某通信公司大客户服务体系(doc 8页)1
中国移动客户服务中心业务规范
通信集团公司客户服务中心业务规范中国移动通信集团公司二○○二年二月1. 总则a) 概述为了提高中国移动通信集团公司的客户服务水平和管理水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，进一步规范中国移动通信集团公司客户服务中心的业务管理流程，树立统一的中国移动通信集团公司服务形象，结合《系统业务规范》，特制定本规范。
本规范是对基于系统的客户服务中心业务规范的描述，对全国客户服务中心的整合、规划，是对业务规范的完善。
本业务规范包含对中国移动通信集团公司所属各公司客户服务中心系统业务功能实现、业务组织管理及业务处理流程的基本要求，从业务上对各公司客户服务中心进行统一的业务规范及流程的规划，为中国移动通信集团公司业务组织管理及市场经营、客户服务工作提供有力的服务支撑。
各省、自治区、直辖市移动通信公司应在满足本业务规范的基础上，完善本省客户服务中心的业务规范设计。
b) 原则与目标客户服务中心业务管理和规划建设的原则和目标主要包含以下方面：1、客户服务中心遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织管理，功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、统计查询、信息发布等各个方面，面向所有的客户提供全面、高效、规范的客户服务。
各省应在此规范的基础上，根据集团公司统一要求，并结合本省实际情况在客户服务中心实现对大客户的优先、优质等差异化服务。
2、客户服务中心的业务功能从层次上主要分为接入、业务处理、统计分析、业务组织管理四类：应具备快速、多方式、分级的接入功能；具备规范、统一和高效的业务处理功能和业务处理流程；具备对客户服务的业务信息进行自动收集记录和综合统计分析的功能；具备业务质量管理、人员管理等各类业务组织管理功能。
3、客户服务中心的业务功能应充分考虑灵活性和扩展性的要求，以满足将来业务功能的增加和业务流程重组和再造的需要。
4、客户服务中心系统是系统的有机组成部分，应遵循系统总体原则和目标进行规划和建设，应与系统的其他模块进行统一规划和集中整合，协同完成各项业务支撑功能。
某通信公司客户关系管理案例分析(ppt 48页)
移动公司的业务介绍
动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听 我的”
• 中国移动通信于2002年3月在 针对用户市场进行科学细分的 基础上，以扩大用户基数为目 的，正式推出针对年轻群体的 客户品牌“动感地带(MZONE)”。M-ZONE灵活创新的 定价模式在有效地吸引价格敏 感的目标群体的同时，提高了 运营商的获利能力。
中国移动通信集团公司（简称“中国移 动通信”）是根据国家关于电信体制改革的部 署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥 离的基础上组建的国有重要骨干企业，于20 00年4月20日成立。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿 元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移 动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集 团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有 限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立 全资子公司，并在香港和纽约上市。 ，并在香港和纽约上市。
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移动公司的业务介绍
动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听 我的”
“动感地带”(M-ZONE)针对年轻客户群 的移动通信需求，整合品牌形象、价格、 渠道、营销和服务，建立年轻客户群对“ 动感地带”(M-ZONE)品牌的归属感，树立 创新进取的公司形象。“动感地带”(MZONE)定位在“新奇”，“时尚、好玩、 探索”是其主要的品牌属性。
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移动公司的业务介绍
动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听 我的”
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移动公司的业务介绍
动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听 我的”
2003年3月，中国移动通信 全面推出"动感地带"（M-ZONE ），这是与“全球通”和“神州行”并 列的GSM数字移动电话服务品牌 ，其目标用户群非常明确，即 ARPU（每用户月花费值Average Revenue per User）值中低，但 数据业务比重高，15岁到25岁的 年轻一族。
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程 序 中的数 据模 块部 分被 分离 出来 ， 转移 到一 个单 独 的服 务 器上 ， 为独 立 的一层 ， 成 出现 了三层 模 型 ： 户机 客
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优秀客户服务案例
优秀客户服务案例LT子，来担任这件事，并且规定了很严格的制度。
规定其中有一条，到用户家去服务，不能喝用户家的水。
这一条的规定是在84 年，到现在十六年了，海尔坚持至今。
前几年，在全国是唯一一家能做到的。
我们的小伙子到用户家服务，不管再热的天，都自带矿泉水。
张瑞敏也知道，不少的用户写了信，说你们的服务完全没有必要写上到用户家去服务不喝用户的水。
大热的天，到用户家服务，而服务的很好，小伙子大汗淋漓，我们给点水，他们都不喝，喝点水算什么?这是人之常情嘛。
但是张瑞敏对这条制度始终坚持没变。
九十年代初期，我们上了微机控制系统，用户的一切信息都在微机里面了，若有用户打进电话来，说冰箱有毛病，用户还没说完自己的姓名、住址、电话号码，我们就告诉他，你是不是住在什么什么地方。
用户问：你们怎么知道的这么清楚。
因为我们是要求通过微机在20 秒之内就把用户的准确信息了解清楚，用户所有信息我们都存在控制系统里边了，便于给用户服务。
通过对用户的服务，微机系统上发现服务内容、产品质量问题如果都发生在一个部件上，我们马上就知道了这个部件有毛病，可以及时发现问题。
再象98 年我们在全国建立了电话服务中心，在青岛市区打“8939999”这一个电话，不管冰箱、彩电、洗衣机、热水器等什么问题都解决了。
又在很短的时间内在全国29 个省地市都建立起了电话服务中心，电话号码尾数都是“9999”。
当你走进电话服务中心，工作人员就告诉你，只要你打一个电话，剩下的事由我们来做。
现在我们又开通了“800”免费服务电话。
只要开通的，先打“800”后打“8939999”，在青岛市电话费由海尔出，这样同用户的距离就更近了。
二、情感化服务。
像我们现在搞的“五个一”服务，到用户家服务：“一付鞋套”，先套上鞋再进用户家，以免弄脏用户家的地；二个一“一张服务卡”，服务的怎么样，用户填意见，监督你的服务；三个一，“一块垫布”，把垫布铺在用户地面上，电器搬到垫布上去修；四个一“一块抹布”，维修完了以后，用抹布把维修的电器擦干净，然后把电器安装到原处；五个一“一件小纪念品”，象圆珠笔等，作为情感交流吧。
联通客户服务工作总结范文
联通客户服务工作总结范文20某某年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现某某联通集团客户业务又好又快的发展。
在服务方面的主要工作如下：一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平下发了《某某联通集团客户分级服务规范指导意见》、《某某联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。
建立集团客户分级服务体系，加强服务细分强化集团客户服务规范，提升服务水平建立服务质量监控机制，促进服务提升完善服务流程，提升服务响应能力二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。
按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层分级管理体系。
在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。
浅谈通信企业的大客户市场营销战略
中 国 管 理 信 息 化
Ｃｈ ｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｎ ｏ ｍａｉｎ ｚ ｔｏ ｉ ａＭａ ａ ｅ ｎ ｆｒ ｔｏ ｉａＶｏ ．４． ．４ １ １ Ｎｏ １
浅谈通信企业的大客户市场营销战略
金 融 及 保 险 类 大 客 户 ： 大 银 行 。 险 机 构 ． 券 基 金 等 金 各 保 证
融行业 。
作 。所 谓 频 繁 市 场 营 销 计 划 ． 的是 给 予 那 些 频 繁 购买 以及 按 稳 指
定 数量 进 行 购买 的大 客 户 以财 务 奖 励 的 营 销计 划
党政 军类大 客户 ： 当地 政 府 部 门 ． 部 委 及 直 属 单 位 ， 国 各 全 政 协 及 其 组 成 部 门 和 所 属 单 位 。 队 ， 院 ， 察 院 等 党 政 军 重 军 法 检
客 ” 。
一
为 了 有 针 对 性 地 开 展 服 务 ． 足 大 客 户 的 电信 要 求 ． 营 销 满 在 中 的 一 项 重 要 工 作 就 是 按 照 不 同 的 规 模 对 大 客 户 进 行 细 分 有 了周 密 的 市 场 调 研 和 准 确 的市 场 细 分 ．就 有 可 能 制 定 出科 学 的 营销 策 略 ． 现 差 异 化 服 务 。 实
ｄ ｉ １ ． ９ ９ ｉ ｉｓ ． ６ ３—０ ９ ． ０ ． ４ ５ ｏ ： ０ ３ ６ ／ ．ｓ ｎ １ ７ １４２ １ １ ０ ２ １
［ 中图分类号 】Ｆ ７ ［ ２ ２ 文献标识码］Ａ
［ 文章编号］ １７ — １４ ２ １ ）４ ０ ９ 一 ２ ６ ３ ０ ９ （０ １— ｏ １ Ｏ １ （ ） 掘 客 户 深 层 次 需 求 。随 着 网 上 银 行 业 务 的 快 速 发 展 。 ２ 挖 向客 户 提 供 短信 等增 值 业 务
《企业会计准则第14号——收入》解读
《企业会计准则第14号——收入》解读新收入准则重大变革与实务应对【新收入准则问世——久旱之甘霖】主要内容一、现行收入准则的缺陷二、新准则收入确认的核心原则和主要内容变化三、新准则收入确认的精髓——“五步法”模型解析四、新准则五步法模型的具体应用与实操（核心重点）五、特殊交易的收入确认和计量的具体规定（核心重点）六、新准则下合同成本的确认七、新收入准则实施的后续影响专题一现行收入准则的缺陷（1）实务中风险与报酬转移判断难度较大【案例分析1】C公司向某公司销售设备，C公司负责将设备运送到指定地点交货并于设备出厂前进行自检，货物到达现场后购货方验收合格支付合同金额的80%，现场安装调试合格在支付10%，剩余的10%作为质量保证金，质保期满且无质量问题，结清余款。
如何确认收入呢？分析：C公司把设备交付后未能取得合同金额大部分款项的收款权，仅转移了实体风险，未转移市场风险，因此所有权上的主要风险并未转移。
购货方现场验收合格后，80%合同金额的收款时间可以确定，主要的市场风险转移给购货方，该合同的商品销售收入应在交付并经对方验收合格后确认。
【案例分析2】D公司向某公司销售漆包线，D公司负责送货并承担运费，合同规定货物灭失的风险在购买方最终检验合格前由D公司承担。
每月6号根据上月送货和验收情况付款。
如何确认收入呢？分析：此业务的特别之处在于对毁损灭失风险的约定。
按照《合同法》，商品毁损灭失的风险在交付后一般应由购货方承担，但本业务约定交付后验收前此项风险仍然由销货方承担。
这一约定使得在商品经购货方验收合格前，销货方既未能转移实体风险，也未能转移市场风险。
购货方验收合格后，这两项风险均转移给购货方，收入应当在购货方验收合格后确认。
【案例分析3】C公司向某公司销售设备，C公司负责将设备运送至指定地点交货并承担运费，货到一个月内无问题，支付货款30%，安装调试后支付60%，剩余的10%作为质量保证金，质保期满且无质量问题，结清余款，货款付清时设备的所有权转移。
某通信公司客户分层分级服务方案
注：模型——通过客户需求特征和业务渠道的使用偏好分析、渠道功能定 位分析和服务特征分析，建立客户、服务和渠道三者之间的关联关系
四、完善服务评估机制，促进服务提升
通过服务结果、服务过程的多维度验证有效提升外部的客户感知和内部的基层管理
考核内容：设定服务标准动作（服务的内容、服务的频次）加强对服务过 程的管控，使得各项服务内容得到有效执行，最终达到“结果考核”的要 求； 考核频次：按旬考核
2. 从集团法人客户和个人客户两个视角出发，分别制定针对两个客户层面的服务内容； 3. 结合客户层级和差异化需求，针对性制定差异化的服务标准和规定动作。
客户类别
挖掘服 务诉求
差异化的服务内容 及标准动作
基本型需求 增值型需求
从个人客户及集团客户 两个视角出发，制定差 异化的服务内容，明确 客户经理服务标准动作 。
某通信公司客户分层分 级服务方案
2021年7月16日星期五
目录
1 2 3
成都公司分层分级服务实施背景 成都公司分层分级服务体系架构 2011年分层分级服务实施工作目标及近期重点工作
背景与目的
集团客户是中国移动重要战略客户群体，是未来电信市场竞争的焦点，做 好集团客户服务工作，既是公司维系及强化客户关系的重要手段，也是为客户 创造价值，提高客户满意度、忠诚度，同时更是公司面向未来的战略重点。为 进一步促进全市集团客户服务水平的整体提升，推动基于客户价值管理的“差 异化”服务机制的建立，成都公司不断完善集团客户服务体系及通过对集团客 户进行分层分级服务，以达到以下目的：
、优化集团客户服务内容，为客户提供全方位服务，提升集团客户的满意度； 、显性集团客户服务层级差异，为客户创造良好感知，提高忠诚度； 、以服务促营销，通过专业化服务，促进信息化推广，增强合作粘性； 、构建集团客户市场第一道防线，形成立体化的集团服务触角。
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某通信公司大客户服务体系(doc 8页)1xx通信公司大客户服务体系一、总则1．大客户服务体系提出的背景电信市场的日益开放导致竞争日益加剧，使得电信企业必须更加注重客户服务管理，尤其是大客户的服务与管理。
客户是企业生存和发展的根基，而如何保护现有客户、吸引客户、充分发掘客户的盈收潜力已成为运营商广泛关注的焦点课题，xx通信公司大客户2001年数据表明，专线客户的流失问题非常严重，专线客户的下线已经占新增用户的30%以上，为了减少专线大客户的继续流失，延长专线用户的生命周期，提高专线大客户的忠诚度和满意度，必须建立xx通信公司各业务大客户的服务体系，完善专线大客户的客户服务及业务受理流程，力求与客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系。
作为国家新型电信运营商，xx通信公司通过金桥网络向社会提供先进的、高质量的、应用广泛的国际国内基础电信服务和增值电信服务，并利用客服中心多业务的多媒体服务平台向客户提供方便、迅速和高质量的个性化与多元化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及竞争日趋激烈的形势下处于有利的地位。
2.大客户服务体系基本原则本着“专人负责，保质、保量；一点接触，全面服务”的服务原则，利用公司先进的多媒体服务平台，提高专线客户服务效率，为专线客户提供具有个性化的、多元化的、专业化的主动服务，力求与客户之间建立、保持顺畅的沟通渠道，使客服中心真正成为公司与客户之间沟通的桥梁。
二、xx通信大客户客服体系内容2.1.xx通信公司各业务大客户的划分：◆I nternet业务：指Internet专线客户；◆I P业务：指申请IP网关的用户；申请主叫及拨号器业务，平均月销售额在2000元以上的用户；◆V PDN业务：指申请VPDN业务的用户即为公司大客户；◆其他业务：指平均月销售额在2000元以上的用户，包括卫星用户、帧中继用户、服务器托管用户、虚拟主机用户、IDC用户、JT-Fax 等业务用户；◆代理商：指代理xx通信公司各项业务的用户。
2.2.xx通信公司大客户信息管理：2.2.1 填报客户信息：客户信息数据库应能记录公司所有大客户的信息，并要详细记录与客户相关动态信息，便于公司能够掌握客户的现实和历史的信息。
记录的客户信息包括：客户基本信息、客户代理商信息、xx通信销售人员信息、客户合同信息、客户业务信息。
分公司客服大客户服务组（或大客户负责人）通过网页形式对客户相关信息进行实时上传，客服人员不得删除数据库中任何与客户相关信息。
2.2..2 客户信息管理：客户信息管理主要包括对客户开户、变更或锁户/关闭时使用的基本资料及与客户相关的业务资料、费用资料、客户服务资料等客户资料及代理商资料进行统一管理。
2.2.3 建立大客户文档分公司指定专人负责，针对专线大客户建立一套完整的客户文档，包括大客户资料（客户基本信息、客户代理商信息、xx通信销售人员信息、客户合同信息、客户业务信息）、回访及拜访资料、客户对公司建设、管理、提高服务质量有关业务改进的建议等。
客户相关资料及业务处理数据应永久保存。
2.2.4建立客户信息查阅制度：为确保客户信息的安全性，分公司应建立访之中）进行电话回访，例如3月做季回访，暂针对Internet专线、IP专线或其他后付费大客户；2.3.3 不定期拜访：主要针对收益较高的专线大客户或具有发展潜力的专线大客户进行不定期的拜访，了解目前专线大客户对我公司专线业务存在主要问题的反映及建议，并给予及时解决；了解客户的意向，获取客户的信息，适时适当地向用户推广公司近期的新增业务，为企业捕捉可能的商机。
分公司客服大客户服务组（或大客户负责人）对客户回访及拜访的相关信息资料进行归档与管理。
2.4 设立大客户服务专线（专席）：分公司设立大客户服务专线（专席），本着“优先接入，专人服务”的原则，向公司大客户提供咨询、投诉建议及业务受理等服务，以便公司与公司大客户之间能够建立一个良好的、顺畅的沟通渠道。
大客户的服务应不同于普通客户的服务，在为大客户服务的同时应体现“周到、细致、全面”和“优先、优质、及时”的原则，并进一步加强“一站式服务”及“统一受理窗口”的服务宗旨。
2.5 建立通告制度：在公司对系统进行升级或割接等重大调整时，客服中心须主动、及时地通过各种渠道通知公司大客户，从而能够最低程度地减少客户的不便。
三、大客户信息数据挖掘通过客户信息数据库对专线客户静态与动态数据信息进行分析，根据用户的行业、类型、需求的不同，为用户定制个性化的服务。
根据业务闭环流程，将客户行为分析报告提交公司业务部门。
使公司业务部门能及时了解客户需求，适时适当地为客户提供具有个性化的产品和服务，从而提高客户满意度。
3.1大客户数据分析总部客服中心根据分公司上传的客户数据信息进行统计分析，生成统计报表，并将统计报表提供给总部相关业务部门。
省级分公司应对本省内上传的客户数据信息进行统计分析，生成统计报表，提交分公司（包括下属分公司）相关部门。
3.2大客户的行为分析不断收集xx通信公司大客户信息，对大客户行为数据进行分析：公司最有价值的大客户的行为特点是什么？◆新客户和老客户相比，谁会为我们带来更多的利润？◆专线大客户存在的价值是什么？◆不同年龄段的客户对企业的价值有何不同？◆客户的忠诚度受哪些因素影响？◆如何更有效地延长大客户的生命周期？3.3xx通信大客户市场定向根据xx通信目前的网络资源和实际情况，xx通信公司面向特定的客户段，采用相应的端对端市场宣传策略，吸引新的客户和有利可图的客户，同时牢牢保持有利可图的老客户并增加与他们的业务量。
3.4建立xx通信大客户市场预测模型预测模型帮助xx通信公司的市场促销部门通过对客户和市场变量的调查，制定更准确的市场策略、开展更成功的市场攻势；同时做好xx 通信的品牌宣传。
四、xx通信大客户服务流程大客户业务介大客户售前大客户大客大客户4.1.1xx通信大客户服务简介：为了向广大客户提供优质、便利、高效的服务，xx通信公司应在原有分散式客户资料信息及多点接触的基础上，组建分公司客服大客户组（或大客户负责人），指定专人负责集中管理大客户信息资料，做到大客户信息共享。
分公司客服大客户组（或大客户负责人）将以"一点接触、多点互动、快捷及时、完善周到"的服务准则，受理大客户咨询投诉等业务，提供全面的、统一的跟踪式优质服务。
4.1.2xx通信业务介绍全面掌握大客户的资料信息，以客户最喜爱的渠道，与客户进行沟通和交流。
适时适当地向客户推广适合该客户需求的业务和服务，以扩展公司业务发展所需的新市场，并通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持老客户，为企业带来更多的收益。
4.1.3xx通信大客户售前、后工作划分整合以前分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效集中管理及最大程度将客户信息进行共享，使得客户与公司之间建立起一个统一的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度，更有效地保持与客户的关系。
售前（业务部门）：负责对分公司销售人员提供的客户通信需求给予技术保障，确定通信解决方案及项目合作协议，直到签订合同。
签订后的合同须到分公司客服大客户组（或大客户负责人）处进行备案。
售后（分公司客服大客户组或大客户负责人）：负责收集大客户资料信息，建立、管理大客户档案，对客户相关数据信息进行统计分析。
负责分公司大客户投诉、咨询等业务受理，故障通报的跟进，客户关系维护，并将客户相关信息转给负责该客户的销售人员。
4.1.4xx通信大客户服务举措实现营销、销售、服务等业务环节的流程自动化，真正做到利用ＩＴ技术手段提高运营商的运作效率、同时降低运作成本的目的。
4.1.5大客户通告及时将割接通知（包括技术实现和客户准备）、系统升级等通知到公司大客户。
4.1.6客户信息反馈为了向广大客户提供优质、便利、高效的服务，公司应在原有分散式客户资料信息及多点接触的基础上，指定专人负责集中管理客户信息，做到客户信息共享。
4.2大客户信息管理流程公司业用户业务协调总部客分公司省级分公司监督指导反馈各省分公司 大客户统计情况管理监督推进分公司 专人负监督指导业务发展情况省级/分公司管理监督推进业务发展情况反馈本省客户信息提交本地客户信息清单对本地客户信息建档并通过网页形式实时填报本地客户信息对本地客户信息建档并通过网页形式实时填报本地客户信息反馈本地客户信息提交本地客户信息清单用用户 签订 合同签订 合同4.3分公司大客户业务开通流程有备案合同签订 合同登记IP 地址分配工程调试售前工作设备申请线路申请准备施工有/无总部设备申请流程自有/其它线路租用 申请流程工程施工 分公司客服大客户组或负责人通过网页形式上传本地客户信息自有网络 其它DDN 、ADSL 、CABLE 等申请完毕申请完毕无工程竣工开始计费通知客户售后服务4.4分公司大客户投诉处理流程用户分公司判断是否按分公司是分公司客服能够处回分公司填写分公司大投诉受理公司应建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，全面集中管理客户信息，提高公司业务销售成功率和效率，更好地对公司业务进行营销策划，为用户提供个性化、专业化和主动化的服务。
公司将宝贵的客户信息管理转变为客户知识管理，通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对动态客户信息进行分析，使公司更好地了解客户的消费模式，并对客户进行分类（如根据客户的当前贡献与潜在贡献，寻找对公司最为重要的专线大客户），从而能针对客户的实际需求，制订相应的营销战略，转交当地技术不能填写分上交总处填写分分技按总部客服中分公司技术部开发出相应的产品或服务，为企业拓展新的商机。