链家地产___培训体系课程
合集下载
链家培训链家地产经纪人岗前辅导
网络营销策略与实操
总结词
掌握网络营销技巧，拓展业务渠道，提高市场竞争力。
详细描述
学习网络营销理论，掌握网络推广、搜索引擎优化、社交媒体营销等技巧，拓展业务渠道，提高市场 竞争力。
04
实践案例分享
成功案例展示与解析
成功案例1
小张是如何通过优质服务 和良好沟通成功签约一位 高意向客户。
成功案例2
小李如何利用社交媒体平 台扩大客户群，提高业绩 。
精细化服务
链家地产注重提供精细化服务，通过加强内部管理和培训，提高经纪人的专业素养和服务 质量。同时，链家地产还致力于打造全方位的房地产服务平台，提供包括金融、法律、装 修等一系列增值服务。
拓展海外市场
随着国内房地产市场的逐渐饱和和竞争的加剧，链家地产正积极拓展海外市场，通过在海 外设立分支机构、合作等方式，为国内客户提供全球化的房地产服务。
持续学习与进步
随着市场的不断变化和政策的调整，经纪人需要保持持续学习和进步的态度。链家地产为经纪人提供了良好的学习平台和资源支持，帮助其不断提升专业能 力和市场竞争力。
THANK YOU
为客户提供高效、专业、安全、全面的房地产服务，为员工提供广阔的职业发 展空间和良好的经济回报。
核心价值观解读
诚实守信
坚持诚信经营，对客户、同事 和合作伙伴诚实守信，建立良 好的企业信誉。
拼搏进取
勇于面对挑战，不断开拓创新 ，努力提高业绩水平。
客户至上
始终将客户的需求放在首位， 竭尽全力满足客户的购房需求 。
个人成长规划与职业发展建议
提升专业素养
作为一名经纪人，需要具备扎实的房地产专业知识、市场分析能力和客户沟通能力。链家地产为经纪人提供了丰富的培训和学习机会，帮助其提升专业素养和 综合能力。
链家地产培训体系课程课件
产品知识更新
及时更新房地产市场动态和产品知识，确保员工掌握最新的市场信息和产品特点， 为客户提供更优质的服务。
业务拓展与深化
市场分析培训 客户关系管理
管理能力培养
团队建设与领导力
目标与绩效管理
04
高层管理人员培训
CHAPTER
战略规划与决策
01
02
战略规划
市场分析
03 决策技巧
领导力发展
领导力理论
通过问卷调查、面谈等 方式收集学员对培训的
反馈意见。
实际操作考核
对学员在实际操作中的 表现进行评估，以检验
培训效果。
跟踪评估
对学员在工作中应用所 学知识技能的情况进行 跟踪评估，以检验培训
效果。
培训反馈与改进
01
根据学员的反馈意见， 对培训内容、方式等进 行调整和改进。
02
对培训过程中存在的问 题进行总结分析，提出 改进措施。
团队管理
变革管理
企业运营与管理
财务管理
掌握财务分析、预算编制和成本 控制等技能。
人力资源管理
优化人力资源配置，提高员工绩 效和满意度。
企业风险管理
识别和评估潜在风险，制定风险 应对策略。
05
培训效果评估与改进
CHAPTER
培训效果评估方法
考试成绩评估
ห้องสมุดไป่ตู้
培训反馈调查
通过考试成绩来评估学 员对课程内容的掌握程度。
03
定期对培训效果进行评 估，及时发现问题并进 行改进。
04
鼓励学员提出建议和意 见，不断完善培训体系。
培训体系优化与发展
01
02
03
04
THANKS
及时更新房地产市场动态和产品知识，确保员工掌握最新的市场信息和产品特点， 为客户提供更优质的服务。
业务拓展与深化
市场分析培训 客户关系管理
管理能力培养
团队建设与领导力
目标与绩效管理
04
高层管理人员培训
CHAPTER
战略规划与决策
01
02
战略规划
市场分析
03 决策技巧
领导力发展
领导力理论
通过问卷调查、面谈等 方式收集学员对培训的
反馈意见。
实际操作考核
对学员在实际操作中的 表现进行评估，以检验
培训效果。
跟踪评估
对学员在工作中应用所 学知识技能的情况进行 跟踪评估，以检验培训
效果。
培训反馈与改进
01
根据学员的反馈意见， 对培训内容、方式等进 行调整和改进。
02
对培训过程中存在的问 题进行总结分析，提出 改进措施。
团队管理
变革管理
企业运营与管理
财务管理
掌握财务分析、预算编制和成本 控制等技能。
人力资源管理
优化人力资源配置，提高员工绩 效和满意度。
企业风险管理
识别和评估潜在风险，制定风险 应对策略。
05
培训效果评估与改进
CHAPTER
培训效果评估方法
考试成绩评估
ห้องสมุดไป่ตู้
培训反馈调查
通过考试成绩来评估学 员对课程内容的掌握程度。
03
定期对培训效果进行评 估，及时发现问题并进 行改进。
04
鼓励学员提出建议和意 见，不断完善培训体系。
培训体系优化与发展
01
02
03
04
THANKS
链家地产公积金培训课件P
公积金管理的法律责任
对于违反公积金管理规定的行为，将承担相应的法律责任， 包括罚款、拘留等。链家地产要求员工严格遵守相关规定， 确保合法合规使用公积金。
05
链家地产公积金培训与提 升
公积金知识培训计划
培训目标
培训内容
提高员工对公积金政策的了解和掌握，确保 在工作中能够为客户提供准确、专业的服务 。
符合公积金提取政策、资料齐全。
缴存与提取的资料准备
缴存资料
身份证、银行卡、劳动合同。
提取资料
身份证、银行卡、公积金提取申请表、购房合同或租房合同等证明材料。
缴存与提取的常见问题及解决方案
问题1
无法按时缴存公积金怎么办？
解决方案
根据公司规定和政策，与公司人事部门沟通，了解是否 可以调整公积金缴存金额。
将实际操作表现纳入员工绩效考 核中，激励员工更好地发挥所学 知识和技能。
反馈与改进
针对实际操作中出现的问题和不足 ，及时进行总结和反思，进一步完 善培训计划和内容。
感谢您的观看
THANKS
链家地产业务覆盖全国多个城市，拥有超过10000家门店和超过100000名员工。
链家地产提供全方位的房地产经纪服务，包括二手房交易、新房交易、租赁、商 业地产等。
公积金基本概念
公积金是指企事业单位及职工个 人按照规定比例缴纳的住房储备
金。
公积金制度是国家法律规定的一 项住房社会保障制度，旨在通过 汇聚个人住房资金，为职工提供 住房贷款和住房补贴等支持。
涉及公积金的基本概念、缴存比例、使用方 法、相关政策法规等方面。
培训方式
培训周期
采用线上+线下相结合的方式，包括视频教 程、专题讲座、案例分析等。
每个季度进行一次，每次2-3天，确保员工 能够及时掌握最新的公积金政策。
对于违反公积金管理规定的行为，将承担相应的法律责任， 包括罚款、拘留等。链家地产要求员工严格遵守相关规定， 确保合法合规使用公积金。
05
链家地产公积金培训与提 升
公积金知识培训计划
培训目标
培训内容
提高员工对公积金政策的了解和掌握，确保 在工作中能够为客户提供准确、专业的服务 。
符合公积金提取政策、资料齐全。
缴存与提取的资料准备
缴存资料
身份证、银行卡、劳动合同。
提取资料
身份证、银行卡、公积金提取申请表、购房合同或租房合同等证明材料。
缴存与提取的常见问题及解决方案
问题1
无法按时缴存公积金怎么办？
解决方案
根据公司规定和政策，与公司人事部门沟通，了解是否 可以调整公积金缴存金额。
将实际操作表现纳入员工绩效考 核中，激励员工更好地发挥所学 知识和技能。
反馈与改进
针对实际操作中出现的问题和不足 ，及时进行总结和反思，进一步完 善培训计划和内容。
感谢您的观看
THANKS
链家地产业务覆盖全国多个城市，拥有超过10000家门店和超过100000名员工。
链家地产提供全方位的房地产经纪服务，包括二手房交易、新房交易、租赁、商 业地产等。
公积金基本概念
公积金是指企事业单位及职工个 人按照规定比例缴纳的住房储备
金。
公积金制度是国家法律规定的一 项住房社会保障制度，旨在通过 汇聚个人住房资金，为职工提供 住房贷款和住房补贴等支持。
涉及公积金的基本概念、缴存比例、使用方 法、相关政策法规等方面。
培训方式
培训周期
采用线上+线下相结合的方式，包括视频教 程、专题讲座、案例分析等。
每个季度进行一次，每次2-3天，确保员工 能够及时掌握最新的公积金政策。
链家地产 经纪人培训手册P9
第一章过户流程过户流程：1.交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）2.查档3.复印4.交契税个人所得税5.二手房资金监管6.取号到窗口办理过户手续7.缴纳交易费工本费8.带买卖双方到银行打余款9.过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份10.十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成1-1通过房产证确认交易房产的实际情况○1交易○2继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’○3福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80%一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税1-2看房产证内的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）2-1 房屋档案查询确定○1房屋有无抵押○2贷款是否还清○3户主姓名是否与身份证一致○4房屋确切建筑年代○5确定2000年后的房屋是否有交过维修基金维修基金=面积*50元○6福利房与非福利房（是否具有2套福利房）问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价补差价=现在评估价—当年房价 补差总额=补差价+税特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。
（一套是先继承再补差。
继承房改，析产一样。
两套是先补差再继承。
政策总变，以政策为准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期3-1 房价评估交税 过户费首次购房 90平米以下 契税 1% 个人所得税 1%税 90-140平米 契税1.5% 个人所得税 1% 二次购房 契税3 % 个税1 %营业税 5.6% 印花税 5元 每平方6元交易费 80工本费（管委会90）备注：140平米以上不给开首次，140平米以内不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
链家地产---培训体系课程课件
• 岗前培训4天（封闭式）； • 新经纪人入职培训3-5天在职全封闭式培训； • 衔接1训在入职1月后，衔接2训为入职3周以后； • 在职培训每月1次（经纪人、助理）
PPT学习交流
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
PPT学习交流
3
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
PPT学习交流
4
招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相结合的方式开展招聘； • （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工通过竞聘形式加入运
PPT学习交流
9
考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的同
PPT学习交流
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
PPT学习交流
3
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
PPT学习交流
4
招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相结合的方式开展招聘； • （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工通过竞聘形式加入运
PPT学习交流
9
考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的同
【房产中介】链家地产二手房培训课件
链家控股内部资料
⑸、完成基础工作量化指标： ① 、能清楚了解市区楼盘不少于50个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源80个，客源30个（以房友系
统统计数据显示为准）
③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准） ④、每月不少于20个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准） ⑤、每月不少于50组客户带看（以房友系统跟进数据显示为准） ⑹、按时完成每周工作总结及月工作总结（以经纪人月报表与周报表为准） ⑺、能独立完成税费计算 ⑻、在销售部门主管的指导下能独立完成合同签署 ⑼、熟悉房产贷款操作流程 ⑽、参予公司其他技能提升培训 ⑾、接受公司综合考评，获取级别与薪资调整机会
链家控股内部资料
4、技能成熟期：（7－9个月） ⑴、具有指导和带领新员工能力； ⑵、能独立操作个案； ⑶、完成基础工作量化指标： ①、能清楚了解市区楼盘不少于70个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源15个，客源15个（以 房友系统统计数据显示为准）； ③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准）； ④、每月不少于30个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准）；
链家控股内部资料
二）、拨打电话：
1、拨打前的准备：
⑴、拨打电话之前，确定打电话的对象是业主还是客人 ⑵、确定要谈的内容，并逐项予以记录 2、标准用语：你好！XX先生/小姐，我是敏杰房产XXX,请问现在方便吗? 3、确定打电话内容
链家控股内部资料
⑴、要求勘验： ①、约业主勘验，阐述勘验的必要性： ②、了解房屋的现状，是业主本人在住还是空置，或是出租中，约定好勘验的时 间，告知自己会在什么时候到 ③、确定自己到的时间，确定业主到达勘验点的时间 ④、了解勘验是业主本人过去还是其他联系人，问清联系人的电话 ⑤、如是出租中房产，是业主过去或是先与租客联系后，销售人员再与租客电话沟 通，约定勘验的时间 ⑵、致电业主有客户要求看房： ①、询问业主房屋目前的状况，是否已出售，根据房友记录了解房源出售的时间， 看同事跟进了解业主属于什么类型的人从而谈价，卖方市场情况下以先入为主 的方式进行询问，目前是不是XX元？买方市场情况下，以客户的反应情况，询 问房价是否变化？ ②、询问业主看房的时间，上午还是下午比较方便一些 ③、告知业主自己出门的时间及可能到达的时间 ④、提醒业主有客户到后需注意的事项，以站在业主立场的利益进行分析。 注：同事带客看房必须客户近距离行走交通，必须带上业主和客户联系方式。
链家地产---链家文化与实践 ppt课件
•保持谦逊开放的心态，向一切可借鉴的 对象学习 •以专业为荣，不专业为耻，努力成为本 领域的专家 •在团队成功基础上追求个人成功 •个人利益服从组织利益，不让雷锋吃亏 •以同事为兄弟，彼此欣赏和成就，胜则 举杯相庆，败则拼死相救
ppt6课/2件8
➢链Hale Waihona Puke 地产的价值观拼搏进取 追求卓越
房地产经纪人的工作就 是追求成功与客户满意的 工作。链家期许所有经纪 同仁以平凡而不平庸自许, 并拼搏进取为追求成功的 手段,以追求卓越做为追求 成功的动力。
ppt2课/2件8
➢链家地产的愿景与使命
链家地产 愿景
“行业的领导者” 链家将致力于建立和有效管理最高质 量的房地产服务标准，领导和推动行 业进步。
ppt3课/2件8
➢链家地产的愿景与使命 链家地产使命
对房地产 交易客户
链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最 好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供 最满意的房地产经纪服务。
➢企业文化及价值观在客户关系上的实践
公平对待买卖双方客户,善尽中介的本质服务。 不为业绩而使客户陷入潜在的交易风険。 不欺瞒客户,宁可让客户否定眼前这套房源;也不要让客户 否定我们的诚信,因为房源可以再找,但客户的信任一旦失去 了,就不会回头。 有理让三分。 对大多数客户而言,买卖房屋都是人生中的大事,设身处地 站在客户立场为他着想,做好工作中的每一件小事,成就客户 的人生大事。
链家的文化实践: 1.不可以，链家不允许「切户」。 2.如果客户主动询问，我们当然可以进行服务，但不能在同业带看时 或带看后尾随客户搞破坏要电话 。
p1pt6课/2件8
➢店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
管理与文化的冲突
精选链家地产---培训体系课程.ppt
进行表彰； • 5、定期采取在线考试形式进行培训考核及能力认证； • 6、培训形式对各区进行视频式教学及远程监控的形式进行。 • 7、定期从运营部门选拔或竞聘优秀运营经理或精英加入培训部门讲师团队或课
件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部 门同事月均薪酬持平。 • 8、培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。
优选
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
优选
8
讲师及课程管理
• 1、链家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师为 其他部门兼职讲师。
• 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行； • 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时； • 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师
北京链家分享
优选
1
人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
职
运
能
营
招
招
聘
聘
部
部
人
组
薪
绩
事
织
酬
效
绩
发
福
监
效
展
利
控
部
部
部
部
优选
2
• 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； • 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； • 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； • 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； • 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； • 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部 门同事月均薪酬持平。 • 8、培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。
优选
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
优选
8
讲师及课程管理
• 1、链家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师为 其他部门兼职讲师。
• 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行； • 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时； • 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师
北京链家分享
优选
1
人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
职
运
能
营
招
招
聘
聘
部
部
人
组
薪
绩
事
织
酬
效
绩
发
福
监
效
展
利
控
部
部
部
部
优选
2
• 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； • 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； • 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； • 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； • 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； • 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
北京链家分享
人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
职
运
人
组
薪
绩
能
营
事
织
酬效Βιβλιοθήκη 招招绩发
福
监
聘
聘
效
展
利
控
部
部
部
部
部
部
• 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； • 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； • 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； • 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； • 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； • 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
• （4）运营部门考核不将入、离职率作为考核指标，但市场占有率的考核指标对 提高入职率降低离职率的作用更为正面。
知识回顾 Knowledge Review
考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
• （3）后勤职能部门考核：将工作完成率及质量作为年度考核KPI指标之一，年 度考核与年度涨薪相结合，二者成正比；
培训方面
• 到远郊租了两个学校的培训基地作为公司专门的培训基地，新任店经理会进行 一月一次的基地封闭式脱岗培训+拓展，为期四天
• 岗前培训4天（封闭式）； • 新经纪人入职培训3-5天在职全封闭式培训； • 衔接1训在入职1月后，衔接2训为入职3周以后； • 在职培训每月1次（经纪人、助理）
关于课程的研发
• （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介
绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工
通过竞聘形式加入运营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员 工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两 次，复职两次的同事今后不再录用；
进行表彰； • 5、定期采取在线考试形式进行培训考核及能力认证； • 6、培训形式对各区进行视频式教学及远程监控的形式进行。 • 7、定期从运营部门选拔或竞聘优秀运营经理或精英加入培训部门讲师团队或课
件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部 门同事月均薪酬持平。 • 8、培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
讲师及课程管理
• 1、链家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师为 其他部门兼职讲师。
• 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行； • 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时； • 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相 结合的方式开展招聘；
人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
职
运
人
组
薪
绩
能
营
事
织
酬效Βιβλιοθήκη 招招绩发
福
监
聘
聘
效
展
利
控
部
部
部
部
部
部
• 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； • 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； • 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； • 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； • 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； • 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
• （4）运营部门考核不将入、离职率作为考核指标，但市场占有率的考核指标对 提高入职率降低离职率的作用更为正面。
知识回顾 Knowledge Review
考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
• （3）后勤职能部门考核：将工作完成率及质量作为年度考核KPI指标之一，年 度考核与年度涨薪相结合，二者成正比；
培训方面
• 到远郊租了两个学校的培训基地作为公司专门的培训基地，新任店经理会进行 一月一次的基地封闭式脱岗培训+拓展，为期四天
• 岗前培训4天（封闭式）； • 新经纪人入职培训3-5天在职全封闭式培训； • 衔接1训在入职1月后，衔接2训为入职3周以后； • 在职培训每月1次（经纪人、助理）
关于课程的研发
• （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介
绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工
通过竞聘形式加入运营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员 工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两 次，复职两次的同事今后不再录用；
进行表彰； • 5、定期采取在线考试形式进行培训考核及能力认证； • 6、培训形式对各区进行视频式教学及远程监控的形式进行。 • 7、定期从运营部门选拔或竞聘优秀运营经理或精英加入培训部门讲师团队或课
件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部 门同事月均薪酬持平。 • 8、培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
讲师及课程管理
• 1、链家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师为 其他部门兼职讲师。
• 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行； • 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时； • 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相 结合的方式开展招聘；