宾馆客房管理信息系统资料
宾馆客房管理系统数据字典
订房信息管理入住登记管理住房信息管理结算信息管理数据结构名：客户含义说明：来宾馆入住的客人组成：{身份证号，姓名，性别，年龄，户籍，联系方式}数据项名：身份证号数据项含义说明：用来证明居民身份的证件的编码别名：数据类型：字符型长度：18{字符}18取值含义：代表客人的户籍信息与其他数据项的逻辑关系：均可代表客人身份数据项之间的联系：并列数据项名：姓名数据项含义说明：客户的名称别名：数据类型：字符长度：2{字符}3与其他数据项的逻辑关系：均可代表客人信息数据项之间的联系：并列数据项名：性别数据项含义说明：人的种类划分别名：数据类型：字符长度：1{字符}1取值范围：男或者女取值含义：人的具体性别与其他数据项的逻辑关系：均可代表客人信息数据项之间的联系：并列数据项名：年龄数据项含义说明：一个人从出生时起到计算时止生存的时间长度别名：岁数数据类型：数字长度：1{数字}100取值范围：1 到100取值含义：客户的具体年龄大小与其他数据项的逻辑关系：均可代表客人信息数据项之间的联系：并列数据项名：户籍数据项含义说明：对自然人按户进行登记并予以出证的公共证明簿别名：数据类型：字符与其他数据项的逻辑关系：均可代表客人信息数据项之间的联系：并列数据项名：联系方式数据项含义说明：能够达到对个人直接沟通的相关信息别名：手机号或者电话号数据类型：数字长度：7{数字}13与其他数据项的逻辑关系：均可代表客人信息数据项之间的联系：并列数据结构名：前台接待含义说明：主要是负责客户的来访及登记数据流名：订房信息说明：客户的基本信息以及客户入住房间的信息数据流来源：客户数据流去向：核对信息客房组成：客户数据流名：当前客户状态说明：客户有没有入住房间数据流来源：核对客房信息数据流去向：客房描述组成：客户数据流名：已核对状态的客房说明：确定客人是否入住数据流来源：核对客房信息数据流去向：核对账目情况组成：前台接待数据流名：客户账目情况说明：客户应交款型数据流来源：核对账目情况数据流去向：应收账款组成：客户数据流名：客房账目状况已核对说明：客人已交清房款数据流来源：核对账目情况数据流去向：可入住客户组成：客户数据流名：入住客户说明：已经住入的客户数据流来源：可入住客户数据流去向：组成：客户数据流名：前台接待可入住说明：前台表示有空房数据流来源：可入住客户数据流去向：前台接待组成：前台接待数据存储名：客户描述说明：对客人信息的全面记录编号：1.1输入的数据流：订房信息输出的数据流：已核对客房的信息组成：客户数据量：1存取频度：每一个客人存取一次存取方式：联机处理进行更新数据存储名：应收账款说明：客户应该缴纳的费用编号：1.2输入的数据流：客户账目情况输出的数据流：组成：前台接待和客户存取频度：一个客户一次存取方式：联机处理进行更新处理过程名：核对客房信息说明：对客户的信息以及入住的房间进行核对输入：订房信息输出：已核对状态的客房处理：对客人的姓名、年龄等进行检查处理过程名：核对账目情况说明：对客人应交款项进行检查输入：已核对状态的客房输出：账目状况已核对的客房处理：对客户所交款项进行核对处理过程名：可入住客户说明：对核对完信息的客户可以进行入住输入：账目状况已核对客房输出：核对订房信息处理：客户进行入住过程数据流名：已登记客户信息说明：客户已经办理好入住手续数据流来源：登记客房信息数据流去向：分配客房数据流名：分配客房号说明：给客人分配入住客房数据流来源：分配客房数据流去向：发放房卡数据流名：住户信息说明：对客人及入住房间的详细记录数据流来源：客户入住数据流名：客户信息修改说明：在原有信息上进行改动数据流来源：客户入住数据流去向：前台接待数据存储名：客户消费记录本说明：记录客户应交的各款项及总费用组成：包括房间费用及各项服务的费用处理过程名：登记客户信息说明：对客户信息进行记录输入：可入住客户输出：已登记客户信息处理：将客户信息输入系统处理过程名：分配客房号说明：为客人分配房间输入：已登记客房信息输出：发放房卡处理：给客人分配已经预定的房间处理过程名：发放房卡说明：给客人房间的钥匙输入：分配好客房号输出：客户处理：把客人带到房间，赋予钥匙处理过程名：客户入住说明：客户此时已经入住房间输入：客户输出：客户信息修改处理：客户正式入住数据结构名：主管部门含义说明：负责批准各项活动的部门组成：{管理员编号，姓名，职称，联系方式，密码}数据项名：管理员编号数据项含义说明：对管理员进行排序编号，便于管理别名：数据类型：数字数据项名：姓名数据项含义说明：管理员的名称别名：数据类型：字符长度：2{字符}3数据项名：职称数据项含义说明：对管理员的职位进行有效说明别名：数据类型：字符长度：2{字符}4数据项名：联系方式数据项含义说明：能够找到管理员的通知方式，包括手机号等别名：数据类型：数字数据项名：密码数据项含义说明：管理员登陆系统的密码别名：数据类型：字符数据流名：消费记录说明：对客人的消费项加以说明数据流来源：客户换房数据流去向：客户消费记录本数据流名：客户提交换房信息说明：客户需要换什么类型的房间数据流来源：客户换房数据流去向：前台接待数据流名：客房信息添加说明：有客户换房或者退房数据流来源：客户换房数据流去向：客户退房数据流名：客房状态说明：此时是否有客户入住数据流来源：客户退房数据流去向：核对客房状态数据流名：消费细节说明：客户总共做了哪些消费项目数据流来源：核对客房状态数据流去向：客户消费记录本数据流名：实结房款说明：客户最后需要交纳的费用数据流来源：核对客房信息数据流名：需维护客房说明：需要进行清扫或者修理的客房数据流来源：核对客房状态数据流去向：客房维护数据流名：维护费用说明：清扫或者整理房间花费的钱数数据流来源：客房维护数据流去向：核对客房信息数据流名：维护信息说明：对维修房间的记录数据流来源：客房维护数据流去向：主管部门数据流名： (不)批准说明：是否对客房进行维修数据流来源：主管部门数据流去向：客房维护处理过程名：客户换房说明：客户换用其他房间输入：入住客户输出：客房信息添加处理：对客户的住房记录进行修改处理过程名：客户退房说明：客户结束住宿，进行结账输入：客房信息添加输出：客房状态处理：对客户消费记录本进行结算处理过程名：客房维护说明：客房需要进行清理或者整修输入：需维护客房输出：主管部门处理：对维修客房进行统计数据流名：支付款项说明：客户在前台付款的过程数据流来源：客户数据流去向：结算账目数据流名：结算信息说明：客户需要支付的各项费用数据流来源：结算账目数据流去向：客户数据流名：客房信息说明：客房状态数据流来源：客房管理数据流去向：前台接待数据存储名：结账信息表说明：对客户的消费信息进行记录组成：前台接待数据存储名：客房状态说明：客房此时是否有客人入住组成：空和满处理过程名：结算账目说明：前台接待需要清算的账目输入：实结房款输出：结算信息处理：对各款项进行清算处理过程名：结算清单说明：对各消费记录的打印输入：结算信息输出：客户信息修改处理：打印客户的消费记录及总消费额处理过程名：客房管理说明：对客房状态的记录输入：客户信息修改输出：结算信息和客房信息处理：对客房状态的改动。
宾馆客房管理系统正文
1 引言随着人员流动规模的不断扩大，宾馆数量的急剧增加，有关客房管理的各种信息量也在不断成倍增长。
面对庞大的信息量，就需要有客房信息管理系统来提高客房管理工作的效率。
通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，从而减少了管理方面的工作量。
传统手工的客房信息管理，管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错。
通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。
2 新系统的目标分析2.1 系统目标设计酒店管理信息系统的主要目标是实现对宾馆内部各种管理的电子化、自动化，提高各个模块之间的办公效率，为高质量的宾馆服务提供保证。
2．2开发设计思想酒店管理信息系统应着眼于酒店的当前管理与未来发展，开发的软件系统要更加贴近现代酒店的管理模式与管理风格，并具备如下特点：（1）、面向对象的体系结构设计（2）、前台客户端使用Microsoft Visual Basic6.0面向对象编程（3）、单机版体系结构（4）、功能覆盖酒店的全部业务，包括预定、登记、退房、换房、客房管理、查询统计、系统维护等模块（5）、系统界面友好、美观、支持鼠标或键盘操作（6）、从用户角度出发，高度智能，易用、简单、快捷地操作（7）、提供行之有效的安全防范措施，可确保系统安全稳定地运行（8）、灵活性好和良好的可扩充性，可随业务的发展在功能和规模两个方面进行扩展2．3系统功能分析酒店管理信息系统主要包括了：前台操作模块、客房管理模块、查询统计模块、系统维护模块等功能，本系统需要完成这些功能主要有以下几点：2.3.1效的预订处理，充分发挥销售潜力该系统在酒店管理方面的功能要求非常实用、全面、方便、快捷的有关客房的详细情况，减少了文件资料的手工整理等烦琐工作，并能避免处理上的错误，从而简化订房手续。
系统能无限地储存预订客房和客房分配的资料以及预订团体和个人资料。
宾馆管理信息系统
宾馆管理信息系统09工管2班 崔志新 20090110030214一、系统功能宾馆管理信息系统是一项重要的工作，它关系到整个宾馆的次序。
宾馆的管理具有一定的连续性，机动性，灵活性，使用该系统可以提高管理人员的管理水平，对宾馆的工作进行科学、规范的管理，调动管理人员的工作积极性，提高工作效率。
1、本系统的功能主要包括以下几个方面： （1）住宿安排和查询顾客进行住宿安排。
顾客离开时退宿。
（2）住宿费用管理房间单价及其他消费费。
二、功能模块设计1、宾馆管理信息系统由以下四个模块组成，具体如下： （1）系统管理员模块可以添加新用户，新建角色，并为角色赋予权限。
（2）客房信息管理模块可以添加、修改客房标准信息。
（3）订房信息管理模块可以添加、修改、查询订房信息，查询剩余客房信息。
（4）结算信息管理模块可以添加、修改、查询结算信息。
2、宾馆管理信息系统的系统功能结构如图1所示。
图1 系统功能结构图三、数据库设计1、需求分析宾馆管理系统方便管理员对顾客有效的管理，减少管理员的工作量，使复杂的管理简单化。
对用这个系统的人来说也很容易，没有计算机基础的管理人员也可以很快的上手，不需系统管理用户管理密码管理客房信息管理 客房信息修改客房信息添加客房标准修改客房标准添加宾馆管理信息系统订房信息管理 剩余客房信息订房信息查询订房信息修改订房信息添加结算信息管理结算信息减少结算信息查询结算信息修改结算信息添加要经过复杂的培训。
2、根据系统的数据流分析，通过对数据流的细划，得到了各抽象层次的分层数据流图。
从分层数据流图中不难导出初步的数据库关系模式。
通过关系规范化和优化设计，我们在宾馆管理系统数据库中建立了以下表，主要的表和所属字段如下：客房标准信息，标准编号标准名称房间面积床位数量住房单价是否有空调电视电话单独卫生间等。
客房信息，客房编号客房种类客房位置客房单价等。
订房信息，订房编号客房编号客房种类客房位置客房备注信息顾客姓名顾客身份证号码入住时间等。
酒店管理信息系统数据流程图
管理信息系统开发案例
课题：宾馆客房管理信息系统
组别：第七组
成员:
指导老师：
学院：计算机与信息工程学院
专业：信息管理与信息系统
班级：
宾馆客房管理信息系统
1.顶层数据流程图
系统外部实体有客户、财务、管理人员。
客户向系统提供个人信息、住宿要求等个人信息，系统通过各种处理，向外输出结账/挂账单据给客户，财务单据给财务部门，日结报表给管理人员。
宾馆客房管理信息系统顶层数据流程图
2.第一层数据流程图
本系统集成了预订管理、住宿管理、消费管理、结账管理和营业额统计等功能。
宾馆客房管理信息系统第一层数据流程图
3.“预定管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图
“预定管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图4.“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图
“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图
5.“消费管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图
“消费管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图
6.“结账管理P4”数据处理过程展开的第二层数据流程图
“结账管理P4”数据处理过程展开的第二层数据流程图
7.“营业额统计P5”数据处理过程展开的第二层数据流程图
“营业额统计P5”数据处理过程展开的第二层数据流程图青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才。
酒店管理信息系统数据流程图
管理信息系统开发案例课组题：宾馆客房管理信息系统别：第七组成员：指导老师：学院: 计算机与信息工程学院专业: 信息管理与信息系统班级：宾馆客房管理信息系统1.顶层数据流程图系统外部实体有客户、财务、管理人员。
客户向系统提供个人信息、住宿要求等个人信息，系统通过各种处理，向外输出结账/挂账单据给客户，财务单据给财务部门，日结报表给管理人员。
2.第一层数据流程图本系统集成了预订管理、住宿管理、消费管理、结账管理和营业额统计等功O宾馆客房管理信息系统第一层数据流程图3•“预定管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图D6房间信息表D10客户信息表新客户信息F31空闲房间信息F15f----------P1.1查询房态信息客户信息F30—.P1.2判断新老客户客户信息F30房间信息F6客户预定P1.5变更预约F1丿信息到期提醒信息F33'客户信息F3g P1.3预订登记预定信息F—变更信息F32P1.6处理到期预约____________ 丿•结账/挂账单据F3-1客户预订确认—客户认信息F11-住宿信息F2-财务财务单据F4消费总账F10管理人员日结报表F5P4结账管理结账信息F12_P5营业额统计账目信息F13P1.4登记新客户信息D2预订登记表预定记录F7P2住宿管理入住信息F2D1住宿登记表住宿记录F8P3消费管理消费总账F10D8消费总账表D3退宿汇总账表4.“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图5.“消费管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图P1预订管理\/ 预定信息F6P2住宿管理 __________ 丿 客户预定信息F1预订确认信息F11客户住宿信息F2 消费要求F18消费账单F34 客户 财务管理 人员预定记录F7D2预订登记表入住信息F2 商品信息F19 P3.1登记消费 内容 P3.2 打印消费 .账单 结账/挂账单据F3财务单据F4日结报表F5D1住宿登记表 住宿记录F8^4 消费信息F20■+ » D7消费明细表P3.3 核算消费 金额消费总账F10D8消费总账表rP4消费总账F10—— 结账管理1 y---- 结账信息F12—►D5商品信息表D3退宿汇总账表P5营业额统计账目信息F13“消费管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图。
宾馆客房管理信息系统
一、论文题目：宾馆客房管理信息系统
二、设计内容概述
本系统设计的主要任务：数据库的建立与维护；VB控件；VB与数据库的连接，系统的模块化程序设计方法。
1、功能模块设计：
本系统由系统登录、系统管理、客房信息管理、订房信息管理和结算信息管理等模块组成。
各个功能模块介绍如下：
①系统登录模块当输入用户名和密码确定后，进入主程序界面。
②系统管理模块可以完成重新登录和退出系统。
③客房信息管理模块可以设置客房类型信息和客房信息，对其进行添加和修改等操作。
④订房信息管理模块实现订房操作，并可以对订房信息进行浏览、添加、修改和查询。
⑤结算信息管理模块实现对客房的结算，并可以查询结算信息。
宾馆客房管理信息系统的系统功能结构如下图：
2、数据库设计：
数据库中包括用户信息表、客房类型表、客房信息表、订房信息表。
三、设计思路及方法
本系统拟采用VB + SQL Server的程序设计语言进行设计实现。
后台数据库采用Microsoft SQL Server，前台采用Visual Basic作为开发工具，对显示界面进行优化设计。
采用ADO编程技术实现前台语言对数据库的连接和各种操作。
智能酒店客房管理系统操作手册
智能酒店客房管理系统操作手册第一章引言 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 适用范围 (3)1.3 术语和定义 (3)第二章系统概述 (4)2.1 系统简介 (4)2.2 功能模块 (4)2.2.1 预订模块 (4)2.2.2 入住模块 (4)2.2.3 退房模块 (4)2.2.4 客房管理模块 (5)2.2.5 数据分析模块 (5)2.2.6 系统设置模块 (5)第三章系统安装与配置 (5)3.1 系统安装 (5)3.1.1 安装环境准备 (5)3.1.2 安装步骤 (6)3.1.3 安装注意事项 (6)3.2 系统配置 (6)3.2.1 系统参数配置 (6)3.2.2 网络配置 (6)3.2.3 客房控制器配置 (7)第四章用户管理 (7)4.1 用户注册 (7)4.1.1 注册流程 (7)4.1.2 注册注意事项 (7)4.2 用户登录 (8)4.2.1 登录流程 (8)4.2.2 登录注意事项 (8)4.3 用户权限设置 (8)4.3.1 权限分类 (8)4.3.2 权限设置流程 (8)4.3.3 权限设置注意事项 (8)第五章客房管理 (9)5.1 房间信息管理 (9)5.1.1 功能概述 (9)5.1.2 操作流程 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 房间状态管理 (9)5.2.1 功能概述 (9)5.2.2 操作流程 (9)5.3 房间预订与入住 (10)5.3.1 功能概述 (10)5.3.2 操作流程 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章服务管理 (10)6.1 服务类型设置 (10)6.1.1 功能概述 (10)6.1.2 操作步骤 (10)6.1.3 注意事项 (11)6.2 服务请求与处理 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.2.3 注意事项 (11)6.3 服务评价与反馈 (11)6.3.1 功能概述 (11)6.3.2 操作步骤 (11)6.3.3 注意事项 (12)第七章费用管理 (12)7.1 费用录入与统计 (12)7.1.1 费用录入 (12)7.1.2 费用统计 (12)7.2 费用结算与发票 (12)7.2.1 费用结算 (12)7.2.2 发票管理 (12)7.3 费用查询与报表 (13)7.3.1 费用查询 (13)7.3.2 报表输出 (13)第八章安全管理 (13)8.1 安全监控 (13)8.1.1 监控范围 (13)8.1.2 监控设备 (13)8.1.3 监控操作 (13)8.2 报警处理 (13)8.2.1 报警类型 (13)8.2.2 报警处理流程 (14)8.2.3 报警记录 (14)8.3 安全日志 (14)8.3.1 日志类型 (14)8.3.2 日志记录 (14)8.3.3 日志查询 (15)第九章数据管理 (15)9.1 数据备份与恢复 (15)9.1.1 数据备份 (15)9.2 数据导入与导出 (15)9.2.1 数据导入 (15)9.2.2 数据导出 (16)9.3 数据维护与优化 (16)9.3.1 数据维护 (16)9.3.2 数据优化 (16)第十章系统维护与升级 (16)10.1 系统维护 (17)10.1.1 维护目的 (17)10.1.2 维护内容 (17)10.1.3 维护方式 (17)10.2 系统升级 (17)10.2.1 升级目的 (17)10.2.2 升级内容 (17)10.2.3 升级方式 (17)10.3 常见问题与解决方法 (17)10.3.1 系统登录问题 (18)10.3.2 数据备份问题 (18)10.3.3 系统运行缓慢 (18)10.3.4 系统安全风险 (18)第一章引言1.1 编写目的本操作手册旨在详细介绍智能酒店客房管理系统的操作流程、功能特点及使用注意事项，以便于酒店管理人员和工作人员熟练掌握系统操作，提高酒店管理效率和服务质量。
客房管理系统
客房管理系统1. 简介客房管理系统是一种为酒店提供有效管理客房信息的系统。
它利用计算机技术和数据库管理系统，帮助酒店完成客房的预订、入住、退房等各项操作。
该系统能够提高酒店管理的效率和客户的满意度，使整个酒店业务流程更加顺畅和简洁。
2. 功能特点客房管理系统具有以下主要特点：2.1 客房预订客户可通过客房管理系统查询酒店的客房信息，包括房型、价格、空房情况等。
客户可以选择指定日期和房间类型进行预订。
系统会自动核对客房的可用性，并进行预订确认。
2.2 入住管理客房管理系统会记录客户的入住信息，包括客户姓名、身份证号码、入住日期等。
客户在酒店前台办理入住手续时，工作人员只需输入客户的信息并选择合适的客房，系统会自动生成入住记录并更新客房的入住状态。
2.3 退房管理客户在退房时，前台工作人员只需输入客户的姓名或房间号码，系统会自动生成退房记录，并计算客房的费用。
系统还可以生成详细的账单，包括房费、早餐费、电话费等，方便客户结账。
2.4 客房维修管理客房管理系统可以跟踪客房的维修情况，包括记录维修工单、维修人员、维修时间等信息。
前台工作人员可以在系统中查询客房的维修记录，并将客房从维修状态改为可用状态。
2.5 销售统计分析客房管理系统可以生成各种统计报表，包括客房入住率、客房平均价格、客房收入等。
这些统计数据可以帮助酒店管理者了解业务情况，优化销售策略和资源配置。
3. 系统架构客房管理系统的架构分为前台系统和后台系统：3.1 前台系统前台系统面向客户和酒店的前台工作人员，提供客房预订、入住、退房等功能。
客户可以通过前台系统查询客房信息并进行预订，工作人员可以在系统中进行客户的入住和退房管理。
3.2 后台系统后台系统面向酒店的管理者，提供客房维护和销售统计等功能。
后台系统可以记录客房的维修情况，并生成各种销售统计报表。
4. 数据库设计客房管理系统的数据库设计如下：4.1 客房信息表字段名类型说明room_id int客房IDroom_type varchar客房类型price decimal客房价格status int客房状态4.2 客户信息表字段名类型说明customer_id int客户ID name varchar客户姓名id_number varchar身份证号码phone_number varchar手机号码4.3 入住记录表字段名类型说明checkin_id int入住记录ID customer_id int客户IDroom_id int客房ID checkin_date date入住日期4.4 退房记录表字段名类型说明checkout_id int退房记录IDcustomer_id int客户ID room_id int客房ID checkout_date date退房日期billing_amount decimal账单金额4.5 维修记录表字段名类型说明maintenance_id int维修记录ID room_id int客房ID maintenance_date date维修日期maintenance_staff varchar维修人员5. 安全性要求客房管理系统在设计和实现时需考虑以下安全性要求：•数据备份：定期对数据库进行备份，以免发生数据丢失的情况。
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信管507 郭仁辉201404034222 彭总超201404034220 邱云龙201404034225 董启源201404034135
目录
一.现行系统概述 二.系统需求分析 三.结构化系统分析 四.结构化系统设计 五.系统主要界面与核心代码
现行系统概述
1.开发背景
➢ 时风宾馆现拥有客房150套，分为普通间、标准间、豪华 间，可同时容纳500人入住。客房内设中央空调、闭路电 视（可接收本地电视、卫星电视）、国内国际直拨电话、 免费宽带上网接口、24小时热水等。此外，宾馆提供干洗、 熨烫等洗衣业务以方便客户。
消费明细账
消费
登记消费内容
商品信息表
消费单 客户
前台
核算消费总账
消费总账
续住
客户
手牌
要求续住
前台
客户登记表
追加押金
办理续住 手续
客户 新手牌
调房
客户 手牌
要求调房
房间信息表
客户登记表
客户
前台
空房？ Y 调房登记
新手牌
结账
退宿结账表
前台 要求退房
客户登记表 消费总账 Y
物品完整？ N 核算损失
退房结算
查询房态 信息
房间信息(F14)
预订登记
预订确认 信息(F11)
客户
空闲房间信息 (F15)
预订信息 (F6)
D6 房间信息表
D2
“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图
D2 客户
预订记录 (F7)
客户信息 (F1)
P2.1 入住管理
(F15)
(F14)
D4 客户资料表
住宿记录 (F8)
消费总账 (F10)
D8 消费总账表
结账信息 (F12)
D3 退宿结账表
P4 营业额 统计
账目信息 (F13)
预订确 认信息 (F11)
结账/挂 账单据
(F3)
财务单据 (F4)
日结报表 (F5)
客户
财务
管理 人员
“预订管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图
客户
客户信息 (F1)
P1.1
P1.2
入住信息 (F2)
D6 房间信息表
房间信息 (F14)
空闲房间 信息(F15)
调房要求 (F16)
P2.2 调房登记
入住信息 (F2)
房间信息 (F14)
续住要求 (F17)
P2.3 续住管理
入住信息 (F2)
消费要求 (F18)
P2.4 消费管理
消费记录 (F9)
商品信息 (F19)
消费总账 (F10)
结构化系统分析
1.系统业务流程分析 预约
客户
预约客房
前台
预约提醒 预订登记表
到期续约？ N
取消预约
Y 延长预约
空房？ Y 预约登记
预订凭证
客户
房间信息表 客户资料表
入住
预订登记表
客户登记表
客户资料表
客户 申请入住
前台
房间信息表
预订？ Y 入住登记
入住凭证
客户
N Y
空房？
房态修改
房间信息表
消费
客户 手牌
➢ (2) 住宿管理（P2）：客户在宾馆住宿期间所有的住宿、 消费信息都通过住宿管理子系统进行管理，同时将住宿信 息、消费明细、消费总账存储备查。
➢ (3) 结账管理（P3）：根据住宿管理（P3）所产生的住宿 信息、消费信息和消费总账信息进行客户退房结算处理， 将相关信息记入退宿结账表，并为客户提供结/挂账单据， 将财务单据提供给财务部门。
➢ 众所周知，宾馆管理是一项十分复杂繁琐的工作，随着宾 馆发展规模的扩大和市场需求的增加，传统的手工管理模 式暴露出种种不足：人为随意因素较多，不便于管理控制； 手工操作环节多，流程长，手续复杂，对客户需要响应滞 后，反馈较慢，工作效率低下且出错率高；票据、报表、 账本等纸质文件多，不便于信息的存车和检索利用；劳动 强度大，耗费较多的人力物力。由于管理方式的落后，不 能及时为有关部门、领导和客户提供所需信息，并造成数 据的极大浪费。
商品信息表 房间信息表
结账处理 N
挂账？ Y
挂账处理
手牌 挂账单位表
客户
结账单据
打印报表
客户
退宿挂账表
2.数据流程分析 顶层数据流程图
客户信息(F1) 客户
结账/挂账单据
P0
(F3)
客户
宾馆客房 管理系统
财务单据(F4) 财务
日结报表(F5)
管理
人员
第一层数据流程图
➢ (1) 预订管理（P1）：系统根据客户提供的相关信息进行 预订操作，并将预订信息存入预订登记表。
➢ 新系统的性能需求应能够实现客房、客户、消费等信息的 实时、动态管理，要求输入、输出的数据及各类信息准确 及时，能够实时反映宾馆的基本运行情况。同时，系统应 具有较高的灵活性和适应性，当操作方式和运行环境等发 生变化时，系统仍能稳定运行。
➢ 新系统的输入/输出需求
➢ 其它需求
2.系统开发的可行性研究 ➢ ⒈ 技术可行性研究 ① 信息系统开发方法。 ② 数据库技术。 ③ 宾馆方面。 ➢ ⒉ 经济可行性研究 ➢ ⒊ 社会可行性研究
餐饮部
客房部
前厅部 宾馆组财织务结部构图 采购部
保安部
人事部
前厅部经理
前台部 前台主管
接待部 接待主管
行李服务部 服务主管
登记员
收银员
寄存员
司门
行李员
前厅部组织结构图
接待员
迎宾员
话务员
电梯服务员
3.现行系统运行状况分析
➢ 宾馆的客房管理工作目前采用的是传统的手工管理模式， 各类预订、登记、消费账目的记录以及结算等等工作仍需 手工方式来完成。
➢ 实现宾馆常规管理计算机化，可以简化繁琐的工作，提 高宾馆管理的工作效率、工作质量和管理水平。因此，开 发一个现代化管理信息系统迫在眉睫
系统需求分析
1.系统目标与需求分析
➢ 新系统的目标是方便宾馆工作人员与客户及管理人员的信 息交流，有效提高宾馆管理工作效率。
➢ 新系统的功能需求有预订管理、客房管理、前台管理
➢ 餐饮服务方面，设有高档宴会厅、豪华包厢、海鲜自助餐 厅、零点大厅，可容纳1000人同时就餐。
➢ 宾馆附设商务中心、中型会议室，可提供打字复印、电话、 传真、汽车出租等多项服务，同时设有保龄球馆、室内游 泳馆及桑拿等室内综合康乐设施，可满足不同层次客户的 休闲需求
2.组织结构分析
副总经理
总经理
副总经理
住宿记录(F8) D5 商品信息表
客户 D1
D7 D8
“结账管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图
➢ (4) 营业额统计（P4）：对日常各种营业信息进行统计， 打印日结报表给管理部门。
客户
客户信息(F1)
P1 预订管理
预订信息(F6)
客户 信息 (F1)
预订记录(F7)
D2 预订登记表
P2 入住信息 住宿管理 (F2) D1 住宿登记表
消费记录 (F9)
D7 消费明细表
住宿记录 (F8)
P3
结账管理