绩效管理第4章绩效计划的实施

为了使绩效计划顺利实施，就要求企业管理人员和员工持续不 断地进行绩效沟通。只有持续有效的沟通才能达到有效的绩效 管理，才能将绩效管理纳入日常工作中，这便是绩效沟通的重 要性。
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二、持续绩效沟通的目的
管理人员与员工进行持续绩效沟通的目的： 1. 可及时对绩效计划进行调整 2. 可为员工提供及时的帮助 3. 绩效沟通是一种重要的激励手段 4. 员工渴望及时得到工作结果的反馈
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第二节 绩效持续沟通的方法
根据绩效沟通的形式，绩效沟通可以分为 口头的方式、书面的方式、会议的方式和谈话 的方式等，另外，随着计算机和网络技术的发 展以及节省成本的考虑，人们也愈来愈多地采 取在网络上进行沟通的方式。上述的沟通形式 可分为正式的沟通方式和非正式的沟通方式。
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一、正式的沟通方式
案例分析： 1、 谁的错误？
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很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自 己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀 疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开 展。 如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低 意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低 意愿的四种类型。 对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞 定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。 对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他 一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极 性，也要看结果、看人而不是看过程。
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小刘豁然开朗似得说：“那我应该怎么做？我现在一点头绪都 没有，头发蒙。” 老王吃了一口饭，慢慢咀嚼完说：“我当年为这个问题付出了 很大的代价，碰了很多壁，换了几家公司，才发现“天下乌鸦 一般黑”，上司都是这样的，也有一些体会。以后你要请我吃 大餐，不是今天的快餐就可以打发的，至于在哪里吃就看你的 诚意了，哈哈。” 小刘不要意思地说：“今天是简单了点，下个月发工资，我请 个大的。” “我的经验很简单，就是一句话，从自己做起，提升自我价值。 你要让你的上司满意，你给他的要超过他的期望，刚开始他一 定是不信任的，但你的成果每次都超过他的期望，他怎么还会 不信任呢吗？其实他没有太多的时间关注细节，那个时候他就 只问结果，而不问过程了。如果还问过程，只能说明他有点变 态，哈哈，马林不是这样的。”
绩效信息收集与记录的目的是为绩效管理的下一个环节——绩 效考核做准备。 绩效信息的收集与记录是主管人员从各个渠道收集员工工作绩 效的信息，比如亲自观察，查阅各种工作记录，以及了解同事 反应、客户表扬与投诉等，把这些资料及时记录下来，以备日 后绩效评价时用作参考。 收集员工工作绩效的有关信息，不仅在绩效评价时可以找到充 分的事实根据，避免各种主观偏差造成的消极影响，而且在绩 效反馈面谈时能够言之有据，有效避免上下级之间由于在对绩 效评价等级上的分歧而产生的矛盾与冲突。 通过平时的绩效信息的收集和记录，管理者还可以积累大量的 关键事件，发现绩效优劣背后的原因，从而有针对性地帮助员 工提高绩效。
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马主管找来一位自己信任，同时小刘信任的老员工来带一下小刘，让他认 识到上司询问工作进展是正常的，并在工作中不要太情绪化。 在一周之内马主管不搭理小刘，开会不点他发言，平常也不和他打招呼， 他如果有工作汇报，简单地应付一下，让小刘感到上司对他是冷落的。然 后找老王，协助解决小刘的问题。 一天小刘感到很苦恼，找到了老王，想沟通一下。在一个快餐店里面，小 刘请客，开始请教老王。 “最近我感到很苦闷，我知道我得罪马林了。”小刘说。 “哦，怎么会呢？你们相处没有多长时间。”老王笑眯眯地看着小刘。 小刘挠挠头说：“可能是我上司说他对我不放心，惹他生气了，他现在都 不理我了。” “上次的事，我也听说了，你们当时好象搞得很僵。我觉得没有必要，工 作就是工作嘛，那来那么多想法，更不能有情绪呀。”老往还是微笑着。
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三、沟通技巧
在绩效反馈时掌握沟通技巧将有助于提高反馈的有效性。
(1) 绩效反馈是管理者与员工之间人格平等的谈话，在谈话过程中 要注意说话速度平稳沉着，避免过快或急促，声音和语调一致，避免 居高临下或盛气凌人，要采用平等谈话的方式。 (2) 要正视和尊重对方的存在，不要攻击对方，即使受到攻击也要 克制自己；不做羞辱他人的评论或使用可能导致情绪反抗或抵触的词 汇，不要将自己的想法强加于人。如果这样做了，应该及时向对方道 歉。 (3) 为对方提供充分发表意见或看法的机会，鼓励员工讲出自己的 感受，列举具体行为，就事论事，不使用含糊其辞或模棱两可的语言； 充分肯定他人的优点或长处，注意聆听，不要将反馈变成说教或演说。 (4) 不要一次涉及太多的问题，坚持使问题清楚简单，因为太多反 馈会削弱重点，主次不分、印象模糊；注意时刻保持自己良好的心态， 它具有言语无可替代的作用。 (5) 在绩效沟通中，善于使用和观察身体语言。 (6) 注意倾听，关注反应和辨别信息。
பைடு நூலகம் 7
对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司 的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意 思？ 所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对 你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客 户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议， 还或许上司对自己信心不足。 连上司询问工作情况，都要产生逆反，怎么和上司相处，怎么 和其它同事相处？一定在这家公司得不到重用。另外有些话也 不要说破：“你是对我不放心才对吧！”这样的话就没有给上 司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的观点，就证 明他不相信你的能力，以后的工作没有办法开展。如果他说相 信你的能力，可你又不这么认为，他也询问了工作的情况，短 时间改变你的观念很困难。所以小刘最后一句话是带着很强烈 的情绪，上司将很为难。
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主管：营销部主管马林 下属：营销员小刘
沟通案例：经理与下属
案例情景： 小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 “小刘哇，今天业务办得顺利吗？” “非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能， 让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因 此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。” “不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？ 你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士 气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？” “调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解 到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的， 而且我是通过你批准才出去的呀！” “别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”
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2、 上司的做法： 从上面的对话可以看出来，小刘没有多少工作经验，把情绪带 到工作上，情绪是个人化的东西，工作是公司的事情，两者不 要搞混乱。当你能很好地利用情绪来感染别人，带动别人，争 取别人的支持时，情绪才能起到正面的作用，否则会起到反面 的效果。
如果马林直接和小刘谈信任的问题，很多话会 不好讲，如果你是马林，接下来该怎么做？
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对于低能力并低意愿的下属，他们把工作看作生活， 追求“睡觉睡到自然醒，拿钱拿到手抽筋”，每天按 时上班，按时下班，这样的人不要给机会，“该出手 时就出手”。 对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程， 事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些 指导。 很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能 不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小 刘的不满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作 方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心 眼子”，引起来误解。
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小刘委屈地说：“我最后带着情绪，这是我不对，但他问得那 么细，就是不相信我，还说万一这个单子反复，会影响士气， 当时我就生气了。” “那么你说如果这个单子反复了，会不会影响士气？马林说的 有没有错呢？”老王说。 “如果反复了就一定会影响士气，其实他说的都没错，但我感 觉他不相信我。”小刘说： 老王笑着抬起头说：“他为什么要相信你？你凭什么被别人相 信？他相信你，谁相信他？等你坐到了那个位置就知道了，我 们部门出了问题就是他出了问题，老板不会骂你，只会骂他， 他的压力比我们都大。你看我们已经下班了，在这里吃饭，他 还在加班，又没有加班费，工资比我们高不了多少，也不容易， 你有没有站在他的角度想想？”
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目录
第一节 绩效实施中的持续沟通 第二节 绩效持续沟通的方法
第三节 绩效信息收集的目的与方法
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第一节 绩效实施中的持续沟通
沟通在管理活动中居于极其重要的地位，作为一个企业 或公司领导、部门管理者，如果不能与下属或员工进行 行之有效的沟通，了解员工的需求，发现员工的优点和 特长，那么，这个管理者起码是个不称职的管理者，或 者说不应该是个管理者。 在绩效管理方面，沟通是企业与员工共同发展的前提。 绩效管理是一个持续交流的过程，绩效管理意味着企业 管理者与员工之间持续的双向沟通，沟通的成败直接影 响到绩效管理结果的成败，因此，这一工作是绩效管理 的重中之重。
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/film/show_129122/KaEG0 BX3fHCQO2jE.html 肢体语言的秘密
/programs/view/6fcA bP0_lTk/isRenhe=1 大学生了没 肢体语言看 内心
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第三节 绩效信息收集的目的与方法
3. 定期的会议沟通 1) 优点 2) 缺点 3) 会议沟通应遵循的原则 4. 如何进行有效的会议沟通 1) 在会议之前必须进行充分的准备 2) 会议过程中的组织 3) 做好会议记录
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二、非正式的沟通方式
(一)非正式沟通的优点 (二)常见的非正式沟通方式 1. 走动式管理 2. 开放式办公 3. 工作间歇时的沟通 4. 非正式的会议 案例 P138材料1