哪几种情况下需要电访或面对面沟通
医患沟通制度
医患沟通制度第一节总则一、医务人员应树立与患者及亲属及时沟通的服务意识，培养与患者沟通的能力和技巧;同时，必须严格履行相关法律法规规定的医疗告知义务,及时正确签署“患者知情同意书”。
第二节医患沟通的时间、内容及方式二、沟通的时间和内容（一）门诊沟通：门诊医务人员在工作中，应保证充足的沟通交流时间,根据患者的不同需求，将医疗措施、医疗风险、医疗费用等情况进行详细、全面的告知，及时耐心解答患者的咨询；必要时，应将沟通的关键内容，如相关检查的必要、复诊要求等记录在门诊病历上,并由患者或亲属签字。
(二）入院沟通：病房责任医师、护士应在患者入院12小时内，与患者或家属进行入院沟通。
包括向患者及亲属告知“住院须知"、入院诊断、可能病因、诊疗原则、相关检查、饮食、休息、注意事项等，并初步了解患者及亲属的一般情况和特殊需求。
（三）住院沟通：患者在住院期间,如出现病情不良变化、病重病危等情况时，医护人员必须与患方及时有效沟通；责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的负面效应、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通；按照相关规定应书面告知的，医护人员应当在与患方沟通后,由患者本人或有法律处置权利的人员签署“患者知情同意书"。
（四）出院沟通：患者出院时，医护人员应向患者或亲属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱、出院后注意事项以及是否定期随诊等内容.（五）出院后沟通：医护人员应向患者或家属详细说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩、出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
科室应建立患者健康教育、出院回访记录，加强出院后的医患沟通。
三、沟通的方式（一)日常沟通：在日常诊疗活动中，责任医师、护士应在查房或护理时，将患者病情、预后、治疗方案、患者希望了解的医疗护理等详细情况，与患者或家属进行随时沟通;必要时,将沟通事项记录在病程记录、护理记录上.（二）重点沟通：对疑难危重、治疗效果不佳及预后不良等医疗风险大的患者，以及存在医疗安全隐患的患者等，应由医疗小组组长、护士长与患者及亲属进行重点沟通。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访的类型有哪些?你知道客户拜访的流程是怎么样的吗?下面是小编给大家搜集整理的客户拜访的类型、流程及沟通技巧*内容。
帮您回答以上问题。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访可分为两种：一. 电话拜访二. 面对面拜访电话拜访的大体流程：拜访前的心理准备拜访中的言语沟通拜访后的客户资料总接拜访前的心理准备好的心理状态决定着一个人做事的态度，也可以说是给对方留下一个什么样的影响。
那么怎样做好心理调适呢?一件事只有将它在你的的脑海里列为不简单的事情时，你才会在准备工作中“仔细、认真、投入”，同时又要本着一个“伸缩”心理(即付出十分努力可能只得到一份掌声)。
保持一颗积极良好心理状态，以这样的心理状态在和对方的电话交流中，会给对方留下一个很好的影响分。
但这并不是绝对的，世界上没有两片完全相同的叶子，当然要拜访对象的心理也是复杂的，千奇百态的。
那么我们应该如何应对呢?在这里先列举以下几种典型情况，供大家参考。
▲如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
▲遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。
因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了!▲如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
当然有很多事只能靠自己的经验去琢磨，但从这三个典型来看，我个人的总接是“乐观+定位+耐心+其他”。
拜访中的言语沟通人们常说“微笑是拉近人们之间距离的最好桥梁”，那么在电话拜访中，在无面对面的情况下，应如何向对方展示你的亲和力呢?切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。
所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
电访情况访记录内容
电访情况访记录内容1.引言1.1 概述电访情况访记录是指通过电话或其他电子通讯工具进行的访谈记录,通常用于采访对象无法亲自参与访谈时。
这种方式不仅节省了时间和成本，还提供了更灵活的访谈方式，因此在研究、新闻报道、市场调查等领域得到广泛应用。
本文主要是对电访情况访记录的内容进行详细阐述和探讨。
首先，将介绍电访情况访录的概念和基本原理。
其次，将分析电访情况访记录的重要性和优势，探讨它与传统面对面访谈的异同。
然后，将详细介绍电访情况访记录的步骤和技巧，并提供一些实用的操作建议。
接着，将结合实际案例分析，探讨不同场景下电访情况访录的适用性和局限性，并总结出一些有效的应对策略。
最后，提出对未来电访情况访录发展方向的展望，并给出一些建议。
通过本文的阅读，读者将了解到电访情况访记录的基本概念和原理，了解它与传统面对面访谈的区别与联系，掌握电访情况访记录的操作步骤和技巧，并能根据不同情况灵活应对。
此外，读者还可以了解到当前电访情况访记录的应用情况和未来发展趋势，为自己的研究工作或其他调查工作提供参考和指导。
总之，本文旨在介绍和探讨电访情况访记录的相关内容，为读者提供一个全面了解和运用电访情况访记录的指南，帮助他们在相关领域进行高效准确的访谈工作。
1.2文章结构文章结构部分的内容可以按照以下方式来编写。
在本文中，我们将按照以下结构来展开讨论电访情况的访问记录。
首先，我们将在引言部分概述本文的目的和结构。
接下来，在正文部分，我们将详细介绍两个主要要点。
最后，在结论部分，我们将对这些要点进行总结，并展望未来可能的发展方向。
整篇文章的结构清晰明了，通过引言部分的概述可以帮助读者了解文章的整体内容安排。
在正文部分，每个要点都将得到详细的阐述和讨论，以使读者对电访情况的访问记录有更深入的理解。
而在结论部分，我们将回顾和总结文章的关键要点，同时提供对未来可能的发展方向的展望。
通过这样的结构安排，读者可以清晰地了解整篇文章的内容框架，更好地掌握电访情况访问记录的相关信息。
医学影像科检查前后医患沟通制度
医学影像科检查前后医患沟通制度第一篇：医学影像科检查前后医患沟通制度医学影像科检查前后医患沟通制度1、检查前须与患者及陪同家属进行沟通交流，告知相关事项，有碍检查的相关佩物等需请患者去除。
2、严格掌握使用CT、MRI及特殊检查的适应证和禁忌证。
检查前须与患者及陪同家属进行沟通交流，告知检查的目的、方法、可能存在的风险及危害、环境情况等并签署知情同意书或患者、陪同家属须知。
3、检查时密切观察患者状态；检查完毕后，应主动告知取结果时间。
急诊检查完成后半小时内出报告，普通X线平片2小时内出报告，CT、MR普通检查24小时内出报告，CT、MR特殊病例及特殊检查48小时内出报告。
第二篇：医患沟通制度医患沟通制度为保护患者的合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，创建一个和谐、安宁的医院，我院特制定医患沟通制度。
从医护人员与患者沟通的时间、内容、形式、方法、记录等方面,作了以下规定：一、加强沟通的时效性：强调入院前沟通、入院时沟通、入院3天内沟通、住院期间沟通、出院时沟通。
二、沟通的内容：（不同的时间，沟通的内容不同）1.入院前沟通：门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，符合入院指征可收入院治疗。
在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。
并将沟通内容记录在门诊病志上。
2.入院时沟通：病房的接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行沟通。
平诊（普通）患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成。
急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合各项检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者家属进行正式沟通。
3.入院3天内沟通：医护人员在患者入院3天内应与患者进行正式沟通。
向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况（对特殊病人的病情需要保密的，应注意保密。
医院回访制度
医院就诊患者回访制度1、医务人员对来院就诊患者要采取不同方式（电话、上门探望等）对经管的出院病人进行回访。
一般病人可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望。
每个科室每月上门走访至少8人次，对象为住院费用高、手术患者、高龄患者、反复住院患者、知名度高的患者及乡村医师，并作好相应统计记录。
2、回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复的方式、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。
征询患者对医院医务人员的服务态度、技术质量水平、医疗价格、医疗设备、住院环境卫生、后勤服务等情况的反馈意见，并详细做好相应记录。
3、住院病人由经管住院医师负责回访，门诊病人由门诊接诊医师负责回访，并详细做好相应记录。
4、入院时首诊医师要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均需有登记，以便对病人做好跟踪回访。
5、所有回访必须登记在新《回访登记本》内，每人一本。
医师日常工作按照医院回访工作的相关要求执行，所有回访项目必须回访到位，回访后必须完整、据实登记，不得漏登记（未登记视为未回访）。
6、原则上要求住院病人回访率达到90％以上，门诊病人回访率达到20％以上。
7、科主任、护士长应每月不少于1次电话抽查科室医师回访记录的真实性，对回访工作进行监督检查，了解回访工作中存在的问题并持续加以改进和完善。
8、医院发展部应每月不少于1次电话抽查医院各科室（每个科室5——10个出院患者）回访记录的真实性，督查回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议，并详细做好相应记录。
对抽查回访的督查情况每月向医院医务科、分管院领导反馈汇报。
9、考核办法：（1）每月进行考核一次，凡回访率未达到要求的，按回访对象每少10%，经管医师扣罚100元；科主任本科室罚款总金额的30%，分管院长扣罚分管科室罚款金额的10%。
（2）医院对于部分病例进行回访抽查，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每发生一例视为回访率少10%；连续三个月科室经管医生回访率不达标的达到30%的科室，科室当年不得参加评先，科主任取消一个月主任津贴；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优等，科主任取消三个月主任津贴。
社会工作服务之个案会谈(家访)步骤及技巧(陶举)
协商计划
与会谈对象共同制定实施计划，明确行动步骤、时间表和责任人。
总结与回顾
确认理解
在会谈结束时，确认会谈对象对解决方案和实施 计划的理解。
鼓励反馈
鼓励会谈对象提出反馈和建议，以便改进服务质 量和效果。
约定跟进
与会谈对象约定跟进时间和方式，确保服务持续 性和有效性。
提升会谈技巧
社会工作者需要不断提升自己的会谈技巧，包括倾听、引导、反馈 等方面，以更好地与案主沟通。
加强专业知识学习
社会工作者需要不断学习相关专业知识，如心理学、社会学等，以 更准确地把握案主需求和问题。
完善服务流程
社会工作者需要不断完善服务流程，包括会谈前的准备、会谈中的记 录、会谈后的跟进等方面，以提高服务效率和质量。
安排会谈时间和地点
社工需要与个案协商，确定合适的会谈时间和地点，以便保 证会谈的顺利进行。
准备会谈所需物品
根据会谈的需要，社工需要提前准备好会谈所需的物品，如 记录本、笔、纸巾、水杯等。
预约时间与地点
与个案确认时间和地点
在准备工作完成后，社工需要与个案再次确认会谈的时间和 地点，以确保双方能够准时参加。
重要性及意义
重要性
个案会谈(家访)是社会工作的核心环节之一，是了解服务对象需求和问题的重要途径，也是制定个性化服务计划 的基础。
意义
通过个案会谈(家访)，社会工作者可以更加深入地了解服务对象的实际情况，发现潜在的问题和需求，为服务对 象提供更加精准、有效的帮助和支持。同时，个案会谈(家访)也有助于建立社会工作者与服务对象之间的信任关 系，为后续的服务工作打下良好的基础。
明确问题
评估资源和能力
随访、回访、家访工作制度
随访、回访、家访工作制度第一篇：随访、回访、家访工作制度附件1随访、回访、家访工作制度一级随访工作制度1、一级随访是指住院患者出院后，由科室的护士或医师在规定时间段内，通过一定方式方法对其提供康复、用药等的咨询指导。
2、随访方式包括电话随访、门诊复查、上门随诊、短信、微信、信函等。
随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，健康教育和行为干预，心理支持与出院关怀，病人院外用药、康复指导等专业技术性指导。
3、随访时提倡使用普通话、礼貌用语、谈吐清晰、语速适中、态度温和，耐心解答患者提出的问题，并对紧张患者给予心理疏导。
准确记录患者或家属的联系方式，为提高随访回访有效率打好基础。
4、各科建立出院患者电子随访档案及特殊疾病目录，按病种制定《一级随访工作记录表》，按要求对每位出院患者进行随访，并记录详实。
5、科主任、护士长、健康教育医生、健康教育护士为本科室随访工作的主要成员，各成员各司其职，互相配合，保证科室随访工作的顺利开展。
6、各科每月将出院患者随访情况分析、总结报患者回访中心。
7、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不断提高服务水平。
二级回访工作制度1、二级回访是指“患者回访中心”对全部或部分出院患者和就诊患者进行全方位的信息了解、征询、分析和反馈。
2、采取电话、短信、微信随访等方式进行回访，回访内容包括：医生随访与否；患者基本情况、治疗康复情况、常规注意事项等；征求患者对医护人员服务态度、服务质量、诊疗情况、费用评价、环境卫生、医院管理等方面的医疗感受、满意程度及需要改进的意见建议；了解是否有私自收费、介绍患者到院外就医、买药或收受红包等违反“九不准”行为。
3、回访前充分做好准备，了解患者基本情况。
回访患者时态度和蔼、语言亲切、热情耐心，要认真答复患者提出的问题，对不能立即答复的问题，根据涉及范围及时通知相关科室和部门解决处理，在3个工作日内回复患者。
4、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不断提高服务水平。
接访约访下访制度
接访约访下访制度概述接访约访下访制度是一种组织管理体系，旨在规范、管理和提升机构或个人与外部访客的沟通和交流过程。
该制度是基于接访、约访和下访三个环节构建而成，通过明确的流程和规定，旨在确保有效的信息传递和良好的沟通体验，同时也促进机构形象的提升和合作关系的密切发展。
一、接访环节接访是指外部访客到达机构后的接待环节。
该环节的目的是提供良好的服务，确保访客的需求得到满足，并为机构创造一个积极的形象。
在接访过程中，应注意以下几个方面：1. 接待人员：接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够友好地与访客交流，并解答其疑问。
同时，接待人员还应具备一定的机构知识和背景了解，以便更好地回答访客的问题。
2. 接待环境：接待区域应干净整洁，装饰简约大方。
访客在等待过程中可以提供茶水或咖啡等饮品，并提供舒适的座椅和阅读资料以供阅读。
此外，应提供明确的指示牌，以便访客快速找到接访地点。
3. 记录信息：在接访过程中，应记录访客的基本信息，包括姓名、单位、联系方式等，以便后续的沟通和统计分析。
二、约访环节约访是指机构主动与外部访客进行沟通，约定具体时间和地点进行会面。
约访环节的重点在于有效地安排和管理时间，以确保访客的需求得到及时满足。
在约访过程中，应注意以下几个方面：1. 约访准备：在约访之前，应提前了解访客的背景和需求，并制定详细的会面议程。
同时，还应与相关部门或人员沟通，确保能够提供满足访客需求的资源和支持。
2. 沟通方式：约访可以通过电话、电子邮件或在线会议等方式进行。
无论采用何种方式，都应提前与访客协商，并明确约访的目的、时间和地点。
3. 会面礼仪：在约访中，机构代表应注意仪表端庄，以示尊重和认真对待。
同时，还应遵守会面时间的约定，避免浪费访客的时间。
三、下访环节下访是指机构主动走访外部机构或个人，进行交流和合作。
下访环节的目的是扩大合作网络、了解外部发展动态以及与外部机构建立紧密的关系。
在下访过程中，应注意以下几个方面：1. 下访计划：在下访之前，应制定详细的计划，包括下访的目的、对象以及具体的行程安排。