收费站职责

收费站职责
a)贯彻高管处的管理方针和目标，确保其在本部门的实施。

b)贯彻执行国家法律法规和车辆通行费的征收政策，按照省政府的批准的收费标准。

依法收取通行费。

c)负责与顾客有关过程的控制管理，公示和执行省政府收费标准和高管处制定的（窗
口服务承诺），履行合同责任。

d)负责收费站的设备设施管理。

e)负责本部门应承担的环境安全工作，确保分解的环境安全目标及管理方案在本部门
的实施，全面实施环境安全运行活动，按期完成各项环境工作任务，全面提高环境
绩效。

f)完成“职能分配表”中规定的其它工作。

1.办公室
a) 在站长的领导下，负责落实上级文件、指示精神，组织员工学习国家法律、法规，
学习收费政策。

b) 领取、发放文件，做好文书档案、资料及印章管理工作，及时做到上报下达。

c) 负责员工人事管理、考勤登记。

d) 负责员工服装的领取发放及服装款项的收缴工作。

e) 负责会议组织，员工培训及来访人员的接待工作。

f) 负责常用办公物品的采购、保管、发放。

g) 负责车辆的管理工作。

h) 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

i) 完成上级交办的其他工作。

2.营运室
营运室负责收费站业务的管理工作。

业务主要职能：
a) 负责各种票证的领取、保管、发放、登记，特殊票据的回收处理工作。

b) 负责收费员当日款项的票款收缴工作。

c) 负责业务报表的填报、汇总、分析工作。

d) 对收费员的涨、短款进行管理。

e) 进行不定期的内部稽查。

f) 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

g) 完成上级交办的其他工作。

3.收费班
a) 坚持收费标准，按规定向过往车辆收取通行费。

b) 为车辆提供优质、快捷、文明的服务。

c) 及时处理收费纠纷、特殊事件，保障收费工作正常进行。

d) 维护、保养收费设备、设施。

e) 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

f) 完成领导交办的其他工作。

4.站长
a) 收费站实行站长负责制，对收费站的工作负全责。

向员工传达满足顾客及法律、法
规要求的重要性。

b) 确定各部门、各岗位人员的职责、权限，制定和完善本站各类人员的考核和管理细
则，确保质量管理体系的充分性、有效性、适宜性。

c) 制定收费站的质量分目标，并确保其完成，不断提高顾客满意率。

d) 负责确定本站质量管理体系运行所必需的资源配备，监督、指导站里各种收费设备
和设施的维护管理工作。

e) 根据处下达的收费任务，制定切实可行的收费计划，督促检查计划的执行情况。

f) 负责解决事故、纠纷，协调当地有关部门，确保良好的收费工作环境。

g) 抓好安全生产和保卫工作，定期进行安全生产教育和安全检查，消除事故的隐患。

h) 搞好本岗位的环境安全工作，确保其符合要求。

i) 完成领导交办的其他工作。

5副站长
a) 在站长领导下，负责本班的全面工作。

督促收费人员到岗到位，及时处理各种收
费纠纷、突发事件，处理过路司机各项投诉。

b) 分别负责内业（业务）、外业（收费班管理）、资产（收费站资产管理）、行政总务
（办公室及后勤保障）等工作。

c) 主管内业的副站长负责组织对全体员工的业务培训，检查指导评价培训情况；针
对车流量和收入数据，对收费情况进行调查、分析；指导审核报表工作。

d) 主管外业的副站长负责站内各收费班的队列、手势与培训，并评价培训效果；负
责收费站的安全保卫工作，做好安全防范。

e) 主管资产的副站长负责制定资产管理工作计划；对站资产专管员进行培训并评价
效果；组织设备、设施的维护、保养、维修；负责资产的鉴定、报损、报修，做好资产方面的工作。

f) 主管行政总务的副站长负责倒班室、职工活动室、会议室、食堂的管理，收费站
绿化工作，员工福利和站卫生检查工作；负责收费站消防设施的配备和使用，制定消防应急预案，处理消防事务等。

g) 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

h) 完成上级交办的其他工作。

营运室主任
a) 在站长、分管站长的领导下，负责营运室的全面工作，主要负责营运室业务工作。

b) 及时对收费班的收费数据进行核对、汇总、分析，上报站长。

c) 督促营运室人员做好各种报表填报工作，对票款做到日清月结。

d) 实施收费班的业务培训学习及业务考核，提高业务水平。

e) 管理各种票证，处理特殊票据，组织收费站的内部稽查。

f) 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

g) 完成上级交办其他工作。

办公室主任
a) 领取、发放文件，做好文书档案资料的管理工作。

b) 负责员工人事档案、考勤登记。

c) 负责组织本站员工的全面培训活动并收集、保存相应记录。

d) 负责员工服装领取、发放，服装款的催缴，员工离职时员工各种标志、徽章的回收
工作。

e) 负责会议的组织、安排、来访人员的接待。

f) 常用办公物品的采购、发放。

g) 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

h) 完成上级交办其他工作。

收费员
a) 在值班站长的领导下，按照收费相关标准开展收费工作。

b) 爱护并能正确使用收费亭内的设备、设施，及时清除监控设备表面的灰尘。

c) 为司机提供文明、优质服务。

d) 发生突发事件时及时向监控中心、值班站长报告。

e) 对所收票款做到日清月结。

f) 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

g) 完成上级交办的其他工作。

疏导员
⑴在值班站长的领导下，负责广场、车道的车辆疏导指挥工作。

⑵处理广场纠纷和突发事件并及时上报。

⑶为司机提供文明、优质服务，保持良好的行车环境。

⑷搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

⑸完成上级交办的其他工作。

收款员
⑴在营运主任的领导下，开展收款工作。

⑵负责当班收费员所有收入的收缴、保管、存入银行。

⑶各种单据帐目的审核、汇总、上报。

⑷落实票款的日清月结制度。

⑸搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

⑹完成上级交办的其他工作。

票证员
⑴在营运主任的领导下，开展票证工作。

⑵负责各种票证的领取、发放和保管，回收、处理废票、弃票等特殊票据。

⑶做好票证的登记工作，帐目清楚，做到票证日清月结。

⑷核对、汇总、分析各种报表、票证单据，向主任汇报。

⑸搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

⑹完成上级交办的其他工作。

炊事员
⑴掌握各班次每日每餐用餐人数，保证用餐人员的及时用餐。

⑵落实各项卫生措施，搞好厨房、食堂和个人卫生，做好餐具消毒，不使用腐烂变质食物。

⑶不断改进伙食、降低成本，提高质量。

⑷管理使用好各种餐具，保持用完后消毒，不外借餐、厨用具，保持炊具、桌椅的清洁美观，无乱放、乱堆现象。

⑸搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

⑹完成上级交办的临时性任务。

资产管理员
⑴负责分管部门资产的管理、统计、上报、建立资产档案。

⑵负责办公用品和常用物资的申报和请领。

⑶定期检查所管的物资、物品和固定资产的使用情况，如有损坏、
故障应及时汇报，并进行登记。

⑷做好物资出入库管理，库存物资的保管、保存工作，要求物品存放的环境温度适宜，整齐有序。

⑸负责废旧物资的回收、保管。

⑹定期向主管副站长汇报资产的管理情况，提出改革建议。

⑺搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

⑻完成上级交办的其他工作。

监控收费系统设备维护员
⑴负责监控和收费系统设备的维护工作。

⑵解决一般性的设备故障，故障设备经检修无法排除的，报资产专管副站长，经专管副站长同意后同时上报监控中心，由监控中心通知处机电科。

⑶协同处机电科人员进行维修。

⑷定期检查所管设备设施，填写巡查检查日志。

⑸认真填写故障设备报修单。

⑹搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

⑺完成上级交办的其他工作。

汽车驾驶员
⑴保证车辆合理使用，节约车公里和耗油量。

⑵保证领导用车，不私自开车外出，不私自将车转借他人驾驶，特殊情况须向领导提出申请，批准后方可用车。

⑶司机应按规定里程要求进行车辆维修和保养，自己能维修的项目不去修理厂，需去修理厂保养维修的需经专管副站长批准，报处办公室批准。

⑷热爱本职工作，爱护车辆，做到勤擦洗、勤紧固、勤检查、勤保养并及时维修，排除故障，保持车辆清洁，保证车况完好和车辆出勤，杜绝各种事故发生。

⑸车辆夜间一律停放在市交通局、交通局下属单位或高管处指定的停车场内。

⑹搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。

⑺完成上级交办的其他各项任务。