1第一章 商务礼仪的概述ppt
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第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
商务礼仪课件 第一章 商务礼仪概述
案例：屡遭敌意谁之错
孙君在第三个单位的时候，负责一个工程项目。在 设计图纸时，原来和他一直配合很默契的员工提出 修改建议。“你懂什么？我开始搞图纸设计的时候， 你还在穿开裆裤和稀泥哩！尽管那位员工反复向他 解释并非有意冒犯他，可孙君依然怒吼不已。事后， 他虽然有些后悔自己的过分，但又怕丢面子，一直 没有勇气向对方道歉。殊不知，廉颇的“负荆请 罪”，既有蔺相如的以大局为重，也体现了廉颇诚 恳认错的可贵品质。道歉不是件丢人的事，而是成 熟和诚实的表现。说错话，办错事，需要向别人道 歉，这是人际相处的基本常识。要想化敌为友，就 必须勇于承认“我错了”。
古人云：“有容乃大。”宽容也是一个人良好 品德的外显。宽容就是心胸坦荡、豁达大度， 既要严于律己，更要宽以待人。
“严于律己，宽以待人” 。
“尊重、真诚”原则
人际交往互相尊重最为重要，尊重是礼仪的 情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持和 谐、愉快的人际关系。每个人在人际交往中 都处于平等地位，“敬人者恒敬之，爱人者 恒爱之”。
第二，年龄及婚姻状况。这在国外被认为是最不愿公之于众 的机密，一旦问及，不仅会造成不愉快，有时还可能带来不必要 的麻烦。
第三，健康状况。在涉外交往中，外国人通常不希望对方对 自己的健康状况过分关注。
第四，个人经历。涉外交往中，外国人也不希望对方了解自 己太多的个人经历。
第五，家庭地址。家庭地址被视为私生活的领地，忌讳别人 无端干扰。
“适度、从俗”原则
适度原则要求应用礼仪时，必须注意技巧， 合乎规范，掌握好社交中各种情况下的不同 交往准则和彼此间的感情尺度，凡事当止即 止，过犹不及，古语说“君子之交淡如水， 小人之交甘如澧”。
从俗也就是所谓的入乡随俗。
第二节 商务礼仪
《商务礼仪概述》PPT课件
工商管理教研室 胡翠平 3
2010-8-26
首先，礼仪是关于做人的道理而不是做事的道理。我认为一旦我
们培养了正确的世界观和为人处世的态度，我们自然就会流露出得
礼
体的行为，因为我们的行为是与我们的态度相配合的。礼仪的关键 不是如何体现出自己的高雅，而是找到最好的方式来表现你对他人
仪
的尊重、赞赏和关心。 其次，尊重他人必先尊重自我，我们尊重自己到什么地步，我
工商管理教研室 胡翠平 5
2010-8-26
我就很纳闷，怎么一个堂堂大学生，刚进 社会就学会了势利？如果我真的是前台阿 姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？
新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一 定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然， 要记得地位低下的员工同样也是前辈或者 长辈。哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好 清理到自己的纸篓什么的，不忘记说一声' 谢谢”，就会平添自己很多的亲和力和人 缘。刚刚毕业的大学生真的是要好好树立 自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩 的。
2010-8-26
第一节 礼仪的起源与发展
目 第二节 商务礼仪的内涵与构成
录 第三节 商务礼仪的特点与作用
第四节 商务礼仪的基本原则
工商管理教研室 胡翠平 9
2010-8-26
一、西方礼仪发展
第 《荷马史诗》包括《伊里亚特》和《奥德赛》两部分。这部 著名的叙事诗主要描写特洛亚战役和希腊英雄奥德赛的故事，
其中也有关于礼仪的论述。如讲礼貌、守信用的人才受人尊
一
重。
节 古希腊：毕达哥拉斯率先提出了“美德即是一种和谐与秩序” 的观点；苏格拉底认为，哲学的任务不在于谈天说地，而在
礼
于认识人的内心世界，培植人的道德观念。他不仅教导人们 要待人以礼，而且在生活中身体力行，为人师表；柏拉图指
商务礼仪 PPT课件
第二节 塑造良好的职业形象
一、服饰礼仪 （一）男士着装 （二）男士西装穿着 (三）女士着装
正式晚会宴会社交场合的穿着
男士：Tuxedo 无尾晚礼服
Black Tie / Formal —— 正式礼服
5
Black Tie / Formal —— 正式礼服
6
Black Tie / Formal —— 正式礼服
第二节 塑造良好的职业形象
二、仪表 1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发； 2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 4、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味 食品，无食品残留物 5、指甲：清洁，定期修剪 6、脸部：皮肤要健康清洁。男士的胡子，每日一 理，刮干净 7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子 前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就 绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样 的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”
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第三节 商务社交礼仪
一、介绍礼仪
1、应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年 轻的介绍给年长的。 2、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍 给别的公司的人（或公司同事给客户）。 3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿 着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
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商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
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商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
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前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
商务礼仪课件PPT
➢名片的内容与形式 ➢出示名片的时机：到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ➢递送名片的礼仪 ➢交换名片的顺序：位卑者先向尊者递名片 ➢索要名片的技巧：交易法、联络法 ➢接受名片的礼仪
名片
禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； *
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接待礼仪篇
奉茶
➢上茶时机：交换完名片，互相介绍完 ➢上茶礼仪：茶碟与茶杯成套上，茶水右侧点心左，七分满原则 ➢常见饮茶礼俗：
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商务礼仪禁忌
20、集体用餐不宜随便乱坐 21、用餐遇到意外时不宜大惊小怪 22、用餐时不宜当众擤鼻涕 23、用餐时不宜随便乱扔东西 24、社交场合不宜缺少礼貌用语 25、社交场合不宜出现的四种坐姿： 两腿分开，脚跟着地，脚尖朝上，两腿
左右摇摆 跷二郎腿 讲台或会台上，女宾的裙子短，两腿又
商务礼仪ABC
1
主要内容
1. 商务礼仪概念 2. 仪容仪表篇 3. 行为体态篇 4. 接待礼仪篇
5. 电话礼仪篇 64. 用餐礼仪篇 74. 商务礼仪禁忌
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2
商务礼仪ABC
接待礼仪 电话礼仪
行为体态
仪容仪表
商务礼仪概念
用餐礼仪
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概念
❖什么是商务礼仪？
9、任何场合不吐痰或扔垃圾 10、招待客人不宜礼节太多 11、到别人家做客不宜两手空空 12、到别人家做客不宜随便带人 13、做客不宜太拘束 14、借东西不宜久拖不还 15、用自助餐不宜剩下饭菜 16、集体用餐不宜猜拳行令 17、共同用餐不宜站起来取菜 18、餐后不宜当众剔牙 19、集体用餐四不宜： 不宜吃得太快 不宜发出声响 不宜拒绝自己不喜欢的饭菜 不宜站起来就走
第1章 商务礼仪概述ppt课件
(2)“礼，履也，所以事神致福也”,（ 另还有半句“仪，度也，宜
2018/10/24
2、礼貌
礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦
虚和恭敬。 它侧重于表现人的品质和素养。 礼貌
礼貌语言：请，谢谢，对不起 礼貌行为：让尊者先行，为女士开门
2018/10/24
3、礼节
（1）礼节 通常指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。 它实际上是礼貌的具体表现形式。
己、天涯若比邻”的艺术夸张，被现代智人演 变成了现实。当下，社会交往的半径加长、频 率加大，而要交往就少不了礼仪，在商务活动 中，商务人员就必须遵循商务礼仪。
你会拨打和接听电话吗？ 你会递交和接受名片吗？ 你会陪客人出入电梯吗？ 你会和他人正确握手吗？
2018/10/24
礼仪小测试
言语交际符号
ห้องสมุดไป่ตู้
2018/10/24
4、礼仪的环境
（1）内涵：指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空 条件。 （2）表现：自然环境、社会环境 （3）地位：商务礼仪的环境，经常制约着商务礼仪的实 施。不仅实施何种具体的商务礼仪由其决定，而且具 体的商务礼仪的实施方法也由其决定。
2018/10/24
5、商务礼仪构成要素图
2018/10/24
3、礼仪的媒体
（1）内涵：商务礼仪活动所依托的一定的媒介。 （2）类型： 口头言语交际符号 书面言语交际符号 体势言语交际符号 非言语交际符号 近体言语交际符号 辅助言语交际符号 类语言言语交际符号 （3）地位：任何商务礼仪都必须使用媒体，不使用商务礼仪媒体的商务礼 仪是不可能存在的。
（2）与礼貌之间的相互关系 没有礼节，就无所谓礼貌；
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现代职业人课程——第二部分商务礼仪
商务礼仪
主讲人：李霄鹏
QQ:462170940
第一章 商务礼仪的概述
商务礼仪概述
一、商务礼仪概述
该讲礼仪你不讲，别人说你没教养 不该讲礼仪你讲了，别人说你装洋蒜
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不学礼，无以立 ——孔子
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、 无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 礼仪是你成功的基石。 ——肯尼迪
世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。
——拿破仑.希尔
什么是礼仪
礼 礼者，敬人也在交往中既要尊重别人，更要尊重自己，这就是礼者 敬人。 仪 就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
礼仪是人际交往艺术 礼义是有效的沟通技巧 礼义是约定俗成的行为规范
政务礼仪（文官礼仪） 商务礼仪（公司礼仪） 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪（国际礼仪）
接受对方（accept） [ək’sept] 重视对方（attention）[ə’tenʃən] 赞美对方（admire） [əd’maiə]
接受对方
交 谈 三 不 准
重视对方
礼者，敬人也。敬人者，人恒敬之
赞美对方
两点注意： A、实事求是 B、要适应对方、夸到点子上
• 善于表达 和别人打交道时，一定要恰到好处的把你的尊重和友 善表达出来
• 形式规范 讲不讲规范，是个人素质问题；懂不懂规范，教养和 修养问题
商务礼仪的特点 • 第一，规范性 强调标准化操作礼仪，要求人们在交往中不可肆意妄为。 • 第二，技巧性 礼义是讲技巧、重操作的。 • 第三，对象行 到什么山上唱什么歌，对不同的对象有不同的说法，要因 人而异
有所为，有所不为
什么时候讲礼仪 该讲礼仪你不讲，别人说你没教养。不该讲礼仪你讲 了，别人说你装洋蒜。 第一、初次交往 第一次和别人打交道时，一定要给 人留一个好的印象 第二、因公交往 两国交兵各为其主，公事公办有助 于拉开距离 第三、涉外交往十里不同风，百里不同俗。和外国人 打交道不讲礼仪会出丑的。
二、礼仪的基本理念 尊重为本
善于表达
形式规范
• 尊重为本
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
三A原则
“三A原则”是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉 尼教授提出来的。 “三A原则”就是三个以A开头的英语单词。
没有良好的礼仪，其 余的一切成就都会被人看 成骄傲、自负、无用和愚 蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
商务礼仪的含义和作用 • 商务礼仪的含义
商务礼仪是商务人员在工作中和商务交往中必须遵守的行为规范
• 商务礼仪的作用
内强素质 外塑形象 增进交往
学习商务礼仪的目的
• • •
提升个人素质 方便交往应酬 维护企业形象
为什么学礼仪 • 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 • 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息提高办事效率
商务礼仪
主讲人：李霄鹏
QQ:462170940
第一章 商务礼仪的概述
商务礼仪概述
一、商务礼仪概述
该讲礼仪你不讲，别人说你没教养 不该讲礼仪你讲了，别人说你装洋蒜
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不学礼，无以立 ——孔子
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、 无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 礼仪是你成功的基石。 ——肯尼迪
世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。
——拿破仑.希尔
什么是礼仪
礼 礼者，敬人也在交往中既要尊重别人，更要尊重自己，这就是礼者 敬人。 仪 就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
礼仪是人际交往艺术 礼义是有效的沟通技巧 礼义是约定俗成的行为规范
政务礼仪（文官礼仪） 商务礼仪（公司礼仪） 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪（国际礼仪）
接受对方（accept） [ək’sept] 重视对方（attention）[ə’tenʃən] 赞美对方（admire） [əd’maiə]
接受对方
交 谈 三 不 准
重视对方
礼者，敬人也。敬人者，人恒敬之
赞美对方
两点注意： A、实事求是 B、要适应对方、夸到点子上
• 善于表达 和别人打交道时，一定要恰到好处的把你的尊重和友 善表达出来
• 形式规范 讲不讲规范，是个人素质问题；懂不懂规范，教养和 修养问题
商务礼仪的特点 • 第一，规范性 强调标准化操作礼仪，要求人们在交往中不可肆意妄为。 • 第二，技巧性 礼义是讲技巧、重操作的。 • 第三，对象行 到什么山上唱什么歌，对不同的对象有不同的说法，要因 人而异
有所为，有所不为
什么时候讲礼仪 该讲礼仪你不讲，别人说你没教养。不该讲礼仪你讲 了，别人说你装洋蒜。 第一、初次交往 第一次和别人打交道时，一定要给 人留一个好的印象 第二、因公交往 两国交兵各为其主，公事公办有助 于拉开距离 第三、涉外交往十里不同风，百里不同俗。和外国人 打交道不讲礼仪会出丑的。
二、礼仪的基本理念 尊重为本
善于表达
形式规范
• 尊重为本
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
三A原则
“三A原则”是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉 尼教授提出来的。 “三A原则”就是三个以A开头的英语单词。
没有良好的礼仪，其 余的一切成就都会被人看 成骄傲、自负、无用和愚 蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
商务礼仪的含义和作用 • 商务礼仪的含义
商务礼仪是商务人员在工作中和商务交往中必须遵守的行为规范
• 商务礼仪的作用
内强素质 外塑形象 增进交往
学习商务礼仪的目的
• • •
提升个人素质 方便交往应酬 维护企业形象
为什么学礼仪 • 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 • 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息提高办事效率