陌生客户电话营销流程及话术
陌生客户短信和电话营销邀约话术
陌生客户短信和电话营销邀约话术
短信、电话营销话术（电话组）
一、陌生客户短信和电话邀约话术——模板
电话前短信：
1．（短信内容的统一
2．短信一：温馨问候、祝福、关怀,告知我是谁、我的联系方式、我是干什么的/
短信二：介绍品牌/
短信三:品牌卖点
短信四:告知活动
前四条短信分5号前连续发送完毕。
以天为单位每天温馨提示。
（短信内容、监督实施负责人）短信一：夏季气温高注意放暑、防晒，工作不要太累，祝快乐开心每一天！有家、有爱、有我们！我们小**敬上！电话：******（
短信二：我们为您打造完美家居，优良的产品品质、完善的售后服务让您的家庭每一天都充满爱的气息我们小**敬上！电话：******
短信三：时尚、环保、健康、科技，中国独家台下盆工厂一体成型，世界顶级五金件，世界领先的设计理念和风格，确保我们每一件产品高品质！我们小**敬上！电话：******
短信四：9月15日我们旗舰店盛大开业。
！惠享出厂低价、预约更有超值惊喜！祝工作顺利，生活幸福！！我们小**敬上！电话：******
（群发短信，内容超过70字，略修改编排）
电话后短信：
X先生/小姐！您好！我是xxx的VIP客户顾问xxx，刚才的电话打扰您了！我们这次活动是历年来最大的一次，
第一轮邀约电话：
1。
陌生电话的销售技巧电话销售开场白30秒
《陌生电话的销售技巧：电话销售开场白30秒》您好，我是公司的，给您打电话是想跟您分享一个对我们行业来说非常有价值的信息。
我知道您的时间非常宝贵，所以我会尽量简洁明了。
我们的产品/服务在帮助客户提高效率、节约成本方面取得了显著成效，我相信这对您和您的企业也会有很大的帮助。
能否请您给我30秒的时间，让我简单介绍一下？非常感谢！在过去的合作案例中，我们发现许多企业主和您一样，都在寻找既能提升工作效率又能优化成本支出的解决方案。
我们的产品/服务正是基于这样的需求而精心设计的。
我想，如果您能了解到我们的客户是如何通过我们的方案实现了业务增长，您可能会对这些建议感兴趣。
通常，我在这个时候会提供一些具体的案例数据或者客户反馈，让您直观感受到我们的专业性。
比如，我们的上一家客户，在采用了我们的服务后，短短三个月内就看到了明显的业绩提升。
我不禁想到，如果同样的成果可以为您所用，那将是一件多么令人兴奋的事情。
如果您现在方便，我非常愿意快速地为您概述一下我们的服务内容和可能带给您的具体好处。
只需要几分钟的时间，您就可以决定这是否是您正在寻找的答案。
您看，我们能否安排一个更合适的时间进行深入交流？这样我们就能更有效地利用彼此的时间。
期待您的回复，谢谢！《陌生电话的销售技巧：电话销售开场白30秒》我相信，每一位企业领导者都希望自己的公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
我们的目标是通过我们的专业服务，帮助您实现这一愿景。
在这个快节奏的商业环境中，抓住关键信息往往意味着抓住了先机。
我们的方法是与您一起分析您的业务流程，找出潜在的改进点。
比如，有些客户在采用了我们的解决方案后，不仅提高了工作效率，还增强了团队的协作能力。
这些都是无形中为企业创造价值的方面。
电话销售话术
电话销售话术电话销售是一种通过电话与潜在客户进行沟通，以推销产品或服务的销售方式。
在这个过程中，话术的运用至关重要，它直接影响着销售的成败。
以下是一些实用的电话销售话术技巧和示例，希望能对您有所帮助。
一、开场白开场白是电话销售中非常关键的一步，要在短时间内吸引客户的注意力并建立起良好的沟通氛围。
1、问候语“您好，请问是_____先生/女士吗？” 语气要亲切、自然，让客户感受到您的友好。
2、自我介绍“我是_____公司的_____，今天给您打电话是想跟您分享一个可能对您有帮助的信息。
”简洁明了地介绍自己和公司，突出您的来电目的是为客户提供价值。
3、引起兴趣“最近我们发现很多像您这样的_____（客户类型）都在关注_____（与产品或服务相关的热点问题），所以想跟您聊聊看，看我们是否能为您解决相关的困扰。
” 抓住客户的痛点或需求，引发他们的兴趣和好奇心。
示例：“您好，请问是_____先生/女士吗？我是_____公司的销售顾问小李。
今天给您打电话是因为我们了解到您可能对提升工作效率的方法感兴趣，而我们公司最新推出的一款办公软件正好能够满足您的需求。
不知道您现在方便听我介绍一下吗？”二、了解需求在引起客户兴趣后，要通过有效的提问来了解客户的需求，以便为后续的销售推荐做好准备。
1、开放性问题“您目前在_____方面遇到了哪些问题呢？” “对于_____（产品或服务相关领域），您有什么样的期望和目标？” 这类问题能够让客户充分表达自己的想法和情况。
2、选择性问题“您是更倾向于_____方案，还是_____方案呢？” “您觉得_____功能对您来说重要吗？” 帮助客户缩小选择范围，明确他们的偏好。
3、确认性问题“我理解您的意思是_____，对吗？” “您刚刚说的是_____，我没理解错吧？” 确保您准确理解了客户的需求，避免误解。
示例：“＿____先生/女士，您刚刚提到工作效率对您来说很重要，那您觉得目前影响您工作效率的主要因素是工作流程繁琐、团队协作不顺畅，还是其他方面的问题呢？”三、产品介绍根据了解到的客户需求，有针对性地介绍产品或服务的特点和优势。
电话陌生拜访话术
电话陌生拜访话术一、引言电话陌生拜访是现代商业领域中重要的销售技巧之一。
通过电话与潜在客户进行有效沟通，建立关系和销售机会。
本文将介绍几种电话陌生拜访的话术，旨在帮助销售人员更好地与潜在客户交流，提高销售效率。
二、建立联系1. 自我介绍：首先，拜访者应该自我介绍，包括自己的姓名和所在公司的信息。
例如，“您好，我是XXX公司的销售代表，我想和您有关产品的相关事宜进行一次电话交流。
”2. 关联问题：在正式介绍自己之后，可以使用一个简单的问题来建立联系。
例如，“近期您是否考虑过我们公司提供的产品/服务？”这个问题可以引起对方的兴趣并开启对话。
三、引起对方兴趣1. 独特价值：在介绍产品或服务时，重点突出其独特的价值和优势。
例如，“我们的产品在市场上具有绝对的竞争力，不仅价格合理，而且质量优异。
”2. 潜在问题：通过提出一些与对方业务相关的潜在问题，引起对方的思考和兴趣。
例如，“您感觉您的现有供应商是否满足您的需求？是否有什么问题或痛点？”这样可以让对方意识到他们可能存在的问题，并对您的产品或服务产生兴趣。
四、提供解决方案1. 产品介绍：简要介绍产品或服务的主要特点和优势，突出解决对方问题的能力。
例如，“我们的产品具有高效的生产能力和稳定的质量，可以为您提供解决方案并帮助您降低成本。
”2. 成功案例：通过分享一些与对方行业相关的成功案例，增加对方对产品或服务的信任。
例如，“我们公司已经成功地为很多类似企业提供了解决方案，获得了很好的口碑。
”五、提出邀约1. 确认兴趣：在进行上述介绍之后，可以问对方是否对继续交流感兴趣。
例如，“您对我们的产品感兴趣吗？是否愿意与我们进行更详细的讨论？”2. 预约时间：如果对方表示有兴趣，可以进一步提出邀约，安排面谈或继续电话交流的时间。
例如，“我们可以安排一个时间方便您与我们的销售团队进一步沟通，您的时间是？”六、结束语电话陌生拜访的话术不仅包括了建立联系、引起兴趣、提供解决方案和提出邀约等多个环节，而且需要灵活运用，根据不同客户的需求和特点进行调整。
陌生电话销售五部曲
陌生电话销售五部曲1、打招呼、自我介绍;2、业务介绍,激发客户的兴趣;3、询问式了解客户的需求、信息;4、约访,强调面谈将会带给客户更多好处;5、尝试*、后续电话追踪。
在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣,客户可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这个电话让他们产生某种好处。
(问题:我们如何让客户在20-30秒钟内对我们要说的事情感兴趣?)电话销售开场白主要的三个步骤:①郑重其是地介绍自己和所在的公司,给对方留下较深的好印象;②采用一种激发客户兴趣或好奇的方式,直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处,让客户意识到可以获得很多的实际帮助;③为了给客户提供尽可能多的实际益处,销售人员需要认真地询问客户的需求。
电话营销要达到的目的主要目的:1、约见客户,约定下次拜访时间(就某些确定问题沟通)2、促进成交,确认客户何时作最后决定次要目的:1、了解客户需求,确认目标客户2、让客户了解公司的服务和产品3、与客户保持长期联系,建立良好关系(信任关系)4、宣传公司形象和产品5、挖掘客户信息、筛选潜在客户群,建立客户数据库第一次通话此次通话的目的是了解客户的基本情况:包括家庭情况(性格特征、个人喜好、工作情况等等)、股票投资情况(投资风格、投资需求等等);对大势以及客户持仓个股进行简单的分析;主要是让客户加深对你的印象。
方法:用观察、询问的方式去了解客户的兴趣所在。
问问题是最好的方法,无论是客户的个人情况还是投资情况,你所需要的就是大致知道客户的需求(收益需求、硬件服务需求、软件服务需求)是什么,你可以让客户了解其所需的服务项目我们能够为其提供,也可轻描淡写。
总之,第一次通话是为第二次沟通,以及以后的面谈做铺垫。
第二次通话此次通话的目的是预约客户进行面谈或根据前次通话情况进行进一步沟通。
1、预约客户:找出需要面谈的理由,约见客户;提出预约时间供客户选择,占据主动性,减少拒绝。
1电话话术之陌生客户
陌生客户电话营销话术A电话营销注意事项：（一）初次接触客户后留下的潜在客户特征详细情况描述，例如客户特征、需求、性格等；（二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要；（三）当日回访客户的主题(内容)，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走(最好多使用问句，让客户自己去回答一些问题)；（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服；（五）在与潜在客户首次接触的过程中，获得对方同意为对方发送服务短信；并坚持每天给潜在客户转发短信。
（六）在电话中尽量不要深入谈及敏感话题。
第一条短信标准格式(认识客户当天发送):温馨提示:*先生/女士您好，我是今天在**银行和您交谈的银河证券的客户经理×××，在接下来的一段时间您将会享受到银河证券的免费试用服务。
请把我的手机号码存在您的手机里，以便您有什么问题可以及时联系我。
祝您投资愉快!B首次电话营销话术方法（1）标准格式短信正常发送两天后进行电话营销工作人员：××先生/女士您好，我是银河证券的XX啊，呵呵，还记得我吗？客户：哦，知道了工作人员：我给您发的信息可以收到吗？客户：收到了。
工作人员：是吧，那您看了吗？客户：没有/看了。
工作人员：您看我们公司X号推荐的X股票，已经盈利×％，咱没有看到，真遗憾。
客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧工作人员：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们的理财经理帮您分析一下! 客户：那个什么，X股……工作人员：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。
客户：有XXXXXXXX。
工作人员：哦，您是满仓吗？客户：是/不是。
工作人员：好吧，等我咨询了理财经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？客户：XX公司。
工作人员：哦，XX公司啊，我一个朋友以前也在那家公司，也有那只股票，这样我先帮您盯着点，有什么情况再电话联系。
陌生拜访电话营销话术
陌生拜访电话营销话术陌生拜访电话营销话术1、你好，×先生吗,我是的，现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务，想请你来免费试用一下。
这套服务包括了大势研判，个股推荐，和投资报告会，就是利用我们上市公司的研究成果让你加大收益，控制风险。
我姓×，叫××，我会把我们的产品通过手机和电邮发给你试用一段时间，你有任何问题，随时和我沟通。
2、你好，×先生吗,我是的，我们公司的服务品牌推出后后效果非常好，也想邀请你免费体验一下。
这套服务包括了每日大势纪要，分析师推荐短信，内参和投资报告会，你关注过股市吗,我们为你准备了一份礼物，你有空来我们公司听投资报告会时，我把礼物交给你。
那请你注意查收我们的短信和邮件。
3、你好，×先生吗,我是的，现在我们公司推出了服务品牌，想邀请你免费试用一下。
服务主要是通过电子邮件，短信，内参等方式和你分享我们研究所的研究成果，如果你方便的话也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈，我们也会有礼物当面送给你。
4、你好，×先生吗,我是的，现在我们公司推出了特色服务，想邀请一部分人来免费体验一下。
如果您感兴趣，就可以享受到研究所在大势研判、个股推荐方面的内部消息和研究成果，也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈。
为感谢您的参与，我们也会有礼物当面送给您。
第一次电话营销话术一、不懂股票的人或者新股民常见问题 1、客户: 我不碰股票你:啊～是没时间还是.......客户: 原因很多啦～主要是没时间啦。
你:噢～你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失.我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过 8，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了～不是常说，你不理财，财不理你，就是这个道理。
电话销售话术5个流程
电话销售话术5个流程电话销售是一种常见的销售方式，有效的电话销售话术可以提高销售人员的销售效果。
下面是五个电话销售的流程，每个流程包含不同的话术和技巧。
1. 问候和介绍（100字）在电话销售的第一步，问候和自我介绍是非常重要的。
问候要亲切友好，可以使用“您好”、“早上/下午好”的专业用语。
自我介绍要简短明了，包括姓名，所在公司以及提供的产品或服务。
例如：“您好，我是小明，来自ABC公司，我们是专业的IT解决方案提供商。
”2. 资格验证和客户需求分析（150字）在电话销售中，了解客户的需求非常重要。
在这一步，可以使用一些问题来验证客户的资格并了解他们的需求和挑战。
例如：“我了解您对我们的产品/服务有兴趣，可以问一下您目前遇到的挑战是什么？”然后倾听客户的回答，并通过进一步的提问来获取更多的细节和洞察。
3. 提供解决方案（200字）根据客户提供的信息和需求，提供适合的解决方案是销售人员的核心任务。
在这一步，可以重点介绍产品或服务的特点和优势，并与客户的需求相匹配。
确保清晰地说明如何解决客户的问题，并提供一些案例或客户反馈作为支持材料。
例如：“根据您提供的需求，我们的产品可以提供一个可定制的解决方案，帮助您节省时间和成本，并提高工作效率。
在过去的一年里，我们已经帮助了很多类似的客户实现了显著的业务增长。
”4. 克服客户的异议和反对意见（150字）在电话销售中，客户可能会提出一些异议或反对意见。
对于这些情况，要提前准备好一些常见的异议，并掌握一些克服方法。
例如：“我理解您可能对于我们的产品价格有些疑虑，但是我们的产品性价比非常高，会给您带来更多的价值和长期的回报。
我们也可以提供一些灵活的付款方式，以满足您的需求。
”5. 促成销售和跟进（100字）在谈判的最后阶段，要寻求促成销售的机会。
如果客户对解决方案感兴趣，可以提供优惠或其他附加服务来增加客户的购买动机。
同时，要建立好与客户的关系，询问他们是否有其他问题或疑虑，并告知他们后续的服务和支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
陌生客户电话营销流程及话术
一．电话营销流程
1. 电话营销流程
第一通电话（扫单，收集意向客户）；
第二通电话（跟进意向客户）；
第三，四，五…..通电话（叫单，即推荐个股，可因客户不同而增减叫单次数）第六通电话（催单，即主动向客户提出开户建议）
第七通电话（开户，入金操作）
2. 电话营销工作安排
第一周：进行陌生客户的扫单及意向客户的跟进。
第二周：进行意向客户的跟进及叫单工作。
第三周：进行意向客户的叫单及催单工作。
第四周：进行意向客户开户工作。
二．电话营销话术
第一通电话（扫单）
1. 目的：收集意向客户
2. 通话重点细节：向客户表明来历，同时告知客户目前股市的赚钱效应。
语气
语调要平和规范，才显专业和正规。
3. 参考话术如下：
电销人员：你好，我是华福证券的投资经理某某某（全名，让客户有信任感）
客户：嗯，你好，什么事？
电销人员：是这样的，今年以来股市上涨200多点，股票投资者更是收获颇丰，平均累积都有10%的收益。
打这通电话是为了您能抓住这波大好的赚钱行情，适当进行股票投资。
客户：有这么好吗？需要的话再联系你吧。
（说到这很容易被客户敷衍甚至拒绝，这时要主动再赶紧争取一次，说说国家今年来的种种利好政策和消息）
电销人员：目前的行情确实是这样的，今年以来国家陆续出台了多个利好股市的
政策，比如新股上市和股票退市制度，您应该多少也有听说对吧？
客户：嗯，有听说点（如果没有听说也不要紧，客户听到可以赚钱又有国家政策的支持，多半会引起兴趣，接下要趁热打铁介绍一下我司的服务）
电销人员：先生/女士，华福证券是省内知名的老券商，客户服务这方面更是我司的强项。
公司每天都有热点板块的分析，个股推荐，以及风险的提示，同时专门安排投顾人员对客户进行投资理财的服务。
不如这样吧，每周我也给您发几条关于投资理财的信息如何?让您也体验一下我司的服务。
（客户如果怕被骚扰，告知客户只会每周在交易时间内发不超过三条信息，可加飞信统一发送）
客户：这样啊，那也好。
（如无意向会拒绝，即可排除掉）
电销人员：好的
4. 备注：如果收集到在其它券商做股票的客户可归为重点营销对象，了解对方
券商的服务情况及客户持仓情况，如持仓股，保本价，日后进行系统性的服务，争取先让客户来我司开深圳账户。
如果收集到在银行买基金的客户可归为日后基金销售的重点对象。
了解客户买入基金时的大盘点位，持仓基金，购买价格等后再为其服务。
第二通电话（跟进）
1.目的：增进与意向客户的关系，了解到客户更多的信息。
如家庭
工作地址，QQ，上网时间，兴趣爱好等，同时指导客户下载安装电脑及手机交易软件。
2.通话重点细节：针对收集到的意向客户，必须在两天内进行第二通电话的跟
进，加深客户的印象。
以交流行情引开话题。
语气语调要轻松，让自己和客户有种已经认识的感觉。
3.参考话术如下：
电销人员：您好，某某先生/女士，我就是前两天跟你联系过华福证券投资经理某某某（全名），您应该还记得我吧。
客户：哦，是你啊，有点印象，什么事呢？
电销人员：您有关注今天的行情吗？有色煤炭板块涨势突出，尤其是这几只股票…….
客户：这样啊，呵呵，没有关注。
电销人员：那可惜了，不如您下载个交易软件，这样有空的时候就可以看看行情了，不知道您什么时候方便上网呢？（如果顺利就约定时间指导安装软件，询问QQ号码）
客户：都没什么上网啊。
电销人员：那您一定是工作繁忙事业有成的人，您在从事什么行业呢？
客户：我是做…..（如果客户的工作性质有机会用电脑或者手机上网的话，更有利于股票操作，如不是就要权衡一下了）
电销人员：接下来我们估计会再度迎来一波赚钱的行情，不如这样，我也开始给您发发热点板块及个股的推荐吧，您有空可以参考参考。
客户：可以啊，谢谢。
4.备注：第二通跟进的电话在结尾时一定要留下下一次电话联系的伏笔。
第三，四，五…..通电话（叫单）
1.目的：推荐个股供意向客户参考，让意向客户体验到我司客服人员在股票方
面上的服务。
即便客户没有去看，但也留下了日后与客户再次联系的契机，尤其是推荐的股票上涨。
2.通话重点细节：在和客户推荐个股时，语气语调要有自信，让客户感觉到你
推荐的股票是有潜力的，
3.参考话术如下：
电销人员：你好，我是华福证券投资经理某某某（全名）。
客户：哦，你好，是你啊。
电销人员：嗯，是的。
上次有跟您说要给您推荐一些股票，正好近期股票市场也一直很好，公司今天重点推荐了…….这两只股票，我个人也觉得不错，建议您可以多关注一下。
（如想再更细致点，可把买入价和止损价也说明一下）
客户：是吗？好的，那我有空看看。
电销人员：嗯，那我发条信息给您吧，方便您查看。
客户：谢谢。
4.备注：第三，四，五通电话均处于叫单阶段，推荐的个股建议都用公司提供
的，对于营销人员来说才有保障性。
用电话推荐完股票后，还需用短信发给客户，一来方便客户有空查阅，二来等股票上涨起来我们再打给客户时有依
可循。
第六通电话（催单）
1.目的：提醒客户没有买之前推荐的股票错过了大好的赚钱机会，主动要约客
户来开户，把握赚钱的机会。
2.通话重点细节：客户多半不会买之前推荐的股票，甚至不会去看。
我们要帮
客户计算一下，没有买少赚了多少钱，让客户感到可惜。
语气语调要体现出可惜的感觉，同时再安排一下客户还有机会。
3.参考话术如下：
电销人员：你好，我是华福证券的某某某。
客户：你好，是你啊，什么事呢？
电销人员：想跟你说下上周三推荐的那只股票，最近几个交易日累积上涨了6%，当初推荐的是短线操作，同时结合近期大盘的走势，提醒您可以获利了结了。
客户：是吗？涨那么多啊，可惜没有买。
呵呵
电销人员：啊，那真是可惜了，如果您当初投资一万的话，短短几天就可以获利600多元，五年定期存款利息也才550元。
客户：呵呵，是吗？
电销人员：不过也没关系，近期股市行情持续很好，机会还很多。
不如，您先来营业部开个股票账户，到时行情一来，随时都可以把握住机会了。
客户：这样啊，那等我有空再过联系你吧。
（客户可能不会马上答应你来开户的要求，但一定要坚持推荐股票给客户参考，同时借机再要约开户）
4. 备注：催单的时候，一定要等推荐的股票上涨到一定程度了再打，因为我们股票不可能保证每次都涨，亏的时候打给客户就事与愿违了。