瓷砖导购员销售技巧
瓷砖导购员必备技巧及话术
瓷砖导购员必备技巧及话术作为一个瓷砖导购员，如何提高你的销售技巧是当务之急，下面是由店铺为大家整理的瓷砖导购员必备技巧及话术，希望大家喜欢!瓷砖导购员必备技巧及话术第一步、塑造权威形象，发现顾客需求什么样的顾客最容易搞定?当然是把你当成权威人士当成专家的顾客最容易搞定，同样是买药，在药店买药的顾客面对导购人员的殷情先容与热情推荐大概还会无动于衷，自己选择，而在医院面对医生的药方却不会提出任何怀疑。
为什么呢?缘故原由就在于，在顾客的心中，药店的导购人员只是一个销售人员，推销商品的，而医生则是一个专家一个权威人士，也就是说，顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的依赖感和信托感。
同样的，在销售瓷砖的过程中，顾客也会因为形成导购人员的专业权威形象而发生信托转移。
很多导购员见面时的一句口头禅:“今日你卖了吗?”，这个时间，如何才能让自己多一些笑逐颜开少一些摇头叹息呢?对产品的信托、对品牌的信托、对导购的信托和对销售环境的信托是决定顾客购置的信托因素的四个方面，这四大信托中，产品、品牌、销售环境都是客观的有着既定认识的，只有导购信托是主观感受且具有一定变化性的，如果导购人员能在礼仪、综合、形象、心态、知识等方面给顾客留下良好的印象，分外是在综合知识方面能让顾客产生一种请教拜师的感觉时，销售也就成功了一大步。
塑造权威形象只是销售的底子工作，成功销售的前提则是相识顾客的需求并找到销售的切入点，如果不相识顾客需求而盲目标去推销产品，就有大概会呈现“对牛弹琴”的现象。
同时，顾客到每家商店碰到的都是这种千篇一律的说法，你如果来点奇怪的招术，结果会怎样呢?因而，导购员在接待顾客的过程中最好不要用类似于“请随便看看”、“我们的产品质量很不错，便宜又实惠”等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语，我们应该去设计一套问话术语，让顾客在回答的过程中渐渐透露出自己的需求。
知道顾客想要什么了，下面的事情就好办多了。
第二步、影响头脑引导消费赢得订单的焦点就是让顾客产生渴求，而这个渴求产生的缘故原由就在于导购员对顾客头脑的影响。
瓷砖店员销售技巧
瓷砖店员销售技巧1.了解产品知识：作为瓷砖店员，首先要对所销售的产品有深入的了解。
包括产品的材质、颜色、尺寸、特点等。
这样可以更好地与客户进行沟通，回答客户的疑问，提供专业的建议。
2.善于沟通：和客户的良好沟通是销售成功的关键。
要学会倾听客户的需求，了解他们的喜好和预算。
通过和客户的有效交流，可以更准确地推荐合适的产品。
3.主动介绍产品：客户进店后，要主动迎接和热情地介绍店内的产品。
可先询问客户的需求，然后针对他们的需求提供推荐，展示出产品的优点和特色。
要避免强行推销，要力求在介绍中有效地吸引客户的兴趣。
4.制定销售目标：在销售过程中，要有明确的销售目标。
可以设定每天或每周的销售数量或销售额，然后努力去实现。
目标的设定能够增强自己的动力和紧迫感，提高销售的主动性和积极性。
6.学会销售技巧：销售是一门艺术，需要掌握一些销售技巧。
比如，了解客户的购买动机和需求，根据不同客户的特点采取不同的销售策略；运用积极的语言和肢体语言，增加自信和亲和力；善于抓住客户的购买机会，提供促销和套餐等优惠措施。
7.持续学习提升：销售技巧需要不断地提升和学习。
可以通过阅读销售书籍、参加销售培训和与同事的交流等方式，学习销售的最新知识和技巧。
同时，可以观察和借鉴其他成功销售人士的经验和方法，不断改进自己的销售能力。
总之，作为瓷砖店员，在销售过程中要善于沟通、了解产品知识、制定销售目标、建立客户关系、掌握销售技巧并持续学习提升。
通过不断的努力和提升，相信你能成为一名优秀的瓷砖店员，为客户提供优质的产品和服务。
瓷砖店6个营销技巧
瓷砖店6个营销技巧天天守着同一家陶瓷店，为什么有些导购员就能月月拿最佳业绩奖，有些却只能拿着基本工资。
别总是怨淡季旺季，要想瓷砖卖得好，以下6个技能快快学起来，或许下个月销售冠军就是你了！1、学会和客户“一起买”同理心很重要。
当你真正关心客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员，就是采购对他们来说最合适的产品，尤其是工程客户，散客同理，就如同自己家用的瓷砖。
2、清楚了解客户购买“动机”在复杂销售中，没有任何两个客户会因为同样的动机买同样的东西。
同一款瓷砖，A看上的是它的花色，B看重它的价格，C看重它的质量。
清晰知道这些动机，可以从客户的小细节中发现，譬如衣着光鲜上了年纪的客人，看重的是品牌，因为售后省心；又如年轻夫妻一起来挑选，一般对款式、性价比较高…这些不言而喻的“动机”都可以细心发现，有时候也避免了销售过程中的一些尴尬。
3、产品同质化不可怕，学会寻找价值差异往深里说，其实客户不是在找差异，而是在找差异给他带来的价值。
差异只有在满足客户的需求的时候，才真正有意义。
所以说差异不是在说产品，而是在说需求。
导购员应该对自家产品有清楚深刻的认知，并了解产品的优势，大胆向客户推销，获得认可。
4、客户重视自己说的话，和自己所得出的结论，而不重视被告知的东西。
一般人对自己得出的结论往往会誓死捍卫，或者潜意里坚定认可。
所以顶尖的销售者要学会把自己想说的话，引导客户说出来，并变成客户得出的结论。
这需要行业知识、销售技巧和对自己产品及方案的深刻认知。
5、客户没有目标，销售就有希望。
客户没有的目标，销售成功的希望就越大，客户对砌砖/铺瓦后的美好想象是购买的动力之一；如果客户有了非常具体的应用目标，那十有八九是你的对手塑造的，如果你不能打动客户，重新定义客户目标需求，那你就很难说服客户并成交。
6、讨价还价？那是客户在寻找底价在哪里。
作为销售，关键的不是客户压价一次，你降价了，他就买了，这样客户就会认为降价的空间还很大，会继续压价第二次，优秀的销售是如何塑造出客户认可的底价。
瓷砖导购员必备技巧及话术
瓷砖导购员必备技巧及话术1.石材基础知识：作为瓷砖导购员，首先需要对不同类型的瓷砖有一定的了解，包括各种瓷砖的特点、用途、材质等基本知识。
这样才能更好地回答顾客的问题和提供专业的建议。
2.充分了解产品：在向顾客推荐瓷砖产品时，瓷砖导购员需要了解每个产品的特点、价格、颜色、尺寸等信息。
这样可以更好地与顾客进行沟通，并帮助他们选择适合的产品。
3.了解顾客需求：与顾客交流时，不仅要倾听他们的需求，还要有耐心，了解他们对瓷砖产品的具体要求，如颜色、风格、价格等。
只有了解顾客的需求，才能更好地提供个性化的服务。
5.对产品进行实地演示：有时候，仅仅描述产品的特点和优势是不够的，瓷砖导购员可以带顾客到展示区实地观看和体验产品。
通过实地演示，顾客可以更好地了解和感受产品的质量和外观。
6.理解顾客的疑虑：购买瓷砖产品是一项投资，不少顾客对质量、售后服务等方面会有疑虑。
作为瓷砖导购员，需要理解并解答顾客的疑虑，消除他们的担忧，对产品进行正面宣传，并提供相关的售后保障。
7.强调产品优势：在销售瓷砖产品时，瓷砖导购员应该突出产品的独特优势，比如耐用性、易清洁、防滑等特点。
通过阐述这些优势，让顾客认识到产品的价值，并产生购买的欲望。
8.与顾客建立良好的关系：瓷砖导购员不仅要重视顾客的购买需求，还要注重与顾客的沟通和建立良好的关系。
与顾客建立亲近的关系，能够增加他们对你的信任和忠诚度，从而更有可能完成销售。
接下来是一些常用的话术，帮助瓷砖导购员与顾客建立良好的沟通和销售关系：a.“您好，欢迎光临。
我是瓷砖导购员，请问有什么可以帮助您的？”b.“这款瓷砖是我们热销的产品，兼具美观和实用性，非常适合您的家装风格。
”c.“这款瓷砖是我们新上市的产品，采用高端的工艺和材质，品质上乘，您可以考虑一下。
”d.“这款瓷砖是我们的畅销产品之一，多次获得用户好评，不仅质量可靠，还具有很长的使用寿命。
”e.“这款瓷砖的价格非常实惠，性价比非常高，不仅能满足您的需求，还能节省一些费用。
新手卖瓷砖的销售技巧
新手卖瓷砖的销售技巧作为新手卖瓷砖的销售人员，你需要一些有效的销售技巧来吸引和留住客户。
以下是一些工作中常用的销售技巧，希望能帮助你提高销售能力。
1.了解产品知识：了解你所销售的每一款瓷砖的特点、材质、尺寸和用途。
这样你才能给客户提供专业的建议和指导，并有效解答他们的问题。
2.深入了解客户需求：在和客户交流时要多问问题，了解他们的装修计划、预算和个性化需求。
只有了解客户的需求，才能推荐合适的产品，并提供针对性的解决方案。
3.提供可靠的建议：根据客户的需求，为他们提供合适的瓷砖选择建议。
指导客户选择适合其装修风格、色调和功能需求的瓷砖，并解释每个选择的原因。
客户更倾向于购买那些被认可和可信任的选项。
4.展示产品优势：在销售过程中，重点突出所销售瓷砖的优点。
比如，如果款瓷砖具有防滑功能，可在潮湿的环境下减少摔倒的风险，那么你可以向客户展示这方面的优势，以增强他们对该产品的兴趣和购买意愿。
5.进行产品演示：为了让客户更好地理解和感受产品，可以携带瓷砖样品进行演示。
展示不同尺寸和风格的瓷砖，让客户看到不同的视觉效果和装饰效果。
同时，你可以向客户解释每种样品的特点和适用范围。
6.提供全面的售后服务：销售并不意味着只是完成交易。
建立良好的售后服务并积极回应客户的问题和反馈，是维护客户关系和获得口碑推荐的重要因素。
确保及时处理客户的投诉和问题，以满足客户的需求并建立长期的合作关系。
7.学习竞争对手：了解竞争对手的产品和销售策略，以便于你针对性地和客户进行比较。
比如，你可以适时强调自己产品的优势、价格的优势，以吸引客户选择你的产品。
8.建立信任和良好的沟通：与客户建立良好的沟通关系，以便更好地理解他们的需求和要求。
在处理客户问题时，始终保持耐心、友好和专业，并且提供快速的解决方案。
这样能够让客户感到你的敬业和专业，进而建立良好的信任关系。
9.扩展客户网络：不局限于等待客户上门，可以主动进行市场调研，寻找新的销售机会。
瓷砖销售七招实用技巧与口才_演讲与口才_
瓷砖销售七招实用技巧与口才瓷砖不同于其它耐用消费品，它需要更多的专业化服务，只有通过切割，混搭，各种瓷砖的重新组合，才会展现出诱人的风格，这需要瓷砖销售人员在销售过程中一步步的引导。
下面是由小编整理的瓷砖销售技巧的七招，希望大家喜欢!第一、打造权威形象，挖掘顾客需求什么样的顾客最容易搞定?当然是把你当成权威人士当成专家的顾客最容易搞定，同样是买药，在药店买药的顾客面对导购人员的殷情介绍与热情推荐可能还会无动于衷，自己选择，而在医院面对医生的药方却不会提出任何怀疑。
为什么呢?原因就在于，在顾客的心中，药店的导购人员只是一个销售人员，推销商品的，而医生则是一个专家一个权威人士，也就是说，顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的依赖感和信任感。
同样的，在销售瓷砖的过程中，顾客也会因为形成导购人员的专业权威形象而发生信任转移。
对产品的信任、对品牌的信任、对导购的信任和对销售环境的信任是决定顾客购买的信任因素的四个方面，这四大信任中，产品、品牌、销售环境都是客观的有着既定认识的，只有导购信任是主观感受且具有一定变化性的，如果导购人员能在礼仪、综合、形象、心态、知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种请仰视权威的感觉时，你就向销售成功迈出了一大步。
打造权威形象只是成功销售的第一步，成功销售的前提是明白顾客的需要并成功找到销售的切入点，如果不懂得顾客需要而漫无目的去推销产品，就只有失败。
同时，如何让顾客感到有新鲜感，而不是千篇一律的说法呢?因此，在接待顾客的过程中销售人员不要用无法触动顾客需求的这类“我们家产品质量很好的，便宜又实惠”、“请四处看看”等这类无效话，销售人员应该有自己精心设计的话术语，在顾客回答的过程中，渐渐显示出自己的需要。
了解了顾客想要什么，接下来的事情就容易多了。
第二、影响思维，引导消费让顾客产生渴求是取得订单的核心，导购员对顾客思维的影响是这个渴求产生的原因。
有一个很有趣的故事：一个年轻人去百货公司应聘销售员，老板问他曾经做过什么?他机灵的说道：“我曾经挨家挨户的推销过商品。
销售瓷砖技巧和话术经典语句
销售瓷砖技巧和话术经典语句销售瓷砖技巧和话术经典语句 —个好的导购开场⽩应当说明或表⽰出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。
不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。
以下就是⼩编整理的销售瓷砖技巧和话术经典语句，⼀起来看看吧! 销售瓷砖技巧和话术经典语句篇1 ⼀、瓷砖销售技巧有哪些? 1.要掌握产品专业知识和卖点 要成为赢家要先成为专家。
作为⼀名导购员的基本技能，⾸先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业⽂化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要⽤⼼去找总能找到)，然后“以长⽐短”(就是“以⼰之长，⽐⼈之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握⼀定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖⽽出，创造良好的销售业绩。
2.善于慧眼识顾客 作为⼀名导购员，每天⾯临的竞争是很激烈的，在⼀些品牌众多的⼤卖场更是如此。
所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真⾦”，迅速识别哪些⼈今天⼀定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它⼚家或经销商的“卧底线⼈”，都需要导购员⽇积⽉累，练就“好眼⼒”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(⼴义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，⼜做了宣传，还打发了的有效销售。
3.能抓准顾客的需求 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。
在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁⾐”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意⽽归。
4.善于触动顾客的情感 找准了顾客的真正需求之后，下⼀步要对顾客“动之以情，晓之以理”。
⼀般来讲，除⾮是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触⼀个品牌的时候往往会不⾃觉地带着⼀种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地⾛到跟前“胡吹⼤吹”极有可能会遭遇顾客⽴马表⽰“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个⼈都不希望出现的结局。
瓷砖销售技巧和话术卖瓷砖业务员专业话术
瓷砖销售技巧和话术卖瓷砖业务员专业话术1.了解客户需求：在与客户沟通之前，首先要了解客户的需求和喜好。
询问客户是否有具体的瓷砖款式或颜色的偏好，以及他们打算购买瓷砖的用途和面积等信息。
这样能够更好地为客户提供个性化的建议和产品推荐。
2.知识储备和专业性：作为瓷砖销售人员，必须具备一定的产品知识和专业性。
了解不同材质瓷砖的特点、优劣势以及适用场合等。
同时，对于不同风格、花纹和颜色的瓷砖有所了解，能够更好地向客户介绍产品，并针对客户需求提供专业的建议和选择。
3.产品展示和样板：在销售瓷砖时，最好能够提供一些实物样板或展示品，让客户亲自触摸和感受。
通过实际的展示，客户能够更好地了解产品的质感和效果，有助于提升他们的购买兴趣。
4.建立信任和亲和力：在与客户接触时，通过友好、真诚的态度和细致入微的服务，建立客户的信任和好感。
与客户进行交流时要注意倾听，了解他们的需求和顾虑，尽量针对客户的具体问题给予解答和建议，让客户感受到你对他们的关注和专业性。
5.强调产品的特点和优势：在与客户的沟通中，要强调瓷砖产品的特点和优势，例如耐磨、防滑、防水、耐候等。
针对不同的客户需求，可以突出不同的产品优势，使客户更容易理解和接受。
6.提供个性化解决方案：根据客户的具体需求和预算，提供个性化的解决方案。
例如，如果客户是装修整体风格为简约现代的，那么可以推荐给他们与之相配的简约风格的瓷砖款式和颜色。
这样能够让客户更容易做出决策，也提高了产品的适用性。
7.购买激励和促销活动：在销售时可以提供一些额外的购买激励，例如赠送部分配件、提供安装服务或者提供一定的折扣。
这些促销活动能够吸引客户的购买意愿，并增加客户对产品的信任度。
8.掌握竞争优势：了解自己所销售的瓷砖品牌的竞争优势，并能够予以适当的宣传和推广。
例如，品牌在市场上的知名度、产品的质量保证、售后服务等。
通过强调这些优势，能够提升客户对产品的信心和满意度。
9.建立长期合作关系：与客户建立长期合作关系是销售人员的目标之一、在销售完成后，要跟进客户的使用情况，及时提供售后服务和解决相应问题。
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__________________________________________________导购员如何提升自己的导购水平一、要掌握产品专业知识和卖点要成为赢家要先成为专家。
作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
二、善于慧眼识顾客作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。
所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。
三、能抓准顾客的需求抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。
在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。
四、善于触动顾客的情感找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。
一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。
因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。
只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。
“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?五、知道将心比心事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。
化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
六、设计好导购开场白—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。
不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优__________________________________________________点转化成顾客的利益点。
面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。
用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。
我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。
”此后，再根据顾客需要回答。
七、用对向顾客提问的技巧向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。
如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。
但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。
这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。
再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。
也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。
一个问题最多问一次，切记不要追问不休。
还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。
八、怎样让顾客跟着你走许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。
他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。
这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。
企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。
导购的案例分析1．案例一：顾客只看不买。
导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要事先看过很多的店、很多的品牌，反复的比较才决定购买)。
面对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。
因为他们走了很多的店，看过很多的产品，信息收集比较丰富，如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。
那么，怎么让顾客离店时留下深刻的印象呢？有一个有效的方法，就是把顾客的注意力集中到一、两块他所留意的产品样板上去，并大力塑造其优点。
当他们离店时，这一两块样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。
当他们到了另一家瓷砖店时，他们可能会自言自语“看来还是刚才那家的样板比较好，何不回头去看看呢?”这样，这个顾客成功的可能性就比较大，导购员每次导购都要全力以赴的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不尽力推销，千万不要放过任何一个推销产品的机会。
2．案例二：搞不定顾客。
__________________________________________________当第一个导购员明显的感到用尽全身的解数也搞不定时，就应该把顾客交给另一个导购员，这时候，我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感觉受到了重视。
第二个导购员有了这种所谓的权威地位，他就比较容易和顾客做更深一步得沟通，并出一些必要的措施来挽救生意。
3．案例三：同时接待几位顾客。
导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客，其中的情况就比较复杂。
比如：你现在正在接待一个顾客，另—位顾客走了进来，当然如果有可能，你应该另叫一位导购员来接待这位顾客。
否则，你只有两种选择，—种是继续接待一位顾客，但同时给另一位顾客打招呼，点头微笑也行。
如果第一位顾客快要成交，你可以说“您好!欢迎您光临能强/金科专卖店!您稍等!我马上就过来！”，如果第一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能扬长而去。
这时，你就应该这样对后来的顾客说：“您好!先生!马上就有人过来接待您的”。
再有，如果第一位顾客还没决定，你又要同时接待另一新来的顾客，你必须向第一位道歉，并说明你马上就回来。
如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是可以暂时不接待的，如果顾客在看样板你可以叫他仔细看看样板，比较比较，后转向另一位顾客“让您久等了!没办法，实在是太忙了!很多人都对我们能强/金科瓷砖都非常喜欢，有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更加想了解我们的瓷砖，达到两个顾客都不误的目的。
4．案例四：顾客带朋友或施工者结伴而至。
分析：通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多，顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的。
他们已被授权可以自由的发表意见，而且顾客比较信服他们的意见。
问题是导购员不可能使他们都感到满意，因为他们的喜好是不同的。
应对策略：在此情况下，保持谨慎的沉默比较保险，然后再慢慢的摸清情况，搞清谁的决定权最大后，抓住重点，大胆的选择导购方向。
再分析：也有可能施工者必须先被说服，因为真正的买主绝对依赖他的判断，同时应该不怠慢真正的付款者(买家)。
有时，我们赞扬施工者的意见可以获得买主的认同和合作。
同时我们要注意买家朋友的影响力，注意不要让朋友成为买家购买的障碍。
可以想方法把他们支走。
也可以叫其它的导购过来接替你的导购，而你去分散买家朋友的注意力。
总之，导购员应该分析导购时不同寻常的复杂局面，运用各种实际手段，力争掌握处理问题的主动权。
5．案例五：顾客有抱怨、不高兴，不满意的时候。
分析：顾客不高兴、不满意对导购来说是极大的考验。
如果我们处理不好，他就有可能不但他自己不再光顾我们的商店，而且也会叫他的朋友也不光顾，造成对品牌声誉不利的影响。
应对策略：针对这种情况，导购应该牢记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，不管激动的顾客如何的出口伤人，导购员必须保持镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角度考虑问题后，搞__________________________________________________清顾客不满的原因是什么?再对症下药。
再有一点不管什么问题，导购员力争让顾客相信，他说的那种情况是绝无仅有的，其主旨是：一方面给顾客留下商店和导购员极其友好的印象；另一方面是最后达到顾客满意，买卖关系变得融洽的目的。
6、案例六：主家上门直接问价格。
分析：顾客上门直接问价格“这种瓷砖多少钱一块?”“瓷砖怎么卖?”这其实是一种招呼式的提问。
就好像我们见面后问“你吃饭没有?”一样，你可以正面回答也可以不正面回答。
应对策略：A、语言:“先生，您好!家里装修吗?这是我们的样板。
”如果顾客看样板，那么我们就按正常的程序来导购。
B、如果顾客还是很刁钻，不看样板就马上问价格。
我们可以回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的数量我们可以给您不同的优惠”。
客户投诉有效处理技巧题记：在我们售中或是售后中总是会出现一些客户的投诉，甚至有些看似是无理取闹的客户，有时候我们的店员也会激起个人的“斗志”与客户对垒，给我们的销售和形象大打了折扣。
我们应该怎样来正确处理客户的投诉，不仅不让客户对我们失望，甚至会让其成为“口碑营销”的传播者。
《三字经》上说，“人之初，性本善”。
理解这句话的人是很容易来处理投诉这类的事情的。
每个客户看似是不讲道理，然而从根本上，他是理智的、是讲道理的。
只是，缺少沟通，缺少店员对客户的深度交流。
拿瓷砖销售举个例子，有许多客户，你不告诉他瓷砖一些装修的细节，他或许就打电话要推退货，说是瓷砖出现了问题，实际上是他铺贴错误等等。
但，无论出现怎样的投诉，我们最先回答一句说，“这都是我们的错，我们会马上解决的”。
我们有错吗？实际上，我们在很多情况下是没错的，但客户就是上帝，是我们的衣食父母，我们就要恭敬着。
甚至有人说，爱挑“刺”的客户不是因为产品出现了什么问题，而是太完美了，他们怕被骗，所以开始缺乏安全感，开始“理直气壮”的向我们的投诉部门进行投诉。