管理信息系统资料
管理信息系统期末复习资料
管理信息系统考试题型：选择题(20分)、填空题(10分)、名词解释（6分）、问答题(24分)、应用题(40分)一、概念部分：1、数据、信息、知识的关系。
数据经过解释成为信息，知识是在信息基础上进行整理形成有系统的知识。
2、信息资源概念的理解：狭义的信息资源，指的是信息本身或信息内容，即经过加工处理，对决策有用的数据。
开发利用信息资源的目的就是为了充分发挥信息的效用，实现信息的价值。
广义的信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称。
“要素”包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。
3、管理信息系统的概念MIS是以人为主导，利用计算机的硬件和软件、网络通信设备和其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以达到企业战略竞优，提高效率和效益的目的，以支持企业的高层决策、中层控制和底层运作的一个集成化人机系统。
4、结构化、半结构化和非结构化理解:从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数属结构化问题，而在战略管理层，大多数决策属非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于两者之间。
－战略管理层的决策内容，如确定和调整组织目标，以及制定关于获取、使用各种资源的政策等，一般属于非结构化决策问题。
从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。
5、信息系统的概念p9信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
6、按照结构化思想，系统开发的生命周期阶段。
（1）规划阶段————首先可行性分析；其次用户提出要求，知道大体要实现什么样的功能（2）分析阶段————开发什么样的系统？系统做什么，需要根据用户实际需求、企业的实际情况？（3）设计阶段————设计出一个信息系统，如画出结构图、代码的设计（4）实施阶段——编程、调制程序（5）运行与评价——评价并不断改进二、信息系统开发（一）开发概述1、系统开发有哪些主要方式？2、什么是原型法？原型法的优缺点？系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，迅速给出一个具备一定功能、可运行的系统原型，然后与用户反复协商修改，直至实现新系统形成。
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网络安全措施
防火墙部署
通过配置防火墙规则，限制非法访问和网络攻击，保护网络边界安 全。
入侵检测与防御
实时监测网络流量，发现异常行为并及时采取应对措施，防止恶意 入侵。
数据加密
对敏感数据进行加密存储和传输，确保数据在传输过程中不被窃取或 篡改。
应用安全措施
身份验证
通过用户名密码、动态令牌等方式验证用户身份， 确保只有授权用户能够访问应用程序。
业资源，提高运营效率。
ERP通过整合企业的财务、采购 、生产、销售等各个业务部门 的信息，实现信息的实时共享 和协同工作。
ERP能够帮助企业实现业务流程 的自动化，降低运营成本，提 高决策效率和准确性。
ERP的实施需要对企业业务流程 进行全面的梳理和优化，对企 业的组织结构和文化也具有一 定的要求。
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目录
• 管理信息系统概述 • 管理信息系统的技术基础 • 管理信息系统的应用 • 管理信息系统的设计与实施 • 管理信息系统的安全与保障 • 管理信息系统的发展前景与挑战
01
管理信息系统概述
定义与功能
定义
管理信息系统（MIS）是一个综合性 的系统，用于收集、存储、处理、分 析和报告组织内部和外部的管理信息。
无线网络
使用无线电波传输数据，包括WiFi、蓝牙等。
3
网络安全
通过防火墙、VPN、入侵检测等技术保护网络通 信的安全。
软件开发技术
面向对象编程
使用对象的概念进行编程，提高代码的可重用 性和可维护性。
敏捷开发
一种灵活的开发方稳定性。
云计算与大数据
在大数据应用中，需要重视数据安全和隐 私保护问题，确保数据的安全性和合规性。
管理信息系统PDF
管理信息系统 PDF管理信息系统（Management InformationSystem，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、加工、传递、保存等工作的系统。
这个系统能够提供信息，支持企业或组织的决策、协调、控制和管理，从而提升组织的效率和生产力。
一、管理信息系统的基本构成管理信息系统主要由以下几个部分构成：1.硬件基础设施：包括计算机、服务器、网络设备、打印机、扫描仪等硬件设备，是信息系统的物理基础。
2.软件系统：包括操作系统、数据库管理系统、各种应用程序等软件，是信息系统的软件基础。
3.数据资源：包括各类文件、数据库、数据仓库等，是信息系统的核心。
4.用户和人员：包括管理人员、技术人员和业务人员等，是信息系统的使用者。
5.业务规则和流程：包括企业的各项业务流程和管理规则，是信息系统的灵魂。
二、管理信息系统的特点1.人机交互：管理信息系统是一个人机交互的系统，它不仅包括计算机技术，还包括人的因素，如用户界面设计、系统操作培训等。
2.跨学科：管理信息系统涉及到计算机科学、管理科学、通信技术等多个学科领域，具有跨学科的特点。
3.动态性：管理信息系统是一个动态的系统，它需要不断地收集、加工、传递、保存信息，以支持组织的动态决策和运营。
4.决策支持：管理信息系统的最终目的是为组织提供决策支持，提高组织的运营效率和管理水平。
三、管理信息系统的应用管理信息系统被广泛应用于各个领域，如企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）、人力资源管理（HRM）、财务管理（FSM）等。
这些应用可以提高企业的运营效率和管理水平，例如通过ERP系统，企业可以整合各项业务流程，提高生产效率和管理效能；通过SCM系统，企业可以优化供应链管理，降低库存成本和物流成本；通过HRM系统，企业可以有效地管理员工信息和人力资源，提高人事管理的效率；通过FSM系统，企业可以实现财务管理规范化、自动化和精细化。
信息管理系统
信息管理系统一、信息管理系统的定义信息管理系统（Information Management System，简称IMS），是一种综合性信息处理系统，旨在收集、储存、管理和传递各种信息，为企业、机构、组织等提供决策所需的信息。
信息管理系统是一个由多个模块和子系统组成的复杂系统，包括数据采集、信息处理、信息存储、信息查询、信息分析以及信息展示等功能，它能帮助企业建立完整的信息资源体系，从而为企业提供决策依据、提升管理效率、降低风险等方面提供有力支持。
二、信息管理系统的特点（一）综合性信息管理系统是一个综合性信息处理系统，可以收集、储存、管理和传递各种信息，例如企业运营数据、市场销售数据、财务数据、人力资源数据等。
它可以集成各类数据处理软件，实现信息的自动采集、分类、处理和展示。
（二）实时性信息管理系统可以实现信息的实时采集和处理。
通过信息的实时反馈和分析，企业可以快速掌握市场变化、运营状况等信息，及时做出决策和调整，提高企业效率。
（三）可定制性由于企业的行业、业务模式等因素不同，信息管理系统需要根据企业的具体情况进行定制。
企业可以根据自身需求，对信息管理系统进行定制化开发，实现系统与业务的无缝对接。
（四）易操作性信息管理系统的用户界面通常简洁明了，易于操作。
系统提供的多种查询和分析功能，可以帮助企业用户快速查询、分析所需信息，做出科学决策。
（五）高安全性信息管理系统通常包含重要企业信息，安全性要求比较高。
系统通常具有密码保护功能、访问权限设置、日志记录等功能，以确保信息的安全性和完整性。
三、信息管理系统的应用场景信息管理系统广泛应用于各个行业。
以下是一些典型的应用场景：（一）金融行业信息管理系统在金融行业中的应用比较广泛，覆盖了投资、风险控制、资产管理等多方面。
通过信息管理系统，金融机构可以实时掌握证券价格、财务数据等信息，预判市场变化，制定有效的风险管理策略。
（二）制造业信息管理系统在制造业中的应用，主要包括生产计划、生产调度、产线管理等方面。
管理信息系统整理资料
选择题、判断题〔书！〕一．名词解释〔20选6-7〕：1.数据：记录客观事物的、可鉴别的符号。
2.信息：具有关联性和目的性的构造化、组织化的数据3.知识：对信息的进一步加工和应用，是对事物在规律和原理的认识。
4.信息管理:主要是对数据的管理.是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进展方案、组织、领导和控制的社会活动。
5.知识管理:主要是对思维的管理.对知识、知识创造过程和知识的应用进展规划和管理的活动。
6.系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的假设干组成局部结合而成并为到达整体目的而存在的集合。
7.信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件、和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
8.管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进展管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
9.MRP：物料需求方案，即是指根据产品构造各层次物品的附属和数量关系，以每个物品为方案对象，以完工时期为时间基准倒排方案，按提前期长短区别各个物品下达方案时间的先后顺序，是一种工业制造企业物资方案管理模式。
10.MRP 2：制造资源方案，是一种生产管理的方案与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。
11.ERP：企业资源方案是指建立在信息技术根底上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
12.诺兰模型：美国管理信息系统专家诺兰通过对235个公司、部门开展信息系统的实践和经历的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。
13.BSP法：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS 战略规划的构造化方法。
14.数据字典：是指对数据的数据项、数据构造、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进展定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。
信息管理系统
信息管理系统信息管理系统（Information Management System，简称IMS）是指利用计算机技术和信息管理原理，对信息资源进行全面管理、高效利用的系统。
它是现代企业管理中不可或缺的重要工具，可以帮助企业实现信息的采集、存储、加工和传递，并对信息进行监控和控制，从而提高企业的管理效率和竞争力。
一、信息管理系统的概述信息管理系统是一种集信息采集、信息处理、信息存储、信息传递和信息维护于一体的系统。
它主要由硬件设备、软件程序、数据库和人员组成，通过信息技术手段实现对各种信息资源的有效管理与利用。
信息管理系统广泛应用于企业、政府机关、学校等各个领域，以实现信息化管理和决策的科学化、系统性和自动化。
二、信息管理系统的特点1. 高效性：信息管理系统可以帮助企业快速准确地获取各种信息，并在短时间内进行处理和分析，提高工作效率和决策效果。
2. 全面性：信息管理系统能够同时管理和利用企业内外的各种信息资源，包括市场信息、客户信息、供应链信息等，形成全面化的信息管理体系。
3. 可靠性：信息管理系统可以确保信息的安全和可靠性，通过权限管理和数据备份等手段，减少信息泄露和丢失的风险。
4. 灵活性：信息管理系统具有较高的灵活性和可定制性，可以根据企业的具体需求进行功能扩展和定制开发，满足企业个性化的需求。
5. 互联性：信息管理系统可以与其他系统进行互联互通，实现数据的共享和交互，与企业的其他业务系统实现集成管理。
三、信息管理系统的功能1. 信息采集功能：信息管理系统可以通过各种渠道和手段采集各种信息，包括人工输入、自动感知、第三方数据等，实现信息的全面收集。
2. 信息处理功能：信息管理系统可以对采集到的信息进行处理和分析，包括数据清洗、数据计算、数据挖掘等，提取出有用的知识和信息。
3. 信息存储功能：信息管理系统可以将处理和分析后的信息存储到数据库中，以便后续的查询和利用，同时也可以进行数据备份和恢复，确保信息的安全性。
02382管理信息系统完整笔记+复习资料
02382管理信息系统完整笔记+复习资料D02382管理信息系统一章一节（信息和信息流）信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。
信息的作用：1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。
2.信息是企业制定计划的基础。
3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。
4.信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。
信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。
信息的层次：战略层，策略层，执行层信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息）按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）管理信息的特点：信息量大，来源分散。
管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息）按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。
企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。
一章三节（系统和系统方法）系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。
系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。
系统组成：输入、处理、输出、反馈系统的主要特性：相关性，目的性，层次性，边界性，整体性。
分解方法：把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解的部分的研究来获得对整体的了解和把握。
系统方法的指导思想：协同效应（整体大于局部的简单求和）。
系统方法要我们考虑一下几点：1.系统的整体性。
2..系统各个组成部分的内部关系和协同作用。
3..考虑系统和环境之间的关系。
管理信息系统复习资料
管理信息系统复习资料1、管理信息系统涉及的三个重要资源：信息、⼈、信息技术（其中⼈是最重要的）2、商务智能（business intelligence，BI）是⼀种知识集合——有关你的客户、竞争对⼿、商业合作伙伴、竞争环境以及⾃⼰内部运作的知识——他使你有能⼒做出有效的、重⼤的、通常也是战略上的商业决策。
3、内部信息（internal information）主要描述组织内特定业务的内容外部信息（external ——）描述了组织所处的环境客观信息（objective——）定量描述那些已知的事物主管信息（subjective——）则是试图描述还不为⼈知的事务4、⼈是⼀种重要的资源。
（people as a key rescourse in MIS）5、波特五⼒模型6、波特五⼒模型的三个⼀般战略：成本领先战略（overall cost leadership）、产品差异化战略(differentiation strategy)、集中化战略（focus strategy）7、线上线下模型：收⼊是线上部分，成本是线下部分、收⼊减去成本就得到底线即净利润Above the line线上：营销新客户、推出新产品、提供增值服务、提供互补性产品——收⼊增加Below the line线下：优化⽣产流程、降低运输成本、降低⼈⼒成本、减少流通中误差——费⽤减少The bottom line底线：总收⼊减去总成本8、运作——成长——变⾰框架（run—grow—transform framework,RGT）运作——优化现有的活动和流程，通过⽐竞争对⼿更快成本更低的⽅式提供产品和服务来寻求企业的发展成长——新市场开发、提供产品和服务、扩⼤市场占有率等，通过竞争获取市场份额促进企业成长（或者说获取更⼤的蛋糕份额）变⾰——流程创新、产品和服务创新、进⼊不同的市场等，通过新的或不同的⽅式获取企业的成长9、RGT战略框架在某些地⽅与波特的三个⼀般战略和线上线下战略的相似之处：运作=成本领先战略=线下战略成长=集中化战略和差异化战略=线上战略变⾰=（新）差异化战略=线上战略（当是创新型时）10、价值链分析（Value—chain analysis ）即在企业内部系统的评估和提升企业业务流程的价值，从⽽提⾼企业竞争⼒。
《管理信息系统》复习资料
《管理信息系统》复习资料《管理信息系统》复习参考资料1、信息是关于客观事实的可通信的知识。
(P3)信息量的⼤⼩取决于信息内容消除⼈们认识的不确定程度。
消除的不确定程度⼤，则发出的信息量⼤；消除的不确定程度⼩，则发出的信息量⼩。
如果事先就确定地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
利⽤概率来度量信息。
信息量的单位叫⽐特。
⼀⽐特的信息量是指含有两个独⽴均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
其定义公式为： H(x)= ﹣∑P(X i ) · ㏒2 P(X i ) i=1,2,3…,n (P5)2、信息系统是⼀个⼈造系统，它由⼈、硬件、软件和数据资源组成，⽬的是及时、正确地收集、加⼯、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
组织中各项活动表现为物流、资⾦流、事务流和信息流的运动。
（“物流”是实物的流动过程；“资⾦流”指的是伴随物流⽽发⽣的资⾦的流动过程；“事务流”是各项管理活动的⼯作流程；“信息流”伴随以上各种流的流动⽽流动。
） (P8)3、管理信息系统是对⼀个组织（单位、企业或部门）的信息进⾏全⾯管理的⼈和计算机相结合的系统。
它综合运⽤计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、⽅法和⼿段结合起来，辅助管理⼈员进⾏管理和决策。
(P9) 管理信息系统的特点：(P26) ①⾯向管理决策服务；②对组织乃⾄整个供需链进⾏全⾯管理的综合系统；③⼈机结合的系统；④与现代管理⽅法和⼿段相结合的系统；⑤多学科交叉形成的边缘科学4、决策问题的类型：结构化决策；②⾮结构化决策；③半结构化决策 (P19)5、管理信息系统的⾦字塔结构 (P29)管理信息系统的组织结构－安东尼⾦字塔模型(P30)化6、不同管理层次的决策问题：在运⾏控制层上的决策⼤多属结构化的问题；⽽在战略管理层上的决策⼤多属于飞结构化问题；管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和⾮结构化之间(P28)7、物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）管理思想：即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满⾜⽣产需要的前提下，有效降低库存。
管理信息系统文档
信息技术：凡是能拓展人的信息处理能力的技术都可以称为信息技术。
信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。
信息系统目的是正确地收集、硬件、软件和数据资源组成，是一个系统，它由人、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
信息与数据的关系：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
信息的属性事实性（信息是事实的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价：1.时效性（信息滞后于数据。
信息的滞后时间＝信息的值，而且可能价值为负）2.不完全性（信息的不完全性、信息的不对称性）间隔时间＋信息的加工时间）3 6.价值性4.等级性5.变换性系统是由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。
管理信息系统网络通信设备以及其利用计算机硬件、软件、是一个以人为主导、他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
数据库系统数据库管理系统和有关人员组成的具有高是由计算机系统、数据、：度组织的总体数据处理：按照应用的要求，采用一定的方法和手段对数据进行收集、存储、加、数据、数据转换3工、传输和输出这样一个过程的总称。
内容：1、数据收集2、数据检索8数据存储7、数据的组织4、5、数据的运算6、的筛选、分组和排序数据输出关系数据模型它是用是以集合论中的关系概念为基础发展起来的一种数据模型，二维表格表示现实世界实体集及实体集间的联系认知模型物理模3.问题域2.逻辑模型：识别用户需求，确定开发系统的功能：1.计算机可执行模型：4.在一定信息技术、系统平台约束下，设计系统实现方式型：利用计算机语言设计出相应的计算机程序。
结构化系统开发方法：的基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法、用户1原型2至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析与设计。
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注意:知识点后面的页码，前一个是英文书的页码后一个是中文书的页码，另外复习要多看知识点中的英文，考试全是英文题没有中文。
管理信息系统（Management Information Systems）涉及对信息技术工具的规划、开发、管理和运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。
（名词解释）P6和P4信息是一种重要资源（Information as a key resource in MIS）包括数据(Data)、信息(Information)、商务智能（Business intelligence BI）(选择或判断)P6和P4组织必须视信息为其他的一种资源或资产。
它必须是可组织的、可管理的、可有效传播的。
组织内部，信息一般沿四个方向流动。
向上流动（upward）向下流动（downward）平行流动（horizontal）向外/向内流动（outward/inward）P10和P7Information literacy(精通信息)一个精通信息的知识工作者应当做到:确定信息知道如何获得信息以及在那里获得信息理解信息的含义(例如，将信息转变为商务智能)能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获得最大利益。
（P12和p9）Porter`s Five Forces Model(波特五力模型)买方能力（buyer power）是五力模型中的一种，当购买者可以选择的渠道很多时，则买方能力高，反之则低。
卖方能力（supplier power）是指当购买者可选择的购买渠道少时，则供应者能力高，反之则低。
主要看书上的图（P17和P14）Porter`s Three Generic Strategies(波特模型的三个一般战略)成本领先战略（overall cost leadership），即以比任何竞争对手能做到的更低的价格提供同质或更优的产品或服务。
产品差异化战略(Differentiation),即提供的产品或服务在市场中被顾客感知是独一无二的。
集中化战略（Focus），经常意指（1）提供产品或服务于一个特殊的细分市场或购买群体，（2）提供的产品或服务聚焦于一个产业链的一部分，（3）提供产品或服务于一个特定的区域市场。
（简答题P21和P17）运作—成长—变革框架（run—grow—transform framework ,RGT）运作=成本领先战略=线下战略（run=overall cost leadership=below the line）成长=集中战略和差异化战略=线上战略（grow=focus and differentiation=above the line）变革=（新）差异化战略=线上战略（当是创新型时）（transform=（new）differentiation=above the line(when the focus is innovation)(P25和P20 )价值链分析（Value-chain analysis）即在企业内部系统的评估和提升企业业务流程的价值,从而提高企业竞争力。
价值链把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务添加一定的价值。
业务流程（business process）是完成某一特定任务所发生的一系列标准的活动。
整体来说，价值链分析有助于企业识别增值的业务流程。
记住看图，特别是比例与图形大小的关系。
(书上图1-13和图1-14重点看)（简答题）(P26和P22)小结，作业本第二章SCM（供应链管理）主要关注的是：整体成本领导（从波特的三种一般策略）线下创新（削减成本）组织运转（运作—成长—变革框架）供应链能带来的竞争优势:履行-----确保恰当数量的用于生产的零部件和用于销售的产品在恰当的时间到达物流-----在确保安全性和可靠性的前提下，使运输物品的成本尽可能保持最低。
成产-----由于高质量的零部件再需要时可获得，从而保证生产线流转通畅。
收入和利润----确保不会因为缺货而带来损失。
成本和价格----使购买零部件的成本和购买产品的价格保持在可接受的水平（P40和P33）Customer Relationship Management system（SCM）(客户关系管理系统)就是从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。
客服通过多种方式与公司发生联系，并且每一种联系都是简单、愉快、无差错的。
通常客户关系管理系统具有以下功能：销售自动化客户服务及支持市场营销活动管理及分析(P41和P35)CRM(客户关系管理)主要关注的是：差异化和集中化（波特的三种一般策略）线上主动性（提高收入）组织成长（运作—成长—变革框架）CRM带来的竞争优势：基于更加精确的客户需求知识的基础，设计出更加有效的市场营销计划。
确保销售过程的有效管理通过运作良好的呼叫中心等方式提供优质的售后服务和支持。
（简答题P41和P36）E-collaboration(电子协作)是指使用技术来支持：1、集成协调环境中的工作活动。
2、知识管理和知识管理系统3、社会网络和社会网络系统4、通过电子学习工具学习5、通过信息协调来支持开源信息（P45和P38）IT culture（IT 文化）主要包括两个方面：IT职能的构建使用IT技术的组织哲学在结构上，可以用许多种方法设置IT只能，但常用的主要有三种：自上而下的竖井法（top-down silo）矩阵法（matrix）贯穿组织的全集成法（Fully integrated throughout the organization）（选择题P49和P41）企业资源计划（ERP）的主要功能：会计管理财务管理制造管理生产管理运输管理销售和配送管理人力资源管理供应链管理客户关系管理电子商务(重点了解图2—9 P52和P44)第二章小结，看作业本第三章商务智能（business intelligence，BI）是一种涉及企业的客户、竞争对手、合作伙伴、竞争环境和企业内部运作的知识，以便有能力制定有效的、重要的商务战略决策。
（选择题P64和P52）联机事务处理（online transaction processing，OLTP）需要数据库的支持，最常见的是业务数据库（operational databases），能帮助企业进行联机分析处理联机分析处理（online analytical processing，OLAP）需要数据仓库的支持，能帮助企业作出决策。
（选择或判断，P64和P52）数据仓库（Data warehouse）和数据挖掘工具（data-mining tools）数据挖掘工具包括：查询与报表工具（query-and-reporting tools）、智能代理（intelligent tools）/多维数据分析工具（multidimensional analysis tools，MDA）、统计工具（statistical tools）。
（选择题P79和P66）第三章小结，看作业本第四章在商业中，决策要经历四个不同的阶段：情报分析（intelligence）阶段，主要是发现问题所在设计（design）阶段，主要是找出可行的方案选择（choice）阶段，主要是选择一个最适合的方案实施（implementation）阶段，进行方案的实施（P96和P81）在商业活动和个人生活中，你要面对一些决策，这些决策是四种决策类型的组合。
1、结构化决策（structured decision）,采用专门的方法处理确定的信息，所以总能得到准确的答案。
2、非结构化决策（nonstructured decision）,可能存在若干“正确”的解决方案，但没有一种精确的方法计算出最优方案，也没有一组规则或标准能保证得到最佳的解决方案。
3、重复性决策（recurring decision）是指重复发生的决策，经常带有周期性。
周期可能是每周、每月、每季或每年。
4、非重复决策（nonrecurring decision）或特别决策（ad hoc decision）是人们不经常做出的决策，每次确定最佳解决方案时都有不同的标准。
（选择题P97和P82）决策支持系统（Decision support systems ,DSS）是一种高度灵活且具有良好交互性，用于对非结构化问题的决策提供辅助的信息系统。
DSS的优势:1、提高生产率2、增进理解3、加快速度4、提高灵活性5、减少问题的复杂性6、降低成本DSS的组成部分：模型管理（model management component）、数据管理（data management component）、用户界面管理（user interface management component）(简答题P98和P83)专家系统（Expert Systems）能帮我们做的事情：1、处理大量信息2、减少错误3、汇集来自各种渠道的信息4、改善为顾客提供的服务5、提供决策的一致性6、提供新的信息7、减少个人花在工作任务上的时间8、降低成本（P106和P91）神经网络（Neural Networks）和模糊逻辑（Fuzzy Logic）、遗传算法（Genetic Algorithms）神经网络的用途：1、检测可能隐藏在个人财务中的武器，还能检测危险液体。
2、可以用于疾病研究，例如老年痴呆症、帕金森氏病和癫痫。
3、用于股指期货、货币、天然气和石油股票、国债期货合约等的获利能力的财务预测、4、用于检测信用卡交易欺诈、保险索赔、打击犯罪以及评估客户满意度模糊逻辑的用途：在商业世界中，模糊逻辑已经应用与财务分析、制药业、木材加工和金属切割行业、防死锁刹车的制造以及机器清洗等领域.遗传算法的用途：1、波音公司在设计飞机时使用遗传算法2、零售商使用遗传算法技术来更好地管理库存，并优化展示区3、法国液化空气公司使用遗传算法来寻找最佳的生产计划和供应链分析（选择题P108—113和P93—97）决策支持的可选软件有：决策支持系统（Decision support system）、地理信息系统（Geographic information system）、专家系统（Expert system）、神经网络（Neural network）、遗传算法（Genetic algorithm）、智能代理（Intelligent agent）重点看英文书124面和中文书108面的图，选择合适的软件。
第五章电子商务（e-commerce）的模式：企业对企业（B2B）的电子商务是指企业向客户销售产品或服务，而客户主要是其他的企业。
企业对消费者（B3C）的电子商务是指企业向客户销售产品和服务，而客户主要是个人。