第十章 物流与供应链绩效评价.
第十章供应链管理中的绩效评价.pptx
✓ 绩效评价是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系， 依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性 对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真 实反映现时状况，预测未来发展前景的管理控制系统。
第十章 供应链管理中的绩效评价
学习目标
（一）知识目标 ◆了解供应链绩效评价的内容与特点 ◆理解供应链绩效评价指标体系的构建 （二）技能目标 ◆掌握供应链绩效评价方法 ◆学会设计供应链绩效评价指标体系
第一节 绩效评价基础
一、绩效评价的含义
✓ 绩效是实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可 以度量的、对人们有益的结果。绩效是指那些经过评价的 工作行为、方式及其效果。
第一节 绩效评价基础
三、现代的绩效评价方法
（一）现代的绩效评价方法概述 定性评价方法 、定量评价方法 (二)平衡计分法 1.平衡计分卡的四个角度 ✓ 顾客角度 、内部流程角度 、学习与成长角度 、财务角度 2.平衡计分法的核心思想 ✓ 平衡计分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡，即财务指标
和非财务指标、内部绩效和外部绩效、前置指标和滞后指标、短期目 标和长期目标之间的平衡，注重考察它们之间的因果关系，从学习与 成长维度的绩效驱动因子到体现财务维度的财务绩效改善构成的因果 关系链。管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现， 从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。
第二节 供应链绩效评价
三、影响供应链绩效评价的因素
✓ 影响供应链绩效的外部驱动力
——行业特征 ——竞争者 ——技术 ——客户 ——经济及社会环境
《供应链管理》课件 项目十 供应链绩效评价
〔二〕BSC的框架体系
客户：
为了达到愿景，我 们该如何取悦客户？
财务： 为了在财务上取得 成功，我们该如何 取悦股东？
企业愿景与战略
内部流程：
为了取得成功，我 们应该在哪些过程 中领先？
学习与创新：
我们该如何保持革 新和改进的能力？
〔1〕财务方面。这一方面的指标主要是传统的财务 指标，如销售额、利润额、资产利用率等。
〔七〕供给链产品质量指标 供给链产品质量是指供给链各节点企业〔包
括核心企业〕生产的产品或零部件的质量。该指 标主要包括产品的合格率、废品率、退货率、破 损率等。
二、反映供给链上下节点企业关系的绩效评价指标
〔一〕供给链层次结构模型
…
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…
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…
…
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…
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…
用户 零售商（第n层） 分销商（第n-1层） 核心企业（第n-2层）
供应商（第n-3层）
〔二〕反映供给链上下节点企业关系的绩效评价指标
1．准时交货率 准时交货率是指供给商在一定时间内准时交货 的次数占其总交货次数的百分比。
2．本钱利润率 本钱利润率是指单位产品净利润占单位产品总 本钱的百分比。
3．产品质量合格率
三、供给链分销渠道的绩效评价指标
客户服务
宏观生产率
微观生产率
〔一〕产销率指标
产销率是指在一定时间内已销售出去的 产品与已生产的产品数量的比值。
1．供给链节点企业的产销率 2．供给链核心企业的产销率 3．供给链产销率
〔二〕平均产销绝对偏差指标 平均产销绝对偏差是指在一定时间内，所有
节点企业已生产产品的数量与已销售产品数量之 差的绝对值之和的平均值。
〔三〕产需率指标 产需率是指在一定时间内，节点企业已生产
供应链管理绩效评价
供应链管理绩效评价供应链管理绩效评价是对供应链管理工作进行量化和评估的过程。
它可以帮助企业了解供应链的运作情况，发现存在的问题，并提供改进的方向。
本文将介绍供应链管理绩效评价的重要性，方法和指标，并提出一些建议来提高供应链管理绩效评价的准确性和可靠性。
一、供应链管理绩效评价的重要性1.优化供应链运作：通过对供应链管理绩效的评价，企业可以了解到供应链的运作是否高效和顺畅，是否存在瓶颈和问题。
通过评价结果，企业可以及时调整供应链的组织和流程，提高供应链的运作效率和质量。
2.降低供应链成本：通过评价供应链的管理绩效，企业可以识别出供应链运作中的浪费和冗余，进而采取措施降低供应链的成本。
例如，优化库存管理，减少库存占用成本；优化物流运输，减少物流成本。
3.提高供应链服务质量：供应链管理绩效评价可以帮助企业了解供应链在交付和服务方面的表现。
通过评价结果，企业可以及时发现和解决供应链服务中的问题，提高供应链的服务质量和客户满意度。
二、供应链管理绩效评价的方法和指标评价供应链管理绩效的方法和指标有很多，下面是一些常用的方法和指标：1.成本指标：包括供应链总成本、平均库存成本、物流成本、仓储成本等。
通过比较这些成本指标的变化和波动情况，可以判断供应链管理绩效的好坏。
2.时间指标：包括供应链周期时间、交付时间、订单处理时间等。
通过评估这些时间指标的水平和波动情况，可以了解供应链的响应能力和灵活性。
3.质量指标：包括供应链产品的质量水平、供应商的绩效等。
通过评价这些质量指标，可以了解供应链的品质管理情况和供应商的服务水平。
4.灵活性指标：包括供应链的适应性、响应速度等。
通过评估这些灵活性指标，可以了解供应链的应变能力和对市场变化的敏感度。
5.可持续发展指标：包括供应链的环保性、社会责任等。
通过评价这些可持续发展指标，可以了解供应链的可持续性和企业的社会形象。
三、提高供应链管理绩效评价的准确性和可靠性的建议1.确定评价指标的权重：根据企业的策略和目标，确定评价指标的相对权重，以便更准确地衡量供应链管理绩效。
供应链与物流管理年度绩效评估报告
供应链与物流管理年度绩效评估报告一、引言供应链与物流管理是现代企业运营中不可或缺的重要环节。
为了确保供应链的高效运转与管理，对其绩效进行年度评估是必要的。
本报告旨在对公司的供应链与物流管理绩效进行评估，并提出相应改进措施。
二、绩效评估指标体系为了全面评估供应链与物流管理的绩效，本报告制定了如下指标体系：1. 交货准时率：衡量供应链在订单交付过程中的准时性。
2. 库存周转率：衡量物流管理对库存的利用效率。
3. 成本控制指标：包括运输成本、仓储成本和物流设备成本等。
4. 客户满意度：通过客户反馈数据进行评估，以衡量供应链与物流管理的质量。
5. 供应商绩效评估：评估供应商在供应链中的表现。
三、绩效评估结果基于上述指标体系，我们对公司供应链与物流管理的绩效进行了评估。
以下是评估结果的总结：1. 交货准时率：根据过去一年的数据统计，公司交货准时率为90%，处于良好水平。
然而，仍有少数订单未能按时交付，需要进一步优化物流配送过程。
2. 库存周转率：公司的库存周转率为5次/年，相对较低。
这表明我们在库存管理方面还有提升空间，应采取措施减少库存积压，提高库存周转率。
3. 成本控制指标：公司在运输成本和物流设备成本方面表现良好，但仓储成本相对较高。
这可能是由于仓储设施利用率较低导致的，建议优化仓储布局，提高仓储效率，降低仓储成本。
4. 客户满意度：根据客户反馈数据显示，公司客户满意度达到85%，整体上处于较高水平。
但仍需关注与客户沟通协调的问题，以提高客户满意度。
5. 供应商绩效评估：通过对供应商的评估发现，有部分供应商的交货准时率和品质不达标，需要与供应商进行进一步的合作和协调。
四、改进措施根据绩效评估结果，我们提出以下改进措施以优化供应链与物流管理的绩效：1. 优化物流配送过程：加强内部各部门间的沟通与协调，提高订单交付准时率。
2. 提高库存周转率：优化库存管理流程，降低库存积压，加快库存周转速度。
3. 优化仓储布局：重新规划仓储设施布局，提高仓储利用率，降低仓储成本。
供应链管理中的供应链绩效评估
供应链管理中的供应链绩效评估供应链绩效评估是供应链管理中至关重要的一环，通过对供应链各个环节的评估和监控，可以帮助企业及时发现问题，优化流程，提高效率和降低成本。
下面将介绍供应链绩效评估的重要性以及常用的评估指标和方法。
重要性供应链绩效评估可以帮助企业全面了解供应链的运作情况，及时发现问题并制定改进措施。
通过评估供应链绩效，企业可以实现以下目标：1.降低成本：通过评估供应链中的各个环节，找出资源浪费和低效率的地方，从而降低成本；2.提高效率：优化供应链流程，提高物流管理和生产计划的效率，减少不必要的等待时间和停顿；3.提升服务质量：评估供应商、物流合作伙伴等的表现，确保供应链各环节的顺畅衔接，提升服务质量；4.增强竞争力：通过评估和改进，使企业在供应链管理方面具备更强的竞争力，更好地适应市场变化。
评估指标供应链绩效评估的指标应综合考虑多方面因素，一般包括以下几个方面：1.交付绩效：包括交货准时率、交货完整率等指标，反映供应链的交付能力；2.库存绩效：包括周转率、库存金额占比等指标，反映库存管理的效率；3.成本绩效：包括供应链总成本、单位产品运输成本等指标，反映成本控制的水平；4.质量绩效：包括产品质量合格率、售后服务满意度等指标，反映产品质量和服务质量；5.灵活性绩效：包括供应链的适应性、应变能力等指标，反映供应链的灵活性和应对市场变化的能力。
评估方法供应链绩效评估可以采用多种方法，包括定性评估和定量评估相结合的方式：1.定性评估：通过实地考察、对话交流等方式，获取对供应链各环节表现的主观评价，了解问题的根源和改进建议；2.定量评估：通过数据分析和指标计算，客观评估供应链的各项指标绩效水平，发现问题和提出改进措施；3.绩效卡：建立供应链绩效卡，将各项指标量化为分数，形成绩效得分，从而全面评估供应链的整体表现；4.持续改进：评估结果应作为持续改进的基础，及时纠正问题、改进流程，不断提升供应链绩效水平。
供应链绩效评价
供应链绩效评价供应链绩效评价一、概述供应链绩效评价是对供应链各个环节的绩效进行定量评估和分析，旨在帮助企业识别问题、改进效率，并优化整个供应链体系。
本文档将介绍供应链绩效评价的概念、目的、评价方法以及相关指标。
二、评价目的1、提升供应链运作效率和效能通过评价供应链绩效，可以发现运作瓶颈、无效环节和冗余资源，从而优化供应链管理，提升整体效率和效能。
2、提高供应链各方的协同水平评价结果可以揭示供应链各环节之间的协同问题，以此为基础进行改进和优化，提高各方的协同水平和合作效果。
3、优化成本管理和控制通过对供应链绩效的评价，可以发现和评估成本来源和成本效益，从而优化成本管理和控制，降低企业的运营成本。
三、评价方法及指标1、采用综合评价法综合评价法是利用多种指标进行综合评估，通常包括效益评价、效率评价和质量评价。
可以将各个指标权重进行调整，以适应不同的供应链特点和目标。
2、主要评价指标- 供应链响应时间：从顾客下订单到交货完成所需的时间。
- 供应链交付可靠性：按照合同约定的时间和方式交付产品或服务的能力。
- 供应链资金利用效率：合理利用资金，避免资金占用和闲置。
- 供应链库存水平：确保库存水平适合市场需求，避免库存积压或断货。
- 供应链成本效率：通过控制成本和降低成本来提高供应链的效率。
- 供应链质量水平：确保产品和服务的质量符合顾客的期望和要求。
- 供应链灵活性：能够适应市场变化和顾客需求的变化程度。
- 供应链创新能力：识别需求变化和市场机会，并快速进行创新和变革的能力。
四、附件本文档涉及的附件包括供应链绩效评价表格、数据收集表格和评价结果分析表格等。
五、法律名词及注释1、供应链：指从原材料采购到产品最终交付给客户的整个流程，包括供应商、生产商、分销商、零售商和顾客等环节。
2、绩效评价：对一个组织或系统的绩效进行测量、分析和评估的过程，用于评估组织或系统的效果和成果。
六、结束语通过对供应链绩效评价的系统分析和改进，企业可以提升运作效率、优化资源配置、降低成本，并提高整个供应链的综合竞争力。
第十章-供应链管理的绩效评价PPT课件
（二）供应链绩效标杆法
是基于供应链运作参考模型发展起来的，是一套国 际公认的供应链绩效评价指标体系，是用来衡量和 设定公司的供应链绩效和标杆，以及如何运用标杆 信息帮助公司作出正确的管理决策。
一、标杆法简介
是使一个组织不断学习、改进、维持企业竞争力的 一种新型经营管理方法。
标杆法经常用于竞争对手分析中的经营绩效评价， 它察看一个企业比另一个企业更好的绩效时所采用 的流程以及将彼此的绩效进行比较的方法
（一）标杆法的概念
不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基 准与本企业进行比较、分析和判断，学习和采纳优秀 实践经验以及流程，从而帮助本企业不断改进、超赶 一流公司、创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是 向业内或业外的最优企业学习
顾客
基于职 能绩效 评价
基于业务
顾
客
流程绩效 评价
循环期 JIT供应
质量
循环期 按订单 交货、 质量
循环期 售前、后 服务； 顾客满
意度
供应链绩效评价与传统绩效评价的特点对比
比较项目
传统的企业业绩评价
供应链整体绩效评价
评价目的 评价对象 评价等级 控制特征 表现形式 评价本质 指标侧重点
单个企业的运行情况 企业内部职能部门、员工 操作级 事后分析 静态评价 定量 以财务指标为基础
方法：
定量分析 现状
比较找出 差距
辨别吸收
制定目标 并优化
（三）供应链绩效标杆的类型 1、内部标杆 企业内部不同部门的绩效比较 2、竞争性标杆
供应链绩效评估
供应链绩效评估在当今竞争激烈的市场环境中，供应链绩效评估成为企业管理的重要一环。
供应链绩效评估能够帮助企业了解和优化供应链运作，提高企业的综合竞争力。
本文将从供应链绩效评估的定义、目的、指标体系和评估方法等方面进行探讨。
一、供应链绩效评估的定义供应链绩效评估是指通过对供应链运作各个环节的量化分析和评估，从而了解供应链的运作效果以及存在的问题，并提出改进措施的过程。
它不仅关注供应链整体的绩效表现，还关注各个环节对整体绩效的贡献度，通过评估来发现问题并改进供应链运作，以实现更高的效益和竞争力。
二、供应链绩效评估的目的供应链绩效评估的主要目的在于发现供应链运作中的瓶颈和问题，为企业提供决策依据和改进方向。
具体而言，供应链绩效评估能够帮助企业实现以下几个方面的目标：1. 了解供应链的整体运作情况，确保各个环节按照预期目标顺利运转；2. 发现供应链运作中的问题和隐患，及时采取措施加以改进；3. 优化供应链资源配置，提高生产效率和顾客满意度；4. 提高供应链的透明度和可视化程度，促进合作伙伴间的信息共享和良好互动；5. 评估供应链绩效，为决策者提供科学依据。
三、供应链绩效评估的指标体系供应链绩效评估的指标体系应该包括各个环节的运作指标和绩效指标。
常用的供应链绩效评估指标可以分为以下几类：1. 成本类指标：包括供应链总成本、物流成本、库存成本等，以反映供应链运作的经济效益。
2. 交付类指标：包括供应链的准时交付率、订单交付周期等，以评估供应链运作的交付能力。
3. 质量类指标：包括产品合格率、客户投诉率等，以衡量供应链运作的质量水平。
4. 灵活性类指标：包括供应链的响应速度、产品可定制程度等，以评估供应链的灵活性和敏捷性。
5. 创新类指标：包括供应链的创新能力、产品研发效率等，以评估供应链对市场变化的应对能力。
四、供应链绩效评估的方法供应链绩效评估的方法多种多样，可以根据不同的评估目的和需求选择适合的方法。
以下是几种常见的供应链绩效评估方法：1. 关键绩效指标法：根据供应链的重要环节和关键节点，选择关键绩效指标进行量化评估，并根据评估结果制定改进措施。
供应链管理绩效评价
供应链管理绩效评价供应链管理是指协调各个环节的供应商、制造商、分销商和零售商，以实现最佳的物流和运营效益。
供应链管理绩效评价是通过量化和分析各个环节的绩效指标，评估供应链管理的效果和成果。
本文将从供应链绩效评价的重要性、评价指标、评价方法和实施过程四个方面展开，探讨供应链绩效评价的相关内容。
首先，供应链绩效评价的重要性。
供应链绩效评价是企业管理的重要手段之一，对于企业提高竞争力和持续发展具有重要意义。
通过评价供应链绩效，企业可以发现短板和问题，及时采取措施进行改进和优化。
同时，供应链绩效评价也有助于企业与供应商、制造商和分销商之间的协作和沟通，提升供应链整体效率和运作水平。
其次，供应链绩效评价的指标。
供应链绩效评价指标可以从多个角度来考虑，包括成本指标、质量指标、交付指标和灵活性指标等。
成本指标包括库存成本、运输成本和采购成本等，反映了供应链的成本效益。
质量指标包括产品质量、供应商质量和客户满意度等，反映了供应链的质量控制能力。
交付指标包括交货准时率、订单满足率和传送门到门时间等，反映了供应链的交付能力。
灵活性指标包括供应链反应时间、供应链可调整程度和供应链变更弹性等，反映了供应链的灵活性和适应能力。
再次，供应链绩效评价的方法。
供应链绩效评价可以通过定量和定性方法来进行。
定量方法通过收集和分析大量的数据，计算指标的数值和比率，进行绩效评估和排名。
定性方法则通过访谈、问卷调查和专家评审等方法，收集各方的意见和建议，综合判断供应链绩效的优劣。
同时，供应链绩效评价还可以采用主观和客观指标相结合的方法，既考虑数字化的数据指标，也考虑人员意见和主观评价。
最后，供应链绩效评价的实施过程。
供应链绩效评价应该是一个持续不断的过程，可以分为四个阶段：策划阶段、数据收集阶段、分析评估阶段和改进优化阶段。
在策划阶段，明确评价的目标和方法，制定评价计划和时间表。
在数据收集阶段，收集各个环节的数据和信息，建立绩效指标的数据库。
第十章 供应链管理中的绩效评价
第二节 供应链绩效评价
一、供应链绩效评价概述
（二）供应链绩效评价的原则 突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析； 突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析； 供应链评价指标集成化，能反映整个供应链运营状况， 供应链评价指标集成化，能反映整个供应链运营状况，而 不仅仅是单个节点企业的运营状况； 不仅仅是单个节点企业的运营状况； 财务指标和非财务指标并重， 财务指标和非财务指标并重，关注供应链长期发展和短期 利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递； 利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递； 衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、 衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户 之间关系的绩效评价指标， 之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上 的相关企业； 的相关企业； 供应链绩效评价能全方位、多角度、 供应链绩效评价能全方位、多角度、多层次地反映供应链 竞争优势，注重组织未来的发展性； 竞争优势，注重组织未来的发展性； 绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外， 绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意 力放在外部供应链的监控上， 力放在外部供应链的监控上，以保证供应链内部和外部在 绩效上达成一致。 绩效上达成一致。
第一节 绩效评价基础
三、现代的绩效评价方法
(二)平衡计分法 3. 平衡计分卡的实施过程 确定维度 、确定目标 、制定指标 、分析因果关系链 经济价值增量EVA EVA法 （三）经济价值增量EVA法 基本思路是： 基本思路是：公司的投资者可以自由地将投资于公司的资 本变现，并将其投资于其他资产。因此， 本变现，并将其投资于其他资产。因此，股东们从公司至 少应获得其投资的机会成本。也就是说， 少应获得其投资的机会成本。也就是说，从经营利润中扣 除按权益的经济价值计算的资本机会成本后才是股东从经 营活动中得到的增值收益。 营活动中得到的增值收益。
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（1）供应链资本收益最 大；（2）保证各伙 供应链伙伴对供应链的 伴在供应链中发挥各 贡献率是否是从供应 自的贡献率；（3） 链整体的角度考虑的？ 控制成本以及良好的 现金流。
10.1.5 四个模型的局限性
SCOR、BSC—SC停留在供应链绩效评估总
框架上，而没有建立完整的指标体系，并且 没有详细的指标计算方法。 集成供应链绩效评价模型在供应链价值上也 缺乏完整性。 PTRM标竿模型中标竿数据库数据太少，并 且主要针对大型企业。
10.1.3 集成供应链绩效评估体系模型
集成化供应链绩效定义了两种价值：顾客价
值和供应链价值。这两种价值分别从外部和 内部定义了供应链要达到的绩效水平，因而 对供应链整体绩效进行评价时，也必须从这 两个方面入手。集成化供应链是一个大系统， 该系统由供应商（包括供应商的供应商）、 核心企业和分销商(包括分销商的分销商)等子 系统组成
供应链的资 产利用
10.1.2 PMG的供应链管理绩效计分卡标竿模型
企业绩效的进步并不只是与自己比较，而必须有外界刺激来
提供迅速向前发展的动力，外部标竿之所以受重视的主要原 因就在于此。不过，采用外部标竿在执行上会遇到资料搜集 的困难，目前，这方面多由公正客观的机构来进行，而以美 国地区最为普及，其中较著名的是PMG的供应链管理绩效计 分卡标竿模型（Supply Chain Management Performance Measurement Benchmarking Survey），至目前为止约有 700多家国际知名企业加入会员，譬如戴尔、IBM等。参与 者可使用PMG提供的网络自我评估（Self-Assessment）系 统，当数据填写完毕，系统便能运算出结果，呈现该企业供 应链管理绩效状态，以及其与同产业最佳绩效厂商、一般绩 效厂商的比较。
要评价供应链的整体绩效，根据投入－产出
模型，可把它看作为一个黑箱，只要知道该 黑箱的两端（即投入和产出）以及财务成果 即可。至于内部运作状况如何，则可进一步 考核各个子系统。严格地说，上述的产出是 一种供应链“内部产出”，外部产出是顾客 价值。大量研究文献证明，顾客满意是顾客 价值的集中体现。因而可以采用顾客满意作 为衡量顾客价值的一级指标。
交割表现 订单完成比率 无差错订单实现的比 率
供应链的反 应性 供应链的灵 活性 供应链的管 理成本
供应链提供产品给顾客的速度
订单完成前置时间
为了加快市场变化的反应，以获得或者维 供应链反应时间 持市场竞争优势，供应链必须具备的 生产灵活性 敏捷性。 伴随供应链运营而产生的成本 货物销售成本 完全供应链管理成本 增值生产率 保修和回收处理成本 在管理资产满足顾客需求方面，企业组织 现金周期 的效率。包括所有资产的管理成本， 供应的库存天数 例如固定资本和运营资本。
10.2 绩效评价的原则
在实际操作中，评价体系的构建应遵循如下原 则： （1）指标应分出评价层次，在每一层次的指 标选取中应突出重点，要对关键的绩效指标 进行重点分析。 （2）要能反映整个供应链的运营情况，而不 仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况。 （3）应重视对供应链业务流程的动态评价， 而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量。
要评价供应链的整体绩效，根据投入－产出
模型，可把它看作为一个黑箱，只要知道该 黑箱的两端（即投入和产出）以及财务成果 即可。至于内部运作状况如何，则可进一步 考核各个子系统。严格地说，上述的产出是 一种供应链“内部产出”，外部产出是顾客 价值。大量研究文献证明，顾客满意是顾客 价值的集中体现。因而可以采用顾客满意作 为衡量顾客价值的一级指标。
第十章 物流与供应链绩效评价 及财务管理
10.1 国内外物流与供应链绩效评价现状
SCOR
PTRM供应链管理绩效计分卡标杆模型 集成供应链绩效评估模型
基于供应链的平衡计分卡模型
10.1.1 供应链运作参考模型（SCOR）
SCOR模型旨在开发用来描述满足顾客需求
的所有阶段的企业活动。模型本身包括几个 子部分，并且被分成计划、采购、制造、交 割和回收等5个基本管理流程。该模型的根本 原则是帮助企业改善供应链的效率和效果。
供应链内部运作角度
能够在合理的成本下， 以高效率的方式进行 生产。
供应链内部流程的增值 活动的效率有多高， 能否更好地实现核心 竞争力？
未来发展角度
集成供应链内部的资源， 注重改进创新，抓住 发展机遇。
供应链管理系统是否具 备这种机制？
财务价值角度
突出供应链的竞争价值， 达到供应链伙伴的盈 利最大化。
计划
采购
制造
交付
交付
采购
制造
交付
采购
制造
交付
采购
回收
回收
回收
回收
供应商的供 应商
供应商 内部或外部
你的公司
顾客 内部或外部
顾客的顾客
图10-1 SCOR的5个管理过程
绩效类型
绩效类型定义
层次1测量指标
供应链的可 靠性
在交割时供应链的表现（7C）： 正确的 产品、正确的地点、正确的时间、正 确的条件和包装、正确的数量、附带 正确的文件、交割正确的顾客。
4个角度
品或服务是否增加客 户的价值，达到客户 满意？
关键成功因素
客户导向角度
在正确的时间，正确的 地点，将正确的产品 /服务以合理的价格 和方式交付给特定的 客户，以满足和超过 客户的期望。
（1）建立和保持与客户 的密切关系；（2） 快速响应并满足客户 的特定需求；（3） 提高供应链客户群的 价值。 （1）实现较低的流程运 作成本；（2）较高 的运作柔性——响应 性；（3）提高经营 中增值活动的比例， 缩短生产提前期。 （1）集成合作伙伴,稳定 战略联盟；（2）加 强信息共享，减少信 息不对称，提高信息 及时效果，降低信息 放大效应；（3）研 究可能的生产、组织、 管理各方面技术。
图10-2 集成化供应链整体绩效评价模型图
10.1.4 基于平衡记分卡的供应链评估模型
平衡供应链记分法(BSC－SC)模型提出了
BSC－SC的4个评价角度：客户导向、财务 价值、内部流程、未来发展性。BSC－SC的 4个角度分别代表了供应链、客户、供应链企 业的利益，从整体上把握供应链战略和供应 链运作的内在关系，变单纯的绩效评价为绩 效管理。