《员工心态管理》 (新版)
员工心态管理培训课程员工心态管理培训课程员工心态
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双赢心态：利他=利己
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你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！ 帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。
11 Cli首ck先t，o 让ad别d人Ti先tle赢 22 Cli尽ck最to大a的d努d 力Ti帮tle助别人 31 Cli每ck天to多a付d出d 一Ti点tle点 42 Cli不ck争to-故a天dd下T莫it能le 与之争
任何停止学习的人都已经进入老年，无论他在20岁 还是80岁；坚持学习的人则永葆青春。——亨利·福特
如何让学习更有效？
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需求 行动 情境 小组 对话 反思
• 与个人的需求或利益相联系，学习才会发生. • 从自己行动体验中总结出来的知识掌握最牢固。 • 要想学会游泳，必须到水中去，在岸上是学不会的。 • 其他人的适当支持、鼓励和参与而被大大加速。 • 人有局限性，存在盲点，听不同的人的不同意见。 • 学而不思则罔 ——反思是开启学习的钥匙
事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你 面对挫折时所抱持的悲观态度。
有效掌控情绪
治标与治本的主要方法
冷静三思
治标
改变思维，调整心态
治本
转移注意力 适度宣泄 自我安慰 自我暗示
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学习心态：学历≠能力
今天掉一根头发，你会变成秃顶吗？不会!明天再掉一根呢？不会！ 后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？
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为什么人多力量却不一定大？
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➢华盛顿合作规律： 一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。 ➢邦尼人力定律： 一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。
员工心态管理PPT(共78页)
内心世界控制外在世界
学会心态转换
成功的人都会转换心 态，他们把挫折当成 是积累经验，把压力 当成前进的动力，把 障碍当成是生活对自 已的磨砺，他们觉得 困难不是来阻拦他们 的，而是来帮助他们 成长的。
心态名言
坚持使平凡变得非凡。 ——稻盛和夫
坚持不懈，再平凡的人也能变得卓越。
ห้องสมุดไป่ตู้ 改变别人很难，只能改变自已、影响他人
永远想你得到的，不要想你失去的
面对困难甚至是灾难时，乐观的人永远想到 的是自已拥有的，而不是只想着自已失去 的东西而消极悲观。
孪生兄弟
故事分享
在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒 鬼，喝醉酒之后往往控制不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常暴 躁。他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶 不作，锒铛入狱。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会是 这样的结果呢？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记 者又去采访孪生兄弟的哥哥，这个时候哥哥是一个很成功的企业家， 而且还竞选上议员。记者问：“你为什么今天会有这么大的成就呢？” 哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。”
生活是一面镜子
生活就是一面镜子 你用什么态度面对它 它用什么态度回馈你
积极的心态与消极的心态
积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮 初一、十五不一样
成功=心态×能力
能力绝对不会是零分，心态只 有两种，要么是积极的、评分 为10分，要么是消极的、评分 为0分；心态是0分，即使你的 能力是100分，你的成功也还是 0；心态是10分，哪怕你的能力 只有20分，你的成功也有200 分。所以，成败不是能力决定 的，而是心态决定的。
任何的限制都是从自已的内心开始的
员工心态管理培训
员工心态管理培训员工心态管理培训一、引言员工是企业中最重要的资产之一，由于工作环境、压力和个人因素等原因，员工心态的管理变得至关重要。
良好的员工心态可以提高工作效率和员工满意度，同时也可以减少因压力和负面情绪而带来的问题。
因此，进行员工心态管理培训对于企业来说是非常重要且必要的。
二、了解员工心态管理的重要性员工心态管理是一种有效管理员工情绪、情绪和态度的方法。
它帮助员工更好地应对挑战和压力，提高工作效率和生产力。
同时，良好的心态管理也可以改善员工关系，减少员工之间的冲突，并提高工作团队的合作性。
三、员工心态管理培训的目标1. 帮助员工认识到心态管理的重要性。
2. 提供技巧和工具，帮助员工掌控自己的情绪和态度。
3. 培养积极乐观的心态，以应对挑战和压力。
4. 提高员工沟通和解决问题的能力。
5. 培养良好的团队合作意识，增强团队凝聚力。
四、培训内容1. 心态管理的概念和原则- 介绍心态管理的定义和作用。
- 解释积极心态、消极心态和平衡心态之间的区别。
- 强调积极心态对个人和团队的重要性。
2. 了解自己的心态- 帮助员工认识自己的情绪和态度。
- 探讨不同心态带来的影响。
- 提供自我评估工具，帮助员工了解自己的心态，并找到需要改善的领域。
3. 情绪管理技巧- 提供情绪管理的基本技巧，包括深呼吸、放松技巧和积极思考。
- 强调情绪管理对于工作效率和个人幸福感的重要性。
- 演示和练习情绪管理技巧，帮助员工掌握和应用。
4. 压力管理策略- 分析压力的来源和对员工的影响。
- 提供应对压力的策略，如时间管理、目标设定和工作分配。
- 培养员工积极应对压力的心态，教育他们如何寻求支持和寻找解决方案。
5. 沟通和问题解决能力- 强调良好沟通对于员工关系和团队合作的重要性。
- 提供沟通技巧，如倾听、表达和反馈。
- 培养员工解决问题的能力，包括决策、创新和协作。
6. 团队合作和协作- 强调团队合作的重要性。
- 提供团队建设和沟通技巧。
员工心态管理
员工心态管理
员工心态管理是企业管理的重要一环，它涉及对员工的行为、思维和情绪等情况进行调节和平衡。
当涉及员工心态管理时，有必要考虑这些因素，以使员工更好地实现公司的目标，为企业发展做出贡献。
首先，企业应当重视员工的情绪状态，要懂得引导、认可并倾听员工的情绪，使其获得正面的情感体验，有助于个人和团队的发展。
其次，企业需要建立一个良好的工作氛围，强调正面思维，加强与员工之间的沟通，及时解决问题，减少不必要的紧张情绪，让员工在工作中能够更好地发挥其自身的潜力。
此外，组织的文化也会影响员工的工作情绪。
组织文化的创造要丰富员工的情感体验，增加他们在工作中的信心，同时避免老板过多干涉，轻松地分享激励，给员工创造一个轻松愉快的工作环境，促进良性的畅聊和沟通，以保持工作和生活的平衡。
此外，企业也要通过不断实施培训和学习过程，帮助员工提升能力和提出有效的解决方案，从而提高员工的工作积极性，增加其对工作的信心和投入度，确保企业的可持续发展，创造出最大的价值。
综上所述，企业如要获得良好的成效，必须重视和关注员工的心态，要搞好员工心态管理，通过给员工正确的引导，营造良好的工作氛围，及时解决问题，给以认可和倾听，实施培训和学习，以及提供有效的解决方案，以促进企业的可持续发展。
最后，不要忘记，站在企业未来发展的角度，如何协调员工的心理和情感，如何激发他们的幸福感，是管理者应加以重视的重要课题。
人员心态管理制度
人员心态管理制度一、前言在当今社会，企业已经意识到人员心态的管理对于企业的发展具有重要的意义。
人员心态的管理不仅能够提高员工的工作效率和工作质量，还能够改善员工的工作状态，为企业营造一个良好的工作环境。
因此，建立一套科学完善的人员心态管理制度对于企业而言显得尤为重要。
本文旨在探讨人员心态管理的重要性、现状与挑战，并提出一套完善的人员心态管理制度。
二、人员心态管理的重要性1. 提高工作效率：良好的心态管理能够让员工保持积极向上的工作态度，提高工作效率，有效地完成工作任务，为企业创造更大的价值。
2. 激发员工潜能：通过心态管理，可以激发员工的潜能，让他们充分发挥自己的职业技能和创造力，为企业带来更多的创新和发展。
3. 营造良好的工作氛围：良好的心态管理有助于营造一个和谐、稳定的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度，有利于企业的稳定发展。
4. 节约成本：良好的心态管理可以减少员工的情绪消耗，降低员工的离职率和员工流动成本，有利于企业的长期稳定发展。
三、人员心态管理的现状与挑战1. 现状：目前，许多企业在管理人员心态方面还存在一些不足，例如对员工的心态管理重视不够、员工心态管理观念淡薄、心态管理手段单一等。
2. 挑战：面对激烈的市场竞争和快速的社会变革，企业需要主动适应变化，积极探索人员心态管理新思路和新方法，迎接人员心态管理的挑战。
四、人员心态管理制度的建立与落实1. 制度目标：明确规定人员心态管理的目标，如提高员工工作效率、增强员工工作积极性、营造良好的工作氛围等。
2. 制度内容：包括心态管理的基本原则、具体操作规程、奖惩机制等内容。
3. 落实措施：通过定期培训、心态管理沟通会、心态管理考核等方式，确保制度的全面落实，提高员工对制度的认可和尊重。
五、人员心态管理的具体内容与方法1. 培养员工的心理素质：通过提供心理健康教育、心理咨询等方式，培养员工积极向上的心态，提高员工的心理素质。
2. 建立激励机制：制定多种激励措施，如绩效考核、岗位晋升、薪酬激励等，激励员工提高工作积极性。
员工心态管理训练教材(PPT 40张)
• 把自己当成那个老木匠吧，想想自己的房子，每天敲进去
一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用自己的智慧 好好建造吧！ • 你的生活是你一生惟一的创造，只有一次机会不能抹平重 建，即使只有一天可活，那一天也要活得充实、踏实，墙 上的铭牌上写着：“生活是自己创造的！”
在职场最受欢迎的人：
• • • • • • 善于退让的人 尊老爱幼的人 不争名利的人 正直仗义的人 随和友善的人 热情助人的人
有趣的计算－－
假如：
A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, ******, X=24, Y=25, Z=26
Hard work（努力工作）
H+A+R+D+W+O+R+K= 8+1+18+4+23+15+18+11=98%
Knowledge（知识）
K+N+O+W+L+E+D+G+E=
11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
拥有积极心态
《员工心态管理训练》
重庆君智晟投资咨询有限公司
培训部
我不能左右未来， 可我能把握现在。
我不能改变别人，
可我能改变自己······
积极心态+自我管理
故事一：秀才赶考
境由心生：一个人的心态能决定 人生的成败
课程内容 我们在一项任务刚开始时所持有的心态
决定了最后的成功与否，心态比任何其他因素都重要
能力
态度决定一切！
• 态度 （一个人的思想）
• 行为（一个人的行为）
员工心态管理制度
员工心态管理制度公司是一家致力于提供优质服务的企业，我们重视员工的发展和培训，致力于打造一个团结、和谐的工作环境。
为了更好地管理员工的心态，提高员工的工作效率和工作质量，我们制定了员工心态管理制度。
二、员工心态管理的重要性员工是公司最宝贵的资产，员工的心态对工作效率和工作质量有着重要的影响。
良好的工作心态能够提升员工的工作积极性，增强员工的工作动力，从而提高工作效率和工作质量。
而糟糕的工作心态则会影响员工的工作表现，影响公司的整体业绩。
因此，管理员工的心态对公司的发展至关重要。
三、员工心态管理制度的制定为了更好地管理员工的心态，提高员工的工作效率和工作质量，我们制定了以下员工心态管理制度：1. 制定员工心态管理目标，明确员工的工作目标和工作任务，让员工清楚知道自己的工作方向和重点，激发员工的工作积极性和主动性。
2. 建立员工心态管理机制，设立专门的心态管理部门或岗位，负责员工心态管理工作，跟踪员工的工作状态，及时发现员工的工作心态问题并加以解决。
3. 提供员工心态管理培训，定期举办员工心态管理培训课程，帮助员工提高工作心态管理能力，培养员工积极的工作态度和正确的工作态度。
4. 建立员工心态管理考核机制，通过考核员工的工作表现和工作心态，对员工进行激励和奖励，促使员工保持良好的工作心态。
5. 建立员工心态管理反馧机制，鼓励员工提出心态管理建议和意见，及时解决员工心态问题，改善员工的工作环境和工作氛围。
6. 加强员工心态管理监督和督促，定期对员工的工作心态进行督查和监督，及时发现员工的工作心态问题，及时加以解决。
四、员工心态管理的具体措施1. 设立员工心态管理小组，由公司领导和专业的心态管理人员组成，负责制定员工心态管理目标和措施，监督和督促员工的心态管理工作。
2. 开展员工心态管理调查，定期对员工的心态进行调查和评估，了解员工的工作心态和心情状态，及时发现问题，加以解决。
3. 建立员工心态管理档案，对员工的工作心态和表现进行记录和归档，及时查阅和分析员工的工作心态和表现，为公司的管理决策提供参考。
企业员工心态管理
企业员工心态管理员工心态管理是企业管理的重要环节之一，它直接关系到企业的稳定发展和员工的工作效率。
一个良好的员工心态管理可以促使员工提高工作热情和工作质量，进而增强企业的竞争力。
本文将从员工心态管理的重要性、具体措施和实施效果等方面进行探讨。
首先，员工心态管理在企业管理中的地位不可忽视。
心态是员工对工作和生活的态度和情绪的总和，直接影响着员工的工作效率和工作质量。
一个积极乐观的心态可以激发员工的工作热情，使他们投入到工作中去，提高工作效率。
相反，一个消极悲观的心态则会阻碍员工的工作表现，影响企业的发展。
为了有效进行员工心态管理，企业可以采取以下措施：首先，建立良好的工作环境。
企业应该为员工提供舒适的工作条件和合理的工作空间，使员工可以在一个愉快的环境中工作。
此外，企业还应该加强员工与上级和同事之间的沟通和交流，建立和谐的团队氛围。
其次，关注员工的个人需求。
企业应该充分尊重员工的个人需求和要求，尽可能满足他们的工作和生活需求。
例如，提供灵活的工作时间安排，定期组织员工的培训和学习，提供合理的薪酬和福利待遇等。
通过关心和关注员工的需求，可以以此促使员工产生对企业的忠诚度，加强对工作的投入。
再次，提供良好的职业发展机会。
员工在工作中渴望得到成长和进步，企业应该提供良好的职业发展机会，帮助员工不断提高自身技能和能力，进一步提升他们的自信心和工作动力。
同时，企业还应该鼓励员工参加各类培训和学习机会，让员工在工作中不断成长。
最后，及时给予奖励和认可。
员工在工作中取得好的成绩和表现时，企业应该及时给予相应的奖励和认可。
奖励和认可可以是物质性的，如加薪、奖金或者是非物质性的，如表彰和荣誉证书。
奖励和认可可以增强员工的工作动力和工作热情，进而提高员工的工作效率和工作质量。
通过以上措施的实施，企业可以有效地管理员工的心态，提高员工的工作积极性和工作质量。
一个积极乐观的员工心态可以为企业带来更多的创新和发展机会，提升企业的竞争力。
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这个世界上没有真正地天才，大多数人的智力都 差不多，每个员工都有无限的潜力，只有被您挖 掘出来，并让其为你所用，那么必然会创造更多 的价值。
精选课件
请您记住积极向上的表达习惯 ——真诚地说一声“您辛苦了！” ——真诚地说一声“谢谢你！” ——真诚地说一声“你真棒！” ——由衷的说一声“这个主意真好！” ——一个认可与信任的眼神 ——一次祝贺时忘情的拥抱 ——一阵分享员工成功的开怀大笑 ——写一张鼓励员工的别条 ——及时回复一封员工的邮件 ——员工生日或过节时，一条短信的祝福与问候， 一件小小的礼物 ——一次无拘无束的郊游或团队聚会
精选ห้องสมุดไป่ตู้件
关于员工积极心态的塑造
工作情景
积极心态
消极心态
犯错时 成功时 失败时 出现问题时 做事时 工作时 对别人 工作作风 配合工作
我错了要改进 全体努力的结果 努力不够，方法不对 面对它，找方法 认真仔细，尽量完美
这不是我的错，推卸责任 骄傲自大，看不到别人的辛苦 总是没有别人的好运气 逃避，找借口 做了就是
把工作当成一种快乐 为了生存苦于工作
尊敬，理解，学习优点 挑剔，看其不足
立即行动，务实
拖沓、浮躁、投机取巧、小聪明
积极沟通
不配合
精选课件
店长塑造员工积极心态的4个方法
积极心态在于引导而非家长式、教条式的说教 店长带头营造一个积极的环境 让员工在工作中找到满足与成就感 解决员工后顾之忧
精选课件
请您坚决不要做扼杀员工积极性创造性的 “人才杀手”
有一些管理者经常用言语、行动及表情，伤害甚至是扼杀员 工积极性、创造性 回想一下，是否曾经使用过以下语句： —— 你能行吗？算了，还是我自己来吧！ —— 这么点小事都做不好！ —— 你怎么回事，又犯错了？ —— 他做事让人不放心，交给他的任务没一次做好过。 —— 我看他没戏！ 如果你用过以上类似的语言，那么作为店长就要自我反省 一下了，而且以后不要再说了。另外，请不要总板着一张脸， 板着一张脸那不代表威信，你对员工冷淡、不耐烦甚至不屑 一顾，这样会让员工失去信心，从而导致丧失积极性进取心。
员工心态管理
店长培训第四节
精选课件
员工心态管理
一、员工良好的职业心态有哪些 二、塑造员工良好职业心态的方法
精选课件
员工良好的职业心态
讨论：员工良好的职业心态有哪些？
精选课件
一、员工良好的职业心态
忠诚 责任心 进取心
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1、忠诚
忠诚第一，能力第二 忠诚，不仅仅是对老板个人的忠诚，而且还包括
励） 为员工制定合适的职业规划。
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1、给予员工培训学习和提升的机会
培训学习和提升的机会，会让员工有被重视和被 信任的满足感、成就感，也满足了其进取心的需 求，是具备进取心的员工渴望得到的。因此，店 长一定要给员工发展的机会，通过对其解读、沟 通公司的培训体制及晋升激励体制，举例公司培 训晋级成功的案例，让他们看到确确实实的前途。
对自己事业的忠诚。 忠诚于公司、忠诚于老板，实际上与忠诚于自己、
忠诚于自己的事业是一致的。
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忠诚
员工的忠诚是门店发展的基石。一个自身能力强 的员工，如果缺少对门店的忠诚，一旦离职，对 门店是一种大损失；一个自身能力差，但通过门 店培养，已经取得了明显进步的员工，如果忠诚 度差，也将是门店的一笔损失。因此，虽然人事 部行政部门招纳人才很重要，但公司及门店培养 员工忠诚度，留住人才更重要。
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游戏：穿越雷区
时间：15分钟 要求：1、学员必须通过两线之间的距离。
2、学员通过间隔，每组只碰地面三次（不是每人 三次，而是整个团队）。
3、两线之间是电子雷区，如果触底多于三次，就 会触发警报。
4、能顺利到达对面平行线的为获胜者。 5、团队怎样通过或身体的哪个部位着地均无限制， 只要求他们在两线之间，总共着地三次。 讨论一下游戏的心得。
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2、充分授权给员工
信任是维持关系最基本的条件。如果店长充分授 权给有能力的门店员工，员工自己也会感到被信 任，有了自主权，就像企业主人一样更好的工作。
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3、要及时激励员工（以后讲） 4、 员为工员心工态表制定合适的职业规划
人应该生活在希望里，有目标才有动力。店长应 该让每位员工看到希望，在工作中感到温暖。除 了为员工进行职业规划外，也可以以朋友的身份 为他们指明他们自己的人生道路。这样会让员工 静下心来，埋头向目标努力，与门店共同成长进 步。
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3、进取心
进取心是驱动一个人获得成功的内在动力，进取 心是员工对工作质量不断改善的追求。只有具备 进取心的员工，才会主动不断学习操作流程、销 售技巧及产品知识等，才会严格要求自己，成功、 出色的完成店长布置的任务
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二、塑造员工良好职业心态的方法
给予员工学习和提升的机会。 充分授权给员工。 要及时激励员工。（后面的章节将谈到如何去激
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2、责任心
员工的责任心直接影响其对工作的态度和工作完成 情况，责任心就是一个人对自己的所作所为负责， 是对门店承担责任和履行义务的自觉态度。如果一 个人没有责任心，即使再大的能耐也做不出号成绩 来，而有责任心的人即使能力不足，也会想办法解 决问题，主动处理好分内和分外的相关工作，有人 监督无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。
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游戏：穿越雷区
讨论一下游戏的心得。
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THANKS!
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