全国2005年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题历年试卷
《组织行为学二》历试题及答案全
全国2009年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和( )A．被对方理解B．改变行为C．被对方接受D．获取信息2．个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于( )A．部门冲突B．人际冲突C．群体之间的冲突D．群体内部的冲突3．被称为“现代经营管理理论之父”的是( )A．泰罗 B．享利·法约尔C．马科思·韦伯 D．哈罗德·孔茨4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是( )A．古典学派 B．人际关系学派C．系统学派 D．权变方法学派5．在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是( )A．网络型B．多维立体型C．事业部型 D．矩阵型6．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是( )A．大学各系之间的关系B．医院各部门之间的关系C．快餐店各业务部门之间的关系D．汽车装配线上工作小组之间的关系7．决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是( )A．确定型决策B．不确定型决策C．风险型决策D．无风险型决策8．把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是( )A．网络型结构B．矩阵型结构C．事业部型结构 D．职能型结构9．提出“理性”决策标准的是( )A．哈罗德·孔茨 B．西蒙C．泰罗 D．威廉·庞治10．按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是( )A．利益型群体B．压力组合型群体C．命令型群体D．传统关系型群体11．正式提出“行为科学”这一名称是在( )A．1895年B．1912年C．1949年D．1954年12．按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是( )A．创造者—革新者B．推动者—组织者C．支持者—维护者D．总结者—生产者13．根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于( )A．激励因素B．保健因素C．积极因素 D．消极因素14．归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及( ) A．运气和机遇B．创新能力C．自信心D．应变力15．企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于( )A．内部沟通 B．纵向沟通C．外部沟通 D．横向沟通16．鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持旺盛生命力的冲突观点是( )A．传统观点 B．人际关系观点C．相互作用观点 D．兼职者观点17．一个不断开发适应与变革能力的组织被称为( )A．学习型组织B．扁平型组织C．分权式组织D．集权式组织18．破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序(流程)。
自考 组织行为学二真题 2004-2011
组织行为学（二）试题及答案2004年1月高等教育自学考试全国统一命题考试试卷0884第一部分选择题（共20分）一、单项选择题（共20分，每小题1分）1，在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是（B ）。
P11A,工作研究B,理论性研究C,应用性研究D,描述性研究2，被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是（A ）。
P21 A, 泰罗B, 赫兹伯格C,莉莲·吉尔布雷思D, 马科斯·韦伯3，法约尔没有提出的理论或观点是（B ）。
P36A,经营六职能B,行政管理理论C,14条管理原则D,管理五要素理论4，只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是（A ）。
P43A,经验主义管理学派B,经理角色理论C,古典管理理论D,社会系统理论5，某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为（B ）。
P72 A,10人B,9人C,8人D,7人6，根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是（D ）。
P121A,命令型群体B,交叉功能型群体C,生产线上的装配小组D,利益群体7，根据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于（B ）。
P307A,连续强化B,固定强化 C,间断强化D,可变强化8，按照人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是（B ）。
P152A,社会情感方面的积极行为 B,与任务相关的行为C,与任务相关的咨询行为D,社会情感方面的消极行为9，按照团队角色理论，喜欢制定操作程序、设定目标、制定计划、组织人力、建立制度，以保证按时完成任务，这种团队角色是（C ）。
P155A,总结者—生产者B,控制者－核查者C,推动者－组织者D,评价者－开发者10，K·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是（C ）。
P125A,空气动力学理论B,环境科学理论C,场论D,团队角色理论11，下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是（D ）。
05-09年 组织行为学(二)考试试题答案
全国2005年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题一、单选：1、C 2、B 3、C 4、D 5、C 6、B 7、B 8、A 9、A 10、D 11、C 12、B 13、B 14、D 15、B 16、B 17、D 18、B 19、A 20、B二、简答： 21、（p.386）22、（p.249）23、（p.352）24、（p.358）25、（p.284）26、（p.442）27、（p.209）三、论述题： 28、（p.202）29、（p.260）30、（p.305）四、案例分析题： 31、（p.419-420）21、影响压力缓和剂的因素有哪些？答：压力缓和剂是指对压力的适应能力，即受到压力时避免行为失常的能力。
其影响因素有：1顽强的性格；2对压力的知觉判断；3生理条件；4过去的经验与学习。
22、影响沟通方法选择的因素有哪些？答：沟通方法指沟通双方在信息沟通过程中所采用的具体方式。
影响沟通方法选择的因素有：（1）沟通焦虑指因需要沟通而产生的紧张感。
（2）沟通方法传递信息的丰富性指各种沟通方法在传递信息方面的能力大小。
比较丰富的方式的特点：同一时间能处理多种信息；能实现快速反馈；信息沟通双方能够直接接触。
面对面交谈传递的信息量最大，提供大量的信息线索、即时反馈和亲身接触。
（3）信息内容是常规还是非常规。
23、简述群体思维决策？答：群体决策是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策。
对组织的活动和人事有重大影响的决策多由群体来完成。
群体决策的过程包括：（1）诊断和确定问题；（2）寻找可供选择的解决方案；（3）分析比较，做出决策。
24、简述群体思维现象？答：群体思维指由于从众压力的存在，使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。
群体思维是伤害许多群体的一种疾病，会严重损害群体绩效。
如果个人的观点与处于控制地位的大部分群体成员的观点不一致，在群体压力下，他就可能屈从、退缩或修正自己的真是感情或信念。
自考00152组织行为学第2章附历年真题练习
D．态度
真题练习
• 推动人们进行活动的直接原因是（ B ）
A．需要
B．动机
C．情绪
D．态度
真题对比
• 推动人们进行活动的直接原因是（
）
A．需要 B．动机 C．情绪 D．态度--2019.10
• 引发行为最直接的原因是（ ）
A．动机 B．需要 C．目标 D．情感--2017.04
• 行为的直接动因是（ ）
B．整性
C．理解性
D．恒常性
E．特殊性
真题练习
• 知觉的特征（ABCD）
A．选择性
B．整体性
C．理解性
D．恒常性
E．特殊性
×
--2019.04月27
真题练习
• 人们在认识特定对象时所具有的心理上的 准备状态称为（ ） A．首因效应 B．晕轮效应 C．心理定势 D．刻板效应
真题练习
• 人们在认识特定对象时所具有的心理上的 准备状态称为（C ） A．首因效应 B．晕轮效应 C．心理定势 D．刻板效应 --2016.10月
1.是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标； 2.是了解组织成员的态度及动机的基础； 3.会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度、行为进行 合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以 便在组织中保持和维护自己的尊严。 4.会影响企业领导人的决策行为。
第二节 价值观、态度与行为
真题练习
• 态度在工作中的功能有（ ABDE） A．调整功能 B．自我保护功能 C．定向功能 D．价值表现功能 E．知识功能 --2018.10月
真题练习
• 工作满意度实际上是人们的一种（
）
A．动机水平
B．情绪状态
组织行为学考试试题及答案
组织行为学考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 组织行为学是研究什么的学科？A. 组织的结构与设计B. 组织中的人员行为C. 组织的战略管理D. 组织的市场营销2. 以下哪个层次的组织行为学研究主要关注个体行为？A. 宏观层次B. 中观层次C. 微观层次D. 全局层次3. 以下哪个理论主张个体在作出行为决策时会权衡自己的成本收益？A. 社会认同理论B. 期望理论C. 异质性资源理论D. 威胁理论4. 帕金森定律是指什么？A. 任务越多，完成任务所需时间越长B. 组织结构越复杂，沟通效率越高C. 领导者越年轻，组织绩效越高D. 组织成员数量越多，创新能力越低5. 以下哪个职业角色属于Mintzberg的管理职位分类中的对内角色？A. 监察者B. 发言人C. 协调者D. 创新者6. 以下哪种权力是指基于个人魅力、邀请和性格吸引力而产生的？A. 行政权力B. 强制权力C. 专家权力D. 赞誉权力7. 组织认同感是指什么？A. 组织成员对组织的归属感和忠诚度B. 组织成员共同的价值观和行为规范C. 组织成员对工作的满意度和工作动机D. 组织成员之间的合作和协作能力8. 以下哪种决策风格会考虑组织成员的参与和意见？A. 集中式决策B. 专制式决策C. 集体式决策D. 委派式决策9. 以下哪个概念描述了组织中的信息分享和知识传递？A. 内部沟通B. 组织学习C. 效能提升D. 知识管理10. 以下哪种组织结构特点是指权力和责任清晰地分配到各个层级？A. 银行式组织结构B. 偏心式组织结构C. 功能型组织结构D. 基于项目的组织结构二、问答题（每题10分，共60分）1. 解释组织文化的概念，并说明其对组织绩效的影响。
组织文化是指组织中共同的价值观、行为规范和符号体系。
它代表着组织成员的共同认同和归属感，是组织的核心特征之一。
组织文化对组织绩效有重要影响。
一方面，健康的组织文化可以激发员工的积极性和工作动力，促进员工的合作与协作，从而提高组织的绩效；另一方面，不健康的组织文化可能导致员工对组织的不满意和离职意愿，进而对组织绩效产生负面影响。
自考001521组织行为学自考复习资料自考资料
质和管理者的工作性质决定的。
加强组织行为学的研究，对于改进管理工作和提高管理水平；对于培养和选拔各类管理人才；对于提高领导素质、改进领导作风、掌握领导艺术；对于改善领导与群众以及各种人际关系，调动广大职工的积极性、主动性和创造性；对于增强群体凝聚力和整个组织的活力；对于提高工作绩效，加快社会生产力，都具有重要的意义和作用。
(1)研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。
(2)研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。
(3)研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。
(4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
(5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效.(6)研究组织行为学还有利于于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效.第二章组织行为学的研究方法1.试论述组织行为学研究方法所应具备的特征.答;研究方法是揭示研究对象的手段.组织行为学的研究方法是从实际出发的实事求是的方法.它是正确地全面揭示研究对象的重要手段.这种科学的研究方法具有如下六个主要特征:(1)研究程序的公开性.科学的研究方法,必须公开说明研究的全过程,所使用的程序,所测的变量和所采用的测量方法.要使其他研究人员只要按照这样的程序去做,就能得到同样的结论. (2)收集资料的客观性.如实地客观地进行观察和实验,这是最重要的原则和特点,研究者要尽量避免受自己的个性和主观偏见的影响.只有所收集和占有的资料是如实地客观完整版请——：1273114568 索取存在,研究人员在此基础上进行分析,才可能得到正确而全面的结论.(3)观察和实验条件的可控制性.(4)分析方法的系统性.(5)所得结论的再现性.(6)为未来的预见性.2.论述组织行为学的四个步骤研究过程.答:四个步骤的研究过程包括:(1)观察和实验.((2)分析和评价(3)预测和推断(4)检查和验证一、选择题（常考知识点）第五章组织行为学的对象与性质1.组织行为学的研究方法是系统分析法52.组织行为学具有多层次交切的特点，它所研究的四个层次是个体、群体、组织、外部环境103.组织行为学产生和发展过程起始于心理学。
(完整word版)全国高等教育自学考试组织行为学(二)历年试题及答案
全国2008年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（）A．纵向沟通B．横向沟通C．外部沟通D．非正式沟通2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（）A．公司的政策与管理B．工作本身C．工作业绩D．上进心3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（）A．正式沟通网络B．非正式沟通网络C．小道消息沟通网络D．小群体沟通网络4．为了防止变革的失败，库尔特?卢因提出了三步变革模式，即（）A．改造、变革和重新解冻B．解冻、变革和创新C．解冻、创新和重新解冻D．解冻、变革和重新冻结5.关系到企业全局的长期性决策是( )A．战略决策B．战术决策C．业务决策D．宏观决策6.斯隆首创的组织结构是( )A．职能型组织结构B．参谋型组织结构C．直线型组织结构D．事业部型组织结构7.提出“超Y理论”的学者是( )A．麦格雷戈B．劳伦斯和洛希C．莫尔斯和洛希D．玛丽?福莱特8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( )A．生产车间B．市场营销部门C．海外分公司D．财务部门9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是( ) A．专权命令式B．参与式C．协商式D．温和命令式10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是( )A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强l1.提出强化理论的学者是( )A．F．斯金纳B．维克多?弗鲁姆C．力曼?泊特D．爱德华?劳勒12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( )A．非语言沟通B．口头沟通C．电子媒介沟通D．书面沟通13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( ) A．满意模型B．理性模型C．权变模型D．优化模型14．对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是( )A．综合性谈判B．分配性谈判C．冲突谈判D．和平谈判15．在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是( )A．功利主义标准B．人权标准C．公正标准D．理性标准16．按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果，出现概率最大的行为类型是( )A．社会情感方面的积极行为B．与任务相关的行为C．与任务相关的咨询行为D．社会情感方面的消极行为17．权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称为( )A．奖赏权B．仿效权C．专长权D．法定权18．梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是( )A．社会因素B．工作条件C．休息时间D．工资报酬l9．只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( )A．扁平化管理B．模块化管理C．集中式管理D．强化式管理20．以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( )A．“三叶草”组织B．“三I”组织C．“联合”组织D．“蜂窝”状结构组织二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）21．简述人的行为的特点。
全国XXXX年1月 组织行为学(二)
全国2０11年1月组织行为学（二)试题课程代码：0093８一、单项选择题（本大题共20小题,每小题1分，共2０分)1.扁平组织结构的特点是(Ｃ)P69A．管理层次较多、管理跨度较大 B.管理层次较少、管理跨度较小Ｃ．管理层次较少、管理跨度较大D．管理层次较多、管理跨度较小2.期望理论的提出者是( C )P279A.亚当斯Ｂ.斯金纳C．弗鲁姆D．奥尔德弗3．卢因的群体动力学理论认为，群体研究设计三个要素，活动、相互影响和( B ）P217A．人员 B.情绪 C.领导 D.关系4.学习型组织采用的是（ A ）P4７0A.双环学习B．闭环学习Ｃ.单环学习Ｄ．开环学习5．管整理者在决策过程中,不知道所选方案结果的发生概率，这类决策属于（D)Ｐ349Ａ.风险性决策B．无风险型决策C．确定性决策 D.不确定性决策６．为妥善处理学生违反校规的事件，由教务主任。
学生处处长、保卫处处长和班主任组成一个问题处理小组，该小组属于（ B ）Ｐ121A．命令型群体B．交叉功能型群体C．利益型群体ﻩＤ．自我管理型群体7.将研究方法分为案例研究、现场研究和实验室研究的依据是( D ）P11A.研究的广度B．研究的范围C．研究的项目ﻩ D.研究的可控性8．当冲突双方势均力敌且受时间限制需要有一个权宜之计，应采用的解决冲突策略是( B)Ｐ4１６Ａ．合作Ｂ.妥协 C.迁就ﻩD．回避9.属于后期行为科学的理论是（ A )P19０A.期望理论B.人际关系理论C.科学管理理论Ｄ．角色区别理论10．决定论派生于（Ｄ）P56A.人际关系理论Ｂ．科学管理理论C．行政管理理论D．组织结构设计的权变理论1１．管理层在群体效能方面追求的目标是( B ）Ｐ165Ａ．培训 B.增加利润 C.满意度Ｄ．提高自身的技能12．彻底违背了命令统一原理的组织形式是（C ）P98A．虚拟组织Ｂ.蜂窝状结构 C.矩阵组织ﻩD．操作小组结构１3．在克雷奇等人提出的群体行为影响因素分析模型中，群体规模、成员特征属于（Ａ)Ｐ16７A.结构变量Ｂ.中间变量C．任务变量ﻩ D.环境变量14.属于内容型激励理论的是（Ｄ)P2７8A.归因理论B.强化理论C.公平理论D．双因素理论１５.分权制的典型组织形式是( Ｄ)P7４A.职能制B.直线制C．矩阵制D．事业部制16．在沟通过程中,下级对上级“报喜不报忧”的现象属于（Ａ)Ｐ2５8A．信息过滤B．沟通焦虑 C.晕轮效应Ｄ.刻板印象17.麦克利兰将影响和控制其他人的欲望称作（ C ）P２８3Ａ．归属需要 B.社会需要C．权力需要 D.成就需要18.适用于员工凝聚力较强、素质较高的企业的领导风格是( Ｂ）Ｐ21０A．集权型B．参与型 C.任务导向型 D.独裁型19．某种商品20００件，销售单价为１0０元／件,单位变动成本为80元／件,固定成本总额为3０0０0元,该商品的损益平衡点销售量应为（ D )P３４4 30０00/100-80=15０0件Ａ.１67件 B.３00件C．３7５件Ｄ.1500件20.提出对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励和创造激励四种形式的是（C）P118Ａ.威廉·怀特 B.库尔特·卢因 C.伦西斯·利克特Ｄ.乔治·霍曼斯二、简答题（本大题共7小题,选答其中６小题，每小题5分，共30分。
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全国2005年1月高等教育自学考试
组织行为学（二）试题
课程代码：00938
第一部分选择题(共20分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是( )
A.案例研究
B.现场研究
C.实验室研究
D.文献研究
2.在生产管理中，创制了运用线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是( )
A.弗兰克·吉尔布雷思
B.亨利·甘特
C.泰罗
D.亨利·福特
3.斯隆对现代管理的最大贡献是( )
A.设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题
B.首先采用了现代化的大规模装配作业线
C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡
D.进行了工时和动作研究
4.根据不同的决策条件而采取相应决策方法的决策思路被称为( )
A.确定性决策模型
B.理性模型
C.风险决策模型
D.权变模型
5.组织中的职员接受双重领导，形成双道命令系统，并且这种组织中的项目小组根据任务的需要而成立或者解散，适应性较强，这种组织结构是( )
A.事业部型结构
B.职能型结构
C.矩阵型结构
D.直线型结构
6.群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是( )
A.震荡阶段
B.规范化阶段
C.执行任务阶段
D.中止阶段
7.提出人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论的学者是( )
A.梅奥
B.罗伯特·宝尔斯
C.弗伦奇和雷文
D.梅雷迪思·拜尔宾
8.下列名称中属于非正式地位的是( )
A.兼职教师
B.处长
1
C.体操冠军
D.年度优秀教师
9.在信息沟通网络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息沟通，这种信息沟通网络类型是( )
A.轮式
B.链式
C.Y式
D.圆圈式
10.在伦西斯·利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是( )
A.专权命令式组织
B.温和的命令式组织
C.协商式组织
D.参与式组织
11.组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论阶段的理论依据是
( )
A.马科斯·韦伯的理论
B.亨利·法约尔的理论
C.行为科学理论
D.权变管理理论
12.按照明茨伯格提出的管理者角色理论，“挂名首脑”属于( )
A.信息传递方面的角色
B.人际关系方面的角色
C.决策方面的角色
D.其他角色
13.研究美国和日本的管理组织及其领导方式的理论是( )
A.X理论—Y理论
B.Z理论
C.超Y理论
D.冲突调节理论
14.因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于( )
A.强制权
B.奖赏权
C.专长权
D.仿效权
15.根据激励理论类型划分，下列理论中属于过程型激励理论的是( )
A.需要层次理论
B.期望机率模式理论
C.强化理论
D.双因素理论
16.根据沟通类型的划分，下列属于非言语沟通的类型是( )
A.电子媒体沟通
B.示意行为
C.会议讨论
D.信件往来
17.按照信息沟通的“介质”不同而划分的沟通类型是( )
A.内部沟通和外部沟通
B.正式沟通和非正式沟通
C.纵向沟通和横向沟通
D.口头沟通和非口头沟通
18.从心理学的角度来看，人的行为是由( )
A.目标支配
B.动机支配
C.金钱支配
D.激励支配
19.根据双因素理论，下列属于保健因素的是( )
2
A.公司的政策与管理
B.工作本身
C.成就
D.上进心
20.强调内在奖励与外在奖励之间关系的理论是( )
A.双因素理论
B.认知评价理论
C.强化理论
D.期望理论
第二部分非选择题(共80分)
二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。
多选答者，按前6
小题评分)
21.影响压力缓和剂的因素有哪些?
22.影响沟通方法选择的因素有哪些?
23.简述群体决策。
24.简述群体思维现象。
24.简述双因素理论的主要观点。
26.简述组织变革的一般程序。
27.简述领导风格的具体类型。
三、论述题(本大题共3小题，共32分)
28.赫塞—布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应改变。
请联系实际谈谈在下属成熟度的不同阶段应当采用的领导类型。
(10分)
29.联系实际，谈谈对“刻板印象”和“晕轮效应”的理解。
(10分)
30.联系实际谈谈强化行为的方法。
(12分)
四、案例分析题(本题18分)
31.案例：
小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。
在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。
小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。
这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。
虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。
小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。
小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。
问题：
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案例指出，小赵所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。
如果群体关系处理不当，可能会产生冲突。
请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。
4。