医院业务管理制度(总23页)
医疗机构规章制度 门诊
医疗机构规章制度门诊第一章总则第一条为加强医疗机构门诊管理，规范医护行为，保障患者安全，提高医疗服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章适用于医疗机构的门诊部门，具体实施范围包括门诊接待、医疗诊疗、医疗费用收费等相关内容。
第三条医疗机构门诊部门应当依法、独立、公正、保密地提供医疗服务，对患者负责，积极承担社会责任。
第四条医疗机构门诊部门应当遵守国家法律法规规定，加强内部管理，加强技术培训，确保医疗行为规范合法。
第五条医疗机构门诊部门应当建立规范的诊疗流程和质量管理体系，提高医疗服务质量，保障医疗安全。
第二章门诊接待管理第六条医疗机构门诊部门应当设立专门的接待窗口，接待患者的挂号、预约等事务，保障患者照顾及时。
第七条患者挂号应当遵循先来先服务的原则，确保患者的诊疗顺序。
第八条患者挂号时应当提供真实有效的个人信息，如患者提供虚假信息导致损失，医疗机构不承担责任。
第九条患者接待过程中，医疗机构应当提供舒适的环境，保障患者隐私，禁止患者之间交流影响诊疗秩序。
第十条患者挂号预约时应当遵循医生的建议，避免因私自挂号导致的就诊延误。
第三章医疗诊疗管理第十一条医疗机构门诊诊疗应当遵守医疗伦理规范，保障医护行为道德合法。
第十二条医疗机构门诊医生应当尊重患者权利，细致询问病情，做好诊疗记录，保证医疗过程的可追溯性。
第十三条医疗机构门诊医生应当根据患者病情，制定合理的治疗方案，积极解答患者疑问，提供及时有效的医疗服务。
第十四条医疗机构门诊医生不得擅自更改患者病历记录，如有错诊漏诊等行为应及时纠正并报告医疗质控部门。
第十五条医疗机构门诊医生不得接受患者以任何形式的回扣、礼金等，不得与患者发生不正当关系。
第十六条医疗机构门诊医生应当加强医疗知识与技术培训，不断提高业务水平，提供更为优质的医疗服务。
第十七条医疗机构门诊医生应当严格遵守医疗消毒、手术规范操作程序，保障医护人员和患者的健康安全。
第四章医疗费用管理第十八条医疗机构门诊部门应当依据规定收取医疗费用，不得擅自提高或降低医疗服务价格。
医院业务工作规章制度
医院业务工作规章制度第一章总则第一条为规范医院业务工作，提高服务质量，保障医疗安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院所有相关业务工作人员，并具有法律效力。
第三条医院业务工作应遵循“以患者为中心，以质量为核心，以安全为保障，以效益为目标”的原则。
第四条医院业务工作人员应遵守职业道德，尊重患者权益，勤奋努力，努力提高业务水平。
第五条医院应设立业务部门，负责指导、监督和管理医院业务工作。
第六条医院应定期组织业务培训，提高业务工作人员的素质和能力。
第七条医院应建立健全质量管理体系，不断改进和完善医院业务工作。
第八条医院应加强信息化建设，提高医院业务工作的效率和质量。
第二章患者服务第九条医院业务工作人员应热情、礼貌地接待患者，解答他们的问题，提供必要的帮助。
第十条医院应建立健全患者服务机制，提高服务水平，增强患者满意度。
第十一条医院应加强患者信息的保密工作，保护患者隐私权。
第十二条医院应建立健全投诉处理机制，及时解决患者投诉问题。
第十三条医院应定期开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和建议。
第三章医疗安全第十四条医院业务工作人员应严格遵守医疗卫生法律法规，确保医疗安全。
第十五条医院应建立健全医疗质量管理制度，落实责任到人，强化医疗质量控制。
第十六条医院应加强医疗事故防范工作，及时处置医疗事故，降低医疗风险。
第十七条医院应定期进行医疗设备及器材的检修和维护，确保医疗设备安全可靠。
第十八条医院应建立信息化医疗记录系统，确保医疗信息的准确性和完整性。
第四章业务管理第十九条医院业务工作人员应按规定的工作流程和标准操作规程开展业务工作。
第二十条医院应建立健全业务档案管理制度，确保业务工作记录真实完整。
第二十一条医院应加强对患者身份和病历的审核认真，确保医疗安全。
第二十二条医院应加强医疗费用管理，规范收费行为，防止费用超标。
第五章奖惩机制第二十三条医院应建立健全奖惩机制，激励业务工作人员的积极性和创造性。
医院事业部管理规章制度
医院事业部管理规章制度第一章总则第一条为规范医院事业部的管理，提高服务质量和绩效，实施科学的管理模式，制定本管理规章制度。
第二条本规章适用于医院事业部的管理和运营工作，全体事业部员工均应遵守。
第三条事业部领导班子要坚持全院工作大局，以服务员工和患者为宗旨，以提高绩效为目标，优化资源配置，不断提升管理水平和服务品质。
第四条事业部领导班子要高度重视员工队伍建设，努力打造一支忠诚、专业、高效、协作的团队，共同推动医院事业部的长足发展。
第五条事业部领导班子要严格执行医院各项管理规章制度，确保工作的规范化、科学化、民主化。
第二章机构设置和职责分工第六条医院事业部设立党委（党组）、行政领导班子，具体职责如下：1、党委（党组）负责制定和组织实施医院事业部发展规划和重大工作部署；2、行政领导班子负责具体业务的决策和执行，实现医院事业部的各项管理目标。
第七条医院事业部设立综合管理部、运营管理部、市场推广部等职能部门，具体职责如下：1、综合管理部负责事业部全面的行政、人事、财务等综合管理工作；2、运营管理部负责医院事业部的运营管理和服务质量的提升；3、市场推广部负责医院事业部的市场推广、拓展和品牌建设。
第八条科室设置为医院事业部的工作单位，各个科室的设置应根据业务需要和人员配置合理确定，确保医疗服务的顺利开展。
第三章岗位职责和管理制度第九条医院事业部领导班子要明确各级领导和管理人员的岗位职责，建立科学的绩效考核和激励制度，激励员工积极工作。
第十条医院事业部要建立健全完善的管理制度，包括工作流程、规范操作、信息公开等方面，提高管理的透明度和规范性。
第十一条医院事业部要加强对员工的培训和教育，提高员工的综合素质和专业能力，为医院的发展提供人才保障。
第十二条医院事业部的管理人员要遵守医院的各项规章制度，负责指导和管理各级员工，确保医院的正常运营和服务质量。
第四章绩效和奖惩制度第十三条医院事业部要建立科学的绩效考核制度，包括目标设定、评估方法、考核标准等方面，确保员工的工作效果得到充分认可和奖励。
医疗单位的各项规章制度
医疗单位的各项规章制度一、值班制度医疗单位的值班制度是确保24小时全天候为患者提供医疗服务的重要保障。
根据医院的情况，通常会设立轮班制度或者两班制。
各科室在制定值班表时需合理安排医生和护士的轮班，保证每个时间段都有足够的人员进行值班工作。
同时，医疗单位还需设立值班领导，负责协调和处理突发事件。
医疗单位还应建立完善的值班联系方式和应急预案，确保医疗服务的连续性和稳定性。
二、医疗质量管理体系医疗质量管理体系是医疗单位保障医疗服务质量和安全的重要手段。
医疗单位应建立健全的质量管理体系，包括质量管理委员会、质量管理科室和各科室的质量管理团队。
医疗单位应建立完善的医疗质量管理制度，对医疗过程进行全程监控和评估，及时发现和纠正问题，确保医疗服务的安全和规范。
医疗单位还需建立医疗事件报告和处理机制，对医疗事故和医疗差错进行及时报告和处理，以减少患者损失和医疗纠纷。
三、职业道德规范医务人员的职业道德是医疗单位保证医疗服务质量和患者安全的基础。
医疗单位应建立健全的职业道德规范，对医务人员的行为进行规范和监督。
医务人员应恪守医德，尊重患者权益，维护患者隐私，严守职业操守，确保医疗服务的规范和专业。
医疗单位应加强对医务人员的职业道德教育和培训，提升医务人员的职业素养和专业水平。
四、医疗信息管理医疗信息管理是医疗单位保障医疗服务质量和安全的重要环节。
医疗单位应建立完善的医疗信息管理系统，对患者信息、医疗记录和医疗数据进行全面管理和保护。
医疗单位应制定医疗信息保密制度，保护患者隐私和医疗机密。
医疗信息管理应标准规范和便捷高效，确保医疗信息的准确传递和保留。
五、医疗设备管理医疗设备是医疗单位提供医疗服务的重要工具，对医疗设备的管理关乎患者的生命安全和医疗质量。
医疗单位应建立完善的医疗设备管理体系，包括设备采购、设备验收、设备维护和设备更新等环节。
医疗单位应加强对医疗设备的定期维护和检测，确保设备的正常运行和安全使用。
医疗单位还需建立设备使用手册和操作规范，对医疗人员进行设备使用培训，提高设备使用的规范性和有效性。
医院工作制度管理制度
医院工作管理制度第一章总则第一条为规范医院管理工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医院的各项管理工作，包括医务、护理、医技、药剂、行政管理等各个部门。
第三条医院管理工作应遵循以人为本、依法执业、科学管理、持续改进的原则，确保医疗安全和服务质量。
第二章医务管理第四条医院应建立健全医疗质量管理体系，制定医疗质量管理制度，明确医疗质量管理组织机构和职责。
第五条医院应严格执行诊疗技术操作规程，确保医疗安全。
医务人员应具备良好的职业道德和业务素质，遵守医疗纪律，认真履行职责。
第六条医院应建立健全病历管理制度，规范病历书写，保障病历的真实性、完整性和及时性。
第七条医院应加强药品管理，严格执行药品采购、验收、储存、配送和使用等相关规定，确保药品质量和安全。
第八条医院应建立健全医学影像、检验、病理等技术支持部门的管理制度，保证检查结果的准确性。
第三章护理管理第九条医院应建立健全护理管理体系，制定护理工作制度，明确护理组织机构和职责。
第十条护士应严格执行护理操作规程，关注患者病情变化，提供优质的护理服务。
第十一条医院应加强护理人员培训和考核，确保护理人员具备专业的护理知识和技能。
第四章医技管理第十二条医院应建立健全医技管理体系，制定医技工作制度，明确医技组织机构和职责。
第十三条医技人员应严格执行医技操作规程，确保检查、检验等结果的准确性。
第十四条医院应加强医技设备的维护和管理，保障设备正常运行，提高医疗服务效率。
第五章药剂管理第十五条医院应建立健全药剂管理体系，制定药剂工作制度，明确药剂组织机构和职责。
第十六条药剂人员应严格执行药品采购、验收、储存、配送和使用等相关规定，确保药品质量和安全。
第十七条医院应加强药品不良反应监测，及时处理药品不良反应事件。
第六章行政管理第十八条医院应建立健全行政管理体系，制定行政工作制度，明确行政组织机构和职责。
医院管理科规章制度内容
医院管理科规章制度内容第一章总则第一条为了规范医院管理科的工作，提高医院管理水平，保障医院医疗服务质量，制定本规章制度。
第二条医院管理科是医院的重要部门，负责协调医院各部门之间的关系，管理医院的各项事务。
第三条医院管理科应当遵守医院的相关规定，维护医院的正常秩序，保障医院的正常运转。
第四条医院管理科的工作要以服务医院全局为宗旨，为医院的发展作出积极贡献。
第二章组织机构第五条医院管理科设有科长一人，副科长一人，科室主任若干人，科室成员数名。
第六条医院管理科的工作分为几个部分，包括日常管理、财务管理、人事管理、设备管理等。
第七条医院管理科的工作要求各部门密切配合，共同完成医院的各项任务。
第八条医院管理科领导人员要发挥好带头作用，做好各项工作的组织和协调。
第三章工作内容第九条医院管理科主要负责医院的日常管理工作，包括医院的运营、人事、财务等方面的管理。
第十条医院管理科要负责医院的预算编制、执行和监督，确保医院的财务状况良好。
第十一条医院管理科要负责医院的设备管理工作，包括设备采购、维护和更新等。
第十二条医院管理科要负责医院的人事管理工作，包括人员招聘、岗位调整、绩效考核等。
第十三条医院管理科要负责医院的办公室管理工作，包括文件管理、会议组织等。
第四章工作要求第十四条医院管理科工作要求严谨认真，细心负责，不马虎，不粗心大意。
第十五条医院管理科要求领导人员具备较强的组织协调能力、沟通能力和管理能力。
第十六条医院管理科要求全体科室成员要密切配合，共同完成医院的各项任务。
第十七条医院管理科要求严格遵守医院的各项规章制度，不得私自行事，损害医院的利益。
第五章监督检查第十八条医院管理科要接受医院领导的监督检查，定期报告工作进展情况。
第十九条医院管理科要主动接受医院各部门的监督检查，保证各项工作的顺利开展。
第六章处罚规定第二十条医院管理科如有违反医院规章制度的行为，将受到相应的处罚。
第二十一条医院管理科如有严重失职行为，将受到开除处分。
医院收支业务管理制度
医院收支业务管理制度一、目的为了规范医院收支业务管理，确保医院财务活动的合法性、合规性和效益性，提高医院财务管理水平，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构财务管理办法》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内部所有部门和人员的收支业务管理。
三、收支业务管理原则1. 合法性原则：医院收支业务必须符合国家法律法规和政策要求，不得违反国家财政、税收、价格等政策规定。
2. 真实性原则：医院收支业务必须真实反映医院的财务状况和经营成果，不得虚构、隐瞒、夸大或缩小收支业务。
3. 效益性原则：医院收支业务必须以提高医院整体效益为目标，合理配置资源，提高医疗服务质量和效率。
4. 透明性原则：医院收支业务管理必须公开透明，接受医院内部和外部监督，确保收支业务的合法合规。
四、收支业务管理内容1. 收入管理（1）医院收入包括医疗服务收入、药品收入、药品加成收入、医疗项目收入、医疗援助收入、科研收入、教学收入、捐赠收入、其他收入等。
（2）医院收入必须按照国家和地方规定的收费标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。
（3）医院收入必须通过银行或其他合法途径收取，并开具符合规定的收费票据。
（4）医院收入必须按照规定的会计科目和会计核算要求进行账务处理，及时准确地反映医院的财务状况。
2. 支出管理（1）医院支出包括人员经费、药品费用、医疗设备购置费用、医疗耗材费用、水电费、维修费、管理费、科研费、教学费、捐赠费、其他支出等。
（2）医院支出必须按照国家和地方规定的支出标准和审批程序执行，不得擅自扩大支出范围或提高支出标准。
（3）医院支出必须通过银行或其他合法途径支付，并开具符合规定的报销票据。
（4）医院支出必须按照规定的会计科目和会计核算要求进行账务处理，及时准确地反映医院的财务状况。
五、收支业务管理流程1. 收入管理流程（1）收入确认：按照规定的收费标准，对医院提供的医疗服务、药品销售等收入进行确认。
医院医疗服务规章制度
医院医疗服务规章制度一、目的与适用范围为了保障患者的安全和权益，规范医疗服务行为，增强医院的管理效能，制定本医疗服务规章制度。
本规章制度适用于本医院所有医疗服务相关工作人员。
二、医院服务准则1. 值班制度：医院设立24小时值班制度，确保患者在任何时间都能获得及时的医疗服务。
2. 患者隐私：患者的个人信息应得到合理的保护，医务人员应妥善保管患者的病历和其他相关资料。
3. 沟通和解释：医务人员应以友善、耐心和清晰的语言与患者进行沟通，解答患者的疑惑和问题。
4. 医疗费用：医务人员应向患者明示医疗费用，并提供详细的费用明细。
确保费用公开透明，避免虚假宣传和乱收费。
5. 诊疗流程：医务人员应按照规定的诊疗流程进行工作，确保患者接受到合理、安全、有效的治疗。
6. 医疗记录：医生在每次诊疗后都要及时、准确地记录患者的病情、诊断结果和治疗方案，以便后续的医疗工作。
7. 医疗设备和药品：医疗设备和药品应当符合相关的国家和地区标准，确保患者的安全和治疗效果。
8. 医疗纠纷：医务人员应当积极妥善处理医疗纠纷，保护患者合法权益，促进医患关系的和谐发展。
三、医务人员服务义务1. 尊重患者：医务人员应尊重患者的人格和隐私，遵守职业道德，不得歧视患者。
2. 保持医疗技术水平：医务人员应不断学习和提高自身的医疗专业知识和技术水平，为患者提供更好的医疗服务。
3. 关心患者安全：医务人员应关注患者的身体和心理健康，防止医疗事故和意外发生。
4. 合理开药开检：医务人员应根据患者的病情和需要，合理开具药品和检验检查项目，避免滥开、乱开不必要的药品和检查。
5. 清晰明示：医务人员应以简洁、明了的语言告知患者诊断结果、治疗方案和预后，解释医疗术语，确保患者理解。
四、患者应知应做的事项1. 遵守医院规定：患者应遵守医院的规章制度，配合医务人员的工作和治疗。
2. 提供真实信息：患者应如实告知医务人员自己的病情、过敏史和用药情况，协助医生做出正确的诊断和治疗方案。
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医院业务管理制度(总23页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除业务管理制度急救与抢救工作制度1．必须24小时开诊，随时应诊，节假日照常值班接诊。
对急诊病人，要立即组织医务人员积极抢救，不得拖延。
2．凡急诊、重症病人需要住院治疗者，须在住院前先预交押金，如被救病人一时筹资困难时，可允许其在8小时内补交各种费用。
3．对抢救和急诊病人要有高度的责任心和同情心，及时、正确、敏捷地进行救治，24小时值班，随时观察和掌握病情变化，做好各项记录和交接班工作。
不得以任何理由或借口拒收急、重、危症病人，或者延误病人救治。
4．及时向家属交待病人的病情变化及抢救情况，对一时诊断不清的危重病人，应立即组织医务人员进行会诊，经抢救病情稳定后速转上级医院治疗，不得延误时间，转院时要有1名医生带上抢救药品及器械，以防在路途发生事故。
5．平时要准备完善各类抢救药品、器材等，由专人管理，放置固定位置，经常检查，及时补充更新、修理和消毒，保证抢救需要。
6．如遇重大抢救病人，需立即报告院长，立即组织人员进行救治。
凡涉及法律纠纷的病人，在积极救治的同时，要积极向有关部门报告。
会议制度1．为加强院内职工学习，不断提高政治思想素质和业务水平，及时研究解决有关问题，应每10天集中召开1次会议。
2．每位职工都要政治学习笔记和业务工作手册，并要结合实际，写出学习心得体会或阶段工作总结。
3．业务会议要求每位医务人员轮流讲授业务知识，相互交流，共同提高，不断改进或提高自身工作技能和业务水平。
4．根据上级要求或文件精神，随时召开院内职工会议。
设备管理制度1．院内全部设备都需财务人员建立帐目。
2．各科室（组）的设备由科室（组）负责人建立帐目。
3．全体医务人员均需要爱护院内设备，谁损坏谁赔偿。
4．院内设备不得随意借给他人或外单位。
5．院内职工在调动时要交清全部财产，方可办理工资手续。
6．设备使用人要做好对设备的管理和维护保养工作。
药房工作制度1．对待病人态度要热情和蔼，及时准确划价、不得无故延误病人，急诊处方须随到随配。
2．按照分工，负责药品的预算、保管、采购、登记、统计及处方的调配工作。
3．认真执行规章制度，严格管理毒、麻、限剧药、贵重药品。
4．调配处方时要严格执行三查四对制度（三查：查药品配方、用法、禁忌。
四对：对药方、剂量、含量、用途）。
5．配方时应细心认真，不得修改处方。
6．不能私自收费，更不能欠费或不交费取药。
7．药房应经常保持清洁卫生，药品摆放整齐。
8．及时检查药品质量、效期，加强药品管理。
学习制度1．每位职工要经常抓紧政治理论和业务知识的学习。
2．学习要有学习笔记，自学和集中学习相结合。
3．要不断加强工作技能和专业知识的学习，学习以自学为主，医院定期或不定期组织集中学习。
4．医院每10天检查一次学习情况，每月组织一次专题讨论或知识讲座。
5．每季度进行一次业务授课，选派业务骨干讲授新知识、新方法、新技术，以点带面，不断提高业务素质。
6．集中学习要实行签到制度。
半年和年终的业务考试，根据院内安排的业务学习内容出题，考试成绩列入技术档案，作为外出进修、学习、晋级、晋升和评选先进的重要条件。
检验科工作制度1．检验单由医师逐项填写，要求字迹清楚，目的明确。
急诊检验单上须注明“急”字。
2．收标本时，严格执行查对制度，标本不符合要求，应重新采集。
对不能立即检验的标本，要妥善保管。
普通检验，一般应于当天下班前发生报告。
急诊检验标本，随时做完随时发生报告。
3．要认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记，签名后发出报告。
检验结果与临床不符合或可疑时，主动与临床医生联系，重新检查。
发现检验目的以外的阳性结果应主动报告。
4．特殊标本发出报告后保留24小时，一般标本和用具应立即消毒。
被污染的器皿应高压灭菌后方可洗涤。
对可疑病原微生物的标本应于指定地点焚烧，防止交叉感染。
5．应定期检查试剂和校对仪器的灵敏度，定期抽查检验质量。
6．检验室工作人员须为专职人员或经专门培训取得相应资质证明的人员来从事检验工作。
出院入院制度1．病人入院须持本院医生开具的入院通知单办理入院手续，由值班护士安排入院事宜，并介绍入院须知、住院规则和病房有关制度。
2．病人住院应登记联系人姓名、住址、电话号码，入院后，医务人员要主动、热情地接待。
3．病人在住院期间，必须保持病房整洁、舒适、肃静、安全，在病房内不准吸烟、酗酒等。
4．病人出院须经责任医师批准，并通知病人，出具出院后休息证明和交待出院后注意事项，按规定办理出院手续。
5．病房护理人员应凭结帐单签发出院证，并清点收回病员住院期间所用医院的物品，同时要主动征求病人对医疗、护理等方面的意见。
6．对因病情不宜出院，而病人或家属要求自动出院者，医生要加以说服劝阻，由病员和家属出具手续，并在病历中记录清楚，告知病人家属预后。
应出院而不愿出院者，应通知有关部门接回或送回。
消毒隔离制度1．医务人员上班时间要衣帽整齐，下班就餐，开会时应脱去工作服。
2．为防止医源性感染，医务人员在诊疗前要做到一诊一洗手。
诊疗换药处置工作后均应洗手，必要时用消毒液泡洗。
无菌操作时，要严格遵守无菌操作规程。
3．所有消毒物品均需注明消毒日期，消毒有效期不超过一周。
无菌器械、敷料缸等，要定期消毒、灭菌，消毒液定期更换，体温计用后要用消毒液浸泡。
正确合理使用一次性医疗用品。
4．病房应定时通风换气，每日空气消毒，拖洗地面，床头桌及椅子每日湿擦，拖布要专用，定期消毒。
换下污衣被服，放于指定处，便器每次用后清洗消毒。
5．各种医疗用具，使用后均须消毒，药杯、餐具必须消毒后再用，病人被褥要定期更换消毒。
6．出院病人用过的床、椅、桌、床垫被褥等必须做好终末处理。
7．传染病人按常规隔离，实行隔离制度，疑似传染病，应在观察室隔离，病人的排泄物和用过的物品，要进行消毒处理。
未经消毒的物品，不得带出病房。
8．做好住院病人、家属的卫生宣传教育和隔离消毒工作，传染病人在指定的范围内活动，不准互串病房和外出，出院后应进行终末消毒。
门诊病人应在指定地点候诊、检查和治疗，不要在门诊各处走动，以防交叉感染。
9．对传染病房除严格执行病房各项规定外，环境和医疗用品均需要严格消毒，进行无化处理。
查房制度1．对住院病人每天上班组织医生查房，对危重病人由责任医生随时查房。
2．查房每日上、下午至少各一次，系统巡视，检查所管患者的全面情况，对危重患者随时视察处理，及时报告上级医师。
对新入院、手术后、疑难、待诊断的患者都要重点巡视，根据各项检查结果进行分析，提出进一步检查、治疗意见。
检查当天医嘱执行情况，必要时给予临时医嘱。
3．查房时不但要全面掌握病人病情变化情况，还要主动征求患者对医疗、护理、生活安排等方面的意见和建议，及时改进服务质量。
4．每次查房后应及时详细将查房情况、病人的生命体征和阳性体征及其变化，以及有意义的阴性体征和分析处理意见，记录在病程记录之内。
5．对危重症病人和疑难病例，要在院长的组织领导下及时进行会诊。
值班和交接班制度1．坚持昼夜接诊，24小时值班，值班人员不能出诊，不得脱岗，也不得随便找人顶替。
2．医院实行轮流值班，值班值班人员不但负责病人的接诊工作，还要负责医院的安全和室内清洁卫生，谁值班谁负责。
3．值班人员如有急诊病人需要抢救时，须向院领导及时汇报，及时抢救，如不向院领导汇报私自处理造成后果的，由值班人员负责。
如遇有疑难问题时，应请上级医师处理。
4．值班医师应提前半小时到岗，接受各级医师交班，并应巡视病房，危重病员应于床前交接。
5．医师下班前，应将危重病员情况和处理事项记录于交班簿，值班医师亦应将值班期间的病情变化处理情况记于病程记录，并同时重点扼要记入交班簿。
交接班内容：危重病人、新病人、手术病人及手术后三天之内的病人。
6．每天晚8：00—10：00，值班医师应与值班护士共同查房，包括对陪伴人员、病房卫生及安全等全面检查一次。
每天早晨值班医师须将病员病情及处理情况向责任医师报告，并须交待清楚危重病员情况和尚需要处理情况。
门诊工作制度1．门诊工作人员要努力钻研业务技术，对病人进行认真检查，准确诊断、及时治疗，有计划地安排病员就诊，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历。
2．门诊应与病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容病员住院治疗，不得无故推诿拒收病人。
3．医务人员必须衣貌整洁，工作认真，尽职尽责，分工协作，密切配合，爱护医院财产，维护正常工作秩序，共同做好各项工作。
4．门诊候诊环境应保持清洁卫生、整齐舒畅，并加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。
5．应做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。
6．门诊医师在保证疗效的前提下，积极采用便宜的检查和治疗方法、合理检查，合理用药，尽可能减轻病人的负担。
7．严格执行各项规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位职责，并认真做好登记、统计报表等工作。
坚守工作岗位，不能脱岗，节假日或特殊情况下必须安排人员值班。
8．服务要热情周到，关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，急病人之所急，想病人之所想，树立医院的良好形象。
护理工作制度1．病房由护士全面负责管理，其他医生积极协助。
2．保持病房清洁卫生、舒适安全，注意通风保暖，每天至少清扫两次，每周至少消毒一次，并要做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。
3．新入院病人每天测体温、脉搏、呼吸四次，连续三天；体温在37.5℃以上及危重病员每隔四小时测一次。
一般病员每天旱晨及下午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次，七岁以下小儿酌情处置或按医嘱执行。
4．护士全面负责保管病房的物品与设备，要建立帐目，定期清点，做到帐物相符，如有遗失，须及时查找原因，按规定处理。
5．严格执行三查七对制度（三查：备药中查、备药前查、备药后查；七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。
6．护士随时观察病人情况，随叫随到，对病人要热情。
及时整理病案，完成护理记录。
7．定期向病员宣传讲解卫生知识，做好病人思想生活管理工作，并定期征求病人意见，改进病房工作和相关服务。
8．病人出院后，及时整理病房，撤走床单、被褥，通风换气，床铺、床头柜按常规消毒处理，如为传染病人，即按传染病消毒制度处理。
治疗室工作制度1．负责住院、门诊病人的注射和各种处置工作，复杂伤口须在外科医生有指导下进行。
2．进入治疗室必须穿工作服，戴工作帽及口罩。
要保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理。
每天消毒一次，除工作人员及治疗病人外，不许在室内逗留。
3．做好开诊前的准备，消毒好各种器械，备齐各种用品。
器械物品放在固定位置，及时请领，上报损耗，严格交接手续。
4．凡注射（处置）应按处置单医嘱进行。