话术1：4s店与修理厂
汽车保养销售话术
汽车保养销售话术汽车保养是保证汽车长期使用的重要环节。
一般来说，汽车的保养分为定期保养和常规保养，定期保养是指在汽车行驶一定里程或者一定时间之后需要进行的保养，常规保养是指对汽车日常使用过程中需要保养的部位进行维护。
为提高汽车用户对保养的认识和了解，以下是一些汽车保养销售话术，供销售人员参考：开场白•您好，我是某某某汽车服务中心的销售员，很高兴为您提供汽车保养服务。
您的车辆上次保养是什么时候呢？•您好，请问您对汽车定期保养有了解吗？我们可以帮您定期检查和保养您的爱车，让您的车辆保持最佳状态。
了解客户需求•请问您最近是否感觉到车辆有什么异常？•您平时对您的车辆保养有什么特殊要求或者习惯吗？我们可以根据您的需求为您推荐最适合的保养方案。
推荐服务套餐•我们为您准备了多种服务套餐，包括金牌套餐、银牌套餐等，您可以根据您的需求和预算选择适合您的保养方案。
•推荐您使用全合成机油，这种机油可以更好地为您的引擎提供保护，延长发动机寿命。
突出服务价值•我们的专业技术团队会为您的车辆进行全面检查和保养，确保您的车辆在最佳状态下行驶。
•保养车辆不仅可以延长车辆寿命，还可以提高燃油效率，为您节省汽油费用。
客户疑虑解答•如果您担心保养需要太长时间，我们提供快速保养服务，保证在最短时间内为您完成保养。
•若您对保养项目不了解，我们会为您详细解释每个项目的必要性和作用，让您放心进行保养。
确认下一步•您可以选择我们的服务套餐，或者根据您的需求进行单项保养，我可以为您安排最近的预约时间。
•感谢您选择我们的服务，希望您的爱车能够始终保持最佳状态，我们期待您下次的光临。
以上是一些汽车保养销售话术，希望对销售人员提供帮助，让他们能更好地为客户提供专业的汽车保养服务。
4s店保险销售话术
4s店保险销售话术1.您好，欢迎来到我们的4S店！我是这里的销售员，可以为您提供保险服务。
2.作为您的可靠保障，我们为您提供全方位的车险服务，确保您的驾驶安全。
3.我们的保险方案可以根据您的需求进行个性化定制，以满足您的各种保险需求。
4.我们的保险产品覆盖车辆损失、第三者责任以及车辆人身意外伤害等，全面保障您及车辆的安全。
5.我们合作的保险公司是知名可靠的，在业界享有良好的声誉。
6.在我们的保险计划中，您可以选择不同的续保期限和保额，以适应您的预算和需求。
7.我们提供24小时全天候紧急救援服务，在遇到意外时，我们将第一时间为您提供援助。
8.我们的保险还包括免费保险赔款代步车服务，确保您在事故修理期间的出行顺利进行。
9.作为我们尊贵的客户，您将享受到专属的保险优惠和特别待遇。
10.我们的保险方案非常灵活，可以根据您的需求进行调整和变更。
11.我们的理赔流程简单高效，保证您能够及时获得赔偿。
12.除了车险，我们还提供其他保险服务，如健康保险和家庭财产保险等。
13.您可以选择一次性支付保费，也可选择分期付款，以适应您的财务状况。
14.在购买保险前，我们可以为您提供详细的保险计划解说和比较，以帮助您做出明智的决策。
15.如果您有任何关于保险的疑问或需求，我们随时为您提供咨询和帮助。
16.我们的保险产品覆盖范围广泛，在国内和国际都有保障，让您无论在哪都能享受到安心和保障。
17.我们的保险公司提供在线投保服务，方便快捷，只需几步即可完成投保手续。
18.作为4S店保险的首选合作伙伴，我们保证为您提供最优质的保险产品和服务。
19.我们为新车购买保险提供特别优惠，您可以节省不少费用。
20.我们的保险方案兼顾了价格和保障的平衡，确保您能够获得最有保障的保险方案。
21.我们的保险产品还包括额外的增值服务，如保险理赔代办、紧急医疗救援等。
22.我们的销售团队经验丰富，可以为您提供专业的保险咨询和建议。
23.我们的保险方案还包括保险扩展险种，如划痕、玻璃破碎等，以应对各种可能发生的意外情况。
服务接待人员常用话术
服务接待人员常用话术服务接待人员常用话术提示客户：车子进车间修理观看，在车间不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从平安的角度上来说，我们建议您在黄线区外观看我们的修理流程。
1、我的车消失疑难故障，你们修理检查时找到了问题，虽然花费了一成天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：修理前的故障诊断是修理的关键环节，尤其是疑难杂症，需要超群的技术和丰富的阅历，同时还可能使用专用检测仪，若已精确推断等于修理进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
假如按检测结果进行修理我们是不会再另收检测费的。
2、为什么保养后不久又消失了问题？答：由于这些问题对您造成不便，我们表示特别愧疚。
我们会立即对您的车进行检测，由于造成消失故障的缘由有许多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满足的答复和解决方案。
3、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们究竟能修好吗？答：非常愧疚给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。
（假如是修理质量问题，再做一些赔礼，和顾客协商可能接受的方案。
假如不是修理质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。
4、在建议客户到厂前进行预约,客户说："我不要预约，有空我会自己来找你们的？'，如何应答？答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。
可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您便利修理的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您特别有利吗？（生疏客户预约）5、常常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特殊是那些常常来做检修的老顾客）。
"我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。
'答：不好意思打搅你了，我们打电话给你是由于我们特别关怀您车子修理后的使用状况，对我们自己负责，也是对您负责。
汽车销售四大保险理赔标准话术_演讲与口才_
汽车销售四大保险理赔标准话术本文将从4S店保险业务的范围、种类、客户的消费心理、理赔标准话术等方面跟作一个全面的梳理，希望能够给大家带来帮助。
一、请4S店同仁自己先正确认识什么是保险，以下5点必须注意：1、保险是指风险的转移;2、所谓的保险不是包险;3、所谓的全保不是全包;4、所谓自己购买的全保不是在自己的责任范围外也是包险;5、所谓保险就是承诺的保障。
二、保险的种类有哪些?1、交强险;2、机动车损失险;3、第三责任险;4、车上人员险(司机);5、全车盗抢险;6、玻璃单独险;7、自燃损失险;8、划痕险;9;不计免赔险。
在保险里面，交强险尤为重要，下面具体展开来说。
交强险保额：保险责任=第三者人身伤亡+第三者财产损失无责赔付交强险垫付与追偿：对符合规定的抢救费用，保险公司在医疗费用赔偿限额内垫付，且保险公司有权向致害人追偿。
不属于垫付的范围，在这四种情形下发生的交通事故：1、驾驶人未取得驾驶资格的;2、驾驶人醉酒的;3、被保险机动车在盗抢期间肇事的;4、被保险人故意制造交通事故的。
三、保险客户的消费心理：1、价格公道(保费优惠及定损合理);2、售后服务品质(大公司，口碑好);3、出险处理方便快捷;4、维修质量有保证;5、后期的理赔手续有人代办。
四、4S店保险理赔标准话术话术1：你们的修理费用太高，不太想去店里维修。
话术要点：根据保修政策，保修期内必须在4S店进行维修保养，否则自动放弃了保修权利;我们使用的是原厂配件，且维修质量有保证。
话术2：保险公司定损员说必须到其推荐的修理厂维修，否则定损价格很低。
话术要点：到哪儿维修是客户的权利，同时厂家认证保险协议中已要求保险公司必须推荐到4S店维修，并且按原厂配件价格进行定损。
另外由于使用副厂配件导致的车辆故障，会影响车辆的正常保修。
对保险公司定损员的无理要求和威胁及不正当的行为，可向保险公司或主机厂进行投诉举报。
话术3：定损员按原厂配件价格定损，要求客户到其他修理厂用副厂件维修，差价部分以装潢礼品形式给客户。
留修话术
留修话术参考
留修专员：**先生/女士您好！我是*****4S店保险专员***，刚接保险公司通知，您驾驶的****车辆在****出险，安排我协助您处理该起事故，请问你车辆现在车辆是什么情况？
客户：*******
留修专员：好的，我清楚了，请您不要着急，并注意安全。
我现在马上到现场协助您处理！
若不需要或不能到现场的：
留修专员：好的，我清楚了，请您不要着急，并注意安全。
您现在需要*****，您看都清楚了吗？
客户：我明白了！
留修专员：好的，您处理过程有任何问题随时可以给我来电话，我会全程协助您的。
您处理好后直接把车开到我们店，后面的事情就都由我们来处理，等下我会把我们地址和联系方式发给您，麻烦您保存下！
客户：我就在我朋友这里修；或我就在当地修理厂修。
留修专员：为保证您爱车的维修质量，建议您到正规4S店进行维修，这样才能保证使用的都是原厂纯正配件，杜绝安全隐患，而且还可以减少因为事故引起的车辆贬值。
反正都是报保险，您何必为保险公司节约这个钱呢！毕竟4S店在质量和服务上更有保障，您在朋友那修万一没弄好您连说都不好说。
而且保险公司为了您的利益，也是建议您到我们4S店来维修的！您看再考虑下？
这时如果客户有犹豫，应立即安排去现场
客户：算了吧！我都通知我朋友了。
留修专员：既然这样，那希望下次能为您服务。
这样吧，您作为我们北京现代客户，您用车过程有什么问题，我们还是很乐意为你服务的，等下我还是发个我们的联系方式给您，后期有什么问题还是可以联系我的。
就先不打扰您了，再见！。
4S店服务接待人员常用话术
4S店服务接待人员常用话术1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
4S店售后服务应对话术
呈2m。否则，视为有跑偏倾向。
为什么我刚买的新车油耗这么大?
油耗大小是由多方面因素来决定的。如环境路况、使 用条件、驾驶习惯等因素。还有，新车各零件在磨合 期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你 可以放心使用。
为什么车子行驶时噪音这么大?
轿车在设计上是一辆比较具有运动感的车，行驶时声音大可以使 车子的运动感表现得更加出色。如果您感觉到不放心的话，您可 以到我们服务站由我们的技师给您现场试车，实际检测一下。
（对于事故车着急要求修复和提车的用户）
【针对作业内容的说明] 喷漆慢，主要是因为喷漆的工序较多，我们店喷漆一 共有好多工序，实实在在(需要的话可以给客户工序板 看，讲解);另外烤漆是有工艺要求的，每道工序都需要 时间来完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后 才可以做。本着为客户负责，同时为了保证我们的修 理质量，我们每一项都严格的执行，这样就势必造成 时间相 对的长了一些。
对不起，夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。如 产生这样的问题，通常与燃油品质不佳，引起气门积 碳有关，造成发动机难以建立正常的气缸压力，所以 不 易启动。严重时甚至会造成气门摇臂断裂。从安全 和经济的角度，建议您按推荐使用燃油添加剂，这样 可以减轻气门积碳现象。
原则：先向客户道歉，然后告诉原因，在告诉客户处 理方法。
4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风 速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响 等)；油品（93号无铅汽油）。
汽车类服务接待话术
问1、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，有些其他品牌的轮胎都没有保修的，过来保修期确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。
问2、我这次在你们这里索赔的****故障件，它的质量保修期是多长时间？我在质保期最后一个月更换了这个零件，要是下个月这个零件又坏了，怎么办？答：在整车质量保修期内免费为您更换的配件，其质保期应与该件的剩余质量保修期相同。
但请您放心，我们使用的是厂家纯正配件，一般不会在很短时间内发生问题的，即就是发生，我们也会检查具体、分析原因的。
针对以后自费购买的备件都有为一年或十万公里质量保修期，二者以先到为准(特殊件和易损件除外)。
问3、我在你们服务站自费更换的零部件有没有质保期?多长时间?答：用户自费更换的备件，质量保修期为一年或十万公里质量保修期，二者以先到为准(特殊件和易损件除外)。
如喇叭、雨刮片、轮胎、减震器、制动摩擦片、制动蹄片。
正常使用的易损、易耗件不属于保修范围：灯泡、保险丝（片）、三滤（空滤、汽滤、机滤）、火花塞、全车玻璃。
问4、上周刚在你们店里更换了一个防尘套，现在坏了，你们怎么处理?答：现在发生这种事情我们也能够理解您的心情，您先别着急，按照长安福特的规定，防尘套有单独保修,我马上让我们的专业技师把您的车辆做一个全面详细的检查，看看是由于什么原因导致防尘套损坏。
问5、大灯里面有水雾，能不能办理索赔?答：凝结水珠原因：对于满足密封性要求的非封闭式前大灯，当灯内压力与外界不一致时，会有空气的交流。
当灯内温度高于外界，且外界湿度较大时，待灯具冷却后，会在灯具内部有少量的冷凝水存在。
所以前大灯进入少量的水属于正常现象。
是否属于正常的判断标准：在此种情况下，在天气晴朗灯具点亮的情况下，以60 Km以上的速度行驶，大约需要1.5小时到2.5小时的时间,若灯具内部的冷凝水消失，则为正常；否则视为不正常，按相关程序办理。
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服务顾问营销话术(1)
大众品牌培训部
培训部
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4S店与修理厂维修对比参考话术
用 户：一汽大众4S店的维修保养费怎么比修理厂贵呢？不如到修理厂去修车！
服务顾问：先生，我给您介绍一下我们的服务水平和服务内容，您就会了解我们4s店的收费一点都 不贵！ 用 户：好啊，我还真的想了解一下呢！ 服务顾问：首先我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训，获得了一汽大众的技术 认证，我们严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作，这样才能保证维修质量啊！ 用 户：是呀，维修质量是最重要的,在你们4s店修车还有别的好处吗？ 服务顾问：我们4s店维修过程中使用专用的检测设备和工具，故障诊断迅速而准确，维修效率大大 提高，节约了您的时间成本，对您来说节约时间不就等于节约金钱嘛！使用专用工具不损坏相关部 件，这是对车的最好爱护。 用 户：那倒是。 服务顾问：还有备件方面，我们4s店使用的是一汽大众原装备件，有厂家的质量担保，使用寿命是 副厂件的好几倍，这实际上节省了您反复更换劣质件的费用。最重要的是原装备件安全性高，可以 保证您的人身安全。 用 户：对呀，安全第一！ 服务顾问：4s店维修的好处还远不止这些，我们增值服务项目多、提供免费检查、环境好、服务周 到热情，关键的是 信誉好，不欺骗客户，只维修、更换有故障的部件。您仔细想一想，在这修车不 是费钱，而是省钱，您就放心吧！ 用 户：对，在你们这里修车我心里踏实，花钱花得值！
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Hale Waihona Puke —2 —