商务中心服务项目
商务中心
1. 商务中心领班:
（1）负责商务中心的一切业务工作,组织员工为客人提供 良好的服务工作。 （2）直接向前厅部经理负责,力求保证商务中心的工作 能按酒店有关要求正常地进行。 （3）沟通与协调和商务中心有业务往来的部门关系。 （4）检查督促员工按规定的工作程序处理好客人的每 一份电传，传真和发印稿件等。 （5）认真搞好员工考勤考核工作,负责本中心员工的培 训工作。 （6）定期组织设备的保养和维修,使设备处于良好状态。 （7）统计当日营业日报表。
5. 如何为宾客提供长途电话服务?
(1)见到客人应先问好或欢迎客人光临. (2)请客人如实填好长途电话挂号单，上面写明受话人所 在国名、城市名及电话号码。有计费器的电话机也可以直 接拨号无须填挂号单。 （3）服务员应主动告诉客人打到该国（或城市）的每分 钟电话的资费，核实号码后，小心拨号。国内直拨也应告 知每分钟话费。 （4）对方占线或未拨通时，要请客人稍候，并询问是否 还有其他号码，然后重新拨号。 （5）通话完毕，应按实际通话时间与收费标准开票收款。 客人要签单，要出示欢迎卡，如有疑问应及时与总台联系 核实，然后请客人在帐单上签字。 （6）向客人道谢、道别，并欢迎客人再次光临。
④饭店服务员来取客人(或所在部门)传真时,必须 在通知单(或内部登记单上)签上本人的姓名,并写 上客人所在房号与客人姓名. ⑤店外客人来取传真,必须出示身份证或其他有 效证件方可取件,以防他人冒领. (5)店外客人取传真,在开出收据的同时,要先向客 人收现金. (6)客人离开时,要向客人道谢送别. (7)及时将签单凭证交前台收银入帐,并在记录本 上如实登记.
2． 如何为宾客提供复印服务？
马奈国际俱乐部商务中心服务项目价格表
Member &In-house guestComplimentary会员及住店客人免费
Notebook computer150.00/hour(Minimum one hour)
手提电脑150.00/小时（1小时起价）
Member &In-house guest50% Discount 会员及住店客人50%折扣
OUTGOING FACSIMILE
传真发送
Local5.00/page
本地（市内）5.00/页
Domestic First 1 page 12.00
国内第1页12.00
Additional pages 6.00/page
其它页6.00/页
International Cost + 15% Service charge + 6.00/page
A4纸10.00/页
ID card10.00/page
证件10.00/页
TICKETING SERVICES
票务服务
Bus-ticket Free of service charge
巴士票免费服务
Train-ticket Cost +service charge(30.00/per ticket)
火车票票价 + 服务费（100.00/张）
Plane-ticket Cost + service charge(50.00/per ticker)
飞机票票价 + 服务费（300.00/张）
In-house guestComplimentaryfor Service Charge住店客人免服务费
TRANSLATION SERVICES
写字楼、商务中心主要服务项目内容 - 制度大全
写字楼、商务中心主要服务项目内容-制度大全写字楼、商务中心主要服务项目内容之相关制度和职责，写字楼、商务中心主要服务项目(内容参考)(一)会议室租用服务:(1)会议室的预订A.接到客人的预订,要了解相关的资料,并做好记录:1)预订人姓名及公司名称。
2)客人的房间号码或电话联...写字楼、商务中心主要服务项目(内容参考)(一)会议室租用服务:(1)会议室的预订A.接到客人的预订,要了解相关的资料,并做好记录:1)预订人姓名及公司名称。
2)客人的房间号码或电话联络号码。
3)会议的起始时间及结束时间。
4)参加会议的人数5)会议室的布置要求。
B.向预订客人介绍会议室的服务设施,并邀请其参观会场。
C.确认付款方式,并要求对方预付订金。
各饭店对订金要求不同,有的要求预付场租的50%,有的饭店则只要求30%,视饭店的做法而制定。
D.双方签订会议室出租合约,并在租用记录本上详细填载。
E.准备好音响设备和鲜花的预订。
如果客人会议时间较长,接洽人应主动推荐会议休息时间的咖啡、红茶等饮料及糕饼之类的点心,并建议会后在饭店用餐。
(2)会议前的准备按参加会议的人数准备好杯具、文具用品及会议的必备用品。
此时,主管必须分配工作,并做现场督导,以求做好准备事项。
大部分主办人员都会提前进场查看会场布置及临时要求合约未提的一些细节,饭店方面要尽力配合,务必使客人会议进行顺利。
(3)会议接待服务会议开始前服务人员要站在门前对与客人致意问好,并引导客人入内就座,逐一为客人提供所需饮料、热茶或开水。
会议进行中,要注意为客人做添倒茶水、更换烟灰缸等工作。
当会议结束后,要温文尔雅地送客至门口。
客人完全离去之后,迅速整理会场,把会议室收拾干净,准备下一回的出租。
(4)会议设施介绍会议厅(室)的使用必须考虑下列因素:1)会议所需要容纳人数的面积大小。
2)开会的形式,为剧院型、教室型、酒会型、U字型、宴会型。
全日时段08:00~21:30上午时段08:00~12:00下午时段13:00~16:00夜间时段18:00~21:303)会议时段,通常饭店提供的时段如表所示会议厅场租范例表会议厅CONFERENCEROOM各时段场租费用RENTAL平方米数m208:00~12:0013:00~16:0018:00~21:30全天金厅418 10000 10000 12000 30000*逾时每小时加收1/3场租,本店保有接受延长与否的权利。
商务中心
二、商务中心的服务与管理大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会提供各种商务服务项目的商务中心（与大型酒店、宾馆类似）。
1、商务中心的设备配置商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。
商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。
商务中心设备的正常使用和保养，是提供良好服务的保证。
商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。
2、商务中心的工作要求和工作程序商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。
客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。
要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。
对商务中心工作人员要求有：；熟练的中英文打字能力；熟练操作各种设备的能力；熟悉商务信息知识；熟悉秘书工作知识；具备基本的设备清洁保养知识。
(2)工作程序。
①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收一定比例的押金。
②服务中：以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务。
③服务后：完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》，引导或陪同客人到财务部结账。
《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联由商务中心存档。
商务中心的主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序；写字楼内部人员到商务中心使用设备，必须是因工作需要；使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。
须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。
使用后须在《费用结算单》上签名。
3、商务中心的服务项目写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同。
写字楼大厦商务服务主要项目
写字楼大厦商务服务主要项目1. 办公室租赁写字楼大厦作为商务服务中心，提供办公室租赁是其主要项目之一。
租赁办公室给予企业和个人一个灵活的办公场所选择，无需担心设施和基础设施的投资和维护。
写字楼大厦一般提供不同大小和布局的办公室供租赁，企业可以根据自身需求选择适合的办公空间。
租赁办公室的优势包括： - 地理位置优越：写字楼大厦通常位于城市中心或繁华商业区，交通便利，便于企业与客户、合作伙伴、供应商等进行接触和合作。
- 配套设施齐全：办公室内通常配备高品质的办公家具、通信设备、网络服务等，企业无需额外投资购置这些设备。
- 专业管理团队：写字楼大厦提供专业的物业管理和维护团队，负责保障办公室的日常运营和设施维护。
2. 会议室租赁除了办公室租赁，写字楼大厦还提供会议室租赁服务。
会议室是企业举办内部会议、培训、项目汇报等重要活动的场所，写字楼大厦的会议室通常配备先进的会议设备和舒适的环境。
会议室租赁的特点包括： - 多样化的会议室选择：写字楼大厦根据不同大小和需求，提供不同规模和风格的会议室，例如小型会议室、中型会议室和大型多功能会议厅等。
- 先进的会议设备：会议室通常配备投影仪、音响设备、视频会议系统等，满足企业对于高效会议和沟通的需求。
- 高质量的服务：写字楼大厦提供会议室预订、会议设备配置、茶水服务等一站式服务，为企业提供顺畅的会议体验。
3. 商务支持服务写字楼大厦商务支持服务是企业在办公过程中尤为重要的一项服务。
商务支持服务旨在提供行政、文秘、办公设备、企业注册等方面的支持，帮助企业专注于核心业务。
主要的商务支持服务包括： - 行政支持：提供快递、文件传递、电话转接、会议安排、接待访客等行政方面的支持，有效减轻企业的后勤负担。
- 文秘支持：提供打字、复印、文件整理、翻译等文秘服务，保障企业文件管理和信息处理的顺利进行。
- 办公设备支持：提供高速互联网接入、打印、扫描、传真等办公设备支持，满足企业日常办公的需求。
酒店商务中心管理制度
一、总则为了确保酒店商务中心高效、优质地为客人提供服务，提高商务中心的整体管理水平，特制定本制度。
二、职责与权限1. 商务中心经理负责商务中心的全面管理工作，对商务中心的运营、服务、财务等实行统一领导和管理。
2. 商务中心员工应严格遵守本制度，服从管理，确保商务中心各项工作顺利进行。
三、服务与管理1. 服务内容（1）提供打印、复印、传真、翻译等服务；（2）办理电传、国际长途电话、国内行李托运等服务；（3）代售邮票、代购交通票务、代购影剧、参观等票务服务；（4）提供会议场地租赁、商务洽谈室租赁等服务；（5）提供旅游组团联系、火车订票、飞机订票等服务。
2. 服务标准（1）服务态度：热情、周到、耐心，为客人提供优质服务；（2）服务质量：确保服务质量达到行业标准，提高客户满意度；（3）服务效率：提高工作效率，缩短客户等待时间。
3. 管理措施（1）建立健全商务中心各项管理制度，明确岗位职责，规范操作流程；（2）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（3）定期检查商务中心设施设备，确保设备正常运行；（4）做好商务中心卫生、安全工作，确保客人安全；（5）做好客户信息保密工作，维护客户隐私。
四、财务与收费1. 商务中心财务实行独立核算，严格按照财务制度执行。
2. 商务中心收费项目及标准：（1）打印服务：按A4纸计算，中文/英文/表格15元/页；（2）复印服务：A5 1元/页，A4 1元/页，A3 1.5元/页，双面复印按2页计算；（3）传真服务：发出本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页；接收本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页。
3. 商务中心收费应开具正规发票，确保收费透明。
五、监督与考核1. 商务中心经理对商务中心各项工作进行监督，确保各项制度落实到位。
2. 定期对商务中心员工进行考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等。
3. 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，对违反制度、服务态度恶劣的员工进行处罚。
商务中心接待服务工作流程
商务中心接待服务工作规范一．服务宗旨崇尚贴心、用心、暖心，“三心”服务。
1、贴心服务。
即从各部门、各子公司实际接待需求出发，提供个性化、多样化定制接待服务方案。
2、用心服务。
即服务人员规范化，服务流程标准化，服务节奏高效化，服务方式优质化。
3、暖心服务。
即崇尚以人为本，注意细节服务。
让来宾在体验公司规范化的接待服务同时，有宾至如归的感觉。
二．服务范畴1、与来访者进行前期沟通确认，制定接待服务方案。
2、制作邀请函、会议手册、欢迎条幅、指示牌、签到册，进行商务礼品采购。
2、接待过程中礼仪与迎送、车（机）票预订、餐饮预订、住宿安排、活动安排、安保、翻译、文秘服务、打印复印、健康保障（对于有高龄知名学者、身体残疾专家或者政府官员参加的一些会议，提供急救车辆呼叫及费用支付办法、常用药品少量采购、无障碍通道等服务）。
3、会议服务：会场布臵、名牌（座位牌）制作、会议所需物品采购、摄录人员、会场设备调试、会场礼仪服务人员、会间服务、会后清理会场。
三．服务团队1、商务组：李嘉坤、白鹤具体职责：代订车（机）票，代订酒店、餐厅、娱乐场所、旅游景点，联络参观单位，提供打印复印服务，提供健康保障。
2、文书组：朱紫钰、王明欣具体职责：与来访者进行前期沟通确认，与各部门/子公司沟通准备所需材料，制定接待服务方案，提供文秘服务、翻译人员，接待后进行财务统计报销，来访者回程后进行问候确认。
3、接待组：杨靖、曹阳、李嘉坤、王明欣具体职责：邀请函、会议手册、欢迎条幅、指示牌、签到册、名牌（座位牌）制作，商务礼品采购，礼仪服务，会议服务。
4、车管组：于洪智、苗伟隆具体职责：车辆调度、车辆租赁、来宾迎送5、安保组：华晟达、田效、朱鹏民具体职责：来宾在公司期间的消防安全、人身安全、保密安全和财产安全。
6、餐饮组：王丽影、于喜国、齐艳、董桂清、王桂云、简凤文具体职责：来宾在公司期间的工作餐及客餐准备、果盘及糕点准备。
7、保洁组：单淑霞、曲金芳、杨立芹、马吉洪、崔凤玲具体职责：楼内楼外卫生清洁，卫生间保洁用品配臵，会场清理，协同会场布臵。
商务酒店的商务活动服务要求
商务酒店的商务活动服务要求1基本要求1.1大堂服务1.1.1为商务客人提供茶饮及简短商务洽谈场所服务。
1.1.2提供24小时上网服务。
1.1.3提供商务礼仪迎送服务。
1.1.4提供支持信用卡支付服务。
1.1.5提供行李服务和寄存服务。
1.1.6贵重物品保险箱服务。
1.1.7邮递代办服务。
1.1.8租车服务。
1.1.9提供城市信息服务。
1.2商务中心服务1.2.1商务中心应具备适宜的设施及功能，集中体现酒店公共商务服务，一般包括打字、打印、复印、文本制作、传真、上网、电脑租赁、机(车)票代理、邮政、外文翻译等。
1.2.2提供18h在岗服务。
1.2.3宜设有供客人商谈的小型会议室(一般4到5人)。
1.2.4其他商务客人所需代办服务。
1.3客房服务1.3.1叫醒服务时，宜提供相关信息，方便客人出行。
1.3.2可提供洗熨衣物服务。
1.3.3提供当日报纸服务。
1.3.4提供免打扰服务，客人可以设免打扰电话、请勿打扰挂牌或指示灯。
1.3.5提供开夜床服务，宜放置适合商务客人使用的晚安致意品。
1.3.6宜提供计算机、打印机、传真机租赁服务。
1.3.7宜提供定制化服务，如枕头、果盘等。
1.4餐饮服务1.4.1宜提供商务套餐、宴会餐、自助餐服务。
1.4.2提供商务宴会预订和菜单选择服务。
1.4.3根据客人要求，满足商务客人用餐时间限制要求。
1.4.4应客人要求，可提供定制化的客房送餐服务。
1.5康乐服务提供与配套设施相应的康乐服务。
2外延服务2.1会议服务2.1.1宜提供秘书式会议服务。
2.1.2能协助会议主办方组织、策划、实施会议方案，落实各项内容。
2.1.3应在24小时内答复客人是否能够满足会议要求。
2.1.4宜设专人全程协调会议。
2.1.5会议期间宜提供茶歇服务。
2.2会展服务2.2.1内部展览2.2.1.1应具有相应的展览场所，充分利用酒店空间，拓展展览场所，提高展示水平。
2.2.1.2宜培育精品展示，开发展览项目、吸引展览客户。
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Free免费 10.00/page/页 5.00/page/页 Free免费
备注；以上收费免收服务费。 部门负责人: 财务部审核: 总经理签批:
HK＆Macau＆Taiwan 香港、澳门、台湾 International Telephone Local Domestic 电话 Telephone 电话 市内 国内 国际
0.3/minute/分 0.88/minute/分 2.5/minute/分 10.00/minute/分
HK＆Macau＆Taiwan 香港、澳门、台湾 International 国际
韶关碧桂园凤凰酒店商务中心价目收费标准
hotel， Country Garden Phoenix hotel，Shaoguan business center charge standard rates 服务项目 Service Catergory 复印 Photocopy A4 A3 In-coming Fax Outgoing Fax 传真 Fax Local Domestic 收传真 发传真 市内 国内 2.00/page/页 5.00/page/页 10.00/page/页 15.00/page/页 服务内容 Description 价格( 价格(元) Charge(RMB) 2.00/page/页 3.00/page/页 2.00/page/页
注:1元起计费 Remark:At least 1yuan RMB 打印 Printing 打字 Typing 上网 Internet 地图 Map A4(黑白) Black A4(彩色) Colour A4 最低消费半小时(At least half an hour) 广东省(Guangdong Province)、韶关（Shaoguan） 5.00/page/页 10.00/page/页 40.00/page/页 30/an hour/小时 10.00/shore/份