4礼仪与迎检
迎检接待工作的实施规程
迎检接待工作的实施规程一、背景和目的为了确保迎检接待工作的顺利进行，提高工作效率，本文档制定了迎检接待工作的实施规程。
本规程的目的是规范迎检接待工作流程，保证接待工作的质量和效果。
二、实施范围本规程适用于所有需要进行迎检接待的场合，包括但不限于政府部门、企事业单位等。
三、工作流程1. 提前准备- 确定接待时间和地点。
- 安排接待人员，确保人员到岗。
- 准备接待所需的材料和设备，如接待室布置、接待物品等。
2. 迎检接待- 在接待时间前一天，核实接待人员是否已做好准备。
- 在接待时间到达之前，将接待所需的材料和设备准备好。
- 接待人员应提前到达接待地点，确保接待室的整洁和准备工作的完成。
- 接待人员应礼貌、热情地接待前来的检查人员，并引导其到达指定的接待室。
- 在接待过程中，接待人员应随时关注检查人员的需求，并提供必要的协助和指导。
- 接待人员应记录下检查人员的基本信息和来访事由，并及时上报相关部门。
3. 后续工作- 检查结束后，接待人员应向检查人员表达感谢，并送行。
- 确保接待室的整洁和准备工作的恢复。
- 检查人员的相关信息和来访事由应及时上报相关部门，以便后续处理。
四、注意事项- 接待人员应具备良好的沟通和服务意识，能够熟练处理突发情况。
- 接待人员应熟悉相关法律法规和工作流程，能够娴熟运用。
- 接待人员应保持礼貌、热情的态度，给检查人员留下良好的印象。
以上就是迎检接待工作的实施规程，希望能够对迎检接待工作有所帮助。
在实施过程中，我们应严格按照规程要求进行操作，确保工作的顺利进行。
迎检接待工作标准
迎检接待工作标准---1. 背景迎检接待是指为了顺利接待相关检验、考察、审查等工作而开展的一系列活动。
良好的迎检接待工作可以提升单位形象、增强合作机会，并保证检查工作的顺利进行。
因此，制定一套科学规范的迎检接待工作标准十分必要。
2. 目的本文档的目的是为了规范迎检接待工作，确保工作的高效、有序进行，并提升迎检接待的质量和水平。
3. 内容3.1 接待前准备在接待前，需要进行一系列准备工作，包括但不限于以下内容：- 确认接待时间、地点和人员，确保相关人员及时到达。
- 对接待场所进行布置，保证整洁、舒适。
- 准备相关文件资料，如接待手册、活动流程等。
- 检查接待设备是否正常运行，如音响、投影仪等。
3.2 接待流程接待流程应该简单明了，并与来宾的到达时间相匹配。
一般的接待流程包括以下步骤：1. 来宾到达，接待人员热情迎接，并出示身份。
2. 引领来宾进入接待场所，并安排座位。
3. 介绍接待人员和背景，表达感谢和欢迎之词。
4. 及时提供所需信息和相关资料，回答来宾提问。
5. 若有需要，安排参观、讲解或演示等活动。
6. 送别来宾，表达诚挚的谢意。
3.3 注意事项在迎检接待工作中，需要注意以下事项：- 保持礼貌，热情接待，并提供周到的服务。
- 注意保密，不得泄露任何相关机密信息。
- 注意形象，仪表整洁，着装整齐。
- 熟悉接待流程，确保每个步骤的顺利进行。
- 保持灵活性，根据来宾需求做出相应调整。
4. 周期性评估与修改为了不断提升迎检接待工作的质量，我们将定期进行评估和修改工作标准。
通过与来宾的反馈和意见，以及实际接待过程中的发现，不断改进迎检接待工作，让接待工作更加优质、高效。
5. 结论通过制定和遵守《迎检接待工作标准》，我们能够确保迎检接待工作的高效性和规范性，提升单位形象和合作机会，为进一步的检查工作奠定坚实基础。
希望全体接待人员能够认真遵守本标准，并在实际工作中不断完善和提升自己的接待能力。
---以上即是《迎检接待工作标准》的内容，希望本标准能够为迎检接待工作提供一份有力的指导。
迎检礼仪接待培训
离坐的 要点
服务的仪态
The deportment of service
先有表示
注意先后 起身缓慢
从左离开
站好再走
服务的仪态
The deportment of service
坐姿根据座位的高低有不同要 求
低座位 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会
较高的座位
上身保持正和直，可以翘大腿。其 方法是将左脚微向右倾，右大腿放 在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌 脚尖朝天。
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但 以大腿和上半身构成直角为标准。
服务的仪态
The deportment of service
座椅不高也不低
两脚尽量向左后方，让大腿和你 的上半身成90度以上角度，双膝 并拢，再把右脚从左脚外侧伸出， 使两脚外侧相靠，这样不但雅致， 而且显得文静而优美。
要克服前倾性走 姿，不要头部先 前伸出去而腰和 臀部后跟上来的 走姿。
不要弯腰驼背， 歪肩晃脑，无精 打采。
边走边吸烟、吃零 食、吹口哨、整理 衣服或双手插在裤 兜中，背着手左顾 右盼等都是不良走 姿。
高 低 01 式 半 蹲 03 式
服务的仪态
The deportment of service
迎接礼仪
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊,体现礼貌素养的重要方面.尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作.给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础.迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项.(一)对前来访问,洽谈业务,参加会议的外国,外地客人,应首先了解对方到达的车次,航班,安排与客人身份,职务相当的人员前去迎接.若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释.(二)主人到车站,机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等.客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象.(三)接到客人后,应首先问候"一路辛苦了","欢迎您来到我们这个美丽的城市","欢迎您来到我们公司"等等.然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方.注意送名片的礼仪:1,当你与长者,尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句"请多关照".你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:"如果您方便的话, 能否留张名片给我"2,作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔.(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事.(五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务,设施,将活动的计划,日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图,名胜古迹等介绍材料送给客人.(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料,当地风土人情,有特点的自然景观,特产,物价等.考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息.分手时将下次联系的时间,地点,方式等告诉客人.二,接待礼仪接待客人要注意以下几点.(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位.请客人留下电话,地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去.(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料,杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料.(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势.1,在走廊的引导方法.接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧.2,在楼梯的引导方法.当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全.3,在电梯的引导方法.引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按"开"的钮,让客人先走出电梯.4,客厅里的引导方法.当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开.如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座).(四)诚心诚意的奉茶.我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究.(一)小轿车.1,小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席.2,如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人.3,主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车.4,如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座, 或让友人夫妇都坐前座.5,主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边.若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽.6,女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里.需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势.(二)吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席.上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上.下车时前排客人先下,后排客人再下车.(三)旅行车我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人.旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小.其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减.四,馈赠礼仪在经济日益发达的今天,人与人之间的距离逐渐缩短,接触面越来越广,一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多,彼此送礼的机会也随之增加.但如何挑选适宜的礼品,对每一个人都是费解的问题.懂得送礼技巧,不仅能达到大方得体的效果,还可增进彼此感情.送礼忌讳1,选择的礼物,你自己要喜欢,你自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢2,为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生,最好每年送礼时做一下记录为好. 3,千万不要把以前接收的礼物转送出去,或丢掉它,不要以为人家不知道,送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品.4,切勿直接去问对方喜欢什么礼物,一方面可能他要求的会导致你超出预算,另一方面你即使照着他的意思去买,可能会出现这样的情况,就是:呀,我曾经见过更大一点的,大一点不是更好吗"5,切忌送一些将会刺激别人感受的东西.6,不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯.7,必须考虑接受礼物人的职位,年龄,性别等.8,即使你比较富裕,送礼物给一般朋友也不宜太过,而送一些有纪念的礼物较好.如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物,这自然会引起他父母的不快,同时也会令两份礼物失去意义.接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品,内心会很过意不去,因此,送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受.9,谨记除去价钱牌及商店的袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的地方更能显出送礼人的心意.10,考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物.。
迎检接待工作规定
迎检接待工作规定1. 引言迎检接待是指针对来访的检查人员或相关机构进行接待和服务工作。
为了确保接待工作的顺利进行并达到良好的效果，特制定本规定。
2. 接待人员的要求2.1 作为迎检接待人员，应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够用友善、礼貌的语言和态度与来访人员进行互动交流。
2.2 接待人员还应保持形象整洁、仪容仪表得体，以专业和自信的形象给人良好的印象。
2.3 接待人员应熟悉本单位的基本情况和业务内容，了解来访人员的背景和需求，并能够提供相关的指导和协助。
3. 接待流程3.1 开始接待前，接待人员应提前做好准备工作，包括会议室、饮食、文件等的准备。
3.2 来访人员到达后，接待人员应出示有效证件并核对身份，确保安全可靠。
3.3 接待人员应主动向来访人员介绍本单位的基本情况和相关业务，并提供所需的资料和帮助。
3.4 在接待过程中，接待人员应耐心倾听来访人员的问题和需求，并提供及时、准确的回答和协助。
3.5 接待人员应做好会议室的安排和细节工作，确保会议环境舒适、设备正常，为来访人员提供良好的工作条件。
4. 接待记录4.1 接待人员应详细记录来访人员的信息，包括姓名、单位、来访目的、来访时间等。
4.2 接待记录应及时整理并保存，便于后续查询和总结。
5. 接待工作的责任与权益5.1 接待人员应保证接待工作的独立性和公正性，不得有任何形式的人身攻击或歧视行为。
5.2 接待人员应严守工作纪律，保证工作时效和工作质量。
5.3 接待人员有权要求来访人员遵守相关规定和流程，保护本单位的合法权益。
5.4 接待人员有权提出合理化建议和改进建议，以提升接待工作质量和效率。
6. 其他事项6.1 本规定自发布之日起生效，并适用于本单位的所有迎检接待工作。
6.2 如有问题和争议，可进行内部协商解决，如仍无法解决，可向上级单位申请协调。
以上是迎检接待工作的规定，望各位接待人员认真遵守，积极履行工作职责，以确保接待工作的高效、有序进行。
接待来宾的礼仪(接待来宾的礼仪)
接待来宾的礼仪(接待来宾的礼仪)文章目录[+]1、确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
2、掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
3、适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
4、不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
5、留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2.文员迎接来宾包括那些步骤首先，迎宾礼仪，是指在交往活动中，主人应当遵守的接待礼仪。
规范、得体的迎宾礼仪不但会给来宾一个良好的之一印象，同时也会使双方其后的交往更加和谐。
其次，了解背景资料。
迎宾工作中，首先要有周到的前期准备工作，充分了解来宾的背景资料。
此外，还要了解来宾之前是否有过正式来访的记录。
如果来宾在此次来访前曾经进行过访问，在接待规格上要注意前后协调一致。
除非有特殊原因，否则不宜随意提升或降低迎宾过程中的待遇。
同时也应该掌握迎宾工作中的各项细节，例如，来访者的人数、来访的目的、来访的行程等。
再次，制订迎宾计划了解背景资料后，有关主管要召开会议，讨论并制订迎接来宾的计划。
迎宾的具体事项包括：迎宾方式收集来宾的背景资料、了解其所在国家或地区的历史文化背景和礼仪习俗后，应从多方面考虑并进行分析，然后制订迎宾方式。
迎检礼仪接待培训课件
列队迎接 四
握手力度
握手只是见面时表示问候的一种方式和 交流，并不是什么力气活，所以握手时一定 要把握还力度。是要轻轻的握一下就好，特 别是男女之间握手更不能握太紧，而西方人 之用手指部分握女士的手。当然老朋友就比
较随意了，握手、拥抱都可以。
列队迎接 五
握手时间
握手的时间可长可短，这就要看双方之 间的关系如何，初次见面没必要太长，只要 有3秒就可以了，一定不能握住别人的手不 放。同性之间握手的时间长短要适宜，否则 会被别人认为是没有礼貌。
女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ” 字型，膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离 约为两拳。还可采用双脚并拢，或是把重心 放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲， 这种战姿自然优美。两种战法上身都要保持 挺直，下巴要往内放，肩膀要平，腹部要收， 臀部不能翘起。
男子站立时，双脚与肩同宽，身体 要正直，脚可以向后撤半步，但不可 把脚向前或向后伸得太多或叉开很大。
服务的仪态
The deportment of service
正确的坐 姿
坐姿的基本要求 端庄、文雅、得体、大方
男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦 可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，男 士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合。 要求男性两腿之间可有一拳的距离。
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
机智与稳重的个性风采，充分展示男性 的“阳刚之美”。
女性：要尽量展示出稳重、贤淑， 典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充 分体现东方女性的温柔、含蓄之美。
讲解员的站姿规范 挺直、舒展、线条优美、精神焕发
站立时要直立，从正面看，身体重心线 应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止 重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。 眼睛要平视，挺胸、收腹。表情自然，双臂 自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。
迎接和招待的礼仪介绍
迎接和招待的礼仪介绍迎接和招待的礼仪介绍迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要内容之一,也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。
下面是小编为大家整理的关于接待礼仪小常识，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。
一、迎接礼仪迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
注意送名片的'礼仪：1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：如果您便利的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。
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礼仪与迎检
1、形象礼仪：
项目是企业的一个窗口，项目员工文明礼仪规范是企业文化建设的重要组成部分。
1、人员形象：按规范统一着装，佩带胸卡、安全帽等，仪表端庄、精神饱满。
2、办公室：办公室的桌面要保持干净、整洁、井井有条。
3、接待人员：接待上级领导或来访客人要周到热情、言行得体。
在接听电话时，要用普通话，声音要柔和，态度要和蔼，话筒要轻拿轻放。
要用“你好”，“请稍等”，“再见”等文明用语。
2、项目重大活动的准备：
项目在开竣工、重大活动时，要提前进行周密的策划。
1、整体形象：工地做到整洁、干净，大门口、办公室门前要摆放鲜花、欢迎牌等，CI 形象规范，现场要悬挂彩旗和欢迎标语等，有条件的项目可放置彩虹桥和飘空气球等。
2、办公环境、接待要求见上。
3、CI验收的迎检
项目在接受验收前15天，公司CI主管领导应进行一次初检。
在接受正式验收时，公司主管领导或部门负责人陪同，要做好迎检的各项准备工作。
做到：超前、周到、细致。
验收准备流程：
（1）汇报准备：制作幻灯片和书面汇报材料。
（2）布置会议室：要美观协调、干净整洁，并保持适宜的温度和光线。
会议桌应摆放鲜花、水果、茶水、盒装面巾纸等。
（3）人员准备：确定汇报人（经理或书记），项目主要领导与有关人员参加。
（4）项目准备：现场CI形象规范，项目整洁干净。
（5）人员形象：仪表端庄、言行得体、态度热情，统一着装、佩戴胸卡、安全帽。
（6）其他准备：领导安全帽、欢迎标语、列队欢迎等。
验收流程：
（1）项目人员在大门两侧等侯总公司验收小组。
（2）项目主要领导引导验收小组检查施工区、生活区、办公区等。
（3）项目班子及有关人员集中会议室，热烈欢迎总公司CI验收小组指导工作。
检查小
组进入会议室前，确保投影幕上出现“热烈欢迎总公司CI检查验收小组指导工作”欢迎词。
（4）验收小组入室后，参会人员掌声欢迎。
（5）主管CI工作的负责人汇报，同时播放项目CI创优幻灯片。
（6）项目CI主管待领导汇报完等候验收小组的提问并解答。
（7）待检查小组点评完后，项目书记对检查小组提出的整改意见作出整改表态，再由上级领导表态，以示感谢。