管理心理学-决策行为6
管理心理学复习题6
《管理心理学》复习题一、填空：（20题中选10题）1个性主要由个性倾向性和个性心理特征两大部分。
2依据人的心理机能所占优势情况，可以将人的性格类型分为理智型，情绪型，和意志型3自我意识由物质自我，社会自我和精神自我三部分组成4斯金斯认为，对人类行为的调节和控制，只能依靠外部的强化作用5态度一旦形成，便成为人的习惯性反应或心理定势6研究者有目的的通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化从而进行研究的方法称为实验法7个体工作设计也可称为职务设计，是指对组织成员个人工作的设计8活动，相互作用，感情和群体的规范是构成群四要素9参与或领导决策的主要特征是领导者大权独揽，小权分散．10组织文化是组织管理精神世界中最核心，最本质的东西11管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学12亚当斯密提出了劳动分工的学说13态度是主体对某种特定对象进行认知，评价并作出价值判断所形成的心理倾向。
14 需要是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态15 skinner认为，对人类行为调节和控制，只能依靠外部的强化作用16以其性质为依据，可将非正式群体积极型，中间型，消极型和破坏型四类17“同声相应，同气相投”所揭示的是人际关系中趋同离异规律18情景理论主为，有效的领导决定于领导者，被领者和环境条件三者的配合关系19组织设计的核心是结构设计20组织文化是组织精神世界中最核心最本质的东西二、选择题：（20题中选10题）1、对某一个体，某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察，调查、了解以便研究其行为变化的方法称为（D）P16A：观察法 B：实验法 C：调查法 D：个案法2、梅奥在霍桑实验基础上所提出的理论被称为（B）A：群体动力 B：人群关系 C需要层次 D心理技术3、按照阿尔波特及其同事的分类，强调人与人之间爱和信任的价值观称为（A）A：社会的价值观 B：宗教的价值观 C：政治的价值观 D：经济的价值观4、一个人不善于表露感情，表现行为与人交往显得沉静而孤僻，且做事谨慎，适应新环境的能力差，他一定是个（B）P62A: 性格外倾型的人 B：性格内倾型的人C：性格情绪型的人 D：神经质型的人5、价值观的作用可分为动力作用、标准作用、调节作用和（D）P106A：创新作用 B：规范作用 C：辐射作用 D：定向作用6、麦克利兰认为在人的生存需要基本上得到满足的前提下，人的最主要的需要是（B）P137-138A：生理需要——安全需要——发展需要B：成就需要——社会交往需要——权力需要C：自我实现需要——成功需要——发展需要D：成就需要——自我实现需要——发展需要7、在激励理论的分类中，期望理论属于（C）P139A：内容型激励理论 B：状态型激励理论C：过程型激励理论 D：动态型激励理论8、目标理论指出:设置合适的目标会使人产生想达到该目标的(B) P142A:期望 B:成就需要 C:动机 D:急切心理9、当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉,而是更加努力学习和工作,使其在工作中作出了显著成绩,这种行为反应是(B)A:坚持原有目标的行为反应 B:升华的行为反应C反向的行为反应D放弃的行为反应10、根据管理心理学对群体的分类,中年群体属于(D)A:实际群体B实属群体C参照群体D假设群体11、个体在群体的压力下,只在表面上表现出与其他人保持一致的行为,但内仍然坚持个人意见的现象叫( C) A：从众 B：表面从众 C：参照群体 D：假设群体12、冲突的双方为了维持相互之间的关系,双方都放弃某些东西,而共同分享现得到利益的做法称为( D )P201 A:协作 B:回避C 迁就D折衷13、对受过教育与业务训练,心理成熟度高的人,有效的领导方式、(B)P285A:高工作与低关系B低工作与低关系C低工作与高关系D高工作与高关系14、领导行为的PM类型是将领导方式分为两类:一类是以执行任务为主的领导方式,简单称为P型;另一类是以维持群体关系为主的领导方式,简称为( C)P278A: M型 B: P m型 C: PM型 D: MP型15、按语言沟通的形式,可以将沟通分为(D)P217A:语言沟通与非语言沟通 B: 直接沟通与间接沟通 C: 单向沟通与双向沟通 D: 口头沟通与书面沟通16、一般说来,人际交往可分为四个层次,其中第三个层次的交往是(B)P243A: 思想交往 B: 感情交往 C: 礼仪交往 D: 功利交往17、BI代表(C)P356A: 形象认识系统B理念识别系统C行为认识系统D视觉识别系统18、以任务和技术为中心的变革措施主要包括(B)A: 工作再设计B: 目标管理C: 建立社会技术系统D: 建立规章制度19、在管理方格基础上派生出来的全面改进企业组织的手段是(D)P410A: 团队建设B: 目标管理C: 敏感式训练D: 道格式发展20、利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来,使之持久化,这是组织变革的(D)P401A: 解冻阶段B: 变革阶段C:再变阶段D再冻结阶段三、名词解释（8选4）1．个性：个性是指一个人整个的本质的、比较稳定的意识倾向性和心理特征的总和。
山东省考研管理心理学组织行为学复习指南
山东省考研管理心理学组织行为学复习指南管理心理学和组织行为学是考研管理学专业的两门重要课程，对于准备考研的同学来说，熟练掌握这两门课程的知识是非常必要的。
本文将为大家提供一份山东省考研管理心理学组织行为学的复习指南，希望能够帮助广大考生顺利备考。
一、管理心理学复习要点1. 管理心理学的定义与特点：管理心理学是研究管理活动中涉及到的心理过程与现象的学科，它关注管理者与被管理者之间的心理互动。
了解管理心理学的定义和特点是复习的基础。
2. 领导与管理：详细了解领导与管理的概念、职能和技能要求，深入掌握不同领导风格和管理方式的特点与应用。
3. 决策与问题解决：复习决策过程中的相关概念、模型和技巧，了解决策的障碍和效用理论等。
4. 沟通与团队建设：掌握有效沟通的要素和技巧，了解团队建设的原则与步骤，熟悉团队决策和冲突管理等相关内容。
5. 管理动机与激励：了解管理动机的类型和特点，熟悉激励理论和方法，掌握激励对员工行为的影响。
6. 组织文化与变革管理：了解组织文化的内涵和重要性，熟悉变革管理的基本原则和策略，掌握组织变革的过程和方法。
7. 管理绩效与评估：复习管理绩效的相关概念和指标，了解管理评估的方法和技巧，熟悉管理绩效与奖惩的关系。
二、组织行为学复习要点1. 组织行为学的概念和研究对象：了解组织行为学的定义和相关研究对象，熟悉组织行为学研究的重要性和意义。
2. 个体行为：复习个体行为的特点和影响因素，熟悉个体学习与个体决策的过程和方法，了解个体差异对组织行为的影响。
3. 职业行为：掌握职业行为的定义和特点，复习职业满意度与职业承诺的相关理论，了解职业行为的发展过程和因素。
4. 组织结构与设计：了解组织结构的基本形式和各种类型的组织结构，熟悉组织设计的原则和策略，掌握组织结构与绩效的关系。
5. 领导与管理：复习领导与管理的概念，了解领导风格和管理方式对组织绩效的影响，掌握领导与管理的相关理论和实践。
6. 组织变革与发展：熟悉组织变革与发展的定义和特点，了解组织变革的类型和步骤，复习组织发展的理论和实践。
管理心理学知识点总结
管理心理学资料第一章1.管理心理学：是探讨组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率及规律效能，最终实现组织目标及个人全面发展的一门学科。
2.管理心理学的探讨内容：动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；心情管理，心情的劳动及管理, 应激管理, 员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述, 组织士气和气氛, 组织变革及发展等。
3.管理心理学及组织行为学的区分：1）探讨的侧重点不同管理心理学着重探讨行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为探讨对象，已达到预料和限制行为的目的。
管理心理学侧重于本源学的探讨，而组织行为学则侧重于现象学的探讨2）理论基础不同管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学；组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学, 管理学, 社会学, 人类学, 政治学, 经济学等3）形成的背景不同管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学及工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学及组织管理相结合而形成的分支学科。
20世纪60年代，形成跨众多学科的探讨领域。
4.管理心理学及组织行为学的联系1）心理及行为亲密相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在探讨人的行为时，必定会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探究人的心理活动规律时，也须要通过视察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。
2）探讨内容上的联系，二者在探讨的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体, 群体, 领导, 组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的探讨视角和动身点不同而已。
管理心理学第六章群体理论
2、在问题1的群体中，哪些群体能够帮助实 现组织的目标？
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二、影响群体发挥作用的外部环 境因素
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四、群体规范
群体规范是指群体成员共同接受的一些行为 标准。
群体规范一旦被接受以后，它们就成为以最 少的外部控制影响群体成员行为的手段。
群体规范一般要写进组织手册中，但是组织 中大部分的行为规范可能是非正式的。
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（一）群体规范的一般类型
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1、与群体绩效的活动有关规范
例如，群体通常会明确地告诉其成员如何进 行有效的工作等，这类规范对员工个体的绩 效有着巨大的影响。
个人会把自己的行为与这种群体的标准进行对照， 如果不符合这些标准，就改正自己的行为。
用美国心理学家米德的话来说，这种群体的标准、 目标会成为个人的“内在中心”。但应当指出，个 人所参加的群体并不一定是个人心目中的参照群体。 可能有这样的情况，一个人参加某个群体，而把另 一群体作为自己的参照群体。
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（一）正式领导
群体领导对于群体绩效具有巨大的影响，具 体分析的内容放在领导行为。
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（二）角色
角色是指人们对于在某个社会性单位中占有 一定职位的人所期望的一系列行为模式。
如果我们大家每个人均选择一个角色并且长 期保持下去，那么我们对于角色行为的理解 就非常简单了，但是其实每个人均要扮演多 个不同的角色。
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2、权力结构
每一个组织均有其固定的权力结构，例如向 谁汇报工作，哪些人具有决策权力等，这种 结构通常决定了一个群体在组织权力结构中 的位置，决定着群体的正式领导和群体之间 的正式关系。
(完整版)管理心理学
(完整版)管理心理学管理心理学是研究管理者与员工之间相互作用的科学，它旨在提高组织效率，促进员工满意度和组织发展。
管理心理学关注于领导力、决策、沟通、激励、团队建设和组织文化等方面。
通过深入了解人的行为和心理，管理者可以更好地理解员工的需求和动机，从而制定更有效的管理策略。
领导力是管理心理学中至关重要的一个方面。
一个优秀的领导者能够激发员工的潜力，提供指导和支持，帮助员工实现个人和组织的目标。
领导力包括决策能力、沟通技巧、团队建设和激励员工的能力。
一个成功的领导者能够建立积极的工作环境，鼓励员工创新和成长。
决策是管理心理学中的另一个重要领域。
管理者需要面对各种决策，包括资源配置、员工招聘和绩效评估等。
决策过程需要考虑各种因素，如信息、风险和利益相关者的意见。
管理者需要具备批判性思维和决策能力，以确保决策的科学性和有效性。
激励是管理心理学中的一个重要方面。
员工的工作动力和满意度对组织的成功至关重要。
管理者需要了解员工的需求和动机，并采取相应的激励措施。
这包括提供有竞争力的薪酬和福利、提供职业发展和培训机会、以及建立积极的工作环境。
通过激励员工，管理者可以提高员工的工作效率和组织的绩效。
团队建设是管理心理学中的另一个重要领域。
团队是组织中的基本单位，团队的有效性对组织的成功至关重要。
管理者需要建立团队合作的文化，鼓励员工之间的合作和协调。
这包括明确团队目标、提供支持和资源、以及建立有效的团队沟通和决策机制。
通过有效的团队建设，管理者可以提高团队的工作效率和创造力。
组织文化是管理心理学中的另一个重要方面。
组织文化是指组织中的价值观、信仰和行为规范。
组织文化对员工的行为和态度产生深远的影响。
管理者需要建立积极健康的组织文化，鼓励员工之间的合作和支持。
这包括建立公平和透明的沟通机制、提供反馈和奖励机制、以及鼓励员工参与决策和贡献意见。
通过建立积极的组织文化，管理者可以提高员工的工作满意度和组织的绩效。
管理心理学是一门研究管理者与员工之间相互作用的科学。
国开《管理心理学》形考试题及答案
国开《管理心理学》形考试题及答案任务一1要冒一定风险的决策是正确答案是：A.风险型决策2《管理的新模式》一书的作者是行为学家正确答案是：C.利克特3下列影响某一情况向某一特定方向发展的力量是正确答案是：B．驱动力4下列属于非正式组织的是正确答案是：C.午休桌游小组5美国管理体制从集权逐步过渡到分权是在正确答案是：D.1920-1950年代6创新的基础是正确答案是：A.知识7研究工作能力与时间的函数关系曲线是正确答案是：B.工作能力曲线8比纳—西蒙量表制成于正确答案是：C.1905年, D.1912年9以下不属于领导班子结构的因素是正确答案是：C.学历结构10下列不属于强化的方法是正确答案是：D.激发力量11下列属于韦伯的“理想组织机构模型”即官僚模型的主要管理理念的是正确答案是：A 明确的职能分工, B 明确的等级制度、职位阶层, C 明确的法律与规章条例, D 不讲人情，排除感情干扰, E 组织职务按标准12对物知觉属于一般知觉，它的主要包括正确答案是：A 空间知觉, C 运动知觉, E 时间知觉13关于对气质在组织管理和思想教育方面的运用的描述正确的是正确答案是：A 扬长避短，发挥特长, B 合理匹配，提高工作效率, C 注意互补，协调关系, D 认识差异，关注健康, E 因人而异，管理教育14影响人际关系的因素包括正确答案是：A 空间距离与交往频率, B 相似性与同质, C 需要、性格、气质的互补作用, D 能力与专长, E 仪表15合理的领导素质结构应当包括正确答案是：A 年龄结构, B 知识结构, C 智能结构, D 心理结构16根据主体和客体之间需求关系的不同，一般把情绪划分为正确答案是：A 快乐, B 悲哀, C 愤怒, D 恐惧17空间知觉是人对客观世界物体的空间特征与空间关系的认识，其主要包括正确答案是：A 对物体大小的知觉, B 物体的方向位置的知觉, C 物体平面形状特性的知觉, D 立体知觉, E 空间定向关系的知觉18下列选项中属于内容型激励理论的是正确答案是：A 赫茨伯格的“双因素理论”, B 马斯洛的“需要层次理论”, C 奥德弗的“生存、关系、成长（ERG）理论”, D 麦克莱兰的“成就需要理论”19卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为正确答案是：A 交易型, B 平衡型, C 过渡型, D 关系型20组织结构设计时应考虑的关键因素包括正确答案是：A 工作专门化, B 部门化, C 命令链, D 控制跨度, E 正规化21管理方格图中的1.9型管理方式，也称作乡村俱乐部型管理。
管理心理学-决策行为
管理决策
战略决策
业务决策
高层管理者 中层管理者 基层管理者
按层次分
决策的假设
1.完全理性决策 2.有限理性决策 3.“满意标准”决策
7.2 决策责任与流程
决策流程
评价 决策效果
搜集信息
确定问 题和目标
确定决 策标准
确定和实 施方案
拟定方案
分析方案
反 馈
10.3 集体决策与个人决策
3、乐观系数准则（折衷考虑）
对客观条件的估计既不乐观，也不悲观。常用一个乐观系数a表示，取值[0，1]。悲观系数则为1-a。
4、最小后悔值准则
选择各方案后悔值最小的一个。
保本产销量=
固定成本
————————
单价-单位变动成本
量本利分析模型
方案
A1 A2 A3
自 然 状 态
高需求 中需求 低需求
64
37
销路好 P1＝0.7
销路差 P2＝0.3
销路好 P1＝0.7
销路差 P2＝0.3
100（万元）
-20（万元）
40（万元）
30（万元）
决策方法:德尔菲法
把关键问题分别告诉专家，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间做出估计。在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合反馈后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。
第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成6个小组，每组13~17人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有32%的人改变了态度，去购买罐头。
心理学在管理中的运用(1)
虑、不安、自扰、杞人忧天 有时自负、自命不凡、自鸣得
意，容易适应环境，知足常乐
好奇、喜欢尝试各种可能性， 保守、循规蹈矩、尊重传统
思想自由、开放、激进
自信、有主见、足智多谋
依赖性强，缺乏主见
自制力强、有意志力量、坚定 不能自制、不遵守纪律、松懈、
追求自己的理想，有良好的自 随心所欲、为所欲为、漫不经
行动者-观察者偏差：人们常将他人的行为 归因于较稳定的个性因素，却将自己的行 为归因于外部因素。
区别性信息：某人是否只对某项刺激作出反应， 而不对其他事物作出该反应？
同意性信息：其他人在这种情况下也作出同样 行为吗？
一致性信息：这个人在其他时间或情境中都一 贯表现出同样的反应吗？
归因中容易犯的错误
基本归因错误：人们常将他人的行为解释 为导因于人格或态度等特质上，而忽视他 所处的情境(如社会规范、社会角色等)的 对个人行为的影响。
三、心理学在管理 中的运用
工作本身的意义
人们为什 么找工作？
我换工作 图什么？
“钱多事少离家近，位高权重责任轻”?
（一）心理学在人际关系上的运用
不要把“世故”当作“成熟”
❖千万不能忽视人际关系 ❖克服在人际交往方面的消极态度 ❖建立健康人际关系的８大要领 ❖与同事愉快相处
❖千万不能忽视人际关系 １、主动与人联系，勤打电话 ２、经常进行感情投资，加强联络 ３、关系网要力求好，要随时调整
年年很多件，最贵的上万元
有，还有可能是香港脚，所以需要买防护，如 数双袜子，透气良好的优质皮鞋
喜欢。可能是足球、篮球，甚至是高尔夫 极有兴趣，每月花费收入的1/3买杂志、看电 视，呼朋唤友上酒巴。 其实只是说给藤原纪香或张柏芝听
喜欢，常需要唱歌、吃饭、洗脚等
管理心理学
管理心理学引言管理心理学是研究人们在组织和管理环境中的心理过程和行为的学科领域。
它旨在了解和解释人们在工作环境中的认知、情感和行为，并提供指导和建议，以便有效地管理和领导组织。
本文将介绍管理心理学的基本概念、重要理论和应用，探讨其在实际工作中的意义和影响。
基本概念管理心理学关注的主要领域包括组织行为学、领导与决策、团队合作和员工心理健康等。
它研究人们在工作环境中的动机、满意度、沟通、决策和冲突处理等方面的心理过程和行为。
通过研究这些方面，管理心理学可以提供对组织行为的深入理解，以及如何优化组织运作和员工绩效的建议和指导。
重要理论1. 受权理论受权理论是管理心理学中的一项重要理论，它描述了人们对权力和权威的反应。
受权理论认为，个体对权力的接受和支持取决于其感知到的权威的合法性和公正性。
它强调领导者应该通过提供明确的目标、公平的奖惩机制和有效的沟通来建立和维护受权关系。
2. 情绪智力理论情绪智力理论认为，情绪智力是一个人在工作中成功的关键因素。
它包括了个体识别、理解和管理自己和他人的情绪，并能够将情绪应用于适当的决策和行为中。
情绪智力理论强调领导者应该具备情绪管理的能力，并倡导建立支持员工情绪健康的工作环境。
3. 公平理论公平理论认为，个体对组织的忠诚和满意度取决于他们对待的公平程度。
公平理论将公平分为三个维度：分配公平、程序公平和互动公平。
它强调领导者应该建立公平的制度和决策过程，并尊重员工的意见和尽量减少不公平的情况。
实际应用管理心理学的研究结果和理论在实践中有广泛的应用价值。
以下是一些常见的应用领域：1. 领导力发展管理心理学为领导者提供了有效管理和领导团队的指导和建议。
通过理解领导的核心能力和行为，管理心理学可以帮助领导者更好地应对挑战、激励员工和促进组织发展。
2. 团队建设管理心理学的原理可以应用于团队建设活动，帮助提高团队协作和绩效。
了解团队成员的个体特征和行为风格，可以帮助领导者更好地安排任务和分配资源，以提高团队的整体效能。
管理心理学讲义重点整理
第一章管理心理学的概述1.科学管理理论的主要代表人物及主要理论观点;1泰勒的科学管理四原则①建立真正科学的劳动过程; ②科学地挑选和渐进地培养工人; ③将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程结合; ④管理者和工人之间亲密、经久的合作;2法约尔①强调管理教育的重要性; ②管理的5要素：计划、组织、指挥、协调、控制;③管理的14条一般原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、公正合理的报酬、集权、等级制度、秩序、公平、保持职工的稳定、首创精神、团结或集体精神;3韦伯韦伯提出“层峰结构”“官僚结构”组织模式,认为组织应是一个权力集中、职责明确、管理严格的金字塔式的结构;还提出了“超凡魅力”这一概念,即指领导者对下属的一种天然的吸引力、感染力和影响力,用以描述优秀领导者的品格;2.组织管理心理学在成为一门独立学科前做了哪些理论准备1心理技术学心理学的知识在工厂和企业中的运用是从心理技术学开始的;心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾提出的,但是最早进行心理技术学具体研究工作的是闵斯脱博格,他论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题;心理技术学研究的基本方向是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器,或者简单地说,解决人适应机器的问题;2霍桑实验梅约在霍桑工厂进行了一系列实验,结果表明,职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素,决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系；而物理环境照明等、物质刺激只有次要意义;在心理学研究的历史上,“霍桑实验”第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位,并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素;这无疑对管理心理学的形成有很大的促进作用;梅约提出的理论被称为“人群关系”,而在美国心理学界则公认梅约是工业社会心理学的创始人;3群体动力理论勒温认为,人的心理、人的行为取决于内在需要和周围环境的相互作用;根据“场”理论,他提出了着名的行为公式：Ｂ＝ｆＰ·Ｅ;场理论最初只用于研究个体行为;后来又用于研究群体行为,提出了“群体动力”的概念;4社会测量理论社会测量学的创始人是莫里诺,创造了所谓“心理剧”的治疗方法;社会测量理论采用填写问卷的方法,让被试根据好恶感对伙伴进行选择5需要层次理论需要层次理论是美国心理学家马斯洛,他认为人的需要可分为五类,即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要;这些需要从低级到高级发展,形成金字塔形的层次; 6决策理论西蒙提出了有限理性的决策理论;认为人不可能在解决复杂的问题时考虑所有的备选方案,从中选出最优方案,而只能在有限的方案中进行选择;从而提出了有限理性决策模型;他认为,组织中的决策可分为程序化决策和非程序化决策;西蒙把人的因素——人的心理与行为因素引入决策过程,不仅对决策理论,也对管理心理学的发展作出了重要的贡献;第二章人性的假设与管理第三章个性5.如何对气质进行管理①根据气质差异,采用灵活的管理方法;②在组织工作班子时,要考虑气质结构,人员配置要考虑气质互补性;③针对不同气质类型的人,采取不同的方式、方法开展思想教育工作;6.如何对性格进行管理①重视培养和塑造员工的优良性格,组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟;②管理者应正确认识自己的性格并积极调适③针对性格差异,实施有效管理④人员选拔和使用,尤其要重视性格品质考核,提高性格类型与职业的适应度第四章需要与动机7.解释需要、动机和行为之间的关系;一般来说,当人产生某种需要而又未得到满足时,会产生一种不安和紧张的心理状态,在遇到能够满足需要的目标时,这种紧张的心理状态就转化为动机,推动人们去从事某种活动,向目标前进;当人达到目标时,紧张的心理状态就会消除,需要得到满足;这时,人又会产生新的需要;这是一个不断循环往复的过程,是人不断地向新的目标前进;需要→心理紧张→动机→行动↑↓新的需要←需要满足紧张减除8.解释马洛斯需要层次论、麦克莱兰的成就需要理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论、综合激励模型的主要内容,如何有效应用该理论指导管理工作;1马洛斯需要层次论①生理需要;②安全需要;③归属与爱的需要;④尊重的需要;马斯洛：“最稳定和最健康的自尊是建立在当之无愧的来自他人的尊敬之上,而不是建立在外在的名声、声望以及无根据的奉承之上;”⑤自我实现的需要;需要层次之间由低到高逐层递升；同一时期内可同时存在几种需要,但只有优势需要成为推动行为的动机；需要的满足是相对的;需要的发展遵循“满足-激活律”;需要的强弱受“剥夺-主宰律”的影响;五种需要可以分为高低两级;一个国家多数人的需要层次结构,与这个国家的经济发展水平、科学技术水平、文化和民众受教育程度直接相关;应用：①掌握职工的需要层次,满足其不同层次的需要;②了解职工需要差异,满足不同人的需要;③把握职工的优势需要,实施最大激励;④区分职工的需要性质,诱导高层次需要;⑤坚持同步激励原则,满足职工物质和精神需要;⑥制造匮乏,激励行为积极性2麦克里兰的成就需要理论把人的高级需要分为三类,即权力需要、合群需要和成就需要;①权力需要;具有较高权力需要的人对影响和控制别人表现出很大的兴趣;②合群需要;具有合群需要的人,通常从友爱、友好的社交中得到欢乐和满足;③成就需要;具有高度成就需要的人,对工作的成功有强烈的要求;应用：①权力需要：让员工尽可能地安排和控制他们自身的工作；参与决策制定；尽量把完整的工作任务交给他们去完成;②合群需要：确保员工作为团队的一员从事工作；给予大量的表扬和认可；委托他们对新员工进行接待和培训;③成就需要：识人用人,善于发现和利用具有高成就需要的人；充分授权,增加承担新任务员工的责任；安排超常的、具有挑战性的但经过努力可以完成的工作任务；对工作绩效及时进行反馈；因岗择人,优化结构；加强培训,通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人;3双因素理论“保健因素”就是那些造成职工不满的因素,它们的改善能够解除职工的不满,但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性;这些因素往往是由外界的工作环境产生的,主要包括公司政策、行政管理、工资报酬、工作条件、与上下级的关系、地位和安全等方面的因素;“激励因素”就是那些使职工感到满意的因素,唯有它们的改善才能让职工感到满意,给职工以较高的激励,调动职工的积极性;激励因素主要包括工作富有成就感、工作成绩得到社会认可、工作本身具有挑战性、能发挥自己的聪明才智、工作所赋予的发展机会和责任等;应用：①要区别对待不同人的激励因素和保健因素;②注重对职工的内在工作本身激励;③注意保健因素;④善于把保健因素转化为激励因素;4期望理论期望指个体根据对自己以往的经验和期望对象能力大小的感知,预期其能够达到某种目标或满足某种需要的期待和向往;①基本假设：当人们预期到能够完成某行为,而且该行为能为自己带来既定结果,这种结果又对自己具有吸引力时,人们才会采取该行为;②期望公式：激励力量＝效价×期望③三种关系：努力——绩效,绩效——奖励,奖励——满足个人需要吸引力④期望模式个人努力→A→个人绩效→B→组织奖赏→C→个人目标A：努力－绩效的联系期望概率B：绩效－奖赏的联系关联度C：目标或奖酬吸引力效价⑤应用：A．树立目标,激发期望心理B．运用期望值调整积极性C．正确处理努力和绩效的关系D．正确处理绩效、奖酬与需要的关系E．注意员工的感情调整5公平理论①公平理论是由美国学者、行为学家亚当斯提出的,认为人与人之间存在社会比较,且有就近比较的倾向;②公平模型：OP/IP = OO/IOOP ：output某人所获的报酬 IP ： input某人的投入OO ：他人所获报酬 IO ：他人的投入另一模型：个人的报酬另一个人的报酬个人的贡献另一个人的贡献个人的报酬个人过去的报酬个人的贡献个人过去的贡献③应用：A．投入各不相同,他们得到的报酬也应有所不同B．应根据员工对工作和组织的投入努力和绩效分配报酬;C．应经常观察和评估员工关于劳动报酬比例的知觉,采取措施纠正员工不正确的知觉;D．一些员工过去的工作绩效一直在中上水平,但近期却降低到中等水平以下④类型A．程序性公平理论：研究人们认为报酬分配决策程序是否公平的问题,而不是研究报酬的实际分配问题;研究如何评价员工的绩效水平、如何在分配过程中处理员工的不同意见、如何把报酬或其他结果分配给员工的问题;如果员工认为用于报酬分配的程序公平,如果员工认为他们的工作业绩得到实事求是的评定,将会有更高的工作积极性,从而达到更高的绩效水平;两个条件：必须一视同仁地对待员工,他们要诚实、可信,尊重员工的权利和意见,为员工的工作进展情况提供及时反馈,允许员工对分配决策过程提出自己的观点、意见和看法;管理者能否向员工解释分配决策;B．分配结果公平理论：分配公平是人们经综合比较后对自己所得结果公平与否的判断;结果公平关注的是最终结果,而程度公平和人际公平所关注的则是手段;6强化理论①基本观点：操作性条件反射学说；强化决定人的行为是否再现和持续②强化的类型：正强化,负强化,自然消退,惩罚,替代强化③强化模型主要体现的三个重要原则第一,人们在行为结果得到奖励后会继续保持这种工作行为;第二,人们在行为结果受到惩罚后会回避这种行为;惩罚会减少以后再次发生这种行为的可能性,至少是在出现这种惩罚条件时会减少这种行为的可能性;第三,人们在行为结果既无奖励又无惩罚之后,最终会停止这种行为;得到中性结果的行为将迟早会消失;④应用：A．分步实现目标,不断强化行为;B．强化物的数量、力度必须达到最小的临界值;C．奖励要及时,方法要创新;D．奖惩结合,以奖为主;7综合激励模型①某人在作出了成绩后,得到两类报酬：一是外在报酬,工资、地位、提升、安全感、培训;二是内在报酬;即一个人由于工作成绩良好而给予自己的报酬,如感到对社会作出了贡献,对自我存在的意义及能力的肯定等;②模式特点第一,“激励”导致一个人是否努力及努力的程度;第二,工作的实际绩效取决于能力大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度;第三,奖励要以绩效为前提;第四,奖惩措施是否会产生满意感,取决于被激励者认为获得的报偿是否公正; 9.组织中的心理契约社会心理学在分析人际关系时,常把一切人际交往视为一种广义的交换;心理契约的内容是交往双方彼此间对于对方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望;具有应变性与动态性;心理契约没有固定的模式和标准化的内容,一切取决于当时当地的具体情况;它的内容是会随着时间和形势的变化而改变的;第五章需要与动机理论在管理中的应用10.目标设置的原则①目标应当是具体的;②目标应当是难度适中的;③目标应当被个人所接受;④必须对达到目标的进程有及时、客观的反馈信息;⑤个人参与设置的目标要比别人为他设置的目标更为有效;11.什么是目标管理目标管理过程目标管理ＭＢＯ是一种管理制度,也是一种制订计划、进行控制、进行人事评价和对组织整体绩效作出评价的方法;目标管理过程：①制定总体目标;首先,应确定组织所要达到的关键结果区域;其次,在确定关键结果区域之后应制定出测量绩效的方法;最后,确定的总体目标应当是上层领导集体一致同意的,至少多数人的意见应当一致;此外,还应有如何完成目标的行动计划;②为推行目标管理制度作组织准备;③制定个人目标;制定个人目标往往采取自下而上和自上而下相结合的形式;④结果的评定;在实行目标管理过程中应对执行情况提供反馈和作出评定;这种反馈和评定过程既有周期性的,也有最终的;这种评定主要是诊断性的;周期性的评定是为了对目标作及时的调整,在年终评定中,要根据达到的结果对目标管理实施的情况作出总体诊断和评定,然后再重新开始实行下一阶段的目标管理制度;12.评价奖励制度好坏的维度①重要性;要使一种奖励制度发挥积极作用,首先受奖励者要认为这种奖励对他们有重要价值;②数量上的灵活性;奖励制度要适应组织成员的不同特点,并根据组织成员工作绩效的高低给予奖励;③使用的频率;最理想的奖励方式应是能被经常使用而又不失去其重要性的奖励制度;④可见性;⑤低成本;从组织的角度来看,奖励的成本越低越好,这样可以增加组织的效益;13.什么是工作扩大化和丰富化工作扩大化要让工人增加工作的种类,同时承担几项工作或者做周期更长的工作,以便克服单调工作时的厌烦,增加工作的兴趣;工作丰富化,是让工人有机会参与工作的计划和设计,得到信息反馈,估价和修正自己的工作,使工人对工作本身产生兴趣,增加责任感和成就感;工作扩大化是扩大工作的水平负荷,即增加同类工作的数量;工作丰富化是从纵向扩大工作范围,即扩大工作的垂直负荷,要求任职者完成更复杂的任务、负更大的责任、有更多的自主性;14.绩效评估的内容;简单分析①特质按特质评估绩效,是要评估与工作有关的个性特征、技能和能力;例如,对大企业的部门经理,可按他们的个人首创精神、远见卓识、管理才能等进行评估;但用特质作为评估的指标有几个缺点;首先,人的个性和能力本身并不能单独决定人的行为;其次,用特质作为绩效评估指标可能被认为是不公正的;最后,可能对员工起不到激励作用;②行为按行为评估绩效主要是考察员工的实际工作行为;③结果根据行为结果评估绩效时,重点不是员工在工作中干什么,而是他们行为的效果或实际的产出;达到同样结果有许多方法,选择什么方法无关紧要,在这种情况下,行为结果可能是绩效评估的有效方法;然而,单独使用结果进行评估也有缺陷;有时,结果是员工无法控制的;员工过于追求结果可能导致采取一些不道德的行为等;有时,组织可利用行为与结果的结合进行绩效评估,这样,可避免单独使用一种指标的缺陷;第六章工作态度与工作满意度15.解释平衡理论、认知失调理论主语内容16.什么是组织承诺指组织成员对组织的承诺,是指组织成员认同组织的目标与价值观,把实现和扞卫组织的利益和目标置于个人或小群体直接利益之上的态度和行为方式;含义：个人对组织目标和价值观的强烈信念和认同；个人愿为组织的利益付出巨大努力的愿望；个人渴望保持在该组织中的成员资格;17.影响工作满意感的因素１个性;一个人的个性会影响他对工作的感受,影响他的工作满意感;２价值观;价值观对工作满意感有很大影响,因为价值观反映出员工对工作结果和如何行事的信念;３工作情景;人际关系是否融洽,管理方式是否恰当,报酬和福利是否公平,工作是否安全等;４社会影响;这里所说的社会影响主要是指人们周围的个人或群体对他们态度和行为的影响;①工作中的同事②受到所属群体的影响③一个人成长的文化环境第七章领导心理19.什么是领导和领导者领导是指引和影响个人、群体或组织,在一定条件下实现某种目标的行动过程;致力于实现领导过程的人就是领导者;20.解释领导特性理论、领导作风理论、领导行为理论、领导应变理论主要内容1导特性理论①传统特性理论认为领导者的特性是生而具有的,生而不具有这种领导特性的人就不能当领导;传统特质理论也称伟人论,其理论基础是遗传决定论;是错误的,应该抛弃这种观点;②现代特性理论认为领导是一种动态的过程,领导者的特性和品质是在实践中形成的,可以通过训练和培养加以造就;2领导作风理论作风理论研究领导者工作作风的类型以及不同工作作风对职工的影响,以期寻求最佳的领导作风;根据领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为三种类型：专制作风,民主作风,放任自流作风;3领导行为理论行为理论研究领导者在领导过程中所采取的领导行为以及不同的领导行为对职工的影响,以期寻求最佳的领导行为;①俄亥俄州立大学的双维领导论“创立结构”是指那些把重点直接放在完成组织绩效上的领导行为,这是一种重视任务的领导行为;“关怀体谅”则指信任、尊重下级,友爱温暖,关怀下级个人福利与需要,与下级沟通并鼓励下级参与决策的制定,这是重视下级及人际关系的领导行为;②密歇根大学的领导行为研究将领导行为分为以工作为中心的领导行为和以职工为中心的领导行为两种;俄亥俄州立大学把“关怀”与“结构”视为两个独立的维度,密歇根大学则把“工作中心”和“人员中心”两类领导行为视为一个单一维度的两个端点;4领导应变理论①专制—民主连续统一体模型坦南鲍姆和施米特提出了这个模型,把专制的领导行为和民主的领导行为描述为一个连续统一体中的两个极端点,而在这两个极端点之间,领导行为又存在着多种不同的专制与民主水平,因而在管理工作中,领导者行使权力的范围与下级自由活动的范围,形成了一方得益、另一方受损的复杂关系;他们认为领导者应该根据具体的情境,适当地选择下图中的某种领导行为,才能达成有效的领导;②费德勒模型弗德勒提出权变领导理论,认为有效群体的绩效取决于领导风格和情景因素等两个因素的匹配;他将领导风格取向分为两类：任务取向型,即领导者从设法完成任务中获得满足；关系导向型,即领导者实现良好的人际关系和个人达到有声望的职位;并通过三个全变变量来评估情境因素：领导者—被领导关系,任务结构—工作任务程序化的程度,岗位权力—领导人所处地位的固有权力、取得各方面支持的程度;弗德勒认为领导风格是与生俱来的——你不可能改变你的风格去适应变化的情境;因此提高领导者的有效性实际上只有两条途径：你可以替换领导者以适应环境或者改变情境以适应领导者;弗德勒模型强调为了领导有效性需要采取什么样的领导行为,而不是从领导者的素质出发强调应当具有什么样的行为,这为领导理论的研究开辟了新方向;③通路—目标理论罗伯特·豪斯认为组织的领导者最重要的任务之一就是激励下级,调动下级的工作积极性;这种理论的核心在于有效的领导者要为下级指明达到工作目标的途径,指导和支持他们把各自的目标与组织的目标结合起来,为他们排除达到目标道路上的障碍,使他们能顺利达到目标;领导者的行为是否能为下级所接受,取决于他们的行为能否满足下级的愿望;因此,领导者行为的激励作用在于：首先,要使下级需要的满足与他们的工作绩效相联系；第二,要为他们取得高绩效提供指导、帮助、支持和奖励;为此,豪斯确定了四种领导行为：指导行为,支持行为,参与行为,成就导向行为;④领导参与模型该模型把领导行为与参与决策联系起来,指出有效的领导者应该根据不同的情况,让职工不同程度地参与决策;⑤领导生命周期理论有效的领导行为,应该把工作行为、关系行为和被领导者的成熟程度结合起来加以考虑;要根据下级不同的年龄、不同的成就感、不同的责任心与能力等条件,采取不同的领导行为;随着职工年龄的增长、技术的提高,由不成熟逐渐向成熟发展,因而领导行为也应该按照下列顺序逐渐推移：高工作低关系→高工作高关系→高关系低工作→低工作低关系;22.概念：管理方格图看书P 412双维分别是“关心生产”与“关心人”, 对应于俄亥俄大学的“结构”与“关怀”;他们把每一维度划为９等份,组成了８１个单元;领导者可以自由选择任何一种两个维度不同组合的领导风格;5种典型风格：1,1贫乏型领导 1,9 乡村俱乐部式领导 5,5中庸式领导 9,1权威—服从型领导 9,9团队型领导23.程序化决策和非程序化决策在确定的环境条件下可按规范化的、固定的程序进行决策,即程序化决策；而在有风险的和不确定的环境中进行非程序化的决策;非程序化决策,这种决策由于受到众多无法控制因素的影响,所以不能依靠一种固定不变的程序来解决,而只能依靠决策者的知识、经验、决断能力、敢当风险的魄力等个人因素;程序化决策,程序化决策是对一再重复发生的问题或机会作出的反应;24.理性决策模型、有限理性决策模型1理性决策模型也被称为经典模型,它是一种规范化的模型,描述人们应如何作决策;这种模型基于两个基本假设：①人们要使用决策所需的全部信息；②人们的决策要选择解决问题的最好方案,或者对机会作出最适当的反应;步骤：①列出将要选择的所有行动方案②列出每种方案的后果③考虑自己对每种方案及其后果的个人偏好④选定最喜欢的方案;2有限理性决策模型也被称为行为决策模型;这种模型强调,人们认识能力的局限性、信息的不完整性影响着决策;因而,决策者通常只选择满意的,而不是优化的解决方案;第八章组织结构与组织设计。
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最 小 收 益 值
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180
1 20 -40 -40
180
100
70
-80 -80
16 16
240
100
后悔值表
方 案 A1
自 然 状 态
高需求 中需求 低需求
最大 后悔值
60
0
56
60
A2
A3
0
140
20
50
96
0
96
140
博弈法举例
100 70
60 70
120
3、乐观系数准则（折衷考虑）
对客观条件的估计既不乐观，也不悲观。 常用一个乐观系数a表示，取值[0，1]。悲观 系数则为1-a。
4、最小后悔值准则
选择各方案后悔值最小的一个。
量本利分析模型
固定成本
保本产销量= ———————— 单价-单位变动成本
非确定性决策举例
方 案 A1
自 然 状 态
高需求 中需求 低需求
80
20
30
群体决策：勒温（lervon）的实验
第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对 商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民 供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。 为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红 十字会的妇女组成6个小组，每组13~17人。他对其中某些组采用传 统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们 去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认 识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。一周后，勒温 进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲 座的那些组里有3%的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有 32%的人改变了态度，去购买罐头。
程序化决策和非程序化决策的比较
决策类 型 问题性 质 组织 层次 决策制定技术 举例
传统式
现代式
程序化的， 经常发生 的，解决 方法是重 复的、例 行的程序
例行问 题（重 复出现 的，日 常的）
下层
1．惯例 2 ．标准操作 规程 3 ．明确规定 的信息通道
1．运筹学 结构分析模 型 计算机模拟 2 ．管理信息 系统 探索式解决 问题技术适 用于： 1 ．培训决策 者 2 ．编制人工 智能程序
4.主体：决策的主体是管理者： 5.信息是进行有效决策的前提和依据。
决策的重要性
决策是管理者的最重要的职能。 高层管理者的决策影响整个组织的
行动。
决策的类型
1.按决策主体不同分:群体决策、个体决策 2.按决策是否重复分:程序化决策、非程序化决策 3.按决策的影响程度分：战略性决策、战术性决策 4.按后果发生的可能性大小分：确定型决策、风险型决策、 非确定型决策
决策方法：头脑风暴法
头脑风暴法(stormbraining)通常是 将对解决某一问题有兴趣的人集合在 一起，在完全不受约束的条件下，敞 开思路，畅所欲言
不确定型决策法
1、乐观准则（大中取大）： 决策 者对未来充满乐观态度，决不放过任何 获得最大收益的机会，力求好中求好。 2、悲观准则（小中取大）： 决策者对客观情况持悲观态度，为保险 起见只能从不好的结果中选择好结果， 使损失达到最小
决策的类型与转换
决策可能有多种结果吗？ 否 是 决策结果发生的可能 性可以估计吗？ 是
决策结果唯一
确定型决策
风险型决策
否
不确定型决策
风险型决策例题
某厂为了生产某种新产品,考虑了两个 方案:一是建设大厂,需投资300万元,建成后 如销路好,年利润100万元,如销路差,年亏损 20万元;另一个方案是建设小厂,需投资180 万元,建成后销路好,年利润40万元,如销路 差,年利润30万元,两个工厂的使用期都是 10年.根据市场预测,这种产品在今后10年 内销路好的概率是0.7,销路差的概率是0.3. 问应采取何种方案?
群体决策和个人决策的冒险倾向
重大决策总是由个人而非群体做出， 因为群体过于保守，难以果断行事。 许多情况下，群体的集体行动比所有 个别反应的平均水平更具有冒险性。 可能的解释是“责任分散假说”，它 认为如果没有单独的个人来负责任， 人们就都倾向于冒险。
如何实现有效的 群体决策
科学准备 方案的提出 方案的评价与完 善
个体决策与集体决策比较
集体决策 个体决策 佳 佳 低 一般 差 一般 差
时效性(果断性) 责任性 成本性(效益性) 质量性 一贯性 可执行性 稳定性
差 差 高 佳 佳 佳 佳
6.4 决策方法：决策树
销路好 P1＝0.7
64
企业：处理工资单 大学：处理入学申请 医院：准备诊治病人 政府：利用国产汽车
非 程 化 的 常 发 的 ， 的 解 方式
序 不 生 新 决
例外问 题（新 的，重 大的）
上层
1 ．判断、直 觉和创造性 2 ．主观概率 法 3 ．经理的遴 选和培训
企业：引入新的产品大 学：大学：建立新的教 学设施 医院：对地方疾病采取 措施 政府：解决通货膨胀问 题
集体决策的优点： 1.能更多范围地汇总信息； 2.能拟订出更好的备选方案； 3.能得到更多的认同； 4.能更多地沟通； 5.能做出更好的决策等。
个人决策与集体决策
影响群体决策的因素
心理定势 自尊、自信与观点表达 合理化动机 从众行为 权威效应与小团体意识 风险转移与责任扩散
决策类型
按层次分
战略决策
高层管理者
中层管理者
管理决策
基层管理者
业务决策
决策的假设
1.完全理性决策 2.有限理性决策 3.“满意标准”决策
6.2 决策责任与流程
决策流程
确定问 题和目标 反 馈 评价 确定和实 施方案 分析方案 确定决 搜集信息 策标准
拟定 方案
决策效果
6.3 集体决策与个人决策
-30 ① 销路差 P2＝0.3
100（万元）
-20（万元）
销路好 P1＝0.7 -20 37 ② 销路差 P2＝0.3
40（万元）
30（万元）
决策方法:德尔菲法
把关键问题分别告诉专家，请他们单独发 表自己的意见并对实现新技术突破所需的时 间做出估计。在此基础上，管理者收集并综 合各位专家的意见，再把综合反馈后的意见 反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发 表意见。
6.1 决策的本质
管理即决策 ---西蒙 决策就是做决定，是指组织或个人为了实 现某种目标而对未来一定时期内有关活动 的方向、内容及方式的选择或调整过程。
决策的含义
1.目的性:决策应该有明确的目标
2.择优性:决策是对未来行动的一种选择或决定
3.过程性：决策是一个过程，且是一个不断循 环的过程；