高级定制店必备文件之——导购基本职责
导购岗位职责说明书
导购岗位职责说明书一、岗位概述导购是指在商场、超市等零售业门店从事产品推销、销售和顾客服务工作的职位。
导购员是门店的重要一环，他们承担着与顾客的直接接触和沟通，为顾客提供专业的产品推荐和购物引导，以促成销售和提升顾客满意度。
本文旨在阐述导购岗位的主要职责和要求。
二、工作职责1. 主动接待顾客：导购员应主动与顾客接触，并礼貌地询问他们的需求。
对顾客提出的问题和疑虑，提供准确的产品信息和专业意见。
2. 产品推销：导购员应熟悉公司的各类产品知识，能够充分了解产品特点和优势，并以适当的方法向顾客推荐和销售相关产品。
3. 店内布局和陈列：导购员应根据产品的特性和顾客的购买习惯，合理布局和调整商品陈列，使之更加吸引顾客的注意力，并提高销售效果。
4. 顾客服务：导购员应为顾客提供高质量的服务，如引导顾客试用产品、解答顾客疑问、提供售后服务等。
在顾客投诉或纠纷发生时，处理并协调解决，确保顾客满意度。
5. 销售目标完成：导购员应积极主动地达到销售目标，提高销售额并增强客户忠诚度。
通过与顾客的有效沟通和销售技巧，实现个人和团队销售指标。
6. 销售数据统计与报告：导购员应及时记录销售和顾客信息，并准确汇总统计相关数据，如销售额、客流量等，及时向直属上级汇报分析。
7. 安全和防范意识：导购员应具备安全风险意识，积极配合店内安保工作，遵守各项安全规定，确保门店的秩序和安全。
三、任职要求1. 敬业精神：具备忠诚、敬业、责任心强的工作态度，对导购岗位有高度的热情和自我激励能力。
2. 专业知识：熟悉公司所售产品的特性、功能和使用方法，了解市场上相关产品和竞争对手的情况。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与各类顾客建立信任和良好的合作关系，善于倾听并解决顾客问题。
4. 团队合作：具备良好的团队合作精神，积极主动与同事合作，共同完成销售任务和提升店铺整体业绩。
5. 抗压能力：能够在高强度、高压力下工作，保持冷静和应对各类挑战。
商店导购员工作岗位职责范本（2篇）
商店导购员工作岗位职责范本商店导购员是商店中的销售人员，主要负责向顾客提供产品咨询、引导顾客进行购物、提供优质的售后服务等。
具体的工作岗位职责如下：1. 了解产品知识和特点：导购员需要熟悉所销售产品的特点、功能、用法等，并随时跟进产品的更新和变化。
他们需要了解产品的优点，以便向顾客提供专业的建议和推荐。
2. 接待顾客并提供咨询服务：导购员需要主动接待顾客，了解他们的需求和要求。
他们应及时提供有关产品的咨询和解答，帮助顾客做出明智的购买决策。
3. 引导顾客购物：导购员需要引导顾客浏览商品，并向顾客介绍产品的特点和优势。
他们应根据顾客的需求，推荐适合的产品，并提供合理的购买建议。
4. 提供专业的售后服务：导购员不仅要负责产品的销售，还需要关心顾客的购后需求。
他们应帮助顾客解决购买过程中的问题，并提供售后服务，如退换货、维修等。
5. 维护店面的整洁和货品陈列：导购员负责保持店面的整洁和良好的购物环境。
他们需要及时整理摆放货品，保持货品的充足和陈列的有序，以吸引顾客的眼球。
6. 积极参与销售活动：导购员需要积极参与店铺的促销和营销活动。
他们应根据店铺的策略和销售目标，帮助促进销售，提高客流量，并促进店铺的业绩增长。
7. 与其他部门进行协调合作：导购员需要与其他部门进行良好的沟通和合作。
他们应及时反馈顾客的需求和问题，并与仓储、采购和客服等相关部门进行协调，以保证顾客的满意度。
8. 提高个人销售能力：导购员需要持续学习和提高个人销售能力。
他们应积极参加培训和学习，掌握销售技巧和方法，提升自己的专业水平和销售成绩。
9. 维护顾客关系：导购员应建立良好的顾客关系，积极与顾客进行沟通和互动，关注顾客的需求和反馈。
他们应定期跟进顾客的购买情况，并提供个性化的服务和建议，以保持顾客的忠诚度。
10. 遵守公司制度和规定：导购员需要遵守公司的制度和规定，如出勤纪律、销售政策等。
他们应保持职业道德和操守，维护公司的形象和声誉。
导购员岗位职责及要求
导购员岗位职责及要求导购员是零售行业中不可或缺的一环，他们在店铺里展开销售工作，为顾客提供专业的购物导引和优质的服务。
本文将着重探讨导购员的职责和要求，以加深对这一职业的理解。
一、导购员的职责1.顾客接待与咨询：导购员是店铺的形象代表，他们需要对顾客进行热情接待，主动询问顾客的需求，并给予专业的咨询建议。
他们需要了解产品的特点、功能、价格等信息，并向顾客解释清楚，帮助顾客做出购买决策。
2.产品展示与推销：导购员需要对店内的商品进行良好的陈列，保持货品整洁有序，使其更具吸引力。
在针对某个产品进行推销时，导购员需要对产品的特点进行准确描述，并提供顾客解决问题、满足需求的解决方案。
3.销售与交易：导购员需具备优秀的销售技巧，能够根据顾客的需求进行产品推荐，并争取最终的销售成交。
他们需了解店内各类销售政策和优惠活动，并灵活运用于销售过程中，以促进销售额的增长。
4.售后服务：导购员在销售完成后，还需要跟踪顾客的购买情况，并及时提供售后服务。
他们需要解答顾客的疑问，处理退货、换货等售后问题，并确保顾客对店铺的满意度。
二、导购员的要求1.专业知识与技能：导购员需要具备扎实的产品知识，了解行业动态和市场趋势，熟悉店内各类商品。
他们需要掌握销售技巧和沟通技巧，能够有效地与顾客进行交流和互动。
2.服务意识与责任感：导购员应具备良好的职业素养和服务意识，态度亲切、耐心周到，倾听顾客需求并提供合适的解决方案。
他们应对工作负责，能够独立处理问题，并保持良好的团队合作精神。
3.应变能力与抗压能力：导购员工作强度大，需要具备良好的应变能力和抗压能力。
面对繁忙的工作环境和客户的不同需求，导购员应能保持冷静和积极应对，坚持解决问题并取得销售成绩。
4.形象与形态：导购员的形象代表着店铺形象，因此他们需要注重个人形象的维护。
衣着整洁、仪容仪表大方得体，给顾客以良好的第一印象，以增加信任感和亲近感。
5.语言表达与沟通能力：导购员需要具备流利的口头表达能力和良好的沟通技巧。
门店导购岗位职责
门店导购岗位职责导购是门店销售过程中起关键作用的重要一环。
他们是顾客与产品之间的桥梁，不仅需具备出色的销售技巧，还需拥有广泛的产品知识和良好的服务态度。
本文将详细介绍门店导购岗位的职责，包括导购的基本要求、工作职责和专业技能。
导购的基本要求导购作为门店销售团队的一员，需要具备一定的基本素质和能力。
以下是一些导购应具备的基本要求：1. 热情友好: 导购需要以亲切友好的态度和微笑迎接顾客，建立良好的顾客关系。
亲切友好的服务态度能够给顾客带来好感，促使他们更愿意购买商品。
2. 良好形象: 作为门店的代表者，导购的外表形象直接影响到顾客对门店的印象。
因此导购应注重仪容仪表、穿着整洁，保持良好形象。
3. 沟通能力: 导购需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，并给予合适的建议。
同时，导购还需与同事良好协作，共同完成销售任务。
4. 产品知识: 导购需要了解并掌握所销售的商品的特点、优点、使用方法等相关知识，通过准确地解答顾客的问题，提高顾客对商品的信任感。
5. 销售技巧: 导购需要掌握一定的销售技巧，例如倾听顾客需求、激发顾客购买欲望、巧妙引导顾客等。
通过灵活运用销售技巧，提高销售转化率。
工作职责导购的工作职责主要包括销售、顾客服务和产品推广。
以下是导购的具体工作职责：1. 销售商品: 导购的首要职责是推销所负责销售的商品。
导购需要通过与顾客的交流，了解顾客需求，并向顾客介绍并推广适合顾客需求的商品。
2. 顾客服务: 导购需要始终保持良好的服务态度，关心顾客需求，满足顾客的购物体验。
导购应主动询问顾客的需求，为顾客提供周到的服务，解决顾客疑问和问题。
3. 产品陈列: 导购需要对所销售的商品进行精心陈列，使其更加吸引顾客目光。
导购应当对商品陈列进行定期调整，保持门店的新鲜感，吸引更多潜在顾客。
4. 销售数据统计: 导购需负责销售数据的统计和记录，包括销售额、销售数量等指标。
通过及时、准确地统计数据，可以帮助导购分析销售情况并提出改进方案。
导购员岗位职责
导购员岗位职责
1. 主要负责店铺产品的销售工作，根据顾客需求进行产品推荐
和销售，达成销售目标。
2. 熟悉产品知识，能够对产品特点、功能、用途等进行清晰准
确的介绍，为顾客提供专业的购物建议。
3. 积极主动地接待顾客，提供热情周到的服务，引导顾客浏览
店铺产品，促成销售。
4. 维护店铺的整洁和美观，保持商品陈列的整齐有序，确保产
品展示的吸引力和可见性。
5. 积极开展促销活动，吸引顾客，提高店铺的知名度和销售额。
6. 负责处理顾客的投诉和退换货事宜，保障顾客权益，维护店
铺的良好形象。
7. 定期进行库存盘点，了解产品销售情况，及时调整商品数量
和种类，确保库存充足。
8. 参与店铺的日常管理工作，协助店长完成店铺的各项运营工作。
以上就是导购员的岗位职责，希望应聘者能够认真履行职责，为店铺的发展做出积极贡献。
导购工作职责有哪些
导购工作职责有哪些导购工作职责有哪些篇1为保证各店面日常工作顺利进行，规范店员工作职责，特制定此工作守则。
店员应根据此守则规定和要求完成店内工作。
一、基本职能1、利用店面销售过程中与顾客接触来宣传本品牌货品的特色及卖点，以此来提高顾客对品牌的认知度。
2、在店面面对顾客时，应及时派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
3、利用商场环境的各种便利条件，运用学习到的各种销售技巧，促进顾客的销售欲望，最大的限度的达成销售。
4、最好店内的现场维护、货品陈列，保持货品与店面的形象和整洁。
5、利用可直接接触卖场、顾客和竞争品牌的有利条件，多方面收集信息并及时准确的向公司反馈。
（1）、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议；(2)、收集竞争品牌产品的款式、价格和市场活动信息；(3)、收集卖场对公司品牌的要求和建议，获得最佳的宣传和促销信息；(4)、了解专柜的销售、库存情况和补货要求。
6、对完成的销售按要求在留给公司的顾客信息中尽量做到完整、详细。
7、严格执行公司各项制度。
二、岗位职责1、严格遵守公司《员工守则》中的相关规定。
2、遵照商场要求时间按时出勤，离岗务必真实、准确的登记离岗记录。
3、主动接待顾客，向顾客展示商品并详加介绍。
4、保持卖场清洁（货品、陈列、货柜、道具、玻璃、地面等），提供良好舒适的环境。
5、每天检查所售商品的价签和货物是否相符，有无残损货品。
每天对货品进行擦拭等维护保养工作。
6、保证各种办公用品、宣传资料及包装、礼袋的数量。
7、按公司规定，店面人员向来到专柜的每位顾客发放一份宣传资料。
8、交接班前的准备工作要周详，交接班必须清点货品，记好帐目，帐物必须相符，交接班结束后双方必须签字确认。
三、岗位要求1、坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗、空岗、串岗，打私人电话、发送短信、QQ聊天等。
2、按规定着工服上岗，要求服装整洁、礼仪规范、精神面貌良好、态度规范。
头发要经常清洗，不宜留长发或者怪异发型。
导购员岗位职责及要求
导购员岗位职责及要求导购员是零售行业中的重要岗位之一，他们承担着与顾客直接接触、产品销售以及顾客服务等多项重要职责。
以下是导购员岗位的职责和要求。
一、职责：1. 热情接待顾客：导购员应该始终保持友好和热情的态度，主动接待顾客，提供细致的服务，并解答他们的问题和需求。
2. 产品销售：导购员应具备良好的产品知识，能够准确地向顾客介绍产品的特点、优势和用途，有效地促进产品销售。
3. 顾客咨询与解答：导购员需要了解顾客常见的疑问和问题，并能准确解答，为顾客提供专业的建议和意见。
4. 店铺陈列与维护：导购员需要根据店铺的陈列要求和品牌形象，合理布置产品陈列，并保持店铺的整洁和干净。
5. 销售统计与报告：导购员需要及时记录和汇报产品销售情况，为店铺管理层提供销售数据和分析报告。
二、要求：1. 优秀的沟通能力：导购员需要具备良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
2. 产品知识丰富：导购员需要掌握所销售产品的相关知识，包括产品的特点、用途、价格等，以便能够给顾客提供准确的信息和建议。
3. 客户服务意识：导购员应该具备高度的客户服务意识，能够主动关心和满足顾客的需求，提供专业的售后服务，建立良好的客户关系。
4. 团队合作精神：导购员应该具备良好的团队合作能力，能够与同事协调配合，共同完成店铺销售目标。
5. 学习能力和适应能力：导购员应具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应各种工作环境和销售技巧的更新。
导购员作为零售行业中与顾客直接接触的重要角色，承担着销售和顾客服务等多项重要职责。
其职责包括热情接待顾客、产品销售、顾客咨询与解答、店铺陈列与维护以及销售统计与报告等。
为了胜任这一岗位，导购员需要具备优秀的沟通能力和产品知识，以及较强的客户服务意识、团队合作精神，同时还需具备学习能力和适应能力。
总而言之，导购员是零售行业不可或缺的一员，他们通过专业的产品知识和良好的沟通能力，为顾客提供高质量的服务，有效促进产品销售。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
岗位职责：
1. 主要负责商品的销售工作，根据公司的销售策略和目标，完成销售任务。
2. 根据客户需求，为客户提供专业的产品介绍和购物建议，引导客户进行购买。
3. 维护店面的整洁和产品的陈列，确保商品展示的吸引力和销售效果。
4. 主动了解产品的特点、功能和使用方法，提供客户满意的购物体验。
5. 积极开展促销活动，提高店铺的知名度和销售额。
6. 负责处理客户的投诉和售后服务，保持良好的客户关系。
7. 定期进行销售数据的统计和分析，提出改进建议，提高销售
业绩。
8. 遵守公司的相关规定和制度，维护公司形象和利益。
以上就是导购员的岗位职责，希望能够对您有所帮助。
导购员岗位职责及要求
导购员岗位职责及要求1、负责卖场商品的美观陈列。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。
7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。
9、配合商场定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
2.熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧，并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群，以及不断更新店面的陈列状态，满足顾客需求的新鲜感，保证店面整体布局形成充满活力的氛围;3.保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度，为销售工作打好基础工作;4.熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟悉库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作;5.接收来自各方的培训指导工作，不断充实自己的思路和提高自身能力;6.保证自己的良好工作状态，注意着装要求，积极进入工作角色、抛开其他意识，集中精力完成工作;导购员工作的具体内容（实际方面）：A.完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作;B.充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时期和正常销售时期的不同氛围;C.严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列（同时定价）、入库、开单、记账;E.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素;F.严谨执行返货（或店与店之间调货）的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账;H.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量;I.掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作;J.熟悉掌握自己负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型（畅、平、滞），争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平;K.完善自身的各项工作技能，提升工作能力，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展;L.保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工作氛围，同时积极应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
导购员是商场、超市、专卖店等零售行业中的重要岗位之一，主要负责引导顾客，协助顾客选择商品，提供专业的购物建议和服务。
以下是导购员的具体岗位职责：
1. 主动接待顾客，了解顾客的需求并提供专业的购物建议。
2. 根据产品特点和顾客需求，介绍和推荐商品，引导顾客进行购买。
3. 维护商品陈列，保持商品摆放整齐有序，保持店面整洁。
4. 主动了解商品的相关信息和促销活动，为顾客提供详细的产品介绍。
5. 协助顾客进行商品试穿、试用，并提供相关的售后服务。
6. 积极协助店铺进行商品促销和营销活动，提高销售额。
7. 关注顾客的反馈和意见，及时向店铺管理层反馈顾客需求和
市场信息。
8. 遵守店铺的销售政策和规定，完成店铺领导交代的其他工作任务。
总之，导购员是店铺与顾客之间的重要桥梁，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，为顾客提供优质的购物体验，促进店铺的销售业绩。
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XX洋服导购职责规范制度
“质量是企业的生命，质量是立足市场的根本”
为更好地立足于市场，更好地服务于客户；导购在日常工作中必需付出十二分的努力来满足客户的各项需求，为提升店铺人员的服务水准，规范店铺人员的行为规范，使每个员工明白自己该做什么；不该做什么；应该做到何种程度。
“没有规矩、不成方圆”！如何让店铺管理更加规范，最重要的是建立健全的店铺规章制度。
为此，特制定以下规章制度：
一、个人形象：
1、导购统一穿着公司规定的工作衣上岗，必须保持整洁大方，无工作衣
时必须穿与之相近颜色服装，必须讲究个人卫生，做到勤洗勤换。
2、鞋袜必须保持清洁，鞋面不得有明显污渍；不得穿前露脚趾、后露脚跟
的鞋子，要求穿着黑色独跟高跟鞋（不低于3cm）。
3、男员工不得剃光头、不得染发、发长不过耳、后不过领；女员工头发
要整洁，留长发的必须将头发束起，不可披散头发。
女员工必须化淡
妆上岗，慎用浓香型化妆品，指甲应经常修剪，选用淡色指甲油。
4、导购在工作状态中，要时刻保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食
物；营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。
5、导购直接代表公司的形象，接待客人时必须保持站立姿势、保持微笑
服务，使用礼貌用语，不准与顾客发生顶撞、争吵；如与顾客发生误
会或遇到个别刁难导购的顾客，可报告上级解决。
6、接听电话要有礼貌，必须报上“您好！我是xx定制××店”！在开
会或特殊场合时将手机设为震动，当别人打错电话时要礼貌解释。
二、工作职责：
1、以整洁的仪表、仪态，热情细致的服务来进行销售工作，用心学习专
业知识，不断提高自己的销售水平。
2、保持整洁的销售环境，每天必须打扫店铺橱柜及环境的卫生，营造整
洁优美的购物环境来恭候顾客光临。
3、检查模特上及橱柜里的商品，缺少或者不整齐的地方应及时补充和整
理，根据季节适时调整模特上的衣服，营造一个应时的定做环境。
4、必须熟知橱柜上及店铺里所有的服装规格，当顾客试衣时能准确找到
相关尺码，并为顾客解开纽扣，拉开拉链。
5、工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用
优质的服务树立起公司的良好声誉。
6、配合量体师做好定制量体工作，认真核对定制单上的每一个细节，努
力学习量体技能，当好量体师的得力助手。
7、对店铺的各类表单必须能够熟练操作，严格执行。
三、责任承担：
1、由公司根据实际情况判定退货和重做的直接责任人，并由直接责任人承
担相应的经济责任。
2、当退货和重做发生的第一单，公司确认导购为直接责任人，导购需承担
20%的订单成本（定制产品归公司所有）。
3、当退货和重做发生的第二单，公司确认导购为直接责任人，导购需承担
40%的订单成本（定制产品归公司所有）。
4、当退货和重做发生的第三单，公司确认导购为直接责任人，导购需承
担60%的订单成本（定制产品归公司所有）。
5、当退货和重做发生的第四单，公司确认导购为直接责任人，导购需承担
100%的订单成本（定制产品归个人所有）。
6、当退货和重做发生的第五单以上时，公司确认导购为直接责任人，导购
需承担该订单零售价的45%（定制产品归个人所有）。
7、当公司确认责任由导购和量体师共同承担时，量体师则需要承担赔偿
金的50%。
8、赔偿金支付可根据导购月收入50%以下的比例扣除，当月不能一次性
扣完，可分数月扣除，直至扣完为止。
XX服饰有限公司
2014年7月10日。