富基融通购物中心信息管理系统解决方案(2015版)资料
购物中心信息化建设解决方案
XXX购物中心信息化建设解决方案一、项目定位XXXX是集商业旗舰、5A甲级写字楼、超5星级酒店、国际菁英公寓、国际中央住区于一身，汇集吃喝玩乐购等体验式、全业态的超级购物中心。
二、购物中心定义购物中心是多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。
三、XXXX信息化建设的基础需求1、以XXXX为经营主体，对各零售店铺进行统一管理、统一服务。
具体包括：招商合同管理、租户管理、销售管理、营运管理、费用管理、结算管理等。
2、XXXX以服务客户为导向，给顾客带来更多附加值的服务体验，通过储值、打折、积分、送券、送礼、互动等营销手段增强客户与购物中心的整体粘性，并精准地为客户提供需求服务。
具体包括：会员管理、会员营销、沟通服务、会员互动、会员分析等。
3、XXXX商业管理公司承载着对XXXX的整体经营和管理，需要建立一套完善的管理体系和执行体系，对各个部门的职能、各个岗位的职责以及各个工作的工作流程和标准形成固化。
四、信息化建设的原则：1、信息化系统建设必须从整体出发，做到统一规划、统一标准、统一管理，在项目的设计与建设过程中遵循整体性、实用性、先进性及经济性相结合的原则。
2、信息化系统的建设在整体规划的基础上，按实际需求、轻重缓急分步实施，最后通过不断的完善，形成高效、安全与业务匹配的信息化平台。
3、信息系统涉及到软件与硬件设备匹配问题时，需充分考虑和遵循各类相关的标准，使系统符合标准性，开发性，发展性和兼容性相结合的原则。
五、硬件设备1、商管系统服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：2.5万至3万。
2、OA系统服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：2万至2.5万。
3、财务系统、人事管理系统共用服务器一台，选择品牌为：HP 或联想，价格范围：1万至1.5万。
4、店铺收银机300台（暂定），店铺收银机可以与几大银行等谈合作，由他们提供。
(富基)专柜收银方案
一、网络规划
二、硬件设备
三、专柜收银软件介绍
四、对百货专柜收银实施的建议
五、案例讲解
移动收银硬件英泰智能数据终端
微型智能数据终端 安卓系统 58mm打印机 8寸触摸屏 LAN、USB、串口和钱箱接 口 无线WIFI和蓝牙 可集成扫描模块、磁卡和 IC卡，支持互联网金融支 付 外接金融手柄，支持银联 支付
一、网络规划
二、硬件设备
三、专柜收银软件介绍
四、对百货专柜收银实施的建议
五、案例讲解
谢谢大家
财富根基 融通四海
，过去借助人工方式进行盘
点，效率低下，出错率高， 因此可以借用移动终端的盘 点功能，实现专柜的盘点操 作，提高效率； •新品的申请、编码的汰换 、标签的打印等工作，传统 的模式需要专柜人员亲历亲 为，效率低下，也可以借助 移动终端远程便捷的特性， 从而提高工作效率；
移动收银
利用移动终端的收银功能，分解固定POS收银的压力，减少顾客排队时间 ，提高销售，提升顾客的服务水平
硬件设备
一、网络规划
二、硬件设备
三、专柜收银软件介绍
四、对百货专柜收银实施的建议
五、案例讲解
目录
1 1 2 1 3 1 4 1
系统概述
商业应用价值
系统功能特点
给予客户的使用价值
目录
1 1
系统概述
零售业经过近十年的快速发展，从满足社会大众基本需求转向大众多样 性、个性化需求，零售业的竞争也日趋激烈，竞争也从商品竞争转向顾 客的竞争、服务的竞争
专柜收银实现方案
富基融通科技有限公司
2015年3月，北京 中国
一、网络规划
二、硬件设备
Laudon-第15版-第9章-中文
9.2 供应链
针对如下环节的组织和流程的网络 物料采购, 把物料加工成产品, 并把产品分销出
去 上游供应链 公司的供应商、供应商的供应商, 以及管理这
些供应商关系的业务流程 下游供应链 负责配送产品到客户那里的组织和业务流程 内部供应链
耐克（Nike）的供应链
上游
签约 供应商
生产能力、库存水平、物流调度、支付条款
CRM软件功能
图9.8
• CRM软件产 品主要支持销 售、客户服务 和市场营销流 程, 集成多个 来源的客户信 息, 同时支持 运营与分析两 个层面
销售
账目管理 潜在客户管理
订单管理 销售计划 现场销售 销售分析
客户数据
市场营销
营销活动管理 促销渠道管理
事件管理 市场计划 市场运营 市场分析
客户服务
开篇案例: 斯酷凯蒂公司在云端运行ERP
问题
快速的全球增长 不完善的配送模型 落伍的人工流程
解决方案
调整业务流程 SAP Business ByDesign 云计算平台
斯酷凯蒂公司使用SAP Business ByDesign集成业务流程 与决策
本案例说明了为何公司需要企业应用 本案例表明了ERP系统可以显著提升运营效率和决策的能力
下一代企业应用（1/2）
企业解决方案/套装软件
应用系统更加柔性、基于Web应用、能与其他系统 集成
SOA标准 开源软件应用 随需应变的解决方案 具有基于云计算的版本 提供基于移动平台的更多功能
下一代企业应用（2/2）
社交型CRM 利用社交网络技术 公司社会化网络 通过脸谱网与客户互动 例如: Buzzient平台把企业应用和社会化媒体
图9.10
分析型CRM利用客户数据仓库与数据分析平台工具, 分析公司直接
mySHOP富基融通总部采购人员系统操作指南
采购主管： 手工审核[退货申请单汇总审核]。
采购主管： 在［退货审批单］录入或修改退货商品，然后审 核单据并通知财务审批。
财务结算员： 在［退货审批单财务审核］单据审核。
DM促销流程
市场促销部： 年前制定年度促销规划。
采购主管： 填写《促销商品明细表》、《促销协议》一式两 联，采购主管、经理审批，一联交录入员，一联留 存
®
商品引入---关注点
条码类型（编码类型）
普通码：用于普通包装商品。 金额码：用于过称商品。 基本码：用于联营商品，指（用一个编码销售所有商品） 注意：条码类型一旦立项，不允许修改。
库存管理类型：
批次库存：指管理商品的数量、金额帐，即库存管理记录商品的进货批次，商品各 种核减的计算以批次（数量、单价）计算金额，一般来说，自营的单品管理的商 品都采用这种库存管理类型；
®
mySHOP系统架构图
编码中心
✓数据流
配送中心
®
业务管理中心
。。。。。。
门店
门店
mySHOP系统职能介绍
编码中心
业务中心
门店
配送中心
基础档案
（1）品类建立 （2）品牌建立
编码统一
合同引入
商品订退货
商品引入
商品收货
商品订退货
商品价格管理
价格与促销规划 商品盘点
结算、核算
价签、条码打 印
商品订退货 商品收货 商品盘点 货物配送
®
编码定义及规则
单据编码：
系统中每个机构的用户新建单据，在保存时 自动产生的单据号，机构编码+单据产生时的 系统日期（年4位，月2位，日2位）+ 4位流水 码 。例：200903180001
富基融通购物中心信息管理系统解决方案(版)
移动POS平板
• POS小票数据采集设备 • 数据通 • 通用Webservice接口 •…
P7
关键三：会员营运管理系统采集端
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P8
关键四：商场服务系统采集端
➢帐单查询 ➢自主对账 ➢付款凭证 录入
➢公告&活动信息 发布 ➢沟通交流
客户 服务 平台
➢服务和投诉登记 管理
购物中心APP 微信公众号 精准营销 决策参考 管理支持
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P5
关键一：数据BI决策分析
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P6
关键二：商场租户销售采集端
1、统一收银
2、商户收银 （统一POS系统）
3、商户自有系统 （接口方式）
一体机
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
购物中心综合信息管理系统平台架构
招商品牌分析
大数据决策报表分析系统
租金收入分析 销售贡献分析 会员消费分析
财务数据分析
综合ERP营运系统
商户系统
招商系统 商铺系统 合同系统 商户协作
结算系统
费用管理 结算管理 应收应付 财务接口
销售系统
POS前台系统 POS网管系统 数据采集系统
报表系统
行政物管
人事薪酬 OA办公 物资采购 物业管理
➢销售数据填 报 ➢证照管理
➢增值服务 ➢增值资讯
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P9
关键五：商业营运管理系统采集端
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P10
关键六：移动多媒体应用采集端
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P11
购物中心信息化系统建设方案
商品管理功能
包括商品分类、商品信息录入 与编辑、商品库存管理等功能 。
会员管理功能
支持会员注册、会员信息维护 、积分兑换等功能。
数据分析功能
对系统中的数据进行统计和分 析，为管理层提供决策支持。
03
技术实现方案
技术选型
01
02
03
前端技术
基于React技术栈，使用 Redux进行状态管理，同 时利用React-router进行 路由管理。
数据库设计
采用关系型数据库管理系统，如 MySQL、Oracle等，存储商品信息 、订单数据等。
网络架构设计
购物中心信息化系统需要稳定、快速 的网络环境，包括局域网、广域网和 互联网连接。
功能需求分析
订单管理功能
支持在线订单处理、订单状态 跟踪和订单取消等功能。
营销管理功能
包括促销活动策划、促销信息 发布、促销效果评估等功能。
根据需求分析的结果，对系统进行整 体设计，包括数据库设计、界面设计 、接口设计等。
03
开发阶段
按照设计文档进行具体的编码工作， 前端和后端分别进行独立的开发。
上线运营
测试通过后，系统正式上线运行，并 进行长期的维护和优化。
05
04
测试阶段
对开发完成的系统进行全面的测试， 包括功能测试、性能测试、安全测试 等。
数据安全与备份策略
数据安全防护
数据加密
采用数据加密技术，确保数据 在传输和存储过程中不被窃取
或篡改。
访问控制
实施严格的访问控制策略，只有授 权人员才能访问敏感数据。
安全审计
建立安全审计机制，对数据使用和 操作进行记录和监控。
数据备份与恢复策略
SCM系统操作手册--供应商 (1)
融通供应商服务系统供应商---操作手册目录前言1适读对象 (1)系统简介 (1)系统使用前提 (1)手册内容简介 (1)手册字体和符号规范 (1)最近更新 (1)责任声明 (2)第1章登录、修改密码 (3)1.1登录 (3)1.2修改登录密码 (3)1.2.1 操作方法 (4)第2章供应商数据 (5)2.1采购订单 (5)2.2销售 (6)2.2.1 日销售汇总 (6)2.2.2 类别销售汇总 (7)2.2.3 单品销售列表 (7)2.2.4 组织架购销售 (8)2.2.5 商品销售明细表 (9)2.2.6 门店库存................................................................................................ 错误!未定义书签。
2.2.7 库存明细 (11)2.3对帐 (11)2.3.1 入库单 (11)2.3.2 退货单 (13)第3章信息协同 (17)3.1供应商通知 (17)第4章退出 (19)4.1退出 (19)© 1992-2006，广州融通系统集成有限公司，版权所有。
电话：+86-20-22221188 电子邮件：*******************.cni前言适读对象应用SCM产品的人员。
系统简介供应商服务系统是一个供应商与零售商沟通的平台，主要是实现供应商和零售商业务数据之间的查询，主要包括：订货查询、验收查询、退货查询、结算数据查询、销售数据查询、库存查询、消息管理、等。
系统使用前提供应链系统配置在“浏览器”中，因此必须先登录进入“浏览器”、使用供应链系统。
手册内容简介本手册主要介绍系统属下各功能模块的功能、数据关系、关键信息以及操作事项。
手册字体和符号规范字体和符号规例说明【模块清单】子系统的各个功能分组属下的模块清单。
【功能说明】模块实现功能的描述。
【数据衔接】数据的来源、流向，或者上一步、下一步操作，以及资料、单据查询画面名称。
富基融通myshop连锁零售解决方案
零售企业连锁信息系统mySHOP解决方案富基融通科技有限公司目录前言 ........................................................... 1mySHOP产品定位.............................................. 2mySHOP系统架构..............................................2.1组织架构................................................2.2应用部署规划............................................ 3基于mySHOP的业务支持特点................................... 4基础业务规则................................................ 5零售商业管理系统............................................5.1数据中心系统DCS.........................................5.2业务管理系统BMS.........................................5.3财务辅助系统FAS.........................................5.4门店运作系统SOS.........................................5.5销售终端系统POS......................................... 6物流配送管理系统............................................6.1配送管理系统DMS.........................................6.2仓库管理系统WMS......................................... 7客户卡管理系统CMS...........................................7.1CMS系统功能简介.........................................7.2CMS系统的特色及优势..................................... 8智能化报告工具BRS...........................................前言随着中国零售市场的逐渐放开，国内外的零售企业开始了正面的较量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
停车场管理系统
客流引导系统
其它产品系统 客流系统
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
停车场管理
广告系统
电子导购
室内定位
P12
购物中心商业信息化建设阶段
•业态或主题规划
•可出租商铺规划
•运营、财务、招 商等团队的人力 资源建设与管理
•工作流程规划
•品牌管理 •招商管理 •租户管理 •合同管理
•IT规划 •系统软件商确立 •系统集成 •综合布线
•营销管理 •财务管理 •租户销售管理 •结算费用管理 •会员管理 •物业管理 •招商调整
•绩效管理 •空间增值 •媒体管理 •顾客服务 •商业智能 •互联网+资源整 合
竣工至开业前8-9个月
开业前8个月
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
开业前7个月
开业前5个月
开业后 P13
购物中心面对的问题
——如何从同质化竞争中脱颖而出，保持竞争优势
各年龄段消 费数量多少？
各品牌销售 量是多少？
坪效是多少？ 毛利是多少？ 那些需要调
整位置？ 那些品牌需
要淘汰？
应收应付、 现金流量是 多少？
那些供应商 需要交纳费 用？
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
结论：购物中心需要数字经营
P14
多业态购物中心经营形态模式
多种业态 应有尽有 包含集零售、餐饮、娱乐、休闲、（文化）等一站式购物的商业中心
商业综合体
多业态：商业、餐饮、影院、休闲多功 能于一体相互依存、价值互补。
赢利模式：租金收入、顾客满意度、品 牌增值
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P1
我们对购物中心的理解---营运管理上的挑战
➢销售数据填 报 ➢证照管理
➢增值服务 ➢增值资讯
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P8
关键五：商业营运管理系统采集端
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P9
关键六：移动多媒体应用采集端
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P10
关键七：客流设备采集端
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P11
技术的变化 社交、移动、大数据
更物有所值
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P3
数字运营-大数据对购物中心运营的核心价值
不断积累客户信息和消费记录。我们形成大数据的基础，重要的是我们如何利用大数据， 发挥大数据的价值，我们如何做？
WiFi定位系统 iBeacon基站
会员信息 POS消费记录 租户营运信息
广场运营的核心目标是提升广场租金。提升租金是根本，提升客流与商户销售额是手段。
1. 经营分析---租售比+销售坪效的排名能说明广场及商户优劣吗？ 2. 商户辅导---不知商户是否亏本，亏在哪？辅导啥？ 3. 营销企划---活动如何给商户带来实际的营业额？ 4. 招商调整---为什么让这个牌子主动走？拿什么标准谈新商户？ 5. 多种经营---固定点位与广告位向谁招租？租金多少？
购物中心综合信息管理系统平台架构
招商品牌分析
大数据决策报表分析系统
租金收入分析 销售贡献分析 会员消费分析
财务数据分析
综合ERP营运系统
商户系统
招商系统 商铺系统 合同系统 商户协作
结算系统
费用管理 结算管理 应收应付 财务接口
销售系统
POS前台系统 POS网管系统 数据采集系统
报表系统
行政物管
人事薪酬 OA办公 物资采购 物业管理
移动POS平板
• POS小票数据采集设备 • 数据通 • 通用Webservice接口 •…
P6
关键三：会员营运管理系统商场服务系统采集端
➢帐单查询 ➢自主对账 ➢付款凭证 录入
➢公告&活动信息 发布 ➢沟通交流
客户 服务 平台
➢服务和投诉登记 管理
目前企业经 营如何？
有无潜在的 风险？
经营异常的 原因是什么？
报表数据很 枯燥，看不 出问题？
搞活动时那 类商品、那 种价格的商 品将是销售 重头？
需要对那些 客户做更进 一步的优惠 促销？
那些会员为 企业带来80% 的利润？
他们购买了 那类商品？
会员的年龄 段分布如何？
各年龄段数 量是多少？
购物中心APP 微信公众号 精准营销 决策参考 管理支持
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P4
关键一：数据BI决策分析
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P5
关键二：商场租户销售采集端
1、统一收银
2、商户收银 （统一POS系统）
3、商户自有系统 （接口方式）
一体机
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
大数据分析决策层
全渠道CRM管理系统
KPI计划及报表分析—价值金字塔 | RFM模型 | KPI仪表盘 | 顾客生命周期|
顾客全渠道互动层
微网站
APP
顾客全渠道营运层
微信公众号
KIOSK
第三方
第三方
社交平台 电商团购网
顾客资料
制度规则
营销活动
顾客服务
促销优惠
储值卡
异业联盟
。。。。
基础平台 综合ERP营运系统
……
版权所有© 北京富基融通科技有限公司
P2
我们对购物中心的理解---商业环境上的挑战
新技术、新科技的应用正在改变购物中心的商业的经营模式，技术变革促使购物中心迎来 运营大数据时代。
更个性
更方便
消费者自身发生了变化 年轻、个性、忠诚度低 容易受到社交关系的影响 漂移在各零售渠道
竞争对手变化 实体友商-繁星般的互联网