直播电商人才培训和评价规范

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电商直播从业人员技能评价规范

电商直播从业人员技能评价规范

电商直播从业人员技能评价规范1.范围本标准规定了从事电商直播行业从业人员的基本要求、内容、岗位分类、技能等级评价的要求。

本标准适用于河北省内从事电商直播从业人员的技能等级评价。

2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T18811-2012电子商务基本术语3.术语与定义3.1电商直播电商直播是电子商务业态的一种,是指线下商家运用互联网技术向消费者展示商品和服务。

3.2直播从业人员从事本标准3.1所定义的工作人员4.技能评价4.1岗位分类电商直播从业人员的岗位,一般分为直播销售员、直播内容运营师、直播场控运营师、直播品控师和直播客服等。

4.1.1直播销售员主要负责电商直播流程中的商品介绍及展示、试用测试、在线互动、优惠活动介绍的工作人员。

4.1.2直播内容运营师电商直播进行直播前后的优惠政策提炼、优惠活动策划、产品卖点直播话术梳理、直播关键数据总结等相关内容类策划的工作人员。

4.1.3直播场控运营师在电商直播前与直播中,负责对直播间的视觉、道具、设备的准备及调试,以及在直播过程中的中控台的操作、红包发放、产品上架、抽奖设置等直播运营的工作人员。

4.1.4直播品控师对电商直播商品的招商选品、样品商品的更新管理,以及对商品质量进行监督管理的工作人员。

4.1.5直播客服对电商直播的全过程,负责互动答疑和配合主播进行售后发货等环节的工作人员。

4.2职业素质要求电商直播从业人员在进行直播服务过程中,应具备知政治、懂网络、敢担当、善创新的基本素质,其要求包括但不限于:4.2.1践行社会主义核心价值观,理解直播行业的社会功能及价值;4.2.2具备熟知直播平台规范、对直播商品质量评估、掌握及应急预案相关知识与能力;4.2.3具备直播商品及活动策划组织、沟通协调能力以及责任使命感;4.2.4遵循相关直播间流程管理、各类直播岗位专项工作的管理制度;4.2.5不断创新服务管理模式,弘扬网络直播主旋律,传播网络直播正能量,推进网络诚信,提升整体服务质量;4.2.6具备良好的职业素养、道德素养、政治素养。

互联网营销师直播销售员行业企业评价规范和职业标准

互联网营销师直播销售员行业企业评价规范和职业标准

互联网营销师(直播销售员)行业企业评价规范1 职业概况1.1 职业名称互联网营销师①(直播销售员)1.2 职业编码4-01-02-071.3 职业定义互联网营销师:在数字化信息平台上,运用网络的交互性和传播公信力,对企业产品进行营销推广的人员。

直播销售员:通过网络直播平台实时互动的进行产品售卖和服务的人员。

1.4 职业技能等级本职业共设三个等级,分别为:五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。

1.5 职业环境条件室内、外,常温。

1.6 职业能力特征具备一定的表达能力、计算能力、形体知觉、色觉,手指、手臂灵活,动作协调,其他(肢体表达能力)。

1.7 普通受教育程度初中毕业(或相当的文化程度)。

1.8 培训期限要求初级培训期限不少于120标准学时,中级培训期限不少于160标准学时,高级培训期限不少于200标准学时。

1.9 职业技能评价要求1.9.1 申报条件具备以下条件之一者,可申报五级/初级工:①互联网营销师本职业国家职业技能标准目前只包含直播销售员工种。

(1)累计从事本职业或相关职业①工作1年(含)以上。

(2)本职业或相关职业学徒期满。

经本职业五级/初级工正规培训达到规定标准学时数,并取得结业证书。

(3)具有中等职业学校本专业(职业)或相关专业毕业证书。

(4)经本职业初级工正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

具备以下条件之一者,可申报四级/中级工:(1)取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书(技能登记证书)后,累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。

(2)累计从事本职业或相关职业工作6年(含)以上。

(3)取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书(含尚未取得毕业证书的在 校应届毕业生);或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。

具备以下条件之一者,可申报三级/高级工:(1)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后,累计从事本职业或相关职业工作5年(含)以上。

直播电商运营 课程标准

直播电商运营 课程标准

直播电商运营课程标准一、课程性质与任务本课程是中等/高等职业学校电子商务、网络营销与直播、移动商务等专业的核心课程。

通过学习直播间搭与建、直播团队配置、直播选品与规划、直播脚本设计、直播话术拆解、直播引流互动、直播数据复盘分析等知识,旨在培养学生具有使用直播软硬件搭建直播场景、创意性设计直播脚本、直播带货销售的能力。

二、课程教学目标1.素质目标(1)培养遵守直播行业法律法规以及各项规范,具备直播行业的基本职业道德;(2)培养用户思维、流量思维、产品思维、大数据思维等运营思维;(3)养成热爱直播工作,培养良好的服务意识;(4)树立诚实守信的价值观,自觉承担起传播正能量的责任和义务;(5)培养团队协调合作能力,提升集体意识与沟通能力;2.知识目标(1)了解直播营销的发展历程、特点优势、风险防范及主流直播平台的类型;(2)掌握直播团队的组织架构,明晰团队岗位分工与主播职业素养;(3)掌握直播设备的配置,直播间的布置、场地要求、场景布置及辅助道具的使用;(4)掌握直播间选品策略,直播间商品定价策略,直播间商品结构规划,直播间商品精细化配置与管理;(5)掌握直播营销方案的策划流程,直播脚本的创作技巧;(6)掌握做好直播预热,打造优质直播封面图,提升直播间营销氛围;(7)掌握直播营销常用话术的设计要点以及商品讲解要点的拆解;(8)掌握直播数据获取、处理与分析方法,直播营销复盘与总结提升。

3.能力目标(1)能够根据产品特点及企业营销目标,选择合适的直播平台及矩阵;(2)能够组建高效的直播团队,打造主播人设;(3)具有直播间软硬件筹备和设计的能力;(4)能够对单品及整场直播脚本进行创意性策划与设计;(5)能够运用“五步营销法”推广产品,提升直播间订单转化率(6)能够对直播效果进行分析及直播复盘;三、参考学时72学时,其中理论24学时,实践48学时。

四、课程学分4学分五、课程内容和要求六、实施建议1.教学建议本课程采用翻转教学法、讲授法、讨论法、视频演示法、案例分析法、任务驱动法等教学方法,改变单纯的课堂教学模式,以学生为学习中心,教师为学习的组织者和工作过程的引导者。

电商直播主播服务规范

电商直播主播服务规范

电商直播主播服务规范1范围本标准规定了电商直播销售员(主播)的资质要求、能力要求、行为规则、信息管理和服务评价。

本标准适用于电子商务直播主播的管理。

2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

2.1电商直播商家通过网络直播平台或直播软件来推销相关产品,使受众了解产品各项性能,实时向消费者沟通互动,达成商品交易的行为。

2.2电商直播销售员(主播)在直播电商营销活动中,推广商品或服务的人员。

3资质要求3.1职责要求电商主播具有以下基本职责:——研究数字化平台用户定位和运营方式;——参与商品的选品和方案策划,制定佣金结算方式;——对企业资质和商品质量等信息进行核验;——提升自身传播影响力,加强用户群体活跃度;——协助服务承诺的履行。

3.2准入要求3.2.1实名认证实名认证应满足下列要求:——申请人应年满18周岁,且具有完全民事行为能力;——虚拟手机号不能进行绑定并开启直播;——同一个人的有效身份证件(身份证、护照、港澳台居民居住证等)在同一平台上只能认证绑定一个直播账号;——网络主播黑名单的用户,不能通过直播平台的认证审核;——进行身份认证的用户需要进行人脸活体检测,提供完整清晰正确的有效身份证件姓名及号码,其信息必须与公安系统录入的信息匹配;——因技术问题不能正常进行身份认证的用户联系平台客服后,按照要求提供相关身份资料,提供资料交由人工审核;3.2.2银行卡认证直播者银行卡认证应满足以下要求:——收款人姓名与收款人有效身份证件一经实名认证,无法进行修改;——银行卡开户人等信息必须与主播实名认证时的绑定人信息一致。

4.能力要求4.1遵纪守法遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律、行政法规、部门规章制度。

4.2业务知识直播者应具备以下业务知识:——直播策划;——直播间场景搭建;——商品选择;——商品分享讲解;——引流短视频制作;——粉丝营销。

电子商务直播机构管理规范

电子商务直播机构管理规范

电子商务直播机构管理规范一、引言随着互联网技术的快速发展,电子商务直播作为一种新型的商业形式,逐渐成为了现代营销的重要手段。

为了保障消费者的权益,提升电子商务直播行业的整体水平,本文特制定电子商务直播机构管理规范,以指导行业健康、有序地发展。

二、电子商务直播机构概述电子商务直播机构是指通过互联网平台,以直播形式进行商品或服务推广、销售的机构。

其主要功能包括但不限于:产品展示、推广宣传、销售成交等。

通过电子商务直播,消费者可以更直观地了解产品信息,提高购物决策效率。

三、管理规范1、资质要求:电子商务直播机构应具备相应的营业执照、税务登记证等证照,确保其经营合法性。

同时,应具备相应的互联网信息服务资质,保证其信息传播的合法性。

2、人员要求:电子商务直播机构的主播应具备基本的语言表达能力和良好的沟通能力,对产品有深入的了解,并具备基本的职业道德素养。

同时,直播机构应为主播提供必要的培训,确保其专业性和规范性。

3、内容要求:电子商务直播的内容应符合国家法律法规和相关政策规定,不得含有违法、不良信息。

同时,应保证内容的真实性和准确性,不得进行虚假宣传或误导消费者。

4、商品要求:电子商务直播所推广的商品应符合质量标准,不存在安全隐患。

直播机构应对商品进行严格的质量把关,确保消费者权益不受损害。

5、交易要求:电子商务直播应建立规范的交易流程,确保消费者在直播过程中能够安全、便捷地进行购物。

同时,应提供优质的售后服务,解决消费者在交易过程中遇到的问题。

6、信息安全要求:电子商务直播机构应采取必要的技术手段,保障消费者个人信息的安全。

不得泄露、出售或非法向第三方提供消费者个人信息。

7、监管要求:政府相关部门应加强对电子商务直播机构的监管力度,定期对其经营情况进行检查和评估,对不符合管理规范要求的机构进行处罚或取缔。

8、行业自律:电子商务直播行业应建立行业自律组织,制定行业自律公约,推动行业内部的自我监督和规范发展。

电商直播培训教案

电商直播培训教案

电商直播培训教案一、教案背景随着互联网技术的迅速发展,电子商务行业在我国呈现出蓬勃发展的态势。

电商直播作为一种新兴的营销方式,凭借其直观、互动性强等特点,已经成为电商行业的新风口。

本教案旨在帮助学员掌握电商直播的基本知识和技能,提高直播营销效果,推动电商直播行业的健康发展。

二、教学目标1.了解电商直播的发展背景、现状及未来趋势。

2.掌握电商直播的基本操作和技巧。

3.学会运用电商直播进行产品推广和销售。

4.提高直播营销效果,增加销售额。

5.培养良好的职业道德和行业规范。

三、教学内容1.电商直播概述1.1发展背景介绍电商直播的起源、发展历程以及在我国的发展现状。

1.2直播平台及类型介绍目前主流的电商直播平台,如淘宝直播、抖音直播等,以及不同类型的电商直播,如美妆、服饰、美食等。

1.3电商直播的优势与挑战分析电商直播相较于传统电商的优势,如互动性强、直观展示等,以及面临的挑战,如内容同质化、竞争激烈等。

2.电商直播操作与技巧2.1直播设备与软件介绍直播所需的设备,如摄像头、麦克风等,以及直播软件的使用方法。

2.2直播内容策划讲解如何进行直播内容策划,包括直播主题、产品选择、环节设置等。

2.3直播互动与氛围营造分享直播互动技巧,如与观众打招呼、回答问题等,以及如何营造直播间氛围,提高观众粘性。

2.4直播数据分析与优化介绍如何分析直播数据,如观看人数、点赞数等,以及如何根据数据优化直播内容。

3.电商直播营销策略3.1产品推广讲解如何利用直播进行产品推广,包括产品特点、优势展示等。

3.2促销活动策划介绍直播促销活动的策划方法,如优惠券发放、限时抢购等。

3.3用户运营分享如何进行用户运营,提高用户粘性和转化率。

3.4品牌合作与跨界营销讲解如何与其他品牌进行合作,实现资源共享和互利共赢。

4.职业素养与行业规范4.1职业道德强调电商直播从业人员应具备的职业道德,如诚信、尊重观众等。

4.2行业规范介绍电商直播行业的规范和法律法规,如广告法、知识产权保护等。

直播带货行业的监管与规范措施

直播带货行业的监管与规范措施

直播带货行业的监管与规范措施近年来,随着互联网技术的普及和直播平台的兴起,直播带货成为了一种新兴的商业模式,受到了广大消费者的喜爱。

然而,由于监管不到位和规范不完善,直播带货行业也存在一些乱象和问题。

为了保护消费者的权益,促进直播带货行业的健康发展,需要引入更加严格的监管和规范措施。

一、主播资质审核为了确保直播带货的可信度和专业性,应对主播进行资质审核。

主播应该提交真实的个人信息,包括身份证、工作履历以及相关资质证书等。

平台可以通过数据交叉验证和实地调查等手段进行审核,保证主播的真实性和专业性。

二、严禁虚假宣传直播带货行业存在虚假宣传的问题,一些主播夸大产品的功效和效果,误导消费者的购买决策。

对于虚假宣传行为,平台应该建立严格的监测和处罚机制,对违规主播进行封禁和处罚,同时加强宣传内容核查和审核工作,确保直播内容的真实性和可信度。

三、加强产品质量把关直播带货行业以产品销售为主要收入来源,因此产品质量对于行业的发展至关重要。

平台应该要求卖家提供真实的产品信息和详情,对于品质不过关的产品,及时下架并追究卖家的责任。

同时,鼓励卖家提供商品的质检报告,并加大对产品质量的监督检查力度,确保消费者购买到的商品符合质量标准。

四、加强售后服务直播带货中,售后服务是消费者的重要保障。

平台应要求主播和卖家提供周到的售后服务,包括退换货、维修、质量保证等。

同时,建立健全的消费者维权机制,对于消费者的投诉和纠纷进行跟踪处理,解决消费者的问题,并追究相关主播和卖家的责任。

五、设立评价和投诉机制为了增加直播服务的透明度,平台应建立起业务评价机制,用户可以对主播的直播内容、产品质量和服务进行评价和打分。

同时,平台应该设立便捷的投诉通道,鼓励消费者主动维权和投诉,及时处理违规行为和投诉纠纷,不断提升用户的体验和满意度。

六、加强法律法规建设直播带货行业是一个新兴的商业模式,需要有相应的法律法规进行约束。

政府部门应加强对直播带货行业的监管,完善相关法律法规,明确行业的监管责任和权限,制定行业规范和标准,为行业的发展提供合法、公正和有序的环境。

淘宝直播平台管理规范管理规范实施细则

淘宝直播平台管理规范管理规范实施细则

淘宝直播平台管理规范管理规范实施细则引言概述:淘宝直播平台作为电商行业中的一种新兴营销方式,已经成为各大品牌推广和销售的重要渠道之一。

为了保障直播平台的良好运营和用户体验,淘宝制定了一系列管理规范和实施细则。

本文将从五个方面详细阐述淘宝直播平台的管理规范。

一、直播内容规范1.1 直播内容合法合规淘宝直播平台要求直播内容必须符合国家法律法规,不得涉及违法违规内容,包括但不限于淫秽色情、暴力恐怖、虚假宣传等。

1.2 产品真实展示直播主在直播过程中要对产品进行真实展示,不得夸大产品效果或者虚假宣传。

同时,直播主应提供真正的产品使用感受和评价,为用户提供真实可信的购买参考。

1.3 保护用户隐私权直播主在直播过程中要尊重用户隐私权,不得泄露用户个人信息,不得擅自采集用户信息用于其他商业用途。

二、直播主管理规范2.1 直播主资质审核淘宝直播平台要求直播主必须通过资质审核,确保直播主具备一定的产品知识和直播技巧,能够提供优质的直播内容。

2.2 直播主奖惩机制淘宝直播平台建立了直播主奖惩机制,对于表现优秀的直播主赋予奖励,如提供更多暴光机会和推广资源;对于违规行为的直播主进行处罚,如限制直播权限或者取销直播资格。

2.3 直播主培训和指导淘宝直播平台提供直播主培训和指导,匡助直播主提升直播技巧和产品知识,提供更好的直播体验和服务质量。

三、用户权益保护3.1 用户投诉处理机制淘宝直播平台建立了用户投诉处理机制,对于用户投诉的问题进行及时处理和解决,保护用户的合法权益。

3.2 假货投诉处理对于用户投诉直播中浮现的假货问题,淘宝直播平台会进行调查核实,并对涉事直播主和商品进行相应的处理,保护用户的购物权益。

3.3 举报奖励机制淘宝直播平台设立了举报奖励机制,鼓励用户积极参预平台的监督和管理,对于提供有价值的举报线索的用户赋予一定的奖励。

四、直播平台运营规范4.1 直播平台信息公示淘宝直播平台要求对直播主的资质信息、直播内容和用户评价等进行公示,提供透明的平台运营环境。

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直播电商人才培训和评价规范(公示稿)1范围本标准规定了直播电商人才的技能层级、专业知识基本内容、技能培训与实训、人才测评认证。

本标准适用于浙江省内教育机构、培训机构、实训基地等对直播电商从业人员的培训与管理。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T18811-2012电子商务基本术语3术语和定义GB/T18811-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

直播电商基本术语:直播带货、主播。

3.1.1直播电商直播电商是当前最新的电子商务业态,主要体现为主播向消费者展示商品和服务,其主要特点是直观、体验性强,主要形式有电商卖货、代理招商、知识付费、实体店导流、品牌品宣。

3.1.2直播电商带货直播电商带货是指通过直播电商的方式售卖产品并最终成交的销售手段。

3.1.3直播电商代理招商直播电商代理招商是指通过直播平台抓住机遇,拓宽招商引资渠道,创新招商引资方式。

3.1.4直播电商知识付费直播电商知识付费是指通过直播把知识变成产品或服务,以实现商业价值。

有利于人们高效筛选信息,付费的同时也激励优质内容的生产。

3.1.5直播电商实体导流直播电商实体导流是指商家通过主播和达人在直播平台宣传将线上流量引入线上或线下实体店铺。

3.1.6直播电商品牌品宣直播电商品牌品宣是指商家通过主播或达人在直播平台或短视频平台上告知消费者品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种直接及间接的方法。

3.1.7互联网营销师互联网营销师,是指在数字化信息平台上,运用网络的交互性与传播公信力,对企业产品进行多平台营销推广的人员。

4直播电商技能层级4.1直播电商从业技能等级人才标准是将行业从业者的资历分为若干级别的框架,技能指行业从业者掌握并能运用专门技术的能力,电商人才标准的划分依据是从业者所掌握的技能,各类招聘要求罗列的项目就是一种具体体现。

直播电商从业人员技能按层次可分为初级、中级、高级三种:4.1.1初级技能初级技能是从事电商经营活动的一般性员工的能力,比如产品描述、直播工具使用、商品拍摄美化、脚本撰写等;4.1.2中级技能中级技能是从事电商经营活动的骨干级员工具有的能力,比如营销方案制定、仓储规划、粉丝管理维护、运营等;4.1.3高级技能高级技能是领军级电商从业人员具有的能力,比如营销渠道的开发、供应链管理、模式创新等。

4.2直播电商从业技能组成直播电商从业人员通常从事复合性的工作,即具备某行业知识背景和掌握具体某个直播电商平台某个环节的软件操作。

因此直播电商从业人员技能的组成要素包括业务知识、业务操作和创新思维:4.2.1业务知识业务知识包含行业知识背景和相关的直播电商知识理论;4.2.2业务操作业务操作与具体的平台、操作环节相关,包含软件操作流程和该环节的相关规则;4.2.3创新思维创新思维则体现为更好地完成该项业务的能力。

传统高校电子商务人才培养过程中比较侧重业务知识的教育,社会培训机构则侧重业务操作教育,而创新思维的培养则需要累积一定的从业经验,深刻理解该项直播电商活动的本质,掌握一定的技巧,能够给出创造性的解决方案。

技能等级与技能组成要素存在一定的关系,初级技能偏重业务操作,中级技能偏重业务知识和业务操作的整合,高级技能偏重创新思维。

4.3直播电商从业技能培养过程初级、中级直播电商从业技能的获得和成长主要包括认知、实习、熟练、专业四个阶段:4.3.1认知主要体现为对业务知识相关概念范畴、业务过程基本原理的理解,对具体的软件操作有感性经验,了解本技能与哪些其他技能存在关联;4.3.2实习在认知的基础上,基本掌握软件操作过程,在模拟环境或实际环境下完成完整的技能相关流程;4.3.3熟练在从事直播电商活动一段时间后,熟悉软件操作细节,了解相关规则和注意事项,能有效地解决一些常见问题;4.3.4专业深刻理解业务知识,能够整合其他技能,在日常工作中体现创新思维,并能承担技能指导和相应的管理工作。

高级直播电商从业技能没有明显的获得和成长阶段,技能的学习掌握主要源于教育背景、高端培训、自我学习总结、工作经验积累和个人的领悟。

5直播电商专业知识基本内容直播电商是一门由经济学、管理学等相关学科的专业知识交叉融合形成的复合学科,在实际工作中又要与具体应用行业发生关联,所以直播电商知识对直播电商技能的掌握起着关键的作用,直播电商技能层级越高,则相应的直播电商知识的比重越高,直播电商技能的熟练度越高,则相应的直播电商知识的融会贯通程度也越高。

直播电商知识体系是直播电商的整体知识框架及其结构,可以划分为四大知识结构,与经济学科相关的通称为直播电商经济知识结构,与管理学科相关的为直播电商管理知识结构,与计算机与信息技术相关的通称为直播电商技术知识结构,另外涉及直播电商基本概念、法律法规、标准体系、发展战略等其他综合内容统一归入直播电商综合知识结构。

5.1直播电商综合知识结构5.1.1直播电商基础a)基本概念b)支撑环境c)应用模型5.1.2直播电商法规a)直播电商立法b)直播电子签名法与电子认证c)直播电商相关法律法规5.1.3直播电商标准与规范a)直播电商技术标准与规范b)直播电商管理标准与规范5.1.4直播电商服务a)直播电商服务概述b)直播电商服务质量管理c)直播电商服务信任与信誉5.2直播电商经济知识结构5.2.1信息经济a)信息经济概念与研究方法b)不确定性、风险与信息c)委托代理与激励机制d)逆向选择与道德风险e)信号发送与信息甄别f)搜寻与最优信息系统选择g)信息市场与信息经济5.2.2直播电商经济a)直播电商经济概念与研究方法b)直播电商需求c)直播数字产品供给d)直播电商环境中的市场e)直播电商与政府行为f)直播电商的宏观经济5.2.3网络经济a)网络经济概念与研究方法b)网络经济的需求分析c)网络经济的供给分析d)经济运行法则与企业组织的变革e)垄断与竞争f)网络经济的宏观分析g)网络经济与全球化h)网上创业与创业资本i)知识与知识价值5.2.4网络金融与财务a)网络金融基础b)网络金融的监管c)电子支付d)网络银行e)网络证券f)网络保险g)网络财务基本架构h)网络会计与财务信息处理i)网络财务管理5.2.5网络贸易a)贸易与网络贸易b)网络贸易政策c)网络贸易实务d)网络贸易管理e)网络贸易与跨区域经营5.3直播电商管理知识结构5.3.1组织管理a)直播电商组织管理的基本原理b)直播电商企业组织管理c)企业直播电商组织管理d)网络企业组织管理5.3.2战略管理a)直播电商战略管理概述b)直播电商战略分析c)直播电商战略模式与规划d)直播电商战略实施e)直播电商战略评估与控制f)直播电商战略实践5.3.3信息流管理a)信息流管理基础b)直播电商信息流管理的内容c)直播电商信息流运营平台d)直播电商信息流实践e)信息化过程实践5.3.4物流管理a)直播电商物流基础b)直播电商物流运作模式c)直播电商物流运营管理d)直播电商信息流实践e)直播电商物流信息系统f)直播电商物流管理实践5.3.5运营管理a)直播电商运营管理基本原理b)直播电商企业运营管理c)企业直播电商运营管理d)网络企业运营管理5.3.6安全管理a)安全管理原理b)安全管理体系c)安全标准及法律法规d)信用管理e)安全风险管理5.3.7营销管理a)网络营销战略b)市场调研c)网络市场与消费者行为d)网络营销策略e)网络品牌管理f)网络营销方法g)电子销售与电子服务h)关系营销管理i)营销的绩效评价j)网络交互沟通k)网络营销实践5.3.8项目管理a)直播电商项目策划b)直播电商项目管理过程c)直播电商项目实施管理d)直播电商项目评价e)直播电商项目管理实践5.3.9管理工具与方法a)业务流程重组(BPR)b)企业资源计划(ERP)c)客户关系管理d)供应链管理(SCM)e)知识管理(KM)5.4直播电商技术知识结构5.4.1网络技术a)计算机网络体系结构b)互联网协议c)网络连接与网络接入d)Web服务器e)数据通信基础f)网络管理g)虚拟专网5.4.2数据管理技术a)计算机网络体系结构b)数据建模c)数据库管理系统d)分布式数据库系统e)数据仓库与OLAP应用f)商务智能与数据挖掘g)数据建模实践5.4.3系统分析与设计方法a)系统需求建模b)客户模型规划c)系统容量规划d)网站性能分析e)系统架构设计f)Web服务g)面向服务的架构(SOA)5.4.4应用开发技术a)面向对象开发技术b)网页制作技术c)扩展标记语言XMLd)服务器端开发技术5.4.5安全技术a)加密技术基础b)数字签名与身份认证c)入侵检测与防御d)电子商务安全机制e)移动安全5.4.6物流信息技术a)条形码技术b)电子标签与射频技术(RFID)c)全球定位系统(GPS)d)地理信息系统(GIS)6直播电商技能培训与实训6.1直播初级技能培训与实训直播电商初级技能的核心是业务操作能力,掌握技能的程度体现为相关任务的完成度,因此直播电商初级技能的教学应以任务型为导向,强调“在做中学、在学中做”,即在完成任务的过程中学习技能的业务知识、业务操作,并培养创新思维。

6.1.1直播初级技能培训初级技能培训过程中应把技能分解为多个个人任务,以任务为教学单元,每个任务以任务工作页的形式描述,任务工作页包含三个部分:6.1.1.1任务概要主要包含任务名称、所属技能、任务描述、任务课时、任务资源(相关软件平台、相关用户角色等)、教学目标等要素;6.1.1.2任务主体主要包含业务知识、业务操作和任务总结:a)业务知识部分包括理论知识点、扩展点和参考文献,其中理论知识点、扩展点应简明,参考文献注明推荐教材章节,引导学员主动查阅。

教学过程中应对业务知识要点进行讲解;b)业务操作部分包括操作步骤、操作要点和异常处理。

操作步骤涉及具体软件操作的,在教学过程中应进行演示;d)任务总结部分由学员自行填写整个任务完成过程中的要点和经验总结,用于体现学员的创新思维。

6.1.1.3任务评价根据任务过程要点设计多个评分项,每个评分项由教师和学员各自评分。

培训完成后,任务工作页应保存电子备案,使之不仅用于教学过程,也能成为培训具体凭证,为企业人才选拔和学员能力测评提供借鉴。

6.1.2直播初级技能实训初级技能实训强调学员之间的合作和技能之间的整合,实训以小组形式展开,每个小组分配一个需要多项技能组合才能完成的综合性短期电商项目,项目以实训项目方案的形式描述,实训项目方案包含三个部分:6.1.2.1项目概要主要包含项目名称、所需技能,项目描述、项目周期、项目资源(直播电商经营产品、直播电商平台等)、项目目标、项目岗位设置(实训期间小组成员应根据需要轮换不同岗位进行不同技能的锻炼)、项目考核标准等要素;6.1.2.2项目阶段实训项目按总体流程划分为多个阶段,每个阶段内容包含阶段名称、阶段工作内容、阶段岗位安排,阶段报告(对小组成员和团队以企业要求进行绩效考评);6.1.2.3项目总结包括小组成员个人总结报告、小组整体报告和项目评分:a)个人总结报告说明个人对项目的主要贡献、存在不足和经验收获;b)小组整体报告给出项目总结报告,说明项目亮点、存在不足和改进方向;c)项目评分包括小组整体得分和学员个人得分。

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