双十一京东活动策划书
京东双十一促销方案

京东双十一促销方案篇一:双十一活动策划方案双十一活动方案专业:电子商务班级:电商姓名:肖美娥学号:S13-149目录一、前言 (3)二、活动背景 (3)三、活动时间与活动商品 (4)四、活动目的 (4)五、店铺活动 (4)六、活动推广 (4)七、活动跟进(团队配合) (4)八、库存准备 (5)九、人员准备 (5)十、物料准备 (5)十一、店铺客服策划方案 (5)A处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种: (6)B、客户投诉处理技巧 (7)C处理投诉时应有的态度及常用语句 (7)D、如何处理反对意见,客户提出反对意见是常见的问题,但是我们会把反对意见视作考验而加以克服,对于一切反对意见,均应即时加以解决。
反对意见的类型及处理方法 (7)一、前言1、单身礼品过节送礼!这样的炒作方式很符合民意,尤其在这百年一遇的神棍节呢,是不是幸运的神棍,都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。
自己送自己礼物,当然也要有好友送自己礼物的刺激喽,光棍节本来就是个寂寞的节日,好友借此机会送礼,是不是会让人感受到一点点温暖呢?2、11元抢购11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。
是不是很有创意?当然了,想搞好棍棍促销,首先要算好成本,要做到薄利多销,还要借此良机打好名气,为以后的生意做铺垫!11元,真的不是很贵喽,每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱,买到一件心仪已久的东东,所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!3、降价促销降价促销,永远都是节日促销不变的主题!降价,要巧妙地降价,要让消费者感受到真真正正的实惠,你才有销路,才能大赚一笔的哦!降价若不当的话,很容易给消费者造成负面的影响,这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!4、送光棍节吉祥物,祝福光棍们早日脱光每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦,光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物,当然也可以“进店有礼”,送个性的光棍节吉祥物,这样能吸引大批的消费者进店的,进得人多了,生意自然就旺旺了。
京东双十一营销案例享

京东双十一营销案例享内容主题:一、背景介绍1. 京东简介2. 双十一购物节的由来与影响力3. 京东双十一营销策略的意义二、营销活动策划1. 主题设定2. 活动时间与节奏3. 促销手段与优惠政策4. 线上线下联动策略三、营销案例解析1. 京东秒杀活动2. 品牌联合促销3. 京豆兑换与会员专享4. 社交媒体营销四、京东双十一营销成果1. 销售业绩2. 市场份额3. 用户满意度与口碑4. 品牌影响力五、经验总结与启示1. 精准定位目标用户2. 创新营销手段3. 提高用户体验4. 强化品牌合作5. 持续优化供应链一、背景介绍1. 京东简介京东()成立于1998年,是中国领先的综合性电子商务平台之一。
公司致力于为消费者提供优质、便捷的购物体验,业务涵盖电子产品、家电、图书、母婴、个护清洁、食品等各类消费品。
京东凭借强大的供应链管理能力、物流配送体系和先进的互联网技术,赢得了广大消费者的信任。
2. 双十一购物节的由来与影响力双十一购物节起源于2009年,由阿里巴巴集团旗下的淘宝网首次推出。
这一天,众多电商平台纷纷推出优惠活动,吸引了大量消费者参与。
经过十余年的发展,双十一已成为中国乃至全球最具影响力的购物狂欢节,对于各大电商平台来说,这是一年一度的营销盛宴。
3. 京东双十一营销策略的意义京东作为国内领先的电商平台,积极参与双十一购物节,通过多元化的营销手段和优惠政策,旨在提升品牌知名度、扩大市场份额、提高用户粘性,并实现业绩的快速增长。
二、营销活动策划1. 主题设定京东双十一营销活动的主题为“京东全球好物节”,旨在传达京东提供全球品质好物的理念,让消费者在购物过程中享受到更多实惠与品质保证。
2. 活动时间与节奏京东双十一活动分为预热期、正式期和返场期三个阶段。
预热期提前一周开始,通过各种渠道宣传造势,提前曝光优惠信息;正式期为双十一当天,推出大量优惠活动;返场期则为双十一过后的几天,针对部分热销商品进行返场促销。
京东策划书

京东策划书一、项目背景京东作为中国最大的综合性电商平台之一,拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升用户体验,吸引更多用户,京东决定开展一项全新的策划项目。
二、项目目标本项目的目标是通过一系列策划活动,增加用户的购物欲望和忠诚度,提高品牌知名度和市场份额。
三、目标用户本策划书针对的是京东的现有用户以及潜在用户。
根据市场调研结果,我们的目标用户主要分布在25-35岁年龄段的城市白领人群,他们具有一定的购物需求和消费能力。
四、策划活动1. 京东超级品牌日为了提升品牌知名度,我们计划每月举办一次京东超级品牌日活动,邀请知名品牌在当天推出超值优惠和限时折扣。
通过广告宣传和购物引导,吸引用户参与活动,增加订单量和销售额。
2. 京东购物节每年的双十一、双十二等重要购物节点,我们将打造京东购物节,持续一周时间,推出超级秒杀、全场满减等促销活动。
通过大规模的宣传和独家福利,吸引用户集中购物,创造销售奇迹。
3. 京东会员专享为了提升用户忠诚度,我们将推出京东会员专享活动,只针对会员用户推出独家折扣和特价商品。
同时,我们还将推出会员积分制度,鼓励用户通过积分兑换商品,提升用户活跃度。
4. 京东品牌合作通过与知名品牌合作,推出联名款商品,扩大品牌影响力。
我们计划与国内外知名品牌合作,共同设计制作独家商品,通过限量发售的方式吸引用户购买。
五、推广渠道1. 线上推广通过京东的官方网站、APP以及微信公众号等线上渠道,发布活动信息和折扣信息。
同时,我们还将通过京东达人、微博大V等社交媒体平台进行推广,扩大活动的影响力。
2. 线下推广在大型商场、地铁站等人流密集的地方,设置京东宣传展台,向用户介绍活动详情并发放宣传册和优惠券。
同时,我们还将通过广告牌、电视广告等传统媒体进行广告宣传,提高品牌曝光度。
六、预期效果通过以上策划活动和推广渠道,我们预期能够实现以下效果: - 提升京东的品牌知名度,增加用户的购物欲望; - 增加用户的购物订单量和销售额,提高市场份额; - 提升用户的忠诚度,增加会员用户数量; - 推出联名款商品,扩大品牌影响力。
2023年最新的京东68活动方案18篇

2023年最新的京东68活动方案18篇京东68活动方案(9)京东双11活动方案京东(JD.)是中国最大的自营式电商企业,xx年第一季度在中国自营式B2C 电商市场的占有率为56.3%。
目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。
京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。
一、策划书名称:京东店双十一营销策划书二、活动背景:随着互联网的发展,网上购物已经成为一件很普遍的事情。
淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者,在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下,很多人从电商的市场潜力中看到了商机,也被这块公平的创业乐土所吸引,纷纷加入到电商这个行列中来。
由此带来的影响是,即便淘宝的消费市场足够大,但是竞争的激烈程度也越来越大。
因此,在如今的淘宝环境中,如果没有促销活动的带动,即便是品牌大店,也会很难守得住中小型网店价格战的冲击,销售数据就会很惨淡。
即将到来的双十一,无疑又为一场电商大战拉开了帷幕,在这样的情形下,淘宝店主们要开始绷紧神经,细致的做好排兵布阵了。
三、活动目的和意义:在双十一电商大促之时,利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额,最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。
四、活动内容:1、店面的装修与整体感觉:对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排,尽量做到图文并茂,时刻都要充满双十一大促销的气氛,调动消费者的购买欲望。
装修阶段基本分为三个:(1)节前:渲染双十一的气氛,提前吸引消费者对双十一大促的期待心理,甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销,使顾客对本店持有关注;(2)双十一:店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象,针对商品推出各式各样的促销方式,不管忙或不忙,为每一个顾客做好服务;(3)节后:体现“双十一过去,但是促销余热还未褪去”,让迟来的买家、或者关注本店的买家,还能享受到双十一带给他们的促销福利,只是相较当日,必然要有很大的收敛,但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。
2022年京东双11活动策划方案范文(通用15篇)

京东双11活动策划方案2022年京东双11活动策划方案范文(通用15篇)为确保活动高质量高水平开展,就不得不需要事先制定活动方案,活动方案是对具体将要进行的活动进行书面的计划。
那么问题来了,活动方案应该怎么写?以下是小编帮大家整理的2022年京东双11活动策划方案范文(通用15篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
京东双11活动策划方案1活动主题:低价风暴全民疯抢(亲,你买了吗?)活动时间:20xx年11月9日—20xx年11月11日活动内容:●活动一全场5折终极狂欢(20xx年11月11日)20xx年11日11日10时起,全场5折销售,低价风暴,席卷全城!(注:务必使全场参与活动,以达到集群效应。
)●活动二购物有礼幸运随行(20xx年11月9日-11月11日)凡活动期间在XXXX购物的顾客,单张水单金额满11元,均可参加抽奖活动。
一等奖1名品牌智能手机一台价值1111元二等奖2名XX超市购物卡一张价值111元三等奖6名真空保温杯一个价值60元四等奖20名心相印卷纸一提价值30元参与奖20xx名精美礼品一份价值2元(注:抽奖为即开即对型刮刮卡,礼品以实物呈现。
)●活动三一个人的节日双倍的甜蜜(20xx年11月11日)购物满11元+1元赠2个棒棒糖(2元/个,200份)购物满111元+11元赠2盒巧克力(25元/盒,40份)(甜蜜有限,礼品送完为止。
)活动费用预计:1、抽奖刮刮卡预计成本1000元,奖品成本8000元,总计9000元。
2、双倍甜蜜活动,活动预计成本1500元。
3、海报及广告宣传费用5000元。
此次活动预计总体费用15500元。
(注:活动7000元可由商家分摊,活动前期将分摊费用与商家谈判敲定,方便活动顺利开展。
)活动宣传:1、广告投放,采用报纸提前3-5天投放2期。
2、大型外立面广告宣传及超市DM单相结合,做到醒目,吸引顾客。
3、采取超市播音加场外促销宣传等方式,加大宣传力度。
京东双十二活动策划方案范文5篇

京东双十二活动策划方案范文5篇双十一落下帷幕,双十二即将开始,今年双十二你都想买什么呢?日前,淘宝已经功能公布2022双十二的玩法规则,下面是小编整理的京东双十二活动策划方案范文,希望能够帮助到大家。
京东双十二活动策划方案范文精选篇1活动目的:双12是历年电商必争之节日,活动和宣传力度之大,参与品类品牌之多,活动形式之丰富均是年度之最。
作为线下的实体商城,我们需要抓住双12·购物狂欢这一概念,在12月中气温下降的时机开展冬装促销活动。
在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商,从而突出特色。
活动从百货、超市和餐饮、影院、线上微店等多个业态整合开展。
给顾客以独具诱惑力的购物狂欢体验。
活动时间:12月7日至12日活动内容:折扣促销:1、双12美衣穿着走:秋冬百货满500元减200元。
2、双12美妆任你挑:化妆品(玉兰油、欧莱雅、欧莱雅、DHC)满400元立减80元。
双12超级护肤套盒低至7折!O2O(线上线下互动),十万折扣券提前抢!1、十万抵用券免费疯抢!百货折后满额立减,低至折上7折!活动细则:1)12月1日至10日,官方微信正式上线抢券活动。
顾客只需要关注官方微信点击抢券页面,即可选择30个品牌的折扣礼券,双击即可领券(每个券自动生成折扣码)。
2)每人每个品牌仅限领取10张。
3)双12当天,顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减50元,30元、20元优惠。
4)单张小票仅限使用一张折扣券。
备注:折后抵用券抵用起点需根据各品牌实际客单价而定,折扣满减的金额由供应商和商场按照不同比例承担。
此活动主要是吸引线上客群到店。
2、屌丝逆袭白富美,完胜高富帅!0.12元、1.1元、12元、120元热抢超级单品!12月7日至12日,每天12款单品,仅用0.12元、1.1元、12元、120元即可抢购。
每款限量,抢完即止。
微店线上支付即可成功秒杀!单品建议:0.12元(面点王8.5折、客家人8折、芋仙人7.5折、面包乐园折扣7折券),1.1元(超市环保餐具盒、手帕纸/条、薯片套装,售价5元左右)12元(舒适浴巾、韩后面膜2件装、布艺家具可爱兔,售价30元左右)120元(舒适被,对枕、售价250元左右)备注:预计费用1300元。
京东双十一活动前策划

京东双十一活动前策划内容主题:一、活动目标与主题设定1. 活动目标2. 活动主题3. 活动时间二、活动形式与玩法设计1. 促销活动2. 社交互动3. 线上线下联动4. 个性化推荐三、营销策略与用户触达1. 预热期营销2. 活动期营销3. 用户触达方式4. 媒体合作与推广四、商品策略与供应链保障1. 商品选品2. 供应链保障3. 价格策略4. 库存管理五、技术支持与风险防控1. 系统保障2. 数据分析3. 风险防控4. 客户服务六、活动评估与优化1. 数据监测2. 效果评估3. 用户反馈4. 持续优化一、活动目标与主题设定1. 活动目标本次京东双十一活动的目标有以下几点:(1)提升销售额,实现业绩增长;(2)提高品牌曝光度,扩大市场份额;(3)提升用户体验,增强用户粘性;(4)促进商家与平台的合作,实现共赢。
2. 活动主题活动主题为“京东双十一,全球好物节”。
以“好物、好价、好服务”为核心,打造一场全民购物狂欢。
3. 活动时间活动时间为XX年11月1日至11月11日,共计11天。
二、活动形式与玩法设计1. 促销活动(1)满减:设置满100减50、满200减100等不同额度的满减活动;(2)折扣:精选商品限时折扣,低至5折;(3)优惠券:发放品类券、店铺券等多种优惠券,满足不同用户需求;(4)秒杀:推出限时秒杀活动,吸引消费者抢购。
2. 社交互动(1)邀请好友助力:用户分享活动页面给好友,助力成功可获得优惠券或积分奖励;(2)砍价:用户邀请好友砍价,砍到最低价即可购买;(3)话题互动:在社交平台发起与活动相关的话题,引导用户参与讨论。
3. 线上线下联动(1)线上领券,线下使用:用户在线上领取优惠券,可在指定线下门店使用;(2)线下活动:举办各类线下活动,如新品发布、品牌体验等,吸引用户参与。
4. 个性化推荐基于用户购物行为、喜好等数据,为用户推荐合适的商品,提高购物体验。
三、营销策略与用户触达1. 预热期营销提前通过push、短信、邮件、APP弹窗等方式,告知用户活动即将开始,营造期待氛围。
最新京东双十一策划方案(九篇)

最新京东双十一策划方案(九篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------双十一京东活动策划书淘宝网在每年11月11日在这一天打折促销,其他购物网站也跟风促销,快递业也跟着爆仓。
下面是京东双十一活动策划。
【双十一京东活动策划书一】一、双11大促的定义和目的双11是电商们的狂欢节,是一个突破销量、强者恒强的战场。
每间店铺每个品牌参加双11大促都有各自的目的,引进更多新顾客、激活老顾客、清理库存、品牌传播等等,这些都没用错,但是都有一个共同点,就是产生业绩。
二、双11大促对网店的意义除了业绩之外,还有两点,第一就是团队和能力的压力测试,通过双11大促推动各个方面的准备以及筹划,提高执行力,可以锻炼和测试出团队的运营能力以及抗压能力。
第二就是打造爆款,很多店家都知道新品上架时可以上聚划算,可以帮助新品快速的起量和点爆。
但是很多店家都忽视了在双11大促里打造爆款,怎么利用双11的流量做好宝贝布局和策略,这就需要大家好好研究了。
三、双11大促的节奏大促前分为蓄水期以及预热期。
在蓄水期的时候要尽可能让更多的新顾客和老顾客知道你的活动内容以及宝贝信息。
预告、通知、造势,1 / 17需要做好这三个方面的工作。
在预热期让更多的顾客把他们知道的内容加入购物车或者是收藏夹。
大促中做好赛马是关键,能够让你的活动在开始阶段就是成为最优先的店铺或者品牌,不然辛苦得来的会场资源会慢慢消失掉的。
想要做好跑马,就需要拉动顾客的消费动力,让利益最大化。
要告知顾客你的大促利益点是什么,比如:满就送、红包、折扣、免单等等,利益点最好的独家的,你有的别人也有,这样就不具有优势了。
大促之后需要注意几点,页面恢复、做好返场准备、盘点数据。
四、双11大促目标是什么?很多店家都不知道自己的双11大促目标是什么,也不知道怎么制定。
小编推荐两种方法去测算目标,第一就是关注价值算法,按照品牌或者店铺在双11大促之前的数据以及历史数据来测算出你的关注人数,接着这些关注的人能产生多少价值,然后得出目标销售额。
这个方法比较适合一些标品大品牌。
目标增长率算法适用于非标品,按照增长率和目标增长率乘以历史销售额得出的结果就是目标销售额。
以上四点就是双十一营销活动心得,各位店家,尤其是新手店家,在报名双11大促之前,一定要对双11充分地了解,这样才能在双11大促中取得理想的成绩。
【双十一京东活动策划书二】双十一中型卖家运营节奏分为三个时期:一,蓄水期(10月15-10月31)---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 这段时间京东基本还没什么大动作,但是关于双十一的细节部署已经要制定好并开始实施。
1,提前和小二沟通,表达你们的双十一计划目标(备货、投放广告、销售额、订单量)。
并向小二提出你的需求(资源)2,条件允许的话,适当准备一些新品,在双十一当天上线。
3,准备好双十一要用的素材,10月31日前全部完成4,有策略性的投放一些广告,特别是之前没有投放过的位置5,和老顾客进行一些互动,页面开始营造一些双十一的气氛二,预热期(11月1-11月9)这个时候京东一般已经开始双十一的节奏了,部分产品已经是提前降价。
原因很简单,双十一当天肯定是天猫的主场,只有通过延长活动的方法,才能多吃一点市场份额。
1,签到功能(签到送的东券,可以叠加使用的,因此金额不要太大,小心亏本)2,老顾客全面激活,京东后台crm系统派发优惠券,第三方短信软件发送短信提醒顾客参与狂欢。
3,利用微信公众号,做起粉丝营销活动,如转发有奖之类的,进一步营造活动气氛。
4,选择部分sku降价,以提前抢作为主题,提前吃掉一部分市场份额。
5,在蓄水期测试好的广告,清楚适合自己投放的位置和定向人群3 / 17后,进一步加大投放广告。
三,双十一爆发期 (11月11日-11月12日)按照京东ppt的规划,今年京东的双十一高潮期有2天,销量最高一般是双11当天。
这两天的活动力度是最大的。
这两天就不要做什么准备工作了,临时抱佛脚是没用的了(没错,就像读书时候的期末考一样)。
全身心的迎战吧!细分时间段要做的事情:1.做好客服、运营、美工、仓库48小时轮岗。
预防有什么突发情况也能迅速作出反应。
2.检查页面活动有没有问题,确保活动能顺利进行。
3.观察其他商家的活动情况(页面,活动力度,促销玩法等),特别是自己的竞品。
4.及时观察数据,看哪里有出问题,及时作出运营方案。
三,注意事项1.一定不要忽视无线端,现在京东的无线成交占比已经超过一般,如果你还是只玩pc端,那你在起跑线就已经输了。
2.不要刷单,现在京东抓刷单越来越严,不要在双十一来临的时候才被降权,很不值得的。
3.尽量开通货到付款,这是京东的核心竞争力,在作图的时候,也可以适当把这个利益点写上去。
4.服务这块一定要抓好,尤其是售后和发货这两个环节。
建议安排好打包人员,提前打包。
不然按照平时的人员配置,很可能打半个月---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 都打不完当天的包,导致dsr拉低。
四,最后的总结1,在大卖家的蓄水期,小卖家做好销售,挖掘用户的营销痛点(1)不要等快递爆仓了,提前购买!(2)这里已经最便宜了,提前购! 4,只要记住1个原则即可一定要用极度诱惑,让顾客当天成交5,这样在双十一前抢一部分流量和销量,在双十一之后可以稳稳的一直卖到过年不成问题。
随着一批批学子告别校园,光棍节的气氛渐渐向社会弥散。
如今商家,尤其是线上商家都会利用这一天进行大规模的打折促销活动,是名副其实的购物狂欢节。
【双十一淘宝活动策划一】一.可以拿出一部分产品来做促销,第1-3天优惠10%,第2-5天优惠15%,第5-7天优惠30%,这个优惠额度你可以自己定,也可以是送东西,有吸引力就行,尤其是最后一个阶段要有很强的爆炸性,但是需要注明数量有限先到先得,这样的广告打出去很有吸引力,而且客户看到后觉得数量有限,想等两天会担心卖完了一点优惠都拿不到,会着急出手,如果你觉得促销到一定阶段了就直接说优惠的数量已经卖完了,如果想优惠让业务员单独申请,也是可以吸引客户购买的。
活动方面可以打个中国好声音的噱头,让客户参与活动唱歌,得5 / 17分数就是优惠金额,或者是飙高音都行,大家参与了可以吸引人气,也花不了多少钱.二.首先要重视活动店门布置,要布置的隆重,色彩突出。
比如:多拉条幅,在店门附近多贴海报,x架感觉就没什么必要了,单张假如为了省事也可以不弄,有不少地方用彩车的形式,好像效果还不错,比单页好。
有条件请个乐队,搭个舞台,热闹下也不错。
选择活动音乐,这个也比较重要,是提升气氛的好方式,但音量不可太高,以适耳为宜。
人员安排,统一服装,可向厂家要求广告衫,或者自己定做,要求所有出现在店里的人员都精神饱满,热情大方,有问必答,以礼待人。
其次是活动内容:活动内容其实都是返利,让消费者有利可图。
但以什么方式表现,让消费者乐于接受呢?我提供两点供你参考:(具体情况不是很了解,你自己调整)1、团购形式,多买多折,多买多送!2、签售形式,邀请公司领导(业务员也行)在活动当天开展特价签售。
一、是证明了你的商品厂家正货。
二、厂家来优惠,价格真实。
消费者买的放心、买的开心了。
*不管你最终采用什么样的返利方式,基本的是让消费者乐于接受。
总之为三点:1、恰当、到位的宣传。
2、热情周到的服务态度。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------3、易于接受的活动内容。
【双十一淘宝活动策划二】(1)目标设定可能有人会问,这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。
我们是从几个因素来考虑的:去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论,估算了一个区间值,3500万至5000万,前者作为我们的保底目标,后者作为我们的冲刺目标,所有的推广费用和活动投入按3500万来计算,商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。
由于当天是全场5折的活动,各项基础准备资源再以*2要求来计算。
(2)商品准备兵马未动,粮草先行,对于双十一这场战役,商品的重要性不言而喻,因为家纺的生产周期基本上在2个月,所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始,在8月下旬完成商品规划及下单,同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。
此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿,加上原有库存的8000万,线下商品可临时调拨的4000万,总计商品规划为2.2亿,按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。
我们将此2.2亿的商品做了详细的分类,按热销、主推、引流三个维度进行了划分,选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装,做成明星商品,同时还定义了在明星商品、引流商品同7 / 17页面呈现的关联销售商品,定义活动当天的首页陈列商品及替换商品,以保证当流量进来时,最大化的拉动销量。
(3)物流/客服/系统准备此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验,明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货,七天内发完全部的货。
去年双十一我们一共是7万单,4条流水线,4500平米的仓库面积,7天发完。
今年根据1亿的发货要求,预计将产生25-30万单,我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线,按每天可发5万单来设计流程和配备人员。
物流的改造确定在10月中旬完成,在10月下旬完成一次盘点,以再次确定实际的仓库库存。
我们现有客服35名,分为售前售后二个部门,考虑到双十一当天的咨询的压力,我们决定在活动当天将所有售前转为售后,售前服务通过自动回复和自助购物来实现,售后客服再分为几个小组,下单、查件、电话接听、投诉处理、催款,并统一对他们进行活动商品的培训,同时在9月份联系服务公司,另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。
9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接,对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核,并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造,使之能完全匹配。