宾馆管理信息系统终结版

管理信息系统设计报告——酒店客房管理系统2012/11/20组员刘雯雯：109094118 杨柳：109094133 赵亚芳：109094139 郭丽：109094142 刘颖：109094147 涂梦漪：109094152目录一.需求分析 (4)二.系统分析 (5)1可行性分析 (5)2系统组织结构分析 (7)3业务流程和数据流程分析 (8)（1）业务流程分析 (8)（2）数据流程分析 (9)（3）数据字典 (10)三.系统设计 (15)1系统功能结构设计 (15)（1）总体结构设计.................... 错误！未定义书签。

（2）模块功能介绍 .......................................... 错误！未定义书签。

四．系统数据库设计 (18)1数据库设计概述 (18)2数据库概念结构设计.................... 错误！未定义书签。

五．酒店管理系统详细设计 . (21)六．系统和程序设计调试 (27)一、需求分析近年来，酒店业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高酒店的软件管理水准，已成为酒店业发展的当务之急。

尤其是对于星级酒店，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。

然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。

像沿海城市三星级以上酒店引进外方管理，使小部分酒店管理水准几乎接近或达到国际水平。

但对占80%以上的广大中小型酒店来说，是难以做到的。

因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。

而对酒店的经营状况起决定作用的是客房的管理。

简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。

传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业迅速发展的先决条件，酒店客房管理信息系统是各大中小型酒店所需要使用的一个管理系统。

二、系统分析系统分析是采用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部分，找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系。

针对现行酒店客房计算机管理系统中存在的问题，为了提高信息采集的迅速性和准确性，利用计算机所具有的特殊功能处理酒店客房管理系统中大量复杂的数据，及时输出各种管理信息和业务信息，为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据，提高工作效率和经济效益，在全面调查的基础上提出了系统的总体逻辑描述。

据我国酒店业的统计分析表明：在现代的酒店服务行业中，由于客户流量增长，传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多，重复性的工作使其效率较低；各类客户信息收集不齐全；分类、归档不合理，以至于造成查找困难；保存方式不科学，使得资料、文件受损，影响使用效果和时间。

针对这种情况，各酒店管理人员已意识到使用计算机管理信息系统的重要性，因此他们迫切需要开发一个“酒店客房管理信息系统”来进行管理工作。

1、可行性分析a .技术可行性Win2000/NT/XP操作系统的稳定性，安全性可满足用户的要求。

在数据库应用系统开发中,数据库的高效存取是开发人员不变的追求目标,而SQL是实现此目标的捷径。

后台的数据库使用SQL Server，开发工具选Sybase公司的PowerBuilder8.0, 具有良好的升级潜力和可维护性。

这些软件在大型MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟,可根据用户需要，十分方便的增减模块，直观的图形用户界面，简洁的操作流程，无须专业电脑知识即可迅速上手。

因此技术上是可行的。

b. 经济可行性费用：本系统要求的计算机配置并不高(400M Hz以上处理器。

64M内存及以上，硬盘空间100M以上)，设备的安装调试工作简单，PB软件的价格不高，操作简单，对用户进行少量的培训工作就可以熟练的使用本系统，因而培训费用较低。

收益：酒店前台使用本系统后，提高了核对效能，相对的差错也大大减少；即工作人员的工作效率大大提高了，工作时间大大节省了，从而间接为酒店创造了可观的经济效益，减少管理费用的支出，避免了不必要的人工错误；还提高了工作人员的素质，有利于管理方式与体制的合理改革，保证酒店客房管理的可持续发展。

因而在经济上是可行的。

c. 管理可行性建立管理信息系统是行业发展的必然要求，酒店领导对科技的管理非常重视。

使管理和业务流程信息化，是管理信息现代化的第一步。

而员工对此更是表现出极大的热情和期望。

因为该系统的实施将很大程度上降低他们的手工作业量，还会减少他们在工作上的失误，提高工作效率。

因此，本系统在管理上是可行的。

2、系统组织结构分析据调查分析，我国中、小型酒店客房部由客房部经理、总台领班、大堂副理、大堂领班、电话总机员、商务中心领班、客房服务组组成。

即组织结构图如图1所示：图 1 ：组织结构图3、业务流程和数据流程分析a.业务流程分析业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，业务流程分析的结果是给出业务流程图。

业务流程图反映了实际的业务活动。

它不仅是系统分析人员进行更深入系统分析的依据,而且也是系统分析人员，管理人员，业务操作人员，系统设计人员进行沟通的工具。

[5]可以直接在业务流程图上拟出能够由计算机实现的部分，明确系统的边界，使计算机处理与人工业务处理的接口清晰，分析组织的业务流程是否合理，删除重复的，不合理的环节，明确整个业务流程,为以后的分析与设计打下良好的基础。

因此，为了能够反映酒店内部各部门之间的联系程度,其主要业务和他们在业务过程中所承担的工作。

酒店的业务流程图如图2所示:图2业务流程图通过现行业务流程图对现行系统进行分析，客人流量多，服务多，致使管理的过程不好控制，效率不高。

可以通过计算机来实现前台操作员的一些业务，让电脑来代为运作，可以提高效率，减轻人的工作量。

本系统的工作就是把传统的管理模式换为人机交互操作，从上图分析可以明确系统的边界，把不必要的人工操作从系统中删除。

首先可以在电脑上实现房态的查询，了解房间的占用情况，这样可为工作人员减少查询的时间，提高管理的效率。

另外客人可以预订房间，这样就为客人避免了来到本地临时找住处的麻烦，为客人节省了时间，提高了工作效率，同时也为酒店带来了一定的经济效益。

如果客人为散客，到前台进行登记，即可入住。

如果客人押金不足，酒店工作人员可提醒他补交押金，如果他有一些临时消费，可结账也可离店退房时一同结账。

提高了酒店的管理效率，使得酒店的组织结构向着扁平化方向发展，用最少的人力物力作尽可能多的工作。

b.数据流程分析数据流程分析是数据和数据流程分析工作的最后一步，该工作是对系统中的数据进行输入输出、存储、传递、转换等分析。

[6]数据流程分析的结果是给出数据流程图。

数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具，作者采取结构化分析的方法绘制数据流程图。

针对现在酒店业的发展需求，在业务流程图的基础上，可以得到数据流程图。

如图3。

图3：数据流程图c.数据字典系统数据字典（DD－Date Dictionary）是描述数据流程图中所有数据流、数据存储、处理功能等卡片的集合。

数据字典提供一个可定义的不依赖于应用程序的存储区域，用于创建扩展的属性集和描述数据的内容与外观。

[7]其内容包括四种条目:数据流，数据元素、数据存储和数据加工。

建立完善的数据字典是对所整理数据的一种分析归档方式，为下一步建立数据库和处理数据做准备。

在系统分析阶段，数据字典有着重要的作用，它包含着系统的详细信息。

一般来说，系统分析人员应把不便于在数据流程图上注明而系统分析应该获得，对整个系统开发以至将来系统运行与维护时必需的信息尽可能放入数据字典。

数据字典：“数据流”条目数据流是穿梭于数据加工与外界环境实体间的信息，即流动与数据处理间的数据。

因此，数据流词条不仅要说明数据流的名称，组成等本身的特性，而且应指明它的来源、去向和流通量等。

表c1 客房管理数据流表c2预订信息数据流表c2住宿信息数据流数据字典：“数据元素”条目数据元素是数据流组成的最小单位，是无法再细分的数据流。

它直接反应事物的某一特征。

其描述需要以下信息：数据元素名、类型、长度、取值范围、相关的数据元素及数据结构。

表c3房间号数据元素数据字典：“数据存储”条目数据存储是数据结构保存的地方。

一个数据存储词条应有以下几项内容：数据存储名、简述、输入数据、输出数据、数据存储组织、记录数、记录组成。

表c4 客房信息数据存储表c5住宿信息数据存储表c6挂帐结算数据存储数据字典：“加工”条目加工逻辑是对数据流程图中各个基本处理的精确描述。

表c7住宿管理加工表c8 结帐管理加工三、系统设计系统设计工作应该自顶向下地进行。

首先设计总体结构，然后逐层深入，直至进入到一个模块的设计。

总体设计主要是在系统分析的基础上，对整个系统的划分、物理配置（包括软件、硬件）、数据的存储规律以及整个系统实现等方面的合理安排。

1、功能结构设计本酒店客房管理系统适用于各类中小型酒店的客房资源和客户信息的管理，实现了酒店客房的信息化管理，该系统主要包括基础信息设置、客房前台管理、查询统计管理、挂账管理、系统初始设计、系统维护等功能。

图3.1功能结构图a.总体结构设计（一）住宿管理1、住宿登记:客人入住酒店登记信息，退宿一天前进行提醒。

2、追加押金：3、调房登记：4、退宿结帐：可以选择挂账、打折等多种方式，并可以在此增加其他消费项目的费用。

自动提取系统时间以及当前操作员。

（二）客房管理1、客房设置：对客房的基本信息进行增加、修改、删除。

2、客房查询：通过房间号查询客房基本信息。

3、房态查看：通过房间号查询客房状态。

（三）挂账管理1、挂账查询：通过挂账单位或地址以及时间段查询挂账信息。

2、挂账结款：登记挂账单位对挂账的还款。

（四）查询统计1、住宿查询：通过客户姓名查询住宿信息。

2、退宿查询：通过客户姓名查询退宿信息。

3、宿费提醒：查询某日期的提醒信息或全部提醒信息。

（五）日结1、登记预收报表2、客房销售报表3、客房销售统计（六）服务1、洗衣服务2、取衣服务（七）系统设置1、操作员设置：高级管理员登录后可进行操作员的添加、删除以及信息更改。

2、密码设置：设置登陆密码3、重新登陆：返回登陆界面4、设置主窗口图像5、初始化：清空目前的系统数据，将系统恢复为初始状态。

6、权限设置：可以设定操作员的管理权限以及具体的可操作功能（八）系统维护1、数据备份2、数据恢复四、系统数据库设计1、数据库设计概念数据库是数据库应用程序的核心。

数据库结构设计的好坏将直接对应用系统的效率以及实现的效果产生影响，好的数据库结构设计会减少数据库的存储量，数据的完整性避免在设计中浪费不必要的人力和物力。