管理沟通-第八章
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管理沟通第八章
会议的定义
群体或组织中相互交流意见的一种形 式，它是一种常见的群体活动。
会议的目的
交流信息。通过会议，管理者可以将有关政策和指示传
达给下属或员工。同时，管理者也可以从他们那里及时得 到反馈及获得其他方面的有关信息。
给与指导。企业通过把员工组织起来进行培训，以提高
他们某个方面或某些方面的技能。使他们更好地适合工作 环境。
有效会议沟通的原则
1.有明确的会议目的 2.有明确的时间限制 3.充分做好准备工作 4.要重视每一个细节 5.要积极努力的倾听 6.努力达成会议目标
有效会议沟通的特征
准确：不准确的典型形式包括
• 数据不足 • 对关键因素的无知 • 夸张 资料解释错误 没有意识到的偏见
清晰：“KISS”原则——Keep It Simple and Stupid
长桌型
圆桌型
V型
课堂式
会议通知
会议名称:明确主题 目的:应详尽說明,方便成员们做相关的资料搜集 时间 地点 议程:应包含预定結束时间 准备资料 与会人员 主办单位
会议通知范例
会议名称: 目 的: 时 地 间: 点: 销售会议 公司本季营业额下降,本次会议將 讨论营业额下降原因,并提出改善对策。 2003.05.19 10:00AM 会议室
解决问题。会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突并利
用他人的知识和技巧来解决问题。
作出决策。会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提ห้องสมุดไป่ตู้
供共同参与和共同讨论的机会，最终作出良好的决策。
会议的类型
谈判。目的是解决双方在利益上的冲突，采用互动的方
式讨论，力求达成一致的意见。
通知。目的是为了传播信息，采取单项的方式，一般没
第八章 管理沟通与冲突
两年后，本来性格内向的小王因为长期人际关系的不和谐 得了抑郁症，并影响了正常工作能力，最终不得不向医院 递交了辞职报告……
案例分析
阐述本次案例中所描述的冲突性质。
护理人员冲突形成的因素有哪些？处理该
案例的关键点是什么？
如果你是护士长你会如何早日发现问题，
并帮助小王融入群体？
思考题
• 五种典型的沟通网络
★
非正式沟通
• 在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流
管理沟通的分类
沟通类别 优点 效果好 正式沟通 缺点 沟通渠道长
权威性高
约束力强 形式灵活
速度慢
层次多
信息过滤多 信息容易失真
促进小集团形成
非正式沟通
沟通速度快 补充正式沟通不足
护理管理活动中的沟通方法与技巧
发布指令
指令的类型 指令发布的技巧
概念
管理沟通的过程
要素：信息源、信息编码、沟通渠道、信息解 码、接受通渠道
信息编码 沟通渠道 信息解码
信息源
信息
接受者
反馈
管理沟通的目的和作用
目的
收集资料、指导/改变行为、建立/改善人际关系
作用
传递信息，影响知觉、思想、态度，改变行为 表达情感，满足心理需求，确定与对方人际关系
医护人员的情绪因素
医护人员的沟通不良
冲突管理
建立医护有效沟通、共同合作，营造团队氛围
案例分析
小王是一名护理本科生，毕业后成为一家综合性医院的新 护士，并来到自己理想科室。小王本以为可以和其它同事 在科里面共同合作，扎实认真做好工作。 但是工作一段时间后，小王却发现科室人际关系并不和谐 。由于小王性格内向，不爱说话，接受新事物速度慢，受 到了大家排挤。 有一次小王被护士长安排参加一次专科培训。后来小王在 无意间听到同事之间的聊天，说小王抢了某个同事的培训 机会……
案例分析
阐述本次案例中所描述的冲突性质。
护理人员冲突形成的因素有哪些？处理该
案例的关键点是什么？
如果你是护士长你会如何早日发现问题，
并帮助小王融入群体？
思考题
• 五种典型的沟通网络
★
非正式沟通
• 在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流
管理沟通的分类
沟通类别 优点 效果好 正式沟通 缺点 沟通渠道长
权威性高
约束力强 形式灵活
速度慢
层次多
信息过滤多 信息容易失真
促进小集团形成
非正式沟通
沟通速度快 补充正式沟通不足
护理管理活动中的沟通方法与技巧
发布指令
指令的类型 指令发布的技巧
概念
管理沟通的过程
要素：信息源、信息编码、沟通渠道、信息解 码、接受通渠道
信息编码 沟通渠道 信息解码
信息源
信息
接受者
反馈
管理沟通的目的和作用
目的
收集资料、指导/改变行为、建立/改善人际关系
作用
传递信息，影响知觉、思想、态度，改变行为 表达情感，满足心理需求，确定与对方人际关系
医护人员的情绪因素
医护人员的沟通不良
冲突管理
建立医护有效沟通、共同合作，营造团队氛围
案例分析
小王是一名护理本科生，毕业后成为一家综合性医院的新 护士，并来到自己理想科室。小王本以为可以和其它同事 在科里面共同合作，扎实认真做好工作。 但是工作一段时间后，小王却发现科室人际关系并不和谐 。由于小王性格内向，不爱说话，接受新事物速度慢，受 到了大家排挤。 有一次小王被护士长安排参加一次专科培训。后来小王在 无意间听到同事之间的聊天，说小王抢了某个同事的培训 机会……
258-习题作业-管理沟通
8
6.非正式沟通易发生于: （1）情况对人们具有重要性； （2）现实情况令人有不确定感； （3）现实情形令人焦虑。 7.小道消息的作用： （1）有一定的积极作用：可以提供反馈信息，让管理者了解哪些事情令员工关注.焦虑， 为管理和控制工作提供决策前提条件； （2）负面作用：会破坏正式沟通渠道，特别是当所有传递消息有误时，将起到涣散士气 . 增加员工的猜测和焦虑的负面作用，从而影响组织效率。 8.对待组织中的传言，管理者既不能一概加以否认和制止，也不能忽视传言的副作用而听 之任之。 （1）首先要区分它是会对工作造成消极影响的传言，还是有一定促进作用的传言； （2）对于与真实情况不符的传言，应通过正式沟通渠道发送信息驱除传言； （3）对于危害性不大的传言，可以不予理睬，让其在非正式信息沟通渠道中自行消失； （4）对于一般的传言者要加强引导和教育，提高他们区分真假消息的能力，提高抵制不 正确小道消息的自觉性； （5）对于有意制造谣言并大肆传播者，应严肃纪律予以处理。 9.倾听技巧的具体行为有（1）专注；（2）移情；（3）接受；（4）对完整性负责。 10.谈话的技巧有 （1）善于激发下级谈话的愿望； （2）善于抓住主要问题，把注意力集中在主要问题及急于解决的问题上； （3）善于克制自己，掌握评论分寸； （4）善于表达对谈话的兴趣和热情； （5）善于对付谈话中的停顿。 11.妨碍沟通的因素中，属于信息发出者的问题有 （1）信息发出者表达能力不足产生的障碍； （2）传递形式障碍； （3）信息传递不全； （4）信息传递不适时； （5）社会环境与知识局限产生的障碍。
E. 接受
12. 护士小林告诉病人“PRN 服药”，病人感到摸不着头绪，不懂得该如何服药，其妨碍沟
通的主要因素是：（ ）
A. 信息发出者表达能力不足
B. 传递形式障碍
6.非正式沟通易发生于: （1）情况对人们具有重要性； （2）现实情况令人有不确定感； （3）现实情形令人焦虑。 7.小道消息的作用： （1）有一定的积极作用：可以提供反馈信息，让管理者了解哪些事情令员工关注.焦虑， 为管理和控制工作提供决策前提条件； （2）负面作用：会破坏正式沟通渠道，特别是当所有传递消息有误时，将起到涣散士气 . 增加员工的猜测和焦虑的负面作用，从而影响组织效率。 8.对待组织中的传言，管理者既不能一概加以否认和制止，也不能忽视传言的副作用而听 之任之。 （1）首先要区分它是会对工作造成消极影响的传言，还是有一定促进作用的传言； （2）对于与真实情况不符的传言，应通过正式沟通渠道发送信息驱除传言； （3）对于危害性不大的传言，可以不予理睬，让其在非正式信息沟通渠道中自行消失； （4）对于一般的传言者要加强引导和教育，提高他们区分真假消息的能力，提高抵制不 正确小道消息的自觉性； （5）对于有意制造谣言并大肆传播者，应严肃纪律予以处理。 9.倾听技巧的具体行为有（1）专注；（2）移情；（3）接受；（4）对完整性负责。 10.谈话的技巧有 （1）善于激发下级谈话的愿望； （2）善于抓住主要问题，把注意力集中在主要问题及急于解决的问题上； （3）善于克制自己，掌握评论分寸； （4）善于表达对谈话的兴趣和热情； （5）善于对付谈话中的停顿。 11.妨碍沟通的因素中，属于信息发出者的问题有 （1）信息发出者表达能力不足产生的障碍； （2）传递形式障碍； （3）信息传递不全； （4）信息传递不适时； （5）社会环境与知识局限产生的障碍。
E. 接受
12. 护士小林告诉病人“PRN 服药”，病人感到摸不着头绪，不懂得该如何服药，其妨碍沟
通的主要因素是：（ ）
A. 信息发出者表达能力不足
B. 传递形式障碍
《管理沟通》第8讲-面谈
注意：着重探讨解决问题的方式方法
(5)制定改进计划
制定改进 计划
节点要求 探讨问题产生的 原因； 记录员工不同意 见并及时反馈。
注意事项
从有共识的地 方开始谈起，注 意不要形成对峙 的局面； 关注绩效标准 及相关绩效事实。
(6)讨论所需支持及员工发展计划
节点要求
注意事项
讨论所需支 援及员工发 展计划
大纲
1 绩效面谈综述 2 面谈的步骤与技巧
0 面谈前的准备
管理者应做的准备
员工应做的准备
1.确定一个共同适宜的谈话时间； 2.选择一个不受干扰的谈话地点， 并通知对方； 3.收集员工资料，准备面谈提纲； 4.通知被面谈者准备问题，包括工 作所遇到的困难和所需要的支持。
1.回顾自己的绩效行为，对应绩 效标准，描述绩效表现，自我 评估； 2.准备问题，提出疑惑和障碍。
技分享：切入主题的技巧
员工 自评
(2)员工自评
节点要求
注意事项
简要汇报评估周期 的工作完成情况和 能力素质提高情况， 并对自己评估的分 数和依据进行说明。
上级要注意倾听， 对不清楚之处及 时发问，但不做 任何评价。
注意：聆听的技巧
(3)上级评价
节点要求
注意事项
上级评价
业绩评价：指出 成绩和不足；
面谈的准备：
面谈的目的 面谈的对象 面谈的地点和时间 面谈的内容 面谈的方式
你需要明确面谈的目的
你究竟希望实现什么？ 你需要寻求还是传递信息？ 是什么样的信息？ 该面谈寻求观念或行为改变吗？ 需要解决的问题的性质是什么？ 如果无法说服对方，有无让你满
意的退路？
面谈的对象
他的职位如何？ 他与你是上、下级关系，还是平
第八章管理沟通与冲突(护理管理学)
第一节 管理沟通
二、管理沟通的目的和作用 （一）管理沟通的目的 1、收集资料 2、指导及改变行为 3、建立和改善人家关系 （二）管理沟通的作用 1、传递信息 2、表达情感
4
2021/6/3
第一节 管理沟通
三、管理沟通原则 1、信息明确原则 2、组织结构完整性原则 3、及时性原则 4、非正式沟通策略原则 5、重视交谈与倾听技巧的原则
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2021/6/3
第二节 冲突
8
2021/6/3
第一节 管理沟通
（二）组织会议 1、会议的性质和形式：根据交流目的不同，会议可分为自 上而下指导性的会议、汇报性质的会议和商讨为主的会议 2、组织会议的技巧 （1）会议前的准备工作 （2）组织会议的注意事项：①主持人应使用参与型领导方 式②连续性的讨论会议应回顾上次会议情况，保持会议连 贯性③控制会议中出现的干扰性问题④会议结束时，尽量 做出结论并解释，对不能立即做出结论的问题，应明确再 次讨论的时间和解决的办法⑤做好会议记录并妥善保存， 以便查阅。
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2021/6/3
第二节 冲突
2、非建设性冲突：破坏性冲突，对小组绩效具有破坏 意义的冲突
（1）特点：①争论不再围绕解决问题展开②双方不愿 听取对方意见③互相交换意见情况不断减少，以至于 完全停止
（2）消极作用：组织内成员心理紧张、焦虑，人与人 之间相互排斥、对立，造成涣散士气，破坏组织的协 调统一，最终削弱组织战斗力，阻碍组织或小组目标 实现。520ຫໍສະໝຸດ 1/6/3第一节 管理沟通
四、管理沟通分类 （一）按沟通的媒介分类 1、书面沟通 2、口头沟通 3、非语言沟通 （二）按沟通的方向分类 1、垂直沟通 2、平行沟通 3、斜向沟通
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2021/6/3
管理心理学——第八章人际沟通
2、正式沟通网络的类型
链式
特点 速度 精确性 领导者的出现 成员的满意度
轮式
链式网络 中 高 中 中
全通道式
轮式网络
高
无
低 高 管理心理学——第八章人际沟通
管理心理学——第八章人际沟通
3、辅助语言系统 音质、音幅、声调及言语中的重音、停顿、 速度快慢、附加的干咳、哭或笑等都能强化信 息的语义分量，具有强调、迷惑、引诱的功能。
在面对面的沟通中，仅有7%的内容通过语言文 字表达，语调占38%，面部表情占55% ——怎么说比说什么更重要
管理心理学——第八章人际沟通
二、沟通的相互作用分析
• 加拿大学者贝恩(E.Byrne)在1964年出版 的《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往 中人格结构的P、A、C分析。他认为： • 人的三种自我状态
• 即父母(Parent)、成人(Adult)、儿童 (Child)，简称PAC。
• 这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形 成而成为心理结构的组成部分。当两个人交 往对话时，双方都以某种自我状态自居。
案例一： • 航空公司一位女售票员在售票，有几位顾客在窗口排队。
她在接待两位男顾客，为他们安排旅行日程计划。后面 一位女顾客等得不耐烦了，就开口训斥这位女售票员： • “你是在售票还是在谈情说爱?” • 女售票员的反应是：将局面扭转列“成人——成人”交 流模式。 • 说：“非常抱歉，让你久等了。很对不起，你需要什么？ 如果你有急事，请和他换一下，我先结你办。” • 女顾客说：“没问题，你抓紧给他办吧。”事情就顺利 地过去了。
管理心理学——第八章人际沟通
三、建立有效沟通网络
沟通网络指信息流动的通道，可分为正式沟通网络与非正式 沟通网络。
《管理学原理》 第八章 沟通
三、组织沟通的渠道
1、正式沟通渠道类型 链式沟通 轮盘式沟通 环式沟通 全通道式沟通 Y式沟通
（1）、链式沟通 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员
联系，居中的人则可以分别与两端的人沟通。
这种网络表示组织中主管人员与下级部署之间存在若干管理者， 属于控制型结构。
A
Ｂ
Ｃ
Ｄ
Ｅ
（2）、轮盘式沟通
（4）、全通道式沟通
A
B
E
C
D
这是一个开放的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系， 组织中的集中化程度及主管领导的预测程度均很低。由于沟通通道 多，组织成员的平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛 浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很 大的作用，但由于沟通通道多，容易造成混乱，且又费时，也会影 响工作效率。
三、有效沟通的原则 1、明确沟通的目标； 2、具备科学的思维； 3、管制信息流； 4、选择恰当的沟通渠道与方式方法； 5、讲究语言艺术； 6、了解沟通对象。
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊 重和捍卫你表达的权利；并且以你的观 点去理解它，同时将我的观点更有效地 与你沟通。
四、沟通艺术 1、信息沟通 要有效沟通信息应注意： 沟通主体方面：包括清晰度与有可信度。 沟通对象方面：对信息的需求程度与接受信息的能力。 沟通渠道方面：沟通的方式、途径、时间、地点、手段等。 2、情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要 真诚、热情、助人为乐 运用心理规律，促进情感融通
非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。
其缺点表现在：沟通双方或多方都可以不负责任，因此也难以控 制，容易失真，甚至会强化非组织活动，影响组织内的凝聚力和正式 沟通的权威性。
管理沟通第八章复习资料
第1节会议的目的与类型会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。
根据不同的目的和要求，会议既可以被看作一个集思广益的过程，也可以被当作一种信息传递的方式。
通过会议，可以将许多人聚集在一起，就某些问题与员工互相交流思想并提出相应的对策。
会议也是上行沟通的途径之一，管理者可以借开会的机会听取下属的意见和建议。
一、会议的目的现代企业强调给员工提供更多的参与机会，鼓励管理者与员工一起作决策以创造更加和谐的工作氛围。
成功的会议是达到管理沟通目的的最有效的途径之一。
会议的目的大致可以包括：1．交流信息。
通过会议，管理者可以将有关政策和指示传达给员工。
同时，管理者也可以从与会者那里及时得到反馈及获得其他方面的有关信息。
2．给予指导。
企业通过把员工组织起来进行培训，以提高他们某些方面的技能，使他们更好地适应工作环境。
3．解决问题。
会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突，并利用某些人的知识和技巧来解决问题。
4．作出决策。
会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和共同讨论的机会，最终作出正确决策。
一个有效的会议，应该能使与会者心情舒畅并积极参与，让大家通过有效的方式得以沟通，从而获取有用的信息或达成一致的合作协议。
二、会议的类型无论在企业还是在其他各种组织中，经常会举行各种各样的会议。
据称，在美国每天举行的各种会议多达1000次。
按照会议目的分类，其类型主要有以下几种：1．谈判。
目的是为了解决双方在利益上的冲突，常采取双向互动式的讨论方法，力求达成一致的意见。
2．通知。
目的是为了传播信息，其传播方式通常为单向式。
在这里，一般不鼓励讨论，否则会影响信息的传播。
3．解决问题。
这类会议的目的在于利用团队的创造力来解决问题。
通常，要将待解决的问题摆在桌面上，与会者应提出解决的方法。
在这类会议上，人们都会为探求解决方案而努力，不会停留在对过去状态的讨论之中。
4．决策。
其目的是为了在不同方案中权衡利弊，作出抉择。
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“TELL THEM WHAT WILL WANT TO SAY”
MIDDLE （中间）
“TELL THEM”
END （结尾） “TELL THEM WHAT TO DO” WHAT YOU HAVE SAID，
8.3.1演讲的开头
演讲开场白内容组织策略：
• • • • • • • • 以说明主题或者标题开头 以提问的方式开头 以叙述演讲目标与内容安排入手 以非正式话题入手 以趣闻轶事开头 以事例、统计数据开头 以印证材料开头 以讲述笑话、时事故事开头
Visual Aids Design:文字型支持性图表
东北地区的市场开发情况
• 该地区市场特点 • 该地区市场总量和潜力估计
• 该地区同行竞争者状况分析
• 公司已开发的市场状况 • 潜在市场开发的障碍
Visual Aids Design:图形型支持性图表
东北地区现阶段市场开发状况 市 场 占 有 率 98 98
99
99
98 99
98 公司A 公司B
99
公司C
我公司
Visual Aids Design: 信息标题
主题标题：由受众自己去得出结论
市 20 场 占 15 有 率 10 (%) 5 东北市场的市场占有率变动曲线
1995
1996
1997
1998
1999
年份
Visual Aids Design: 信息标题
2 东北地区市场开发情况
2.1 东北地区市场特点 2.2 东北地区竞争状况分析 2.3 公司已开发市场情况„...
2.2 东北地区竞争状况:市场占有率
2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 公司A市场占有率及其分析 公司B市场占有率及其分析 公司C的市场占有率及其分析 我公司市场占有率状况„...
IMAGINE PRESENTATION IN UR MIND
----USE OF VISUAL AIDS ----HOW LOUD TO SPEAK ----HOW TO ENGAGE THE QUDIENCE
CONFIDENCE
CARDS AND REHEARSALS
8.3 演讲的语言结构
INTRODUCTION（开头）
——To move freely ——To avoid the hands cross before breast or behind the back； grasp left hand with right one; capture the table; scratch your head or ears
Powerpoint是给受众看的，不是给你自己看的
POWERPOINT:KISS & KILL RULES
KEEP KEEP KEEP KEEP
IT IT IT IT
SIMPLE SHORT LARGE LOGIC
POWERPOINT:FIGURES AND TABLES
SECTOR
A
PROD
B
演讲的非语言技巧
Body Languag别无益 的眼神交换
真人不露相 蜻蜓点水式
四种眼神交流方式： 环视 搜索 扫视 凝视
演讲的非语言技巧
Tone ----Clear ----Slow Rhythm ----up and down ----Music rhythm ----Rising and Lowering tune
----PREPARATION AND REHEARSALS
----SELF ALLUSION
----GO AHEAD & CHAT WITH AUDIENCES ---- CONFIDENCE CARDS
----PAUSE AND SMILE
----DEEP BREATH ----CHECK FORUM FACILITIES
8.3.2
演讲主体部分
演讲主体部分组织策略：
• 帮助受众预览演讲的主要论点
• 遵循演讲预览展开阐述
• 要限制主要论点的数量 • 使用清晰的承接词 • 做阶段性的小结
8.3.3
演讲结尾
SUMMARISE THE PRESENTATION ----KEY POINTS ----STATE CONCLUSION ENSURE THERE IS A CLEAR UNDERSTANDING OF THE OUTCOME WHAT ARE THE NEXT STEPS
演讲的非语言技巧
Body Language（1） Posture：
——Relax、Standing by professional custom ——Not to shiver or shake back and forth ——Keep natural and comfortable
Gesture：
信息标题：由演讲者自己提出结论
市 20 场 占 15 有 率 10 (%) 5 目标:到1999年东北市场占有率达到20%
1995
1996
1997
1998
1999 年份
Visual Aids Design: 图表联结
东北地区市场开发现状和对策
1 西北地区市场开发经验 2 东北地区市场开发情况 3 东北地区下阶段工作重点
FIRST THING SHOULD TO DO IS TO BE FELT YOUR HONESTY, KINDNESS,LOVELINESS
演讲的心理技能
讨论
当你走向讲台时会感到非常紧张，甚至讲的过程会忘记接 下去的内容，你可以采取哪些策略解决这些问题？
8.4.2
克服恐惧和焦虑，展现充分的自信
SURROUNGDINGS OF PRESENTATION （演讲环境） AUDIENCE AMOUNT （听众数量）
LAYOUT OF PRESENTING HALL
（演讲厅设计）
VISUAL AIDS FACILITIES
（设施装备）
CHECK THE ROOM
----ENSURE EQUIPMENT IS WORKING ----MAPS ETC. WHICH CAN HELP
C
D
E
F
G
32450
7800 64820 45800 65470 56660 7890
I II III
35670 98005 83875 87600 67555 45600 35000 89300 65004 76000 76800 45633 34256 68900
234590 248955 21000 189500 189700 178900
请您为全班同学作模拟演讲。
成功演讲基本要素
演讲准备
信息结构 组织安排 视觉辅助手段
TO EDUCATE （教育）
TO INFORM （告知）
TO PERSUADE （说服） TO MOTIVATE （激励） TO ENTERTAIN （娱乐）
HOW MUCH TIME DO YOU HAVE WHERE WILL IT BE WHO ELSE IS PRESENTING FORMAL OR INFORMAL
演讲的心理技能
8.4.3 机智应答听众，提升快速反应
应答听众提问过程中提高快速反应能力的参照模式 复 述、 澄 清 或 证 实 检 查 是 否 理 解
仔 细 聆 听
把 问 题 分 类
停 顿 且 思 考
回 答 提 问
8.5 演讲的非语言技巧
Presentation: Main Body三要点
TALK CLEARLY, SLOWLY AND LOUDLY SMOOTHLY LINK POINTS IN THE SLIDES ----DONOT READ SLIDE ENGAGE THE AUDIENCE ----AVOID DISTRACTING MOVEMENT (BODY LANGUAGE) ----KEEP UP EYE CONTACT ----ASK QUESTIONS
8.4
演讲的心理技能
提升演讲资格、优化自我形象
MOST IMPORTANT THREE THINGS FOR BUSINESS PRESENTATION WHO PRESENTING HOW PRESENTING WHAT HE SAID
8.4.1
1ST WHO; 2ND HOW; 3RD WHAT
例子
1 慢速的30000元 和快速30000元 感觉差别 2 “我和三洋”中 对1兆的描述
8.6
POWERPOINT 制作基本原则
WHAT ARE THE KEY POINTS?
----TEXT; DATA NEEDS CREATE A LOGIC FLOW SIMPLER THE BETTER ----NO MORE THAN 4 MASSAGES ----1 SLIDES THAKES 2-3 MINUTES
VISUAL AIDS FACILITIES
NEED FOR HANDOUTS
WHO ARE THEY : POSITION (DECISIONMAKER), ATTITUDE, CULTURE, AGE WHAT DO THEY KNOW: EXPERIENCE, UNDERSTANDING OF THE SUBJECT WHAT DO THEY WANT TO KNOW OR NEED TO KNOW: (1) WHAT ARE THEIR EXPECTATION (2) WHAT DO U NEED TO ACHIEVE UR OBJECTIVE
演讲的非语言技巧
Body Language（2） Body movement ----To move naturally, to bend forward slightly； ----To avoid randomly, nervously, quickly walk around Facial expression ----relax, concrete, changeable with situation transfer ----not stiff，unsuitable facial expression