银行保险客户回访话术集锦
保险公司回访话术
保险公司回访话术保险公司回访话术开篇语：尊敬的先生/女士/小姐，您好！我是平安保险公司的服务人员，工号,感谢您通过我司优秀的业务员选购了,为了保护您的权益，跟您确认下产品相关信息，同时将全程录音，仅需占用您约2-3分钟的时间，方便吗？核身环节：为确保您的信息安全，麻烦您配合验证身份信息，请问您的证件号码/生日/联系地址是？（三个核对项，三选一询问客户）问卷：1、请问您收到保单了吗？2、请问回执是由您亲笔签名的吗？3、请问电子投保申请确认书是由您亲笔签名的吗？4、请问投保提示书是由您亲笔签名的吗？5、请问您在投保书或电子投保申请确认书上亲自抄录风险提示语句了吗？6、这份保险是每（月/季/年）交一次保费,保费是*元,缴费年期是*，保障期限，您了解吗？7、这份保险的条款、产品说明书和投保提示书您都阅读了吗？8、这份产品的保险责任和责任免除，也就是保什么不保什么，您都了解吗？9、分红险：这份产品在为您提供保障的同时，还可以让您享受分红。
公司宣传材料上的分红利益演示是基于我公司的精算假设。
保单红利是不确定的`，主要取决于公司的实际经营状况，您了解吗？万能险：①这份产品具有投资和保障的双重功能，它有最低保证利率，超过这部分的收益是不确定的，取决于公司的实际经营情况。
您了解吗?②这份产品在购买后会扣除一定比例的初始费用、保障成本等相关费用，具体扣除比例或金额在条款中已有详细说明，您了解吗？10、在您收到保单并在回执上签字的那天开始，公司给您10个工作日的犹豫期，这10个工作日内如果觉得有疑义，可向您退还所交保费，超过这个时间退保可能会产生一些损失，您了解吗？回访电话涉及的内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。
新疆地区银行代理保险客户回访基础话术要点及标准用语
新疆地区银行代理保险客户回访基础话术要点及标准用语一、确认客户身份并表明公司身份。
话术：您好，我是xx保险公司xx号回访员（语速放慢，要让客户能听清楚）请问xx女士/先生在吗？（若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访）。
（一）肯定——转问卷。
（二）否定——询问投保人什么时候在，确定时间后再次回访。
二、确认客户是否购买了银保产品（提示客户购买网点、购买时间、产品名称等信息）。
话术：您好，您于xx月xx日，在xx银行（或邮储）购买了一份（或几份）xx金额的保险理财产品——xx产品，是吗？（一）肯定——转问卷（二）否定（或认为没有购买保险）——应告知客户“我们的专业咨询人员将会尽快与您联系，给您作出进一步的解释，好吗？”三、向客户询问是否接受电话回访。
话术：非常感谢您选择我们公司的理财产品，为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们想为您作一个简短的电话回访，您看现在方便吗？（一）肯定——转问卷。
（二）否定——打搅了，如您有什么需要帮助，请拨打我公司服务电话xxxxx，再见。
四、客户接受电话回访，提示客户此次回访将被录音。
话术：为了保证回访质量，本次回访可能会被录音。
（一）接受——转问卷。
（二）不接受（或停止通话）——五、向客户确认投保书是否亲笔签名，是否收到保险合同。
话术：请问，投保书上是您和被保险人亲笔签名的吗？正式的保险合同您收到了吗？（一）肯定——转问卷。
（二）否定（或别人代签）——告知客户“投保书必须由投保人和被保险人亲笔签名确认才有效，如果您或被保险人没有亲笔签名，请尽快携带本人身份证原件到我公司或银行（邮储）柜面办理补签名手续，或者我公司安排业务人员与您联系帮您办理。
”与客户核对保单其他相关信息。
六、提示客户应仔细阅读条款。
话术：请问您是否仔细阅读了保险条款。
（一）肯定——转问卷。
（二）否定——请您抽时间认真阅读一下，如有疑问拨打我公司的服务电话xxxxx。
七、向客户明确解释犹豫期权利（对照投保提示的有关内容）。
银行客户电话回访话术
银行客户电话回访话术银行客户电话回访话术一、银行客服电话呼出基本服务规范用语1. 咨询:“您好! 请问您是**吗?我是****的客服代表,您现在方便接听电话吗?您上次咨询的问题(交流完毕后) 如有需要,请及时与我们联系,再见!”2. 投诉:“您好,,请问您是**吗?我是****的客服代表,关于您上次投诉的——问题(交流完毕后)感谢您的理解与支持,再见!”3. 调查回访:“您好,请问您是**吗?我是****的客服代表,想就几个简单的问题与您进行一下沟通,不知您现在是否方便?(回访结束后)非常感谢您的理解与支持,再见!”二、银行客服电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等.(三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语:您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助?2. 电话结束时应说:请问您还需要其它帮助吗?3. 如果用户没有问题可说:感谢您的来电,请挂机,再见!4. 请求对方提供号码:请您提供手机号码:(可重复)5. 对方报完帐号时:我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象)6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时:请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作:(等待键)7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感):很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键)8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时:“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......”9. 用户非常着急时:请您不要着急,我会尽力帮您解决.10. 不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清(有口音)时:很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗?11. 暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长,将外呼回复时:很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您.12. 要求提供用户个人信息时:很抱歉,为了维护用户的利益,我无法为您提供用户个人信息,请您谅解.13. 查找用户资料时因系统运行较慢,需要用户等待片刻时:电脑正在查找,请您稍等.或:我们的系统正在执行指令,请您稍等.14. 用户找班次的XXX号客服代表时:(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2)用户坚持要找原客服代表,可让客户在其上班时间内拨打(注:实际上客服代表只要语言各方面运用得当,用户是不会坚持找原客服代表的.而且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电.)15. 用户找本班次的XX号客服代表时:(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2)用户坚持找原客服代表,A. 原客服代表空闲:“现在我为您转接电话,请稍等”;B. 原客服代表正在通话时:“很抱歉,XX号正在通话中,您可以将问题告诉我,我会尽全力来帮您解决的”C. 原客服代表不请假不上班，可让客户在其上班时间内拨打16. 用户咨询非我公司业务时:很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线.17. 用户要求聊天,占用较长通话时间时(骚扰电话):很抱歉,我们不提供此项服务,感谢您的来电,请挂机,再见18. 用户提出一些建议时:(1)您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持!或:非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持!(2)如果用户建议未被采纳，十分抱歉,您在建议中提到的内容要求,我们暂时无法向您提供,请谅解!同时,也感谢您对我们公司的信任,我们会考虑您的建议.希望您以后能够继续关注我们,支持我们.(四)、特殊情况的规范用语1. 节假日电话呼入时,“节日好!(周末好!新年好!)×××号为您服务，请问您需要什么帮助?”电话结束时“再次祝您节日快乐!感谢您的来电,再见!”2. 用户声音太小时,“很抱歉,我听不到您讲话,请您声音大一点好吗?”3. 用户语速太快或使用方言,“很抱歉,我没有听清您的问题,请您重复一遍好吗?”4. 用户声音时断时续,听不清时,“很抱歉,您讲话的声音时断时续,请您再重复一下,好吗?”如用户电话仍时断时续,可告知:“很抱歉!我确实无法听清楚您的讲话内容,请您稍后再拨或换一部电话再打,好吗?”征得用户同意后,主动挂机.5. 用户不讲话时,“您好,您的电话已接通,请讲话.”(重复两次后):“很抱歉,您的电话没有声音,请稍后再拨,再见!”6. 用户中途与他人讲话时或停顿时间较长时,“很抱歉,我听不到您的声音,请讲话(停顿3秒).您好,请讲话(停顿3秒)!很抱歉,由于线路原因我听不到您讲话,请稍后再拨,再见”!7. 当用户对客服代表进行表扬时,“不客气,这是我应该做的,请问您还需要其它帮助吗?”8. 用户拨错电话时,“您好,这里是**客户服务中心,请问您有什么问题需要咨询?”“请您查正后再拨”,如用户说很抱歉,打错了,应讲:“没关系,再见!”9. 因系统故障(网络问题)引发的投诉或大量用户咨询时,“很抱歉,因系统临时做调整,相关技术人员正在处理,请您稍后再试一下好吗?”分情况处理(五)、用户投诉时的规范用语1. 能直接答复用户的,平息用户怒气,了解投诉内容:先生/女士,我首先对此问题给您带来的`不便表示歉意,请您详细讲一下您要反映的情况,我们会帮您解决的.2. 需要外呼,不能直接答复的:您的(投诉/反映)内容我们已做好了详细记录,会很快转发到相关部门解决,处理完毕后我们会将结果立即通知到您.3. 当用户投诉我公司的服务质量时:可以让客户把详细的情况和投诉的问题发到我们投诉信箱，并要对客户说欢迎您继续监督我们的服务，4. 用户投诉你或其他客服代表服务态度不好或业务不熟练时(听完用户的陈述后):对不起,非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进,谢谢您的建议!(注意:处理此类问题时应尽量平息用户的怒气,避免升级投诉)5. 如用户要求再次将结果回复时:您好!请留下您的联系方式,我们会将处理结果尽快通知到您!。
电话回访话术
电话回访话术第一篇电话回访话术:保险电话回访话术保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。
保险电话回访话术xx-x先生：您好！告诉您一个好消息，我们公司在去年做的特别好！在09年的新春期间推出一款家居特别优惠保险，它的保障高达42万，有住院报销，有意外报销，有重疾保障，还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来，每月只需存120元，活动结束时间在2月25号，只限于您的家属办理，您看是现在方便呢？还是明天上午方便我给您过来办理。
短信尊敬的平安客户：您好！感谢您一直以来对平安保险公司工作的大力支持，在虎年来临之际，平安公司特在常平隐贤寺庙举行大型的祈福活动，为平安客户祈祷虎年的平安符，特安排平安业务员为您送到府上，请签名确认，谢谢！祝生意兴隆，工作顺利！；电话约访客户先生：您好！现在方便接电话吗？我是平安保险客服中心的服务人员，请问您认识平安xx-x吗？是这样的，牛年刚刚过去，虎年已经到来，平安保险公司为感谢新老客户的大力支持，特为每一位老客户准备一份礼物——平安的大礼包，您是今天下午还是明天下午有空，我安排业务人员帮您送过来，谢谢您接听我的电话，祝您工作愉快！送保险卡某某先生：您好！现在方便接听电话吗？我是平安保险客服中心的服务人员，请问您认识xx-x吗？他是我们平安保险公司的vip客户，上次他来参加我们公司的客户联谊会活动，在填服务满意调查问卷中填了三个好友的名字，他写到了您，公司感谢他的大力支持，将送给他每位朋友3万的意外保险，您看是今天下午还是明天下午方便，我送过来给您，是送到你家中还是办公室呢？谢谢您接听我的电话，祝工作愉快！vip客户经典话术客户先生：新年好！今天过来给你拜年啦！同时告诉您一个好消息，我们公司在新春佳节期间为了感谢客户一直以来的支持，特推出了限量版的一款优惠型保险。
保险公司回访电话内容
保险公司回访电话内容
尊敬的客户，您好！
我是XX保险公司的工作人员，今天给您打电话是想了解一下您最近购买的保险产品的使用情况以及听取您对我们公司服务的意见和建议。
首先，我想确认一下您是否已经收到了我们公司寄出的保险合同和相关文件，是否对保险产品的条款和内容有所了解。
如果您对保险产品有任何疑问或者需要进一步的解释和说明，我们都可以为您提供详细的咨询和服务。
其次，我想了解一下您是否在最近的时间内使用过我们的保险产品，是否有需要进行理赔或者咨询的情况。
我们公司一直致力于为客户提供高效、便捷的理赔服务，如果您在使用保险产品的过程中遇到任何问题或者困难，都可以随时联系我们，我们会尽快为您解决。
另外，我想听取一下您对我们公司服务的意见和建议，包括对保险产品的满意度、对理赔服务的评价、以及对我们工作人员的态
度和专业水平等方面。
您的意见和建议对我们改进服务质量和提升客户满意度非常重要，我们会认真听取并加以改进。
最后，我想提醒您，保险产品在使用过程中可能会有一些注意事项和细节需要您注意，比如保险事故发生后的第一时间联系我们进行报案、理赔的流程和材料准备、保险合同的有效期和续保等问题。
希望您在使用保险产品的过程中能够随时与我们保持联系，我们会为您提供全方位的保险服务和支持。
感谢您抽出宝贵的时间与我进行电话沟通，如果您在后续的使用过程中有任何需要帮助或者咨询的情况，都可以随时联系我们。
祝您生活愉快，健康平安！
再次感谢您对我们公司的信任和支持，祝您一切顺利！
谢谢！。
银行电话回访话术
银行电话回访话术首先，我们选择打电话的时间要把握好，因为大家还要做新增以及大堂营销，所以专门拿出来打电话的时间不多，因此我们一定要把握好打电话的黄金时间。
那就是在上午的10点到12点、下午的3点到5点。
大家可以在这两个时间段里抽出时间来给客户打电话，正确的时间做正确的事，那样才会有更高的效率～然后，在打电话的过程中，我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打(熟悉的客户群体可以优先打)，以增进自己的积极性。
知已知彼、方能百战不殆～客户明细里，我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过其他渠道的交易笔数，我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。
兴趣、是动力的开始～存量客户回访话术一:XX先生女士，您好～我是XX支行的XXX(自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子)，打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗,(等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的专业性。
)是这样的，近期我们电子银行系统在升级(或建行卡片统一升级为芯片卡)，需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级(询问过来的准确时间)，明天您直接到某某网点找某某，不用排队叫号，两分钟就为您处理好(另外完成升级，还有礼品赠送)，明天我们将安排好工作人员专门接待您 (在此可提一下礼品的价值和品种)这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如:我们随机抽查了一些幸运用户(或您是我们网点系统提示的优质客户)您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取礼品。
除了上述情况，还有那种手机银行交易笔数为0和其他渠道交易笔数都为0(或者交易很少)的客户。
对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二: XX先生女士，您好～我是XX建行的XXX(自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子)，打扰您一会，您于某年某月某日在我行办理了一张建行卡对吧，当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能，您还有印象吗,(看客户记不记得开过手机银行，然后我们就接着客户的话往下面说)，我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能，可能是您忘记了，但是您的银行卡是一直在用的对吧?为了感谢您对我行一直以来的支持，我们网点特地给您准备了一些精美礼品，您看您什么时候方便过来拿呢,到时候我们顺便帮您把手机银行激活教会您使用。
保险公司回访流程及话术
（一）告知客户回访流程您看，您就在这里签字。
由于我们这款产品还附带了保障功能，保障功能这块是由保险公司来服务的。
为了确认一些信息的完整，并确保保障功能及时生效，XX保险公司会给你打电话回访，到时候会有一个95522的电话对您的信息进行核实确认：您的签名是否是您本人签字，是否知道分红是浮动的。
电话里可能会说得不太清楚，您只需要回答是或知道就行了，您如果有什么不清楚的，随时都可以来找我们银行，直接找我更方便。
您尽管放心，我们的服务是全方位的。
（二）电话回访问卷内容1、您好，您是***先生（女士）吗？2、先生（女士），您好，我是泰康人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点购买了我公司的***保险产品是吗?3、感谢您的信任，根据监管要求，与您做个简短的电话回访可以吗？谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。
4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是谁呢？(或您身份证证件上的地址是哪里呢？)5、请问您和被保险人***在产品说明书，（电子申请书）投保单，投保提示书上亲笔签名了吗？6、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗？7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？9、您的保单缴费期限是**年，需要**（缴费频率）缴纳一次保费，首期交纳的保费是**元，这个您知道吧？10、您的保单保险期间是**年，这个您知道吧？您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？（分红型）11、（这款保险产品合同中列明了产品的费用扣除项目及扣除的比例或金额，如初始费，退保费等费用，这个您知道吧（万能型））12、（您的保单账户价值是每月计价，每月结算的，这个您知道吧？（万能型））13、为了您能及时享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是***，邮编是***，电话是***，对吗？14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨打客户服务热线95522咨询。
电话回访话术(金保泰)
总公司银保
1
目录 电话回访流程 电话回访要点 电话回访用语 结束语
电话回访标准流程
回访问候语 身份核实 回访问卷 回访结束语
电话回访要点
合同签收 亲笔签字 阅读产品说明 了解相关费用 了解保险责任和责任免除 投保人犹豫期权益
电话回访标准用语
一、回访问候语： 回访问候语：
“您好，请问是＊＊＊先生/女士吗？”/ 或问：“您好，请问＊＊＊先生/女士在 吗？我是光大永明人寿保险公司的回访工作人员，工号***号。首先感谢您最近在 **银行购买了我公司的****保险。为保障您的权益，我们对购买了我公司保险产品 的客户都会进行售后回访服务，并对电话回访内容进行录音，请您谅解。现在占 用您几分钟时间可以吗？
电话回访标准用语
四、结束语： 结束语：
非常感谢您的配合！如果您有任何保险服务需求，欢迎您拨打我们的客服热 线：95105698，祝您与家人健康、愉快。再见！
结束语
电话回访 —合规销售的延伸!
答：肯定，好的谢谢您的配合。 肯定，好的谢谢您的配合。 否定：那您准确的通信地址应该是？ 否定：那您准确的通信地址应该是？我们已经记录下来并进行信息 的变更。 的变更。
电话回访标准用语
三、回访问卷： 回访问卷：
3.1请问您是否已经收到保险合同(保险单)，并亲自签署回执呢？ 答：肯定-----转3.2 肯定 转 否定1—“您的保单已经打印出来了，银行会及时通知您领取，稍后公司会有 您的保单已经打印出来了，银行会及时通知您领取， 否定 您的保单已经打印出来了 相关人员再与您联系。 相关人员再与您联系。” 否定2—收到合同但不是本人签收回执（产生问题件）确认是否为亲笔签字 收到合同但不是本人签收回执（产生问题件） 否定 收到合同但不是本人签收回执 3.2请问投保单、人身保险投保提示上投保人的签名是您本人亲自签署的吗？ 投保单上被保险人***的签名也是他本人亲自签署的吗？ 答：肯定——好的，谢谢！ 肯定 好的，谢谢！ 好的 否定------“那请问是谁帮您（被保险人）签的字呢？”“如果不是本人亲笔签 否定 那请问是谁帮您（被保险人）签的字呢？”“如果不是本人亲笔签 那请问是谁帮您 字，会影响保险合同的效力和理赔，那我们会联系您保单的服务人员协助您 会影响保险合同的效力和理赔， 办理补签字手续” 产生问题件） 办理补签字手续”（产生问题件）
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5、拒绝处理 话术
销售话术 流程
3、需求沟通 话术 4、产品沟通 话术
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2019/4/1
1、电话约 访话术 （1） “您好，请问是张**吗？我是中国人寿银保客户经 理***，请问您现在说话方便吗？” “首先感谢您对中国人寿的信任和支持，也感谢您多年以 来对我工作的关照与帮助，您于*年*月*日在我们公司投保了 *份**险，还记得吗？” 中国人寿“分红十年，回馈客户，”赠送全国联网的， 全方位客户优惠服务卡，优惠项目包括（衣、食、住、行、 玩、乐），本来准备现在去为您送上，可我担心您不方便， 所以先打个电话，您看我是今天下午去？还是明天上午去比 较方便？…….您看明天上午10点？还是下午3点比较方便呢？
）李姐， 您好！你家这么干净，一段时间没见您是越来越 漂亮了，皮肤这好啊，一看就是开心快乐的模样， 真让人羡慕啊。 李姐，首先恭喜您拥有了我公司的***（投资 理财）产品，成为我公司最忠实客户。中国人寿 从2000年分红产品问世到2009年，已经走过了10 年的辉煌历程，分红金额逐年递增。为了答谢老 客户，今天公司专门为您送上“全国联网的客户 服务优惠卡”优惠内容包括（衣、食、住、行、 玩、乐）来报答您对国寿的支持与信赖（送上贺 卡与答谢函）。
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2019/4/1
（2） 张**您好！有段时间没见了，最近还好 吗？中国人寿“分红十年，回馈客户，”赠送全 国联网的，全方位客户优惠服务卡，优惠项目包 括（衣、食、住、行、玩、乐），本来准备现在 去为您送上，可我担心您不方便，所以先打个电 话，您看我是今天下午去？还是明天上午去比较 方便？…….您看明天上午10点？还是下午3点比 较方便呢？
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2019/4/1
3、需求沟通 话术
（1）、张**您你看现在物价上涨、货币贬值，生活 压力越来越大，健康状况越来越差，而且钱越来越不值 钱了，大多数人都在找到一个好的方式让钱保值增值你 说对吧。（停顿一下）
不知您现在想没想过，为自己增加一些保障或者是 再投入一些理财性的产品呢？
我这里有份理财计划，是朋友让我帮忙做的，您先 看看，如果不合适我再重新为您专门制作。
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2019/4/1
（2）、张总您好，看您这几年变化真大呀，事业发展的好， 家庭又幸福和谐，真让人羡慕。您看现代生活节奏这么快，您 的工作压力很大吧？（等待客户回答） 是啊，看现在“危害身体的食物与日俱增，健康状况每况 愈下，医疗费用让人恐慌，房价居高不下，教育费用数字庞大， 这些都压在我们的肩膀。人无远虑必有近忧啊，为了减轻您的 生活压力，规避家庭风险（及经营风险），您是否应该考虑增 加您的保险保障与养老理财规划呢？（停顿一下） 我这里有份理财计划，是朋友让我帮忙做的，您先看看， 如果不合适我再重新为您专门制作。
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2019/4/1
（2） 张**您好！好久没见了，最近好吗？生 意不错吧？（工作忙吗？）……首先恭喜您拥有 了我公司的***（投资理财）产品，成为我公司最 忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问世到 2009年，已经走过了10年的辉煌历程，分红利润 逐年递增。为了更好的答谢老客户，“全国联网 的客户服务优惠卡”已经升级，今天特来为您送 上，一来是报答您对国寿的信赖，二来是特别感 谢您对我们工作的支持与帮助（送上贺卡与答谢 函）谢谢您！
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2019/4/1
（3）张先生，看您事业发展顺利，家庭幸福，真让人羡慕啊。
但，张先生，根据您的现状而言，将来要承担一定的家庭责 任和经济压力。您说对吧？
您看，“父母年龄越来越大，生活费用越来越多，孩子教育 费用越来越高，医疗费用越来越让人恐慌。”所以我建议您，不 要单一把关注点放到投资上面，而是应该利用点时间，特别关注 一下你的理财规划，每年省下几次应酬费用，购买一些投资理财 保险，它不但为您能积累财富，而且还能享受保险公司专家理财 投资的回报，提高您的生活品质，而且还能提供高额的身价保障， 减轻未来的生活压力，排除后顾之忧，使您的人生更加成功。 （停顿一下）我这里有份理财计划，是朋友让我帮忙做的，您先 看看，如果不合适我再重新为您专门制作。
回访销售话术集锦
成 功 回 访 三 要 素
2019/4/1
自信
---客户资料了如指掌 ---标准话术烂熟于心 ---意愿强烈、应对果断 ---始终面带微笑 ---亲切自然 ---口齿清晰 ---语言简洁 ---目的明确
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热情 清晰
1、电话约 访话术 6、促成话术 2、接触话术
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2019/4/1
（4）张总您好！好久不见了，最近好吗？首 先恭喜您拥有了我公司的投资理财产品，成为我 公司最忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问 世到2009年，已经走过了10年的辉煌历程，分红 利润逐年递增。为了更好的答谢老客户，我们公 司特别回馈客户，推出了生存金累积生息功能， 耽误您十分钟时间 ，让我详细为您介绍一下。 （如果客户同意，介绍完毕可直接进入险种介绍）
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2019/4/1
（3）张总！您好，我是中国人寿银保客户经理
***，我今天致电给您，是想把一个特大的好消息
告诉您，为热烈庆祝中国人寿分红险上市十周年，
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2019/4/1
2、接触话术
（1）张**您好！好久没见了，最近好吗？生 意不错吧？……首先恭喜您拥有了我公司的*** （投资理财）产品，成为我公司最忠实客户。中 国人寿从2000年分红产品问世到2009年，已经走 过了10年的辉煌历程，分红金额逐年递增。为了 答谢老客户，今天公司专门为您送上“全国联网 的客户服务优惠卡”优惠内容包括（衣、食、住、 行、玩、乐）来报答您对国寿的支持与信赖（送 上贺卡与答谢函）。