关于加强家政服务标准化工作的指导意见
家政服务 家政服务机构标准体系建设指南
家政服务机构标准体系建设指南一、总体要求本指南旨在为家政服务机构提供一个标准化的框架，确保其提供的服务符合行业要求和客户需求。
家政服务机构应建立和完善标准体系，确保服务质量、人员素质、安全卫生等方面得到有效保障。
二、服务管理标准1. 服务质量标准：制定清晰的服务质量标准，包括服务范围、服务等级、服务效果等方面的要求。
2. 服务流程标准：建立完善的服务流程，包括客户沟通、合同签订、服务交付、售后服务等环节的标准。
3. 服务安全标准：制定服务安全标准，包括人员安全、财产安全等方面的要求。
4. 服务费用标准：制定合理的服务费用标准，确保客户得到物有所值的服务。
三、从业人员标准1. 从业资格要求：明确从业人员的资格要求，包括教育背景、工作经验等方面的要求。
2. 培训与教育标准：制定从业人员培训与教育标准，确保从业人员具备专业的知识和技能。
3. 人员素质标准：制定人员素质标准，包括职业道德、沟通能力、团队协作等方面的要求。
四、服务技能标准1. 服务技能要求：明确各项服务的技能要求，包括家务管理、照料婴儿、照顾老人等方面的技能。
2. 服务技能评估：建立服务技能评估标准，对从业人员的技能水平进行定期评估。
五、服务流程标准1. 服务流程图：制定清晰的服务流程图，明确服务各个环节的流程和要求。
2. 服务流程规范：制定服务流程规范，确保服务流程的标准化和规范化。
六、培训与教育标准1. 培训课程设置：根据从业人员的需求，设置合理的培训课程，包括岗前培训、在岗培训等。
2. 教育培训方式：采用多种教育培训方式，包括线上培训、线下培训等，以满足不同从业人员的需要。
25项措施推进家政服务业提质扩容这份工作要点请查收
25项措施推进家政服务业提质扩容这份工作要点请查收为了推进家政服务业的提质扩容，充分发挥家政服务的社会效益和经济潜力，需要采取一系列的措施。
以下是25项措施的工作要点:1.完善家政服务业政策体系，建立健全规范的市场准入制度和退出机制。
2.加强家政服务员培训和职业技能提升，通过组织培训班、推广先进家政服务理念和技术，提高家政服务人员整体素质。
3.建立健全家政服务业市场监管体系，加强对家政服务企业和从业人员的监督检查，严格执法，保障家政服务质量和安全。
4.鼓励家政服务企业与职业培训机构、高校合作，共同培养适应市场需求的家政服务人才。
5.加强宣传推广，提高家政服务的知名度和认可度，鼓励企业以多种形式进行广告宣传，提高消费者的选择性和信任度。
6.加大对家政服务企业的财税支持力度，降低企业税负，鼓励企业增加投入。
7.加大家政服务业的金融支持力度，设立专门的贷款政策，支持家政服务企业发展。
8.支持家政服务企业创新发展，鼓励其开展多元化服务，如育儿、健康护理、家庭教育等，并提供相应的培训和支持。
9.支持家政服务企业开展线上线下相结合的服务模式，利用互联网和新技术手段提高服务的效率和质量。
10.鼓励企业与社会组织、居民委员会、社区共同开展家政服务活动，提高服务的覆盖范围。
11.建立健全家政服务的评价体系，加强对服务质量的监督和评估，对评价优秀的企业给予奖励和荣誉。
12.鼓励家政服务企业开展精细化管理，提高内部管理和服务流程，确保服务品质。
13.加强家政服务的标准化建设，制定家政服务行业的相关规范和标准，提高服务的标准化水平。
14.支持家政服务企业与医疗、保险、教育、体育等相关行业开展合作，提供综合性的家庭服务。
15.鼓励家政服务企业设立员工福利制度，保障员工的工资待遇、社会保险和其他福利待遇等。
16.加强与家政服务相关的行业的协同发展，如旅游业、餐饮业等，提供全方位的家庭服务体验。
17.加大家政服务行业的国际交流与合作力度，吸引国外优秀家政服务企业和人才来华发展。
家政行业服务规范
家政行业服务规范一、服务态度规范1.亲切礼貌：家政服务人员应友好对待客户，以微笑和亲切的语言沟通，尊重客户的需求和意见。
2.保守秘密：家政服务人员应对客户的个人信息和家庭事务保密，不泄露给第三方。
3.守时守约：家政服务人员应准时到达客户约定的地点，完成服务任务，并且遵守约定好的工作时间。
4.真诚倾听：家政服务人员应充分听取客户的意见和需求，及时反馈和解决问题，确保客户的满意度。
5.注重细节：家政服务人员应在服务过程中注重细节，细心观察客户需求，及时处理，并确保服务的质量和效果。
二、服务内容规范1.清洁卫生：家政服务人员应按照客户的要求，对客户的家庭环境进行清洁打扫，确保室内空气的清新，环境的整洁。
2.衣物清洗：家政服务人员应根据客户的需求，正确清洗、熨烫客户的衣物，并恰当地妥善保管客户的衣物。
3.膳食烹饪：家政服务人员应根据客户的饮食需求和口味，烹饪健康营养的膳食，做到口味正宗，菜品丰富。
4.护理照料：家政服务人员应对需要照料的老人、儿童或病患者，提供专业的护理服务，包括饮食照料、生活起居照料等。
5.陪伴服务：家政服务人员应陪伴需要陪伴的客户，与其进行交流，提供情感支持和关怀。
三、服务质量规范1.专业技能：家政服务人员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练地操作所需的家政设备，确保服务的质量和效果。
2.安全措施：家政服务人员应在服务过程中注意安全，特别是在使用家电和烹饪时，确保客户和自身的安全。
3.责任心：家政服务人员应对工作负责，严格遵守规章制度，不擅离职守，确保服务的持续进行。
4.效率与速度：家政服务人员应在合理的时间内完成客户的需求，确保服务的效率和速度。
5.服务评估：家政服务人员应定期与客户进行沟通，了解客户的满意度和改进建议，不断提高服务质量。
四、投诉处理规范1.严肃对待：家政服务机构应严肃对待客户的投诉，认真调查和处理，确保客户的合法权益。
2.反馈及时：家政服务机构应及时向客户反馈处理结果，解决客户的问题，恢复客户的信任和满意度。
家政标准化上门服务方案
家政标准化上门服务方案在当今社会，家务繁杂、生活节奏加快，许多人已经无法抽出时间进行家务。
因此，家政标准化上门服务成为了越来越多家庭的选择。
针对这一需要，我将提出一个1200字的家政标准化上门服务方案。
一、服务内容1. 定期清洁：包括室内打扫、地面清洁、家具擦拭等，确保居室整洁无尘。
2. 厨房清洁：清洁灶台、抽油烟机、清洁炉灶等，确保厨房干净卫生。
3. 卫生间清洁：清洁马桶、洗手台、浴缸、淋浴等，确保卫生间干净整洁。
4. 服装整理：整理衣物、摆放衣架等，确保衣物整洁有序。
5. 地毯清洁：定期进行地毯清洁，保持地毯清洁舒适。
6. 空调清洁：清洁空调滤网和内部零件，确保空调正常运行。
7. 窗户清洁：清洁窗户玻璃和窗框等，确保窗户明亮透气。
8. 家居养护：保养家具、擦拭电器、补充家居用品等。
二、服务标准1. 专业人员：确保服务人员有相关的家政服务经验，并经过专业培训。
2. 服务时间：根据客户的需要，提供灵活的服务时间，包括工作日和周末。
3. 设备和材料：提供专业的清洁设备和环保材料，并确保其安全可靠。
4. 服务质量：执行高标准的清洁流程和技巧，确保服务质量。
5. 安全保障：服务人员应具备基本的责任心和安全防护意识，确保服务过程中不会发生意外。
6. 服务态度：注重沟通和客户需求的理解，提供友好、周到的服务，使客户满意。
三、服务流程1. 预约服务：客户通过电话、网站或APP预约服务，并告知服务内容和时间。
2. 确认预约：家政公司接受预约后，与客户确认服务时间和内容，并指派相应的服务人员。
3. 上门服务：服务人员按照预约时间到达客户家中，进行清洁工作。
4. 服务验收：客户对服务结果进行验收，如有问题及时反馈，进行改进。
5. 客户反馈：家政公司定期向客户发送满意度调查表，收集客户意见和建议，并及时做出改进。
6. 售后服务：家政公司提供7天质量保证期，如有问题可随时联系家政公司进行处理。
四、服务价值1. 提供便利：家政标准化上门服务可以为客户节省时间和精力，提供方便快捷的家庭清洁服务。
国家标准委、民政部、商务部、全国总工会、全国妇联关于加强家政服务标准化工作的指导意见-国家规范性文件
国家标准委、民政部、商务部、全国总工会、全国妇联关于加强家政服务标准化工作的指导意见各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团质量技术监督局（市场监督管理部门）、民政厅（局）、商务主管部门、工会、妇联：家政服务是扩大就业和解决民生问题的重要领域，为更好地贯彻国务院常务会议提出的鼓励养老健康家政消费的要求，进一步提高家政服务标准化水平，推动家政服务业转型升级，现就加强家政服务标准化工作提出如下指导意见：一、重要意义随着我国人民生活水平不断提高和人口老龄化进程加快，家政服务的需求不断增加，家政服务业的发展进一步加快。
但目前仍存在企业规模偏小，服务不规范，产业化水平较低，消费者认可度不高等突出问题。
近年来各地家政服务标准化试点示范工作证明，通过标准化能够有效地规范家政服务行为，提升服务水平，促进消费互信，扩大服务消费，对于提高从业者就业能力、促进和谐劳动关系、改善和保障民生、推动家政服务业规范化和产业化具有重要意义。
各有关部门要进一步提升对家政服务标准化工作重要性的认识，加强组织领导，采取有效措施，加紧制定完善家政服务标准，大力推动标准实施，开展实施效果评价和服务行为监督，进一步推动家政服务标准化工作深入开展，促进家政服务业整体水平的提高以及转型升级。
二、总体要求（一）指导思想以党的十八大精神为统领，认真贯彻落实党的十八届二中、三中、四中、五中全会精神及国务院决策部署，以市场日益增长的家政服务需求为导向，以强化家政服务标准实施为抓手，充分发挥政府引导作用，出台配套激励政策，调动家政服务企业积极性和主动性，增强家政服务标准化意识，全面推动家政服务标准化工作深入开展，提升家政服务业整体水平。
（二）工作目标到2020年，基本形成政府、人民团体、企业各司其职的标准化管理机制；基本建成基础管理以国家、行业、地方标准为主，服务项目以团体标准、企业标准为主的标准体系；标准制定、实施和监管水平显著提升；规范、便利、诚信的家政服务市场环境基本形成；培育一批品牌企业，家政服务就业大幅度增加。
商务部对十四届全国人大二次会议第8053号建议的答复
商务部对十四届全国人大二次会议第8053号建议的答复文章属性•【制定机关】商务部•【公布日期】2024.06.28•【文号】商服贸函〔2024〕219号•【施行日期】2024.06.28•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文对十四届全国人大二次会议第8053号建议的答复商服贸函〔2024〕219号您提出的关于保障家政服务从业人员权益的建议收悉，现答复如下：家政服务业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。
商务部会同有关部门坚决贯彻党中央、国务院决策部署，统筹家政行业促进和规范发展，实施家政兴农行动，完善支持政策，强化信用监管，做好权益保障，加强标准引领，持续推进家政服务业提质扩容，有力推动了家政服务业健康发展。
一、完善顶层设计，营造良好行业发展环境2019年，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号），从采取综合支持措施、着力发展员工制家政企业、提高家政从业人员素质等10方面提出36条具体举措。
同年，国务院批准成立了由国家发展改革委、商务部共同牵头，16个部门参与的促进家政服务业提质扩容部际联席会议制度，在党中央、国务院领导下，统筹推进家政服务业提质扩容工作，做好政策保障、监测评估和技术指导，研究解决推进家政服务业提质扩容过程中的重大问题，推动制定家政服务重大产业政策。
商务部会同国家发展改革委按年度印发促进家政服务业提质扩容工作要点，会同相关部门共同抓好各项政策落实。
二、开展信用体系建设，促进家政市场规范发展商务部会同国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，明确家政服务业信用体系建设任务和目标。
建设家政服务信用信息平台，开发“家政信用查”移动应用程序和支付宝小程序，支持各地开展家政信用体系建设，联合公安部开通家政服务员犯罪背景核查渠道，归集家政企业和家政服务员信用记录供消费者查询。
会同国家发展改革委开展家政企业信用提升行动，筛选严重失信和被处罚的1366家企业进行信用公示，并帮助1000余家家政企业完成信用修复。
关于推进家政服务业健康发展的建议
关于推进家政服务业健康发展的建议下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!推进家政服务业健康发展：策略与建议随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，家政服务业已成为现代生活的重要组成部分。
家政服务标准化制定工作目标及任务
家政服务标准化制定工作目标及任务嘿，朋友们！咱今天就来唠唠家政服务标准化制定工作的那些事儿。
你想想看啊，家政服务就像是我们生活中的小助手，帮我们解决各种家务难题。
但要是没有个标准，那可不得乱套啦！就好比做饭，要是每个人都有自己的一套做法，咸的咸，淡的淡，那还能吃得下去吗？所以说呀，标准化太重要啦！那这标准化工作的目标到底是啥呢？简单来说，就是要让家政服务变得更靠谱、更专业、更让咱老百姓放心！要让每一个家政人员都知道该干啥，怎么干，干到啥程度。
这就像是给他们画了一张清晰的地图，让他们不会迷路，能准确无误地到达目的地。
那怎么实现这个目标呢？这任务可不少呢！首先得规范服务流程吧，从进门打招呼到最后离开，每一个环节都得有规矩。
不能说来就来，说走就走，那多不像话呀！然后呢，对服务质量也得有严格要求。
擦个窗户得擦得亮晶晶的，拖个地得拖得一尘不染，这才叫专业嘛！还有啊，对家政人员的技能培训也不能马虎。
不能只会扫地擦桌子，像照顾小孩、照顾老人这些技能也得熟练掌握呀。
再说说细节方面，就拿打扫卫生来说吧，用什么工具，怎么用，都得规定好。
不能随便拿个拖把就开始乱拖一气，那能拖干净吗？还有，和客户沟通也很重要呀！得清楚客户的需求，不能人家要个苹果，你给人家个梨，那不是瞎忙活嘛！咱再想想，要是有了标准化，那好处可太多啦！客户能享受到更好的服务，家政人员也能提高自己的收入，这不是双赢吗？而且整个家政行业也能发展得更健康、更有活力。
这就像是给一辆车加了好油，能跑得更快更远！咱老百姓过日子，不就图个省心、舒心嘛！有了标准化的家政服务，咱就可以放心地把家务交给他们，自己安心去做其他事儿。
这多好呀！所以呀，家政服务标准化制定工作真的太重要啦，我们可得好好重视起来！让我们的生活因为家政服务的标准化而变得更加美好！大家说是不是呀！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于加强家政服务标准化工作的指导意见
家政服务是扩大就业和解决民生问题的重要领域，为更好地贯彻国务院常务会议提出的鼓励养老健康家政消费的要求，进一步提高家政服务标准化水平，推动家政服务业转型升级，现就加强家政服务标准化工作提出如下指导意见：
一、重要意义
随着我国人民生活水平不断提高和人口老龄化进程加快，家政服务的需求不断增加，家政服务业的发展进一步加快。
但目前仍存在企业规模偏小，服务不规范，产业化水平较低，消费者认可度不高等突出问题。
近年来各地家政服务标准化试点示范工作证明，通过标准化能够有效地规范家政服务行为，提升服务水平，促进消费互信，扩大服务消费，对于提高从业者就业能力、促进和谐劳动关系、改善和保障民生、推动家政服务业规范化和产业化具有重要意义。
各有关部门要进一步提升对家政服务标准化工作重要性的认识，加强组织领导，采取有效措施，加紧制定完善家政服务标准，大力推动标准实施，开展实施效果评价和服务行为监督，进一步推动家政服务标准化工作深入开展，促进家政服务业整体水平的提高以及转型升级。
二、总体要求
（一）指导思想
以党的十九大精神为统领，认真贯彻落实党的十九大会精神及国务院决策部署，以市场日益增长的家政服务需求为导向，以强化家政
服务标准实施为抓手，充分发挥政府引导作用，出台配套激励政策，调动家政服务企业积极性和主动性，增强家政服务标准化意识，全面推动家政服务标准化工作深入开展，提升家政服务业整体水平。
（二）工作目标
到2020年，基本形成政府、人民团体、企业各司其职的标准化管理机制；基本建成基础管理以国家、行业、地方标准为主，服务项目以团体标准、企业标准为主的标准体系；标准制定、实施和监管水平显著提升；规范、便利、诚信的家政服务市场环境基本形成；培育一批品牌企业，家政服务就业大幅度增加。
三、主要任务
（一）加强标准制修订工作力度。
发挥标准化行政主管部门、行业管理部门、协会组织和相关企业的合力，进一步完善家政服务标准体系，加强家政服务标准的基础研究和前期研究，在育婴服务、家庭保洁服务、居家养老服务等热点领域，以及行业发展急需的家政服务培训、服务机构分级评价、家政服务信息化等领域加大标准制修订工作力度。
鼓励各部门和各地区结合实际研制家政服务相关国家标准、行业标准、地方标准以及企业标准。
鼓励具备相应能力的学会、协会、商会等社会组织和产业技术联盟协调相关市场主体共同制定满足市场和创新需要的家政服务标准，支持成熟地方标准、团体标准逐步上升为行业标准、国家标准。
各工会、妇联等创办的家政服务企业要积极参与标准制定。
（二）加大家政服务标准的宣贯培训。
各标准化行政主管部门、工会、妇联组织要积极会同有关部门，加大对家政标准的宣传力度，要在工会、妇联组织所属的家政服务企业中大力推广家政标准，集中开展家政服务标准的宣贯培训工作。
充分发挥全国家政服务标准化技术委员会技术支撑作用，开展面向家政服务企业管理人员的宣传培训，使广大从业单位了解标准，掌握标准，主动执行标准，扩大标准的影响面。
鼓励家政服务企业（机构）广泛开展家政服务人员标准化培训，提高从业人员业务操作的规范程度，提升家政服务人员的整体水平。
同时要注重通过专家解读、走进社区、专题报道等多种形式开展宣传工作，使广大消费者知晓相关家政服务标准，保护和促进家政服务消费。
（三）加强家政服务标准的实施监督。
行业管理部门要引导企业执行国家相关标准。
各标准化行政主管部门、工会、妇联组织应当联合相关部门，共同组织开展家政服务标准的实施监督，并可邀请人大、政协代表和相关专家参加，组成工作组不定期对标准实施效果进行监督检查。
主要检查相关企业执行国家标准、行业标准以及地方标准的情况，对相关标准的实施效果进行评价。
近期结合《家政服务机构等级划分及评价标准》（GB/T 31772-2015）相关标准的发布实施，重点对家政服务企业的综合实力、人力资源、业务管理、服务质量等方面进行考核评价，划分不同等级，并进行动态监管，进一步规范、改进、提升家政服务企业的服务能力，为消费者识别和选择家政服务机构提供指引。