物业管理服务全过程控制工作程序
物业管理工作程序
物业管理工作程序物业管理工作程序一、前言物业管理工作程序是指在物业管理企业中，按照一定的程序和流程，进行物业服务、保障、营运和管理的一套标准化操作规范。
当下，社区和楼宇物业管理已经成为城市化进程中不可或缺的一环。
好的物业管理需要专业的管理团队和严格的操作程序，因此规定并执行物业管理工作程序是必不可少的。
二、物业管理工作程序内容物业管理工作程序包括物业服务的各项管理职能、策划和组织工作、流程规范等，具体包括以下内容：1. 服务规范化物业服务的标准化是保证服务质量的前提，需要制定明确严格的服务标准和流程，包括建立服务项目清单、服务细节要求、服务方式和标准化评价体系。
2. 设备维护与保养带有设备的物业管理需要建立设备维修保养制度，并且要定期对设备进行检测、维护和更新，确保设备正常工作。
3. 安全管理安全管理是物业管理中必须强调的一项内容。
建立安全管理制度，包括消防管理、安保管理等等，对物业内的所有设施进行安全检查、检测和维护。
4. 费用管理物业管理公司是通过收取物业费用来实现利润和维持运作的，因此需要建立完善的费用管理制度，包括费用的结算、核算、催缴、逾期费用管理等方面。
5. 协会管理社区和楼宇物业管理都会形成对应的物业协会，需要建立新闻宣传、人员筛选和培训、活动组织等协作体系和工作程序。
三、物业管理工作程序操作流程物业管理工作程序在实际操作中需要套用流程和程序，包括以下方面：1. 创建物业档案可以借助物业管理软件来建立物业档案，记录社区信息、业主信息、房产信息、设施设备信息等。
2. 进行安全检查定期进行建筑物安全检查和设备设施的检查维护。
3. 安排服务人员根据业主需求和服务标准，安排专业人员进行服务。
4. 处理投诉管理人员要及时响应及处理投诉并进行整改。
同时，要加强与业主之间的沟通，提高物业服务满意度。
5. 划分责任区域建立起对应的小区管理委员会、保安小组、园林绿化组等组织，明确责任，执行各自的职责。
物业管理公司服务质量评价控制工作程序
物业管理公司服务质量评价控制工作程序物业管理是指对房地产项目内物业的管理与维护工作，物业管理公司作为专业管理服务提供者，对物业服务质量的评价和控制至关重要。
本文将介绍一种物业管理公司服务质量评价控制工作的程序，以确保物业服务的高质量和客户满意度。
1. 概述服务质量评价控制工作是为了监控和改进物业管理公司的服务质量，以提供满足客户需求的高品质服务。
该程序包括以下步骤：1.收集并分析客户反馈。
2.制定服务质量评估指标。
3.进行服务质量评估。
4.分析评估结果并制定改进方案。
5.实施改进方案。
6.监控改进效果。
该程序的目标是不断提升物业管理公司的服务质量，满足客户的期望和需求，并建立长期稳定的合作关系。
2. 收集并分析客户反馈在物业管理过程中，客户的反馈是很有价值的信息，可以帮助物业管理公司识别问题并改进服务。
为了收集客户反馈，物业管理公司可以采取以下措施：•定期进行调查问卷。
物业管理公司可以定期向客户发放调查问卷，了解客户对服务质量的评价和意见建议。
•组织客户座谈会。
物业管理公司可以定期组织客户座谈会，与客户面对面交流，收集他们的反馈和建议。
•设立客户服务热线。
物业管理公司可以设立客户服务热线，方便客户随时提出问题和反馈意见。
收集到客户反馈后，物业管理公司需要进行分析，找出共性问题和改进建议。
这可以通过整理和归类客户反馈，制作反馈报告，以便后续的服务质量评估和改进工作。
3. 制定服务质量评估指标服务质量评估指标是衡量物业管理公司服务质量的标准，可以帮助评估服务水平和发现改进的方向。
在制定服务质量评估指标时，物业管理公司应考虑以下因素：•客户需求和期望。
根据客户的需求和期望，确定评估指标的重要性和权重，以确保评估结果与客户需求一致。
•行业标准和最佳实践。
参考行业标准和最佳实践，确定评估指标的合理范围和内容。
•内部管理要求。
结合物业管理公司的内部管理要求，确定评估指标的具体内容和要求。
评估指标可以包括以下方面：•响应时间。
物业公司物业管理内部控制流程(一)
物业公司物业管理内部控制流程(一)标题：物业公司物业管理内部控制流程(一)引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理的活动，包括房屋维护、保养、修缮、安全管理等方面。
而物业公司在进行物业管理过程中，需要建立一套完善的内部控制流程，以确保物业管理工作的顺利进行。
本文将从五个方面详细介绍物业公司物业管理内部控制流程。
一、人员管理1.1 确定岗位职责和权限：明确每个岗位的职责和权限范围，避免职责不清、权限混乱的情况发生。
1.2 建立完善的人员考核机制：制定明确的绩效考核标准，定期对员工进行考核评估，激励员工提高工作绩效。
1.3 培训和培养员工：定期组织培训，提升员工的专业技能和管理水平，培养未来的管理人才。
二、财务管理2.1 建立完善的财务制度：制定财务管理制度和流程，确保资金的安全管理和合理使用。
2.2 定期进行财务审计：定期对公司的财务状况进行审计，发现问题及时整改，确保财务数据的真实性和准确性。
2.3 控制成本：对物业管理过程中的各项费用进行监控和控制，降低管理成本，提高经济效益。
三、设备设施管理3.1 建立设备设施档案：对物业管理中的设备设施进行登记和档案管理，定期检查维护，延长设备寿命。
3.2 定期设备设施检查：定期对设备设施进行检查，发现问题及时处理，确保设备设施的正常运行。
3.3 设备设施更新维护：根据设备设施的使用情况和使用寿命，制定更新和维护计划，确保设备设施的正常运行。
四、安全管理4.1 制定安全管理制度：建立物业安全管理制度和流程，确保物业管理过程中的安全问题得到有效控制。
4.2 定期安全检查：定期对物业管理中的安全隐患进行检查，及时整改，确保居民生命财产安全。
4.3 做好安全培训：对物业管理人员和居民进行安全培训，提高安全意识，减少安全事故发生。
五、客户服务管理5.1 建立客户服务机制：建立客户服务中心，接受业主的投诉和建议，及时处理问题，提高客户满意度。
5.2 定期客户满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解业主需求和意见，改进服务质量。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列工作。
为了提高工作效率和管理水平，物业管理公司通常会制作物业管理工作流程图。
本文将详细介绍物业管理工作流程图的内容和结构，以及各个部分的具体工作流程。
一、物业接收与登记1.1 物业接收物业接收是指物业管理公司接收业主或开发商交付的房地产物业。
这一步骤包括核对物业的面积、数量和设施设备的完好性，确保物业的完整性和可用性。
1.2 物业登记在物业接收后，物业管理公司需要对物业进行登记。
这包括记录物业的基本信息，如地址、面积、楼层等，并为每个物业分配一个唯一的编号。
物业登记的目的是建立物业档案，方便后续的管理工作。
二、物业维护与保养2.1 日常维护日常维护是指对物业进行定期巡查和维护工作。
这包括清洁、修复损坏设施、处理漏水等。
物业管理公司需要制定维护计划，确保物业的正常运行和维持良好的环境。
2.2 设备保养物业管理公司需要对物业内的设备进行定期保养，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
这包括清洁、润滑、更换易损件等。
设备保养的目的是提高设备的可靠性和减少故障率。
2.3 紧急维修在物业管理过程中，可能会出现紧急维修的情况，如电力故障、水管爆裂等。
物业管理公司需要建立紧急维修机制，及时响应并解决问题，以保证业主的生活和工作正常进行。
三、物业安全管理3.1 保安巡逻为了确保物业的安全，物业管理公司需要组织保安人员进行巡逻。
巡逻范围包括物业内外的公共区域和停车场等。
保安巡逻的目的是预防和发现安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
3.2 安全设施管理物业管理公司需要对物业内的安全设施进行管理。
这包括监控摄像头、门禁系统、火灾报警器等。
物业管理公司需要定期检查和维护这些设施，确保其正常运行和有效性。
3.3 应急处理在发生突发事件时，物业管理公司需要及时应对和处理。
这包括火灾、地震、水灾等紧急情况。
物业管理公司需要建立应急预案，组织人员进行疏散和救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
物业服务工作程序、方法和制度
物业服务工作程序、方法和制度
物业服务工作程序、方法和制度是为了管理和维护一个物业项目的日常运营和维护而制定的规定和步骤。
以下是一些常见的物业服务工作程序、方法和制度的例子：
1. 工作程序
- 接收业主和租户的投诉和报修请求。
- 派遣维修人员去解决报修问题。
- 定期检查物业设施和设备的运行情况。
- 跟进维修和保养计划，并协调供应商和承包商的工作。
- 管理物业项目的安全和安全设施。
2. 方法
- 为业主和租户提供良好的客户服务，解答他们的问题和需求。
- 建立良好的沟通渠道，以便及时回应业主和租户的反馈和建议。
- 使用技术工具和软件来提高工作效率，例如物业管理软件和
设备维护系统。
- 建立清晰的工作流程和责任分工，确保任务能够顺利执行。
3. 制度
- 建立并执行物业项目规章制度，规范业主和租户的行为。
- 制定卫生维护、安全管理和设备维护等制度，确保物业项目
的整体运营和维护。
- 设立投诉处理制度，及时解决业主和租户的问题。
- 建立经费管理制度，确保资金的正常使用和监督。
这些物业服务工作程序、方法和制度旨在提供一个有序和高效的管理体系，以确保物业项目的良好运营和维护，并提供良好的服务给业主和租户。
物业管理系统全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图1 ．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2 ．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图1 ．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：年月日审核：质量管理部日期：年月日批准：日期：年月日发布年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
做好相关记有正常注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
物业管理服务关键流程控制
使用部门提出报废申请并填写报废审批表
部门负责人审核
赵总审批
固定资产实物管理员注销实物帐
人事、劳资、行政事务
一、人事管理程序
用人部门申请人员需求
通过各种渠道招聘
面试
办理 入职手续
转劳务代理公司签订 劳动合同
向劳务代理公司确认社保增、减员情况
工资 发放
退租管理：
司机、机要通迅、固定资产实物管理
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02
一、司机班、通讯员工作 流程
车辆日常使用
用车部门申请并填单
用车部门领导批准
行政主管、司机班长进行用车调度（控股领导、总办等应急使用车辆随时调配）
出车前认真检查车辆 (油、水、电、制动、灯光)，整体情况正常后才出车
周菜谱的审核：1、检查菜式和汤品搭配；2、成本的合理性。
采购和验收管理：①、肉类和蔬菜价格的制定流程：市场调查——确定原料的价格；②、采购执行：审核订货单——肉类和蔬菜的订购（现购冻品和水果）；③、原料验收：检查当天的原料品种和数量是否齐全，与菜谱是否一致。
现场出品管理：①、原料粗细加工管理流程：检查原料加工规格——加工数量——出品及时性；②、菜肴、汤品出品管理流程：检查菜肴品种——出品味道——出品数量——出品的及时性；③、汤品、粥品烹制出品管理流程：检查投料——出品味道——出品数量——出品的及时性；④、点心出品管理流程：检查投料——出品质量——出品数量——出品及时性；
物业管理服务 关键流程控制
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回访
电话回访
派员维修
物业管理操作程序
物业管理操作程序1. 概述本物业管理操作程序的目的在于确保物业的日常管理和维护得以有效执行。
本程序包括物业管理的各项工作流程和步骤，以及相关的管理要求和方法。
只有当物业管理流程得以完善实施，才能落实好物业管理工作，提高工作效率和服务质量。
2. 物业管理工作流程2.1 新业主入住登记业主或其代理人需要持相关资料到物业管理处进行入住登记。
物业管理人员在收到业主资料后，核实并在业主登记册中进行登记。
2.2 日常保洁工作物业管理人员每日对小区公共区域进行保洁工作。
保洁区域包括楼道、电梯、公共厕所等。
2.3 物业安全管理①物业门禁管理：检查出入人员的门禁卡，在进门前核实身份，并在门禁系统进行记录。
②安全巡逻：物业管理人员定期巡逻，发现问题及时处理。
③电梯安全检查：每月对电梯进行安全检测，对于存在的问题及时进行处理。
2.4 维修服务管理业主需要向物业管理处提出物业维修服务申请，物业管理人员收到申请后，及时通知相关的维修工人进行处理，确保维修服务质量。
2.5 物业费用管理物业管理人员需要按照相关制度定期对物业费用进行核算、汇总和通知，确保经费使用的公正性和透明度。
3. 物业管理要求3.1 物业管理人员应时刻保持良好的服务意识和服务态度，维护和增强业主满意度。
3.2 物业公司应建立健全的公司制度，具体包括人员管理制度、财务管理制度、设备管理制度等。
3.3 定期进行物业管理流程和工作内容的评估和改进，针对存在的问题和不足进行改进，提高物业管理工作的质量和效率。
4. 物业管理方法4.1 信息化管理：物业管理人员应使用信息化管理系统对物业管理进行管理，提高管理效率和服务质量。
4.2 费用控制：物业公司应制定合理的费用计划，并严格控制费用开支，确保物业管理经费的合理使用。
4.3 业主参与管理：物业公司应积极开展业主代表大会、业主意见反馈等活动，加强与业主的沟通和联系，促进业主参与物业管理工作。
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物业管理服务全过程控制工作程序1管理服务的策划1.1目的：通过对物业管理服务的前期策划，保证公司发展的持续性和计划性，保证各项管理服务的计划性，满足业主对管理服务的要求。
1.2范围：适用于本公司物业管理服务的前期策划活动。
1.3职责：1）经营部负责公司的整体拓展策划。
2）经营部负责参与投标项目的服务策划和标书的制作。
3）经营部负责具体物业管理方案的编制。
4）各职能部门对的工作给予支持，完成其分配的任务。
5）总经理负责对拓展策划、投标的标书、管理方案的审查批准。
6）综合管理部负责该部分的文件和资料的控制。
1.4要点：1）整体的策划和各种方案的编制A经营部根据实际情况给其他职能部门下达工作计划任务书。
B各职能部门根据计划任务书的指定时间，按规定完成本部门工作。
C经营部汇总各个职能部门的工作，按规定程序形成各种方案、标书、策划书。
2）管理方案、标书、策划书的审核与批准A经营部按规定时间提交给总经理助理。
B总经理助理认真审核后，在文件后签明本人意见，再与经营部沟通，解决落实不一致问题。
C经营部形成定稿，提交总经理。
D总经理审核批准。
1.5支持文件：《物业管理方案编写控制程序》2.与业主有关合同的评审2.1目的：明确业主（住户）要求，判断公司是否具有满足标书、合同要求的能力。
2.2范围：物业开发建设单位或业主管理委员会提供的物业管理招标书《物业管理委托合同》和业主（住户）口头订单（通常为服务申请）。
2.3职责：1）物业管理委托合同与物业管理有关的标书由总经理负责组织有关部门进行评审。
2）口头订单评审由各部室具体接待人负责并做好记录。
2.4要点1）在投标或接受合同或口头订单之前，均应对标书、合同或口头订单进行评审，以确保：A.各项要求都有明确规定并形成文件；在以口头方式接到订单，而对要求没有书面说明的情况下，应确保订单的要求在被业主（住户）接受之前得到同意。
B.任何与投标不一致的合同或订单的要求已经得到解决；C.我方具有满足合同或订单的要求的能力。
2）合同修订。
A.当合同或口头订单需修订时，应确定修订方法及内容，并保证合同或订单的修订内容能及时传递到相关的部门。
B.合同、标书有较大更改和重新签定均要重新进行合同评审。
3）合同、标书的评审由各关部门做好所有评审记录和整理有关资料，在评审或签订合同之后存档保存。
2.5支持性文件《合同评审程序》3设计和/或开发本公司为业主提供管理服务，不涉及此项内容。
4采购产品的控制4.1目的：确保公司采购的物品和承包服务项目符合规定的要求。
4.2范围：1）所有与公司服务质量有关的物品包括原材料、零配件、配套设备等。
2）所有承包服务项目，如垃圾清运、电梯自动消防系统等维修保养、消杀、外墙清洗、绿化等外包项目。
4.3职责：1）公司总经理、各部科、管理处负责人按公司规定的权限分别负责一定规模的物品采购计划的审批和对服务承包方的评审选择和与服务承包方签订合同。
2）综合管理部质量监控主管负责、保存合格承包方的档案。
4.5要点：1）物品供应商的评审：A.物品供应商主要对其保证产品质量、方便我方服务和质保能力等方面进行评审。
B.经评审能满足我方质量要求的供应商由管理者代表批准后列入合格供应商名单。
C.由分管负责人负责对名单上的合格供应商每隔壹年进行一次复审，经复审不合格的供应商即从名单上删除。
D.在供应物品的厂家和经销商之间，应侧重对经销商进行评审。
2）服务承包方的评审：A.根据承包方的资质等级、技术力量、设备条件、市场信誉和承包报价等对其进行初选。
B.对初选合格的承包方由分管负责人对其进行初审和现场示范。
初审和示范合格后，与之签订服务承包合同，并列入合格承包方名单。
C.对名单上的合格承包方每壹年进行一次评审。
评审内容包括业务能力、完成质量、及时性、配合情况等等。
D.根据评审结果由分管负责人决定删除或新增承包方。
3）采购文件和资料：A.物品的采购或服务项目承包应编制采购计划或服务承包合同，并经分管负责人审批。
B.采购计划应明确、完整地说明物品名称、规格、数量、交货期、质量技术（必要时）等要求。
C.服务项目的承包合同须说明各项服务的质量要求及服务的评价标准。
4）采购验证：A.所有采购的物品都应由采购的部门依相应采购计划和验证标准在货源处或收货进行验证并记录验证结果。
B.对于承包方的服务项目应由分管部门在服务过程中对其服务的质量进行定期和不定期检查，其中属一次性服务承包项目如：外墙清洗，必须采取竣工验收，明确其是否符合有关规定和合同的要求。
C.经验证和检查不合格的物品或服务项目按《不合格品服务控制程序》采取相应措施。
5）对物品供应商、服务承包方的评审和采购验证均应建立保存相应的记录。
4.6支持文件：《物资的采购控制程序》《供方的选择和评审程序》《物品的验证控制程序》《不合格品/服务的控制程序》5日常服务的管理与控制5.1各项管理服务的控制5.1.1目的：确保公司所有影响物业管理服务质量的过程受控。
5.1.2范围：物业管理服务过程分为物管服务（办理入住、装修管理、收费、投诉处理等）、治安服务、车辆管理服务、清洁服务、绿化服务、维修服务和社区活动服务等七大部分。
5.1.3职责：1）各相关部门具体负责所管小区（大厦）的房管、治安、车辆、绿化、清洁、维修、社区活动的服务。
2）工程维修部负责大厦机电设施（设备）的运行、维修保养服务。
3）总经理助理制定《公司年度培训计划》，负责公司员工培训的统筹安排和落实。
4）综合办公室负责对服务过程实行监督检查、协调和协助。
5.1.4要点：1）过程识别：a.公司制定了治安服务、清洁服务和维修服务的工作手册，工作手册中规定了各项服务的标准和服务的检验方法，确保各项服务工作的质量达标，给业主（住户）创造一个安全、文明、优美、舒适的居住和工作环境。
b.公司制定了楼宇接管验收和入伙工作手册，以确保楼宇交接验收质量，维护业主（住户）的利益和方便业主（住户）入伙。
c.按照社区活动工作手册，开展各项活动，丰富业主（住户）的业余生活，促进业主（住户）之相互沟通了解，使社区活动不仅成为管理服务的一部分，也让物业管理成为精神文明建设的前沿阵地之一。
d.公司制定了物管工作手册，使公司的收费合理，入住井然有序，投诉处理“件件有着落，事事有回音”；使公司员工生活、工作环境不断得到改善。
e.设备管理：工程科工作手册对物业机电设备的运行、检查、维修保养和资料质量记录的管理等有关方面作出了详细的规定和管理程序，能使各物业的机电设备正常运行，提高使用价值，延长使用寿命。
2）物资：a.制定各部室的各类文件资料、来访登记和图纸、技术资料等分类存档的管理办法，以确保各类文件资料及时收发并保存完好。
b.各部室、管理处对所需物资的采购和搬运、贮存、防护与交付等过程实行控制，具体见《物资采购控制程序》、《物品搬运、贮存、防护控制程序》。
3）服务计划控制过程：a公司制定年度工作计划，责任落实到个人，使各项工作有序开展。
b.当公司承接到新的物业管理项目时，应根据《物业管理委托合同》、公司的质量方针和承接物业的实际情况编制新的物业管理方案。
4）员工培训：a.总经理助理督促各部门认真实施《培训计划》，对从事特种作业的员工外送培训，持证上岗，以保证员工的业务和素质要求；b.各部门负责保存好相关记录，保存期至员工离开公司之日；5）服务质量评价过程：通过内部服务质量评价和外部服务质量评价来评定整个公司综合服务质量。
6）服务环境要求：为达到公司物业管理服务的目标所需的必要条件，公司应使员工工作和生活环境有序、整洁；5.1.5支持文件《物资采购控制程序》《服务过程控制程序》《设备设施管理控制程序》《服务质量的评价控制程序》《搬运、贮存、防护控制程序》《员工培训控制程序》5.2物业管理服务所必要的标识5.2.1目的：方便管理，当需要追溯时以便查找不合格产生原因。
5.2.2范围：对各类管理人员、部分物业名称和服务过程中的管理要求及服务状态加以标识。
5.2.3职责：1）物业拓展科负责物业管理服务的标识。
5.2.4要点：1）《产品的标识和可追溯性控制程序》及各个服务过程的工作手册中规定了有关的产品或服务的标识方法。
2）服务过程中遗漏了标识或标记遭到损坏，应由责任部门负责人确保有效恢复并做好记录。
2）如果发生突发或特殊情况，必须及时进行特别标记并做好记录。
5.2.5支持文件：《物业管理的标识和可追溯性控制程序》5.3检验和试验状态5.3.1目的：对物品检验和服务评价的结果，均进行适当的状态标识，以确保防止误用不合格物品，区分不合格服务。
5.3.2范围：适用于本公司物品的验证和服务的评价状态。
5.3.4职责：1）各部室负责对各类不同物品的验证和服务评价状态采用适当的标识。
2）各部室、管理处负责人对部门的物品验证和服务评价状态进行检查督导。
3）各部门负责人负责对自己部门的检验状态的标识方式进行统一管理，并定期监督、检查。
5.3.5要点：1）对物品验证状态采用标识卡、标签和检验记录等方式标明物品的检验状态、合格与否。
2）对服务过程中的内部服务质量评价采用作记录、评流动红旗等方法进行标识；外部服务质量评价采用创建文明小区等进行标识。
3）拓展科对状态的标识统一规范，严格管理。
4）对进行的标识要制定或采取防护措施，使之易保存。
5.3.6支持性文件《检验状态控制程序》5.4业主提供的维修材料的控制5.4.1目的：对业主提供的维修材料，进行控制，以便得到合理的验证、贮存、保养和使用，确保服务质量。
5.4.2范围：在向单个业主提供有偿服务的过程中，可接受业主提供的各种原材料、零配件和配套设备等；属向业主提供的公共服务不接受业主提供的产品。
5.4.3职责：被派人员负责对业主提供的产品进行检查和验证。
5.4.4要点：1）被派人员在接收业主提供的零、部件进行使用前要对其进行检查，发现问题及时记录并向业主报告。
2）在使用过程中，发现问题也应及时向业主报告，以确保使用产品质量能满足业主的要求。
3）如需要对其进行贮存和维护时，应防止遗失或损坏。
贮存、使用过程中如发生损坏应加以记录并向业主报告。
5.4.5支持文件：《业主提供产品的控制程序》《物品验证控制程序》5.5搬运、贮存、包装、防护和交付5.5.1目的：确保用于物业管理服务的物品在存放、保管和放行中处于受控状态，防止其在搬运、贮存、包装防护和交付过程中产生不合格。
5.5.2范围：适用于影响服务质量的物品（含设备）和为业主（住户）保管的车辆、邮件、邮品。
5.5.3职责：1）工程科按工作手册规定对各自负责的物品实施控制。
2）安全科负责业主（住户）的车辆管理，科长负责协调、指导停车场管理工作；车管员和安全员具体负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。
3）仓库管理员具体负责仓库的管理工作。