第一章 移动电子商务概述
移动电子商务基础与实务 第1章 移动电子商务概述
1.1.4 移动电子商务的应用
8
1．移动电子商务的应用层次
动电子商务的应用层次主要是根据商务层次来进行划分，主要包括核心交 易层、包装服务层和交易支持层，如图所示为每层的关系与大致内容。
核心交易层：向用户提供核心服 务。
包装服务层：提供辅助核心交易 的服务。
交易支持层：提供保证交易活动 正常进行的服务。
可以通过使用移动终端聊天的方式方便地连接到一起，形成一个个社交圈。
1.1.2 移动电子商务的特点
6
5．可定位性 移动终端使用了全球定位技术，可对手持移动终端的服务对象进行精准定位。
6．提供定制化服务 移动终端具有比PC端更高的可连通性与可定位性，因此移动电子商务企业可以更好地发
挥主动性，为不同消费者提供定制化服务。 7．用户规模大
①实现不同医疗机构之间的信息共享，加快疾病诊断速度和治疗方案的出台速度。 ②方便远程监控病患，确保医疗机构及时了解患者的情况。
应用无线医疗这种技术还需要注意如下3个问题。
无线连接
安全性
互操作性
1.1.4 移动电子商务的应用
15
2．移动电子商务在各行业中的应用 （7）移动营销
电子商务业务向移动终端的转移带动了营销的移动化，通过移动营销企业可以更快速、 更便利地传递信息并与消费者互动，移动营销能够帮助企业更快抢占移动互联网市场，促 进线上线下消费市场的整合。移动营销具有目标群体明确、信息传递及时和互动性强等特 点，是目前非常流行的营销方式，如微博营销、微信营销、二维码营销等。
1.1.4 移动电子商务的应用
9
2．移动电子商务在各行业中的应用 下面主要从移动娱乐、移动办公、移动教育、移动购物、移动金融、无线医疗和
移动营销等7个方面对其应用进行介绍。 （1）移动娱乐
1模块一 移动电子商务概述
模块一 移动电子商务概述
模块一
移动电子商务概述
目录
Contents
1
移动电子商务概念、类型及特点
移动电子商务发展
2
3
互联网+、互联网思维与互联网经济
移动电子商务应用
4
模块一 移动电子商务概述
章节 案例
Turquoise Cottage是印度新德里的一个酒吧，为了让顾客度过一个美好的夜晚，他们 在进店的印章上下了功夫，将以前传统的图案换成了二维码。顾客一进入酒吧，就可以在 手臂上盖下一个QR码印章，这个QR码的与众不同之处在于，手机扫描它的时间不同，结 果也不同。当顾客在晚上8点到10点扫描时，他们能享受某些饮料的折扣；晚上10点到次 日早上6点间扫描QR码，手机页面就显示本地出租车服务的电话号码，拨打电话就可轻松 打 车 … … 一 次 酒 吧 消 费 ， 服 务 竟 可 以 如 此 贴 心 周 到 。 据 统 计 ， 85% 的 顾 客 将 体 验 贴 在 Facebook上与好友分享；超过85%的夜店达人扫描了二维码，并且积极将这一独特体验分 享到Facebook上。
模块一 移动电子商务概述
二、互联网思维
8.创新思维 推进创新，实现创新发展，企业需要做到以下几点：
1.制定具有挑战性 的愿景和目标，并 坚持不懈
3.推进创新文化建 设，打造优秀的人 才队伍
5.坚持平台经 营，实现商业 模式创新
2.深入洞察客 户的需求和消 费行为
4.不断学习，做正 确的事，提高执 行力
网红经济是以网络时尚达人为形象代 表，以红人的品味和眼光为主导，进 行选款和视觉推广，在社交媒体上聚 集人气，依托庞大的粉丝群体进行定 向营销，从而将粉丝转化为购买力的 一个过程。
《移动电子商务基础》移动电子商务概述
移动网络技术
01
02
03
WAP技术
通过WAP协议将互联网上 的信息传输到移动终端上 ，满足用户随时随地获取 信息的需求。
HTML5技术
一种跨平台的开发语言， 为移动电子商务提供更好 的网页设计和用户体验。
移动定位技术
通过GPS、基站等技术实 现精确定位，为移动电子 商务提供更精准的营销和 服务。
移动电子商务的安全技术
通过搜索引擎进行广告展示，涉及关键词广告、视频广告等。
移动展示广告
在移动应用、网站等展示位置进行广告投放。
移动社交广告
在社交媒体平台上进行广告投放，利用社交网络进行传播。
移动电商模式
B2B移动电商
通过移动端进行企业间交易，提供商品或服务。
B2C移动电商
通过移动端向个人用户销售商品或服务。
C2C移动电商
2. 加强移动端 安全保障
该银行加强了移动端的安 全保障措施，采用了多重 身份验证、风险检测等手 段，确保用户资金的安全 和支付的可靠性。
3. 提供个性化 的金融…
该银行通过移动端为不同 用户提供个性化的金融服 务，如定制的理财产品、 贷款服务等，提高了用户 的满意度和忠诚度。
案例三：某短视频平台的商业化探索
移动电子商务发展历程
• 移动电子商务的发展可以分为四个阶段：起步期、发展期、 成熟期和创新期。起步期主要是移动通信设备和互联网技术 的快速发展，为移动电子商务提供了基础条件；发展期是移 动通信技术和电子商务的结合，出现了移动购物、移动支付 等初步的移动电子商务应用；成熟期是移动电子商务得到了 广泛应用，成为人们日常生活的一部分；创新期是移动电子 商务与物联网、人工智能等技术结合，出现了一系列新的商 业模式和应用场景。
移动电子商务第一讲移动电子商务概述
移动教育
通过移动设备进行在线学习和 教育，如语言学习、职业培训 等。
优势分析
便捷性
移动设备便于携带 ，用户可以随时随 地使用，不受时间 和地点限制。
个性化
移动设备可以根据 用户偏好和习惯进 行个性化推荐和服 务，提高用户体验 。
高效性
移动设备可以提供 实时的信息和服务 ，方便用户快速获 取所需信息，提高 工作效率。
产业链合作
在产业链上下游企业之间建立紧密的合作关系，提高整个产业 的协同效率。
国际合作
加强与国际先进企业的合作，引进先进的技术和管理经验，提 高自身的竞争力。
THANKS
谢谢您的观看
个性化服务
移动电子商务可以根据用户的需求和 偏好提供个性化的服务和产品推荐。
安全性
移动电子商务采用了多种安全技术， 如加密、认证等，保障了交易的安全 性和隐私性。
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04
整合性
移动电子商务可以将多种服务整合在 一起，如购物、支付、查询等，为用 户提供一站式的服务体验。
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移动电子商务的发展历程
初期发展阶段
移动电子商务将电子商务的便利性、实时性和个性化服务等 特点与移动通信技术相结合，实现了随时随地进行商务交易 的目标。
特点
便利性
移动电子商务不受时间和地点的限制 ，用户可以在任何时间、任何地点进 行商务交易。
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实时性
移动电子商务能够实现信息的实时传 递和交易的即时完成，提高了交易的 效率。
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交互性
移动设备支持多种 交互方式，如触摸 、语音、摄像头等 ，方便用户进行操 作和控制。
安全性
移动设备可以采用 多种安全措施，如 密码、指纹识别、 面部识别等，保障 用户信息安全。
电子商务概论 移动电子商务
第五节 移动电子商务安全
（3）非授权访问 非授权访问是攻击者违反安全策略，利用安全系统的缺陷非法占有系统资源或访问本应受保护的信息。 所以，必须对网络中的通信单元增加认证机制，以防止非法用户使用网络资源。有中心无线网络 (infrastructure wireless network)由于具有核心结点(如移动IP中的基站)，实现认证功能相对容易；而 无中心网络没有固定基站，结点的移动不确定，加之其特有的多跳(Multi-hop)特点，认证机制比较复杂。 （4）服务拒绝 服务拒绝是指入侵者通过某些手段使合法的网络实体无法获得其应有的网络服务。在移动电子商务中， 这种威胁包括阻止合法用户连接的建立，或者，通过向网络或指定网络单元发送大量数据来破坏合法用户 的正常通信。对于这种威胁，通常可采用认证机制和流量控制机制来防止。 （5）其他风险 新病毒的风险、丢失数据、设备的丢失或被盗、机会窗口等。
付等。他们是保证无线网络运营商提供高效、可靠的信息传递服务不可缺少的部分。 终端平台和应用程序提供商
终端平台和应用程序提供商的作用是为用户提供功能更加完备、内容更加丰富、使用更加方便的终端设 备。如提供操作系统、微型浏览器的微软、Symbian公司，提供移动终端设备的诺基亚、摩托罗拉公司 等。
第三节 移动电子商务的基础
动电子商务发展的技术主要包括以下几种： 无线应用协议（WAP） 移动IP 蓝牙技术（Bluetooth） 移动通信网络技术 移动定位技术
第三节 移动电子商务的基础
二、移动电子商务框架 尽管不同厂商提供的移动电子商务系统解决方案有所不同，但它们在基本结构上是类似的，移动电子 商务典型框架主要分为用户级、开发者和提供者平台。其中,用户级包括：无线网络基础设施、移动 中间件、无线用户基础设施和移动商务应用四个功能层。
移动电子商务教案
移动电子商务教案第一章：移动电子商务概述1.1 移动电子商务的定义1.2 移动电子商务的发展历程1.3 移动电子商务的优势与挑战1.4 移动电子商务的应用场景第二章：移动电子商务的技术基础2.1 移动互联网技术2.2 移动支付技术2.3 移动定位技术2.4 移动网络安全技术第三章：移动电子商务的模式与分类3.1 B2B移动电子商务模式3.2 B2C移动电子商务模式3.3 C2C移动电子商务模式3.4 020移动电子商务模式第四章：移动电子商务平台建设与运营4.1 移动电子商务平台的架构设计4.2 移动电子商务平台的界面设计4.3 移动电子商务平台的运营策略4.4 移动电子商务平台的推广与营销第五章：移动电子商务的法律与伦理问题5.1 移动电子商务法律法规概述5.2 移动电子商务隐私保护5.3 移动电子商务的知识产权保护5.4 移动电子商务的伦理问题及规范第六章：移动电子商务市场分析6.1 移动电子商务市场规模与增长6.2 移动电子商务市场趋势与预测6.3 主要移动电子商务市场分析6.4 移动电子商务市场的消费者行为第七章：移动电子商务竞争策略7.1 移动电子商务竞争格局7.2 竞争者分析与定位7.3 移动电子商务差异化策略7.4 合作与联盟策略第八章：移动电子商务营销策略8.1 移动电子商务营销特点8.2 移动广告与推广策略8.3 社交媒体营销策略8.4 移动电子商务的忠诚度营销第九章：移动电子商务的客户服务与管理9.1 移动电子商务客户服务概述9.2 移动客户服务渠道与工具9.3 客户关系管理(CRM)在移动电子商务中的应用9.4 用户体验与满意度提升策略第十章：移动电子商务的案例分析10.1 国内外知名移动电子商务案例10.2 成功案例的关键要素分析10.3 失败案例的原因与教训10.4 移动电子商务案例的启示与借鉴第十一章：移动电子商务的安全与信任问题11.1 移动电子商务安全威胁概述11.2 移动支付安全技术11.3 用户隐私保护与数据安全11.4 建立用户信任的策略与实践第十二章：移动电子商务的社交网络影响12.1 社交网络与移动电子商务的关系12.2 社交网络营销策略12.3 社交网络中的用户内容12.4 社交网络对移动电子商务的挑战与机遇第十三章：移动电子商务与物联网的融合13.1 物联网与移动电子商务的结合13.2 物联网在移动电子商务中的应用案例13.3 物联网对移动电子商务的影响与挑战13.4 移动电子商务与物联网融合的发展趋势第十四章：移动电子商务的可持续发展14.1 移动电子商务环境影响的考量14.2 绿色电子商务与移动电子商务14.3 社会责任与移动电子商务14.4 移动电子商务可持续发展的策略第十五章：未来移动电子商务的发展趋势15.1 5G技术对移动电子商务的影响15.2 与机器学习在移动电子商务中的应用15.3 虚拟现实与增强现实技术的融合15.4 移动电子商务的未来挑战与机遇重点和难点解析本教案涵盖了移动电子商务的全面知识，重点包括：移动电子商务的基本概念、发展历程、优势与挑战移动电子商务的技术基础，如移动互联网技术、移动支付技术、移动定位技术以及移动网络安全技术移动电子商务的各种模式与分类，包括B2B、B2C、C2C、020等移动电子商务平台的建设与运营，包括架构设计、界面设计、运营策略以及推广与营销移动电子商务的法律与伦理问题，包括法律法规、隐私保护、知识产权保护以及伦理规范移动电子商务市场分析、竞争策略、营销策略以及客户服务与管理移动电子商务的安全与信任问题、社交网络影响、与物联网的融合以及可持续发展未来移动电子商务的发展趋势，如5G技术、、虚拟现实与增强现实技术的应用难点包括：移动电子商务的各种模式与分类的理解和区分移动电子商务平台的建设与运营的细节和技术实现移动电子商务的法律与伦理问题的深入理解和应用移动电子商务市场分析、竞争策略、营销策略以及客户服务与管理的综合运用移动电子商务的安全与信任问题、社交网络影响、与物联网的融合以及可持续发展的理解和实践未来移动电子商务的发展趋势的理解和预测希望这份教案能帮助学生全面理解和掌握移动电子商务的知识，并在实践中灵活应用。
第1章 移动电子商务概述
认识移动电子商务的发展趋势
引例
第一节 电子商务基础知识
概念
狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指通过使用 互联网等电子工具（包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算 机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动，是以计算机网 络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消 费者、中介商等有关各方行为的总和。
消费者如何看待移动电子商务
• 消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易。 对消费者来说，他们主要使用手机获取信息如电子邮件、股票行 惰、天气、旅行路线、航班信息及社交网络信息等。不过尽管这 些服务并不代表直接的商业机会，但是在电子商务的引导下，这 些业务有助于构建客户关系，并且创造间接商业机会。 • 与通过移动设备进行直接的商品采购等直接商业机会相比，间接 商业机会的存在更加广泛。其中，广告一直是社会化媒体等内容 服务的主要盈利模式，从报纸、电视等传统传媒，到互联网以及 现在的移动互联网，众多的媒体公司依赖着广告业务作为其主要 盈利模式。在社交网络中，增值服务也是较为成熟的商业模式。
按照交易对象
D
E F G
消费者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer， C2C）
企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（Agents to Business to Consumer，ABC）
线上交易线下体验的电子商务（Online to Offline，O2O）等
第二节 移动电子商务的发展和应用背景
本章小结
本章首先介绍了电子商务的基础知识，从狭义与广 义两个角度分析了电子商务的概念，同时列举了其功能 特征和分类；此后，从手机普及、手机上网用户数量的 高速增长以及部分城市免费无线上网的例子入手，提出 移动电子商务已经具有很好的应用基础，并进而明确了 其具体概念及其特点和优势；最后，介绍了移动电子商 务的应用类型及其今后的发展趋势。
移动电子商务 第一讲 移动电子商务概述
特点
代表对象
将客户的手机号码与银联标识借记卡进行绑定，通过手 机短信等操作方式，随时随地为手机用户提供方便的个 性化金融服务和快捷的支付渠道
和中国银联合作的云闪 付
利用手机上网，随时随地实现网购和交易
京东、饿了么、凡客等 购物和外卖订购
利用手机实现个人与个人之间的电子商务，更加方便 手 机 淘 宝 、 我 查 查
以移动通信网络为平台，开展各种商务活动，实现企业自身的商业价值。
恒
信
源
文
化
教
育
集
团
1.3.4 移动电子商务产业价值链
价值链理论
北 京
恒
信
源
文
化
教
育
集
团
移动电子商务产业价值链
移动电子商务产业价值链
北 京
移动电子商务产业链，是指移动电子商务中各个产业主体之间通过一定的技术和经济的关联，并依据特定的逻辑 关系和时空布局关系客观形成的链条式关联关系形态。
恒
信
源
文
化
教
育
集
团
移动电子商务产业价值链
移动电子商务产业价值链
北 京
恒
信
源
文
化
教
育
集
团
1.4 移动电子商务盈利模式
北
• 盈利模式就是企业相对稳定和系统的盈利途径和方式。从近几年来看，移动信息 服务成功的例子和失败的例子比比皆是。成功的有拼多多，抖音，失败的有OFO
京
小黄车，熊猫直播。
恒
信
源
文
京
• 2. 以居民的衣食住行为出发点的便民APP应用，比如共享单车，滴
恒
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项目一 绪论
关注公众号
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本章知识目标
1. 了解移动电子商务的发展现状 2. 掌握移动电子商务的概念及特点； 3. 了解移动电子商务的优势及分类； 4. 了解移动电子商务的未来前景； 5. 熟悉移动电子商务对我们生活的影响；
20
互联网思维
第一、用户思维
客户 用户 粉丝 （对市场和消费者的理解）
21
法则1：得屌丝者得天下 WHO- 小米饥饿营销 法则2：兜售参与感 WHAT-小时代 C2B模式 法则3：用户体验至上 HOW- 茵曼放鸽子
互联网思维
第一、碎片化思维
（对市场和消费者的理解）
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3. 移动支付
4. 移动娱乐 5. 移动学习
6. 移动交通
7. 移动医疗 8. O2O应用 9. 云计算
项目一 绪论
衣、食、住、行、工作、 学习
二、案例分析
（1）移动电子商务给人们生活带来了便利 （2）移动电子商务给各行各业带来的变化
• 讨论题： • 展望在互联网时未来三十年的变化
What
什么是
移动电子商务发展现状
移动互联网发展现状
1. 移动应用场景多元化 2. 移动商务市场蓬勃发展
3. 移动营销方式更多样
4. 移动市场呈现年轻化 5. 精准营销
6. 手机APP排行
移动互联网发展现状
1. 移动应用场景多元化 2. 移动商务市场蓬勃发展
3. 移动营销方式更多样
4. 移动市场呈现年轻化 5. 手机APP排行
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“互联网思维”的 成功企业案例
周鸿祎：刚需、痛点、高频
小米：百亿美元
专注、极致、口碑、快
黄太吉煎饼：估值4000W
超出用户预期、产品标准化、开奔驰送外卖……
雕爷牛腩
专注、
马佳佳
（成人用品店、万科演讲）
19
“互联网思维”
不管“互联网思维”是什么 热炒的概念也好，营销方式也罢， 可以肯定的是
互联网已经在深刻的颠覆着这个世界
1.移动电子商务概念
G网=GSM网络，也就是2G网络 E网=EDGE网络，从GSM到 3G的过渡技术，俗称2.5G H网=HSDPA网络，3G网络的 高速下行分组接入技术
移动电子商务顾名思义就是以WIFI/3G/4G等无线通
信通信网络为依托，利用智能手机、平板电脑等移动终
端进行的电子商务。使人们可以在任何时间、任何地点 进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与 交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金 融活动和相关的综合服务活动等。
深入剖析
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is the internet thinking ?
互联网思维
“互联网思维”开始火爆
•随着雷军/小米曝光度提升，罗振宇等自媒体人士“频繁提及”，TMT行业记者 开始引用 •2013年重要曝光 •2013年11月3日，新闻联播发布了专题报道，互联网思维带来了什么？ •2013年11月8日，马化腾在一次发言中，以互联网思维这个词为结语 •“互联网已经改变了音乐、游戏、媒体、金融和零售等行业，未来互联网精神将 改变每一个行业，传统企业即使还想不出怎样去和互联网结合，但一定要具备互 联网思维。” ---马化腾于2013年在“道农沙龙”中的 发言
移动电子商务发展的基础
1. WIFI的普及
2012年开始，杭州在公交站、景区，或一 些交通信号灯附近免费开放了室外的公共 WiFi网络，不限时间，不限流量
2. 3G、4G的快速发展以及资费的下降 3. 移动智能终端（手机、IPAD等）的普及
2015年，李克强总理敦促提网速、 降网费
• 据统计：移动互联网的使用时间来看，现在 人除了睡觉，几乎16个小时跟它在一块，比 PC端多出十倍以上的使用时间。 • 李开复：移动互联网带来第四次互联网浪潮
2.移动电子商务的特点
移动+社交+地理位置
（1）用户身份的可识别性 （2）基于位置的服务(LBS) （3）碎片化
移动电子商务的发展趋势
根据华中科技大学鲁耀斌课题组指出的那 样，移动商务可能成为一种U-商务形态
未来移动电子商务形态的分析框架
移动互联网发展的热门应用
1. 移动搜索（可以通过文字、图片、声音等） 2. 移动购物