4s店维修保养接待话术
汽车售后服务顾问接待话术[参考]
![汽车售后服务顾问接待话术[参考]](https://img.taocdn.com/s3/m/93169fe181eb6294dd88d0d233d4b14e85243e66.png)
汽车售后服务顾问接待话术[参考]汽车售后服务顾问是4S店销售车辆后售后服务的重要人员，他们的主要职责是为车主提供专业的售后服务，并且根据车主的需求推荐合适的服务项目和维修方案。
对于售后服务顾问来说，良好的沟通技巧和专业的服务和产品知识是非常重要的，下面提供一些参考话术，供售后服务顾问参考使用。
1. 客户描述问题时：客户：我的车需要做维修，但我不知道具体原因是什么。
售后服务顾问：感谢您选择我们的服务，为了更好的解决您的问题，请您描述一下车辆的具体状况和出现的问题？当客户提出问题时，作为售后服务顾问首先要表达感谢，并引导客户描述问题的具体情况，这样可以帮助售后服务顾问更深入的理解客户的需求，同时也方便售后服务顾问更好的对问题进行处理。
2. 推荐维修或保养项目时：售后服务顾问：根据我们对您的车辆的检测和诊断，我们建议您进行以下服务项目：xxx为了确保车主的车辆始终处于良好状态，售后服务顾问需要根据车辆的实际需求推荐相应的服务项目。
在给客户推荐服务项目时，售后服务顾问需要充分考虑客户的需求和实际状况，推荐出最适合他们的服务项目。
3. 引导客户预约维修时：售后服务顾问：非常感谢您的支持和信任，我们将为您提供最优质的服务。
请问您希望什么时候进行维修服务？为了更好地安排服务，售后服务顾问应该引导车主预约维修服务，在预约时应该根据客户的时间安排最为适合的维修时间。
在预约过程中，售后服务顾问需要耐心听取客户的意见和建议，通过有效的沟通和协作确保顾客满意的选择维修时间。
4. 建议客户选择更适合的保险：售后服务顾问：非常抱歉，您的车辆出现了这样的问题，不过可以选择进行保险理赔，省去您大量的时间和金钱。
您的车险保险公司可以报销一部分或全部费用，请问您有选择这种保险吗？售后服务顾问要时刻关注保险事宜，提醒车主理赔重要性，并且帮助车主选择最适合的保险。
在建议客户选择其他保险时，售后服务顾问需要对相关保险进行充分解释，并帮助客户选择最适合的保险计划，达到最佳保障效果。
话术总汇-汽车维修保养
话术总汇-汽车维修保养第一篇：话术总汇-汽车维修保养1:4S店与修理厂维修对比...........2:被动预约.........3:合成机油.........4:定期保养的好处...........5:救援服务.........6:积炭清洗(用户疑虑:积炭是怎么形成的？积炭一定要清洗的吗？)..............7:刹车油(用户疑虑:我的车公里数不多，24个月也一定换刹车油吗？)..............8:刹车片(用户疑虑: 为什么要换刹车片？汽配市场的刹车片很便宜，在那里换行不行？)......9:解释维修时间长...........10:轮胎............11:原厂玻璃清洗剂..........12:四轮定位........13:正时皮带........14:底护板..........15:刹车系统深度保养........16：轮胎动平衡............17:挡泥板..........18:油耗问题解释.. (4)1:4S店与修理厂维修对比用户：一汽大众4S店的维修保养费怎么比修理厂贵呢？不如到修理厂修车！服务顾问：先生，我给您介绍一下我们的服务水平和服务内容，您就会了我们4s店的收费一点都不贵！用户：好啊，我还真的想了解一下呢！服务顾问：首先我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训获得了一汽大众的技术认证，我们严格执行厂家技术标准，按厂家规定的程操作，这样才能保证维修质量啊！用户：是呀，维修质量是最重要的,在你们4s店修车还有别的好处吗？服务顾问：我们4s店维修过程中使用专用的检测设备和工具，故障诊断迅而准确，维修效率大大提高，节约了您的时间成本，对您来说节约时间不等于节约金钱嘛！使用专用工具不损坏相关部件，这是对车的最好爱护。
用户：那倒是。
服务顾问：还有备件方面，我们4s店使用的是一汽大众原装备件，有厂家的质量担保，使用寿命是副厂件的好几倍，这实际上节省了您反复更换劣质件的费用。
汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程
汽车4S店维修服务前台服务顾问接车话术与动作流程一、服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时：1、发现进店车辆时，应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。
2、当进店车辆驶入接车工位时，示意车辆停在工位内。
3、当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好：话术①：如熟悉的客户可称呼：（男士）××老板或（女士）老板娘话术②：如常客可根据车主年龄及辈份称呼：“大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐”话术③：如一时难予确定对车主的称呼时，可使用：“您好！欢迎光临××售后服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意）4、确定车主回应后，应态度亲切、语气平和。
话术：“您是给车辆做保养还是检查维修”等待车主回答项目。
①车主回答如是：“保养”应迅速回应，话术：“好的，请出示您车的保养手册及行驶证；请您告诉我您车现在已行驶的里程数”（同时也可随同车主一起查看）得到回答后记录下数据。
②里程数记录完毕后，请车主下车。
提醒话术：“请您下车，车上有贵重物品吗？请拿下车自行保管，如需我们保管可交给前台，我们会保管好您的物品的，请放心”③车主下车后。
话术：“请稍等，给您的车安好三件套”这时应迅速查看仪表台各种功能提示灯工作是否正常，汽油量在接诊单上标注，并加以告知。
④话术：“您好”或称呼“我们一起对您的车辆进行一下外观和工具、备胎的确认”。
此时应一同与车主绕车检查外观，清点工具备胎等，并按规定在相应的视图和内容里标清楚。
此项工作完毕后转入下一环节。
二、告知“1、当已知到车主来站的目的后。
话术：如“您这次来店是给车辆做每五千公里保养，需更换机油、机油格、换油螺栓垫片，同时我们会对您的车辆按规定进行20个项目的检查，保养费用、材料××元、工时费××元，合计工料费××元，大约需要45分钟上，现在是×点×分在×点×分可以交车，请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主，被鉴定完毕后。
维修接待流程话术精编版
维修接待流程话术精编版
尊敬的顾客您好，欢迎您来到我们的服务中心！为了方便您能够顺利完成维修事项，我将为您介绍我们的维修接待流程。
1.问候与接待：
首先，当您来到服务中心，我们的工作人员会亲切地向您问候并接待您。
我们会主动对您的问题进行了解，并询问您需要进行何种维修服务。
2.登记与诊断：
3.维修报告：
维修人员将在详细检查您的设备后，为您制作维修报告。
该报告将详细列出设备存在的问题以及需要进行的维修操作和费用。
维修报告会通过电子邮件或短信的方式发送给您。
在您同意维修报告后，我们会根据您的意愿安排维修工作。
4.维修时间与费用：
根据维修报告的内容，我们会为您估计维修所需的时间和费用。
并与您进行确认，确保您对维修费用和时间都满意。
在此之后，您可选择取回设备等候维修完成。
5.维修过程跟踪：
6.维修完成通知：
7.维修服务验收：
当您来到服务中心或设备送到您指定的地址时，请您验收维修结果是否符合您的期望。
我们会向您展示修复后的设备，并让您确认设备的正常运行。
如有问题，请您及时告知我们，我们将尽力做到您的满意为止。
8.结束与感谢：
最后，当您对维修工作完全满意时，我们会感谢您对我们的信任并为您提供高质量的维修服务。
同时，我们会向您询问对我们的服务有任何意见或建议，以便我们不断提升服务质量。
以上就是我们的维修接待流程，我们将一直依据这一流程为您提供便捷的维修服务。
如果您对于流程中的任何环节有疑问或需求，请随时与我们的工作人员沟通。
再次感谢您对我们的支持与信任！。
汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程
汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】汽车4S店维修服务前台服务顾问接车话术与动作流程一、服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时：1、发现进店车辆时，应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。
2、当进店车辆驶入接车工位时，示意车辆停在工位内。
3、当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好：话术①：如熟悉的客户可称呼：（男士）××老板或（女士）老板娘话术②：如常客可根据车主年龄及辈份称呼：“大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐”话术③：如一时难予确定对车主的称呼时，可使用：“您好！欢迎光临××售后服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意）4、确定车主回应后，应态度亲切、语气平和。
话术：“您是给车辆做保养还是检查维修”等待车主回答项目。
①车主回答如是：“保养”应迅速回应，话术：“好的，请出示您车的保养手册及行驶证；请您告诉我您车现在已行驶的里程数”（同时也可随同车主一起查看）得到回答后记录下数据。
②里程数记录完毕后，请车主下车。
提醒话术：“请您下车，车上有贵重物品吗？请拿下车自行保管，如需我们保管可交给前台，我们会保管好您的物品的，请放心”③车主下车后。
话术：“请稍等，给您的车安好三件套”这时应迅速查看仪表台各种功能提示灯工作是否正常，汽油量在接诊单上标注，并加以告知。
④话术：“您好”或称呼“我们一起对您的车辆进行一下外观和工具、备胎的确认”。
此时应一同与车主绕车检查外观，清点工具备胎等，并按规定在相应的视图和内容里标清楚。
此项工作完毕后转入下一环节。
二、告知“1、当已知到车主来站的目的后。
话术：如“您这次来店是给车辆做每五千公里保养，需更换机油、机油格、换油螺栓垫片，同时我们会对您的车辆按规定进行20个项目的检查，保养费用、材料××元、工时费××元，合计工料费××元，大约需要45分钟上，现在是×点×分在×点×分可以交车，请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主，被鉴定完毕后。
汽车4s店服务顾问接待流程（详细话术）
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程
汽车4S店维修【2 】办事前台办事参谋接车话术与动作流程一、办事参谋在招待台等待接车或处理其它营业时：1、发明进店车辆时,应立刻起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候.2、当进店车辆驶入接车工位时,示意车辆停在工位内.3、当车辆停稳后,如车窗是打开时或帮车主开门时,应面带微笑向车主问好：话术①：如熟习的客户可称呼：（男士）××老板或（密斯）老板娘话术②：如常客可依据车主年纪及辈份称呼：“大叔”.“大哥”.“阿姨”.“大姐”话术③：如一时难予肯定对车主的称呼时,可应用：“您好！迎接惠临××售后办事”等待车主回应（车主也会回应“你好”或颔首示意）4、肯定车主回应后,应立场亲热.语气温和.话术：“您是给车辆做保养照样检讨维修”等待车主答复项目.①车主答复如是：“保养”应敏捷回应,话术：“好的,请出示您车的保养手册及行驶证;请您告诉我您车如今已行驶的里程数”（同时也可伴随车主一路查看）得到答复跋文录下数据.②里程数记载完毕后,请车主下车.提示话术：“请您下车,车上有珍贵物品吗？请拿下车自行保管,如需我们保管可交给前台,我们会保管好您的物品的,请宁神”③车主下车后.话术：“请稍等,给您的车安好三件套”这时应敏捷查看内心台各类功效提示灯工作是否正常,汽油量在接诊单上标注,并加以告诉.④话术：“您好”或称呼“我们一路对您的车辆进行一下外不雅和对象.备胎的确认”.此时应一同与车主绕车检讨外不雅,盘点对象备胎等,并按划定在响应的视图和内容里标清晰.此项工作完毕后转入下一环节.二、告诉“1、当已知到车主来站的目标后.话术：如“您此次来店是给车辆做每五千公里保养,需改换机油.机油格.换油螺栓垫片,同时我们会对您的车辆按划定进行20个项目标检讨,保养费用.材料××元.工时费××元,合计工料费××元,大约须要45分钟上,如今是×点×分在×点×分可以交车,请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主,被判定完毕后.话术：“请您到我们客户歇息室歇息,里面有电视.网吧供您好须要,等我给您的车辆做好派工单,经您确认签字后,我们会将车辆送到维修车间进行保养”同时引诱车主进入客户歇息;讯问车主,话术：“您是须要××饮料照样××茶水”安排座位端上饮料或茶水. 2、制造派工单,按保养项目和维修项目出库材料和配件（大约5-8分钟）,派工制造完毕后向车主解释,话术：“您好（或称呼）派工单已做好,我将所用的材料及价钱向您解释一下（每一种材料配件都必须解释用量.价钱完后）如在检讨过程中发明问题,等待车主应答示意后,双手将派工单呈上,话术：如没有凝问,请在这签名”.待车主签名后;话术：感谢合作,有什么须要我做的,可谁时叫我,愿为您效劳.”以上这一环节停止,转入下一环节.三、进入车间派工维修：1.将车辆保养.维修进入看板治理,随时控制保养.维修过程和动态（填好治理卡片放置在看板内响应维修组及交车时光栏内.2.将车辆移到维修车辆等待区内,依据车辆维修项目选定响应的维修组别进行维修.告诉落成后是否转下一工种维修和具体的交车时光.3.车辆在保养.维修当中发明新的问题和故障,需维修人员同前台沟通肯定后,办事参谋应实时向车主传递.话术：“您好（或称呼）,我们维修技巧人员在保养检讨中（或维修中）检讨出（或发明）×个零部件磨损（或破坏）须要改换,如不改换将会造成××效果,我们建议您改换（或必定要改换）”,等待车主回应,如赞成.话术：好的,我将通知维修技工进行改换,配件材料价需××元,工时费××元（可解释工程大小和改换此部件的工时费没有盘算在原工时费内）”.如没有疑问,我立时通知仓库发配件.（如需增长原维修时光,应向车主解释延后的具体交车时光）此环节停止,轮入下一环节.四.结算.交车：1.车辆保养.维修停止,经完检及格后,应由完检人员将车移至被待交车区域,车头朝路,并将工单夹.车钥匙一并交回接车办事参谋手中,办事参谋在收到落成车辆后,应绕车自检,无疑议后,把结算单做好后,告诉车主可以交车.2.交车接见车主时,话术：“您好（或称呼）您的车辆保养（或维修）好了,总费用××元,个中材料××元（逐个解释）.工时费××元,如无疑议请您在这签名,我陪伴您一路去付款.提车”.陪伴车主一同去向收银台交款,交完款后自留一份结算单,另一份整叠好给车主,话术：“我们一同去看车,下次保养应是××公里”陪车主绕车一圈检讨,察看维修部位,车主确认无疑议后,将车门打开,车钥匙插入钥匙孔内（不起动）去除三件套（必定要当车主面拆除）话术：“您请上车”,车主上车后应自动帮车主关上门.当车主起动发念头后,话术：“祝您用车高兴”,车辆起步后,话术：迎接您下次再来,再会”并挥手请安,目送车主分开视线,方能返回工作岗亭.特殊提示：1.办事参谋应在久未与车主对话,新的对话开端时,必定要“您好”,3.客户报怨和性格温顺和你措辞时,必定要脸带微笑,卖力的注目着听取,万万不可辩论,话术：“我们会尽快给您解决,我们会向厂家反应”“我们会给您争夺”“我们会把您的损掉下降到最小”4.承诺客户解决的工作,必定要在承诺的时光内赐与答复,如不能兑现应先道歉后解释,再确认新的解决时光.礼貌用语1、您好！迎接惠临.2、感谢！稍等！对不起.3、请进！请坐！请用茶.4、慢走！走好！请再来.5、再会！拜拜！驾车高兴！。
4s店售后接待礼仪服务常用话术
4s店售后接待礼仪服务常用话术作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么接打礼仪吗？下面是店铺为大家整理的4s店售后接待礼仪，希望能够帮到大家哦!4s店售后接待礼仪预约礼仪预约的重要性不言而喻。
通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。
比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。
在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。
被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。
接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。
合理的人员配置及预约分流是不错的举措。
最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。
售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。
2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。
主动为客户打开车门，自我介绍。
环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。
建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。
在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。
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一、接车，问诊，检查
1.出门迎接：
“XX先生(女士)您好!”
2. 询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的
“XX先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~~~”
得到答复后：
“XX先生(女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗”
“谢谢”
“我可以打开您的爱车套上座椅套吗”
（当着客户的面套上三件套）
3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。
“XX先生(女士)，您目前的行驶里程是公里，(精确到个位）”（必须读出来）
“XX先生(女士)，您目前的油量是格”（必须读出来）
（如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。
有CBS功能的查看车辆状态。
4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留
“您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携带”
“您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗”
同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。
摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。
转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。
5.做环车检查,记录
记录车牌，车架号，型号。
”好吗,我们一起来检查一下您车的外观“
熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗”（备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。
后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。
如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:“您车子的(前杠)漆面有划伤，您看这次一起修理吗”
“我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧”
6.举升车辆
检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗（如果不及时更换会。
）
7. “请问您方便的联系电话”(记在接车问诊表上)
（边检查边聊天式的夸奖客户：您的车保护的真好，您的车内真干净，您车内的座套好漂亮啊，您今天真精神，您今天真漂亮啊。
）
二、根据客户反映的具体情况及要求,查看DMS纪录或维修档案，给客户做出合
理的维修保养方案，估算所需的大致费用:
“XX先生(女士)您好,这是我的名片.根据您目前的使用时间及行驶里程，综合考虑您的车况，我建议您这次需要维修保养的项目有。
”
“XX先生(女士)您好,您的此次保养(维修检查)共需要××元,其中工时费××元,材料费××元,大致需要××分钟(小时)，更换下来的旧件需要保存吗我们4S 店为您提供了免费洗车项目,您的车需要清洗一下吗请您确认后在委托书上签字”
“这一张委托修理书是给您的，请妥善保管好，将作为您取车时的凭证。
”
“XX先生(女士),您好,这边是客户休息区,您的车保养完后我会通知您的,休息区有免费的茶水饮料还有电脑电视，书刊杂志，棋牌，会有专人服务，您先休息一会好吗,”
三、开派工单,接车问诊表,免检表交给车间主管：
四、进度控制:
按照给客户事先承诺的完工时间前最少2次查看维修进度,做到心中有数并随时通报给客户。
．
五、质检员检验，接待人员检验，合格准予出厂，通知客户：
“XX先生(女士),您好,您的车保养完毕,您可以提车了,请您来验一下车。
”所更换保养的项目逐一指给客户确认
六、办理结算手续.
“先生,您好,您这次一共消费了元，保养(维修检查)共××元,其中工时费××元,材料费××元,请您签字。
麻烦您到收银台办理结算。
”
七、提醒保养：（下次保养里程、项目及价格最好导入到WIP界面）
“先生,您好,我提醒您一下,您本次保养的里程是××公里,下次保养的里程是××公里.下次保养的时间是月。
下次预计保养的项目是，预计费用元。
（不要就去掉）”
八、送客户:
”您慢走，再见！“。