销售渠道管理模拟试题4
渠道销售模拟考试题及答案

渠道销售模拟考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 渠道销售中,以下哪项不是渠道合作伙伴的类型?A. 经销商B. 代理商C. 直销D. 零售商答案:C2. 渠道销售策略中,以下哪项不是常见的销售模式?A. 直接销售B. 间接销售C. 多级分销D. 单一分销答案:D3. 在渠道管理中,以下哪项不是评估渠道合作伙伴的关键指标?A. 销售业绩B. 市场覆盖率C. 客户满意度D. 产品价格答案:D4. 渠道冲突通常不包括以下哪项?A. 垂直冲突B. 水平冲突C. 交叉冲突D. 内部冲突答案:D5. 渠道销售中的“推拉策略”主要是指?A. 推动产品通过渠道到达消费者B. 拉动消费者通过渠道购买产品C. 同时推动和拉动产品和消费者D. 以上都不是答案:C二、判断题(每题1分,共10分)1. 渠道销售的目的是最大化产品覆盖率和市场占有率。
(对)2. 渠道合作伙伴的选择完全基于价格因素。
(错)3. 渠道冲突总是有害的,需要完全避免。
(错)4. 渠道管理只涉及物流和库存管理。
(错)5. 渠道销售策略的制定不需要考虑市场需求。
(错)三、简答题(每题5分,共30分)1. 简述渠道销售中常见的几种渠道冲突类型及其解决方法。
答案:渠道冲突主要包括垂直冲突、水平冲突和交叉冲突。
垂直冲突发生在不同层级的渠道成员之间,解决方法包括建立清晰的渠道政策和激励机制。
水平冲突发生在同一层级的渠道成员之间,可以通过市场划分和差异化策略来解决。
交叉冲突则发生在不同渠道系统之间,需要通过协调各渠道的利益和整合资源来解决。
2. 描述渠道销售策略制定的基本步骤。
答案:渠道销售策略制定的基本步骤包括市场分析、确定目标客户群、选择渠道类型、设计渠道结构、制定渠道政策、实施渠道管理、评估和调整渠道策略。
3. 解释什么是渠道忠诚度以及如何提高渠道忠诚度。
答案:渠道忠诚度是指渠道合作伙伴对供应商的忠诚和支持程度。
提高渠道忠诚度可以通过提供优质的产品和服务、建立长期合作关系、提供培训和支持、公平的激励机制和及时的沟通来实现。
营销师四级考试题

营销师四级考试题一、选择题1. 以下哪项不是市场营销的核心目标?A. 提高销售额B. 满足顾客需求C. 建立品牌形象D. 扩大市场份额2. 在市场营销中,SWOT分析主要用于评估哪方面内容?A. 产品的市场需求B. 公司的财务状况C. 竞争对手的策略D. 企业的优势与劣势3. 市场细分是指将整个市场划分成不同的小组或细分市场,其目的是什么?A. 提高产品的质量B. 减少市场营销成本C. 更好地满足顾客的需求D. 扩大市场份额4. 下列哪项不是市场定位的主要依据?A. 顾客需求B. 产品特点C. 价格水平D. 市场竞争状况5. 市场营销的“四P”包括产品、价格、渠道和什么?A. 人员B. 利润C. 人群D. 推广二、简答题1. 请简要解释市场营销的四个基本概念:需求、交换、市场和推广。
2. 在市场细分中,我们常使用哪些方法来划分市场?请举例说明。
3. 请解释产品的生命周期,并说明在不同生命周期阶段企业应该采取的市场营销策略。
4. SWOT分析在市场营销中的作用是什么?请举例说明如何进行SWOT分析。
5. 市场定位是市场营销中的重要概念,请解释市场定位的意义,并说明如何进行市场定位。
三、论述题市场营销在企业的发展中起着重要的作用,请你结合实际案例论述市场营销对企业的重要性,并阐述如何进行有效的市场营销战略规划。
【正文】一、选择题1. 选项A 正确答案: 提高销售额2. 选项D 正确答案: 企业的优势与劣势3. 选项C 正确答案: 更好地满足顾客的需求4. 选项C 正确答案: 价格水平5. 选项D 正确答案: 推广二、简答题1. 需求是指市场上顾客对特定产品或服务的要求和期望;交换是指顾客通过购买或交换货币或其他物品来获得满足自身需求的过程;市场是指存在着需求和供应关系的特定领域或群体;推广是通过各种市场营销手段,向顾客传递产品和品牌信息,促使交换行为的发生。
2. 常用的市场细分方法包括地理细分、行为细分、人口统计细分和心理细分等。
交通银行考试:2022交通银行(对公业务)真题模拟及答案(4)

交通银行考试:2022交通银行(对公业务)真题模拟及答案(4)1、下列关于业务冻结解冻登记簿查询权限说法正确的是()(多选题)A. 个人账户支持任意机构查询B. 总行营业部有权限对全辖任意机构账户进行查询C. 分行营业部有权限对本辖区机构账户进行查询D. 对公账户只支持本机构查询试题答案:A,D交通银行考试:2022交通银行(对公业务)真题模拟汇编2、单位结算卡的交易渠道有()(多选题)A. 柜面B. 自助设备C. POS机D. 自助服务一体机试题答案:A,B,C,D交通银行考试:2022交通银行(对公业务)真题模拟汇编3、单位销户时资金不需先转入内部账户再转回他行,可直接联动()划回开户时他行转出的原账户。
(单选题)A. 统一支付系统B. 网银互联C. 资金清算系统试题答案:A4、收付双方使用托收承付结算必须签有符合()的购销合同,并在合同上订明使用托收承付结算方式。
(单选题)A. 《经济合同法》B. 《托收承付合同法》C. 《涉外经济合同法》D. 《劳动合同法》试题答案:A5、单位存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取,应通过()办理。
(单选题)A. 基本存款账户B. 专用存款账户C. 一般存款账户D. 临时存款账户试题答案:A6、银团贷款业务,是指()银行或非银行金融机构(以下简称“金融机构”)基于相同贷款条件,依据同一贷款合同,按约定时间和比例,通过代理行向同一借款人提供的本外币贷款或其他授信业务。
(单选题)A. 两家或以上B. 两家C. 三家及以上D. 视具体情况而定试题答案:A7、在个人理财产品销售达成阶段,销售人员应操作的内容是()。
(多选题)A. 产品购买决策应由客户自主决定,销售人员不得强行捆绑销售,或者误导客户违背本人意愿购买B. 销售人员应协助客户填写相关合同、合约和交易凭证,并引导客户到高柜(或低柜)办理缴款C. 柜员和销售人员应提醒客户在适当的时候查询和确认交易结果D. 销售人员应告知客户交行的相关业务信息披露途径、客户投诉途径和渠道,并告知客户可前往网点查询并打印理财产品的对账单试题答案:A,B,C,D交通银行考试:2022交通银行(个人理财销售)真题模拟汇编8、验货付款的承付期为(),从运输部门向付款人发出提货通知的次日算起。
渠道管理期末试题及答案

渠道管理期末试题及答案一、选择题(每题3分,共30分)1. 渠道管理的核心目标是:a) 实现销售增长b) 扩大市场份额c) 提高客户满意度d) 提升产品品质答案:c) 提高客户满意度2. 下列哪项不是有效管理渠道冲突的策略?a) 激励政策b) 经销商合并c) 渠道冲突的忽视d) 渠道冲突的解决答案:c) 渠道冲突的忽视3. 渠道成本管理的目标是:a) 降低渠道成本b) 增加销售渠道的多样性c) 提高渠道伙伴的利润d) 加强与渠道伙伴之间的合作答案:a) 降低渠道成本4. 下列哪项不是渠道在整个市场营销过程中的作用?a) 市场开发b) 产品推广c) 实施定价策略d) 提供销售服务答案:b) 产品推广5. 下列哪项不是渠道选择的关键因素?a) 渠道的覆盖范围b) 渠道的效率c) 渠道的声誉d) 渠道的地理位置答案:c) 渠道的声誉6. 渠道管理的基本功能包括下列哪项?a) 渠道调整b) 渠道评估c) 渠道冲突管理d) 渠道成本管理答案:a) 渠道调整7. 渠道在市场营销中的作用主要体现在:a) 销售环节b) 产品研发c) 客户关系管理d) 品牌建设答案:c) 客户关系管理8. 下列哪项不是有效的渠道管理策略之一?a) 定期培训和发展渠道伙伴b) 管理渠道冲突c) 提高渠道伙伴的利润率d) 降低产品品质要求答案:d) 降低产品品质要求9. 渠道设计的基本原则包括下列哪项?a) 渠道的独立性b) 渠道的合理性c) 渠道的灵活性d) 渠道的风险性答案:b) 渠道的合理性10. 渠道绩效评估的方法包括下列哪项?a) 渠道覆盖评估b) 渠道利润评估c) 渠道成本评估d) 渠道冲突评估答案:b) 渠道利润评估二、简答题(每题10分,共20分)1. 请简要解释渠道冲突的原因,并提出有效管理渠道冲突的策略。
答案:渠道冲突的原因包括利益分配不公、角色重叠、渠道伙伴利益不一致等。
有效管理渠道冲突的策略可以包括建立激励政策激励渠道伙伴的合作、进行渠道冲突的解决、优化渠道结构等。
2024年秋季全国自考市场营销策划模拟试题含解析

2024年秋季全国自考市场营销策划模拟试题一、单项选择题1、在新产品进入市场初期,企业将产品价格定得相对较低,以吸引顾客,获得较高的销售量,提高市场占有率。
这是属于新产品______A.市场撇脂定价B.市场渗透定价C.牺牲品定价D.招徕定价2、沿分销渠道垂直向下推销,即把中间商作为主要的促销对象,再由中间商影响消费者,进而实现销售。
这种促销方式是______A.拉式促销B.公共关系C.直接营销D.推式促销3、把整体市场按照消费者的特性划分为若干个具有相同性质的消费者组成的较小规模的市场的过程是______A.市场细分B.目标市场C.市场定位D.产品细分4、产品包装中,用来盛放产品的各种容器,比如牙膏皮、酒瓶等,是产品的______ A.次要包装B.首要包装C.运输包装D.组合包装5、营销战略策划内容不包括______A.市场细分策划B.市场定位策划C.促销组合策划D.目标市场选择策划6、部分企业认为促销的目的就是提升销量,把销量作为衡量促销效果的唯一标准是促销运作误区中的______A.忽略竞争者状况B.盲目追求轰动效应C.忽视培育顾客忠诚度D.单纯追求销量7、企业定价策划时有多种定价方法,企业参照主要竞争者的价格,或本行业的平均价格水平来定价是______A.市场定价法B.随行就市定价法C.拍卖定价法D.需求差异定价法8、按照中间机构级数的多少可以将渠道划分为不同类型,产品直接从制造商流向最终用户的渠道被称为______A.零级渠道B.一级渠道C.二级渠道D.三级渠道9、企业对组织的理念、行为和视觉形象等进行系统化、标准化、规范化设计所形成的科学管理体系是______A.企业品牌系统B.企业整体系统C.企业识别系统D.企业战略系统10、适用于消费者不在乎产品价格,而是关心是否能显示其身份和地位的高级名牌产品的价格调整策略为______A.招徕定价B.习惯定价C.整数定价D.声望定价11、在某一产品大量投向目标市场之前,选择一个有代表性的区域以少量新产品向部分消费者试销产品,观察消费者对新产品质量、款式、价格等方面的反应程度、根据结果改进新产品,为新产品大量上市做好准备。
销售技巧推销实务与技巧模拟试题附答案

推销理论与技巧模拟试题4卷答题时间100分钟,满分100分,请同学将答案写在答题纸上一、单项选择题在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案;每小题1分,共15分1、在推销服务中,被誉为顾客最可信赖的广告是;A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、定点服务2、在处理顾客投诉时,最关键的步骤是A、向顾客道歉B、处理顾客的问题C、答复顾客解决方案D、对顾客的表示同情和理解3、推销工作中常用的处理顾客异议的方法是;A、转化处理法B、转折处理法C、以优补劣法D、委婉处理法4、若顾客对推销人员说:“我不需要”或我己经有了“之类的话时,表明顾客在方面产生了异议;A、需求B、商品质量C、价格D、服务5,宏观环境对于企业来讲属于;A、可控因素B、不可控因素C、直接因素D、间接因素6、推销活动的对象目标不包括A、确定推销区域的现有顾客和潜在顾客B、确定重点顾客C、确定对每个顾客的推销行动D、确定对每个顾客的推销计划7、“这种商品比同类商品的价格低10%";使用的是;A、介绍接近法B、商品接近法C、利益接近法D、陈述接近法8、在寻找顾客的基本方法中,名人介绍法的关键是;A、产品质量B、产品价格C、产品品种D、中心人物9、衡量企业出售产品或提供劳务时,对顾客服务程度和服务水平的考核标准是;A、服务质量B、服务时间C、产品质量D、产品价格10、在常用的推销人员绩效指标中,用于衡量推销人员工作效率的指标是;A、销售费用率B、货款回收率C、目标达成率D、访问成功率11、注重推销和商品的完美结合的顾客心态类型是;A、软心肠型B、干练型C、防卫型D、寻求答案型12、推销过程中最常见顾客异议是A、产品异议C、价格方面的异议B、需求方面的异议D、服务方面的异议13、客户档案内容最基本的原始资料是A、基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易现状14、一位推销办公用品的推销员对推销对象说:“我有办法让你每年在办公用品上的成本减少30%”这种接近顾客方法属于;A、利益接近法B、服务接近法C、好奇接近法D、产品接近法15、对A类客户,可以A、仔细审核,适当给予少量信用限度B、先确定一个信用限度基数,再放宽C、不限制其信用限度D、严格限制其信用限度二、多项选择题在下列每小题的五个备选答案中选出一至五个正确答案,错选、多选或少选均不得分;每小题2分,共20分1、下列哪些是顾客购买的信号;A、询问交货期B、以种种理由要求降价C、具体询问售后服务D、索取说明书或样品仔细研究E、当顾客以非语言方式表示兴趣时2、推销磋商这一阶段是最能体现推销水平和技艺的一个阶段;具体包括;A、推销陈述B、现场演示C、处理异议D、促成交易E、客户关系维持3、人员推销的作用是;A、人员推销是企业实现销售的关键B、人员推销是买卖关系的桥梁C、人员推销是对付竞争的祛码D、人员推销是信息传递的载体E、人员推销沟通了企业与顾客之间的关系4、推销人员应具有一的能力包括;A、观察能力B、记忆能力C、交往能力D、说服能力E、演示能力和应变能力5、推销人员的职责主要有A、推销产品,回收货款B、稳定老顾客,开发新市场C、提供服务D、市场调研,反馈信息E、宣传企业,树立形象6、下面关于干练型心态的顾客,说法正确的是;A、这种心态的顾客注重推销和商品的完美结合B、这种心态的顾客十分理智C、这种心态的顾客重视感情D、这种心态的顾客在作出购买决策时,既考虑商品的实用性,又考虑人际关系的因素E、以上说法都正确7、销售人员在制定销售计划时,应做的工作是A、收集信息资料B、预计可能购买C、安排重点访问D、拟定访问计划E、确定访问路线8、推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度应是A、认真倾听B、及时回答C、仔细分析D、正确处理E、转化顾客的反对意见9、促销组合观念中4P包括;A、产品B、价格C、渠道D、促销E、产品质量10、顾客资格审查一般包括;A、顾客需求评价B、顾客购买能力评价C、顾客购买权力评价D、顾客购买信用评价E、顾客购买资格评价三、简答题每小题7分,共35分1、处理顾客异议的五部曲;2、什么是转换处理法运用时有什么前提条件3、如何与客户建立长期伙伴关系4、顾客多时应怎样接待5、如何捕捉有利成交的信号案例分析题30分资料一:20分伍德夫妇是一对年轻夫妇,住在亚利桑那州凤凰城郊区;他们都受过高等教育;他们有两个孩子,一个九岁,一个五岁;伍德夫妇非常关心孩子的教育,并决心要让他们接受当地最好的教育;随着孩子们长大,伍德夫人意识到该是让他们看一些百利一读物的的时候了;一天,当她在翻一本杂志时,一则有关百科读物的广告吸引了她;于是打给当地代理商,问是否能见面谈一谈;以下为两人有关此事的谈话摘录:伍德夫人: 请告诉我你们这套百利一全书有哪些优点推销员: 首先请你看看我带的这套样书;正如你见到的,本书的装帧是一流的,整套五十卷都是真皮封烫金字的装帧,摆在你的书架上,那感觉一定好极了;伍德夫人:我能想像得出,你能给我讲讲其中内容吗推销员:当然可以,本书内容编排按字母顺序,这样便于你很容易地查找资料一;每幅图片都很漂亮逼真,比如这幅南美洲各国的国旗图,颜色逼真;伍德夫人:我看得出:,不过我更感兴趣的是;推销员:我知道你想说什么本书内容包罗万象,有了这套书你就如同有一了一套地图集,而且还附有一详尽的地形图;这对你们这些年轻人来说一定很有用处;伍德夫人:我要为我孩子着想;推销员:当然我完全理解,由于我公司为此书特制有带锁的玻璃门书箱,这样你的小天使们也许就无法玩弄它们,在上面涂抹了;而且,你知道,这的确是一笔很有价值的投资;即便以后想出卖也决不会赔钱;何况时间越长收藏价值还会增大,此外,它还是一件很漂亮的室内装饰品;那个精美的小书箱就算我们送的;现在我可以填你的定单了吗伍德夫人:哦我得考虑考虑;你是否留下其中的某部比如文学部分,以便我进一步了解了其中的内容呢推销员:我真的没有带文学部分来,不过我想告诉你我公司本周内有一次特别的优惠售书活动,我希望你有好运;伍德夫人:我恐怕不需要了;推销员:我们明天再谈好吗这套书可是给你丈夫的一件很好的礼物;伍德夫人:哦不必了,我们已经没兴趣了,多谢;推销员:谢谢;再见;如果你改变主意请给我打;伍德夫人:再见;1、这位推销员的失误之处在哪里2、伍德夫人购买此书的动机是什么3、本案例对你有什么启发资料二:15分推销电子称的肖先生经过半年的艰苦工作,才达成与某个地区粮食局的业务,销售了80台电子称,作为粮食仓库的计量设备,总金额近200万元,这笔业务肖先生进行了半年,他确实是把全部精力都投了进去;合同签下来了,肖先生总算放下心来;他觉得要马上去开展新业务了,因为要利用时间和精力去多做些生意,所以粮食局打来他也不接;过了一个星期,肖先生再也接不到客户的;半个月后,经理打来给肖先生说,客户将第一批安装的15台电子称全部退回来,合同也中断执行了;肖先生十分惊讶和焦急;原来,在安装第一批电子称后,因为是新产品,使用的人不熟悉,未能按操作规程去使用,非但令先进的电子称显示不出作用与优点,还给对方带来麻烦,粮食局的人想与肖先生联系,但没有收到肖先生的回音,对方火了,以质量不好为由中止合同并退回己经购买的15台电子称;1、肖先生的推销行为是什么推销行为这种推销的弊端在哪里2、你认为肖先生是一个成熟的推销员吗为什么答案4卷一、单项选择题在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案;每小题1分,共巧分1C 2C3B4A 5B 6D 7C 8D 9A 10D 11B 12A 13A 14C15C二、多项选择题在下列每小题的五个备选答案中选出一至五个正确答案,错选、多选或少选均不得分;每小题2分,共20分lABCD 2ABCDE 3ABCD 4ABCDE 5ABCDE 6ABCDE 7BCDE 8ACE 9ABCD10ABCD四、简答题每小题7分,共35分略五、案例分析题30分资料一20分答:1、这位推销员的失误主要是不注意伍德夫人真正需要的书;在推销过程中千方百计的想说服伍德夫人购买百科全书,促成成交,但忽视了伍德夫人购书的动机,是为她的孩子购买;因此在介绍此书时,就应围绕孩子的爱好、兴趣、教育成长等内容知识进行介绍;2、伍德夫人购买此书的动机为了她的孩子接受当地最好的教育,看一些百科读物,因此需要购买一本有利于孩子兴趣、爱好和教育成长等内容知识的百科读物;3,通过这个案例,告诉了我们,作为一名推销员,不仪要有良好的工作热情、推销技巧,而目还要注意顾客的实际需要,关心和尊重顾客,把握顾客的问题,然后开展有针对性的推销,利用自己所推销的商品和服务,帮助顾客解决问题,消除烦恼,同时也完成自己的推销任务;资料二:10分1、肖先生的推销行为是一种交易性推销;就是只做一次生意,不再继续与现在的顾客交往下去;它与关系推销相比,最大的弊端:就是这种推销行为是一种短期交易;生意结束后有深入到客户业务流程中去,了解客户的需要,帮助客户解决实际困难;2、肖先生是一个不成熟的推销员;因为在生意结束后,没有深入到客户业务流程中去,了解客户的需要,帮助客户解决实际困难;没有把客户基于双方长期稳定的互利的合作者,建立长期的伙伴关系,而是做一次生意,刁‘造成上面这种结局,所以他不是一个成熟的推员;市场营销技巧很多老板创业都是从销售起步的;如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员;做好销售,一方面能积累资本,为创业做好物质准备;另一方面能锻炼自己做生意的能力;不管是替人打工还是自己开公司,销售都是一个最重要的内容之一;在现在的时代里不缺产品,而是市场,要生产市场需要的产品,要把市场需要的产品推销出去,需要市场营销;我认为销售是营销的核心部分;如果学会了做销售就是学会了做生意;因此,对有些人来说,要创业,不妨先从做销售做起;那么,如何做一个成功的销售员呢;销售员需要一定的素质;这种素质,有的是先天具有的,但更多的是后天的努力;销售能力也是一个人创业的基础;◆熟悉自己推销的产品的特点;优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品;尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉;◆熟悉自己推销产品的目标客户;这些目标客户要进行分类,哪些是核心客户,那些的非核心客户,哪些是重点客户,哪些是非重点客户,客户可以分成几类,按照什么方式分类,争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法;对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的;◆熟悉产品的市场;市场怎样细分,竞争对手有哪些,市场的容量如何,客户的地理分布和产品的时间分布如何,产品市场的短期发展趋势未来2-3年的发展趋势;◆推销产品时,要合理安排时间,要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配;要讲究方法和策略;推销不是一味的蛮干,要随时总结经验,不断提高;而且销售还具有这样的特点,就是一开始着手的时候非常难,无从下手,随着时间的增长,会渐入佳境;从中会挖掘出很多商机;销售的过程也是一个扩大人际交往的过程;通过这种活动,人际关系网会大量扩大,信息量也会大量增加,这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会;公式1:成功=知识\+人脉公式2:成功=良好的态度\+良好的执行力◆推销产品就是推销自己介绍自己,推销自己比推销产品更重要◆不断的派发名片◆任何时候任何地点都要言行一致,就是给客户信心的保证◆客户不仅仅是买你的产品,更是买你的服务精神和服务态度;◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作◆要作好计划安排,先作好计划,才能提高时间的利用效率,提高销售的效果;在制定计划时,要根据客户的特点作好相应的准备工作;当然计划不是固定的,随着环境和条件的变化要随时做出调整;计划主要的内容是:未来几天的日程安排,未来几天的客户安排,要准备哪些材料,怎样挖掘潜在的客户潜在的客户在哪里,短期的销售目标;必要时要制定销售进度表,销售进度表一般有几个内容,一个是简短的内容提要,一个是销售的任务目标,一个是实际完成情况;销售进度表以周为单位,每周制定一次;一周周末,对销售进度表进行分析,主要目的是为了找出销售的规律,完成或者未完成的原因是什么,是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的;是主观原因还是客观原因;是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析,提出改进的办法;◆作好每日销售日记,理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况,作好客户拜访记录,随时掌握客户的动态;作好客户记录,不时进行客户分类整理和分析,作到可以随时查询到任何一个客户的信息;◆研究客户心理;一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式翻阅一下有关研究心理学的书,一个是根据客户的单位特征采用不同的方式,如公家单位和私营单位的客户是有区别的;另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方;在与客户接触前要对客户进行资料分析◆学会谈判的技巧;要善于微笑和倾听,要达到双赢;要从客户的角度去考虑问题;◆学会推销的技巧,推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导;客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品;在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,在沟通中,有的推销会失败,有的会成功;因此要合理取舍,有的可以放弃,有的应该继续努力,有的是短期客户,有的虽然暂时不成功,但只要搞好关系,从长远看有成功的希望,也不能放弃;要理解客户的真正需要;有的客户实际上有需求,但他马上向你吐露,所以有时要跑几次才能有信息,有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息◆要懂得人情世故;对客户的有些不合理要求,也要容忍和考虑;◆要懂得老客户的重要性;保持老客户在行销的成本和效果上考虑,要比寻找一个新客户有用的多;同时,老客户本身具有社会关系,他的社会关系也可以被你利用;◆采用什么样的推销方式,推销网络营销上门推销邮寄方式电视直销通过寄宣传产品推销采用批发零售批零兼营代理采用什么样的付款方式以上各种产品推销方式,要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种;◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式,所以从某种意义上说,要学会销售其实就是学会做人处世;◆销售人员要有良好的心理素质,销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝,所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象;销售时还有一种现象是不得其门而入,这是就要动脑筋达到目标;尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪;◆当直接手段不能接近目标时,有时要学会曲线进攻;◆良好的形象出现在客户面前,这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪;尤其是要注意给客户良好的第一印象;要有本事拉近与客户的心理和感情距离;◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题;处理纠纷是一个很有艺术性的东西,这个东西现在也不好研究,纠纷产生的原因不同,处理方法也不同;不同的纠纷类型用要采用不同的方法,这个实践中不断探索;纠纷产生时,首先的原则是自己不吃亏;但有的时候自己吃点小亏反而效果更加;第二个原则是不与客户产生大的冲突,力求保持关系,第三个原则是处理纠纷要有技巧,这个技巧这里不做讨论;常见的纠纷如产品质量,客户付款不及时,送货不及时、客户不遵守合同,产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等,这种纠纷以后可能形式千变万化,关键还在于随机应变◆平时要多注意向成功的销售人员请教,要成功毕竟不能靠理论,在这个行业里,经验和能力比理论更重要;◆有时要利用团队的力量,有时碰到自己无法解决的问题时,可以向别人求助;但通常情况下不要轻易求助,尽量自己解决;◆注意一点,销售中的市场信息很重要有时可以采用非常规的方法,有时有可能实现跳跃式发展;要创新、创新、创新,别人也在发展,你要取得比别人更大的成绩,你就必须不断创新;海尔为什么比别人发展得快,关键在于善于创新;销售要利用别人的力量,单靠个人的力量毕竟是有限的,纵然能取得成功,也是有限的成功;成立公司为什么能加速发展,主要是公司能集合别人的力量如何做一个优秀的销售代表销售代表的首要任务是销售,如果没有销售,产品就没有希望,企业也没有希望;同时,销售代表的工作还有拓展,只有销售也是没有希望的,因为你销售出去的是产品或服务,而只有不断拓展市场,才能够建立起长期的市场地位,赢得长期的市场份额,为企业的销售渠道建立了重要的无形资产,为自己赢得了稳定的业绩;作为一个优秀的销售代表,应当具备那些心态呢一、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友;业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,因此,业务代表的态度直接影响着企业的产品销量;二、自信心信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀谢盍ΑM 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颜叩氖亲钣判愕牟罚嘈抛约核鄣牟肥峭嘀械淖钣判愕模嘈殴疚闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕帷要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者;作为销售代表,你不仅仅是在销售商品,你也是在销售自己,客户接受了你,才会接受你的商品;被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德,曾在一年中零售推销汽车1600多部,平均每天将近五部;他去应聘汽车推销员时,老板问他,你推销过汽车吗他说,没有,但是我推销过日用品,推销过电器,我能够推销它们,说明我能够推销自己,当然也能够推销汽车;知道没有力量,相信才有力量;乔·吉拉德之所以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到;三、做个有心人“处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验;每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么做的不好,为什么多问自己几个为什么才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会;机遇对每个人来说都是平等的,只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者;台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时,就记录客户每次买米的时间,记住家里有几口人,这样,他算出人家米能吃几天,快到吃完时,就给客户送过去;正是王永庆的这种细心,才使自己的事业发展壮大;作为一个销售代表,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生;四、韧性销售工作实际是很辛苦的,这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性;“吃得苦种苦,方得人上人”;销售工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神;美国明星史泰龙在没有成名前,为了能够演电影,在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己,在他碰了一千五百次壁之后,终于有一家电影公司愿意用他;从此,他走上影坛,靠自己坚韧不拔的韧性,演绎了众多的硬汉形象,成为好莱坞最着名的影星之一;销售代表每天所遇到问题,难道比史泰龙遇到的困难还大吗没有;五、良好的心理素质具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁;每一个客户都有不同的背景,也有不同的性格、处世方法,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难;只有这样,才能够克服困难;同时,也不能因一时的顺利而得意忘形,须知“乐极生悲”,只有这样,才能够胜不骄,败不馁;六、交际能力每一个人都有长处,不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道,但一定要多和别人交流,培养自己的交际能力,尽可能的多交朋友,这样就多了机会,要知道,朋友多了路才好走;另外,朋友也是资源,要知道,拥有资源不会成功,善用资源才会成功;七、热情热情是具有感染力的一种情感,他能够带动周围的人去关注某些事情,当你很热情的去和客户交流时,你的客户也会“投之以李,报之以桃”;当你在路上行走时,正好碰到你的客户,你伸出手,很热情的与对方寒暄,也许,他很久就没有碰到这么看重他的人了,或许,你的热情就促成一笔新的交易;八、知识面要宽销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道,不同的人所关注的话题和内容是不一样的,只有具备广博的知识,才能与对方有共同话题,才能。
《营销管理》试题及答案

《营销管理》模拟试题及答案一、单选题1、市场营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得_______一种社会和管理过程。
( B )A、企业利润B、满足需要和欲望之物C、产品销售D、竞争优势2、选择目标市场一般需要经过3个阶段:①_______;②对细分市场分析;③进行市场营销组合和成本分析。
( C )A、顾客收入分析B、竞争对手分析C、全市场分析D、资源供应分析3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。
( C )A.中间商的业绩 B.企业实力 C.交易关系组合 D.市场形势4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时,是由成本、___C____和需求决定企业订价的合理范围。
A、竞争者成本B、产品特点C、竞争者的价格D、平均利润5、在一般情况下,由于广告与人员销售的特点有很大的不同,因此在促销时,前者主要使用在_______市场;后者主要使用在_______市场。
( C )A、产业消费者B、产业用品消费品C、消费品产业用品D、方便品选购品6、在不规则需求情况下,市场营销管理的任务是_____A__。
()A、协调市场营销B、关系市场营销C、反市场营销D、开发市场营销7、产品组合的_______,是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。
( D )A.长度B.宽度C.关联性D.深度8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面,_______的成本效益最好。
( D )A、人员推销B、销售促进C、宣传D、广告10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。
( A )A、消费者市场B、组织市场C、产业市场D、中间商市场11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等,属于实体物品中的_______。
( B )A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品13、在密封投票定价法中,供货企业报价的制定依据是_______。
( B )A、企业的目标利润B、对竞争者报价的估计C、企业的成本费用D、市场需求14、市场营销的核心是_______。
市场营销模拟试题及答案(4)

市场营销模拟试题及答案(4)《市场营销学》试卷B03年级:专业:班级:学号:姓名:⼀、单项选择题(在每⼩题备选的四个答案中选择⼀个最合适的,并将选中答案的字母填在答题纸上。
每⼩题1分,共12分。
)1、我国现存最早的市场营销学教材,是由丁馨伯教授编译、复旦⼤学1933年出版的_________。
A.《市场学》B.《市场营销⽅法》C.《市场营销原理》D.《市场营销》2、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_________。
A.规章制度B.体制C.⽂化D.作业流程3、_________是向企业及其竞争者提供⽣产经营所需资源的企业或个⼈。
A.供应商B.中间商C.⼴告商D.经销商4、市场营销计划也叫_____________,是对于某个具体产品、品牌如何进⾏市场营销的安排和要求。
A.总体战略规划B.经营单位战略规划C.品牌计划D.销售计划5、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。
A.购买⼼理B.购买意志C.购买⾏动D.购买意向6、将产品、服务和市场营销过程同竞争对⼿尤其是最具有优势的竞争对⼿进⾏对⽐,在⽐较、检验和学习的过程中逐步提⾼⾃⾝的服务质量,这被叫做_________。
A.全⾯质量管理B.蓝图技巧C.ISO质量体系D.标准跟进7、“订单──发货──帐单”的循环是_________的核⼼。
A.营销情报系统B.营销分析系统C.内部报告系统D.营销调研系统8、采⽤_________的模式的企业应具有较强的资源和营销实⼒。
A.市场集中化B.市场专业化C.产品专业化D.选择专业化9、结合赢利能⼒考虑,企业的市场份额_________。
A.越⼤越好B.存在最佳市场份额限度C.以50%市场份额为限D.不存在上限10、品牌最持久的含义是_________、⽂化和个性。
A.属性B.价值C.利益D.名称11、当企业⽣产的系列产品存在需求和成本的内在关联时,为了充分发挥这种内在关联性的积极效应,需要采⽤_________策略。
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《销售渠道管理》模拟试题(四)
一、单项选择题(每小题1分,共计30分)下列各题四个选项中只有一个选项是正确的,请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。
答在试卷上不得分。
1、四个制造商和四个消费者完成一次全连接需要16次交易或信息交换,若引入1名中间商,则需交易或信息交换的次数是
A) 8次B) 4次
C) 12次D) 16次
2、销售渠道成员中的渠道中间商和辅助性成员的根本区别在中间商有
A) 谈判权B) 所有权
C) 批发权D) 零售权
3、在分销过程中,商品可能需要被送往偏远的地区,这就要求制造商在效率和成本上做出选择,航空运输的成本高但速度快,地面运输虽然廉价但是耗时,这属于什么因素对销售渠道的影响
A) 自然环境B) 技术环境
C) 社会文化环境D) 政治法律环境
4、消费者权益保护组织是属于影响渠道微观环境的什么因素
A) 社团公众B) 社区公众
C) 媒介公众D) 一般公众
5、渠道控制的基础是
A) 平等原则B) 抑制原则
C) 协调原则D) 效率原则
6、渠道内公司利用独家经营权、价格优惠,在一定程度上获得对经销商的控制权,这种方法称为
A) 利用激励手段控制渠道B) 利用优质服务控制渠道
C) 利用品牌控制渠道D) 辅助销售实现控制渠道
7、从功能流的角度分析,能产生实物流,带动整个销售渠道运作的是
A) 制造商B) 批发商
C) 代理商D) 零售商
8、在交易过程中购买商品并取得商品的所有权,再进行存储、分销,最终转售给其它渠道成员的批发商是
A) 经销批发商B) 代理批发商
C) 制造商的分销机构D) 制造商的直销机构
9、个人消费者较注重品牌差异,往往在精挑细选后进行消费是属于
A) 复杂型购买B) 习惯型感冒
C) 多样型购买D) 协调型购买
10、饼干和方便面虽不是同种类商品,但也可以互相替代,这属于消费者市场的什么特点
A) 替代性B) 分散性
C) 差异性D) 多变性
11、企业营销的最终目标是使本企业在产业内部处于最佳状态,能够抗击和改变五种作用力,这种关系营销模式称之为
A) 作用方程B) 结构纽带
C) 梯度推进D) 感知绩效
12、顾客市场关系营销策略奉行从根本上通过尽可能减少销售成本提高目标销售率的理论
依据是
A) 后营销理论B) 客户关系管理
C) 频繁市场营销理论D) 顾客忠诚计划
13、当当网和卓越网选择最快的快递服务公司来投递自己的包裹,这种销售渠道战略的出发点是
A) 减少消费者的等待时间B) 为消费者提供空间上的便利
C) 满足消费者的信息需求D) 满足消费者的特殊消费习惯
14、强调在一个销售渠道网络里有不同的渠道成员参与,他们各有分工,之间有竞争也有合作,这种销售渠道战略是
A) 宽渠道网络分销B) 单一渠道分销
C) 双重、多重分销D) 特许渠道分销
15、当经济萧条时,企业都希望采用能使最后顾客以廉价购买的方式将其产品送到市场,这种影响渠道设计的因素是
A) 环境特性B) 竞争特性
C) 企业特性D) 产品特性
16、任何一种方式都可以以网络为媒介来实行,如问卷调查、商业目录查询、广告等,这是使用了获取销售渠道成员名单的
A) 网络途径B) 顾客反馈方法
C) 行业与商业途径D) 企业自己的销售机构
17、某制造商作为市场进攻者,在选择销售渠道成员的时候,通常会采用的策略是
A) 参照选择策略B) 分阶段选择策略
C) 逆向拉动选择策略D) 广泛经销选择策略
18、实地考察有关经销商的顾客流量和销售情况并分析近年来销售额水平及变化趋势的基础上,对有关经销商的实际分销能力进行评价的渠道成员选择方法是
A) 销售量评估法B) 销售成本评估法
C) 加权评分法D) 能力计分法
19、可口可乐或百事可乐的太阳伞和印有其LOGO的冰箱作为渠道终端的附送陈列设备,这属于
A) 陈列设备奖励B) 其它实物奖励
C) 政策性激励D) 服务性激励
20、以下渠道问题解决措施,哪一条不属于“胡萝卜加大棒”的政策
A)频繁、重复使用进货激励
B)制造商在运用正当激励的同时也应适当采用负激励,也就是惩罚激励。
C)正确运用专家知识和声誉认同权利
D)保护合法权利
21、某公司的多条独立分销渠道开始出现了不满情绪,但还没有以明显的方式表达出来的时候解决这一矛盾。
这属于多渠道冲突发展过程的什么阶段
A) 觉察冲突阶段B) 感觉冲突阶段
C) 冲突潜伏期D) 公开冲突阶段
22、经销商A在制造商不知情的情况下,以低于制造商规定的价格,向自己辖区以外倾销商品的行为属于
A) 恶性窜货B) 良性窜货
C) 自然性窜货D) 违约操作
23、下面什么措施不适合从根源上解决窜货的问题
A) 促进经销商之间的竞争B) 完善价格政策
C) 完善促销政策D) 完善专营权政策
24、以资产平均占用额去除产品销售收入净额得到的指标是
A) 资金周转率B) 存货周转率
C) 销售利润率D) 净资产收益率
25、不涉及管理费用的分摊问题,只涉及与产品直接相关的成本,如订货和存货
A) 直接产品利润法B) 作业成本利润法
C) 间接产品利润法D) 渠道成本比率法
26、制造商对于渠道成员的口碑、信誉、服务质量等方面的评估是
A) 其它辅助评估B) 渠道绩效评估
C) 渠道发展评估D) 库存管理评估
27、为了扩大销售,从发达地区向地市县推进,海尔建立自己的分支机构和销售网络渠道,发展零售商,这种销售渠道整合方法是
A) 经营和通路管理的重心下移B) 优化供应链
C) 渠道品牌化D) 渠道扁平化
28、一种比较初级的形式,约束力不是很强的销售渠道战略联盟是
A) 会员制B) 渠道代理制
C) 联营公司D) 相互持股
29、对于小型连锁店或者超市,更适合其需要的配送中心是
A) 社会化的物流配送中心B) 自建配送中心
C) 综合性物流配送中心D) 专业配送中心
30、由顾客需求开始,订单→产成品→组件→配件→零件或原材料,最后到供应商。
这种逆着生产工序的倒拉式管理是
A) JIT准时生产模式B) EOQ库存管理
C) ABC管理法D) 渠道成员管理法
二、多项选择题(每小题2分,共计20分)
在备选答案中至少有两个答案是正确的,请将正确选项填涂在答题卡相应位置上,答在试卷上不得分。
多选、错选、漏选均不得分。
31、政治环境中对销售渠道管理影响最大的因素主要有
A) 税收政策B) 贸易管理
C) 物价管理D) 交易秩序管理
E)渠道风险管理
32、制造商连续生产的特点是
A) 生产批量大B) 库存风险高
C) 占用资金多D) 单位成本低
E)单位成本高
33、个人消费者的购买行为类型的种类
A) 习惯型购买B) 多样型购买
C) 协调型购买D) 复杂型购买
E)专家型购买
34、关系营销的基本模式是关系营销策略的理论基础,其核心要素包括
A) 顾客忠诚B) 梯度推进
C) 作用方程D) 频繁营销规划
E)个性营销计划
35、分销任务的内容主要是
A) 信息收集B) 订单处理
C) 保证供应D) 保证交付
E)提供信贷
36、渠道成员的选择直接关系到销售渠道的设计与建立是否成功,渠道成员选择阶段需要参考的标准主要有
A) 渠道成员自身能力B) 渠道风险
C) 渠道成员热情度D) 渠道竞争状况
E)渠道分布密度
37、某制造商为了更好的激励经销商,经常向经销商提供各种抽奖券、比赛门票等;促销活动时,还给经销商广告补贴;必要的时候,还为经销商提供技术援助和咨询服务。
在这些活动中,涉及到了哪些激励方式
A) 服务性激励B) 直接的经济激励
C) 实物奖励D) 费用补贴
E)政策性激励
38、窜货的原因包括
A) 制造商唯利是图B) 价格体系混乱
C) 企业盲目向经销商加压加量D) 推广费问题
E)违约操作
39、促销活动要产生预期的效果,需要找好切入市场的点。
通常情况下,促销活动的切入点有
A) 借势B) 造势
C) 乘势D) 顺势
E)形势
40、合理化配送的标志有
A) 库存标志B) 资金标志
C) 成本和效益标志D) 供应保证标志
E)分拣配送标志
三、案例分析题(案例一30分,案例二20分,共计50分)
案例一:销售渠道发展
41、设计销售渠道的原则主要有哪些?
42、案例中联销体模式的优缺点是什么?
43、分析案例中销售渠道变革的特点.
44、案例中采取了什么样的策略控制渠道,控制渠道的方法有哪些?
案例七:强势地位主导定价权
45、案例中公司在整个渠道中担任什么角色,结合渠道控制的策略阐述公司是怎样做到的? (渠道领袖)
46、结合销售渠道控制方法,案例中采取了哪几种渠道控制方法? (强制性权利和品牌控制)
47、简述评价一下案例中的渠道控制策略的利弊。