这一方面分析，电力企业承担相应的社会责任。
通过上述可知，电力企业提高电力优质服务水，一方面有利于自身发展获取更高的经济效益；另一方面，是电力企业所承担责任的客观要求。
2.2电力企业应该如何提供优质服务
目前，各类新兴能源与电能之间的竞争越来越激烈，作为供电企业要密切关注国家重大产业政策调整和新兴投资方向，强化经济形势分析，从中抓住机遇，主动出击，在巩固原有市场的同时，抢占新兴市场。
2.2.1加强电力优质服务，立足电力市场
一是要进一步加大优质服务知识学习和宣贯力度，加强营业人员优质服务技能培训，让企业员工做到优质服务“不离心、不离口、不离手” 。
二是建立健全优质服务考核管理体系。
按照“管理全覆盖、考核无盲区、奖惩有依据”的原则，加强优质服务制度建设，用操作性强的制度来约束企业员工。
三是加强“三公”调度，科学合理停电计划和检修时间，大力提倡“零点”检修和带电作业。
同时加强停电信息披露和发布，真正做到为客户着想。
四是建立健全“首问责任制”。
对客户来电来访做到100%处理，对重要客户实行“一站式”的跟踪服务。
五是保证业扩报装“绿色通道”畅通，对报装客户主动上门服务，简化报装手续，缩短报装时间，尽早让客户用上放心电、满意电。
六是加强用户投诉处理力度，对于用户投诉事件认真调查核实，并将调查处理结果及时反馈给用户。
七是扎实履行社会责任，认真做好重大节假日和重大政治活动的保供电任务，加大防汛防旱保供电工作力度，切实为地方经济发展和人民生活水平提高提供强有力的保障。
2.2.2加强电力优质服务，提高客户满意度
树立商品和效益观念，电力作为商品，除了特有的质量要求，电压质量好、周波稳、供电可靠性高外，还必须有较高的服务质量。
作为供电企业的员工，要树立电是商品的经营意识，面对用户，首先想到的应该是如何推销电这种商品，要千方百计做到增供扩销和把电费百分之百回收。
因此，当电力市场形成后，只有电力企业在保证优质低价、服务又好的条件下，用户才会选择你。
因此从电力营销本质来说，就是要提高服务质量，只有在观念转到以服务质量来促销，电力消费者对电的使用欲望才能加大。
这方面我们除了对硬件设施的投入改造外，更要注重软件的建设，服务功能的完善，我们强调营业窗口的规范设置，服务人员的文明礼貌，企业文化及知名度的宣传，就是基于这点。
而全体电力职工营销观念的确立，强化服务意识，提高服务质量，人人都学会做好电力促销员和服务员就尤为重要。
这不仅树立企业的良好的社会形象，树立电力职工的公众风范，还会对职工素质和技能的提高，服务于社会，更有利于供电企业与电力用户之间纽带作用产生亲和力，使电力用户成为我们忠诚的、长期的合作伙伴和朋友。
其次针对电力客户日趋多样化的需求，电力公司要转变机制，积极探索供电服务体制改革，整合服务流程，不断拓展服务领域，积极为城乡居民客户开展上门服务，探索为大客户提供个性化服务的方法和途径。
积极推行便民服务。
针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，积极采取措施，实行多渠道收费如：利用移动、电信、邮政、银行等平台代收电费，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，切实解决用户交费难问题；对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
通过９５５９８服务热线，广泛倾听民声，并积极转化为工作行动 使服务热线成为沟通供电部门和广大群众的一座“桥梁”。
再次，简化业务手续，提高优质服务水平。
为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大
厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范程序，提高效率，方便客户。
鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。
以诚信赢得客户，以服务占领市场。
2.2.3加强电力优质服务，提升供电企业在能源市场的核心竞争力
树立智能化、信息化营销观念。
供电企业为了精细化、集约化管理，逐步加强了信息化建设，各种业务、资源由从前的分散管理转入到系统集约化管理，因此加强系统业务学习，提升信息系统应用水平显得尤为重要。
作为电力企业的员工，要进一步加强系统业务知识的学习，熟练应用系统的每个模块，以适应营销信息化管理的需要。
一是要不断加强全体员工的素质培养，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。
二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。
三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不做为。
电力企业面对日益激烈的能源市场，首要只从转变观念开始，只有认清形势，充分发挥员工的主观能动性，以优良到位的服务，赢得客户的信任，才能提升供电企业在能源市场的核心竞争力，取得较好的经济效益和社会效益。
3结束语
电力优质服务要做到坚持“你用电•我用心”的服务宗旨，树立“优质、高效、规范、真诚”的服务理念，坚持做到“三个到位”即：行为规范到位、服务指标到位、内部管理制度到位；“四个规范”：服务程序规范、服务标准规范、服务承诺规范、服务言行规范。
达到用户“四个满意” ：对供电职工服务态度满意、服务质量满意、服务效率满意、服务环境满意，就一定能打响电力服务品牌，最终实现企业效益和社会效益的双赢。
供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。
只有这样做电力企业才能在市场经济化显著的今天不断提高自己的市场占有率，并获得更多的经济利益。
参考文献：
[1]电力市场营销[M].中国电力出版社.
[2]电力营销管理策略[M].电子工业出版社.。