支付宝口碑商家解决方案幻灯片
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口碑营销PPT课件讲义
口碑营销----- 与客户双赢
客户抱怨的原因
处理顾客抱怨的原则
应对顾客抱怨的策略
• 服务态度差
• 缺乏正确的推销方 式
• 缺少专业知识
• 过度推销
• 产品质量问题
• 顾客没有按照说明 操作而导致出现故 障
• 第一，顾客始终正 确
• 第二，如果顾客有 误，请参照第一条 原则
• 重视顾客的抱怨
• 分析顾客抱怨的原 因Βιβλιοθήκη 口碑营销----- 与客户双赢
借“变”势, 成大事
借“名人星光
借势营销 的手段
• 借自己之势
• 他山之石 • 可以攻玉
优势结合 互造声势
口碑营销-----查缺补漏
走出口碑营销的误区
有效控制口碑 的负面效应
妥善处理与媒体之 警惕竞争对手的恶
间的关系
意诽谤
口碑营销-----查缺补漏
对媒体认识 的三个误区
• 以公益行为去创造 口碑
口碑形成
• 以品质去创造口碑 • 以文化创造口碑 • 以事件去创造口碑 • 通过体验创造口碑
好的口碑更需要企业自己主动制造并培育
口碑营销----- 作用与途径
口碑营销的巨大潜力
在挖掘潜在顾客方面的优势 培育和增强品牌影响力 铸造顾客满意度 新产品与服务的推广 帮助企业降低营销成本
误区之一：逃避媒体 误区之二：广告 = 媒体 误区之三：媒体只是一种手段
口碑营销-----查缺补漏
企业危机处理
迅速表达企业的立场 及时与媒体和公众沟通
危机公关处理小 组”的重要性
对危机的判断与定 性，是信任危机， 是品牌危机，还是 服务危机，或是产
品危机
开新闻发布会.
• 拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”告诉我们：在网络经济的影响 下，受众彼此间的影响往往大于传统传媒对受众的影响。
支付宝商业模式画布分析ppt课件
支付宝网络技术有限公司
九
个
构
电子商务服务提供商（旅游网站、航
造
空公司等）；互联网内容提供商（门
块
户网站、虚拟社区、视频网站等）；
如中何小商户（电子商务平提台供网络零售
提供商?）；个人用户（网什购么消?费者）
客SSWCECE户LGHLGIMIM细OEEEENNNN?分TTTTSS
成本 多少?
收益 多少?
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SSEEGGMMEENNTTSS
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支付宝网络技术有限公司
九
个
关CC键LLII业EENN务TT
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客CC户LLII关EENN系TT SSEEGGMMEENNTTSS
四 个 视 角
如何 提供?
提供 什么?
为谁 提供?
成本 多少?
收益 多少?
支付宝网络技术有限公司
四 个 视 角
提供 什么?
提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方 案
支付宝网络技术有限公司
四 个 视 角
个人用户（网购消费者） 企业用户（网络零售商）
为谁 提供?
支付宝网络技术有限公司
四
个
视
角
如何
互联网环境。
支付宝网络技术有限公司
九
个 构 造 块
支付宝作为网络服务提供商，其 提供服务与接触客户都基于互联 网。通过一系列手段（如阿里旺 旺在线客服中心）快速便捷地为
提如客供何户?提供问题的解决价SSW通ECCE值GL提 什HLGMI道IM主AEE供 么EENNTNN。张TTTT??SS
支付宝口碑外卖商家加盟
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安装口碑商家手机应用
到手机应用中心搜索 口碑商家 应用应用中心下载并安装
打开之后点击 去开店 然后点击 搜索门店
搜索你的门店 找到后点击去开店 填完 邀请码 直接点击下一步
根据要求上传你的门店首图 和门店照片
1）商家在口碑平台配置的折扣力度给力，到商家消费的顾客可享受折后立减3元，满100减10元； 当全民开店活动城市的店铺开户量达到进度条显示的“减5元起”（具体以页面显示为准），到商 家消费的顾客可享受折后立减5元，满100减12元；当全民开店活动城市的店铺开户量达到进度条 显示的“减8元起”（具体以页面显示为准），到商家消费的顾客可享受折后立减8元，满100减15元；
人脸识别 ：个人支付宝签约的商家请打开手机摄像头，对准自己的面部完成扫描
发布折扣，填写折扣信息，点击提交， 然后进入开店进度页面，可查看开店审核进度，点击去收款
开店审核通过后必须完成的任务
口碑平台补贴规则说明
活动时间：2015年9月16日-2015年11月30日 参与商户：成功入驻口碑的商家 享受补贴的折扣要求： 1）商家在口碑平台配置的优惠折扣力度给力，用户可以参加折后立减活动（具体以折扣发布页面提示为准） ，参加折后立减活动的店铺详情页面会显示“减”字标； 2）折扣一旦设置则不可修改，商家如中途修改折扣、折扣下架、折扣到期、未设置折扣份数等， 则口碑可不提供额外补贴。 补贴额度说明：
2）消费者通过支付宝当面付完成的折后订单金额需大于立减金额方可享受“折后立减活动” （如：“ 折后立减3元，满100减10”即消费者在享受商家折扣后的订单金额大于3元且小于 100元时，可享受立减3元优惠，当消费者在享受商家折扣后的订单金额大于等于100元时，可 享受立减10元的优惠，以此类推。）
支付宝O2O解决方案介绍
①收银员录入订单， 打印收银小票
扫码支付 支持收银系统/终端集成，提高收银效率
②用户打开支付宝客户端“扫一 扫”，扫描收银员出示的二维码
（收银小票/PAD/手机）
会员卡专享
会员营销
卡售平台
特权
AP运营
权益---价值
✓ 获得更多的顾客和订单 ✓ 搭建营销平台
商户
✓ 获取更多的消费场景和优惠权益 ✓ 方便快捷的卡券管理，安全便捷
用户
✓ 获得有钱包的用户群体 ✓ 通过支付宝的流量，获取更多订单
✓ 增加商户谈判的议价能力
合作 伙伴
支付 宝
✓ 探索新的支付应用场景 ✓ 提升钱包用户活跃度
储值卡
实体卡系统对接
支付宝发卡平台发卡： 折扣卡：享受特定折扣优惠；
预付卡：可充值会员卡；
与商户现有发卡系统对接： 折扣卡/预付卡：以电子卡形式
存储在支付宝钱包内。
核销方式：条码/扫码支付时系 统默认核销会员卡权益/卡内资
金。
会员管理方案
会员卡/优惠券 实体卡会员绑定，发行电子会员卡/优惠券
探索-会员卡
✓优化顾客连接WIFI体验
票选最好吃的汉堡
夏日冰饮火爆登场，第 二份半价…
汉堡王中国
✓基于用户消费行业及 LBS精准触达目标顾客
新顾客触达方案
支付宝WIFI WIFI 触达周边顾客，积累新会员
汉堡王
票选最好吃的汉堡 夏日冰饮火爆登场，第二份半价…
支付宝用户专享优惠：5元=两份冰淇 淋
汉堡王中国
新顾客触达方案
用户沟通：用户反馈、建议、客服； 数据：目前关注用户性别、年龄、地区、爱好、购买频率等；
其他……
发现用户
理解用户
扫码支付 支持收银系统/终端集成，提高收银效率
②用户打开支付宝客户端“扫一 扫”，扫描收银员出示的二维码
（收银小票/PAD/手机）
会员卡专享
会员营销
卡售平台
特权
AP运营
权益---价值
✓ 获得更多的顾客和订单 ✓ 搭建营销平台
商户
✓ 获取更多的消费场景和优惠权益 ✓ 方便快捷的卡券管理，安全便捷
用户
✓ 获得有钱包的用户群体 ✓ 通过支付宝的流量，获取更多订单
✓ 增加商户谈判的议价能力
合作 伙伴
支付 宝
✓ 探索新的支付应用场景 ✓ 提升钱包用户活跃度
储值卡
实体卡系统对接
支付宝发卡平台发卡： 折扣卡：享受特定折扣优惠；
预付卡：可充值会员卡；
与商户现有发卡系统对接： 折扣卡/预付卡：以电子卡形式
存储在支付宝钱包内。
核销方式：条码/扫码支付时系 统默认核销会员卡权益/卡内资
金。
会员管理方案
会员卡/优惠券 实体卡会员绑定，发行电子会员卡/优惠券
探索-会员卡
✓优化顾客连接WIFI体验
票选最好吃的汉堡
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新顾客触达方案
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新顾客触达方案
用户沟通：用户反馈、建议、客服； 数据：目前关注用户性别、年龄、地区、爱好、购买频率等；
其他……
发现用户
理解用户
口碑运营课件ppt
挑战三：如何保持口碑传播的持续性
总结词
持续优化产品或服务
保持口碑传播的持续性需要持续优化产品 或服务、维护良好客户关系和建立口碑传 播的长效机制。
不断改进产品或服务质量，增加用户黏性 ，提高口碑传播的持续性。
维护良好客户关系
建立口碑传播的长效机制
建立良好的客户关系，增强用户忠诚度和 满意度，促进口碑传播的持续性。
总结词
提高口碑传播效果的关键在于创造有 价值的内容和建立良好的口碑传播渠 道。
创造有价值的内容
提供独特、有价值的产品或服务，满 足用户需求，增加用户黏性，提高口 碑传播的意愿。
建立口碑传播渠道
利用社交媒体、社区论坛、口碑营销 等渠道，扩大口碑传播的范围和影响 力。
优化口碑传播策略
制定有针对性的口碑传播策略，如定 向推广、口碑营销等，提高口碑传播 的精准度和效果。
总结词
品质保证、创新口味、优质服务
详细描述
该餐饮品牌注重品质保证，选用优质食材，严格控制食品安全。不断创新口味，满足消费者多样化的需求。同时 ，提供优质的服务，如周到的点餐服务、快速的送餐等，提高顾客满意度。通过这些努力，该餐饮品牌在消费者 中形成了良好的口碑。
04
口碑运营的挑战与解决 方案
挑战一：如何提高口碑传播的效果
感谢您的观看
方向
未来口碑运营的发展方向将更加多元化和个 性化。企业需要不断创新和完善产品或服务 ，以满足用户日益多样化的需求。同时，企 业需要更加注重与用户的互动和沟通，建立 良好的用户关系和信任感。此外，企业还需 要借助先进的技术手段，如大数据分析、人 工智能等，实现更加精准和智能的口碑运营
。
THANKS FOR WATCHING
意义
支付宝服务商商家运营方案
支付宝服务商商家运营方案支付宝作为中国最大的第三方支付平台之一，为广大商家、服务商提供了丰富的运营和管理工具。
为了帮助商家更好地利用支付宝平台进行运营，以下是一个1200字的支付宝服务商商家运营方案。
一、线上运营1.开通支付宝商家账号作为商家，首先需要开通一个支付宝商家账号。
通过支付宝商家账号，可以方便地管理商户资金、支付流水、退款等。
2.创建店铺在支付宝上创建一个专属的店铺，包括店铺名称、介绍、店铺分类、经营范围等信息。
可以上传优秀产品的照片和详细的介绍，吸引潜在客户。
3.优化店铺通过支付宝提供的店铺管理功能，可以对店铺进行优化。
例如，设置店铺头图、店铺推荐语、店铺标签等，使店铺更加吸引人。
4.发布商品并管理库存在店铺中发布商品，并设置详细的商品信息，包括商品名称、价格、描述、图片等。
通过支付宝提供的库存管理功能，可以方便地管理商品库存。
5.制定营销计划支付宝提供了多种促销工具，例如优惠券、满减活动、限时折扣等。
商家可以根据自己的情况制定相应的营销计划，吸引客户并提升销量。
6.在线客服和售后服务商家可以通过支付宝提供的在线客服工具，与客户及时沟通解决问题。
同时，商家还需要提供良好的售后服务，及时处理客户的投诉和退款请求，保障客户的权益。
二、线下运营1.开通支付宝门店商家可以通过支付宝门店功能，将线下实体店铺与支付宝进行绑定。
通过扫描支付宝二维码，顾客可以快速找到该实体店铺的位置和相关信息。
2.支付宝支付商家可以开通支付宝支付功能，让顾客通过支付宝扫码进行支付。
支付宝支付便捷快速，减少了现金交易的烦琐，提升了顾客的支付体验。
3.支付宝优惠券支付宝提供了优惠券功能，商家可以制定相应的优惠券规则，例如满减、折扣等。
顾客可以通过支付宝领取和使用优惠券，促使顾客增加消费。
4.支付宝会员卡商家可以通过支付宝会员卡功能，为顾客提供会员服务。
顾客可以通过支付宝扫码领取会员卡，并享受会员特权，提升顾客的忠诚度和消费频次。
支付宝口碑商家解决方案
• 自然人数据 • 电商数据 • 金融数据 • 其他网络行为数据
阿里各种触达渠道 帮助商户触达消费者
为什么选择口碑——支付即会员
商家
低成本
仅需使用支付宝支付即可建立会员档案，无需高额成本；
简单
只需推荐支付宝买单，剩下来的交给口碑；
易操作
完善且强大的商家后台，运营活动配置一键完成，操作便捷；
前所未有的数据
营销活动建议
综合以上数据分析得出，该品牌笔单价偏低，仅为84.69元。顾客群为收入不高的学生和白领阶层。 目前支付宝支付的渗透率不高，建议先以招募会员为主，发布会员招募券，满50元返5元券，满100元可用。 发布老顾客回流券，面额10元，消费满100元可用，发放给60天内未进店消费的顾客，有效期20天。 目的：增加客流 ，提升客单价。
常高出近一倍；
“活动的优惠券核销率，远大于通过传统方式发放的优惠券，最好门店的核销率均大于10％， 客单价有明显提升，活动效果超出预期。” — gaga鲜语IT部总监刘昶
Part 2-2.会员营销案例——gaga鲜语
会员营销活动剖析
04 新店开业活动
开业前一周，支付宝口 令红包活动；
开业当天消费满100赠 30元代金券；
商户现状分析
以下所有数据分析皆以支付宝交易数据为依据
品牌 XXX
门店数 动销门店数
17
16
动销率 94.12%
日均订单笔 数 330
日均GMV 27948.3
笔单价 84.69
4月日均支付宝订单笔数330单，GMV近2.8万元， 笔单价84.69元。
定位于中端品牌，顾客以消费频次高， 消费金额偏低为主，高质量商户（超级VIP+常客）占比34.24%， 处于正常水平。但是以前常买商户占比高于全国平均水平，说明 曾经经常来消费的顾客最近较长时间都没有再来； 新用户低于全国水平，说明新客较少，可发布会员招募券进行拉新。
阿里各种触达渠道 帮助商户触达消费者
为什么选择口碑——支付即会员
商家
低成本
仅需使用支付宝支付即可建立会员档案，无需高额成本；
简单
只需推荐支付宝买单，剩下来的交给口碑；
易操作
完善且强大的商家后台，运营活动配置一键完成，操作便捷；
前所未有的数据
营销活动建议
综合以上数据分析得出，该品牌笔单价偏低，仅为84.69元。顾客群为收入不高的学生和白领阶层。 目前支付宝支付的渗透率不高，建议先以招募会员为主，发布会员招募券，满50元返5元券，满100元可用。 发布老顾客回流券，面额10元，消费满100元可用，发放给60天内未进店消费的顾客，有效期20天。 目的：增加客流 ，提升客单价。
常高出近一倍；
“活动的优惠券核销率，远大于通过传统方式发放的优惠券，最好门店的核销率均大于10％， 客单价有明显提升，活动效果超出预期。” — gaga鲜语IT部总监刘昶
Part 2-2.会员营销案例——gaga鲜语
会员营销活动剖析
04 新店开业活动
开业前一周，支付宝口 令红包活动；
开业当天消费满100赠 30元代金券；
商户现状分析
以下所有数据分析皆以支付宝交易数据为依据
品牌 XXX
门店数 动销门店数
17
16
动销率 94.12%
日均订单笔 数 330
日均GMV 27948.3
笔单价 84.69
4月日均支付宝订单笔数330单，GMV近2.8万元， 笔单价84.69元。
定位于中端品牌，顾客以消费频次高， 消费金额偏低为主，高质量商户（超级VIP+常客）占比34.24%， 处于正常水平。但是以前常买商户占比高于全国平均水平，说明 曾经经常来消费的顾客最近较长时间都没有再来； 新用户低于全国水平，说明新客较少，可发布会员招募券进行拉新。
口碑app商家运营方案
口碑app商家运营方案一、前言随着移动互联网的快速发展，越来越多的商家开始将目光投向了移动端。
口碑app作为中国领先的本地生活服务平台，为商家提供了一个更好的展示和推广自己的机会。
本文将从口碑app商家运营的角度出发，为大家介绍口碑app商家运营方案，希望能够帮助到广大商家朋友。
二、口碑app商家运营的重要性作为本地生活服务平台的领先者，口碑app拥有庞大的用户群体和丰富的生活服务资源。
通过在口碑app上做好商家运营，可以有效提升商家的知名度和业绩。
口碑app的商家平台提供了诸多便捷的功能和服务，商家只要善加利用，一定能够收获不少好处。
三、口碑app商家运营方案1.入驻口碑app首先，商家需要入驻口碑app商家平台。
口碑app商家平台提供了商家入驻的通道，商家只需要按照要求填写相关信息并上传相关资质即可完成入驻。
入驻口碑app后，商家就可以享受口碑app提供的一系列便利服务，比如在线推广、营销活动等。
2.店铺展示优化入驻口碑app后，商家需要做好店铺展示的优化工作。
优秀的店铺展示可以吸引更多用户的关注，提升用户的点击率和转化率。
商家可以在口碑app上发布店铺介绍、商品信息、优惠活动等内容，丰富店铺的展示内容，增加用户的消费欲望。
3.优惠活动策划口碑app作为本地生活服务平台，用户选择商家的重要因素之一就是是否有优惠活动。
因此，商家需要善于策划各种各样的优惠活动，吸引更多用户的关注和消费。
口碑app提供了优惠券、折扣、满减等多种活动形式，商家可以根据自己的实际情况设计出适合自己店铺的优惠活动。
4.用户评价管理口碑app上的用户评价对于商家的口碑影响非常大，商家需要认真对待用户评价，及时回复用户的评价，并根据用户的反馈不断改进自己的服务质量。
口碑app商家平台提供了评价管理的功能，商家可以通过这个功能查看用户的评价并进行回复，提升用户的满意度。
5.数据分析和监测口碑app为商家提供了数据分析和监测的功能，商家可以通过这个功能了解自己店铺的运营情况，包括用户访问量、转化率、用户行为等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
口碑［支付即会员］
——做最懂你的数据管家
2020/3/21
1
Part 1-1. 口碑的价值
商家
引流 内容即流量 改变低价换流量的商家现状，“匠心”带来更多客人 营销 支付即会员 低成本建立动态会员营销系统 管理 商家中心 商家中心&开放平台多种工具随心搭配，一站式管理平台
消费者
匠心 中国好口碑 好口碑指数排名，让“匠心”不再难寻
2020/3/21
消费满返券
消费满一定额度可以获赠优惠券，通过提升客单 价和消费频率，达到提升营业额的目的。
适用场景
客户分层、会员营销
Tips：
① 设定使用门槛需高于日常客单价
12
Part 2-1-3. 会员营销工具：挽回流失顾客
2020/3/21
沉睡用户唤醒
沉睡会员是指在店铺消费后，超过一定周期内 （如30天）未再次到店消费的会员，会自动触发 赠送一张代金券。 沉睡顾客分为两部分，第一商户已沉淀了一批沉 默会员；第二是你每天都会有一批新的沉淀顾客 产生，如昨天是消费的第29天，今天第30天。
商家
低成本
仅需使用支付宝支付即可建立会员档案，无需高额成本；
简单
只需推荐支付宝买单，剩下来的交给口碑；
易操作
完善且强大的商家后台，运营活动配置一键完成，操作便捷；
前所未有的数据
回头率，职业，顾客精准分层……这些数据，只有口碑才能提供；
2020/3/21
7
Part 1-4. 支付即会员的价值
商家
管理联络顾客 提高营业额 营销有依据 提升品牌形象
重大节日&营销活动（周年庆）
10
Part 2-1-1. 会员营销工具：支付会员招募
2020/3/21
支付会员招募
给客户一个理由成为你的会员
适用场景
新会员招募、提升复购
Tips:
① 建议无获得门槛 ② 使用门槛可核算利润，取15-30%给到新
用户权益，加快获得用户速度。
11
Part 2-1-2. 会员营销工具：消费满额激励
支付即会员
将不可运营的数字，变成可运营的会员
分层营销
用支付数据将会员分层，进行差异化营销
大数据营销
使用大数据为会员量身定制营销方案
结账更快捷 最低成本建立会员档案 顾客更忠诚
分层营销 找到最有价值顾客
差异化营销 提升消费频率与客单价
精确找到潜在顾客 扩大消费群
精准营销 提升消费体验与品牌形象
2020/3/21
4
Part 1-2. “支付即会员” CRM与传统CRM的区别
建设&维护成本 获取数据途径 会员数据丰富度
分析工具 会员营销 营销结果分析
2020/3/21
支付即会员CRM
低成本低门槛 入驻口碑、开通CRM即可 顾客支付自动获取数据 支付数据外，还有阿里&蚂蚁多年 积累的大数据标签且及时更新 多数据维度分析会员特征
适用场景
流失顾客挽回、会员营销
后台路径
商家中心后台－［更多服务］-［我 订购的服务］-［小雅crm］-点击［立即使用］－ ［营销中心］－［新建营销活动］
13
Part 2-1-4. 会员营销工具：口令红包
2020/3/21
口令红包
品牌商家新玩法，在引导消费者获得商家红利的 同时，结合阿里体系及以外的传播渠道，更进一 步深化商户品牌的营销方式。
怎么办？
商户已经使用微信公众号，并且积累了数量众多的会员，为什么要选择口碑？ 1.微信的会员并不是我们一直说的“会员”，只是粉丝； 2.微信的所谓“会员”，商户除了看到数字，还能得到什么？ 微信推送一条信息，转化率多少，提高了多少客单价，回头客多少……一无所知；
2020这/3/个21时候，应该怎么办？
9
Part 2-1. 会员营销工具
营销工具
会员招募券 沉睡用户激活 消费满返券
口令红包 全会员推送
2020/3/21
工具介绍
给客户一个理由成为你的会员 吸引客户进行二次消费，实现老客户再唤醒，提升营销资源精准投放 消费满一定额度可以获赠优惠券，通过提升客单价和消费频率，达到提升营业额的 目的 可以用于节点营销、新店营销、公关宣传
5
什么是口碑
全数据全渠道的营销平台
口碑， 让你更懂你的顾客
交易数据
• 浏览 预定 点菜 支付 评价
行业数据
• 餐饮行业数据 • 其他线下交易数据
全网数据
• 自然人数据 • 电商数据 • 金融数据 • 其他网络行为数据
阿里各种触达渠道 帮助商户触达消费者
2020/3/21
6
为什么选择口碑——支付即会员
适用场景
商家新店开业、节日营销、生日营销
后台路径
商家中心后台－［商家营销］ -［营销活动］-［口令优惠］
2020/3/21
低成本建立动态会员档案，将线下不可运营的流量变成可运营的会员； 高效会员管理及营销，增加回头客、提高客单价，带来营业额增长； 会员数据分析帮助商家做到营销有据，营销报表分析帮助商家完善营销方案； 动态的会员大数据，帮助商家深刻洞察会员需求，提升品牌形象；
8
Part 1-5.“支付即会员”营销如何实现
智能营销，多渠道分层触达
支持营销活动结果数据报表
传统CRM
昂贵的软件系统 较长的建立周期 手工记录数据繁琐，出错率高 数据维度单一，且更新成本极高 单一分析模型，更新需要成本
营销系统和渠道单一（如短信） 无营销结果分析
竞争力
时间&财务成本低 数据记录超快捷 动态会员大数据 深刻洞察会员需求 高效智能营销 Βιβλιοθήκη 销结果一目了然服务 虚拟餐厅
不仅只有优惠，虚拟店铺让消费者全面了解商家
2020/3/21
2
Part 1-2. 动态会员营销系统
2010年成为绿叶会员
20岁（电话号码+姓名+生 日）
2016年回国 26岁，有新的号码，再度
回到长沙
2013年出国 23岁（停机，更换号码）
2017年 27岁，奉子成婚
2018年 28岁 ，外派常驻北京
重叠？
报表？
60W会员 数据
更新？
营销？
维护？
2020/3/21
3
关于会员营销，商户的现状
商户想建立一套CRM系统，但是一直没有做出来，为什么？ 1.信息收集难； 2.会员系统制作成本高； 3.不会运用数据，拿到信息手足无措。
怎么办？
商户已经建立了一套自己的CRM系统，为什么要加入口碑而抛弃使用已久的CRM？ 1.在传统收集会员信息的那一刻起，数据就已经死了，无法对会员数据进行实时更新； 2.传统CRM数据维度偏于单一，无法全面分析自己的会员情况 ； 3.拿到老旧数据，无法对数据进行准确分析； 4.数据分析后没有多样且及时的运营手段辅助。
——做最懂你的数据管家
2020/3/21
1
Part 1-1. 口碑的价值
商家
引流 内容即流量 改变低价换流量的商家现状，“匠心”带来更多客人 营销 支付即会员 低成本建立动态会员营销系统 管理 商家中心 商家中心&开放平台多种工具随心搭配，一站式管理平台
消费者
匠心 中国好口碑 好口碑指数排名，让“匠心”不再难寻
2020/3/21
消费满返券
消费满一定额度可以获赠优惠券，通过提升客单 价和消费频率，达到提升营业额的目的。
适用场景
客户分层、会员营销
Tips：
① 设定使用门槛需高于日常客单价
12
Part 2-1-3. 会员营销工具：挽回流失顾客
2020/3/21
沉睡用户唤醒
沉睡会员是指在店铺消费后，超过一定周期内 （如30天）未再次到店消费的会员，会自动触发 赠送一张代金券。 沉睡顾客分为两部分，第一商户已沉淀了一批沉 默会员；第二是你每天都会有一批新的沉淀顾客 产生，如昨天是消费的第29天，今天第30天。
商家
低成本
仅需使用支付宝支付即可建立会员档案，无需高额成本；
简单
只需推荐支付宝买单，剩下来的交给口碑；
易操作
完善且强大的商家后台，运营活动配置一键完成，操作便捷；
前所未有的数据
回头率，职业，顾客精准分层……这些数据，只有口碑才能提供；
2020/3/21
7
Part 1-4. 支付即会员的价值
商家
管理联络顾客 提高营业额 营销有依据 提升品牌形象
重大节日&营销活动（周年庆）
10
Part 2-1-1. 会员营销工具：支付会员招募
2020/3/21
支付会员招募
给客户一个理由成为你的会员
适用场景
新会员招募、提升复购
Tips:
① 建议无获得门槛 ② 使用门槛可核算利润，取15-30%给到新
用户权益，加快获得用户速度。
11
Part 2-1-2. 会员营销工具：消费满额激励
支付即会员
将不可运营的数字，变成可运营的会员
分层营销
用支付数据将会员分层，进行差异化营销
大数据营销
使用大数据为会员量身定制营销方案
结账更快捷 最低成本建立会员档案 顾客更忠诚
分层营销 找到最有价值顾客
差异化营销 提升消费频率与客单价
精确找到潜在顾客 扩大消费群
精准营销 提升消费体验与品牌形象
2020/3/21
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Part 1-2. “支付即会员” CRM与传统CRM的区别
建设&维护成本 获取数据途径 会员数据丰富度
分析工具 会员营销 营销结果分析
2020/3/21
支付即会员CRM
低成本低门槛 入驻口碑、开通CRM即可 顾客支付自动获取数据 支付数据外，还有阿里&蚂蚁多年 积累的大数据标签且及时更新 多数据维度分析会员特征
适用场景
流失顾客挽回、会员营销
后台路径
商家中心后台－［更多服务］-［我 订购的服务］-［小雅crm］-点击［立即使用］－ ［营销中心］－［新建营销活动］
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Part 2-1-4. 会员营销工具：口令红包
2020/3/21
口令红包
品牌商家新玩法，在引导消费者获得商家红利的 同时，结合阿里体系及以外的传播渠道，更进一 步深化商户品牌的营销方式。
怎么办？
商户已经使用微信公众号，并且积累了数量众多的会员，为什么要选择口碑？ 1.微信的会员并不是我们一直说的“会员”，只是粉丝； 2.微信的所谓“会员”，商户除了看到数字，还能得到什么？ 微信推送一条信息，转化率多少，提高了多少客单价，回头客多少……一无所知；
2020这/3/个21时候，应该怎么办？
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Part 2-1. 会员营销工具
营销工具
会员招募券 沉睡用户激活 消费满返券
口令红包 全会员推送
2020/3/21
工具介绍
给客户一个理由成为你的会员 吸引客户进行二次消费，实现老客户再唤醒，提升营销资源精准投放 消费满一定额度可以获赠优惠券，通过提升客单价和消费频率，达到提升营业额的 目的 可以用于节点营销、新店营销、公关宣传
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什么是口碑
全数据全渠道的营销平台
口碑， 让你更懂你的顾客
交易数据
• 浏览 预定 点菜 支付 评价
行业数据
• 餐饮行业数据 • 其他线下交易数据
全网数据
• 自然人数据 • 电商数据 • 金融数据 • 其他网络行为数据
阿里各种触达渠道 帮助商户触达消费者
2020/3/21
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为什么选择口碑——支付即会员
适用场景
商家新店开业、节日营销、生日营销
后台路径
商家中心后台－［商家营销］ -［营销活动］-［口令优惠］
2020/3/21
低成本建立动态会员档案，将线下不可运营的流量变成可运营的会员； 高效会员管理及营销，增加回头客、提高客单价，带来营业额增长； 会员数据分析帮助商家做到营销有据，营销报表分析帮助商家完善营销方案； 动态的会员大数据，帮助商家深刻洞察会员需求，提升品牌形象；
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Part 1-5.“支付即会员”营销如何实现
智能营销，多渠道分层触达
支持营销活动结果数据报表
传统CRM
昂贵的软件系统 较长的建立周期 手工记录数据繁琐，出错率高 数据维度单一，且更新成本极高 单一分析模型，更新需要成本
营销系统和渠道单一（如短信） 无营销结果分析
竞争力
时间&财务成本低 数据记录超快捷 动态会员大数据 深刻洞察会员需求 高效智能营销 Βιβλιοθήκη 销结果一目了然服务 虚拟餐厅
不仅只有优惠，虚拟店铺让消费者全面了解商家
2020/3/21
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Part 1-2. 动态会员营销系统
2010年成为绿叶会员
20岁（电话号码+姓名+生 日）
2016年回国 26岁，有新的号码，再度
回到长沙
2013年出国 23岁（停机，更换号码）
2017年 27岁，奉子成婚
2018年 28岁 ，外派常驻北京
重叠？
报表？
60W会员 数据
更新？
营销？
维护？
2020/3/21
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关于会员营销，商户的现状
商户想建立一套CRM系统，但是一直没有做出来，为什么？ 1.信息收集难； 2.会员系统制作成本高； 3.不会运用数据，拿到信息手足无措。
怎么办？
商户已经建立了一套自己的CRM系统，为什么要加入口碑而抛弃使用已久的CRM？ 1.在传统收集会员信息的那一刻起，数据就已经死了，无法对会员数据进行实时更新； 2.传统CRM数据维度偏于单一，无法全面分析自己的会员情况 ； 3.拿到老旧数据，无法对数据进行准确分析； 4.数据分析后没有多样且及时的运营手段辅助。