让我们建立更好的医患关系
建立良好医患关系的方法
建立良好医患关系的方法建立良好医患关系是医生的一项重要工作。
一旦建立了良好的医患关系，患者会更加信任医生，愿意听从医生的建议和治疗方案。
以下是建立良好医患关系的方法：1. 与患者建立信任与患者建立信任是建立良好医患关系的第一步。
在面对患者时，要保持亲切、友善、诚实和专业。
在询问病情时，要耐心倾听并尽可能详细地了解病情。
同时也要尊重患者的隐私和个人信息。
2. 给予充分解释给予充分解释也是建立良好医患关系的重要步骤之一。
在诊断之前，应当向患者详细说明检查和治疗过程，并告知可能出现的风险和副作用。
同时，还应当向患者提供有关疾病预后和治愈率等信息。
3. 提供有效沟通提供有效沟通是建立良好医患关系不可或缺的一环。
在与患者交流时，应当使用简单易懂、术语不太专业的语言，以便患者理解。
在向患者解释治疗方案时，应当尽可能详细和清晰地说明。
同时，还应当关注患者的情感需求和心理状态，并给予适当的支持和鼓励。
4. 保持耐心和同情保持耐心和同情也是建立良好医患关系的重要因素之一。
在面对患者时，要尽量理解其感受并给予关怀和支持。
在处理疑难问题时，要保持冷静和耐心，并尽可能寻找最佳解决方案。
5. 尊重患者权益尊重患者权益是建立良好医患关系不可或缺的一环。
在诊断和治疗过程中，医生应当严格遵守相关法律法规，并尊重患者的知情权、自主选择权、隐私权等基本权益。
同时还应当避免过度治疗或滥用药物等行为。
6. 持续学习与改进持续学习与改进也是建立良好医患关系的必要条件之一。
医生应当不断更新自己的医学知识和技能，以便更好地为患者提供服务。
同时，还应当积极参与医疗质量控制和改进工作，提高医疗服务的质量和效率。
综上所述，建立良好医患关系需要医生在多个方面下功夫。
通过与患者建立信任、给予充分解释、提供有效沟通、保持耐心和同情、尊重患者权益以及持续学习与改进等措施，可以有效地建立良好的医患关系，为患者提供更加优质的医疗服务。
如何建立和谐的医患关系
如何建立和谐的医患关系医患关系一直以来都是医疗行业的重要议题，它直接关系到患者的治疗效果和医生的职业满意度。
建立和谐的医患关系是医疗服务的基石，也是医疗质量的重要保障。
本文将从医生和患者两个角度，探讨如何建立和谐的医患关系。
首先，作为医生，要注重患者的沟通和信任。
患者来到医院，往往是因为身体不适或疾病的困扰，他们需要医生的专业帮助和关心。
因此，医生应该尽可能地与患者进行沟通，了解他们的病情和需求。
在沟通过程中，医生要用通俗易懂的语言解释病情，避免使用过于专业的术语，以免让患者感到困惑和无助。
同时，医生还应该倾听患者的意见和建议，尊重他们的权益和选择。
只有通过良好的沟通，医生和患者之间才能建立起互信的基础。
其次，医生要以患者为中心，关注患者的全面健康。
医生的职责不仅仅是治疗疾病，更重要的是关注患者的整体健康状况。
在诊疗过程中，医生应该综合考虑患者的身体、心理和社会因素，制定个性化的治疗方案。
此外，医生还应该关注患者的生活方式和预防保健，通过健康教育和宣传，帮助患者养成良好的生活习惯，预防疾病的发生和复发。
只有将患者的全面健康放在首位，医生才能真正实现对患者的关心和关爱。
另外，医生还应该注重自身的职业道德和素养。
医生作为医疗行业的从业者，应该具备高尚的职业道德和专业素养。
他们应该以患者的利益为先，坚守职业操守，严格遵守医德医规。
在诊疗过程中，医生要保持专业的态度和技能，不断提升自己的专业水平，为患者提供高质量的医疗服务。
此外，医生还应该尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的隐私信息，不泄露患者的病情和病史。
只有具备良好的职业道德和素养，医生才能赢得患者的尊重和信任。
而对于患者来说，建立和谐的医患关系也需要付出一定的努力。
首先，患者要尊重医生的专业意见和建议。
医生经过专业培训和实践经验，对疾病的诊断和治疗有着独特的见解和经验。
因此，患者应该相信医生的专业判断，积极配合医生的治疗方案。
在治疗过程中，患者要及时向医生反馈病情的变化和治疗效果，以便医生及时调整治疗方案。
如何建立和谐的医患关系
如何建立和谐的医患关系建立和谐的医患关系是医疗行业中的重要议题，对于满足患者需求、提高医疗质量至关重要。
本文将介绍如何建立和谐的医患关系并提出一些建议。
一、尊重和理解在医患关系中，尊重是重要的基础。
医生应该尊重每一位患者，并理解他们的需求。
医生应该倾听患者的意见和问题，并及时回答解释。
在面对患者的质疑时，应保持冷静并站在患者的角度考虑问题。
二、有效沟通有效的沟通是建立和谐医患关系的关键。
医生应该用简单易懂的语言向患者解释诊断和治疗方案。
他们应该耐心回答患者的问题，并尽量避免使用医学术语。
此外，沟通还包括医生与患者之间的非语言交流，如微笑、眼神交流等。
三、提供良好的医疗环境医疗环境对于建立良好的医患关系也很重要。
医院应提供清洁、整洁、安静的环境，以保证患者的舒适和隐私。
此外，医院应提供充足的信息和指引，帮助患者快速找到需要的诊室或科室。
四、合理的等待时间长时间的等待是患者最容易产生不满的地方之一。
医院应合理安排患者的就诊时间，提高医疗效率。
如果可能，可以使用先预约制度，减少患者等待的时间。
此外，医院也应提供舒适的等候区，让患者在等待过程中有一个良好的休息环境。
五、确保医疗安全医疗安全是建立和谐医患关系的核心。
医生应严格按照医疗操作规程执行，确保患者的安全。
医院应加强医疗质量管理，规范医疗流程，防止医疗差错的发生。
同时，医生应积极主动地学习新知识和技术，提高医疗水平。
六、培养医生的人文关怀医生在面对患者时不仅要关心他们的身体健康，还应关心他们的心理需求。
医生应倾听患者的心声，给予他们情感上的支持。
对于终末期患者，医生应提供终身关怀，帮助他们度过痛苦的时刻。
七、加强医患教育提高患者对医学知识的了解有助于建立和谐的医患关系。
医生应向患者传递科学健康的理念和正确的就医观念。
患者也应主动学习医学知识，提高对疾病的认识。
医患教育有助于减少误解和不信任的发生。
总之，建立和谐的医患关系是一个复杂而长期的过程，需要医生和患者共同努力。
建立良好医患关系的方法
建立良好医患关系的方法建立良好的医患关系对于医疗行业来说是至关重要的。
医生和患者之间的关系直接影响到医疗质量和患者的治疗效果。
建立良好的医患关系，不仅有助于医生提高治疗效果，同时也可以让患者更加信任医生，提升患者的满意度。
那么怎样建立良好的医患关系呢？下面我们将为大家介绍一些方法。
1.尊重患者的权利和个性医生要尊重患者的权利和个性，尊重患者的自主选择权和知情权，让患者有权利自由选择自己的治疗方式。
在治疗过程中，医生要与患者进行充分的沟通，了解患者的想法和需求，尊重患者的意见，同时也要给予患者足够的自主决策权。
2.用心倾听患者的诉求和需求医生要用心倾听患者的诉求和需求，了解患者的病情和痛苦，尽可能地满足患者的需求。
在沟通过程中，医生要认真听取患者的意见和建议，尽可能地满足患者的需求，让患者感受到医生的关心和关注。
3.提供专业的医疗服务医生要提供专业的医疗服务，尽可能地为患者提供最好的治疗效果。
在治疗过程中，医生要遵循医德医风，严格遵守医疗规范和标准，保证治疗的安全和有效性。
同时，医生还要注重治疗过程中的细节和技巧，提高治疗质量和效果。
4.建立良好的沟通渠道医生要建立良好的沟通渠道，与患者保持良好的沟通和联系。
在治疗过程中，医生要定期与患者进行沟通，了解患者的病情和治疗效果，同时也要给予患者足够的关注和支持。
在沟通过程中，医生要注重语言的表达和情感的传递，让患者感受到医生的关心和关注。
5.提供全方位的服务医生要提供全方位的服务，尽可能地为患者提供全面的医疗服务。
在治疗过程中，医生要注重细节和服务，为患者提供全方位的医疗服务，包括治疗、护理、康复等方面。
同时，医生还要注重服务的质量和效果，为患者提供最好的医疗服务。
6.保持医学道德和职业操守医生要保持医学道德和职业操守，严格遵循医疗规范和标准，尽可能地为患者提供最好的医疗服务。
在治疗过程中，医生要注重医学道德和职业操守，尊重患者的权利和个性，保护患者的隐私和安全，让患者感受到医生的专业和负责。
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系医院作为医疗机构，其规章制度的完善与执行对于促进良好的医患关系至关重要。
在医患之间建立起良好的沟通是维护医患关系稳定的基础，而医院的规章制度则是规范医患互动和处理纠纷的重要指导。
只有通过加强医院规章制度的落实，才能有效促进医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。
一、严格执行门诊预约制度医院规定了门诊预约制度，患者需提前通过电话或网络平台预约，避免排队等候时间过长，有针对性地安排医患双方的时间。
医院通过推行门诊预约制度，有效减少了患者的等候时间，降低了患者的焦虑情绪，提高了就诊效率。
同时，医院也能更好地安排医护人员的工作，减少因排队引起的医患冲突，有利于促进医患之间的良好沟通。
二、加强医生沟通技巧培训医院注重医生的沟通技巧培训，定期组织医生参加相关的讲座、研讨会或培训课程，提高医生在与患者交流时的效果。
通过培训，医生可以学习到更加合适的沟通方式和技巧，帮助他们更好地倾听患者的需求、表达医学观点，更加亲切和耐心地与患者沟通，促进患者的满意度和依从性，从而建立更加良好的医患关系。
三、健全医患纠纷处理机制医院建立健全了医患纠纷处理机制，明确纠纷处理的程序和责任人，保障医患双方的合法权益。
一旦发生医患纠纷，医院及时进行调解或处理，及时解决矛盾，保护医患关系不受损害。
医院规章制度的健全性和执行力度，直接影响到医患之间矛盾的化解和医患关系的改善。
四、加强医患教育宣传医院利用各类媒体渠道加强医患教育宣传，提高患者对医疗过程和权益的了解，增强患者对医护人员的信任和尊重。
通过教育宣传，患者可以更好地了解诊疗流程、疾病预防和治疗知识，增强自我保健意识，提高医患之间的互信和理解，有利于建立和谐的医患关系。
结语医院规章制度加强医患沟通是促进良好医患关系的重要举措。
通过严格执行门诊预约制度、加强医生沟通技巧培训、健全医患纠纷处理机制和加强医患教育宣传等措施，可以有效提高医患之间的沟通效果，建立和谐稳定的医患关系，为医疗服务的顺利进行和医患双方的共同利益造福创造良好条件。
建立和谐医患关系的路径选择
建立和谐医患关系的路径选择医患关系是社会中一直备受关注的问题，良好的医患关系对于医疗服务的质量和效果具有重要影响。
然而，当前医患关系存在着矛盾和挑战，如何建立和谐的医患关系已经成为亟待解决的问题。
本文将探讨建立和谐医患关系的路径选择，包括加强双方沟通、提高医疗服务质量和建立制度机制等。
一、加强双方沟通良好的沟通是建立和谐医患关系的基础。
医生和患者之间的互动和交流应该得到重视和加强。
首先，医生应该主动倾听患者的意见和需求，了解他们的病情和治疗期望。
医生可以通过与患者进行面对面的谈话或者邮件等方式进行交流。
其次，医生应该向患者详细解释诊断结果和治疗方案，避免术语过于专业化和难以理解。
患者在接受医疗服务的过程中应该获得充分的信息，以便做出明智的决策。
最后，医生应该与患者建立信任与共识，让患者感受到医生的关心和关注。
只有通过有效的沟通才能建立良好的医患关系。
二、提高医疗服务质量医疗服务质量是医患关系的关键因素。
医疗机构和医生应该努力提高诊疗水平和服务质量，以满足患者的需求和期望。
首先，医疗机构应该建立科学的管理制度和质量监控机制，确保医疗服务的安全和可靠性。
医生应该积极参与继续医学教育，不断提高自身的专业知识和技能。
其次，医疗机构和医生应该提供人性化的服务。
患者在就医过程中应该得到尊重和关怀，医生应该耐心回答患者的问题，并及时给予诊疗建议和指导。
最后，医疗机构和医生应该积极倡导科学医疗观念，避免过度医疗和滥用药物。
通过提高医疗服务质量，可以建立起患者对医生的信任和满意感。
三、建立制度机制除了加强双方沟通和提高医疗服务质量，建立制度机制也是建立和谐医患关系的重要途径。
国家和医疗机构应该制定和完善医患关系的相关政策和法规，明确医生和患者的权利和义务。
同时，医疗机构应该建立投诉处理机制和纠纷解决机制，及时处理医疗纠纷，保障医生和患者的合法权益。
此外，建立医疗保险制度和医疗救助机制，为患者提供更加公平和可及的医疗服务。
如何建立和谐的医患关系？
如何建立和谐的医患关系？2023年，医疗技术已经取得长足的进步，医疗水平不断提高。
但是，在医疗行业中，医患关系仍然是一大难题。
医生们应该如何建立和谐的医患关系呢？本文将从医生和患者两个方面深入探讨这一问题。
一、医生如何建立和谐的医患关系1. 了解患者需求医生在迎接每位患者时，应该了解患者的病情、病史、家庭背景和工作环境等，这有利于医生更好地把握患者的病情和需求。
因此，在面对患者时，医生应该花费时间和精力去了解患者，做到真正关注患者健康。
2. 提供贴心服务医生还应该为患者提供贴心的服务。
这包括：让患者尽可能地减少排队等待时间，提供方便的预约服务，向患者解释病情、治疗方案、注意事项等。
当患者需要发送有关考虑或关注教育资料，医生提供支持可以促进这一过程并且帮助他们更好地应对健康问题。
3. 讲真话为了建立良好的医患关系，医生必须讲真话。
这意味着医生要坦诚地向患者说明疾病的风险和可能面临的治疗难度。
在给出治疗方案时，医生应该非常清楚地解释治疗的效果、费用、风险和其他的重要信息。
这样做的好处是，患者能更好地了解自己病情的严重性，尽可能的降低心理压力。
4.积极沟通如果患者对治疗方案或医疗状况有任何疑问或不满意，医生应该积极向患者沟通。
医生应该与每个患者保持开放的沟通，以充分了解他们的担忧和需求。
建议医生应该采用简单、清晰、易懂的语言向患者解释治疗方案和注意事项，避免使用专业术语制造更多的困惑。
二、患者如何建立和谐的医患关系1. 自我保健患者要坚持个人的保健措施，比如说避免不良的习惯、保持合理的作息时间、保证足够的睡眠等等。
这可以帮助患者降低病情进展和减轻医生的治疗压力，也能保证他们的健康状况在一定程度上得到维持。
2. 理性消费当患者需要医疗服务时，一定要理性消费。
在选择医生和医院时，要引起足够的重视，选对合适的医生，以避免不必要的浪费和损失。
患者需要根据自己的实际情况和需要来选择合适的诊所，避免在治疗过程中恶意升级变相收费等情况的发生。
建立良好的医患关系的重要性
建立良好的医患关系的重要性医患关系是指医生与患者之间的相互关系和互动方式。
良好的医患关系对于医疗服务的质量、患者治疗效果以及医生个人发展都具有重要意义。
本文将探讨建立良好的医患关系的重要性，并提供一些实践建立良好医患关系的方法。
一、医患关系对医疗服务质量的影响良好的医患关系能够提高医疗服务的质量。
当患者与医生之间存在着信任和合作的关系时，患者更愿意主动向医生提供准确的个人健康信息，医生也能更全面地了解患者的病情和需求。
这种信息交流的积极互动有助于医生做出更准确的诊断和制定有效的治疗方案，提高医疗服务的满意度。
此外，患者和医生之间的良好沟通也能够减少医疗差错。
当患者能够清晰表达自己的病情和症状时，医生可以更准确地判断和诊断。
同时，医生也能够更好地向患者解释诊断结果、治疗方法和预后情况，帮助患者更好地理解和配合医生的治疗计划，减少因误解导致的医疗意外和争议。
二、医患关系对患者治疗效果的影响建立良好的医患关系对患者的治疗效果有积极的影响。
患者在良好的医患关系下更愿意积极参与治疗，按医生的建议进行药物治疗、康复训练和饮食调整等。
他们更容易产生治疗的信心，在身心方面获得积极的动力，提高了治疗的依从性和效果。
此外，患者和医生之间的有效沟通也能够帮助患者更好地理解疾病的性质、治疗方法和预后情况，减少对医疗过程的焦虑和不必要的恐惧。
这种情绪的调节有助于患者更好地应对疾病的挑战，提高治疗的效果。
三、医患关系对医生个人发展的影响良好的医患关系对医生个人发展具有重要意义。
医生在建立良好的医患关系的过程中，需要不断提升自己的沟通能力、情绪管理能力和人际关系处理能力。
这些都是医生必备的职业技能，能够在医生的职业发展中发挥重要作用。
同时，良好的医患关系也能够提高医生的职业满意度和工作积极性。
当医生能够与患者建立稳定的信任关系时，患者对医生的肯定和感激能够成为医生继续努力的动力，提高医生的职业幸福感。
四、建立良好医患关系的方法为了建立良好的医患关系，医生需要注重以下几个方面：1. 温暖体贴：医生在与患者交流时应展现出耐心、细心和关怀，给予患者温暖的感受。
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让我们建立更好的医患关系
一、医患关系是医护人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗
人际关系中的关键，近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势，全国范围内医疗纠纷数量明显上升，但和医疗事故并不成比例，提示医疗技术问题不是主要原因，而是有深刻的社会根源。
医患关系是患者以性命和健康利益相托的一种关系。
二、现代医患关系的社会化、复杂化状况。
1医患关系出现“分解”的趋势。
目前，医院分科及医务人员分工越来越精细，医者日趋专科化，医生只对病人身体的某一器官有深刻的认识，一般不富有掌握患者整体情况的责任。
此外，一个医生同时负责几个甚至几十个病人的诊断治疗，而患者也不仅仅依赖某一个医生，医患之间的感情交流相对疏远和冷漠，医患关系出现分解的趋势。
2医患关系“物化”的趋势。
大量物理、化学诊疗手段的应用改变了以往经验医学时期的诊疗方法，提交了医疗质量。
因而，医生对这些技术设备产生了很大的依赖性，医生往往只是简单的了解病人的病情，让病人接受各种各样的检查，然后根据获得的检查资料和数据进行综合分析，提出诊断和治疗方案。
因此，医患关系被大量的医疗设备分离，医患关系淡化成了医生、机器和患者的关系。
3病人与疾病分离的趋势。
在探讨疾病发生和生物理化的原因中，以生物模式为基础的医学一般把生物性的病因从病人身上分离出来，以此找到某种疾病的致病因子。
医务人员往往所见到的是试管、显微镜下的各种影像、血液、尿液中的细胞或分子形态。
4自然人与社会人的分割趋势。
生物医学模式往往从生物学的观点去分析.研究人，只强调人的生物属性，从而忽视了人的社会因素，心理因素对人体健康的影响，从而淡化了精神治疗和心理治疗不可替代的作用。
5医患关系日趋复杂化。
目前，医患关系受到非常复杂的社会因素影响，特别是改革开放以来，我国逐步建立起社会主义市场经济体制。
在90年代后期，医疗保险制度以分担疾病风险和补偿损失为特征。
许多医疗机构包括公共卫生机构、公立的医疗机构，逐渐实施独立经济核算，是独立经营的利益主体。
由此，医疗机构开始全方位竞争。
医疗服务的价格形成机制主要由市场来决定，导致医疗机构积极追求经济利益，忽视了自身社会责任的重要性，从而间接或直接伤害公众享有医疗保健的权益。
医患关系受到多种因素的影响和制约，包括政府因素、医院因素、医者因素、药方因素、患者方面的因素以及媒体报道及法规不完善。
有关医务部门统计，医疗纠纷的诱因80%以上不是医疗技术方面的问题，而是服务质量，甚至是职业道德问题。
三、构建和谐的医患关系具有多方面重要意义。
1、和谐的医患关系有利于保持医院正常的医疗工作秩序。
2、和谐的医患关系有利于医院领导集中精力抓工作，有利于维护医院的社会形
象。
3、构建和谐的医患关系，对于改善人际关系，促进全社会安定、团结和各项建
设事业的发展，维护党和政府的威信都具有重要的意义。
构建新型医患关系应坚持的基本原则；
1、人道主义原则；
要以患者为中心，同情、关心、积极帮助患者，诊视患者的生命与健康。
2、相互尊重原则；
医务人员尊重患者及其家属的独立而平等的人格与尊严，患者及家属尊重医务人员的人格和尊严。
3、自主原则；
自主知情、自主同意、自主选择，患者自主医疗权是患者权利中的最基本的一项权利。
4、公正原则；
医患双方的权利与义务应是对等的。
5、相互信任原则；
一方面患者对医生的信任，把自己的健康和生命交付给医务人员和医院，相信医生能负起这一重任。
另一方面医生也信任患者，相信患者对病情的诉说是真实的，是尊医的，是能配合医疗的。
医患沟通的基本原则；
1、以人为本；
2、诚信原则；
3、平等原则；
4、整体原则；
5、同情原则；
6、保密原则；
7、反馈原则；
8、共同参与原则；
医生的法宝：
语言、药物、手术刀——可以救人，也可伤人。
四、今天我们讨论的是主要是怎样从医者的角度更好的为患者服务，使医患
关系更为融洽。
1．首先，我们先了解患者生病时的心理变化；
医务人员不仅治“病”，同时还兼顾患者生理、心理的需求。
在医疗过程中，医务人员任何言行都会敏感的触及患者的生命安全的需要。
患者从原来自主的强势状态，跌入身不由己的弱势中，特别需要亲友和别人的体贴，同情与关心。
还需要在医院有归属感，渴望得到医护人员和病友的认同、友谊及情感。
借着融洽的人际关系，以便更好的诊治疾病，患者对这些心理需要相当敏感，正常人不经意的言谈举止，或者爱的温暖，或是情的冷漠，都会给患者产生心理冲击信心大增，或是精神萎靡。
2．我们在临床工作中应当熟练运用的语言；
(1)安慰性语言: 多用,对一些就诊时很痛苦,精神压力很大的病人,医务
人员要安慰.
(2)鼓励性语言:为稳定病人的情绪,也可以用一些善意的谎言,以树立病
人战胜疾病的信心.在临床上最忌讳的是使用一些消极性的伤害语
言.
(3)劝说性语言:
(4)指令性语言:是指为了治疗或检查的需要,要求病人配合做到的.要注
意语气,不同的语言能体现出对患者的不同态度,会在患者的心中产
生不同的感受,也会直接影响到医患关系的和谐．
在实践中,我们也可以感受到医务人员恰当的语言表达,不仅使病人积极的配合治疗,早日康复,还有助于患者战胜疾病的信心,给患者希望和力量．这就减少了医患纠纷．又促进了医患关系的和谐．
3.行为的沟通技巧;
主要指行为举止，包括目光，面部表情等。
通常使用的技巧有（1）重视第一印象，医务人员服饰整洁，态度和蔼，面目慈祥，举止庄重不仅给病人留下良好的第一印象，而且会使病人感到亲切可靠。
（2）举止端庄，可使病人产生尊敬，信任的情感。
可以试想一下，一个不修边幅，语言不文明，反应迟钝的医务人员，怎能取得患者的信任呢？
（3）面部表情，是进行良好的医患关系沟通的关键。
（4）接触。
如：为呕吐患者轻轻拍背；为动作不便者轻轻翻身，变换体位，搀扶患者下床活动；做完检查后帮助病人整理好衣被等。
这些都是有
益的接触沟通。
4、正确对待病人的抱怨，在目前“医疗纠纷”多发的工作环境，患者的抱
怨是给我们提醒做得不够，做得不好的地方，大家不妨停下来思考一下，就能发现，病人的抱怨其实不单是挑剔，有时也是一种很好的交流方式。
当病人向我们抱怨时，不要把它狭隘的理解为“找茬儿”，而应把它看成是一个改善医患关系，改善医疗服务的良机。
病人花着自己的钱，却把我们服务和管理中的漏洞一一呈现在我们面前，不就是向我们指出了改进的方向吗？患者抱怨得最多的地方往往就是我们做得最不够的地方。
应该对他们多一些解释，少一些冷漠。
对此，我们应该心存感激，特别是不吵不闹，以提醒的方式指出我们的漏洞、错误或做得不够的地方的患者或家属，应该对他们说“谢谢”。