全身技师上下钟用语
技师服务用语
技师服务用语文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）技师服务用语1 （敲门3声，1轻二重）您好，技师2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3 （放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）4 我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）5 请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗(若烫)很烫吗如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水6 （介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7 （摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些9 （肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水10 现在帮您按下头部，可以吗（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗（不需要的话）那现在帮您做足疗了11 （头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点12 （洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13 （做足疗）这个力度可以吗（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14 （洗脚）请稍等，为您打水洗脚15 （小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16 （穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子17 敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）18 火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能20 背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。
沐足技师服务流程
足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。
以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。
请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。
房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。
技师服务用语
技师服务用语LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】技师服务用语1 （敲门3声，1轻二重）您好，技师2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3 （放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）4 我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）5 请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗(若烫)很烫吗如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水6 （介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7 （摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些9 （肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水10 现在帮您按下头部，可以吗（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗（不需要的话）那现在帮您做足疗了11 （头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点12 （洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗？28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13 （做足疗）这个力度可以吗（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14 （洗脚）请稍等，为您打水洗脚15 （小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16 （穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子？17 敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）18 火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能20 背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。
技师服务用语
技师服务用语Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】技师服务用语1 （敲门3声，1轻二重）您好，技师2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3 （放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）4 我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）5 请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗(若烫)很烫吗如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水6 （介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7 （摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些9 （肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水10 现在帮您按下头部，可以吗（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗（不需要的话）那现在帮您做足疗了11 （头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点12 （洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13 （做足疗）这个力度可以吗（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14 （洗脚）请稍等，为您打水洗脚15 （小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16 （穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子17 敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）18 火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能20 背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。
足浴技师标准上钟话术_1
足浴技师标准上钟话术足浴技师标准上钟话术1、足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时留意客人是否跟上，转变方向应协作手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾，以示敬重），手指并拢掌心向上，指向目标。
切忌用手指、笔杆教导。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
2足疗技师带领客人进入房间：先获得房间的确认，避开在走廊等待房间的安排；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提示客人自己挂放物品，然后再关心其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。
3、足疗技师开电视及开空调：开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调整目时应征询客人的看法，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的看法，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避开客人感受太冷或者太热。
4、足疗技师离开房间：由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面对客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。
5、足疗技师预备泡脚：在操作间内预备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的缘由）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深1113厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应实行半蹲姿态（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应当避让。
6、足疗技师泡脚："先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要留意进入房间的秩序，自里而外，特别的泡脚次序）；实行半蹲姿态，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。
足浴技师标准上钟语述
足浴技师标准上钟语述大厅浴足：足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标（休息厅床位）。
切忌用手指、笔杆指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
2 足疗技师带领客人进入休息厅：先找到空闲床位；征询客人是否需要打开电视。
征询客人是否需要茶水饮料。
3、足疗技师开电视：开电视时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；4、足疗技师准备泡脚：在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在过道遇到客人应该避让。
5、足疗技师泡脚：“先生/女士您好！现在为您泡一下脚？采取半蹲姿势，用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以。
房间按摩（泰式，韩式，中式或房间足浴等）1、头部按摩：敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好， ##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务；手部消毒：双手浸泡片刻，提示客人：这是我们第一次手部消毒！做头部：请让我为您做一下头部吧!注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
2、手臂按摩：做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。
“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。
”（先左手，后右手）注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
温泉部服务用语统计
保健部服务用语统计1、进房时：“贵宾您好！欢迎光临康业温泉，我是××号技师，很高兴为您服务。
”2、宾客要求换技师时：“好的，请您稍等，我现在通知主管帮您安排一位您满意的技师。
”3、宾客致谢时：“不客气，这是我应该做的”。
4、起钟时：“贵宾您好，现在是××点钟，我现在为您起钟好吗？请问您的手牌是多少号？我们需要登记一下。
”6、在做钟时要因人下菜碟，要聊些可人爱听的话题。
5、下钟时：“贵宾您好：请问您对我的技术和服务满意吗？请您多提宝贵意见，谢谢！”临走时：贵宾您好；“请带好您的随身物品，欢迎您再次光临，希望能下次还能为您服务。
”康体部服务用语统计水吧服务用语1、先生/女士，您好！有什么可以帮助您的吗？2、先生/女士，您好！我们这有饮品，糕点和水果，请问您需要哪一种3、先生/女士，您好！我们的饮品有收费的和免费的，请问您需要？4、先生/女士，您好！请问您点的是一瓶ＸＸ吗？5、先生/女士，您好！，您点的价格是XX元，您看可以吗6、先生/女士，您好！看一下您的手牌可以吗？7、先生/女士，您好！请稍等，我们马上为您安排饮品？8、先生/女士，您好！需要为您送过去吗？9、先生/女士，您好！请问您的座位号是多少？10、先生/女士，您好！请稍等，马上会有服务员为您把饮品送过去11、先生/女士，您好！这是您点的饮品，请慢用12、先生/女士，您好！这是您的消费单据，请核对13、先生/女士，您好！请您签字确认，谢谢14、先生/女士，您好！祝您玩的开心休息厅服务用语15、先生/女士，您好！欢迎您的到来16、先生/女士，您好！请问您几位17、先生/女士，您好！有什么可以为您服务的吗?18、您好，这边请19、先生/女士，您好！电视已经帮您打开20、先生/女士，您好！请问您需要喝点什么21、我们这里有免费的饮品和收费的饮品小吃果盘22、先生/女士，您好！您点的Ｘｘ 是收费饮品，价格为ｘＸ元23、先生/女士，您好！麻烦看一下您的钥匙牌，好吗？谢谢24、先生/女士，麻烦您在这里签字确认好吗，谢谢25、先生/女士，我们这里有保健项目，请问您需要做保健吗？26、好的，请稍等，我为您点选技师27、先生/女士您好，您做的是Ｘｘ 按摩，我带您去按摩房28、先生/女士，您好，这是为您服务的技师我们的技师手法都很专业，您可以体验一下29、先生/女士您好，这里是无烟区，我可以带您去吸烟区30、先生/女士：您好，这是您刚才要的ＸＸ31、先生/女士您好，请您保管好您的随身物品，谢谢32、请慢走，欢迎下次光临汤屋服务用语33、先生/女士您好这里是ＶＩＰ接待前台，请问有什么可以帮到您的吗？34、先生/女士，您好，麻烦出示您的ＶＩＰ 卡，我帮您办理入住手续35、先生/女士您好，Ｘｘ 汤屋，价格是Ｘｘ 人民币36、先生/女士您好，请您在这里签个字好吗？谢谢37、先生/女士您好，这是您的钥匙牌，它是您出入温泉区域与二次消费的凭证，请妥善保管好您的钥匙牌38、先生/女士您好，您的房间号是Ｘｘ ，我带您过去，您这边请39、先生/女士您好，电梯这边请40、先生/女士您好，我帮您拿行李到房间41、先生/女士您好，左（右）拐到楼梯，小心台阶42、先生/女士您好，您的房间到了，请稍等，我为您打开房门43、先生/女士您好，房卡放在取电盒，您里面请44、先生/女士您好，我帮您把行李放在行李架上45、先生/女士您好，我帮您打开Xx 好吗？46、先生/女士您好，浴室开关向左是凉水，向右是热水，已经帮您调好47、先生/女士您好，泉池已注满水，您试一下，水温可以吗48、先生/女士您好，好的，稍等，马上为您调整49、先生/女士您好，我们的总台电话是Xx ，如果有什么需要可以拨打总台电话50、先生/女士您好，这是您的房卡钥匙，请妥善保管51、先生/女士您好，愿您在本酒店度过一个美好的夜晚52、先生/女士您好，这是免费为您提供的水果，您可以品尝一下53、先生/女士您好，现在还有10分钟到12点，请问您是否续住，好的，请稍等，我马上为您办理54、先生/女士您好，您要退房是吗？我马上通知服务员为您查房55、先生/女士您好，请慢走，欢迎您下次光临前厅部服务用语统计1、贵宾您好！欢迎您的到来2、请问您有什么贵重物品需要寄存吗？3、贵宾您好！看一下您的手牌好吗？谢谢4、这边请！您请坐5、您好！请问需要我们为您开柜吗？6、这是您的拖鞋，请穿好，小心地滑，谢谢7、这是您的毛巾，请披好毛巾，小心着凉8、您好！请问需要我帮您更衣吗？9、请问现在可以锁柜吗？10、贵宾您好，请您检查一下柜子是否锁好，谢谢！11、贵宾您好，这边请，这是我们的冲凉区12、浴室招贵宾女士1位13、欢迎贵宾女士一位14、贵宾您好，这边请，请冲下凉15、请稍等，我帮您调下水温16、不好意思，让您久等了，请试下水温17、您好，我们这边有免费的干蒸房和一些需要二次消费的保健按摩，您看您需要吗18、请披上毛巾，小心着凉19、您好，这是我们的消毒池20、祝您玩的开心21、园区招贵宾女士一位22、欢迎光临康业温泉23、请问您怎么称呼24、请问您几位25、先生/女士这边请26、小心台阶27、您好，请您喝水28、请慢用29、我马上为您打印单据，请稍等30、很抱歉，让您久等了31、这是您的账单，请您过目32、请问您是刷卡还是付现金33、不好意思，打扰一下，请签下名34、请问您是否开发票35、您好，你问有什么可以帮到您吗36、请问您对我们的服务是否满意37、先生/女士，请问您的鞋需要保养吗？38、对不起，打扰一下39、请问先生/女士是桑拿还是淋浴40、先生/女士，这是您的手牌，请您拿好41、请拿好您的毛巾42、别客气，这是我们应该做的，很高兴为您服务43、请问您需要喝点什么44、不好意思，请您重复一下好吗？45、您好，康业酒店温泉部很好高兴为您服务园区部服务用语统计1、XX您好，欢迎您的到来（欢迎你体验XＸ池）2、ＸＸ您好，我是ＸＸ服务员，请允许我为您介绍一下ＸＸ池3、ＸＸ中午好，下午好，晚上好4、Ｘｘ您好，ＸＸ池这边请，请允许我带您过去5、Ｘｘ您好，请您先过去，您的朋友稍后我会亲自带到您那边6、ＸＸ您好，祝您泡浴愉快，玩的开心7、Ｘｘ您好，请您不要让小朋友ＸＸ，这样比较危险8、ＸＸ您好，请您穿上拖鞋，小心地滑9、ＸＸ您好，请披上浴巾，小心着凉10、Ｘｘ您好，为了保持池水卫生，请把您的食物带到Xx 去吃11、请喝水，保持身体水分12、请带好您的随身物品13、这是您点的东西，请慢用14、请抓好手柄15、Xx 您好，每次泡浴时间最好是10-15分钟16、Xx 您好，这是您的消费单，请过目17、Xx 您好，请不要跳水18、Xx 您好，未免您的手机打湿，请装上密封袋19、Xx 您好，请换上您的泳装泳衣，男女更衣室那边请20、XX您好，请别这样做，这个设备是这样使用的21、Xx 您好，您的朋友过那边去了，您也要一起过去吗22、XX您好，请问您需要XX（喝水，浴帽）吗？23、XX先生/女士，感谢您提出的宝贵意见，对于您所提出的建议我会马上向上级反应的24、Xx 您说的话太幽默了25、Xx 先生/女士，谢谢您的夸奖，我们会继续努力的26、XX先生/女士，这件事我们会马上处理的，请您放心27、Xx 先生/女士，很高兴为您服务28、麻烦您把手牌给我看一下可以吗29、麻烦您重复一下可以吗30、麻烦您签名确认一下可以吗，谢谢31、请问还有什么需要吗32、请问您的朋友贵姓33、请问你的东西是在这里丢的吗？34、请问您的物品特征有哪些35、请问您们几位一起36、请问您是Xx 吗37、不好意思，请先泡那边的池子吧，这个池子正在清洁维修38、不好意思，让您久等了39、对不起，这是我们工作上的失误，我们请您致以诚挚的歉意40、先生/女士，对不起，您不能这样操作41、请慢走，期待您下次再来体验42、欢迎下次再来43、您好，这是Xxｘ服务员，很高兴为您服务44、好的，请稍等，我马上为您查询45、请问先生／女士怎么称呼46、很高兴为您服务，欢迎下次再见 。
足浴技师标准上钟语述
足浴技师标准上钟语述、足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。
切忌用手指、笔杆指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
2 足疗技师带领客人进入房间：先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。
3、足疗技师开电视及开空调：开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。
4、足疗技师离开房间：由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。
5、足疗技师准备泡脚：在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。
6、足疗技师泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？）敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。
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4、所有奖头牌的牌序一律按照当天下班牌位的顺序操作 5、所有奖头牌的牌位一律在当值班上牌前30分钟操作方可生效
大堂技师奖头牌规定
1、同一锁牌同一技师做足四个钟或以上可在次日上班奖本班头牌一次 2、同一锁牌同一技师未做足四个钟但加手工输足四个钟可在次日奖本
擦背师上、下钟服务用语
1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好。（行45度迎送鞠躬） 2、先生/小姐，我是××号技师，很高兴为你服务 3、请稍等，我帮你铺上毛巾 4、我们的所有客用物品都是以客一换的且全部都经过消毒的请您
放心使用 5、不好意思，让你久等了 6、你好，麻烦看一下你锁牌 7、先生/小姐，您好，您做了××项目××个钟请多提宝贵意见，
师不呼叫楼层服务员或不通知当班部长、主管，均视为严重犯规，将罚款人民 币500元，并停牌七天，情节严重者立即除名，另送公安机关处理。 55.在营业区域大声喧哗或唱小曲，一次罚款人民币30元。 56.不得行贿有关管理人员或相关的工作人员虚报 CALL 钟、点钟、点牌，违者罚 款人民币500元并立即除名。 57.如客人帮技师买钟，技师必须自行向客人解释清楚如造成客人投诉等问题一切 后果由技师负责，并罚款200元/次。 58.有意破坏公物者，除赔偿损失外，将视情节予以人民币200-1000元罚款，并立 即辞退。 59.如有点钟，必须在规定的时间内回到公司，否则每次罚款人民币50元。 60.下班后不得关机，违者每次罚款人民币50元。 61.不得擅自取下客人财物及匙牌，违者如造成损失由技师本人负责，情节严重者 将送公安机关处理。 62.下班后绝不可以进入本公司客房消费，否则罚款人民币500元。 63.在服务客人当中，如果忘记报下钟者，超过15分钟按一个钟计，如果客人不愿 意买则由技师自己赔单。 64.做项目一定要给客人解释清楚，如客人有异议，由技师自己买单并罚款人民币 100元。。
人民币100元。 21.未经允许擅自进入部长台或钟房者，每次罚款人民币50元，当班部长或钟房如
知情不报也将受到相同的处罚，如扰乱钟房、部长或他人工作者，罚款人民币 100元。 22.上钟必须穿公司规定的工鞋，不得穿高跟鞋，否则罚款人民币20元，未经允许 私自进入营业区逗留者每次罚款人民币50元。 23.不可随意串房换房，违者罚款人民币100元。 24.如向前台收银查询小费情况者，每次罚款人民币50元。 25.虚报 CALL 钟者，第一次罚人民币100元，第二次罚人民币200元，如一个月内 出现三次者罚款人民币500元并辞退。 26.上钟时，必须为指定的顾客服务按摩，如需调换服务对象，必须第一时间找楼 层服务员或部长证实，否则按挑客处理罚款人民币200元；如客人要求更换做 钟模式，技师必须第一时间通知钟房和楼层服务员，否则作假报做钟模式罚款 人民币100元并补足差价金额。 27.发现违章现象，技师要及时上报，如不上报而相互攻击者每次罚款人民币200 元。 28.搞拉帮结派者，每人罚款人民币500元，为首者作除名处理。 29.同事之间要互敬互爱，不准打骂、偷东西，违者按情节轻重处以200-500元罚 款，情节严重者作开除处理，不作任何结算。 30.不注意卫生、乱丢垃圾者每次罚款人民币50元，举报者奖励人民币30元。 31.不可在营业区/技师休息室内/以及其他禁止吸烟处抽烟，违者每次罚款人民币 50元；
班头牌一次 3、所有奖头牌的牌序一律按照当天下班牌位的顺序操作 4、所有奖头牌的牌位一律在当值班上牌前30分钟操作方可生效
技师部管理制度
1.倒牌时间吃饭超过35分钟置尾牌，超过1小时者按旷工处理。
2.必须在当班技师管理员操作落牌方可换衣服下班违者罚款50元。 3.当月出勤时间未满20天者不予发放上月工资，直至本月出勤时间满20天方可发
谢谢 8、请您带好/保管好你的随身物品 10、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务
全身技师奖头牌规定
1、同一锁牌同一技师连续做足四个钟可奖头牌一次（如下钟后该技师 班次还在当班期间奖当班头牌一次，如下钟后该技师班次已报走则 次日奖本班头牌一次）
2、同一锁牌同一技师未做足四个钟但加手工输足四个钟可奖 头牌一次（如下钟后该技师班次还在当班期间奖当班头牌一次，如 下钟后该技师班次已报走则次日奖本班头牌一次）
客人换技师，技师不高兴并言论引起客人不满者，罚款人民币200元，客人不 买单者另须赔单。
18.客人提前下钟，技师必须第一时间通知楼层服务员和钟房，并让顾客在“提前 下钟单”上签名确认，否则作私自提前下钟处理，每次罚款人民币100元，另 赔偿由此而造成的损失。
19.未经客人允许，技师擅自离开房间的，罚款人民币100元。（特殊情况除外。） 20.强迫或是刻意引导客人叫水果、饮料或食品被投诉者，除自费买单外，另罚款
款人民币200元；如对公司同事说话不礼貌者罚款人民币50元。 48.上、下班必须按规定走员工通道且必须佩戴工牌（遇工牌丢失补办期间应佩戴
临时出入证），违者罚款人民币20元。 49.必须自觉接受保安常规合理检查，妨碍保安工作者每次罚款人民币200元。 50.不得透露公司秘密/管理方面问题，不得说不利于公司的话或攻击其他技师，
32.做钟期间或是在楼面走廊接听手机者罚款人民币100元，玩手机者每次罚款人 民币20元。
33.上钟时不可吃口香糖、零食和有异味的食物，否则罚款人民币50元。 34.不得在休息室吃有异味的食物，否则罚款人民币50元。 35.做完钟后，一定要提醒客人保管好自己的物品及锁牌，如果客人要在按摩房休
息时，技师要及时通知楼层部长或服务员，否则除赔偿损失外另罚人民币500 元。 36.做钟时不认真，看电视者每次罚人民币50元，如遭客人投诉罚款人民币100元； 睡觉者每次罚人民币100元、偷懒者罚人民币50元，如遭客人投诉将双倍处罚， 并抄写员工宣言和技师服务流程各10遍。 37.不服从上级领导的工作安排，影响工作的罚款人民币200元。 38.发泄个人情绪而造成极坏影响或故意抵触公司制度，有意搬弄是非者罚款人民 币500-1000元。严重者解雇处理。 39.不准拿公司的物品到技师休息室或占为己用，违者罚款人民币200元。 40.强索小费，私自篡改客人所签小费金额或自签小费（客人要求的情况也不可以 代签），一律按照小费的10倍处罚，（如因小费问题技师的态度恶劣，如摔门、 掉头就走等，或暗示客人给予小费，和含糊的告知客人说我们这里规定小费等 等均作强索小费处理）。情节严重者立即除名。 41.见到顾客、同事、领导不礼貌打招呼的每次罚款人民币50元。 42.上钟时，如未经客人同意或造成客人投诉打电话到钟房报 CALL 钟或询问自己 是否有点钟等，每次罚款人民币100元。 43.凡是在客人面前诉苦，说自己很累、不舒服或受伤等，客人生气的，罚款人民 币200元。 44.引导客人到更衣柜拿现金小费第一次罚人民币100元，第二次罚款人民币500元 并除名。 45.如果技师被客人投诉服务态度不好，每次罚款人民币200元并停牌二天，再抄 写制度10遍。 46.被客人投诉手法不好，经查属实须停牌培训手法待考核合格后方可上岗。 47.拒绝客人无理要求时如粗鲁谩骂宾客，每次罚款人民币200元；如谩骂同事罚
全身技师上、下钟服务用语
1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好，欢迎光临，里面请（行45度迎送鞠躬） 2、你好，我是××号技师，很高兴为你服务 3、请稍等，我去叫部长帮你安排一位满意的技师 4、你好，麻烦看一下你的锁牌 5、你好，请问您做的是××式吗 6、请问我现在可以帮你起钟了吗 7、麻烦你起来一下，我帮你铺上毛巾 8、（准备按背时）先生小姐，请问你哪里比较累 9、好的，我一会可以帮你多放松一下 10、请问够不够力/好的 11、先生/小姐，你好，我去××，马上回来，请稍等 12、不好意思，让你久等了 13、先生/小姐，你好，你的××式××个钟时间已经到了，请问还需要加钟吗 14、请多提宝贵意见，谢谢 15、你好，请问你还要在房间休息吗 16、请您带好/保管好你的随身物品/如有其他需要请按服务器 17、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务
70.技师上钟偷钟者罚款人民币100元/次，如客人不买单者另须赔单。提前下钟必 须按规定填写提前下钟单造成投诉的一律按偷钟处罚。
71.营业区内不可勾肩搭背，更不可以奔跑，违者罚款人民币50元 72.上钟期间不可使用客用洗手间，违者罚款人民币50元 73.不可使用公司客用物品（纸巾、棉签等），违者罚款人民币50元 74.班前会和上钟期间手机必须调振动，违者罚款人民币30元，如被客人投诉罚款
并取消当天上钟资格。 8.例会迟到者罚款人民币20元，当班迟到在10-30分钟之间罚款人民币30元，迟到
时间在30-60分钟之间罚款人民币50元，迟到时间超过一小时或无故不到者作 旷工处理（周末或法定假日旷工一天罚款人民币300元，非周末或法定节假日 旷工一天罚款人民币200元）。 9.如连续旷工3天者，按自动离职处理，并不作任何结算。 10.接到上钟指令，技师必须在3—5分钟内到达指定的房间，迟到者按人民币5元/ 分钟作罚款处理，造成宾客投诉者罚款人民币100元并停牌一天。 11.下钟后必须在5分钟内回到休息室，否则罚款人民币30元。 12.上钟时，如与搭钟的技师互相聊天、吵闹而引起的投诉或拒绝买单者，除赔单 外，另罚款人民币100元。 13.相互之间不得向客人介绍技师，违者罚款人民币200元，如一个月之内违反2次 作除名处理。 14.不可以挑客、引导客人换技师或拒绝为客人服务，违者每次罚款人民币200元， 并停牌一天，因此而导致客人大吵大闹不买单者，除赔单外还另作罚款人民币 200元。 15.不愿意给客人加钟者，经核查属实每次罚款人民币200元并停牌一天，客人不 买单者另须赔单。 16.客人要求换技师时，技师要及时告知楼层当班部长或服务员，并及时通知钟房， 不报者做私自换技师处理，每次罚款人民币100元。
放其上月工资。 4.在岗期间，衣着要工整、洁净，仪表端庄，要化妆，否则罚款人民币30元。 5.上钟期间一律不得佩戴任何首饰，违者罚款人民币30元。如造成客人投诉罚款